年终工作心得体会汇总13篇

总结过去一年的工作经验，反思不足，明确未来方向，提升自我，增强团队协作，力求在新的一年中取得更大进步。下面是可爱的小编为大家收集整理的年终工作心得体会优秀范文，欢迎阅读参考，希望对您有所帮助。

年终工作心得体会 篇1

新的一年已经悄然而至，回首过去的一年，我作为一名幼师，深感工作的不易和重要性，不断的思考和总结是我成长的必由之路。作为一名幼师，年终工作心得是我在这个节点上最需要总结和反思的，让我们来一起回顾过去的一年，分享一下我的体会和收获吧。

第二段：工作实践中的挑战与解决。

在过去的一年里，我面临了许多工作上的挑战。首先是教学内容的更新与升级，新的一年带来了更多的教学方法和技巧，与时俱进的是每一位幼师应该做的事情。按照新的教育理念和课程标准进行教学，对我来说是一种挑战，但我通过参加培训和和同事的交流学习，不断改善自己的教学方法，提升了自己的教学水平。其次，家长沟通方面也是一个需要克服的困难。在幼儿教育中，家长是教育的重要参与者，和家长的有效沟通是促进幼儿成长的重要环节。透过家长会，家访和日常的沟通，我积累了很多经验，学会了如何与家长建立和谐的互动关系，更好地帮助幼儿的发展。

第三段：心理素质的培养与成长。

作为一名幼师，心理素质的培养和提升是至关重要的。在幼儿教育工作中，常常会遇到各种挑战和压力，比如来自工作上的责任和期望，以及来自幼儿及其家长的需求与期望。面对这种压力，我时常感到疲惫和无助，但在去年的工作中，通过与同事的交流和心理辅导的帮助，我学会了学会了调整自己的心态，及时排解压力，增强自己的心理抵抗力，保持积极和乐观的态度去面对工作中的各种挑战。这对我个人的成长和发展起到了积极的促进作用。

第四段：与幼儿的情感交流与关怀。

幼儿是我们工作中的核心，为了更好地照顾和教育他们，与他们的情感交流和关怀就显得尤为重要。在过去的一年中，我更加注重与幼儿的情感互动，了解他们的需求和潜在的困扰，并努力创造一个温暖和谐的教育环境。经过与幼儿共同度过的时光，我深深地感受到了每一个幼儿独特的个性和需求，并通过关怀和爱心，帮助他们更好地成长和发展。

第五段：对未来工作的展望与期许。

回顾过去的一年，我意识到我在工作中的不足和需要改进的地方，同时也发现了我的成长和进步。基于对过去一年的总结和反思，我对未来的工作做出了一些展望与期许。首先，我将不断提升自己的专业素质和教育技能，通过参加培训和继续学习，不断提高自己的教学水平。其次，我将更加注重与家长的沟通与合作，积极参与家庭教育，与家长共同促进幼儿的综合发展。最后，我将继续关注幼儿的心理需求和情感互动，为他们提供更好的教育和关怀。

总结：

通过过去一年的工作经验和总结，我在幼师这个岗位上有了深入的思考，明确了自己的不足和需要提升的方面，也对未来的工作有了更清晰的展望与期许。我相信，在新的一年里，我将继续努力，不断学习和成长，为幼儿教育事业做出更大的贡献。

年终工作心得体会 篇2

随着时间的流逝，时间到了××××年，总结××××年的工作以予在××××年中更好的发现自己，完善自我。

1、每月跟“主办会计”进行帐务核对，发现差错及时查找，做到帐实相符。

2、心态调整。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”

3、外围退货的跟踪。

在这期间，我因在财务上做如下具体工作。

1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

2、出纳员支付(包括公、私借用)每一笔款项，不论金额大小均须总经理、财务经理、经办人签字。

3、必须建立健全现金日记帐，逐笔记载现金收付。每日核对现金库存，并填报当日现金流量表，做到日清月结、每日结算、帐款相符、定期盘点。

4、销售、维修配件的货款必须入账。

5、提取总公司销售奖励款和报销各项费用的现金必须入账。

6、当日有到款，必须当日开具收款收据。

7、月底及时与财务人员对帐。(帐实相符，帐帐相符)。

7。1现金帐收支。

7。2工程部回款与已送未结。

7。3外围发货及到款。

知道了要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

1、作为一个合格的出纳，我必须具备以下的基本要求：一。学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。二。学会制订本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。。三。出纳人员要恪守良好的职业道德。四。出纳人员要有较强的安全意识，现金、票据、各种印鉴的保管。四。很好的沟通能力。特别是银行等单位的`外联沟通能力。

