机关建设工作具体实施方案样例【实用8篇】

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机关建设工作实施方案【第一篇】

为贯彻落实省公安厅《关于传发全省公安机关“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动方案的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)精神，扎实开展我市“亮户籍窗口、创优质服务”活动，切实改进和提升全市户籍窗口的服务质量和水平，提升人民群众满意度，依据省厅方案部署和市局领导要求，特制定具体实施方案。

一、组织领导。

市局成立全市“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动领导小组，由肖文波副局长任组长，治安支队戴碧铭支队长任副组长，领导小组下设办公室，挂靠治安支队，由治安支队邓光龙副支队长任办公室主任，具体负责活动的组织推进、督导检查。各县(市、区)公安局(分局)也要成立相应的领导机构，按照省厅部署和市局要求认真抓好落实，精心组织开展专项活动。各地治安部门、公安派出所要以高度的政治敏感性和工作责任心，立即行动起来，从本单位做起，从问题处改起，从细节处抓起，扎实开展工作，并做好随时接受上级机关明察暗访的准备。

二、时间安排。

(一)动员部署阶段(11月底前)。

全市治安部门要把“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动作为今年底至明年初的一项重点任务，结合实际制定实施方案。分管局领导要亲自召开动员会议，组织全体窗口民警及其领导认真学习省厅《福建省公安机关“九个严禁”》、《关于传发全省公安机关“亮户籍窗口、创优质服务”专项活动方案的通知》(闽公传发〔20xx〕235号)、公安部三局《关于河北省公安厅迅速核查严肃处理内丘县公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显差错久拖不决问题的通报》(公治明发〔20xx〕546号)、公安部三局《关于广西藤县公安局象棋镇派出所错误登记户籍信息有关情况的通报》(公治明发〔20xx〕491号)文件精神，切实提高户籍窗口民警开展专项活动重要性的认识。

(二)自查纠改阶段(12月1日至2月10日)。

全市各公安派出所和各治安大队户籍窗口要立即开展自查，着力检查窗口服务态度、服务行为，着力检查服务承诺是否兑现，着力检查群众反映和省厅通报的问题是否解决。对自查过程中发现的问题应立整立改，接待群众办理业务时，材料齐全的，应当场办理;需要补充材料的，应一次性告知;对群众诉求和意见，依照现行法律政策无法解决的，要耐心解释;对已有明确规定的，要严格依法依规办理，不得自行加码索要任何材料，坚决杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，防止造成负面影响。各地要结合当前正在开展的整风肃纪活动，重点查摆剖析以下内容：

1.是否存在对待群众态度差、不解答、不耐心的问题;2.是否存在特权思想，公权私用，“不给好处不办事，给了好处乱办事”问题;3.是否违背服务承诺，不认真履行职责，随意附加办理条件，引发群众不满;4.是否对群众诉求嫌麻烦、怕棘手，相互推卸“踢皮球”;5.是否存在能当场办理却拖拖拉拉等办事效率不高问题;6.是否存在故意不解释清楚，人为设置条件为难群众问题;7.是否存在办理户籍、身份证业务隐瞒或拒绝群众使用评价器问题;8.是否存在便民利民措施不到位问题;9.是否存在各种规章制度、收费标准、监督举报电话不公开问题;10.是否存在不具有执法资格的文职人员、协勤人员直接办理户政业务问题。

(三)督导检查阶段(2月11日至2月28日)。

市局将采取明察暗访形式，对户籍窗口服务情况进行检查。各县(市、区)治安部门要定期、不定期地对户籍窗口服务质量和户籍管理工作开展经常性的监督检查，及时发现和查处民警违法违规办理户口和居民身份证问题，督促落实整改措施。

三、工作措施。

(一)办事公开透明。所有办事程序、办事条件都应当公开透明，接受监督。要严格落实一次性告知制度，窗口民警对手续齐全的申请，当场受理;对手续不全的，指导申请人完备手续，向申请人出具“补充材料告知单”;对依法不能办理的，向申请人解释有关法律依据。“一次性告知单”要做到县(市、区)内统一。

(二)做到有诺必践。要认真执行省厅“九个严禁”，切实兑现户政业务办理服务和时限承诺，严禁私自增设条件，刁难群众。严禁在办事指南之外再向群众索要任何材料，再增加任何办事环节，切实做到一个窗口对外。要将户政窗口评价器固定在柜台指定位置，每项业务办理完毕后，主动提醒群众使用窗口评价器对服务态度进行评价。

(三)规范遇难求助。对群众的咨询，要热情接待，做好相关业务答复解释;对群众诉求和意见，如涉及多个部门或有关规定不明确等情况的，要及时帮助咨询了解或请示报告，并将结果告知申请人，如依照现行法律政策暂无法解决的，要耐心做好解释工作。对窗口实际工作中遇到的群众提出、但按现有规范不知如何办理的事项，不许一推了之，而要报告所长，所长解决不了的请示县局，县局解决不了的咨询市局。对无法当场答复的，要留下对方的电话号码，以便及时联系。

(四)积极回应投诉。各治安大队和派出所要建立解决户籍管理举报反映投诉台账，详细记录接受时间、渠道、内容，以及后续处理情况等。对投诉反映举报属本辖区范围内的，要及时予以处理，努力将问题解决在本单位(本层级)范围内;对涉及其它地区(单位)或一时把握不准的，要及时上报上级治安部门协调处理。所有投诉举报问题，一律要立即回应，一律由领导亲自督办，一律要事后追究。投诉所里的问题，由县局找所长;投诉县局的问题，由市局找县局治安大队长或分管副局长。对已接到群众举报反映投诉，根据户籍管理政策规定应该予以解决的，要按照上级机关要求百分百及时纠正解决;对因工作不到位，引起当事人再向上级机关举报反映投诉或被新闻媒体关注炒作的，要追究相关责任人和责任领导的责任。

(五)开展延伸服务。各地要认真落实市委、市政府提出“马上就办、办就办好”的要求，严格落实如下制度：一是提前上班制度。户籍窗口民警坚持在工作日提前10分钟到岗，做好为群众办事准备。二是延时服务制度。对下班前到户籍窗口办事的群众，户籍民警延长服务时间，待办理完业务再下班。延长窗口工作时间，户籍窗口坚持每周六上午接待群众办事。三是预约服务制度。对外出务工、高考学生开展预约办理二代证服务。四是上门服务制度。对老、弱、病、残、孕等确实不便到派出所办理业务的群众，由社区民警开展上门服务。五是急事特办制度。对参军入伍、升学考试、乘车购票等急需办理户口、居民身份证等事项的，开辟绿色通道，随时办理，为其提供身份证明。

