工作年度计划【6篇】

制定详细工作计划，明确目标与步骤，合理分配资源，定期评估进展，确保各项任务顺利推进，如何提高效率？以下是阿拉网友分享的“工作年度计划”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

工作年度计划 篇1

一、指导思想：

认真贯彻《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》始终坚持以“一切为了孩子；实施素质教育、培养幼儿全面发展，为孩子的终身学习打下坚实的基础；让孩子们在欢笑中成长、在快乐中获得智慧”为办园宗旨，以“让幼儿在自主选择、自主操作探索的过程中，激发幼儿主动活动、主动学习的兴趣”为办园理念，以“尊重幼儿、发展幼儿、使幼儿‘学会生活、学会学习、学会做人’”为教育目标。继续完善幼儿园硬件配备、强化软件建设，加速教师教育观念的转变，不断提高幼儿园保教质量。

二、工作目标：

1、努力营造家园合力的教育环境，以课程新理念贯穿日常家长工作中，使家长工作严谨规范，促进家长工作并以优质服务质量服务于家长。

2、结合本园家长的实际，找准切入点，提高家长对幼儿园工作的参与度，丰富活动内容与参与方式，办好家长学校。

3、增强对家庭、社会的服务功能，明确服务意识，扩大服务范围，提高服务水平，提高亲子关系、师生关系、家园关系的亲密度和融洽度。

三、具体措施：

（一）更新观念，转换角色，营造家园合力的教育环境

新的课程呼唤新的教育，我们教师必须用《纲要》的新理念引领我们反思过去的工作，用课程的新要求促进提高对家长工作重要性及必要性的认识。

1、真正把家长工作看作是幼儿园工作的重要组成部分，高度重视，坚决抓好落实。建立健全幼儿园家长工作制度，学期末将家长工作列入教师考核的重要内容，真正使家长工作做到规范化、制度化、经常化。

2、充分认识到家长和教师是共同教育和促进幼儿发展的主体，在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通，共赴同一个育儿目标。

3、在家园沟通问题上，教师要切实树立为家长服务的思想，把家长作为平等的教育合作伙伴，真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。同时要换位思考，对家长产生的急躁情绪及冲动要冷静思考，学会体谅。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得广大家长的'拥护、支持。相信通过老师的努力，一定会营造出一种相互尊重、平等合作的家园共育新局面。

（二）注重家长工作的实效性

家长工作必须讲求实效，不搞形式主义，目前，家园合作尚不够深入，较多地停留在表面。表现在家长虽然每天进入幼儿园，进入班级，但来往的多、参与的少，间接参与较多、直接参与不够，尤其是很少深入到幼儿园教育过程的深层次紧密配合。为此，幼儿园的家长工作应让家长深入教育过程，并将之与提高家长的教育水平、改善家庭教育有机地结合起来。本学期，将充分利用家长学校、家长园地、幼儿成长册、家长开放日、家长进课堂等途径，切实提高家长工作的实效性。

（三）善于做个别家长工作

由于环境和教育不同，孩子发展状况各不相同，家长的素质、教养水平也大相径庭，因此教师做家长工作，帮助家长提高教育水平也要象教育幼儿一样“因人而异”，根据家长不同的性格、不同的素质，采用不同措施。同时教师要具有敏锐的洞察力，能透过幼儿的情感、态度、言行，察觉到家长在教育上的问题，有针对性地开展个别化家长工作，继续做好家访工作，做好家访记录，特别是新生首次家访。

（四）发挥家委会的桥梁作用

要充分发挥家长委员会作用，使其真正成为幼儿园与家长间的纽带，增强教育合力。家委会成员应积极参与幼儿园管理，了解幼儿园教育计划和要求，同时反映家长对幼儿园的意见和要求，沟通协调家园关系，配合园方做好期末家长评议工作，召集家长对幼儿园的保育、教育、伙食、保健以及教师的教态与水平等方面进行全面评价，并将评议情况转达给幼儿园，以便改进工作，提高教育质量。

