精编业务的思考和体会（优推8篇）

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优质业务的思考和体会【第一篇】

思考是人类最基本的认知能力之一，它是人类与众生的重要区别之一。通过思考，人们能够理解世界，发现问题，并寻求解决方案。思考是一种思维活动，具有指导行为的功能。在日常生活和学习中，我深刻体会到了思考的重要性，思考让我心得颇丰。

第二段：问题导向的思考。

在解决问题的过程中，思考是至关重要的。思考能够帮助人们将问题分解，找出问题的根源，并制定出相应的解决方案。例如，在学习中遇到困难时，我会深思熟虑问题产生的原因，然后采取合适的措施去解决。思考帮助我找到了适合自己的学习方法，提高了效率，并取得了更好的成绩。

第三段：批判性思维的重要性。

批判性思维是一种评估、判断和推理的能力。它能够帮助人们以客观和理性的方式思考问题，不轻易接受别人的观点，而是通过分析和辩证的思考来形成自己的观点。在日常生活中，我经常运用批判性思维来评估新闻报道的真实性和可信度，以及广告中的各种宣传手法。这种思考方式使我能够更好地理解世界，提高我的判断能力。

第四段：开放性思考的益处。

开放性思考是指在接受多样性观点的基础上进行的思考。通过开放性思考，我们能够更好地接受他人的观点，增强自己的见识和思维深度。在团体合作中，开放性思考能够促进良好的团队氛围，避免因个人观点的差异而导致的冲突。同时，开放性思考还能够开阔我们的视野，让我们有更多的选择和更灵活的思维方式。

第五段：反思的重要性。

反思是思考的一种形式，它让我们从过去的经验中汲取教训，进一步改进自己。通过反思，我们能够更好地发现自己的不足，并总结成功的经验和方法。在实际生活中，我经常通过反思来分析自己的行为和决策的结果，从而得出对未来更好的指导。反思的过程让我更加成熟，在不断的反思和改进中成长。

结论：

思考是人类认知能力的核心，它引导人们解决问题，评估事实，并拓展自己的认知范围。问题导向的思考帮助我们解决困难，批判性思维提高我们的判断能力，开放性思考使我们更加宽容和包容，反思使我们不断进步。因此，我们要重视思考的力量，积极培养自己的思考能力，从而在各个方面不断取得进步。

优质业务的思考和体会【第二篇】

心得体会思考是每个人都需要掌握的一种技能和思维方式。通过思考，我们可以更加深入地理解问题，找到解决问题的方法，提升自己的思维能力和创造力。在我个人的学习和工作中，我深刻体会到了思考的重要性，并逐渐形成了自己独特的思考方式。下面我将分别从思考的意义、思考的方法、思考的局限性、思考的乐趣和思考的价值几个方面来展开论述。

首先，思考的意义非常重大。思考可以帮助我们超越表面问题，深入探索问题背后的本质。通过思考，我们可以发现问题的内在逻辑和关系，找到解决问题的方向和方法。在学习中，我们经常遇到各种问题，有时候我们只是一知半解，但是通过深入地思考和探索，我们能够更好地理解知识，掌握知识的关键点，培养批判性思维和创造性思维。在工作中，思考能够帮助我们找到解决问题的方法，提供创新的想法，从而提高工作效率和质量。因此，思考的意义不仅在于解决问题，更在于培养我们的思维能力和创造力。

其次，思考是有方法的。我们可以通过系统思考、逻辑思考、创造性思考等不同的思考方法来解决问题。系统思考可以帮助我们整合各种信息，建立思维模型，理清问题的各个方面，从而找到最佳解决方法。逻辑思考能够帮助我们发现问题的漏洞和逻辑矛盾，提高问题解决的精确度和效果。而创造性思考则能够激发我们的想象力，提供新颖的解决方案，推动事物的进步和创新。因此，学会并灵活应用各种思考方法，对我们的思维发展和问题解决都具有重要的意义。