2、物流。

作为公司物流部，及时准确的将货物高效率送达指定地点(顾客、经销商、专卖店)和外围退货的及时跟踪到位，做到完善的物流服务。

同时，我要进行物流与财务知识的不断学习与实践，吸取××年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作，这样才能更好的跟上公司发展步伐。学习前辈们的长处来发现自己，发展自己，及时的与他人沟通，建立良好的工作氛围。

以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的××年将在充实、喜悦、收获中度过。以我的座右铭“好好学习，天天向上”(善良)为准则。

最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

年终工作心得体会 篇3

今年是我所在单位消防工作的第二年，我深感自己在这一年里取得了一些积极成果，同时也经历了一些困难和挫折。回首过去的一年，我深感自己在消防工作中的经验丰富了，但也意识到仍有很多需要改进的地方。因此，总结经验，进一步调整工作思路是我对于明年的工作最重要的一点体会。在新的一年里，我将继续积极参与相关培训和学习，提高自己的专业知识水平和技能，以更好地应对各种突发事件。

二、强化宣传教育，提升群众消防意识。

在过去的一年里，我注意到许多火灾事故的发生是由于群众对于消防知识的缺乏和意识淡薄所致。因此，我认为在明年的工作中，加强宣传教育，提升群众消防意识至关重要。我们需要利用各种媒体渠道，组织宣传活动，向群众普及消防知识，教育他们认识到消防安全的重要性。同时，我们还需建立起有效的宣传机制，使消防知识能够深入人心，影响群众的日常行为习惯，形成消防安全意识的内在驱动。

三、加强队伍建设，提高应急处置能力。

在过去的一年里，我发现我们单位的消防队伍在应对突发事件时还存在一些问题，如指挥不灵活、应急处置不够果断等。因此，在新的一年里，我认为加强队伍建设，提高应急处置能力是我们的重中之重。首先，我们要加强队内培训，提升队员的综合素质和技能水平。其次，我们要加强与其他相关部门的联动合作，形成有效的应急处置机制。最后，我们要加强平时演练，使队员能够熟练掌握各种应对方法和技巧，提高他们在实战中的应变能力。

四、加大投入，提升装备水平。

在过去的一年里，我经历了一些因装备不完善而造成工作效率低下的情况。明年，我建议在消防工作中加大投入，提升装备水平，以更好地保障我们的工作质量。我们需要拨款购置先进的消防设备，配备高质量的防护装备，以应对不同级别的消防事件。同时，我们还需要加强对装备的维护和保养，确保它们能够在关键时刻正常运转。只有这样，我们才能在消防工作中更加高效、安全地工作。

五、加强监管，提升隐患排查能力。

在过去的一年里，我意识到在加强消防工作中还需要加大对各种隐患的监管力度。我注意到一些单位存在严重的消防违法行为，但由于监管力量不够，这些问题没有得到及时解决。因此，明年，我建议加强监管力量，提升隐患排查能力，以减少消防事故的发生。我们要加强对各类场所的巡查，及时纠正违法行为，确保单位的消防设施安全有效。同时，我们还需加强与相关部门的合作，形成联防联控机制，实现对隐患的整体治理。

综上所述，通过对今年消防工作的总结和反思，我认识到在明年的工作中需要调整思路、加强宣传教育、强化队伍建设、提升装备水平以及加强监管力量等方面下功夫。只有这样，我们才能更好地履行好消防工作的职责，确保人民群众的生命财产安全。相信在明年的努力下，我所在单位的消防工作会取得更大的发展和进步。

年终工作心得体会 篇4

随着年底的临近，护理工作也进入了最后冲刺阶段。在这一年的护理工作中，我们积极应对各种挑战和困难，不断提升自己的护理技能和职业素养。在这个节点上，我想总结一下自己的工作心得体会，希望能够给大家带来一些启发和思考。

首先，护理工作的核心是关爱。作为一名护士，我们的使命是为病患提供全方位的护理服务，关心病患的身体和心理健康。我们要时刻保持温和亲切的态度，与病患建立良好的沟通和信任关系。不仅要关注病患的疾病治疗，还要关心他们的情绪变化，尽量减轻他们的痛苦和焦虑。在这一年的工作中，我深刻体会到，只有真正关心病患，才能给予他们最有效的护理。

