顶岗实习周记版 药企顶岗实习周记心得体会【实用4篇】

顶岗实习期间，深入了解工作流程，积累实践经验，提升专业技能，锻炼沟通能力，增强团队协作意识，收获成长与思考，为未来职业发展奠定基础。下面是可爱的小编为大家收集整理的顶岗实习周记版 药企顶岗实习周记心得体会【实用4篇】优秀范文，欢迎阅读参考，希望对您有所帮助。

顶岗实习周记版【第一篇】

（一）今天是周六，挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。

刚进入顺丰速递的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。上午我被我们郑姐带到我工作的地点——顺丰中转场。郑姐和刘姐给我谈了一下的我所接手的工作的工作概况和主要职责，把东西都一点一点的教给了我，我就一点一点记录了下来，以便以后熟悉工作流程。

一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

（二）时间过得真快，转眼第二周已经结束了，因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”，“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下？”说的就是这个道理。

早上，我基本能保证提前到公司，先打卡，然后就扫一下地，再拖一下办公室，有一个好的工作环境上班才舒服嘛。之后就开始工作了，快件上下车扫描，处理错分件等。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一直和书打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

（三）今天已经是第三周了，因为我每天晚上下班回宿舍都会温习我一天的工作流程和注意事项，所以我对公司的环境也基本熟悉，我的办事效率也因此提高了不少，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。

在这三周里，每一天我都过得很充实，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了，所学来的知识才不是纸上谈兵。我相信下一周我会过得更充实，也更有意义。

（四）在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外我还学习了机打发票的申请等。有些工作真的需要亲身经历才能掌握的更好，理解得更深刻。

这一周开始，所有的工作基本上我可以独自完成，对于各个业务员的派送区域，以及我们站点的派送区域都有了一个大概的了解，对于公司的价格表我也认真去记，帮忙收发快递基本上也没有什么问题了。

这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

（五）又到了我记下我一周心得体会的时候了，到今天已经是第五周了。

一个多月的时间过去了，对于基本的操作流程及注意事项我基本也已经熟悉了，但还是会有些不懂的地方，碰到问题我都会及时向他们请教，我们这边的业务员也很好，有什么不懂的他们都会主动教我呢。这周周一的时候不小心把一个业务员的运费错交到另一个业务员身上了，刚开始我还在担心，她们说让我找公司财务，我就跟他说个这个情况，最后还是他帮忙给改过来了。我知道干什么都要细心，认真，避免出现不必要的错误。

这几周都是在处理一些琐事中度过的，过得比较顺利，但遇到有些事还是会令我头就大了，其实与人交流也是一门学问呢，我决定以后要多加锻炼，这样才能提高工作效率。

立处理一些事情，并能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步，并以此感到非常地自豪。

这一周的工作还是跟前几周差不多，每天主要的工作还是那些，上下车扫描，分件，问题件处理，错分件处理，同城件处理，签收单录入，退派件处理，业务取件子单录入，业务交款。

由于已经工作了五周了，大部分的工作已经熟练很多了，所以也就比上一周轻松一点了，但是我并没有因此放松对自己的要求，而是趁着空闲的时间尽量多问问她们我不懂的问题，觉得时间过得很快。期待下一周我能有新的收获。

（七）转眼已经是顶岗实习的第七周了，我感觉时间过得越来越快，两个月的时间马上就要到了。

马上就是五一劳动节了，公司给各个站点发邮件，五一劳动节我们是不休息的，所以公司每人五元钱的标准，给我们发放小礼品或是吃的东西，这就免不了要从公司的备用金里取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以我们就拿钱出去买的苹果，香蕉等。

虽然已经在公司快两个月时间了，但是我还是像刚来的时候坚持早上早点去公司，先扫一下办公室，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，不仅会给公司留下不好的印象，而且也会给学校造成不好的影响，连累了学校的声誉。所以，我每时每刻都要严格要求自己，为了给自己争气，也为了维护学校的声誉。

