参观电厂心得体会精编5篇

参观电厂增强了对能源生产过程的理解，感受到科技与环境的紧密联系，对可持续发展有了更深刻的认识与思考。以下是小编为大家整理分享的参观电厂心得体会相关内容，供您学习参考！

参观电厂心得体会1

进入黔西电厂厂区，给我的感受不是进入了生产车间，而是进入了一家休闲避暑山庄。环境卫生保持得一尘不染，物资定置整整齐齐，工作人员精神焕发，所有的工作都显得别样的井然有序。

在接待人员带领下，参观人员来到了钳工比赛现场，只见参赛选手全神贯注地进行着自已的项目，旁边的评委也在认真点评着。随即进入资料(material)室、生产现场参观，通过与工作人员进行细致的沟通与交流，除了了解火电厂生产流程外，火电厂管理人员在现场管理上也给我们提供了不少宝贵的经验。譬如现场设备巡视记录，在我们传统的水电厂现场记录只表明了该设备已巡查，而未象火电厂明确规定该被巡查设备有明显参数、标准，巡查人员巡查时须查明现状与标准是否有差别，如有差别须分析出原因，查出原因后由检修人员进行处理，处理后移交运行人员。整个缺陷管理成流水线闭环管理。

另外。为了及时处理问题，班组每天需进行一次民主例会，由班长组织当班人员，对本班运行过程中的薄弱环节进行民主发言，最后由班长组织讨论，总结出解决办法后记录在案。能在本班处理则在本班处理，不能在本班处理则在交接班时向下一班交待清楚，以保证在设备上不因管理而留死角。

工作作风的严谨也是本次黔西之行的一大感受，通过制度对员工进行严格管理，使得凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西电厂的一大特色。用制度管理人，让所有人的行为均有章可循，让每一位员工都明确自己的岗位职责，作到日事日毕、日清日高。电厂给我的感受是管理到了一定水平时，所有锁事都有人负责，管理人员也就清松自如了。

在中水公司飞跃发展的今天，我们小水电主要管理人员来源于具有粗放管理通病的国有企业，在工作的严谨、精细上均尚有欠缺。在未来的水电生产管理工作中，我们将以黔西火电厂类似的老大哥单位为榜样，除在工程建设、设备设施整改过程中将硬件设施规范化建设处，在管理制度、激励机制、行为规范方面也应积极跟进。以丰富多彩的形式推行先进的管理经验、管理模式。从传统水电管理傻、大、粗的圈子中跳出来，从细节着手、从身边事着手，真正做到水电生产精细化管理，从而适应企业发展，为公司效益最大化作出应有贡献。

参观电厂心得体会2

四天的参观，让我对自己所学习的专业有了更进一步的了解。通过参观发电厂和变电站的生产实际，将理论知识与生产实践相结合，从而优化知识结构，提高思考分析能力。在参观过程中，我通过向技术人员提问学习，了解与初步掌握本专业相关产品技术参数等方面的实际知识和相关标准，为今后专业课程的学习、专业课程设计及毕业设计打下良好的基础。此外，经过对电厂和变电站的实地了解，为今后步入社会作必要的心理准备。下面，是我对此次实习的总结体会。

一、对电力系统有了全面的学习与了解

在参观了全面介绍电力系统方面的知识的展览馆后，我对电力系统方面的信息有了较为清楚的认知。我国电力的发展速度迅猛，电力系统的建设取得了显著的成就，已形成以500kv电压等级为主骨架的东北、华北、华中、华东、华南、西北、西南等7个跨省区域性的电力系统。

展馆的工作人员从电力系统的优越性、电力生产特点以及电力系统的运行要求等方面像我们做了详细的介绍。电力系统是由发电厂，升、降压变电站，输配电线路和用户在电气上连成的整体。而电力系统的骨架部分是电力网，它是电力系统除去各种类型的发电厂、用户外，由各级电压的输配电线路和变电站在电气上连成的整体。另外，让我印象深刻的是，电力行业最重要的就是安全生产，在各方面严格要求工作人员严守规程，严谨的工作态度是我需要学习的。

另外，在展馆中我们还亲自体验了有关电学知识的很多小型实验，比如超导磁悬浮列车、羊角电弧、手动发电等等，这些也都使我们将自己在学校所学的理论知识与实践相结合了起来，验证了我们所学的知识，加深理解。

