行政前台工作计划【优秀5篇】

制定行政前台工作计划，明确服务流程，提升接待效率，加强信息沟通，优化资源配置，确保日常运作顺畅，提升整体服务质量，满足各部门需求。以下是小编为大家整理分享的行政前台工作计划相关内容，供您学习参考！

行政前台工作计划【第一篇】

转眼之间三月份就要来临了，我作为咱们公司的前台工作人员，自然也得准备一份工作计划才行。三月份是春天来临的日子，所以咱们可得好好地调整一下工作的状态，不能再如冬季时那般畏畏缩缩了，我们得好好地准备各项任务的开展，争取在新的一年里开一个好头。前台是一个公司的门面担当，不仅要面对公司的全体员工，还得面对公司以外的来访客人，所以我们要做的事情还真不少。　　首先，前台要做好的第一件时间就是给所有来访公司的人留下一个好印象，所以我们前台得先把工作区域里的卫生给弄好，然后再把办公区域给弄得干净整洁，这样才能给别人一种专业的感受，不然不仅会给自己抹黑，还会给咱们公司的形象抹黑。除了处理好这最基本的事情之外，我们还得把自己的工作状态给调整过来，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了较长的时间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这样的状态要是不及时地调整回来的话，那么是很容易在工作中犯下一些错误的，前台在平日里面的工作虽然不是很难，但是却十分需要耐心和细心，要是因为自己的状态不好导致公司的运转受到影响的话，那么必然会让我们感到分外的羞愧。　　三月份对于公司来言是一个全新的开始，所以我们会面临着许多的挑战，但是我们相信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都能顺利地解决掉。公司在新的一年里依然会继续扩招下去，前台自然也少不了做出点贡献，我们计划招收更多更优秀的实习生，另外也会提高一下招人的门槛，争取多多招聘一些优质的员工，另外我们也会处理好公司员工的请求和需求，妥善处理各项事宜，争取让咱们公司变得更加和谐、文明。现在啊，咱们这些前台人员的工作任务也是越来越多了，这就要求我们不能再按兵不动了，我们得好好地学习一些有用的知识才行，这样才能跟得上企业发展的步伐，所以我们不仅会多去参加一些培训活动，另外也会给公司的同事们组织一些培训，相信通过这样的方法会让咱们公司发展的越来越好，让更多的人感受到公司的给予大家的关照，咱们前台一定会矢志不移的朝着更好的方向进发！

行政前台工作计划【第二篇】

在20__年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。　　(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。　　尽量让每一个客户满意。　　(2)加强礼仪知识学习。　　如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。　　(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。　　如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。　　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。　　在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20__年度工作安排如下：　　1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。　　2、认真完成公司下达的各项目标任务。　　3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。　　4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。　　5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。　　6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。　　7、负责公司生活用品的催调工作。　　8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。　　9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。　　10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。　　11、负责行政资料整理归档、文书打印。　　12、负责公司内部员工通讯名录整理。　　13、负责保证公司通讯畅通无阻。　　14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、　　保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密的工作。　　15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。　　16、电话接听、记录转达。　　17、房产软件信息输入、使用。　　18、传真、收发、复印、通知。　　19、每日留言板登记。　　20、办公室接待。　　21、办公室管理及办公室财和物的管理。　　22、完成部门经理临时交待的工作。　　工作中存在的不足：　　作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。　　因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除

行政前台工作计划【第三篇】

辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；　　⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。　　如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

行政前台工作计划【第四篇】

我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　现将下半年的工作计划如下：　　一、前台接待方面　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。　　在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。　　二、档案管理方面　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。　　三、样板间方面　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。　　四、各项费用的收缴工作　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

行政前台工作计划【第五篇】

一、常识及概括培训　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。　　(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。　　__日　　1、酒店职业道德的讲解说明。　　2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。　　4、如何正确出入酒店。　　__日　　1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。　　2、熟记酒店各分部联系电话。　　3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。　　4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。　　__日　　1、学习基础销售技巧及对客服务方式。　　2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。　　3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。　　4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。　　(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。　　二、前台岗位培训程序　　(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。　　(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。　　(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。　　前10天　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。　　4、熟记各大单位，商务客房名单。　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。　　中间10天　　1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。　　2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。　　3、培训前台卖房技巧。　　4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。　　5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。　　后10天　　1、培训更改房租程序。　　2、了解客房升级的情形及标准。　　3、入住登记程序培训。　　4、结帐退房程序培训。　　5、团体入住及结帐程序培训。　　6、培训查ed房的程序。　　7、培训转换房间的程序。　　8、客用保险箱的使用程序培训。　　9、客房参观及住客生日的处理。　　10、补单的跟进程序。　　11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。　　12、各类信用卡结算方法的培训。　　13、以上培训均结合相关上机操作。　　14、受训员总结培训内容。　　15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。　　后60天　　1、前台培训集中与前30天，后60天着重于实际操作。　　2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。　　四、考核：　　试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。