(六)严格配套保证。要配齐配强户籍窗口民警，将服务意识强、素质强的民警放在窗口，展示公安机关窗口形象。要实行专职户籍民警制度，户籍窗口民警不得兼任警务队民警或社区民警等其它岗位。要建立ab岗制度，确保户籍窗口民警上班时间在岗在位，严禁民警将pki交由户籍协管员或文职人员办理户口。户籍协管员或文职人员一般只承担引导群众办理申请、落实窗口便民措施、档案整理装订等辅助性工作。要保持窗口民警相对稳定，不得随意调动、借调、挪用，确需临时调动、借调、挪用的，谁调用谁负责协调顶岗。实行首问责任制，开展“一站式”、“零距离”服务，引导群众按序等候。对于工作量大的户籍窗口，可设立台前接待员，设立叫号制度，做好咨询、分流工作。

(七)妥善处理历史遗留问题。对于明显登记错误的，无论是群众假报、错报，还是公安机关工作失误造成的，派出所都要主动开展核查，并按有关规定及时予以纠正。要将历史遗留问题的处理工作上升为一把手工程，坚决摒弃“新官不理旧账”的思想，本着“有错必改，有错必纠”的原则由派出所所长亲自抓落实。特别是因公安机关原因造成错误的，一经当事人提出，公安机关必须全程代理，不得让当事人按照“变更登记”的程序和要求去审批。

四、工作要求。

(一)精心组织部署。各地要在“亮户籍窗口、创优质服务”领导小组领导下做好各项工作的落实，成立工作专班，组织、推动、督促工作任务的完成。治安部门要切实加强对此项活动的组织领导，采取可行措施，确保本单位活动取得实效。

(二)落实自查整改。要根据本单位实际，结合全市公安机关开展的纪律作风大检查和整风肃纪活动，对户籍工作中存在的问题进行深入的剖析，通过自查，切实改进工作作风，切实提升自身形象，确保通过此次活动使户籍窗口整体形象大幅提升。明年初，市局将组织开展一次“文明户籍窗口”和“优秀户籍民警”评选工作，对活动中涌现的先进典型进行表彰。

(三)强化督导问责。各地要从严落实问责制度，加强检查指导。要坚持内紧外松、内外有别，正确把握宣传尺度，正确应对可能出现的负面影响，严防被恶意炒作。要严格责任纪律，凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任;凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除;涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。

(四)按时上报情况。各地在活动过程中要重视情况报送，每月9日、19日、29日(遇节假日提前上报，下同)前填写上报《群众诉求未结事项登记表》(凡是未结的，都要上报);每月要对本地工作进展情况进行小结，并形成书面材料于次月3日前上报，市局将对各地各阶段活动开展情况进行通报;在20xx年2月28日前上报工作总结。

机关建设工作实施方案【第二篇】

为进一步促进我局精神文明建设，鼓励干部职工积极参加各种文体比赛竞赛活动，丰富干部职工的精神生活，增强干部队伍的向心力和凝聚力，创造健康活泼的工作氛围和环境，使财政干部职工爱好广泛，体魄强健，以饱满的热情和强健的体魄投身到财政工作中，更好的完成各项工作任务，展现良好财政形象，促进创建活动的顺利开展。根据要求，结合实际，制定南昌市财政局文化体育活动实施方案。

一、总体要求。

按照建设和谐机关、弘扬财政文化的要求，紧密结合财政工作实际，以开展积极向上，团结奋进的文化体育活动为重点，大力开展专题读书心得、有奖征文、经典歌曲大家唱及乒乓球、羽毛球、健步走等文体活动，弘扬奋发向上的文体精神，促进和谐机关和财政文化建设，提高全体干部职工的素质，促进各项工作任务的顺利完成。

二、组织机构。

为充分发挥局文体活动骨干力量的带动、指导作用，现选拔了一批文体活动的骨干成员，成立了5个文体活动小组，成员如下：

1、歌唱活动小组。

组长：夏芳。

成员：王静梁洁。

职责：组织、指导机关干部职工定期或不定期开展歌唱活动比赛。

2、舞蹈活动小组。

组长：张静。

成员：余华珊梁洁。

职责：组织、指导机关干部职工开展舞蹈活动。

3、乒乓球活动小组。

组长：方克令。

成员：朱俊包艳玲。

职责：组织、指导机关干部职工开展平时乒乓球锻炼活动，定期或不定期组织各种形式的乒乓球运动交流活动并负责组织参加比赛活动。

4、羽毛球活动小组。

组长：高英保。

成员：肖玉芳毛骏。

职责：负责组织、指导干部职工开展羽毛球健身活动，落实好日常训练工作，经常性开展评比，选拔优秀人员，及时参加各部门组织的竞赛活动。

5、健步走活动小组。

组长：高英保。

成员：李忠华张剑。

职责：负责组织、指导干部职工利用周末或者休息时间开展健步走运动，强化锻炼广大干部的体魄，提高全局干部身体素质，丰富他们的业余生活。

三、活动安排。

具体活动围绕主要节日分三个阶段开展：

(一)一月份：举办新春联欢晚会。

(二)三月份：开展外出踏青活动。

(三)五月份：(1)组织开展乒乓球、羽毛球比赛;(2)开展一次能力拓展训练活动。

(四)七、八月份：(1)开展党员重温入党誓词活动;(2)爱国歌曲大家唱活动;。

(五)十月份：(1)举办“我说财政精神”有奖征文和书画摄影展览评比活动;(2)举办健步走比赛活动。

四、鼓励奖励办法。

对所有文艺体育活动比赛项目，对个人获得各项参赛名次前三名的均给予一定的物质奖励。一人在一次活动中获得多个名次的，按最高奖项计奖，不重复计奖。

五、几点要求。

(一)加强领导。为确保各项活动顺利开展，局机关党委负责总体安排部署，工会积极协助，办公室具体负责各项活动的安排、组织、实施等工作。

(二)高度重视。今年，在部分节日期间开展各项活动，其目的在于展现机关风貌，让广大干部职工在参与喜闻乐见的活动中心灵受道感染，思想的到启迪，认识得到升华，素质得到提高，从而激发工作热情，高质量完成好各项工作任务。各处室要高度重视，正确处理好业务工作和文化活动的关系，组织处室人员积极参与到各项活动中来。

(三)严密组织。按照“重在参与、强身健体”的原则，适时组织开展各项活动，个人项目比赛要全员参与，集体项目要密切协同，确保活动开展的广泛性;开展各项活动时，要把安全工作放在首位，从活动的场地、器材到活动开展过程，要严密组织，周密计划，及时消除事故隐患，确保各项活动顺利开展。

