职业素养如何提升4篇

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领班培训心得体会1

日子一天天在过去，转眼间来xx工作已快有三个年头了，在这三年里，自己已然经历了酒店西餐部、日餐部的工作磨练。当从日餐部再次调回西餐部的三个月后，自己很光荣的被部门提升到了楼面部长的职位，这使得我从初入酒店时实习生的稚嫩，到"久经沙场"后资深服务员的娴熟，再发展到面对现时基层管理岗位的陌生与紧张，都让我倍感工作的精彩与生活的充实，很感谢xx在这三年里赋予我工作历练的同时，也使我感悟到了生命成长过程中的成熟与深沉……

20xx年9月，酒店管理层为员工改善福利，推出了两大重举：一是将员工工资进行了普调套改，二是增加了员工每月例休假期，使得广大员工普为赞扬、深入民心。这不，今明两天是我期盼以久的双休日，在暂别一段紧张的早班工作节奏后，利用休息日我独自来到公园漫步，坐在草坪上，望着那一潭湖水被秋风荡起的阵阵涟漪，我的思绪也随之荡漾开来，回想起发生在"十一黄金周"那段"惊险"的带班经历……

10月1日，国庆节暨黄金周第一天假期。我任职部长已1月有余，考虑到节假日客流量较以往有所减少，日常业务也无平日繁忙，部门领导也就趁着这个当儿让我独自带班。虽说平日里和资深部长共同带班也是由我"发号施令"，但毕竟有所依托，象这样独自一人带领员工"行军打仗"还是第一次，在临上班前的夜晚我已开始些点惴惴不安。偏偏在这种情况下，真就遇到了麻烦事。早晨8点，送餐部员工按照客人事先预订的早餐内容，准备好出品后送至客房，入住的客人是一名外宾，在其看过送来的。早餐后，向送餐员说了一通外语，该员工请客人稍等后立即返回部门向我求救，没办法，我也只好硬着头皮面对处理。

自己来到客人房间，经过交流才明白所送早餐中的麦片不是其所要求的品种。平时在西餐点麦片的情况很少，送餐员是按照客人在菜单上所点英文对应的中文名称进行下单的，经验告诉我，客人要求的品种可能与菜单上的中文翻译有出入，之前虽然经理也有过对西式麦片的培训，但因为长期应用不到所以后来也就淡忘了。

由于麦片是成品，无需加工可即食，为了不再出错，我索性将部门内现有的6款麦片悉数拿到客人房间由其挑选，对方很快选择了其中之一，并对我这种"笨拙"的方法而感动，在现场对我进行了耐心的"培训"。看到客人满意后的笑容，我无比欣慰，又挽回了一单投诉，由此也令我感到自身业务知识的不够娴熟和专业。

浅谈小组合作学习心得体会2

小组合作学习能激发学生的学习≮≯积极性，加强他们的创新意识和创新能力的培养，而课堂评价也是教师反思和改进教学的有力手段。随着新课程改革的不断深入，原有的评价方式已经不适应新课程理念，评价方式的改革势在必行，我们也在评价改革方面作了一些尝试。