然而，思考也存在一定的局限性。在时间有限的情况下，我们无法对一个问题进行无限的思考，而且我们的思考常常是基于个人的知识和经验。这意味着我们对问题的认识和解决办法可能是片面的或者不完善的。此外，我们在思考的过程中也会受到主观偏见和情绪干扰，导致我们的思维陷入僵化或者固定模式。因此，为了克服思考的局限性，我们需要多角度思考，提高自己的学识和见识，充实自己的知识储备，保持开放的思维状态，及时纠正自己的主观偏见。

然而，思考也是一件乐趣无穷的事情。思考是一种探索和发现的过程，是一种思维与情感的交融，是我们对生活和世界的思考和感悟。当我们思考一个问题时，我们会随着思考的进行逐渐深入到问题的内在世界，尽情地探索和思考，体验思维的乐趣。思考也是开放和自由的过程，我们可以自由地发挥我们的想象力和创造力，享受思考的乐趣。而思考也是一种智慧的体现，是我们对事物和问题的把握和理解，是我们对自己的提升和进步。因此，思考不仅是一个任务，更是一种乐趣。

最后，思考具有重要的价值。思考是人类文明进程的重要组成部分，是推动社会进步和科学发展的重要力量。通过思考，人类不断发现和探索事物的规律，推动科学知识的进步。思考还可以帮助我们更好地应对挑战，解决问题，提高工作效率和质量。思考还是我们认识自己和他人的重要方式，是我们对自己信仰和价值观进行思考和反思的重要手段。因此，思考具有深远的社会和个人价值。

总之，心得体会思考对每个人来说都是非常重要的。通过思考，我们能够更好地理解问题和解决问题，提高思维能力和创造力，拓宽视野和认知，获得思考的乐趣和价值。因此，我们应该学会灵活运用各种思考方法，克服思考的局限性，享受思考的乐趣，发挥思考的价值，不断提升自己的思维能力和创造力。

优质业务的思考和体会【第三篇】

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戴总刚刚病愈出院就热情地接受了我的采访：他谈到中国移动向ict进行战略转型就是下一片蓝海市场，是未来重要的新的利润增长点。

ict业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。

《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。

我们再来谈下业务捆绑。在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部cdma手机，且每个月减免30元费用。利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。中国电信就是依靠这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到移动市场，它一方面通过固网和移动网的捆绑来发展集团用户，另一方面又大力推工作手机，如公安部门的警务通工作手机、工商部门的工商通工作手机、税务部门的税务通工作手机等，通过将客户的工作业务流程嵌入到手机，实现手机和工作的环节紧密结合，这种捆绑方式使得客户转网壁垒很高，非常有利于用户的长期保有。

同样，对于中国移动来说，在激烈的市场竞争中，迫切地需要我们大力发展家庭宽带业务，用“宽带+移动手机”的方式实现对移动用户的交叉捆绑；同时我们还要在政企行业大力推动专线发展，通过语音专线、互联网专线、数据专线的发展进一步地捆绑用户。我们投入了大量的资源建设有线宽带网络，实现住宅小区、办公楼宇的全光纤覆盖，如果我们不去建的话带来的后果将是非常严重的，将有可能带来用户的大量分流。中国移动面临的最大难题就是如何实现用户的保有，我们的庞大用户群体吸引竞争对手不断通过政策或是其固网覆盖优势来对我们的用户进行辐射和分流。在全业务竞争时代，我们明显感到我们移动网的优势并不明显，而固网天然的屏障使得竞争对手在竞争形势上处于优势，竞争对手可以在一夜之间将用户的移动网络号码进行更换而没有任何负面影响，而我们对于进入固网企业去进行更换桌面电话和专线难度则非常大。所以，如果我们没有一个强大的固网支撑的话，不管在行业用户还是家庭用户竞争中都将处于劣势。