机关建设工作实施方案【第三篇】

是全面实施第十一个五年规划的开局之年，为了更好地认真贯彻落实党的十六届五中全会和县第十一次党代会精神，适应新形势新任务对工会工作提出的要求，全面履行工会组织的社会职能，增强工会组织的吸引力、凝聚力和战斗力，切实加强和改进县总机关作风建设，提高机关服务质量，树立机关新形象，开创机关工作新局面，根据县精神文明办要求和部署，结合县总实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，坚持科学发展观，全面贯彻落实党的十六届五中全会精神和县第十一次党代会精神，紧紧围绕全县的中心工作和改革发展稳定的大局，坚持精神文明、物质文明和政治文明一起抓，以提高机关干部道德素质为核心，以建设“经济发达、社会和谐、生活富裕、环境优美、风尚文明”充满生机和活力的新盘山己任，以创建一流班子、一流队伍、一流工会工作为目标，以解决机关干部在思想、工作、生活等作风方面存在的突出问题为突破口，抓住争创全国文明城市的有利契机，扎扎实实地开展以文明机关创建活动，使县总工会的各项工作和精神文明建设工作协调健康开展。

二、创建目标。

（1）领导班子建设。把班子建设成为一支党性强、作风硬、有凝聚力和战斗力的.领导集体。班子成员坚持民主集中制原则，发扬民主，团结协作，严于利己，清正廉洁、解放思想、开拓创新。

（2）干部队伍建设。提高机关干部的学习能力、业务能力、服务能力、创新能力，提高机关干部的政治、文化、业务和道德综合素质。

（3）业务工作。办公正规有序，无拖拉办事现象，超额完成各项工作任务和指标。

（4）综合治理。建立岗位责任制，进行安全教育，无违章或事故发生。

（5）群众性精神文明创建活动。讲文明、树新风，精心设计载体，开展各项精神文明创建活动。

（6）文化生活。建设文体活动场所，开展丰富多彩、健康有益的文体活动。

（7）办公环境。物品摆放规整，环境绿化、美化、净化。

（8）社会公益活动。热心公益，扶贫帮困，健全和完善援助中心、扶贫超市、平价药店等帮扶体系建设，推进公益活动的经常化、规范化和制度化。

（一）大力加强机关干部思想道德教育。

1、全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。在机关干部中继续开展“四做”道德实践活动，组织机关干部学习《公民道德建设实施纲要》。加强文明用语、20字基本道德规范、《文明公约》、《道德行为规范》、文明用语等的学习，开展好第四个全国“公民道德宣传日”活动，使机关干部都能牢记心中，规范行为。大力开展“三观”（人生观、价值观、世界观）、“三德”（社会公德、家庭美德、职业道德）、“三个主义”（社会主义、集体主义、爱国主义）教育。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德教育，鼓励机关干部无论在岗位上还是在社会上都做个好干部、好公民。

2、深入开展公民道德实践活动。在机关干部中开展“三管六不”活动，即管好自己的嘴，不说粗话、脏话，不随地吐痰；管好自己的手，不乱扔杂物，不损坏公物；管好自己的腿，不斜穿马路，不践踏草坪，营造良好的公德意识。继续开展“向落后方式告别“活动，使机关干部在自觉参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。

3、大力开展以“雷锋精神伴我行”为主题的系列宣传实践活动。今年是毛泽东等老一辈革命家“向雷锋同志学习”题词发表43周年，要通过“送温暖、献爱心”，义务劳动等多种形式，教育机关干部“岗位学雷锋、行业树新风”，形成崇尚先进、学习先进、争做先进的浓厚氛围。

4、践行“八荣八耻”基本要求，树立社会主义荣辱观。在机关干部中大力开展社会主义荣辱观教育，通过召开座谈会、研讨会等多种形式，深刻认识树立社会主义荣辱观的重要性和紧迫性，全面把握社会主义荣辱观的内涵和要求。在广大职工中积极选树和大力宣传具有鲜明时代特点和广泛群众基础的道德建设先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，让职工学有榜样、赶有目标、得到启发、受到鼓舞，自觉从我做起、从点滴做起，推动全社会形成“知荣耻、树新风、促和谐”的文明风尚。

（二）扎实开展工会各项工作，争创文明机关。

1、增强机关干部服务意识。工会机关干部要坚持“为职工服务、为基层服务”的宗旨，履行好工会的维护职能，使工会干部做到让职工满意让基层工会满意。继续开展“三个一”活动。机关干部要经常深入基层，大兴调查研究之风，真正带着感情，带着责任到基层，到群众之中倾听他们的呼声和意见。要。

眼往下看，劲往下使，事往下办，多为基层和职工群众办好事、实事，为他们排忧解难。弘扬“全心全意为人民服务”的理念，提高干部队伍的凝聚力、战斗力。

2、结合工会工作实际，开展精神文明创建活动。要精心设计载体，从自己的实际出发，认真完成县总在十二届六次全委会上提出的工作目标和工作思路，即“做到三个坚持，立足三个第一，打造三大体系，抓好五项工程，争创三个一流”。做到三个坚持：即坚持走中国特色社会主义工会发展道路，坚持“组织起来、切实维权”的工作方针，坚持以科学发展观为指导；立足三个第一：即把组织建设作为第一工程，把维权机制建设作为第一职责，把提高服务能力建设作为第一需要；打造三大体系：即科学的维护体系，高效的帮扶体系，坚实的组织体系；抓好五项工程，即经济技术创新工程、组织建会工程、扶贫帮困工程、依法维权工程、工会自身建设工程；争创三个一流，即创建一流班子、一流队伍、一流工会工作。

3、认真搞好机关环境整治工作。继续坚持机关卫生轮值制度，并坚持每天都有专人清扫楼内外卫生，每周一次大扫除，做到机关内无尘无屑。

4、开展丰富多彩的文体活动。在重大节日或纪念日，精心设计载体，组织召开丰富多彩的文体活动或纪念活动，以此来丰富机关干部的业余生活，陶冶机关干部的情操。

机关建设工作实施方案【第四篇】

健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福，关系全民素质和民族未来。健康促进在应对公共卫生问题过程中发挥着至关重要的作用。为全面推进健康促进工作，提高职工健康水平，根据国家卫计委《全民健康素养促进行动规划(20xx-20xx)》精神和献县健康促进委员会办公室《关于开展健康促进机关创建工作的通知》要求，确保完成创建健康促进机关工作目标，结合我乡实际，特制定本方案。