二、对发电厂的学习与了解

前两日的参观均为发电厂的参观实习，分别是火电厂和水电厂。通过课下查阅相关的书籍，我对发电厂有了较为初步的了解。发电厂是电力系统的中心环节，根据一次能源形式的不同，可分为火力发电厂、水力发电厂、核能发电厂以及其它类型的发电厂。

火力发电厂是将燃料的化学能转换为电能的工厂，常见的燃料是煤、重油和天燃气。在参观中，厂区中的绿化让我很吃惊，虽然是火电厂，但是，厂区内的道路很是干净，道路两旁的树木花草也都郁郁葱葱，深入厂区后，我发现了一条运煤的铁路线，通过讲解员的介绍，我们看到了一条长长的运煤通道，几乎贯穿整个厂区。特别要提到的就是发电厂的脱硫装置，大家都知道燃煤发电会产生有害物质污染环境，因此脱硫是其中很重要的一个环节，而提高脱硫的效率和节省能源更是检测科技水平的重要指标。而后，我们很幸运的进入了工作人员的工作场所，虽然并没有完全了解他们是在怎么工作，但是还是从外观上大致明白了大家的工作流程和职责所在。每一个工作在一线上的人身上肩负着重要的责任，要时时刻刻保证没有事故发生，丝毫的怠慢都有可能造成严重的后果。

十三陵的水力发电厂，将我们带到了的地下1000m工作厂区，它属于抽水蓄能电厂，是一种特殊的水力发电厂，由落差的上下水库和水轮机—发电机—抽水机的可逆机组构成。（见附录图2）发电厂将十三陵的水抽蓄储存在山上的天池中，做到蓄能，而当电力系统处于高负荷、电力不足时。放水释放能量发电。我们在厂区内看到了四座配套使用的机组，深深的感受到了现代工业的自动化成果显著，各种设备保证了工作的良好运行。另外，水力发电厂还包括堤坝式水电厂和径流式水电厂。

在参观水电厂的时候，我产生了一个疑问，发电厂将水抽到山顶的时候也一定耗费了很多的电能，是否能在放水放电的时候做到电力有增无减呢？而后，我向老师询问了这个问题，也通过查阅相关资料，大致明白了其中的道理。抽水蓄能电站就是为了解决电网高峰、低谷之间供需矛盾而产生的，是间接储存电能的一种方式。它利用下半夜过剩的电力驱动水泵，将水从下水库抽到上水库储存起来，然后在次日白天和前半夜将水放出发电，并流入下水库。在整个运作过程中，虽然部分能量会在转化间流失，但相比之下，使用抽水蓄能电站仍然比增建煤电发电设备来满足高峰用电而在低谷时压荷、停机这种情况来得便宜，效益更佳。除此以外，抽水蓄能电站还能担负调频、调相和事故备用等动态功能。因而抽水蓄能电站既是电源点，又是电力用户；并成为电网运行管理的重要工具。

三、对变电站的学习与了解

后来两天我们分别参观了上地110kv变电站、软件园110kv变电站和房山超高压500kv变电站，由于自动化程度较高，所以有的站内只有一些留守人员，并没有如我想象的有很多工作人员。

变电站是电力系统的一部分，其功能是变换电压等级、汇集配送电能，主要包括变压器、母线、线路开关设备、建筑物及电力系统安全和控制所需的设施。顾名思义，变电站即为改变电压的场所。为了把发电厂发出来的电能输送到较远的地方，必须把电压升高，变为高压电，到用户附近再按需要把电压降低，这种升降电压的工作靠变电站来完成。变电站的主要设备是开关和变压器。按规模大小不同，称为变电所、配电室等。

变压器是变电站的主要设备，分为双绕组变压器、三绕组变压器和自耦变压器即、低压每相共用一个绕组，从高压绕组中间抽出一个头作为低压绕组的出线的变压器。电压高低与绕组匝数成正比，电流则与绕组匝数成反比。这一次，我们很真切的看到了变压器，以前一直在课堂中学习变压器，做一些简单题目的计算，我也从未想过现实中的变压器的体积如此大，站内的很多设备的体积都很大，通过师傅的介绍我们知道了，在高压的条件约束下，现在的设备的体积已经在日益变小，而所能达到的功效在逐渐增强。但是，随着产业的发展，各地用电需求量猛增，给变电站也增加了很大的压力，以前每10平方公里的工作区域已经退减到5平方公里。