由于我们在接入网方面的思路比较清晰，投资也比较多，目前我们整个的网络结构非常完善，给我们进入集团客户市场提供了非常充分的条件、奠定了坚实的基础。2009年1月，江苏移动集团客户业务从原有的集团数据部中独立出来以后，我们采取了几项有力的措施，实现了集团信息化收入和集团客户覆盖率的大幅提升，一是大力推动转型业务和专线的发展，大力推动pbx小交换机，二是大力拓展ict业务。在拓展过程中，我们发现ict业务给我们带来了最大的好处就是既实现了用户的保有又拓展了专线类业务。因为通过ict业务的渗透能够有机地将手机和企业的信息网络进行耦合，对用户进行强有力地捆绑，同时通过ict业务的拓展带来大量的电路需求。以政府行业为例，政府近几年在大力建设“权力阳光”工程，实现权力的公开化。“权力阳光”工程需要将政府的部、委、办、局整个连在一起，这就产生了大量的电路连接需求；“权力阳光”工程需要实现移动办公，这就需要政府的办公业务流程跟工作人员的手机进行耦合，实现对政府用户的长期保有和深度捆绑。通过大力拓展“权力阳光”ict项目，这样我们过去数十年没法建的城域网全部铺设完成，而且是政府主动要求我们铺设。

中国移动大力拓展ict业务的最重要的目的是进行用户的保有，这是一个非常重要的手段。虽然用户保有还可以通过综合v网的建设，但是绝没有信息化的合作和ict的合作来得更加深刻和牢固。因为进行信息化的融合之后可以由一个项目的合作转化成为一揽子项目的合作计划，在双方之间形成紧密联系的纽带，谁也甩不掉谁。比如我们现在和中国人寿保险合作，从桌面电话到人寿定损等信息化合作全部是一揽子解决，全省的电路也全部是一揽子解决。

实践证明，我们通过一些ict的业务合作，不仅深入地满足了客户需求，实现了对用户的长期有效保有，还拓展了我们的专线业务，把我们原来费了很大劲都没法铺设的光纤宽带都全部铺设下去。另外，ict项目在深度满足客户需求的同时，可以与客户建立长久的业务往来，维持更稳定的客户关系结构，形成长期战略合作伙伴关系。在这个背景下，我们说ict业务是我们下一步要重点发展的业务。

《卓》：ict模式在其他运营商中的发展情况如何？

《戴》：我们在明确了发展ict的重要意义之后，曾经对一些国内外运营商的发展历程进行了专门的研究。国外运营商最典型的案例就是英国电信bt和德国电信dt，英国电信组建了英国电信全球服务部（btglobalservices）专门从事ict业务，它的发展之路是以提供网络服务为核心，通过网络增值服务逐步转向it服务，并渗入it外包服务；通过it外包服务把通讯类的技术融合到it行业当中，为企业进行it外包并且提供一揽子信息化的解决方案。英国电信是从一个纯粹的固网运营商逐步向it类、ict类服务的方向发展，应该说非常成功。另一个典型案例是德国电信，它的发展之路是以it服务为核心，通过收购专业的it服务厂商进入企业ict服务市场，为企业客户提供一站式的整合ict服务。他们的共同点都是与专业服务厂商进行合作，通过与很多合作伙伴进行合作来推动ict的融合。

国内运营商最典型的是中国电信，中国电信具备一级系统集成资质，且已经在22个省级公司成立了ict部门。早在2006年，江苏电信就成立了江苏鸿信系统集成有限公司，专门拓展ict类业务，当时注资只有几千万，现在已经注资到亿元。中国电信在ict业务的发展上起步很早，到目前为止在整个行业的发展也是做得最好的。江苏鸿信目前400多人中，有100多人在进行ict业务的软件开发和技术整合。中国电信在过去建立了号码百事通和系统集成公司两艘巡洋舰，到目前为止仍然一直在促进整个行业的发展。

《卓》：江苏移动在ict业务发展中的历程如何？有什么好的经验借鉴？《戴》：我认为从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道进行智能化，但仅仅智能化还不够，还应该去向新的行业进行转换，即新的转型，中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。

2005年第十届全运会在南京召开，中国移动打败竞争对手中国电信成为十运会合作伙伴后，为十运会提供了一揽子的服务方案。我们提供的是服务而非产品，为运动员提供服务；为赛事提供解决方案；为指挥、为记者、为社会大众提供对应的服务解决方案，将我们的产品和应用进行整合。比如，我们将“会务通”整合到整个赛事组织当中，从录入、报名到整个参赛过程，再到为记者提供平台发送消息，我们给整个十运会大众提供了一个说、学、唱、听一揽子的解决方案。这套方案做得非常好，后来在奥运会和山东全运会都得到很好的借鉴。