一、指导思想以“推进健康中国建设”为引领，围绕全面建设“健康献”发展定位，以健康促进为基本策略，逐步完善健康促进长效机制，持续加强促进健康支持性环境建设，坚持运用可行干预措施，进一步加大健康教育宣传力度，大力倡导健康文明的生活方式，营造健康促进良好氛围，不断提高职工的生活品质和健康水平。

二、工作目标。

（一）实施“将健康融入所有政策”策略，各站所办实际工作中，将有利于职工健康的公共政策放在首位，多部门联合开展健康行动。

（二）全乡职工健康素养水平有所提高；组织职工自觉参加日常各类健身运动。

（三）建设无烟环境。全乡所有室内公共场所、工作场所和公共交通工具全面禁止吸烟。

（四）乡各部门符合健康促进机关标准。

（五）有完善健康促进工作网络，乡有负责健康教育与健康促进工作专（兼）职人员和相应设备、场所、工作制度。

三、时间安排。

第一阶段：工作启动（20xx年1月一20xx年2月）。组织学习《西城乡创建健康促进机关工作实施方案》、《西城乡创建健康促进机关工作承诺书》，成立创建工作领导小组办公室，召开全乡创建职工大会。第二阶段：全面实施（20xx年3月一20xx年4月）。细化分解目标任务、落实责任，组织实施并监督指导，全面推进健康促进机关建设。第三阶段：自查自纠（20xx年5月）。第四阶段：迎接评价（20xx年6月）。对照标准自我提高，完善创建工作的相关资料并整理归档，确保各项工作指标达标。

四、工作内容。

（一）建立健全健康促进体制机制、领导协调机制，制定相关政策。1.乡政府公开承诺把创建健康促进机关项目工作纳入我乡重点工作，合理安排工作；成立乡主要负责人牵头、各站所办参与的健康促进创建工作领导组和办公室，定期召开领导协调会议，通报工作进展。2.乡各部门按照“将健康融入所有政策”的策略，梳理本部门与健康相关政策的落实情况，探索开展健康影响评价，结合实际情况制定促进健康的公共政策。

（二）将创建健康促进机关工作经费纳入乡财政预算，做到专款专用，规范管理。

（三）健康促进项目重点宣传。1.乡创建办公室要加大创建工作的宣传力度，印制各种宣传材料，提高各部门对健康促进机关理念和策略的认识，并发挥优势，提升职工健康素养水平，提高职工的知晓率和参与度。2.健康素养促进行动。以提升职工科学健康观、基本医疗素养、慢性病防治素养、传染病防治素养、妇幼健康素养、中医养生保健素养为重点内容，组织开展健康巡讲，发放健康教育传播材料，组织丰富多彩的宣传教育活动，提高健康素养促进行动的质量和覆盖面。3.健康中国行。围绕“健康中国行”主题，发挥健康教育专业机构优势，有效利用各种媒体，将主题宣传教育活动深入人心，形成规模效应和品牌效应。4.卫生日主题活动。在世界卫生日、世界无烟日、全国高血压日、联合国糖尿病日、结核病日、艾滋病日等时段内，深入开展健康主题活动，普及健康知识，提高群众参与程度，增强宣传教育效果。坚持日常宣传教育与主题日宣传教育活动有机结合。

（四）健康促进机关建设。1.书面承诺创建健康促进机关，动员全体职工参与建设活动。2.督促乡机关各部门对健康促进创建工作有书面承诺；制定机关健康促进文件、制度、计划、总结。3.各项健康促进活动有记录，档案资料管理规范。4.积极开展无烟单位创建，有控烟宣传；单位所有室内公共场所、工作场所禁止吸烟。5.每年开展4次以上健康讲座和2次以上以健康为主题的戒烟、健康知识竞赛等活动。6.开展工间操活动，提高职工身体素质。每年组织职工开4次以上跑步、爬山、球类、游泳等集体文体活动。7.环境整洁舒适，垃圾日产日清，厕所清洁卫生，职工食堂符合卫生要求，膳食结构合理。8.每年组织职工进行健康检查，体检资料统一收集汇总，并提出有针对性的危险因素干预措施。9.积极参与创建活动，职工对健康促进机关的知晓率达80%以上。10.负责组织督导考核“健康促进机关”各项指标的落实和健康促进机关创建材料的审核上报。

五、组织实施。

（一）成立组织机构，抓好建设工作。为加强创建工作的规范管理，明确职责，组织实施各项目标和工作任务，成立创建工作领导小组，主要负责拟定我乡健康促进机关建设工作的政策措施，指导、协调、解决创建工作的重大问题，推进创建工作的落实，发布工作动态信息和推广创建典型经验。

（二）加强组织领导，搞好协作配合。乡党政办、创建工作领导组办公室要充分发挥纽带、指导和协调作用，组织开展各项综合干预活动；要根据职责分工，确保全面完成创建任务。

（三）加大宣传力度，营造良好氛围。积极开展经常性的宣传报道，让全体职工充分理解创建工作的目的、意义和具体任务，增强责任心和紧迫感，努力营造创建健康促进机关的良好氛围。

机关建设工作实施方案【第五篇】

根据省、市、县委政法委及省、市法院的部署和要求，为扎实有效地开展以“增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力”为主题的“服务年”活动，进一步巩固和发展深入学习实践科学发展观活动成果，结合我院工作实际，制定如下实施方案。

一、指导思想。

开展“服务年“活动，要以增强广大干警服务发展意识为主要教育内容，以健全完善服务发展措施为基本要求，进一步提高服务发展能力为主要目标，以在服务发展过程中取得的效果为主要检验标准，着眼于大局的需要，立足于法院职能的发挥，全力保发展、保和谐、保稳定，为全县经济社会又好又快发展提供坚强有力的司法保障。

二、目标任务。

开展“服务年”活动，在工作目标上，要在全力提高社会和谐稳定、努力提高严格公正文明执法水平、全面提高社会管理水平、着力提高维护社会秩序水平、全力提高依法有效调节经济关系水平和全力提高法律服务水平上狠下功夫，要在深入解决服务科学发展主动性不强、服务人民、保障民生自觉性不强、执法不公、执法不廉和影响、制约政法工作服务科学发展的体制性、机制性等问题上扎实开展工作，实现人民法院服务发展意识进一步增强、服务发展措施进一步完善、服务发展能力进一步提高、服务发展效果更加明显的目标，努力为全县经济社会发展创造稳定的社会环境，良好的治安环境，公平的竞争环境，公正严明的执法环境，优质高效的服务环境。