一、过程评价和结果评价相结合

过程评价包括课堂表现、作业情况。课堂表现包括认真听讲、注意观察；大胆发言、声音洪亮；积极参加小组活动、认真听别人发言；虚心接受他人评价；不懂就问、虚心好学。作业情况包括课堂作业、家庭作业、平时开放练习，主要检查学生的学习习惯；按时完成作业、作业整洁美观、书写规范、作业正确程度等，也考查学生完成任务的意识和能力。评价形式：四人一个小组的小组合作模式中，数学组长帮助教师关注组员的表现，对组员的表现用加减分给予评价；如课堂上因为表现好受老师表扬的同学就可以在自主学习方面加分，不积极进行小组讨论，开小差，不注意课堂纪律的同学就会在自主学习和行为自律方面扣分，这些分数一个月累计一次，作为每月自主学习、行为自律之星的评定依据。教师结合平常批改作业的过程进行，对于等级里得A和得C的同学每个小组的数学组长分别进行加分和减分的记录，也记入自主学习的得分栏，教师除了进行等级评价，还用简短的文字描述学生作业中的闪光点，指出不足，注重及时的正确引导，激励创造。结果评价是指每次单元测验、期中和期末测验。 评价形式：对于进入前五名的和有明显进步的同学在自主学习方面加分。效果：学习自主、行为自律之星是我校实行素质教育过程中对学生过程评价评比的五星中的两个，在良好的教育氛围中，数学教学过程中重视过程评价就有了良好的基础。学生从不同的小学进入同一所学校，习惯不一样，规范不一样，有统一的科学的评价体制有利于学生养成良好的学习习惯和生活习惯。大部分学生对每月是否能拿到五星中的几颗星都很在意，而结果都来自于他们主动学习的意识、态度。现在我教的两个班同学都比较喜欢这样的评价方式，课堂上学生注意力集中，思考积极，作业中书写规范，订正及时。

二、小组评价和个人评价相结合

小组评价包括所有组员评价和个人代替小组参与评价。小组评价包括所有组员参与讨论的主动性，学习成果在小白板上展示的情况(如苏科版八上的第三章的镶嵌活动课，课后教师请学生以小组为单位展示他们设计的图案，然后请9个数学小组长和老师共同组成评委为他们打分)，单元测验、期中和期末测试时小组总体得分情况等，个人代替小组参与评价包括上课时教师请每个小组的同一个编号的同学上白板板演的准确率，一个单元结束教师给学生一节课的时间对于本单元练习中出现的错误进行交流讨论，然后教师收起学生的练习作业，每个小组点一个同学进行有针对性的提问。评价形式：对于小组参与讨论的积极性好的、发言积极的，对于小组学习成果展示好的教师及时评价给值日班长，由班长记入班级日志，对于组员代表小组参与评价的板演和错题抽查情况好的也及时反馈给值日班长，班长汇总。小组评价也是一个突破，它一改以前只有教师评价学生的模式，小组成员也可以互评，评价的有了公开性及时性，有效性也大大增加。效果：小组评价的得分来自每一堂课，班级结合小组在纪律卫生方面的情况每个星期把小组的总分累计写入黑板上每个小组的表格中，每个月评出三个先进小组，发流动的先进小组标志。下个月重新开始，暂时落后的小组又有了评先进小组的机会，学期结束再统计，被评为先进次数最多的三个小组为学期先进小组，小组长将有可能被评为“班级管理之星”。现在小组间的凝聚力很强，互帮互助的氛围很浓，由于要展示自己，大部分同学都不再回避问题，而是主动说出自己不懂的地方，希望在小组里先得到解决，这样代表小组发言时就不会出问题，数学组长的组织能力得到了很大的提高，有的组长还统筹安排组员进行课外拓展，对于组员的表现在家校联系本上主动给予评价，让家长回家第一时间了解孩子在校，没有什么情况要反馈的时候，也可以看到他们在上面给同学的鼓励，比如：加油，你一定行！GOGO!再比如：其实你很聪明，如果你能学习再努力点，你一定会有很大进步。年级里平行班级在单元测验、期中和期末测验时避免了其它班级里出现的不及格现象。