在十运会的服务方案中，我们还将12580进行了包装，并成立了全国第一个12580服务团队。我们在很多媒介会上去讲如何实行12580整合，实现将中国移动的短、彩信业务和很多资源包括社会合作资源整合在一个平台，让用户通过这个平台可以随时随地进行衣、食、住、行、用的订购，同时还可以提供一系列的服务，如“指路通”。

可以看出，我们打造的十运会的服务方案实际上是一个最典型的ict解决方案，从中可以总结出很多经验：首先，一定要实行后向的合作，实际上这是资源重新整合的问题。从12580的模式来看，规模资源是中国移动重要的一个方面，我们也认为在规模资源上能够带来新的资源合作；另一方面我们可以进一步地进行ict的合作、进行信息化的渗透，这是长期和资源进行合作的一个很好的方式，这个结论在中国电信号码百事通后来的发展中得到了印证。实际上中国移动这么多年没有一个稳定的合作伙伴，如果我们能够进行信息化合作、进行it类的服务、进行ict类的整体解决方案的订制的话，那么我们可以深入到各个资源企业的内部进行整体资源的一些重新分配和打包。这种资源不仅能为我们12580的发展带来一个全新的发展思路，更能为我们进入其他行业进行更深领域的合作带来思路。

比如说医院，一直以来我们与其信息化的合作难度非常大，主要原因是我们没有能够更好地融合到医疗服务上的通信产品；再有医疗企业一向本位主义严重，没有更好地考虑如何通过信息化解决手段来实现整个服务和医疗流程的改变。但是医院的资源又非常丰富，如果我们能把医院这个环节打通，把从诊疗、会诊、家庭病房、健康日常咨询等一系列需求都打通，这个价值链将会非常巨大。现在我们江苏无锡物联网研究院将医疗信息化作为一个重要课题在进行研究，希望能够将一些诊疗设备远程化。一方面将我们的信息化产品融合到医院中去，另一方面通过和他们信息化的合作能够获取更多的信息。医院的信息很多，比如节假日医生的坐诊、专家的预诊、专家介绍等，如果我们跟他们进行一揽子的ict模式的信息化合作，那么相关信息医院自然会提供给我们。

其次，要与客户建立长期深入合作的关系。我们在与江苏省政府部门进行权力阳光项目合作时，客户说合作之前没认为我们有能力做这个项目，在合作之后才发现我们的执行力强、技术人员水平高、服务态度也非常好，他感受到了一个企业为他服务的能力而不是单单一个客户经理。在权力阳光项目合作之后，我每周甚至每天都会和客户有电话联系，沟通方案的调整和更改，这种融洽度是非常深刻的。再比如我们为苏宁电器打造的erp系统，通过长期深入的合作，我们和苏宁的关系非常融洽，也为我们后来的专线进入苏宁做了很好的铺垫。进入全业务运营后，我们与客户关系的融洽度进一步增强，客户也进一步理解了中国移动。

通过这些项目，我们逐步发现了推进ict业务的重要性，经过我们的大力推动和呼吁，中国移动江苏公司领导非常重视这一块，我们从去年下半年就开始向集团公司提出申请，要求建立独立的系统集成子公司，这样我们才能申请系统集成资质，还可以积累和储备人才，为以后大规模转型做准备。经过集团公司批准后，我们在今年年初成立了江苏移动系统集成子公司，注册资金一个亿，是全移动集团第一家具备独立法人的系统集成子公司，我们还从外面专门引进了ict成熟人才进行ict整体方案的解决和整合，对现有产品线进行梳理，同时根据客户需求进行新产品的订制和业务开发。

《卓》：成立了独立公司之后，你们在运作ict上是否可以大展身手了呢？《戴》：从去年来看，我们的ict业务发展非常好，09年下半年开始发力，全年我们全省推进了51个项目，签约额亿，成绩非常显著。当时省公司ict管理人员只有3个人，但我们依旧进行了很多标志性的工作。