（八）这周过去我就已经实习了有两个月的时间了，这两个月的时间我真的学到了好多在学校，书本上都学不到的东西，真的是受益匪浅。

提到业务收款，本来以为自己年前的实习对这个很有帮助，自己绝对不会出现什么问题，可是当我真正面临问题的时候我才觉得自己也就只有那么一丁点的经验，并不值得一提，凡事还是要虚心向别人请教，好多东西自己真的会想象不到。其实干什么事都不是自己想象的那么容易的。

因为白天自己的粗心大意，让我觉得我自己真的很失败呢，所以我回宿舍之后就把以前所学到的所有东西全部重新整理到本上，一遍遍的看，回想自己在工作中会遇到哪些问题，应该注意什么。

对于一周的工作，自己觉得过的很充实。

（九）这周已经是我实习的第九周了，觉得时间过得好快呢，我都来顺丰两个多月了呢。这两个月来，真的让我受益匪浅。

这么多周下来，我深切体会到了物流专业的特性，物流，是一门实用性、操作性很强的学科，如果不进行实际操作演练，而只是凭着书本上的一些理论性的东西去从事物流这门行业的话，你的工作将会非常地不适应，以至于在工作中出现意想不到的差错。可见物流的实践性有多么地重要。这周我还是负责那些工作，见过两个月的锻炼，自己对这些工作变得越来越熟悉，做起事来也越来越顺手，工作得心应手，自己的心情也好了许多。

这一周实习下来，虽然每天都会重复同样的工作，但自己还是能学到好多东西，比如说对青岛的地名都有了一定了解，熟悉了就会充满亲切感。

（十）今天是周末，天气晴朗，非常舒服，转眼间实习了两个半月了，现在对工作大体熟悉的我天天重复同样的工作，写下这篇周记，记录一下我这周的感受。

虽说每天的工作量不是很大，但是每天接电话也会有好多烦心事，有些客户真的是故意刁难你，而且态度极其恶劣，但是我们还是会保持一个好心情，不管客户说什么，我们都会尽力给解决问题，因为这是我们的责任所在，我们要对我们所发出去的快件负责，也要对我们所派送的快件负责。我们这边相对于一个小客服，每天都会有客户网上下单的，这时我们都会通知业务员过去取件。另外我们公司有时会收到液体快件，对于液体快件，我们是不给派送的，这就需要编辑问题件通知发件站点，告知此件内为液体，等待发件站点回复已作出相应处理。

每天都会有不一样的问题需要处理，所以每天都会学到不同的事情处理方法，时间一长，自己平时处理问题的能力也会提升。实习真的会学到好多东西呢，感谢公司和学校给我这次实习机会啊。

（十一）转眼间又一周过去了，到了该写实习周记的时候了。

百元，并通过快递的方式把派费发到派送站点，联系完之后真的心情特别好，觉得自己也能独当一面的样子。

总之，不管怎样，工作时间一长，总是能学到好多东西呢，凡是多点经验就好啊，出来实习就是为了适应一下工作的环境，还有最重要的是心态啊。

（十二）转眼间都实习了有三个月了，三个月的时间过的真快啊。

在这三个月里与同事领导打交道是不可避免的，尤其是与同事很多时候我们要在一起研究该如何去做，让客户对我们的服务更加满意，使工作效率提到最高，刚开始还不是很适应，因为在学校都是自己学自己的很少和同学一起讲座研究而现在就不同了。每天我们都有自己的任务。并且大学的工作都是相应联系和影响的，如果有一个人的工作做的不好，下一个环节就会出现差错，将导致整套工作出现错误，不仅浪费你一个人的时间，很多人的工作都白费了。大家还得去寻找总是出现漏洞的地方。有时候顾客着急，就会离开到其他单位。因此，我们又损失了一个很可能是长久的客户。在现实的工作中明白了合作协调能力是如此的重要。今后在学校一定多与同学、老师在一起研究学习。

（十三）在公司已经待了三个多月了，我一边实习，一边学习专业知识，同时，我也发现了公司的许多问题，装卸还大多数要人力来完成，缺少现代化的工具，这样就延长了装卸时间，延长了运输时间，接收地和发送地的货物衔接不当，给公司造成经济损失。还有应该保证库内货物的清洁卫生，还有厂区内禁止吸烟。

