2023年商场应急预案方案精编5篇

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商场应急预案方案篇1

惊喜第一重：购物积分送大米，积多少送多少!

市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施，但随着中秋这个销售大买点的逼近，竞争对手可能会推出更优惠于我方的让利手段，要稳定积分卡客户，势必推出比对方更为有利的政策，削减竞争对手的力量。

活动时间：8月29日—9月5日每晚7：30开始

活动内容：

“顾客是南康百货的上帝，南康百货的发展更离不开顾客的支持“，为了感谢对南康百货长期支持而又忠实的顾客，南康百货超值大回报：凡于此期间当日晚7：30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米，积15分送15斤，积20分送20斤，积30分送30斤，积40分送40斤，积50分以上限送50斤，如此优惠，如此心动，还不赶快行动!凭积分卡和电脑小票(限当日7：30之后小票，金额不累计)到商场出口处领取。送完即止。(建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米，定名为《南康放心米》。趁此次活动造势推出南康自有品牌，关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。)

第二周：9月6日—9月12日

惊喜第二重：南康积分卡再次与您有约!

分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢?唯一办法：趁势发起办理积分卡的高潮，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。

活动时间：9月6日—9日12日

活动内容：喜迎中秋团圆节，南康积分卡再次与您有约!只要您在我商场购物满?(未定)元加?元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有!

注：凭电脑小票(当日小票有效，金额不累计)到我商场服务台办理。

第三周：9月13日—9日19日

惊喜第三重：捷足先登超值送

活动时间：9月13日—9月19日

活动内容：活动期间凡在早上8点-8点30分在本商场一次性削费满38元的顾客均可到服务台领取新鲜蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)

注意事项：店美工需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客，客服人员需注意未领到蔬菜的顾客情绪。

第四周：9月19日—9日28日

惊喜第三重：激情中秋加一元送一件

活动时间：9月19日—9月28日

活动内容：凡于此期间，当日在我商场一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。(每日限量，先到先得)

购物满88元加1元得散装月饼一个(限量100份/天)

购物满158元加1元得散装月饼一斤(限量100份/天)

购物满218元加1元得月饼一斤(限量50份/天)