1.建立全国第一套ict评估模板。

2009年我们在非常困难的情况下建立了全国第一套ict业务发展指导意见，包含了ict业务如何进行方案整合、项目审批和管理，并建立了全国第一套ict项目评估模板。通过此模板我们可以规定项目是投资类还是bt类，多少年能够收回投资，投资收益率是多少，延伸收益在哪里，评估我们最终是盈利还是亏损。一般在盈利的情况下我们会去大力拓展，如果是亏损我们会找原因，结合该项目的经济效益、社会效益和延伸效益进行综合考虑。现在我们又增加了一个非常详细的模板——ict类设备考评模板，投资的设备、设备的价格、设备的维保都有一个标准的模板，如果超过费用预算说明设备配置是不合理的，必须改进。这个评估模板是非常独特的。

2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。

我们建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因为中国移动进入ict市场比较晚，所以能力非常强的ict合作伙伴不是很多。2007年的合作项目主要是工作手机的合作，如城管通、警务通、还有就是手机终端的合作如苏宁的手机客户端项目，合作伙伴还是比较少。2009年大力拓展ict项目以后，针对合作伙伴的服务，我们采取有偿服务的方式，采用“有项目走项目，没项目走服务”的策略。比如项目在前期拓展时我们需要合作伙伴的帮助来进行方案的整合，我们会核算合作伙伴所派的人工及工时，然后根据人员素质、工作质量来给予相应费用。对于拓展成功的项目，我们会分析项目构成，将中国移动不具备实施的部分优先外包给参与前期拓展的合作伙伴来实施，以实现共赢。这样保证了我们的合作伙伴能够投入全部精力来进行项目拓展，保证了合作伙伴的利益。这在ict发展初期的思路是非常对的，否则我们没法团结到更多优秀的合作伙伴来帮助我们。

3.进行产品梳理，建立全省第一个产品库。

我们还对产品进行梳理，建立了全省第一个产品库。我们把权力阳光、城管通、视频监控、呼叫中心等项目进行规范化。规范内容包括：项目怎么实施、方案怎么制定、怎样与业主沟通等。去年我们在这方面做了大量的工作，也做了很多基础性的工作。

今年成立了独立的ict公司后，我们可以开展很多工作，包括经营规划、市场规划、商机捕获、技术支撑、应标、商务报价、合作模式确定等。我们集客部门会定期牵头召集投资决策会和专题汇报会，通过这种方式保证流程制度的合理，重大项目决策的规范，同时加强对项目的管理，规避风险。

《卓》：目前在发展ict业务上，您觉得还有哪些困难或瓶颈？

《戴》：ict业务对于中国移动来说还处于刚刚起步的阶段，碰到的困难还是不少的，我们也一直在积极进行解决。目前主要碰到以下几个瓶颈：一是资质的问题，我们的系统集成子公司刚刚成立，很多资质如计算机信息系统集成资质、保密资质都还暂时没有，很多项目受限于资质要求我们也没法参加投标。二是人员的问题，目前我们的ict人员尚未完全到位，虽然从省到各个地市都专门成立了ict团队，但人员数目都比较少，且经验也相对欠缺，项目支撑能力和把控能力都有待加强。三是产品体系上的差距，目前江苏电信已经拥有大量自主知识产权的信息化产品和涵盖大部分行业的一揽子解决方案，而我公司的产品体系还不丰富，主要依靠合作伙伴合作开发，自身研发能力比较弱，仅在部分领域具有优势。

《戴》：肯定有关联，而且非常密切。未来的一个发展方向就是我们把td技术更好地融合到行业应用中去，融合到m2m物联网中去。目前我们无锡物联网研究院正在进行环境监测、医疗、智能交通、太湖治理等方面的研发，也与东南大学、南京邮电大学等高校进行紧密合作。我们给研发中心定的重要课题之一，就是无线视频传送。无线视频传送就是用td-scdma网络来传送的，目前单td和双td的模式我们都作过一些测试。