其次，护理工作需要不断学习和提升。随着医学科技的迅速发展，护理工作也在不断变化和更新。为了更好地胜任护理工作，我们需要不断学习新的知识和技术。只有通过学习和自我提升，我们才能够更好地适应新的护理需求。在这一年的工作中，我积极参加各种学术讲座和专题培训，不断提升自己的专业水平。

再次，护理工作需要团队合作。在医疗护理过程中，护士不可能独自完成所有的工作，需要与医生、护士长、药剂师等团队成员紧密合作，达到高效的护理效果。在团队合作中，我们要明确分工，互相尊重和信任，并及时沟通和协调。在这一年的工作中，我真切地感受到团队合作的力量，每当我们共同面对困难和挑战时，只有团结一致，才能够取得更好的成绩。

此外，护理工作需要积极主动。作为一名护士，我们不仅要执行医嘱，还要积极主动地观察病患的病情变化，及时采取有效的措施。我们要主动与病患家属沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。在这一年的工作中，我意识到只有积极主动，才能更好地掌握工作的主动权，并提供更好的护理服务。

最后，护理工作需要坚持原则和规范。在护理过程中，我们要恪守职业道德，保护病患的隐私和权益。我们要遵守医院的规章制度，按照护理操作规程执行工作。只有坚持原则和规范，我们才能够保证护理工作的质量和安全。在这一年的工作中，我体会到只有遵循规范，才能够为病患提供安全可靠的护理服务。

总之，护理工作是一项充满挑战和责任的工作。在这一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。通过总结工作心得体会，我更加明确了自己的不足和需要提高的地方。我希望在新的一年里，能够继续努力，在护理工作中做得更好，为病患带来更好的护理体验。

年终工作心得体会 篇5

作为一名教师，每一个学期结束都有必要总结经验和回顾教学质量，以更好的发现自身存在的问题并及时调整。如今，2020年已经进入年末，这让我不仅要总结这一年的工作，同时也要思考如何更好地改进自己的教学方法和技巧实现更好的教学效果。以下是我对过去一年工作的总结和思考。

第一段：认真分析得失。

回首过去一年，我总结了自己教学的得失。得，课程设计更加严密，学生的学习进步显著。失，某些时候由于自身讲授知识不精细致，有些学生学习效果较差等问题。在这样的总结下，我深刻认识到每一节课都要讲授好，这是提高学生学习效果的基础。同时，我还发现自身某一领域的知识不够精深，因此，需加强个人学习和研究，提高自己的教学能力。

第二段：重视课前备课。

为了让课堂效果更加持续且提高整体教学水平，我还发现在备课方面需要花更多时间。今年，我坚持了每天坐下来规划课程的时间，然后认真研读教材，查阅相关资料，清楚每一个环节的讲授方式和注意点。通过活化教材中的知识点，使课堂内容更加清晰，让学生更加明白所学的内容。这一方面的努力不仅夯实了教学成果，也提高了自身的课堂表现和自信心。

第三段：开展多元化课程活动。

2020年，由于疫情的原因，我的教学形式改变了。此时，变化已成定局，我们需要了解适应这种变化的教学方法。在这个过程中，我意识到如何通过多元化的课程活动激励学生的学习积极性和创新思维，从而更好地促进他们的性格全面发展。我利用混合式教学以及全员上网学习的方式，给学生们创设了各种学习小组，注重学生的团队合作与独立思考，让他们能在学习中获得更多的尝试和探索，从而提高了他们的成绩。

第四段：利用科技手段提高教学效果。

我发现现代科技的发展不能被忽视，因此在工作中更多地利用科技手段来进一步完善我的教学方式。行业前沿信息、教育软件和教学媒体的应用（例如在线教学、网络直播、教学管理等）都是能够进一步完善教学阐述的有益工具。我利用了一些在线交流平台和教学软件工具，为我的特定学生提供更多的课程信息和指导，让他们能够进一步了解自己所选科目，从而更加清晰明了地了解和掌握这些知识点。

第五段：从教师的角度提高社会责任感。

最后，我想提出一些思考。刚开始我的做法和成果似乎还只是个人的成就，但是在更深的层面上，作为一名教师，我还需要更多地思考我如何进一步提高自己的社会责任感，达到更高水平的教学作用。教育是人类社会长久以来的根本问题，以及当代我们的核心使命。只有更好地发挥自己的作用，做出自己应该做的贡献，才能为社会争取更多的满意度和发展空间。