在站内，我看到最多的就是断路器，它属于开关设备，在电力系统正常运行情况下用来合上和断开电路故障时在继电保护装置控制下自动把故障设备和线路断开，还可以有自动重合闸功能。

上地变电站与房山变电站在外观就已相差很多，还记得坐车到达房山变电站的时候，穿过乡间小路，映入眼帘的就是高大的“钢架”，满满一园的设备，让我们非常吃惊，走在其中的时候，还能听到“丝丝”的声响，师傅介绍说这是静电的作用，在这样庞大的变电站中，不得不提到的就是避雷措施。变电站的防雷设备，主要有避雷针和避雷器。避雷针是为了防止变电站遭受直接雷击将雷电对其自身放电把雷电流引入大地。在变电站附近的线路上落雷时雷电波会沿导线进入变电站，产生过电压。另外，断路器操作等也会引起过电压。避雷器的作用是当过电压超过一定限值时，自动对地放电降低电压保护设备放电后又迅速自动灭弧，保证系统正常运行。

四、参观实习的感受

在参观实习时，安全是最重要的一件事，所以我们牢记“安全第一、预防为主”的实习方针，加强《安规》学习，提高安全意识，更是我们的必修课。

“安全第一”，已在每个同学的'心中打上深深的烙印。在这次实习中，我收益颇多，这些都是无形资产，将伴随我一生。

在学校中取得了不错的成绩并不能说明什么问题，经过实习才发现自己还是很无知，缺少很多知识，理论和实践相差实在是太远了。发电厂和变电站的每一项设计并不是纯粹的利用理论知识就能解决的，而是要用到许许多多的工程估算，参数，考虑到现场的环境与实际情况的设计方法。在学校实验室里我们所看到的一些设备实际设备的形状和大小相比，实在是小得多，可见实验室的设备完全是理想化了，没有考虑到运行现场的实际情况。

看来我们要学的东西实在是太多了，不仅要学好理论知识，还要会运用这些理论知识解决工程上的问题。这次实习可以说是将我们对电力系统从理性认识提升到了感性的认识。在这次参观中我放下了心中的一块石头，以前我想到万伏的高压电就怕啊，事实上只要对它了解了，安全的操作，高压电并不可怕。电力系统是一个国家的前进的原动力，有着不可忽视的地位。每当坐车离开时，我看着一根根的输电线把电能输送到千家万户，给我们带来了光明，给我们带来了征服大自然的力量。此外，我们和站长的谈话中也学到了一些在社会上为人处世和工作的经验，让我知道怎样在平凡之中创造出不平凡。

四天的实习体验一转眼就结束了。通过对发电厂和变电站的学习和参观，我对电力有了更深入的了解，虽然我们的时间有限，但在今后的学习生活中，我会时刻注重专业知识的学习，将这次的实习所学到的知识运用到以后的实验中，好好珍惜这次实习所学的一切，努力拼搏，掌握更多更全面的知识，为以后的生产实践做好充分的准备。

参观电厂心得体会3

四天的参观，让我对自己所学习的专业有了更进一步的了解。通过参观发电厂和变电站的生产实际，将理论知识与生产实践相结合，从而优化知识构造，提高思考分析能力。在参观过程中，我通过向技术人员提问学习，了解与初步掌握本专业相关产品技术参数等方面的实际知识和相关标准，为今后专业课程的学习、专业课程设计及毕业设计打下良好的根底。此外，经过对电厂和变电站的实地了解，为今后步入社会作必要的心理准备。下面，是我对此次实习的总结体会。

一、对电力系统有了全面的学习与了解

在参观了全面介绍电力系统方面的知识的展览馆后，我对电力系统方面的信息有了较为清楚的认知。我国电力的开展速度迅猛，电力系统的建立取得了显著的成就，已形成以500kv电压等级为主骨架的东北、华北、华中、华东、华南、西北、西南等7个跨省区域性的电力系统。

展馆的工作人员从电力系统的优越性、电力生产特点以及电力系统的运行要求等方面像我们做了详细的介绍。电力系统是由发电厂，升、降压变电站，输配电线路和用户在电气上连成的整体。而电力系统的骨架部分是电力网，它是电力系统除去各种类型的发电厂、用户外，由各级电压的输配电线路和变电站在电气上连成的整体。（见附录：电力系统与电力网示意图）另外，让我印象深刻的是，电力行业最重要的就是平安生产，在各方面严格要求工作人员严守规程，严谨的工作态度是我需要学习的。