周六、周日活动安排：

目的：根据销售情况及本地人消费习惯，周六、周日的客流还具有挖掘的潜力，通过以下活动，旨在拉动周六、周日销售，提高本月整体销售额。

商场应急预案方案篇2

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

适用于本辖区商场物业。

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

(一)停电应急处理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善后处理

当属于购物中心区域内停电的

维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

查明故障后，工程部应组织人力抢修。

在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

通知监控中心和重要租户。

组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

2、物业人员安全措施如下：

监控、安全保卫人员

接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

对停电区域实施重点监视。

通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

物业管理人员

在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

必要时，告之客户，暂时停止营业。

在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

(三)停电应急处理注意事项：

1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

5、管理部适时对人员进出路线合理调整。

商场应急预案方案篇3

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第一章总则

目的

在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。

适用范围

本管理办法适用于本公司全体员工。

职责范围

商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。

由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。

原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。

定义

台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。

第二章灾害天气到来之前

工程部：

立即检查楼顶设施设备、避雷设施。

检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。

检查各楼层机房并做好防水准备。

密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。

对户外车棚顶及排水设施进行检查。

紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。

专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。

对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。

除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。

保安部：

对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。

立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。

为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。

对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。

通知总台用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气造成不必要的损失。

对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。

车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。

专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大门人员进行疏导和安抚。

除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情况。

保洁部：

立即准备好足够雨伞套，防止人员大量涌入商场时伞套不足造成商场大量积水。

专人在大门执勤，随时清理大门卫生，以免因人多造成地面污渍。

对个出入口进行防滑处理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

在各出入口进行人员配置，对吹进出入口的雨水进行及时清除。

做好准备后，除各通道专人负责以外，其余人员准备好清洁工具和水桶准备应付突发漏水和水管爆裂的情况。

商品部门：

各部门经理、主管、班长立即到达自己所负责区域，对现场人员进行安排和指挥。

各部门安排人员对仓库进行紧急检查，特别是靠墙一边的仓库，重点检查窗户的封闭性，紧急情况下作防水处理;根据以前漏水的位置对商品进行紧急调整。

各厅房人员全部到岗，坚守岗位，预防人流大量进入而可能发生的盗窃事故。

在可能的情况下对周围厅房进行增援，但本厅房必须保证有人在岗。

各部门在准备完成后，各自坚守各厅房的`岗位，并准备好清洁工具和水桶，准备随时支援漏水部位。

办公室人员：

所有人员除特殊部门除外由物管部经理直接指挥安排，具体到个人和各负责区域，对需要帮助的厅房进行支援，并且随时准备应付漏水等突发事件。

由物管部经理安排专人到大门处对人流进行安抚和疏导，预防大门堵塞等危险情况。

由物管部经理安排专人对各厅房进行巡查，检查人员在岗情况。

如果有部门在广场搞活动，对其进行紧急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

第三章灾害性天气到来时

如果天气变化太快，则一切以人为本，商品次之，其余最后的原则进行处理。

广场所有人员全部撤回商场，以免发生意外;广场停车场保持开放状态。

所有巡场人员认真履行检查职责，做到提早发现问题。

各厅房人员随时对可能出现水淹部位进行重点监控。

广播提醒全场顾客暂缓外出，避免意外发生。

如果人员太多，可安排临时休息场所，提供茶水等措施，以安抚顾客。

如果发生漏水情况，第一时间通知就近工程人员或巡场人员进行支援，随后通知物管部。

如果发生水管爆裂情况，第一时间通知本部门经理，由本部门经理安排调度本部门人员和联系其他相关部门进行支援，对商品进行抢救;由工程部对爆裂处进行抢修;保洁、保安和部分支援人员到位对积水进行清理，防止蔓延。

各部门随时保持联系畅通，以便相互支援。

第四章灾害天气过后：

保安和保洁立即对商场内和商场外的积水进行大致清理，以便聚集人员疏散通行。

工程部到楼顶对各设施设备进行检查，对下水道口进行检查，对周围景观灯和电线进行检查，并检查漏水情况。

各部门经理对损失情况或者出现的意外情况全部汇总到物管部，由物管部统一处理。

第五章灾害天气期间员工及顾客人身安全

此等天气如果发生在上下班路上，人员应该立即找地方进行避雨避风，但需要避免站在树下，或比较突出的建筑物下，或容易导电的金属雨棚下。尽量找商场、超市或者能进到屋内的建筑物最好，以免发生雷击事故。

如果没有雷击或较小的情况下，最好下车推车走，以免雨大遮蔽双眼而发生以外。

如果有大风情况而又是逆风行进，应扣好雨衣或衣服的纽扣，并下车推行，找最近的建筑物进行躲避。

第六章附则及考核

本办法解释权属公司物业管理部，未尽事宜由公司物业管理部补充、修改。

本办法具体考核细则另行制定

本办法自公布之日起实施。

应急处理预案

商场应急预案

应急处理预案优秀范文

火灾应急处理预案

医疗事故应急处理预案

商场应急预案方案篇4

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

适用于本辖区商场物业。

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

1.工程措施

2.安全措施

3.善后处理

当属于购物中心区域内停电的

维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。

至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

查明故障后，工程部应组织人力抢修。

在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。

当属于外网供电而造成停电的（高压失电）

启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。

技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

通知监控中心和重要租户。

组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）

2、物业人员安全措施如下：

监控、安全保卫人员

接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。

对停电区域实施重点监视。

通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）

必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。

维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。

在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

物业管理人员

在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。

在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。

如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

3．楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

必要时，告之客户，暂时停止营业。

在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。

3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。

5.管理部适时对人员进出路线合理调整。

商场应急预案方案篇5

1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。

2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。

3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的dsr评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。

二、售中的跟进工作

活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

既商场双十一疯抢后各个商场后开始了双十二抢购活动相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽双十二的活动据商场相关人士透露将是淘宝在20xx年的最后一次大型的全网疯抢活动如果需要购物的消费者可要抓住机会屯一些冬季必需品与年货哦。