三、注重评价的差异性

这里的差异包括学习基础上的，性格上的。我们每个班分成9组，每组4人到5人，由于分组时考虑到学生的学习基础、性格、家庭背景，所以每个组员之间是异质的，而组和组之间却是同质的，这样就基本保证了评价的公平性。而对于学生教师又进行了编号，在上课时，如果要解决同一类难度的问题，就会叫同一编号的同学，学生解决问题的能力相近，教师不仅可以较准确地了解学生掌握知识的情况，还因为评价方式的公平受到学生的尊敬和喜爱。对于基础差点的同学，教师在作业的评价上更重视学生的书写规范，对不会做的题目是否留有记号，了解他们平时能否虚心向小组其他成员请教，记下他们到办公室来问的次数，在他们解题和练习有进步时不吝啬，及时给予表扬，并提议给他在自主学习方面进行加分。让学生明白只要尽力去学习去思考，就会被肯定被尊重，就会有进步，感受被老师关心的喜悦，在困难时想到同学和老师和他在一起，并没有看不起他，暂时的落后不是就呆在了地狱，是在一样可以听到笑声的天堂。谈到性格，现在的孩子真是各有各的不同。有的特别爱讲话，有的又特别沉默。我们班有一个你问她什么她都说“我不知道”的孩子，可是她成绩不差，而且还是同学们和语文老师眼里的“才女”，文采相当好。我的教育理念是，如果校园是一个大花园，我是一个园丁，我希望我的花园里百花齐放。我从她小学同学和老师那里了解她，从她父母那里了解她，我知道小学几年她一直就这样，生活在自己的世界里，我知道想很快改变她，马上让她积极参与到小组合作中来，让她上课积极发言，主动为小组的荣誉争光，那是不可能的，真的要求她那样无异于拔苗助长。性格本来就比较温和我的我对她没有一点不满和埋怨，上课时我也尽量避免让她发言，而在下课的时候，在路上我遇到他的时候，我都会对她笑，主动和她打招呼，终于有一天，我看到她也对我笑了，我知道其实她很敏感，有非常丰富的内心世界，而那个世界的一切她都喜欢通过笔端流露，而作为她的老师我希望她的内心不仅是丰富的，而且是快乐的。效果：基础差的同学知道只要尽力去学习去思考，就会被肯定被尊重，就会有进步，他们感受着被老师关心的喜悦，遇到困难时有同学和老师和他在一起，暂时的落后不是就呆在了地狱，是在一样可以听到笑声的天堂。性格沉默的孩子虽然嘴上不说，可是能感受到老师对自己的关爱，每天学习生活得开开心心。

四、不足之处的反思

1、经常听到家长对老师这样讲，说他们说的没有用，说一百句不抵老师讲一句。所以对于孩子的教育，我们还应该多提倡家校合作，让家长也来关心学生的成长历程，那么对于孩子的评价，也应该让家长参与，从有助于学生发展的角度，给予恰当的评价。家长的评价包括孩子在家的学习态度、学习习惯、生活自理能力等。可以采用问卷调查的形式，只需家长直接在分项指标后面打钩，或简单写上自己对孩子的期望。根据家长所反映学生的学习习惯、学习态度、基础知识和基本能力、学习进步的情况进行评价，依次分A，B，C，D四等。

2、在定量评价和定性评价结合方面有所改善，但力度不是很大，如果平时的评价没有对应的定性方案，有些量化就会逐渐失去意义。

浅谈小组合作学习心得体会3

由于导讲评’课堂教学模式的推进，小组合作学习的教学模式被广泛运用。这种教学模式给英语教学注入了新的活力，广大师生从中受益匪浅，并积累了不少成功的经验。但这种教学模式在实施的过程中又出现了许多新的问题。由于主体意识和客观条件的不同，在对合作学习的认识和实施的策略以及效果上还存在很大的差距。

一、 英语合作学习的含义与现状

合作学习是一种以学生为中心，以小组为形式，为了共同的学习目标共同学习、相互促进、共同提高的一种教学策略。小组合作学习可以使每个学生平等地参与学习，并有充分发言和表现自己的机会。合作学习鼓励学生主动思考和主动探究，在此过程中学生的进取意识、创造意识和竞争意识能较好地得到强化。合作学习真正使每个学生的主体地位和主体人格受到了尊重。

笔者在开展小组合作学习的教学实践时，对课堂中的教学行为进行了认真观察和反思，并在反思中改进教学。

现状一：为了增加学生在课堂上的活动量，使学生在英语课中真正“动”起来，笔者尝试运用小组合作学习的方法让学生讨论问题。笔者发现，虽然课堂讨论气氛异常热烈，但讨论的效果并不理想。