另外，在展馆中我们还亲自体验了有关电学知识的很多小型实验，比方超导磁悬浮列车、羊角电弧、手动发电等等，这些也都使我们将自己在学校所学的理论知识与实践相结合了起来，验证了我们所学的知识，加深理解。

二、对发电厂的学习与了解

前两日的参观均为发电厂的参观实习，分别是火电厂和水电厂。通过课下查阅相关的书籍，我对发电厂有了较为初步的了解。发电厂是电力系统的中心环节，根据一次能源形式的不同，可分为火力发电厂、水力发电厂、核能发电厂以及其它类型的发电厂。火力发电厂是将燃料的化学能转换为电能的工厂，常见的燃料是煤、重油和天燃气。在参观中，厂区中的绿化让我很吃惊，虽然是火电厂，但是，厂区内的道路很是干净，道路两旁的树木花草也都郁郁葱葱，深入厂区后，我发现了一条运煤的铁路线，通过讲解员的介绍，我们看到了一条长长的运煤通道，几乎贯穿整个厂区。特别要提到的就是发电厂的脱硫装置，大家都知道燃煤发电会产生有害物质污染环境，因此脱硫是其中很重要的一个环节，而提高脱硫的效率和节省能源更是检测科技水平的重要指标。而后，我们很幸运的进入了工作人员的工作场所，虽然并没有完全了解他们是在怎么工作，但是还是从外观上大致明白了大家的工作流程和职责所在。每一个工作在一线上的人身上肩负着重要的责任，要时时刻刻保证没有事故发生，丝毫的怠慢都有可能造成严重的后果。

十三陵的水力发电厂，将我们带到了的地下1000m工作厂区，它属于抽水蓄能电厂，是一种特殊的水力发电厂，由落差的上下水库和水轮机—发电机—抽水机的可逆机组构成。（见附录图2）发电厂将十三陵的水抽蓄储存在山上的天池中，做到蓄能，而当电力系统处于高负荷、电力缺乏时。放水释放能量发电。我们在厂区内看到了四座配套使用的机组，深深的感受到了现代工业的自动化成果显著，各种设备保证了工作的良好运行。另外，水力发电厂还包括堤坝式水电厂和径流式水电厂。

在参观水电厂的时候，我产生了一个疑问，发电厂将水抽到山顶的时候也一定消耗了很多的电能，是否能在放水放电的时候做到电力有增无减呢？而后，我向老师询问了这个问题，也通过查阅相关资料，大致明白了其中的道理。抽水蓄能电站就是为了解决电网顶峰、低谷之间供需矛盾而产生的，是间接储存电能的一种方式。它利用下半夜过剩的电力驱动水泵，将水从下水库抽到上水库储存起来，然后在次日白天和前半夜将水放出发电，并流入下水库。在整个运作过程中，虽然部分能量会在转化间流失，但相比之下，使用抽水蓄能电站仍然比增建煤电发电设备来满足顶峰用电而在低谷时压荷、停机这种情况来得廉价，效益更佳。除此以外，抽水蓄能电站还能担负调频、调相和事故备用等动态功能。因而抽水蓄能电站既是电源点，又是电力用户；并成为电网运行管理的重要工具。

三、对变电站的学习与了解

后来两天我们分别参观了上地110kv变电站、软件园110kv变电站和房山超高压500kv变电站，由于自动化程度较高，所以有的站内只有一些留守人员，并没有如我想象的有很多工作人员。变电站是电力系统的一部分，其功能是变换电压等级、聚集配送电能，主要包括变压器、母线、线路开关设备、建筑物及电力系统平安和控制所需的设施。顾名思义，变电站即为改变电压的场所。为了把发电厂发出来的电能输送到较远的地方，必须把电压升高，变为高压电，到用户附近再按需要把电压降低，这种升降电压的工作靠变电站来完成。变电站的主要设备是开关和变压器。按规模大小不同，称为变电所、配电室等。

