家政服务员的心得体会范文【汇集10篇】

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家政服务员的心得体会【第一篇】

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。

做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,ktv做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源,ktv的营运不可能一直不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。

ktv企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二:班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发服务产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,*主要是商务客人,自助ktv大多消费群,就算同为自助ktv也有不同的消费群体,如乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

1、理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

2、视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

3、行为方向:a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。总之,经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧,从事管理工作。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给分享的“家政服务员的心得体会范文【汇集10篇】”,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

家政服务员的心得体会【第二篇】

通过培训,应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕,培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作,并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。

在教学过程中,应以理论教学为基础,注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段,以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容,是每个家政服务员必须完成的基础性工作,应强化训练,使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上,使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。

依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求,通过培训,使培训对象掌握职业道德,择业与就业、相关法律法规常识,掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。

1、课时安排:150标准课时。

理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为:职业道德10%,基础知识30%,制作家庭餐15%,家具清洁15%,洗涤摆放衣物10%,照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分的比重为:社交礼仪3%,制作家庭餐25%,家居清洁25%,洗涤摆放衣物15%,照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。

2、授课形式:以理论授课为基础,以情景模拟教学为辅助手段,以实际操作技能演练为教学重点。

第一部分基础知识。

(1)职业道德。

教学要求:掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识。

(2)择业与就业常识。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

(3)安全与卫生常识。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

(4)社交礼仪常识与能力。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

(5)相关法律、法规知识。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

第二部分制作家庭餐相关知识与能力。

(1)制作主食(和制面团的基本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法)。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。

(2)烹制菜肴(采买记账基本知识与能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与能力;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与能力)。

教学要求:掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能。

第三部分家居清洁相关知识与能力。

(1)清洁家具(家庭常见清洁用品和用具知识;家用电器的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法)。

(2)清洁家具及用品(家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与能力)。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项,以及家用电器的使用。

第四部分洗涤摆放衣物。

(1)洗涤衣物(服装面料鉴别常识与能力;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的基本方法与能力;洗衣机使用方法)。

(2)摆放衣物(常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与能力)教学要求:通过培训,使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

第五部分照料孕、产妇。

(1)照料孕妇(孕妇生理变化基本特点;孕妇饮食常识;孕妇日常生活起居常识;孕妇盥洗与沐浴方法)。

(2)照料产妇(产妇饮食基本要求;产妇日常生活起居常识;产妇盥洗与沐浴方法)。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握孕妇生理变化特点,孕、产妇营养常识,孕、产妇日常起居常识,以及她们的饮食制作知识与能力。

第六部分照料婴幼儿。

(1)饮食料理(婴幼儿人工喂养方法与能力;婴幼儿进食、进水基本方法与能力;婴幼儿餐具清洁方法与能力)。

(2)生活料理(婴幼儿盥洗基本方法与能力;婴幼儿看护常识与能力;婴幼儿衣物洗涤方法与能力;照料婴幼儿便溺的基本方法与能力)。

3)异常情况应对(紧急呼救常识与应对能力;外伤和烫伤紧急处理常识民应对能力)。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握婴幼儿饮食料理、生活料理的基本方法与能力,以及异常情况应对的基本常识与能力。

第七部分照料老年人。

(1)饮食料理(老年人饮食特点;老年人进食注意事项;老年人进水注意事项;)。

(2)生活料理(老年人生活特点;老年人性格特点;老年人居家注意事项;老年人外出注意事项;与老年人相处的基本方法)。

(3)异常情况应对(老年人常见的意外情况;老年人常见外伤和烫伤紧急处理)。

教学要求:通过培训,使培训对象掌握老年人的饮食料理、生活料理的基本方法与能力,掌握异常情况应对的基本常识与能力。

转载自

第八部分护理病人相关知识与能力。

(1)饮食料理(病人饮食特点;给卧床病人喂水的基本方法与能力;给卧床病人喂饭的基本方法与能力)。

(2)生活料理(卧床病人盥洗方法与能力;卧床病人便溺护理方法与能力;体温测量基本常识与能力;给卧床病人洗头基本方法与能力;给卧床病人擦澡的基本方法与能力)。

(3)异常情况应对(病人常见的异常情况;紧急呼救常识)教学要求:通过培训,使培训对象掌握病人饮食料理、生活料理的基本方法与处理能力,以及异常情况应对的基本常识与能力。