现状二：在合作学习活动中，学生在小组长的带领下或多或少都在交流；但又出现了另一个问题，即有些小组气氛较沉闷，讨论不热烈。

现状三：小组讨论结束后，各小组汇报员向全班汇报的只是其个人的观点；或各小组汇报的主要观点极为相似。这些雷同或重复的报告既浪费了大量的课堂教学时间，又缺乏创造性和新颖性，从而使学生对讨论渐渐地失去了兴趣。

现状四：一段时间后，笔者发现学生对小组讨论的兴趣有所减弱，有一部分学生甚至表示不愿参与小组讨论。

二、 任务型学习法在合作学习中的应用

任务学习方法：就是以学习任务为中心，将任务落实到小组，小组成员既分工又合作。这种学习活动与英语教学中的任务型教学紧密相关，根据教学内容可以安排在课前、课中或课后进行。

1.课前小组任务学习一般可设计两种活动：

(1)预习课文的活动(包括查字典，找出重、难点，提出质疑以及预做课后练习等)。

(2)课前演讲。每个学生围绕学过的内容进行演讲，小组在组员个人演讲的基础上进行集体加工。教师也可以将学习内容进行分解，这些活动方式既能营造课前合作学习的气氛，又能激发学生课堂学习的兴趣。

2.课堂中合作小组包括：

(1)合作归纳知识。在导入对话或课文后，让学生分组归纳总结某一语言结构的功能和用法。学生经过独立思考并小组讨论后发现许多不同的表达方式。学生对于经过自己思考归纳出的知识印象更深，记忆更牢。

(2)合作写作。写作课很容易使学生觉得枯燥无味。在教学生写一封介绍自己的英文信时，可安排以下小组任务：①独立思考3分钟。让学生考虑文章的主要时态、格式，以及重要的短语，为小组讨论做准备。②集体列出写作要点。首先让中等生确定格式和主要短语，鼓励差生大胆参与，优生提出解决问题的方法。③小组报告讨论结果。选择一两个小组口头报告讨论结果，并让其他组评价指正。④教师介绍写信格式、相关短语。⑤学生独立写作。⑥小组交换批改。

3.课后合作小组活动包括：

(1)合作完成作业。传统的英语作业往往以书面形式由学生单个人完成。课程标准则要求改变过去单一的作业形式，力求作业多样化。如听写单词句子、写英语小作文、与外国朋友通信、阅读英文书籍、表演对话、制作英文贺卡、编辑英语小报等。这些作业可以个别完成，但小组合作完成效果更好，学生真正体验到学习的快乐和做作业的乐趣。

(2)合作订正错误。每次单元测验后，教师会讲评试卷，针对一些普遍存在的问题进行分析。但由于学生错题类型各不相同，教师不可能在一节课内讲解所有题目，怎么办？可以在小组内让学习成绩好的学生帮助成绩较差的学生，成绩中等的学生相互探讨，共同订正试卷上的错误。

三、在尊重学生个体差异的基础上指导学生进行合作学习

学习语言，学生的接受能力有着相当大的差异。初中的学习内容相对来说比较简单，有些学生只要上课认真，回家不用太多的时间，就能学好英语，而有的即使花再多的时间就是记不住。因此，在学习中指导学生进行合作学习是一种非常有效的学习方式。

实践证明，在初中英语课堂中采用小组合作式学习，将促使学生通过自主学习，成为课堂的主人，成为能够对自己学习负责的人，真正在学习实践中学会学习；同时通过合作式的交流，让学生在民主平等的基础上与他人互相合作，发挥同学间相互鼓励、相互启发的教育作用，让学生在主动参与的活动中完成合作意识的内化与协作能力的提高。

领班培训心得体会4

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节

进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度； “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的。整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个

性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在XX年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。