三、方法步骤。

开展“服务年”活动分五个阶段：

（一）动员教育阶段（4月上旬——5月中旬）。

1、搞好思想发动。全院干警要坚持用中国特色社会主义理论、社会主义法治理念武装头脑，认真学习、准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求，切实增强服务意识、发展意识、责任意识。同时，要以“我为发展干些啥，发展需要我干啥”为主题开展思想教育活动。通过思想动员，切实把广大政法干警的思想统一到中央、省、市委的重大战略思想和重要工作部署上，激发其参与“服务年”活动的主动性和创造性，为开展“服务年”活动奠定坚定的思想基础。

2、开展调查研究。要结合工作实际，紧紧围绕维护社会和谐稳定、提高严格公正文明执法水平、加强和改进社会管理、维护市场经济秩序、有效调节经济关系、增强法律服务效果、加强队伍建设等方面深入开展调查研究。在调查研究中，要紧扣科学发展主题，突出实践性、针对性和有效性，找准问题，分析问题存在的深层次原因，提出有效应对的思路和措施。

3、广泛征求民意。建立“服务年”活动领导联系点制度，健全走访制度，通过问卷调查、发放征求意见表、召开座谈会、个别谈心等多种形式，广泛征求意见和建议，认真听取对本单位在服务发展理念、服务发展途径上、在民生、民困、民难等方面迫切需要解决问题上的意见，听取对领导班子和领导干部在党性党风党纪方面上的意见，推动“服务年”活动深入开展。

（二）剖析检查阶段（5月下旬——7月初）。在第一阶段工作的基础上，要实事求是地对存在的不足和突出问题，科学加以剖析、梳理和归类，写出有价值、有份量的剖析检查报告，触及实质性问题，总结经验教训，提出切实有效的改进措施。

（三）整改落实阶段（7月上旬——8月下旬）。针对存在问题，认真落实整改内容、整改目标、整改措施、整改责任和整改时限。对整改工作，要逐项明确责任领导和承办部门，细化责任，落实到人。

（四）“回头看”阶段（9月上旬——10月下旬）。结合全县开展学习实践科学发展观活动，对“服务年”活动认真进行回顾，做好自检自查自纠工作。对开展“服务年”活动流于形式，没有真抓实干的庭室，要限期补课整改，并在全院进行通报批评，并与年终考核评比挂勾。

（五）总结验收阶段（11月初——12月末）。分两个阶段：第一阶段11月初——11月末形成“服务年”活动工作总结报告，报“服务年”活动领导小组办公室。按照《方案》的总体部署和要求，对活动开展情况进行检查验收。第二阶段12月初——12月末迎接市、县政法委对我院活动开展情况进行检查验收。

四、几点要求。

1、以科学发展观为统领，抓好“服务年”活动。广大干警要充分认识到：开展“服务年“活动是深入贯彻落实科学发展观具有政法工作特色的实际步骤，服务发展的意识增强、措施完善、能力提高、效果显著是人民法院学习实践科学发展观的根本要求和根本检验。因此，要用科学发展观指导“服务年”工作，用“服务年”成果检验学习实践科学发展观活动的成效。

2、成立机构，抓好组织领导。要把“服务年”活动摆上重要位置，精心组织，狠抓落实，把“服务年”活动的各项任务目标分解落实到有关领导和具体部门，确保每项任务、每个目标都有专人抓、专人管。我院成立“服务年”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责组织、协调、指导、督查和推进“服务年”活动的开展。

3、搞好结合，认真抓好学习教育工作。结合科学发展观的学习，要通过集中学习、专题讨论、巡回宣讲、参观考察等多种形式，紧密联系干警的思想实际和工作实际，重点解决服务意识、服务质量、服务作风方面存有的突出问题，使广大干警增强服务科学发展的`主动性和创造性，要充分发挥党员领导干部示范带头作用，从领导干部做起，带头学习，带头联系实际，带头查摆问题，带头制定和落实整改措施。

4、建立“服务年”活动领导联系点，努力取得工作实效。在服务点上调查研究，剖析问题，解决困难，宣传经验，推动活动开展，提高“服务年”的活动质量和领导水平。

5、加强督导检查，扎扎实实开展“服务年”活动。院领导小组将进行不定期检查，重点督查围绕“我为发展干些啥，发展需要我干啥”这一主题，我们到底做了些什么工作，解决了些什么问题，取得了些什么实效。同时，将督查情况在全院予以通报。各部门要及时发现和总结典型经验，充分发挥示范引导作用。要坚持开门搞活动，充分利用报刊、电视、广播、网络等媒介，大力宣传好“服务年”活动，使更多的群众了解、支持、参与“服务年”活动，不断为这一活动注入新的生机和活力。

机关建设工作实施方案【第六篇】

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的**届六中全会精神，结合巩固深化创文成果和建设学习型党组织、学习型机关的要求，在市人大机关开展形式多样、内容丰富的读书活动，积极营造“人人爱阅读、处处飘书香”的学习氛围，使多读书、读好书、好读书成为机关全体工作人员的自觉追求和生活乐趣，培养和提高机关工作人员的学习能力和实践能力，提升机关工作人员的整体素质，树立严谨务实高效创新的机关作风，为全面做好人大各项工作提供智力支持和思想保证。

全民阅读共享文明。

(一)进行机关全民读书活动动员。市人大机关组织机关工作人员参与“书香江门”全民读书活动启动仪式;以市人大机关作风建设动员会为契机，市人大会领导进行读书活动动员。

(二)调整机关读书活动领导小组成员。市人大机关根据人事变动情况及时调整了读书活动领导小组成员。读书活动领导小组全面负责读书活动的部署、组织、协调和指导工作，积极推动读书活动的持续深入开展。

(三)开展机关全民读书活动。市人大机关在“书香江门”全民读书活动领导小组和市人大机关读书活动领导小组的领导下，采取集中学习、讨论学习和个人自学等形式，开展一系列的读书活动。

2、开展好书美文推荐活动。各委室、法治办每月至少推荐一本或1篇自己读过的，对工作、学习、生活有重要意义的书目或文章。

3、开展畅谈读书心得活动。机关党委适时召开读书心得交流会，组织机关党员干部畅谈读书心得，交流读书方法，营造良好的读书氛围。

4、完善“书香人大”读书网。充分发挥人大局域网的作用，活跃机关读书气氛，深入持久地开展网上读书活动。

5、参与第九届“侨乡书香节”各项活动。倡导机关领导干部带头参加，机关全体工作人员广泛参与和大力支持第九届“侨乡书香节”的各项活动。

6、开展读书学习培训活动。各委室、法治办通过组织或参加各种培训讲座，不断加强机关工作人员的学习培训，推进机关全民读书活动取得良好效果。

市人大机关在组织好单位内部的读书活动的同时，还要充分发挥人大代表、机关干部的作用，促进开展创建书香企业、书香校园、书香家庭的读书活动。

(四)总结考核机关全民读书活动。11月，机关干部撰写读书小结，各委室、法治办撰写部门读书小结，研究室撰写机关全民读书活动总结。12月，市人大机关全面考核机关全民读书活动，评比表彰学习型委室办、学习型标兵。