(五）开辟家园合作的有效途径

1、办好家长学校

幼儿园的家长学校是系统地开展幼儿家庭教育指导，提高家长家教能力和家教质量、树立正确成才观的有效途径。办好家长学校，首先要做好家长的工作，只有在全面调查了解，掌握家长的“所想、所需”的基础上方能有效地办好家长学校，在办学过程中，遵循尊重家长、区别对待、双向反馈的原则。本学期，我园将根据家庭与孩子的不同类型，根据家长的需要，以年级组为单位有针对性地开展家长授课活动、亲子活动、幼儿人身安全保护内容等。

2、家长开放日活动

家长开放日活动是我园的老传统。家长通过观摩可以从中具体了解幼儿园教育工作的内容、方法，可亲眼看到自己孩子在各方面的表现，得知孩子的发展水平及与伙伴交往的状况，特别是可看到自己的孩子在与同龄幼儿相比较中显示出的优势与不足，从而有助于家长深入了解孩子，与教师合作有针对性地教育孩子。家长在观摩与参与活动的过程中，还可以观察到教师教养态度、教养方法、技能。对家长的参与活动，教师要作必要的引导，告诉家长活动看什么，怎么看。比如要着重看孩子的主动性、积极性与创造性，看孩子怎样与同伴相处，看孩子在原有基础上的发展，不要总是把自己的孩子与别的孩子作横向的攀比，以免产生消极的后果。

3、发挥家园园地栏作用

本学期，我们将重视各种宣传工作，拓展原有家园园地版面，鼓励教师根据班级、家长以及教学的需要设计新颖的家园园地，形式多样，突出新意，增加互动内容，办出特色和品位。其中“互动内容”主要是根据班级幼儿实际情况提出各种家庭教育热点问题，再有针对性地吸引家长积极参与讨论，并将好的文章张贴在联系栏中，实现家长教育家长的目的，充分发挥家园园地栏的实效性。

四、加强教职工队伍建设

（一）加强师德修养，树立良好形象

幼儿园要求各教师自觉做好本职工作，有主人翁意识，做到人在岗，心在岗，工作尽心尽职，并利用宣传栏向家长、幼儿服务承诺，使教师的工作受到家长严格的监督，以良好的师德形象服务于家长、幼儿，以良好的榜样做出表率，办出家长满意的放心园。

(二) 鼓励教职工提高文化素养和业务技能

1、利用周一业务学习组织教师开展各类活动，采用“以人为本、促进发展”的理念进行参与式互动，切实提高培训质量。

2、扎实开展“四个一”（阅读一本好书、树立一种理念、尝试一种方法、写好1篇体会）读书学习活动。本学期管理学习沙龙的主题词：微笑、激情、责任。

3、营造良好的研究氛围。在学习、吸收和实践新《纲要》思想时，时常对自己的备课、上课、听课等教育行为进行反思，反思自己的一些习以为常的做法中所包含的不合理因素，及时改进教育教学方法，一切从为了孩子的角度出发。班级、班与班、年级部之间、全园之间的一种相互合作、交流、反思、进取，形成研究合力。

4、自觉做好“六认真”工作，每月完成教育随笔，并定期上交检查。期末写好1篇有质量的教养笔记。

五、努力提高教育教学质量

本学期全面贯彻新纲要精神，建设一支业务素质精良、具有崇高敬业精神和奉献精神的教师队伍，实施素质教育，切实抓好教学工作，提高幼儿教师的整体业务素质和教学水平。

(一)加强理论学习，提高业务素质。

为适应教育新形势的需要，要求全体教师要进一步转变观念，加强理论学习，进一步提高自身的业务素质，以教学大纲、心理学、教育学、各种幼教刊物等幼儿教育方面的书籍为学习内容，采取集中与分散相结合的学习方式，规定学习时间，认真做好学习笔记，写好心得体会并纳入量化。