总之，回首过去一年的经历，我认识到了自己的进步和需要改进的地方。通过不断努力和探索，在教学中利用了更多的新方式，以显着的效果提高了教学质量。作为一名教师，在我的工作中，我将继续挑战自我，尝试新事物，并在未来的教学工作中取得更大的成就。

年终工作心得体会 篇6

第一段：引言（150字）。

回顾一年的工作，我不禁感到心潮澎湃。这一年来，我付出了很多努力和汗水，但也收获了许多经验和成就。年终总结是一个反思和总结的过程，对于自身的成长和发展大有裨益。通过总结自己的工作经验和体会，我都深深认识到了自己的不足和可以改进的地方。下面我将分享一些我在过去一年的工作中所得到的心得体会，希望能对大家有所启发和帮助。

第二段：提升自我能力（250字）。

通过一年的工作，我深刻体会到提升自身能力的重要性。只有不断学习和提升，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出。为了提高自己的能力，我主动参加了各种培训和学习，不断充实自己的知识储备。同时，我也积极参加工作中的项目和团队活动，锻炼自己的能力和沟通协调能力。通过不断的尝试和实践，我逐渐变得自信和成熟，也获得了同事们的认可和赞许。

第三段：加强团队合作（250字）。

团队合作是工作中不可或缺的一部分，也是我在工作中的一大心得体会。一个良好的团队合作能够提高工作效率和实现更好的结果。在过去的一年里，我努力与同事们建立良好的信任和合作关系，主动协助他们解决问题和完成任务。我意识到，只有团结合作，我们才能共同面对工作中的挑战和困难，并找到最佳的解决方案。通过团队合作，我不仅获得了很多工作技巧和经验，也收获了与同事们共事的快乐和成就感。

第四段：保持积极心态（300字）。

积极的心态对于工作和生活都至关重要，这是我在过去一年工作中颇有感悟的一点。面对巨大的压力和困难，保持积极的心态能够激发自己的潜能和创造力。在工作中，我常常面临各种挑战和考验，但我始终相信困难只是暂时的，只要付出努力和坚持，就一定能够取得成功。同时，我也学会了从失败中总结经验教训，不断完善自己。积极的心态帮助我克服了许多困难，也让我在工作中收获了更多的成就。

第五段：展望未来（250字）。

回顾过去一年的工作，我知道自己还有很多不足之处需要改进和提升。未来，我希望能够继续努力学习，不断提高自身的专业素养和工作能力。同时，我也希望进一步优化团队的合作方式，提高团队的整体效能。我相信，只要保持一颗积极向上的心态，迎接未来的挑战，我一定能够取得更好的成绩。同时，我也希望能够帮助和影响更多的人，让更多的人从我的成长中受益，实现自己的梦想和目标。

总结（100字）。

通过对一年工作的总结，我意识到提升自身能力、加强团队合作、保持积极心态和展望未来的重要性。在未来的工作中，我会时刻牢记这些心得体会，不断进行自我反思和改进，以实现个人和团队的共同成长与发展。工作是一个不断学习与挑战的过程，只有不断努力和积累经验，我们才能不断提升自己，迎接更大的挑战。

年终工作心得体会 篇7

教师作为一种特殊的职业，其工作的心得体会对于教育行业的发展至关重要。而年终则是教师们回顾自己过去一年工作成果的时候，总结自己的经验和教训，并规划未来的工作方向。在此，本文将从个人经验出发，总结一下我这一年在教育行业的收获和心得，希望能对广大教师有所启发。

第二段：集中力量做好本分工作。

作为一名教师，首先要明确自己的职责所在，明确自己的工作重点。这一年，我狠抓教育教学质量，努力提高学生的学习效果。我坚持定期给学生进行测评，及时发现学生的不足，帮助他们找到问题的根源，并给予及时的指导和帮助。同时，我还注重课堂教学中的体验感，尽可能地让学生们在轻松愉悦的氛围中学习，让他们在学习过程中保持高度的积极性和学习热情。这一切都需要教师集中力量，不断调整自己的工作方向，把工作做好。

第三段：注重教学方式的创新。

教育行业属于非常特殊的行业，在教学过程中，需要注重不断创新和不断适应现代化的教学方式。在这一年的工作经验中，我也深深认识到了这一点。为了让学生们更加深入地理解和领会教材，我采用了各种不同的教学方式，如PBL、案例教学、课程设计等，取得了较好的教学效果。同时，在教学硬件方面也花费了不少心思，配备一些现代化的教学设备，如电脑、投影仪等，提升了教学的效果，并让学生们更方便、更愉悦地学习和体验。