家政服务员的心得体会【第三篇】

首先要有一个好的状态,不管客户何时面试,都能给人以精神百倍的感觉。毕竟第一印象很重要。

察言观色

在面试过程中,要学会察言观色。无论在哪里,都不能想当然地说出你自己不确定的想法,否则可能会造成尴尬局面。下面是一个曾经发生在面试过程中的真实故事,希望大家会心一笑的同时得到一些启示。

衣着打扮利落得体

家政员的衣着打扮可以反应出你的习惯、个性等。大家往往会想,只有一个衣着利落得体的人,才会把客户的.家庭收拾得井井有条,事实上也大致如此。

避免以下四种不得体的着装

1、出现残破。衣服若有扯烂、磨透、烧洞或钮扣丢失等,极易给人留下邋遢懒散的印象。也容易让客户觉得此人工作消极、敷衍了事。

2、布满折皱。衣服洗完晾干后应该叠好,放整齐。不要衣服上折痕遍布,皱皱巴巴,影响美观。

4、散发异味。全身上下异味袭人,会影响客户对你的印象,觉得你不讲卫生。

家政服务员无论是待岗、面试还是工作期间,都应有整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合家政服务员的要求。

自我介绍

1、你如何做一名合格的家政服务员(20分)

(1)首先应具备良好的职业道德和高尚的道德情操。

(2)尊重国家法律、法规,爱岗敬业,助人为乐。

(3)努力学习,掌握好家政服务的各项专业技能。

(4)讲究礼貌、礼节,做社会主义精神文明建设的模范。

2、现代女性的“四自”精神(20分) 自尊、自信、自立、自强。

3、家政服务员职业道德(20分)

守时守信、尽心尽责; 自尊自爱、和蔼热情; 勤奋踏实、认真负责; 忠厚老实、宽厚谦让; 好学进取、精益求精; 尊重用户的生活习惯; 对用户家事不说长道短。

4、发现煤气泄漏如何处理(20分)

打开门窗; 检查煤气总阀及炉具开关是否关闭; 切勿点火,熄灭所有火种; 切勿开、关任何电气开关,不要按门铃; 离开现场打电话给煤气公司紧急服务部。

5、就餐时家政服务员入座礼仪(20分)

(1) 先有表示:以语言或动作向周围人示意,方可站起身;

(2) 餐后离席,注意先后,请主人先行;

(3) 起身缓慢,动作轻缓,站好再走。

1、你如何做一名合格的家政服务员(20分)

(1)首先应具备良好的职业道德和高尚的道德情操。

(2)尊重国家法律、法规,爱岗敬业,助人为乐。

(3)努力学习,掌握好家政服务的各项专业技能。

(4)讲究礼貌、礼节,做社会主义精神文明建设的模范。

2、现代女性的“四自”精神(20分)

自尊、自信、自立、自强。

3、家政服务员职业道德(20分)

(8) 守时守信、尽心尽责;

(9) 自尊自爱、和蔼热情;

(10) 勤奋踏实、认真负责;

(11) 忠厚老实、宽厚谦让;

(12) 好学进取、精益求精;

(13) 尊重用户的生活习惯;

(14) 对用户家事不说长道短。

4、家政服务员每天必做的清洁概要(20分)

整理床铺,擦洗皮鞋、拖鞋,清理落在家具上的灰尘,扫地擦地,清除生活垃圾,整理厨房、卫生间的卫生,更换洗涤、晾晒衣物和床上用品,定时擦玻璃,清理油烟,整理冰箱等。

5、老年人饮食的基本原则(20分)

宜淡、宜早、宜少、宜缓、宜软、宜温。

1、你如何做一名合格的家政服务员(20分)

(1)首先应具备良好的职业道德和高尚的道德情操。

(2)尊重国家法律、法规,爱岗敬业,助人为乐。

(3)努力学习,掌握好家政服务的各项专业技能。

(4)讲究礼貌、礼节,做社会主义精神文明建设的模范。

2、现代女性的“四自”精神(20分)

自尊、自信、自立、自强。

3、家政服务员职业道德(20分)

(15) 守时守信、尽心尽责;

(16) 自尊自爱、和蔼热情;

(17) 勤奋踏实、认真负责;

(18) 忠厚老实、宽厚谦让;

(19) 好学进取、精益求精;

(20) 尊重用户的生活习惯;

(21) 对用户家事不说长道短。

4、洗衣前的注意事项(20分)

(1) 雇主没有吩咐的,不要冒然洗涤;

(2) 逐件检查是否有污渍或不易洗涤的情况,钮扣是否松动欲落;

(3) 检查待洗衣服外装口袋是必不可少的一道工序,衣袋内的钱物,票据要及时告

知主人。

5、采买和记帐的原则是什么(20分)