为进一步加强对市人大机关读书活动的组织领导，市人大机关根据换届后领导干部的变动情况，调整读书活动领导小组成员。

机关建设工作实施方案【第七篇】

市直机关党建工作的总体要求是：以深入学习贯彻落实市第九次代表大会精神为主线，以科学发展观为统领，以服务全市工作大局为目标，以建设高素质党员干部队伍为关键，以加强党的基层组织建设为基础，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以“服务中心、建设队伍，推进党建科学化”为重点，以深入开展创先争优活动为动力，全面推进新形势下机关党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设工作，为实现贵阳市第九次代表大会提出的“一先二超一提升”的奋斗目标和构建协调的政治生态提供强大动力和思想保证，以优异成绩迎接党的十八大和省第十一次代表大会的胜利召开。

市第九次代表大会是我市在新阶段召开的一次十分重要的会议，市直机关党组织要立即行动起来，尽快制定学习计划，把学习宣传贯彻市第九次代表大会精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，要自觉把思想和行动统一到市第九次代表大会精神上来，统一到市委的决策和部署上来，通过采取组织党员干部集中学习与个人自学，研读报告与专题讲座相结合的方式，广泛宣传市第九次代表大会精神的重要意义，掀起学习宣传贯彻市第九次代表大会精神的热潮。

市直机关党组织要把学习贯彻落实代表大会精神与推动本部门、本单位中心工作有机结合，努力把学习成果体现到进一步加强和改进机关党建工作服务“坚持走科学发展路，加快建生态文明市”的发展思路上，明确目标任务、把握工作重点、制定发展规划、抓出实际成效。

市直机关工委将充分发挥贵阳机关党建网站、《贵阳机关党建》杂志、贵阳机关党建宣传栏等宣传载体的作用，开设市第九次代表大会精神学习专栏，推动学习贯彻的有序、深入开展。

中组部将2012年确定为基层组织建设年，省委组织部下发了《关于扎实开展基层组织建设年活动，推进发展型党组织建设的实施意见》，市委组织部制定了《关于扎实开展基层组织建设年活动，推进发展型党组织建设的实施方案》，要求基层组织要围绕构建协调的政治生态，着力提高基层党组织领导发展、科学发展、统筹发展、和谐发展、创新发展的能力和素质，以基层组织的加强来推动全市经济社会的发展，用经济社会的发展成效来体现基层组织的价值，努力实现“两加一推”的目标。

按照这一要求，工委将以夯实基层基础为着力点，建立健全工作制度，创新完善工作机制。

认真贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，进一步明确机关党建工作责任制;修订完善机关党建工作目标管理考核制度，制定《市直机关党建工作目标管理实施细则》，科学制定目标考核内容，注重年终考核与平时考核相结合，突出工作实绩，提高考核效果;要以落实党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点，有效提高党员参与党内事务的主动性和积极性，充分发挥党员的主体地位，积极推进党内民主建设;要把好党员入口关，抓好入党积极分子队伍建设，按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求，对市直机关发展党员工作进行专项检查，不断规范和严格发展党员工作;要坚持和改进市直机关先进性建设分组联系制度，要创新活动形式，避免简单联谊，增进活动效果。

今年，市直机关工委将开展以制度化、规范化、科学化建设为重点的“三化”党支部创建活动，工委将制订具体的活动实施方案，在适当时候采取座谈交流、现场观摩、检查验收等方式，评选产生市直机关年度“百佳三化”党支部，以此推动机关基层党支部制度化、规范化、科学化建设，打牢机关党的工作的组织基础，进一步激发基层党组织的`生机活力，使基层党组织更好地发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

根据《中共九龙县委关于加强基层党建工作的意见》(九委发[2014]3号)文件要求，为进一步提升公路分局党支部党建工作科学化、制度化、规范化建设水平，特制定基层党建工作年活动实施方案。

一、指导思想

坚持以党的十八大精神为指导，认真学习贯彻十八届三中全会精神、省、州组织工作会议及县委十一届三次全委(扩大)会议精神，以“争创为民务实清廉团结党员干部标兵、打造坚如磐石基层服务型党组织”为目的，以党建促发展、党建促稳定、党建促和谐、党建促群众工作深入持久开展为主线，以加强公路分局党支部建设的制度机制为重点，结合党的群众路线教育实践活动、群众工作全覆盖、作风建设、“法治九龙”建设年活动，深入实施“堡垒建设、能力提升、先锋示范”三大工程，强化“组织、制度、工作”三大保障，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力，为建设经济发展、生态文明、和谐幸福新九龙提供坚实的组织保障。

二、目标任务

1、党员队伍更具活力：使分局对共建共创活动，把服务基层、服务群众贯穿始终，紧扣活动重点，创新方式，继续深化“四好“(学习创新好、民主团结好、勤政为民好、清正廉洁好)班子创建活动，深入开展双报到活动(机关在职党员向居住社区党组织报到，机关党组织和在职党员到结对村报到)和各种志愿服务活动，创先争优，比学赶超，使分局支部成为示范单位、示范窗口。

(二)、能力提升工程

二是组织党员干部积极参加县上组织的各类培训学习。

三是分局党支部每年举办党员培训1-2期，确保每名党员每两年能参加2天以上的集中培训。

2、开展干部作风大转变活动：围绕党的群众路线教育实践活动，认真开展“正风肃纪”，着力整治党员干部“四风”(形式主义、官僚主y、享乐主义、奢靡之风)，干部职工“慵懒散奢”和“混推拖”等问题;全面深化群众工作全覆盖活动，大力开展“走基层、解难题、办实事、惠民生“活动，广泛收集社情民意，努力排查化解矛盾纠纷，着力解决群众最关心、最直接的问题，不能解决的向上级反映或作好耐心解释。

(三)先锋示范工程：

1、严格标准发展党员：按照党员发展“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的“十六字”方针，严把分局党员发展的质量标准，着力培养发展业务骨干、知识分子和中高极技术人才等优秀青年。

