医院前台年终工作心得体会

医院前台工作中，沟通与协调至关重要，提升了服务意识和应变能力，面对挑战不断成长，团队合作带来更高效率，如何更好满足患者需求？以下由阿拉网友整理分享的医院前台年终工作心得体会相关文章，便您学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

医院前台年终工作心得体会1

20xx年是我们门诊部的开局之年，在xx卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力

20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“病患安全事关重大，病患利益无小事，所有缺陷都可预防”，医疗质量管理工作是我们的“命脉”。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院方主要负责人兼任领导小组组长，直接负责全院医疗安全各项工作的领导和协调。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、在不断提升医疗质量和引进先进设备的同时，我们坚持实行平价医疗，以低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来计费，直接让利于广大群众。这一做法得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、我们始终追求树立良好口碑，将“以人为本”的理念贯穿于日常门诊工作中，不断努力提升服务质量。

1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

4、不断完善门诊部网站的管理，方便广大患者查询口腔保健知识、获取本院相关信息，并促进医患之间的有效沟通。

5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

2、我们发起了“温暖关怀、重晚年”的活动，定期组织杰出的医护人员前往老人宫和各村老人公寓，为广大老年人提供口腔健康检查服务，并免费赠送口腔药物。

3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民币。

5、积极开展“爱牙日”活动在今年xx月xx日，我们组织x名医务人员到xx街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向xx岁以上老人赠送药品和代金券计x万余元，发放口腔宣传资料x万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾过去一年的工作，我院在各项工作基础上取得了新的进展，探索出了许多创新的举措，并取得了新的突破。与此同时，我们也清楚地认识到，我们的工作还存在很多不足之处。在新的一年里，我们将更加努力、积极开拓、务实求真地推进工作，为我院的发展做出新的贡献。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是医院形象和服务的展示窗口，也是客户接触我们医院的第一步，对于医院形象的塑造非常重要。因此，前台代表着整个医院的形象。同时，良好的前台服务是医院成功的关键之一。了解到前台的重要性后，我们必须认真履行自己的工作职责，努力提高服务质量。我们会认真地接听每个电话，并仔细解答问题并记录下来，根据问题的性质将信息传达给相关部门或责任人。当客户来访时，我们将始终保持良好的服务态度，热情地接待他们。在适当的环境中巧妙回答客户的问题，面带微笑、耐心细致地为他们提供温馨的提示和建议。此外，在业余时间，我们还会加强学习电话技巧和服务礼仪知识，不断提升自己，以适应医院快速发展的需求。

根据记录统计，自20xx年开始，我在医院的工作中完成了以下任务：填写表格x余次、接待来访客人x余次、下单订购饮用水x余次、填写员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、处理快递收发x余次、进行库存盘点申购x次、收发传真x余次、打印文件x余次、协助卫生清洁工作x余次、周末参与电话转接x次、进行指纹登记x余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

我们要严格遵守医院的制度，确保每件物品进出都要进行登记。同时，及时检查物品的完好情况，对于缺失或损坏的物品要及时报告相关部门进行采购或维修。

医院前台年终工作心得体会2

在20xx年，我担任导诊护士的前台工作。这是一项非常具有挑战性的职责。在过去几年里，我一直秉持务实、开拓和创新的精神。在领导和同事们的关心和支持下，我坚持不懈地学习和提升自己，严格要求自己在各个方面。我对工作充满热爱，恪守专业道德，努力工作，并取得了较好的成绩。现在，我将向您汇报我在过去一年中的思想和工作情况。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。

本人坚信“积极学习，追求成功，不找失败的借口”，这是我在工作中的信念。我将以此信念为动力，确保自己在基础工作上扎实牢固，在创新工作上取得突破。不仅要认真学习，深入领会，还要通过多种渠道和途径，常常向同事们传达和引导工作。在学习中，我会与思想工作实际结合，努力把握主题，理解精髓。对于全面建设小康社会的目标，我充满信心，并增强了自己作为主人翁推进我县农业产业化纵深发展的责任感。

第二、在学习方面，做学习型职工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处理能力。认真学全省经济工作会议精神及相关的业务知识，进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。

第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。群众的为难和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政策，这是我们的收获。在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象。

第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务。在工作中，注意认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各基层单位工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

我具备强烈的事业心和责任感，在工作中注重提升工作质量和办事效率。始终严格遵守劳动纪律和各项规章制度，准时上下班，从未请假或出现迟到早退的情况。为了完成工作，我常常愿意加班加点，从不计较报酬，展现出奉献精神。在机关作风建设方面，我可以成为榜样。我在工作中力求低调做人，高调做事，追求真实务实。我善于与人共事，团结合作，不分家而只专注于工作分工。我能够主动配合有关部门的负责人完成任务，并服从领导和组织的安排。同时，我拥有大局意识和全局观念。

医院前台年终工作心得体会3

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的xx月份开始，在xx口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来医院开始：填写xx余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

医院前台年终工作心得体会4

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的12个月开始，在我们口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。