尊重雇主:买什么,买多少,到哪买均须按照雇主的意思做; 脚勤、眼勤、嘴勤,货比三家; 善于议价; 注重质量; 保证卫生 讲究营养; 帐目清楚。

1、你如何做一名合格的家政服务员(20分)

(1)首先应具备良好的职业道德和高尚的道德情操。

(2)尊重国家法律、法规,爱岗敬业,助人为乐。

(3)努力学习,掌握好家政服务的各项专业技能。

(4)讲究礼貌、礼节,做社会主义精神文明建设的模范。

2、现代女性的“四自”精神(20分) 自尊、自信、自立、自强。

3、家政服务员职业道德(20分)

(22) 守时守信、尽心尽责;

(23) 自尊自爱、和蔼热情;

(24) 勤奋踏实、认真负责;

(25) 忠厚老实、宽厚谦让;

(26) 好学进取、精益求精;

(27) 尊重用户的生活习惯;

(28) 对用户家事不说长道短。

4、家政服务员要努力做到的四勤是什么(20分) 勤洗手、勤理发、勤剪指甲、勤洗澡

5、发现煤气泄漏如何处理(20分)

(6) 打开门窗;

(7) 检查煤气总阀及炉具开关是否关闭;

(8) 切勿点火,熄灭所有火种;

(9) 切勿开、关任何电气开关,不要按门铃;

(10) 离开现场打电话给煤气公司紧急服务部。

1、你如何做一名合格的家政服务员(20分)

(1)首先应具备良好的职业道德和高尚的道德情操。

(2)尊重国家法律、法规,爱岗敬业,助人为乐。

(3)努力学习,掌握好家政服务的各项专业技能。

(4)讲究礼貌、礼节,做社会主义精神文明建设的模范。

2、现代女性的“四自”精神(20分) 自尊、自信、自立、自强。

3、家政服务员职业道德(20分)

(29) 守时守信、尽心尽责;

(30) 自尊自爱、和蔼热情;

(31) 勤奋踏实、认真负责;

(32) 忠厚老实、宽厚谦让;

(33) 好学进取、精益求精;

(34) 尊重用户的生活习惯;

(35) 对用户家事不说长道短。

4、就餐时家政服务员入座礼仪(20分)

(4) 先有表示:以语言或动作向周围人示意,方可站起身;

(5) 餐后离席,注意先后,请主人先行;

(6) 起身缓慢,动作轻缓,站好再走。

5、采买和记帐的原则是什么(20分)

(8) 尊重雇主:买什么,买多少,到哪买均须按照雇主的意思做;

(9) 脚勤、眼勤、嘴勤,货比三家;

(10) 善于议价;

(11) 注重质量;

(12) 保证卫生

(13) 讲究营养;

(14) 帐目清楚。

家政服务员的心得体会【第四篇】

一、严格遵守规章制度,服从管理处的工作任务分派。

二、根据管理处指派,按业主(客户)委托事项,按时上门以认真负责的态度提供优质服务。

三、根据业主(客户)的.合理要求,按质、按量、按时完成服务事项,以保证业主(客户)满意。

四、发扬互相配合精神,支持同事工作,以礼相待。

五、加强与业主(客户)的沟通,广泛征求业主意见,改进工作,提高服务质量。

六、完成上级分派的其他工作任务。

家政服务员职责

一、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神,树立新的择业观念,下岗不失志,以便民、利民、助民为宗旨,遵守服务守则,全心全意为用户提供优质服务。

二、严格遵守国家法律、职业道德、社会公德和家政服务条项规定,讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。

三、忠于职守,认真负责,尽心尽力做好本职工作。根据用户要求随叫随到,安全、准时、保质、保量地完成任务。

四、按规定到中心领取报酬,不得收小费,不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。

五、在服务过程中要小心谨慎,避免给用户造成财产和经济损失,一旦损坏用户物品,应主动表示歉意,并由个人负责赔偿。

六、加强政治、业务学习,不断提高自己的思想道德素质、业务水平和职业技能。

(1)具有良好的从业心态、职业道德和综合素养,热爱家政服务工作。

(2)学习家庭干洗常识,能正能洗涤丝、毛织物,常握一般服装的熨烫技能和污渍的清洗方法。

(3)学习营养平衡膳食常识,掌握鲜活原料初加工和干货涨发的方法,常握常见的烹饪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面点制作基本技能。