快件的物流系统较为混乱，派送不及时，派送业务员以各种原因推脱派送任务，无法为客户提供更优质的物流服务，没有充分利用已经建立起的物流渠道。

还有公司各部门之间联系不够密切，分工不明确，出现问题相互推诿，导致处理问题效率低下。

我相信，只要公司加强管理，强化业务知识训练，建立责任明确的管理机制，公司的业绩才能蒸蒸日上。

（十四）为期十五周的实习还有一周就快结束了，在这两个月多中让我明白了许多道理。工作是如此的辛苦，在学校的生活是多么的自由轻松。工作虽然是辛苦的，但是我却为抱怨和苦恼，恰恰是让我感到这是我步入社会之前的一种锻炼。我很感谢顺丰捷诚快递的领导给我在单位实习的机会，还有同事对我工作的帮助和鼓励，在这里我不仅学到工作业务上的知识还学会了人际关系的处理和语言表达能力的锻炼，这两个月让我更加充实，面对以后的工作我更加有信心。

在这里我要感谢学校为我们提供这么好的一个机会，让我走出校园走入社会接受锻炼，学校教我们理论知识，在顺丰我在学校学到的东西得到了实践。

（十五）这是实习的最后一周了，想想真有些不舍得离开，这三个月的时间里我在这得到了锻炼，我懂得了作为一个物流工作者的重要性，我也明白了业务员每天出去跑业务有多么辛苦。

在这实习三个月，学到了很多，这都是在学校不能学到的。很感谢我所在顺丰中转场的刘主管和在一起工作的人，他们教给了我很多我在学校学不到的东西，也让我明白了社会与学校的不同，让我知道自己以后也该担起些哪些责任，再也不能像以前那样任性了，要学会去面对不同的人和事，去处理各种各样的问题，当然也要能忍受各种各样的事情。

一脚已经迈入社会的我们真的还有好多事情要学着去干啊。实习结束了，该为自己的将来做打算了。

顶岗实习周记版【第二篇】

顶岗实习是大学生职业能力培养的一项重要内容，通过实践锻炼，可以使学生更好地了解自己的专业领域，提升自己的实践能力和解决问题的能力。在一段时间的实习中，我积累了宝贵的经验和知识，也收获了不少感悟和体会。接下来，我将就这段顶岗实习的心得体会进行总结和分享。

在顶岗实习的第一天，我按照公司规定准时到达办公室。刚开始的时候，我感到非常紧张，因为这是我第一次进入职场，不知道如何应对各种问题和挑战。但是，随着时间的推移，我逐渐适应了新的环境和工作模式。通过观察和学习，我学会了如何高效地处理每天的工作任务，如何与同事进行良好的沟通和协作。此外，我还通过上级的指导和帮助，了解了公司的运作流程和业务发展方向。这段时间的实习经历让我深刻体会到了个人的成长和进步。

在实习的过程中，我所负责的工作主要是与客户进行沟通和协调。刚开始的时候，我在与客户沟通时有些紧张和迟疑，不够自信。但是，通过不断地实践和经验积累，我逐渐提升了自己的沟通能力和协商能力。我学会了倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提出解决方案。同时，我还通过与客户的交流，更加深入地了解了他们的行业特点和市场需求。这让我在处理工作问题时能够更加全面和深入地思考，提出更加准确和有效的方案。通过与客户合作，我不仅提高了自己的专业能力，也增强了自己的自信心。

实习期间，我还有幸参与了一些公司的重要项目。这些项目对我的能力提升和职业发展都有非常大的意义。在实际操作过程中，我遇到了不少问题和困难。但是，通过不断地努力和思考，我一步步解决了问题，并取得了相应的成果。尤其是在一次关键项目中，我发现了一种新的解决方案，得到了上级的认可和肯定。这次经历让我深刻认识到，只有不断努力和挑战自己，才能取得更好的成绩和回报。同时，也让我明白了困难和挫折是进步的机会，只要勇敢面对，就一定能够克服。