另外还有一个在ict业务同时也是物联网业务当中重要的发展方向：一卡通。一卡通业务在校园市场和企业市场都具有广泛的发展需求，目前在全省很多高校都已经铺设并进行建设。但一卡通的发展模式也让我们感到非常困惑，因为不仅仅是与学校进行一卡通的合作，还需要进行校园信息化的合作，包括校园的管理系统、教育系统等方面的建设都要进行一揽子的打包，导致我们的投入非常大。虽然通过资源互换的方式，校方指定我们为唯一合作商进行校园宽带的建设，通过这种交叉补贴的方式来弥补我们的一些损失，但我们的投资回收期依旧很长甚至项目处于亏损状态。这是整个产业链的问题，也是我们需要进一步摸索和探讨的问题。

《卓》：未来您对ict业务的期望是什么？

《戴》：2009年中国移动的业务发展还可以，但从整个行业来看，传统话音业务的arpu值逐步下滑，业务增长乏力是个不争的事实。如何寻找新的蓝海，如何发掘新的利润增长点是我们一直都在探索的问题，我认为向ict战略转型就是我们的下一片蓝海市场，是我们新的利润增长点之一，国际上多个运营商向ict转型的成功案例也都证明了这一点。我们醒得很早但起得很晚，我们全集团都应该真正地认识到这个问题。我们要真正地了解到我们做ict的目的是什么，当企业发展到一定时期必然会遇到瓶颈，发展ict业务对于中国移动来说，就是进行一场新的产业革命。

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优质业务的思考和体会【第四篇】

在当今商业社会中，业务员是一个不可或缺的角色。他们是公司与客户之间的中间人，通过销售产品或服务来赚取利润。但是，这个行业竞争激烈，很难保持高效率和高效益。在这篇文章中，我将分享我在工作中的思考和心得体会，希望能够帮助到更多的业务员。

第二段：重视客户需求。

作为业务员，最重要的是要理解客户的需求。我们需要了解他们的问题和痛点，并提供相应的解决方案。除了销售产品，与客户建立良好的沟通关系也非常重要。我在工作中发现，如果能够适时地回复客户的信息，耐心地解决他们的问题，甚至向他们提供一些额外的帮助，可以有效地增加客户的满意度和忠诚度。

第三段：不断学习和提高。

业务员的工作需要不断提升自己的知识和能力。我们需要了解市场和竞争对手的情况，及时调整销售策略。此外，具备一些营销技巧，如谈判、沟通和推销技能等，也是非常必要的。因此，我们需要尽可能多地参加培训和工作坊，利用网络资源和行业会议等来获取信息和交流经验。

第四段：保持积极态度。

工作中遇到的问题和挑战是不可避免的。但是，业务员需要保持积极的态度和乐观的心态。我们需要学会处理负面的反馈和拒绝，并不断努力前进。虽然销售的结果并不总是像我们预期的那样，但我们必须坚信自己的能力，为自己设立更高的目标，继续为客户付出。

第五段：总结。

总之，作为一名业务员，我们需要不断提升自己的能力和知识，建立良好的客户关系，保持积极的态度和乐观的心态。仔细分析客户需求和市场情况，调整销售策略，是取得成功的关键。虽然工作可能会充满挑战性，但是这是一个充满机遇的领域，只要我们保持专注，不断学习和成长，我们肯定会有所收获。

优质业务的思考和体会【第五篇】

虽然it与业务的融合在中国已喊了很多年，但是当前真正实现两者融合的企业少之又少，it与业务脱节的现象随处可见，很多企业的现状是it部门把信息系统设计好了，业务部门却认为这没有达到他们的要求，系统并不好用。

从另外一个角度来说，业务部门对it系统提出了很多新想法，而it部门却认为这实现起来又是一个问题。而对于企业的信息化建设来说，如何实现it与业务的融合无疑是非常紧迫的事情，因为如果it系统不能对企业业务发展起到推动作用，那么它就会成为摆设。要实现it与业务融合，就要求it部门和业务部门一起探讨，找到一个实现两者融合的最佳方式。而且，企业业务部门的it需求在不断升级，it系统建设符合业务部门的新需求已成为cio及其团队面临的一个挑战。