第四段：加强学生管理工作。

教师作为学生的启蒙者和引导者，在教育教学工作中必须全面关注学生的全面发展。为此，在教育教学过程中，我加强了对学生的管理工作，尤其是在心理方面的辅导。在教育教学工作中，更加注重学生的感受，帮助学生缓解了一些不必要的心理负担，让他们在学习和生活中更加轻松自在。我还不断加强与家长之间的联系，定期和家长面对面交流，了解家长对教育教学工作的意见和建议，并做出相应的调整和安排。

第五段：与时俱进，不断学习。

教育教学行业是一个不断发展和变化的行业，教师们只有不断学习和更新知识，才能更好地适应这个行业。在过去的一年中，我在工作之余花费了大量的时间去学习新的知识和技能，不断提高自己的专业素养。我主动通过参加行业培训、看相关书籍和文献等方式不断充实自己的知识储备，不断加强自己的能力和竞争力。我也在今年参加了教育软件的使用，经过几个月的使用，它的便利、高效让我倍感惊喜。通过这些方式让我以更快的速度适应了教育工作的更新。

结语：

通过这一年的工作经验与总结，我可以说对于教师职业有了更全面的认识和理解，了解了自己在教育教学中的不足和发现了自己的优势，同时也更加意识到自己所担负的责任和使命。我相信，随着时代的发展和自己的不断发展，我会在教育教学工作的路上越走越远、越走越好。

年终工作心得体会 篇8

在悄然来临的岁末时刻，护理人员不禁要思考这一年的工作。一个月接一个月，一周接一周，我们默默地守护着病患的生命，面对各种突发状况。这一年里，我们经历了无尽的辛苦和挑战，但同时也收获了满满的成就感。每一位患者康复出院，每一次成功救治，都是我们最大的心理慰藉和动力来源。

二、交流与团队合作的重要性。

护理工作注重团队合作，我们常常需要与医生、其他科室的同行们高效协作，才能为患者提供全面而有效的护理。这一年，我深深体会到交流和团队合作的力量。通过与同事们分享经验、互相倾听与学习，我进一步提升了自己的护理技能和专业素养，更好地为患者服务，减少了工作中的失误。

三、学习与进步的重要性。

作为护士，我们的工作是高度专业化的，持续的学习和进步是必不可少的。在我看来，学习与进步是心理准备，是时刻更新自己护理知识和技能的过程。今年，我通过参加各种培训课程、学术研讨会以及阅读相关专业书籍，不断提升自己的护理水平。这种持续的学习，让我更加自信和专业，也让我能够更好地应对各种临床挑战。

四、专业规范与责任意识。

在护理工作中，专业规范和责任意识是我们的行为准则。我们要时刻关注患者的生命体征和病情变化，准确评估和判断，及时采取救治措施。我们要严格遵守各种操作规范和医疗纪律，确保护理行动的安全性和有效性。在我看来，专业规范和责任意识的培养离不开每一次患者的教育与沟通，以及领导的正确引导和培养。

五、心态与困惑的化解。

在这一年里，我也遇到过困惑和心态上的波动。面对高强度的工作压力和繁重的工作任务，我曾经有过一度感到力不从心的时候。但是，我学会了调整自己的心态，化解困惑。我明白工作中的挫折和不如意只是暂时的，动力和激情才是长久的。我学会了放松自己，调整自己的节奏，提高自己的工作效率。只要心态平和，我们才能更好地应对各种压力和挑战，为患者提供优质的护理服务。

总结一年的工作经历，我深深感受到了护理工作的意义和价值。在热忱的付出中，我们用自己的双手守护了生命的脉搏，用深情的眼神温暖了每一个患者的心灵。尽管工作中有苦有累，但我们始终坚守初心和使命，把握主动权，追求自我完善和进步。愿我们明年的工作更上一层楼，为更多的患者带来希望与温暖。

年终工作心得体会 篇9

新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

回顾过去一年，工作上取得满意得成果。涉及到胶印，制版，印刷，画册展示等不同种类。有设计衬衫包装盒、外贸商品包装盒、纸箱包装;有教务部门各季招生所需的招生简章、招贴、宣传单页，各类证书卡片、规章制度的编排，打印等;也有技术部负责的学院网站的整体形象规划，设计风格定型，具体设计以及不定期的改版更新工作;也有开发中心目前着手开发的各科课件的模板、栏目、各种题标;还有大量的图片扫描处理等等。所以不得有丝毫的马虎大意，稍不细查，就有可能出现失误，直接影响到我公司对外的整体形象，更会造成直接的经济损失。可以说凡是需要突出我们网络学院整体形象的地方，就需要美编参与工作。