在顶岗实习过程中，我还意识到了自己的不足和需要改进的地方。通过与同事的交流和观察，我发现一些同事在处理问题和抉择时更加果断和理性，而我有时会有些优柔寡断。因此，我决定通过学习和思考，提升自己的决策能力和判断力。此外，我还发现自己在应对工作压力时有些困难，容易感到焦虑和沮丧。为了解决这个问题，我学会了如何合理安排工作时间和调整心态，使自己更好地适应工作的需求和节奏。通过不断地反省和改进，我相信自己将会在职场中更好地成长和发展。

通过这段时间的顶岗实习，我深刻体会到了职场的严谨和挑战。学会了如何适应新的环境和工作要求，提升了自己的专业技能和实践能力。同时，也认识到自己的不足和需要改进的地方，更好地了解自己的职业发展规划和目标。我相信，这段宝贵的经历将会对我未来的职业发展和人生道路产生深远的影响。我将珍惜这次实习经历，不断提升自己的专业素养和职业能力，为自己的理想和目标努力奋斗。

顶岗实习周记版【第三篇】

一周的实习让我大开眼界，受益匪浅，对这短短的几天，也有很多的感受。

参观结束后，大家都在议论装饰成本问题。认为装好一款舒适、个性的房子费用比买房子还贵。因为进口品牌高档家具太昂贵了。我觉得，昂贵的不一定是最好的，也不一定舒适，更不一定适合自己。用着舒服，适合自己才是最好的。在家庭装修中，质量的好坏不取决于材质档次的高低，而应高超的设计质量取胜。例如做衣服的面料有高有低，笨裁缝用高级面料也不一定能作出款式好的服装，相反巧裁缝常可利用低档面料作出款式新颖别致的服装。这一例举充分说明了，在家庭装修中要强调精心设计于用材才是正确之路，而绝非滥用进口大理石、钛金灯等所能奏效的。切忌片面追求高档材料的倾向。

另外，风格统一也应当注意。有的家庭装修把某些豪华宾馆中的设计手法和材质选择加以搬用，这样就会使装修效果走了题，如大吊灯、大灯池、大贴脸等一系列的金碧辉煌的效果，感觉不到一丝的家庭温暖。因室内装修界甚至有人提出住宅装修要“宾馆化”的错误提法，因为宾馆是人们暂时逗留的地方，人流熙熙攘攘，不可能存在家庭气氛，因此这种观点只能误导家庭装修的正确方向。受这种错误倾向的影响，甚至有的家庭一味的模仿ktv歌厅的装修效果，把家庭变成了文娱的场所，也是文不对题的。总之，这些做法只能说是花了钱，却买不到家庭温馨的气氛。

第二，通过这次实习，虽然时间很短，却我认识到自身的许多不足。例如，自己的视野还相当的狭隘，目光短浅。闭门造车。现在深知这使不对的。凡是成功的艺术家都离不开生活，都不可能闭门造出杰出的车来，生活才是创作灵感的来源，也是验证创作是否成功的媒介。并且身体力行地去感受、学习、接受一件新事物，是最有效、最直白的诠释。短短的三天参观，让我学到一本书厚的知识，并且，这些知识不会轻易忘记。

第三，我还认识到，任何一件艺术作品都不是轻松的做到的，它不是偶然，而是长期的积累，是必然结果。追求学问不能太肤浅，只求表面，而应该循序渐进的积累，研究，认识它的本质，全方位的把握它，才能更好的利用它。大到整个户型的室内设计，小到每一个角落，都是要认真，仔细的去思考，为的是如何让这个设计更加完美，让业主满意。所以，做什么事情，只要用心去做，容易变成不容易，不容易变成容易。