变压器是变电站的`主要设备，分为双绕组变压器、三绕组变压器和自耦变压器即、低压每相共用一个绕组，从高压绕组中间抽出一个头作为低压绕组的出线的变压器。电压上下与绕组匝数成正比，电流那么与绕组匝数成反比。这一次，我们很真切的看到了变压器，以前一直在课堂中学习变压器，做一些简单题目的计算，我也从未想过现实中的变压器的体积如此大，站内的很多设备的体积都很大，通过师傅的介绍我们知道了，在高压的条件约束下，现在的设备的体积已经在日益变小，而所能到达的成效在逐渐增强。但是，随着产业的开展，各地用电需求量猛增，给变电站也增加了很大的压力，以前每10平方公里的工作区域已经退减到5平方公里。在站内，我看到最多的就是断路器，它属于开关设备，在电力系统正常运行情况下用来合上和断开电路故障时在继电保护装置控制下自动把故障设备和线路断开，还可以有自动重合闸功能。上地变电站与房山变电站在外观就已相差很多，还记得坐车到达房山变电站的时候，穿过乡间小路，映入眼帘的就是高大的“钢架”，满满一园的设备，让我们非常吃惊，走在其中的时候，还能听到“丝丝”的声响，师傅介绍说这是静电的作用，在这样庞大的变电站中，不得不提到的就是避雷措施。变电站的防雷设备，主要有避雷针和避雷器。避雷针是为了防止变电站遭受直接雷击将雷电对其自身放电把雷电流引入大地。在变电站附近的线路上落雷时雷电波会沿导线进入变电站，产生过电压。另外，断路器操作等也会引起过电压。避雷器的作用是当过电压超过一定限值时，自动对地放电降低电压保护设备放电后又迅速自动灭弧，保证系统正常运行。

四、参观实习的感受

在参观实习时，平安是最重要的一件事，所以我们牢记“平安第一、预防为主”的实习方针，加强《安规》学习，提高平安意识，更是我们的必修课。“平安第一”

已在每个同学的心中打上深深的烙印。在这次实习中，我收益颇多，这些都是无形资产，将伴随我一生。

在学校中取得了不错的成绩并不能说明什么问题，经过实习才发现自己还是很无知，缺少很多知识，理论和实践相差实在是太远了。发电厂和变电站的每一项设计并不是纯粹的利用理论知识就能解决的，而是要用到许许多多的工程估算，参数，考虑到现场的环境与实际情况的设计方法。在学校实验室里我们所看到的一些设备实际设备的形状和大小相比，实在是小得多，可见实验室的设备完全是理想化了，没有考虑到运行现场的实际情况。看来我们要学的东西实在是太多了，不仅要学好理论知识，还要会运用这些理论知识解决工程上的问题。这次实习可以说是将我们对电力系统从理性认识提升到了感性的认识。在这次参观中我放下了心中的一块石头，以前我想到万伏的高压电就怕啊，事实上只要对它了解了，平安的操作，高压电并不可怕。电力系统是一个国家的前进的原动力，有着不可无视的地位。每当坐车离开时，我看着一根根的输电线把电能输送到千家万户，给我们带来了光明，给我们带来了征服大自然的力量。此外，我们和站长的谈话中也学到了一些在社会上为人处世和工作的经历，让我知道怎样在平凡之中创造出不平凡。

四天的实习体验一转眼就完毕了。通过对发电厂和变电站的学习和参观，我对电力有了更深入的了解，虽然我们的时间有限，但在今后的学习生活中，我会时刻注重专业知识的学习，将这次的实习所学到的知识运用到以后的实验中，好好珍惜这次实习所学的一切，努力拼搏，掌握更多更全面的知识，为以后的生产实践做好充分的准备。

参观电厂心得体会4

根据上级文件精神，更加规范我公司的各项管理制度，公司组织在6月16日在县有关领导的带领下，到火电厂参观学习，进入电厂范围，首先给我们的感觉就是干净、整齐，并且规范化、标准化，大家边学习、边讨论，反思自我，查找差距。所见所闻让人耳目一新，带给了我们眼界的开阔和心灵的震撼，这次真的是不虚此行，对开阔视野、启迪思路、推进今后工作大有裨益。下面，我按照考察情况，着重就电厂规范方面学习总结汇报如下：