2014年支部计划发展党员1名，培养入党积极分子1名。

2、强化党员教育管理：建立党员经常性教育机制，大力开展党员信念教育、宗旨教育、法制教育和“新时期共产党员如何履行义务”“党员如何践行党的群众路线”大讨论，“三比三问”活动;强化党员日常管理，严格外出请假报告;健全党员民主评议、党内激励表彰等制度;建立党员干部政治立场甄别联席会议制度，加强党员党性分析，加大对不合格党员的纪律或组织处理力度。

党员要加强政治思想学习，将与党的群众路线教育实践活动学习教育结合起来，坚持个人学习为主，集中学习为辅，重点学习党的十八大及十八届三中全会精神、总书记系列讲话精神、州委十届三次、四次、五次全委(扩大)会议精神，县委十一届三次全委(扩大)会议精神，《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》，党章、《宪法》、《公路法》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》及毕世祥、菊美多吉、郑立军先进典型等内容，并做好学习笔记(其中：领导干部不少于8000字，一般党员干部不少于5000字)，撰写1篇不少于3000字的心得体会，其中文化程度较低的党员可酌情减少字数。

3、促进党员发挥作用：一是落实好组织生活会制度，每半年召开一次民主生活会，每月召开一次党员学习会，分局支部书记每半年上一次党课，认真开展一年一度的民主评议工作。

二要开展承诺示诺践诺活动，围绕分局公路养护管理这个中心工作，结合党员工作实际，明确自己该做什么?能做什么?要做什么?认真开展支部和党员承诺、示诺、践诺活动，作承诺时，内容要切合实际，要有可操作性，不要空话套话及无实现可能的承诺。

三是组建党员突击队，分局组建以支部书记、局长李俊为队长、副局长唐泉为副队长，邹翔、廖云成、陈帮文等党员为成员的党员突击队，在公路应急抢险、水毁灾害等有急、难、险、重任务时担当重任。

四是党员突击队成员参加全县党员服务队。

四、强化“三大保障”

为了深入贯彻落实市委《关于加强和改进市直机关党的建设的意见》(以下简称《意见》)精神，进一步巩固和扩大先进性教育成果，加强机关党组织建设，全面推进机关党建工作，根据结合本单位工作实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以d小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委中心工作，坚持用科学发展观统揽工作全局，解放思想，与时俱进，求真务实，开拓创新，以加强党的执政能力建设和机关党的先性建设为重点，进一步规范机关党建工作，为加强机关党的执政能力和先进性建设提供制度保障。

二、工作要求

(一)加强和改进机关党建工作，要与巩固先进性教育成果相结合，充分发挥先进性教育成果对于加强机关党建工作根本性、长期性、稳定性的保障和推动作用。

(二)加强和改进机关党建工作，要与文明创建活动相结合，切实转变工作作风，更好地服务中心、服务大局、服务群众。

(三)加强和改进机关党建工作，要与党风廉政建设相结合，深入开展理想信念、从政道德、党纪党规教育，引导党员干部牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。

三、方法措施

(一)加强理论武装，不断提高党员干部的思想理论水平。

坚持把思想理论建设作为机关党的建设的首要任务，大力弘扬理论联系实际的学风，按照武装头脑、指导实践、推动工作的要求，抓好党员干部的理论和业务学习，努力建设学习型党组织和学习型机关。

坚持中心组学习制度，充分发挥中心组在理论学习中的示范作用。

制定学习计划，提出学习要求，保证学习人员、内容和效果的落实。

把理论学习情况作为干部年度考核和评先的重要依据。

(二)严格组织生活，加强对党员干部的管理。

坚持党小组每月一次组织生活，支部每季度一次组织生活，领导干部到所在的党小组参加组织生活，带头汇报自己的学习、作风，工作情况。

通过开展民主评议，查找党员干部在党性党风方面存在的突出问题，制定落实整改措施，增强班子解决自身存在问题的能力。

(三)发展党内民主，加强党的监督。

充分发挥机关党支部的监督职能，支部书记要列席党员领导干部民主生活会和有关重要会议。

机关建设工作实施方案【第八篇】

为了进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进公司各项工作，打造信通公司“3456”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。公司决定，xx年在公司范围内开展“优质服务年”活动，并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此，特制定“优质服务年”活动实施方案。

一、指导思想。

按照省公司总体部署，以科学发展观为指导，以推进“两个转变”和管理“四化”，为电网和企业发展提供坚强的技术支持，为构建和谐陕西电力服好务为宗旨，加快信息化建设步伐，深化精细化管理，提高工作绩效，牢固树立“优质服务是公司生命线”服务理念，加强队伍素质培养，提升服务水平，拓展网络运营市场，为广大客户提供优质、快捷、方便的服务，建立“优质服务”长效机制，以良好的企业形象和卓越的绩效为又好又快建设“一强三优”现代公司贡献力量。

二、总体目标。

紧紧围绕省公司“西北领先、全国一流、国际先进”的发展目标，围绕省公司和信通公司的总体工作，切实落实措施，加快信息化建设步伐。通过“技术、管理、组织”三位一体的措施落实建立优质服务“执行、监控、支持”三大体系，深化“3456”服务规范和“和谐服务十条承诺”的执行，努力做好为省公司安全生产、经营管理、电网发展、信息化建设服好务，为网络运营客户服好务，为产品用户服好务，为省公司机关职工服好务，为公司内部客户服好务。重点抓好“三个窗口”（电话、电视、计算机网络），实现优质服务“一不发生、二减少、一确保”（不发生由于服务不到位引起影响公司形象的重大投诉，减少用户申报次数，减少终端维护次数，确保全年服务满意率99%以上）的目标，力争在服务质量评比中名列前茅。

三、活动内容及时间安排。

第一阶段：动员、宣传学习阶段（元月1日---元月31日）。

各部门要召开优质服务动员会议，组织员工认真学习传达省公司一届二次职代会暨20xx年工作会议精神，学习传达公司一届四次职代会暨20xx年工作会议精神，学习公司“优质服务年”活动实施方案，通过学习提高认识，把员工的思想统一到省公司和公司的整体工作思路上来，统一到公司的总体安排上来。通过学习、宣传、提高每位员工对“优质服务年”活动重要性和必要性的认识，要高度认识以诚信服务为宗旨是公司的立足之本，以优质服务为目标是公司的发展之道，以创新服务为灵魂是公司的成功之举，牢固树立“优质服务是信通公司生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对公司开展“优质服务年”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“优质服务年”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。