以上就是我在实习过程中得到的一些浅薄的认识，望老师提出宝贵的意见并给予批评和指导。

顶岗实习周记版【第四篇】

这周主要还是都在准备回学校的事，这次返校不光是提交实习布置的书面成果还进行了一次摸底考试。上午我们把各自的实习资料都交给了自己的带队老师，老师除了翻阅我们提交的资料还很关心我们在实习中有没有遇到啥困难或者在实践中有啥解决不了的问题老师都可以尽量帮我们解决。负责我的校内老师是何乐根老师他不仅热情的帮我分析实习中的缺点还给我提了好多建议例如：我在中元项目部实习的时候都是以计算工程量为主的像套价我都没做，老师就和我说光算量不套价这样不好，最好的话能把价给算出来这样才完整而且更加锻炼自己。除此之外老师说在项目部的话多锻炼自己看看联系单多留心，有关施工工艺布明白的要谦虚多向师傅或者周围的人请教。

中午xx点30分我们在b203进行了一次摸底考试这次考试真是难根本来不及做当时心里很慌因为看下去选择题都不会做。在做计算工程量的时候我紧密的依靠计算规则，这些的前提都是读题，读图必须仔细，那些旁边的小字说明都要很好的仔细的揣摩意思的，千万不能小看。毕竟常言道：百密一疏啊！总得来说这次摸底考试我很失败，我觉得我实习中锻炼的还不够还不能很好的掌握计算方法，平时算量的时候可以有个误差的范围但这是考试，考试是不允许有半点误差的，答案始终只有给一个。通过这次考试我感到了自己的不足我下定决心明天实习回家都得做造价员考试试题，我想只有多做多练才能有进步。我相信现在努力海华丝来得及的。加油！！

日期：20xx年xx月7日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

一周的时间过得很快，我的实习生活就这样开始了一周。

刚进入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。公司的工作环境是我想象中的：一人一个台席，面前一台电脑，一台电话机，还有一面镜子，为了观察工作中接线时的是否有做到“微笑服务”。由于头一个月对业务不熟悉，先得培训一个月，熟悉业务之后经过考核合格之后才有资格正式进行电话销售工作。

在这一周里，有逐步了解到每天工作的内容，快乐购是一家电视购物公司，所负责的工作是解决顾客来电话时对电视上播的商品的疑问，并引导顾客进行购买，除了解决顾客来电时的购买意愿，还要推荐其他搭配销售的商品。而且对这种电话销售服务行业来说，服务态度至关重要，不能有一丝一毫的不耐烦，感觉到以后的工作对我来说确实是一种挑战。

日期：20xx年xx月xx日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

每天都有上课，有相应培训的老师来授课，传授经验，仿佛又回到了学校，理论加实践，体现得淋漓尽致，都说人的一生中都要学习来提升丰富自己，工作也要不断学习，我此时是真正体会到了。尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在碰到困难的时候便主动伸出援助之手，真的非常感激。

实操练习的时候，一个扮演顾客，一个扮演工作人员，扮顾客各种刁难，其实在真正工作的时候，棘手的问题更多，想想就担忧，还有笔试加机试，不仅要动口，手上的工作也不能停，只有这样速度才会更快，时常是讲话时，手上的工作就停了，再加上打字有点慢，一通电话时长无法直视，看来以后在速度上得提升了，勤加练习是有必要。

日期：20xx年xx月21日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

一晃就过去了三周，期间学会了不少，业务流程也慢慢熟悉起来，值得一提的是各种类的商品的知识也了解了不少，想想以前哪会啊，只是接触有关专业的知识，平常也没有去了解关注，现在对一些数码家电，珠宝美妆，服饰类都有一定了解。

这期间除了两两练习之外，也有被安排跟班，就是跟我们的师傅到工作现场学习经验，学习如何操作业务，及接线时的应对话术，取其精华，去其糟粕，第一次真实操作的时候，慌了，话到口边实在讲不出来，又恰好碰到顾客心情不好，刚好撞到枪口上，就是一顿骂，实在没有接下去，算是一次失败的尝试。看来当顾客心情不好时要学会同理心，站在顾客角度想问题，安抚其情绪。

日期：20xx年xx月28日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

为期一个月的培训在最后一次上岗考试后，顺利结束，深深体会这其中的竞争力，稍有不对可能就面临淘汰的危险，可能这就是职场上的残酷的竞争力，“适者生存，优胜劣汰”，这是亘古不变的真理。而且公司也不会留下无能力无价值的员工。