对于cio而言，只是空谈it与业务的融合的作用远没有给予一些方法更为实在和有效。为了更好地探求如何实现it与业务的融合，相关媒体邀请了中信控股信息科技部总经理邵正强、盛大互动娱乐有限公司副总裁兼cio米丹宁，以及中钢集团信息科技部总经理李红，这三位分别来自金融、网络和钢铁行业的cio，分别从其各自企业所处行业对信息化要求的角度，对如何实现it与业务融合这一话题进行了探讨。

邵正强：这与企业所处的行业有密不可分的关系。由于金融机构和工业化机构的性质不同，就导致了各自对信息系统要求有所不同。如果金融行业没有it系统，企业就存在着关门的风险：银行没有it，就不能向消费者办理存钱和取钱业务；证券行业没有it，股票就不能进行买卖。金融领域的it系统已经不是可有可无的，它已经进入了企业的生产环节，是企业的生产系统。

而在一些非金融机构，it系统在满足业务发展需要方面强弱的差异还是比较大的。比如在很多制造业企业内，it系统就是不可或缺的手段。而另一些制造型企业对it系统的要求相对就弱一些。

米丹宁：的确，it系统与业务的融合存在行业方面的差异。像盛大这样的网游企业的业务发展是离不开it系统支撑的，离开了it系统就无法运转。

到目前为止，中国企业的信息化已发展了十几年，按行业来分的话，差异很明显。因各个行业对信息化的及时性和依赖度有高低之分，从而导致了其信息化水平的差异。

我认为当前的it系统已经步入一个比较复杂和多样化的时代了。不像之前企业的it系统建设除了网络、邮件、办公软件，就是erp系统，现在企业信息化建设内容都有很大的差异。当然，在不同行业、不同企业内，信息化建设也处于不同的阶段。

李红：it与业务的融合现状很不乐观。不过，这也是信息化发展过程中的必然阶段，是企业信息化建设完成后存在的阶段问题。在信息化建设阶段，由于企业在成立项目小组时会包含it部门与业务部门的人，it与业务会出现融合现象，但这是短期的、特定条件下的。而信息化建设完成后，it与业务的这种融合就会被打破了。

请您具体谈一下为什么这种融合状态会被打破？

李红：当信息化项目在建设中时，业务部门和it部门的人一起工作，为信息化建设出谋划策，这样业务部门和it部门就是一张皮。但是当项目结束后，当初在一起工作的同事又必然会回到各自的工作岗位，这样一张皮就又变成了两张皮。而之后，双方的交流就会越来越少。

众所周知，信息化只是手段，借助这一手段促进业务发展是企业的共同目标。而目标和手段之间是需要不断进行互动的。其实，信息化建设的结束只能算是一个阶段性成果，如果业务部门没有真正用起来，那么it系统也就没有发挥其效果。

优质业务的思考和体会【第六篇】

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责。

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长。

我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。

通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向。

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。

其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身素质。

其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

优质业务的思考和体会【第七篇】

___试用期工作总结我叫___，毕业于_______,自20__年_月_日入职已近三个月，在这几个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。加入__以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我的三个月来的工作情况总结如下。

一、工作情况。

刚到公司，比较迷茫，但我一心想把把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞，从一系列的培训，产品知识的熟悉，到网络营销的开展，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态。在试用期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作。

4月份：主要是熟悉产品知识，学习操作阿里巴巴外贸平台。

5月份：随着阿里巴巴平台的熟练操作，陆续收到询盘，学会如何处理，及时回复，跟踪客户。

6月份：在已有阿里平台的基础上，注册其他免费b2b外贸平台，推广产品，宣传力文，并通过谷歌的搜索引擎收集客户信息，尝试着写开发信，努力开发新客户。

到目前为止，阿里巴巴平台上传的产品数位___个，询盘___个，有效询盘__个;韩国外贸平台ec21，上传产品___个;沙特阿拉伯外贸平台，上传产品9个。

二、学习情况。

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚来力文的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是英语专业或者国际贸易专业，所以对外贸行业知识知道的也有限，但是马经理、高经理的尽心指导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了外贸的操作流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短三个月时间内我能操作阿里巴巴阿里平台，并取得显著效果，这为今后的工作打下了基础。

在__的三个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”

一路走来，我前后参与了产品rohs化学检测以及产品资料翻译等工作。在跟随_经理、_经理学习的过程中，深感自己能力的不足，同时也体会到了外贸工作的艰辛!