第二阶段：梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系。

阶段（2月1日---3月31日）。

各部门要结合本部门的职责和各岗位职责，结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以服务质量缺口为切入点，认真研究制定本部门“优质服务年”活动工作计划，从备份设备、服务人员装备监控分析管理软件等方面提供服务的技术基础，梳理优化实用性强的服务流程，完善操作方便的服务模版，建立知识共享平台，建立常态化服务质量监控考核制度，完善第三方案客户满意度调查及客户投诉等监督评价体系，建立动态的组织体系，提出优质服务的具体要求和争取的相应措施。通过制定并完善“技术、管理、组织”三位一体的措施落实，提高整体服务水平。

第三阶段：改进提高阶段（4月1日---10月31日）。

优质服务是没有最好只有更好的一项工作，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。

一是各部门要按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守“3456”服务规范和“优质服务十项承诺”，严格执行服务质量事故追究制度。二是执行的过程中不断完善各种流程和模版，不断完善、不断提高。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是坚决杜绝在服务中出现冷、傲、硬、推现象，杜绝逃避责任现象，杜绝顽固于执行公司规定现象，杜绝漠然、满不在乎、高傲自大、机械服务现象;同时在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、公司满意、自己满意。

第四阶段：总结、建立长效机制阶段（11月11日---12月31日）。

只有不断总结，才能不断提高。一是各部门要组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结。总结成功的经验和创新服务方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切实可行的规章制度，对成绩和优点加以巩固和锻炼；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；能够快速解决的问题立即解决，需要统筹兼顾初步解决的，要积极主动地创造条件抓紧解决，需要协调解决的通过协调限期解决，需要长期解决的，制定解决计划，建立优质服务长效管理机制。二是要坚持学习，在学习中改进，在改进中提高，不断提高服务质量和服务水平。三是各部门要把“优质服务年”活动计划的落实情况，取得的效果，达到的目标，以书面的总结语11月底交优质服务办公室，年底公司将对就“优质服务年”活动进行总结和评比、表扬、奖励。

四、措施。

1、组织措施。

为了把优质服务工作落到实处，确保优质服务工作取得实效，公司决定成立优质服务工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设优质服务工作办公室，由寇怀刚任办公室主任，成员为各部门正职，公司综合办公室负责日常工作。各部门正职是本部门优质服务工作的第一责任人。

2、工作措施。

（1）加强培训，提高服务意识和责任心，提高服务技能和服务质量，提高团队意识和沟通合作技能。通过培训，提高服务水平。一是公司将组织服务观念和服务满意理论方面的培训，通过培训提高员工的思想素质，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德，在员工中形成坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”的服务工作原则。二是公司将组织有关礼仪、常识方面的培训，树立良好的信通服务形象。三是各部门根据员工的岗位实际，做好技能培训。同时公司将在计算机网络服务和话务服务两个服务技术比武，通过培训，提高服务技能。

（2）继续完善服务标准和创新服务机制，通过“3456”服务规范和“和谐服务十项承诺”的深化落实，在推行优质服务工作干部首问负责制、大客户负责制上下功夫，在服务方式方法上下功夫，创新服务机制，转变服务观念，提高服务水平，加快服务速度，加大主动巡视服务，变被动服务为主动服务，变申告服务为上门服务，不断了解客户需求和客户期望，持续优化、不断创新，树立公司良好的服务形象。

（3）加强内部制度建设，以责任区划分为基础，完善服务问责制度；以服务承诺兑现为基础，完善服务目标考核制度；以用户满意度调查为基础，完善服务质量及绩效考评制度；以完善各种报表制度、控制服务时限、规范服务标准为基础，加强服务的跟踪检查，提高服务管理水平。

（4）树立为内部客户服务观念，提高部门间及业务流程上下游的服务意识，始终把工作的相关环节当作自己的服务对象，下一节点是上一节点的服务对象，一线部门是管理部门的服务对象，业务部门是支撑部门的服务对象，跨部门协作互为客户，做好公司内部各环节的相互服务，提高公司整体工作绩效。

（5）继续完善公司客户服务支持系统，重点做好客户档案的建立，故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉受理等工作。同时做好客服系统的升级工作，切实发挥客服系统作用。

（6）做好宣传，要充分利用现有的所有媒体（陕西电力报、西北电力报、网站、《信通》简讯等），做好公司优质服务宣传工作，宣传信通公司的服务理念、服务规范、服务行为标准、服务承诺以及统一客服号码“3186”等，使信通公司的服务工作在省公司系统和客户中，家喻户晓、人人皆知，真正打造信通“3456”优质服务品牌。

（7）各部门优质服务工作计划落实情况和用户满意度情况，作为各部门月度工作重要内容，和部门月度绩效考核挂钩。公司把优质服务工作作为公司的一项劳动竞赛，年底将进行全公司范围内评比，对优质服务先进集体和先进个人进行表彰奖励。

五、几点要求。

1、公司各级干部要高度重视，以身作则，切实履行岗位职责，结合工作性质和工作实际，积极投身于优质服务的具体工作中去；各部门要精细组织、合理安排，按照公司确定的优质服务总体目标和工作措施，按照自身实际特点开展基于客户服务的组织变革、流程重整、服务标准大讨论。通过讨论明晰思路，形成服务系统设计体系，坚持三心二力（热心、细心、责任心、权力、实力）的优质服务原则，扎实有效的推动优质服务工作。

2、优质服务工作和公司其他各项重点工作有着密切的联系，不可分割、不可孤立。在做好优质服务工作的同时，坚持做到六个结合，一是把优质服务工作和加强通信信息系统职能管理、运行维护工作结合起来，确保通信信息系统畅通。二是把优质服务工作和公司的经营管理工作结合起来，通过优质服务工作，确保全年经济指标的完成。三是把优质服务工作和内部管理工作结合起来，通过优质服务工作，深化精细化管理、强化绩效管理，提高公司内部管理水平。四是把优质服务工作和解决工作中的薄弱环节和重点难点问题结合起来，如强化执行力文化建设、项目建设实施进度、工作质量、市场营销、管理创新等中的问题，建立健全优质服务体系，达到互相促进、共同提高。五是把优质服务工作和公司培训工作结合起来，通过优质服务工作，促进公司整体培训工作，提高员工整体素质。六是把优质服务工作和公司的劳动竞赛结合起来，通过开展优质服务劳动竞赛，调动员工的工作积极性，增强员工凝聚力、向心力和战斗力。

3、各部门要切实落实制定的优质服务工作计划，定期不定期的进行检查，发现问题及时纠正，认真总结优质服务工作中的成功经验，不断创新服务方式和方法，建立优质服务的长效机制。办公室要制定检查、督办、评估制度，认真做好客户满意度调查和用户回访工作，确保优质服务工作计划的落实，确保优质服务工作不搞形式、不走过程、不搞运动，不摆花架子，确保优质服务工作扎扎实实，取得实效。