渐渐也就适应这里的生活，之后工作内容就是每天接电话，询问顾客有什么疑惑，对公司商品有什么意见和建议，然后刺激他们购买，再探索其第二次需求，说起来挺简单，但实际行动起来还是有难度的。有时候，有顾客心情不好来投诉，有来无理取闹的，各种情况都有，那就要靠自己灵活应对了，说话的艺术也就体现在这里。

日期：20xx年01月04日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

独立接线也有几天了，之前好歹还有师傅跟着，现在真真正正各凭本事了，自己解决问题了，真是状况百出，时常慌了手脚，老是让顾客等着，然后到处问，查资料，一个不小心，顾客不高兴了，直接挂了电话，然后又得回拨，道歉解释。处理得好的话，可能还会得到顾客的表扬，要是不能说服顾客，投诉是避免不了的，即便知道是顾客的错，也应该认可其的观点，语气更要委婉，“顾客是上帝”。就像别人要打你一拳，你也要把头凑上去。

由于自己向来比较内敛的缘故，接线时老底气不足，反倒引来顾客的疑虑：“你们的商品有没有电视上说的那么好，现在卖假货的人太多了。”只会弱弱的来一句，这您可以放心，就没有下文了，有时候，别人本来有意愿购买，听这么一句无底气，又没有证据的话，直接放弃了。看来这应对话术还得加紧提升，词穷确实不好。销售靠的就是一张嘴。

日期：20xx年01月xx日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

又过了一星期，这一星期明显比之前进步了不少，至少能够独立解决问题，遇事也不在慌的手忙脚乱了，对顾客容易纠结的点进行了罗列，以方便下次能够流利的回答解决顾客疑虑，主管也毫不吝啬将她以往的经验传授给我们，受益匪浅。

因为当时在接电话时未解决顾客疑虑，在了解问题之后回电帮顾客处理好，顾客一个劲的夸负责任，对我的服务态度非常满意，心里的激动无法言喻，突然感觉特别有成就感，整天的工作都感觉很有激情，顾客接受度也特别高。

心态会影响工作的效率，所以即便被人骂了，也不能影响之后的心态，好的心态才会有好的工作效率。

日期：20xx年01月18日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

由于之前一直没有将重点放在刺激顾客第二次需求上，后半段的时间则要努力抓二次需求，也就是搭售，公司也制定了相关业绩达成，这个月的目标是24单，这对我来说真是个挑战，很难再解决顾客来电意愿商品之后，再推荐一款商品，一般情况下，顾客特别反感，还没讲完，就直接挂了电话，有的虽是礼貌性的听完，结果还是拒绝，强推也是不允许的，会给顾客造成不好的感知度，次次失败，让我多次想放弃，第一份正式工作就这样放弃不值得，咬咬牙还是坚持了下来，好在功夫不负苦心人，在这时候，终是出了一单，想着要是这个月没达成目标，工资也会大打折扣，顾客没有听完就挂电话，或者说“不要，不要”的原因可能是习惯性，但最主要还是自己的表达和商品的呈现未打动他，未勾起其的潜在需求。

日期：20xx年01月25日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

这周正值公司上市时间，值得庆祝，公司推出各种活动，返利优惠，赠品也特别多，正式如此，购买的人也特别多，刚好利用优惠活动引起顾客的再次需求，这也是一种销售手段。很多人都打电话过来了解情况，而我们要做的就是引起顾客购买欲望，这几天的电话一直都是在满线状态，连喝口水的机会都少，谁都不想放过这么好的销售机会来冲刺业绩。