三、思想情况。

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

四、下一步的工作计划。

1、为已有客户建立客户档案，分析客户，并保持和客户的联系状态，取得客户的信任。

2、确保维护好阿里平台的基础上，不放弃其他免费b2b平台，做好后期建设工作，拓展推广平台。

3、化被动为主动，运用互联网搜索客户信息，努力提高自己写开发信得水平，争取把__推向全世界。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，离领导的要求还有一定的距离;但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

为了力文辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!

优质业务的思考和体会【第八篇】

李红：在当今很多企业，在每次业务进行变革时都会考虑信息化能否提供支撑，这也就意味着企业在决策理念、思路方面已经和技术实现了融合。要想将这一思路付诸实践，cio自身也要做出努力。

首先，cio应该给企业ceo传递一种信息，就是it系统必须和业务融合，让ceo理解信息化建设如果不能实现和业务的融合是不能成功的。说到底，信息化只是一种手段，手段永远都要服务于内容，内容和手段要配合。如果像当前it系统和业务所呈现出的两张皮的现象是不行的。

第二，cio在做信息化建设的过程中，要不断和业务部门进行配合。因为对企业来讲，信息化是把业务和技术集成在一起的，而且现阶段信息化建设思路都在业务部门，只有业务部门每时每刻都把信息化考虑在其日常工作以及业务变革中，信息化才有生命力。如果信息化上晚了，在业务变革的过程中，信息化没有跟上，就会导致it系统和业务的脱节。时间一久，这种脱节也会越来越严重。要想尽量避免脱节现象的发生，cio就要采取主动和被动的方式不断地与业务部门沟通，了解他们需要什么。

第三，信息化部门自身要培养复合人才，能够理解集团和企业的管理，能够和企业的各个层面的人员进行沟通。在人才培养的过程中，cio肩负重任。这也要求cio既要懂管理和业务，又要懂技术，要增强自身的管理和业务职能，这是必须的。

米丹宁：首先，cio要认识到信息化本身的专业性，它的建设过程是有方法可循的。第二，cio对管理和业务要有所认识和了解。当前企业所上的大部分it系统还是以管理应用为主的。从大的方面来讲，管理主要是指战略、商业模式、盈利模式、流程框架，甚至包括组织管理。第三，不同的企业、行业所处的阶段不同，其信息化建设也各有特色，信息化在实施过程中要考虑这些企业内部的差异。这三方面都是cio必须要考虑的。

所谓顺势而为，也就是企业在对信息化建设做出统一规划的情况下，cio可以根据企业具体的要求对规划做出调整。比如有的it系统早做、晚做并不会对业务流程产生太大的影响，但是如果企业ceo某天突然对某项业务比较重视并希望it系统对此业务提供支撑时，这项it系统正好在cio的系统规划中，那么就不妨提前将之完成。

企业如何借助it技术实现对业务的创新？

李红：要想借助it系统推动业务的创新，目前难度还比较大。因为通过it系统实现创新是一个具有多重内涵的概念，一方面是指这个企业的信息化做得不错，用得比较成熟；第二，企业本身要有非常强烈的创新意识和创新氛围；第三，企业对创新的概念有高、深层面的理解。现在企业对管理创新有了理解，但还不知道如何利用it系统进行创新。

米丹宁：一般企业的it系统是为业务服务的，在一些行业比如网络游戏领域，的确在借助it平台开创一些新的业务，但还谈不上借助it系统进行创新。而在大部分企业里，信息化还只是提供支持和保障的作用，不存在把it部门变成核心业务部门的环境。