(4)了解产褥期产妇和新生儿特点,常握母婴护理基本技能。

(5)了解婴幼儿基本特征,科学照料婴幼儿。

(6)学习家庭常见花木养护常识,能配合进行阳台上、室内生长的花木养护。

(8)学习家庭常见宠物饲养知识,能配合进行宠物的喂养。

(9)了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的基本礼仪与禁忌常识,学习简单的家政日常英语,能适应涉外家庭的家政服务。

(10)提供高质量服务,使雇主满意。

(11)积极主动地提供服务,使雇主舒心。

(12)对雇主的家庭财产安全负责,使雇主安心。

(13)工作要早安排、巧计划。

家政服务员的心得体会【第五篇】

尊敬的雇主:

您好!我是保姆xxx,今天是向你提出辞职申请的。

对于辞职,主要的原因是我老家老伴现在体弱多病无人照顾,需要我去照顾他,因此我恳求辞职。我打算这个月做到月底离开,也请您在这段时间找个替代人员,谢谢。

此致

敬礼!

辞职申请人:xxx。

家政服务员的心得体会【第六篇】

(一)应知知识要求。

1、基础知识。

1、单元测试。

2、结业考试。

3、国家技能鉴定。

为解决失业农民工和下岗职工的就业问题,并提高他们的再就业能力,更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展,针对当前我省失业农民与下岗职工的现状,及全国和我省家政服务业的'现状,利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势,通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等基础理论与实践相结合的培训方式,定期对我省新农村初、高中毕业生,返乡和下岗农民工,省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训,以提高他们的综合素质与相关技能,决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异,特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划:

通过培训,使受训人员具备以下条件:制作家庭餐,进行家居清洁,洗涤摆放衣物;同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”(四项中任选一项)的基本知识与基本技能。

新农村初、高中毕业生,返乡和下岗农民工,省直单位下岗职工。

每期150标准学时。

1、社交礼仪:言谈举止;人际交往;家庭人际关系。

2、制作家庭餐:制作主食;烹制菜肴。

3、家居清洁:清洁家具;清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物:洗涤衣物;摆放衣物。

5、照料孕、产妇:照料孕妇;照料产妇。

6、照料婴幼儿:主食料理;生活料理;异常情况应对。

7、照料老年人:饮食料理;生活料理;异常情况应对。

8、护理病人:饮食料理;生活料理;异常情况应对。

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间,组织受训人员进行现场技能训练,加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、基础理论教学与情景模拟教学相结合。

4、基础理论教学与穿插案例相结合。

家政服务员的心得体会【第七篇】

为解决失业农民工和下岗职工的就业问题,并提高他们的再就业能力,更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展,针对当前我省失业农民与下岗职工的现状,及全国和我省家政服务业的现状,利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势,通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式,定期对我省新农村初、高中毕业生,返乡和下岗农民工,省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训,以提高他们的综合素质与相关技能,决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异,特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划:

通过培训,使受训人员具备以下条件:制作家庭餐,进行家居清洁,洗涤摆放衣物;同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”(四项中任选一项)的基本知识与基本技能。

新农村初、高中毕业生,返乡和下岗农民工,省直单位下岗职工。

每期150标准学时。

1、社交礼仪:言谈举止;人际交往;家庭人际关系。

2、制作家庭餐:制作主食;烹制菜肴。

3、家居清洁:清洁家具;清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物:洗涤衣物;摆放衣物。

5、照料孕、产妇:照料孕妇;照料产妇。

6、照料婴幼儿:主食料理;生活料理;异常情况应对。

7、照料老年人:饮食料理;生活料理;异常情况应对。

8、护理病人:饮食料理;生活料理;异常情况应对。

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间,组织受训人员进行现场技能训练,加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合。

家政服务员的心得体会【第八篇】

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。

女性年龄18周岁以上45周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式,集中培训与自学时数比例。

备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

(一)考核标准。

(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分):

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准:

会使用日常礼貌用语;。

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;。

会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;。

掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);。

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;。

掌握婴幼儿生理心理特点,能安全看护婴幼儿;。

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

(一)培训工作的基本原则。

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

家政服务员的心得体会【第九篇】

家政服务员在上岗前要经历接受雇主面试、与雇主洽谈并签订合同的过程,此过程对于家政服务员来说非常关键,直接关系到就业、工资待遇等诸多问题,家政服务员应予以充分重视并注意以下技巧:

着装要整洁大方。

着装整洁,既是尊重他人也是尊重自己。家政服务员面见雇主时衣着装扮应得体、大方、干净、整齐。不穿紧身衣裤,不穿过于暴露的服装;不留长指甲,不涂指甲油;不留怪异发型,头发整齐干净、无异味,长短适宜;不浓妆艳抹,不佩带过于奢侈的装饰物品;鞋袜应穿若整齐、无异味,以干净、朴实、大方、整洁、自然状态面见雇主。

言谈举止要得体。

举止要文雅、端庄。说话时不要东张西望,坐、站要端正,不要东倒西歪,两手自然叠放于腿上;站立时两手自然垂放于身前或身体两侧,不要到处乱摸、抱于胸前、双手叉腰;不要与同伴勾肩搭背;与雇主交谈时要专心,不要边谈边吃零食。

与雇主洽谈时要讲文明、有礼貌。言谈过程中要多使用“您”、“谢谢“、“不客气”等词汇。

称谓要符合自己的身份,按年龄、辈份正确称谓雇主。对年轻的夫妇可称“大哥”、“大姐”;对年长些的可称“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。称谓时表情、语调应友善、和蔼,语音适当。

诚实回答雇主问题。

认真、诚实的回答雇主提出的每一个问题,做到有问有答,不能不回答而先反问,更不能答非所问;不要一看雇主的外表不够满意,就不回答问题或消极回答问题。交谈过程中要多用肯定语言,没听明白时可请问话人重复一遍。

家政服务员在回答完雇主的问话后,结合雇主的聘用要求要予以表态,即是否愿意接受聘用。如朵不愿意,要明确的告知雇主原因,恰当的结束洽谈,不要再向雇主提问题了,否则,易使雇主产生被骗的感觉。如果愿意接受聘用,可婉转的把自己关心的问题,一向雇主提出来,诸如工作内容、工作时间、休息情况、工资待遇等,在获得满意答复后二不要轻易回绝雇主的聘用要求,否则,既伤人亦伤己。

注意:

对雇主提出的问题不要用点头或摇头表示,要明确地讲“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反复与你商谈时,不要说赌气话或不文明的话。家政服务员应该都通过了家政培训,不应该出现此类低级错误。

自我介绍。

家政服务员应如实向雇主介绍自己的情况。第一次进城的服务员要讲明自己是新来的,对城市生活习惯不熟悉,上岗后还需要在雇主的指导下刻苦学习,需要一个适应过程,希望得到雇主的理解。不能说大话、逞能,不会做的一定要如实告之雇主。如果为了获得高额工资而夸大自己的工作能力,结果人户后做得一团糟,雇主会有被骗的感觉,最终你将面临被辞退的结果。

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家政服务员的心得体会【第十篇】

家政服务员学习是一项需要细心耐心的工作,它不仅需要学习各种家政技能,还需要掌握沟通技巧和服务态度。在这个行业里,每一个家政服务员都需要不断地学习、探索、成长。我自己就是一名家政服务员,经过多年的学习和实践,我深刻地体会到学习在这个行业里的重要性。

第二段:技能学习。

我认为,学习技能是成为一名优秀家政服务员的关键。在学习过程中,我们需要熟练掌握各种家务技能,例如,清洁、烹饪、洗衣、缝纫等。正确使用家政工具也非常重要,如吸尘器、洗衣机、熨斗等。为了更好地满足客户的需求,我们还需要不断学习新技能,如照顾孩子、照顾老人、宠物护理、花卉养护等等。通过不断学习,我们可以更好地服务客户,让他们对我们更加满意。

第三段:服务态度。

除了技能,服务态度也是成为一名优秀家政服务员的重要条件。我们需要友好、耐心地对待每一位客户,满足他们的需求并且虚心听取他们的意见。在服务中,我们需要主动思考、细心观察,以及及时解决问题。我们的行为举止需要得体、得宜,注意礼貌和亲切。良好的服务态度可以获得客户的信任,也可以帮助我们更好地提升自己的原则性和责任心。

第四段:情绪控制。

家政服务员需要面对各种客户,也需要处理各种突发事件,因此情绪控制能力也是必不可少的。我们必须在高强度的工作环境下保持冷静,及时处理突发情况,并且避免不当行为和言语。在服务过程中,我们需要始终以客户为中心,不断反思自己的行为,以便完善自己的服务。

第五段:结语。

总之,学习是家政服务员工作中不可或缺的一部分,我们需要不断地更新自己的知识、技能和服务态度,以便成为一名优秀家政服务员。在实践中,我们需要不断探索、发现问题,并及时学习和改进,以便保持一个高标准的工作素质,同时确保每一位客户都能够得到我们优质的服务。

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