突然感觉自己的运气挺好的，刚出来实习就碰上公司上市，听说还有奖金，不知道有多呢，心里总会有些期待，我觉得作为一个职员，除了升官之外，最高兴的莫过于有奖金了。

日期：20xx年02月01日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

一晃又是一个月，果然上班时远比一整天闲的无聊时过得要快，也过得非常充实，每天除了正常工作的8小时之外，额外留下时间，由主管领导进行商品知识的培训，还有公司各种行销活动等其他信息的了解，以便线上更好的解决顾客疑虑，总之是一个不断学习并更新知识的过程，对一些信息也要时常抽查，考试，对一些通话中常出现的问题进行讨论，集众智，总结出更好更易令人接受的话术，再进行通关测试，教导要学会处理异议问题，敢于促成，要充分了解商品知识，如果对自己的商品都不了解，凭什么要顾客相信你，一想到，如果一个销售人员对自己的商品都不熟悉，解释起来支支吾吾，谁会愿意购买呢，要是我，我也不会买的。即便有的时候真的不知道，也不要太直白，换一种方法，会收到意想不到的效果。

日期：20xx年02月08日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

这段时间以来，主管带领我们一组在新员工团队里特别突出，各项数据都不错，也要归益于组内每一个成员的努力，而且团队的力量特别大，它的影响力不容小觑，要是组内的人业绩都好，唯独差你一个，压力大，自然也要拼命提上去，同样的道理，要是组内的人都放松，不努力，最厉害的人也会放松下来的，整个组也就成了一堆散沙。一开始可能是我性格原因吧，说话没底气，自信不足，主管也单独抽出时间辅导，同事也并没有排斥我，经常鼓励我，非常幸运能碰上这么好的同事和主管。我们组内xx个人集体荣誉感特别强，组内分工明确，有负责商品知识的，有橱窗搭售的，管账的，卫生的，配合度也非常高，我们组的成绩在整个电销部门一直是前几。有句话没错，团结就是力量。

日期：20xx年02月xx日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

一周又这样过了，随着接的电话越来越多，碰到的奇葩事就越多，特别是语言不通的时候，那简直是折磨，顾客说一个字，靠猜的，登记资料的时候，有个顾客说：就那个“xian”啊，大“xian”的“xian”，我理所当然的想到是那个神仙的“仙”，顾客又说xian前xian后的xian，我又想到了先生的“先”，结果纠结了半天，是大山的“山”，那个叫欲哭无泪，顾客当时也急了，帮顾客订购成功商品后，顾客对我说了一句：乡里人，普通话不标准。

这还算好的，要是碰到有些人性子更暴躁的，啪的就把电话挂断了，回拨过去，顾客赌气不要商品了，对着一通骂，纵是憋屈，也不能表现在语调上，还是得好声好气的致歉。倒是学会了“忍”，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

日期：20xx年02月22日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

想着过年也没能放假，还要上班，心里多多少少有些失落，对于电视购物这一行业，节假日总是没得假，好在还有三倍工资安慰下，大过年的，话务比平时确实要少好多，很多时候都是闲的，还可以聊会天，说说接电话时碰到的搞笑的事，在大年三十晚上，公司的老总来发红包，来慰问我们这上班人员，好在上的晚班，多少有点庆幸。

还有同事间合作包饺子，吃子大家共同报到饺子，感觉太好了。还有每组都会有时间一起去吃团圆饭，虽说比不得家里，还是挺开心的。这也是第一次没在家过年，想着以后的工作生活，可能这种过年不能回家是常事了。

日期：20xx年3月01日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

这个月的搭售目标又上升了，变成了48单，相当于一天要出两单，才能保障绩效不打折，要是没达成，工资一下又要少了好几百块钱，相当于你不停的冲电话接通量，要是没有完成搭售，工资也不会高。

很多人说电话销售比上门拜访容易很多，只靠一张嘴就可以完成销售，不需要太多的投入也不需要太过于注重其它方面讲究，可是我觉得电话销售是一件非常讲求技巧的事，因为我们拿不到实际的产品给顾客展示，光靠一张嘴就得把自己的产品描述出来，除了要理清思路还要声音甜美，表达简单，还需要当被顾客拒绝是的应变能力，更好的挽留潜在顾客。