工作上不足的地方：

1、设计眼界不高，只能局限于当前的事物。不能处理好细节处，画面做好后很粗糙，美观度不够，不能很好的认识到如何修饰。

2、不能熟练的掌握元素中的联系点。画面中各个元素孤立，影响整体画面的协调性。

3、软件使用的熟练度不够，目前只能熟练掌握ps、coreldraw，其他软件如:ai等只能说是会用，虽说目前工作对ps以外的软件要求不高，但是以后公司要向高水平设计公司迈进，要求软件掌握面会很大。

4、没有计划性。要做什么不做什么都没有明确性和强制性，时间总是在犹豫不觉中浪费，有时因为没有合理安排导致工作中的遗漏，更重要是每天在忙碌中过去但却没有太高的效率。

年终工作心得体会 篇10

一年来，__保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想。

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为__保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理。

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

年终工作心得体会 篇11

20__年已过去，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了20__年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下20__年的工作。现在我对我这20__年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

年终工作心得体会 篇12

光阴似箭，岁月如梭。20__年已经过去，新的一年即将到来。20__年，在市物管处的指导、支持及关怀下，_物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20__年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

2、完善管理制度。

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20__年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20__年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘。

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20__年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20__年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训。

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20__年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20__年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核。

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20__年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度。

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、努力推进精神文明建设。

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

二、目前存在的主要问题和困难。

1、项目发展过快、人员储备不足。

经过三年的发展，_物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训。

20__年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验。

公司成立于20__年1月，正式接管的第一个项目是在20__年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

三、20__年的工作展望。

20__年将是_物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，20__年都是极具挑战性的一年。

20_我们的工作仍需改进和完善，具体为：

1、完善管理制度，提升企业品质。

完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。

2、巩固服务理念、强化服务意识。

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。

在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。

通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。

3、完善人员配置。

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

4、严格培训制度的实施。

人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在20__年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

5、完善员工考核。

加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

6、争创市物业管理示范小区。

物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20__年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

年终工作心得体会 篇13

年底就快到了，入职这一个多月以来，有与同事领导协同攻关，有困难和挫折时惆怅，在过程中我得到了锻炼，得到成长。作出以下总结：

1、义乌派单任务发放到位。

2、将东方汽车城品牌二手车超市市场内的警示牌、导视牌与广告公司沟通设计并制作安装。

3、查阅塑化城内刊，借鉴经验，构思天齐汽车博览园内刊。

4、协助庄经理确定东方汽车城品牌二手车超市，一楼二楼的车位数量。

5、计算fm100与fm926的同时段广告费用差以及分析如何投放广告比较合适。

6、现场调查东方汽车城客流量，买车人群的年龄等。请教学习二手车知识，例如：如何判断二手车车况等。

7、安装导视牌，改胸牌字体设计。

8、计算东方汽车城在fm100和fm926的广告分别如何投放。

9、协助宋经理策划“油惠全城”活动，协助活动现场的包装，活动现场的细节调整。

通过这一段时间的工作我作出以下总结：

一、虚心学习：

在完成领导布置的任务时，工作方法方式存在问题，由于没有作经验，没有正确的认识，在做事的方法上会绕点弯子。看似简单事情，做得好却并不容易，一些看似不起眼的细节，缺决定着整个案流程的运作。磨练意志，锻炼思维，使我深深的感受到天齐是一锻炼人的地方。

在入职这个一个多月以来，我接触到了策划方案的从起草到确的过程;接触了活动执行现场布置安排的过程......我明白还有很事情需要学习。对新的事物学习不够，工作上往往凭单纯的认识办事，凭单线套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。眼界和思维都不够宽广。

二、下一步改进：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持好的工作状态。

3、只有认真听取领导和同事的意见，才能把任务履行规范到位。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

三、下一年工作计划：

1、继续协助做好东方汽车城品牌二手车超市的宣传和推广工作。

2、协助做好东方汽车城的现场管理工作。

3、协助做好天齐汽车博览园的宣传工作。

4、天齐汽车博览园的招商接待中心落成后，协助做好商业地产的推广和销售工作。

5、协助扫街拜访客户。

6、配合销售部门，完成销售任务。