一、考察感受

亮点一：电厂工作流程精细化。公司给我的第一印象就是工作次序清晰、条理规范。且通俗易懂，结构分明，让前来办事的人一阅便知，既节省了办事时间，又提高了工作效率。从办事大厅详细的工作流程到职能科室规范的工作制度，点点滴滴的细节，让人感受到细致入微的服务，通过规范化的监管服务，全面提升了公司形象。 亮点二：电厂的各种档案整齐规范、记录完备，让人看了一目了然，现场的设备、管道、阀门清洁无油污，生产现场干净整洁无杂物，物品摆放规范有序。

亮点三：电厂因地制宜,在员工上下班的必经之地前设立了自检镜，让每一位上班的员工都要在自检镜前好好地检查一下自己在安全防护等方面还有哪些需要纠正和准备的地方，让每一位员工都能够安全的的投入到生产当中。

亮点四：电厂实行6S管理，通过6S的管理，提升了企业的形象、良好的环境、高品位的行为规范，给人的感觉就是作次序清晰、条理规范、通俗易懂。工作人员告诉我们自公司推行6S以来，不仅消除员工在工作中的不安全行为，防止马虎行事，而且公司的产品品质也得到了保障。6S管理使工作场更加规范，通道顺畅，员工安全意识增强，各项安全措施落到实处。还能使工作人员认真负责的工作态度，也会减少安全事故的发生。

通过这次电厂考察学习，让我受益匪浅，回到公司后，结合我公司的实际情况，做到真学、真信、真懂、真用，不仅要吸取电厂先进的工作做法，还要以丰富多彩的形式推行电厂好的管理经验、管理模式等，除了在工程建设、设备设施整改过程中将硬件设施规范化之外，在管理制度、激励机制、行为规范方面也应积极跟进，为我公司安全和谐发展，奠定下良好的好安全基础。

参观电厂心得体会5

进入黔西电厂厂区，给我的感受不是进入了生产车间，而是进入了一家休闲避暑山庄。环境卫生保持得一尘不染，物资定置整整齐齐，工作人员精神焕发，所有的工作都显得别样的井然有序。

在接待人员带着下，参观人员来到了钳工比赛现场，只见参赛选手全神贯注地进展着自已的工程，旁边的评委也在认真点评着。随即进入资料(material)室、生产现场参观，通过与工作人员进展细致的沟通与交流，除了了解火电厂生产流程外，火电厂管理人员在现场管理上也给我们提供了不少珍贵的经历。譬如现场设备巡视记录，在我们传统的水电厂现场记录只说明了该设备已巡查，而未象火电厂明确规定该被巡查设备有明显参数、标准，巡查人员巡查时须查明现状与标准是否有差异，如有差异须分析出原因，查出原因后由检修人员进展处理，处理后移交运行人员。整个缺陷管理成流水线闭环管理。

另外。为了及时处理问题，班组每天需进展一次民主例会，由班长组织当班人员，对本班运行过程中的薄弱环节进展民主发言，最后由班长组织讨论，总结出解决方法后记录在案。能在本班处理那么在本班处理，不能在本班处理那么在交接班时向下一班交待清楚，以保证在设备上不因管理而留死角。

工作作风的严谨也是本次黔西之行的一大感受，通过制度对员工进展严格管理，使得凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人考核是黔西电厂的一大特色。用制度管理人，让所有人的行为均有章可循，让每一位员工都明确自己的`岗位职责，作到日事日毕、日清日高。电厂给我的感受是管理到了一定水平时，所有锁事都有人负责，管理人员也就清松自如了。

在中水公司飞跃开展的今天，我们小水电主要管理人员具有粗放管理通病的国有企业，在工作的严谨、精细上均尚有欠缺。在未来的水电生产管理工作中，我们将以黔西火电厂类似的老大哥单位为典范，除在工程建立、设备设施整改正程中将硬件设施标准化建立处，在管理制度、鼓励机制、行为标准方面也应积极跟进。以丰富多彩的形式推行先进的管理经历、管理模式。从传统水电管理傻、大、粗的圈子中跳出来，从细节着手、从身边事着手，真正做到水电生产精细化管理，从而适应企业开展，为公司效益最大化作出应有奉献。

常德：

1、管理模式好，营业厅内有多种管理方法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员，口才好，能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警觉性高，洞察力强，并能做好相关的接待到位，能主动招呼客户，让客户感知比较好，故常德这次能得到第一名。

3、引导员能主动向每个客户主动打招呼，问好，让客户有宾至如归的感觉，大大提升了暗访人员的感知度。

4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理，减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题，可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力，可以专心做好现场。