日期：20xx年3月08日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

人总是在不断学习中成长，想想自己能够做得更好，由一开始的开口都有点困难，到现在也逐渐能推销出去，只不过在这种靠拼业绩的环境里，没有压力是骗人的，所以尝试从前辈或者那些拔尖的同事调取她们的录音，来“取经”。然后在听自己的对比一下，自己接电话过程中的问题立马出来了：1、衔接不自然，活动介绍不吸引人;2、没有深层次挖掘顾客需求;3、顾客拒绝一次之后，就放弃了推荐;4、商品呈现不够完整，说话不够通俗化，讲了半天顾客还没听懂意思。

还有其中一个因素，可能是对公司产品的不认可，老是想着这么贵，自己都不会买，自己都不认可自己的商品，怎么期望别人来接受你推荐的呢，这也是主管一直对我们强调的，想要推销出去商品，就得先认可自己的商品，也会拿试用品给我们使用，要求我们把使用过后的感觉告诉顾客，营造画面感。

日期：20xx年3月xx日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

而且在其中学到的却是我一个学期在学校难以了解的，就比如何与同事们相处,相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。未工作前，觉得同事之间肯定不好相处，利益关系太大，了解后才发现，并不是如此，同事之间就像一个大家庭，团结和睦的大家庭。

日期：20xx年3月22日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

工作一如既往的进行着，想起刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：上午好，我是小丹，很高兴为您服务。请问是xx女士/先生来电要订购我们电视上播的xxx?第二句便是嗯，好的，马上帮您查看，又是让顾客等待一段时间。还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，第二句就变成了商品有些什么特点，使用起来有什么效果，帮您订几组，还是偶尔会让顾客等待，相比之前明显有很大进步，尽量引导顾客走来缩短时长，而不是让顾客带着你走，久而久之，成交率提高了不少，通话时长也缩短了不少，自然业绩也就提升了。

日期：20xx年3月29日星期日

实习项目：电话销售。

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虽然经常有骚扰电话，其中一个真的是接着有种欲哭无泪的感觉，不管怎样就是不挂电话，又不是订购商品，一直说些不着边际的话，偏偏我还不能挂电话，只能心里干着急，一直耗着，一通电话下来就30几分钟了，终于是熬到挂电话了，主管就说，这是因为我语气太软，不够强势，听起来太柔弱，以致顾客揪着不放，温柔甜美确实好，只不过也要分情况，懂得变通。想想也确实是如此，只不过还是得排除一些例外情况了。

这么久以来，确实也学会了不少，忍确实是有必要的，不管顾客怎么讲，怎么骂，也并非是一定针对你，端正好心态是有必要，没必要因为一件已经过去的事情影响之后的工作，那就得不偿失了。

日期：20xx年4月05日星期日

实习项目：电话销售。

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实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

很快，一周又过了，这次，公司系统升级之后，已经恢复在线刷信用卡的流程了，一直恐惧的事情终于来了，从来没有刷过信用卡，唯恐刷错之后，引起一些不必要的麻烦，要承担损失什么的，于是抱着侥幸心理，有些不引导顾客在线支付，而是引导其货到付款，一天当中那么多通电话，就算抽查录音也难得查到，也就这样想，结果第二天质检部的抽查结果出来了，刚好就是抽到的未引导顾客在线支付的录音，顿时就后悔了，想着对待自己的工作一定要负责，决不能抱着侥幸心理，而且，事情未经尝试不一定不会，只有尝试过之后，才会知道，而且哪件事不是先由尝试过之后才做成的，别人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏脚，实在不是明智之举。

日期：20xx年4月xx日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

日期：20xx年4月19日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性进行搭售如果之前订过护肤品，就要说：“像您之前有买过这么多护肤品，平时肯定注重保养，皮肤一定特别好，今天刚好还有个这样的优惠活动,……”然后开始介绍商品特性，这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法，所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

日期：20xx年04月26日星期日

实习项目：电话销售。

实习地点：快乐购物股份有限公司。

实习记录(主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字)。

现在越来越发现这声音表情的重要性了，很多时候，心情不好，从声音就可以听出来，而且，对于电话销售，这一点尤其重要，不要以为对方看不到自己，就在态度上有所怠倦，正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达，更应该注意态度与声音的训练，吐词清晰，语气平和中有激情，耐心中有爱心。要做到这一点还真不容易。有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。