(二)进一步开展“说课--讲课--评课”三位一体的教学研究活动。

先说课（说教材、教法、重点、难点、学法、程序），后讲课、再评课，使教师取长补短，彼此借鉴，相互学习，共同提高。同时，通过此项活动善于发现人才，培养骨干教师、学科带头人，发挥他们的示范作用，实现“典型引路、以点带面、整体推进”，切实提高我园幼儿教师的课堂教学水平。

(三)采取走出去、请进来。

园内业务练兵等方式尽快提高我园教师的业务水平。组织教师到机关三幼、明月幼儿园等示范幼儿园参观学习，并与金太阳幼儿园结成姐妹园，业务骨干赴外地进修学习，取人之长、补己之短。通过各种方式促进我园教师整体业务水平的提高。

六、切实做好卫生保健、校园安全工作

幼儿年龄小，安全工作责任重于泰山，为了让幼儿能够生活在一个安全、舒适的环境中，我园应重视安全工作的开展，把安全工作责任到每位保教人员，和各岗位签订《安全责任书》，明确各岗位的安全职责。制定严格的安全检查和预防制度，密切关注幼儿的安全，及时消除潜在的安全事故隐患。平时加强各类硬件设施的安全检查，如检查幼儿园大型玩具、查看有无损坏现象或不安全的因素，及时记录下异常的情况，及时维修。对一些硬件设施，如电源插座、活动场所等都制定详细的统一标准。在活动室和盥洗室的窗户上安装了安全防护栏。剪刀、刻刀等危险物品要放在幼儿拿不到的地方，以免发生危险。

此外，我园要积极向家长宣传安全教育方面的知识，引起家长对幼儿安全工作的重视，家园搭建起共同教育孩子的桥梁。安全工作档案要进一步健全。做好安全检查和维修记录 。

七、具体安排：

二月份：

1、各年级组编排新操.

2、周计划拟订并公布

3、召开新生家长会、各班家长会

4、检查各班家长园地使用情况。

5、各教师做好家园联系册的填写工作。

6、制订各项长工作计划。

7、新生幼儿家访活动，了解班内幼儿基本情况。

三月份：

1、安排好国庆节假日的值班工作

2、检查各班家长园地情况。

3、开展1541手拉手活动及半日活动安排

4、远足：秋游

5、正常开展教研活动

6、园内听课、评课

7、组织教师学习

8、各班创设主题环境。

四月份：

1、组织教师学习,上交心得。

2、继续组织教师园内听评课。

3、对家长进行半日活动开放。

4、常规安全工作检查。

5、积极开展区域活动。

6、幼儿一日保教工作检查评比。

7、亲子冬季运动会。

8、召开家委会成员会议。

五月份：

1、各班做好“庆元旦”宣传工作与准备工作。

2、召开班主任座谈会,畅谈如何做好班务工作。

3、交流心得。

4、撰写教育心得，家园共育经验交流。

六月份：

1、做好学期复习工作。

2、家长问卷、教师问卷（综合）。

3、做好教学质量测查工作。

4、检查班级工作与学期安全工作。

5、幼儿成长册交流。

6、 学期家长工作小结。

七月分:

1、书写各项小结。

2、各班做好学期结束工作。

3、教师全面考核。

4、档案资料归档。

工作年度计划 篇2

一、指导思想

围绕学校整体工作，以严谨的工作态度、创新的工作精神，在和谐的工作氛围中充分发挥教导处在学校教学工作上的管理、指导和服务等功能，以课堂教学效益的提高为核心，以促进教师专业发展为根本，加强校本教研，提高教学质量，促进教师、学生持续、和谐地发展。

二、本期教学工作目标

1、抓好课堂教学，开展“区教学能手示范课、校精品课”观摩及交流活动。

2、抓好区统考年级的教学管理工作，要求统考质量应比去年同期有较大的提高。

3、探索富有实效的电子备课流程，促进常态化课堂教学效率的提高，并初步建成校本化的各学科教学资源库。

4、搞好一年级新家长培训、家长开放日活动。

5、积极推行阳光体育运动，按照教育部颁布的《学生体质健康标准》，按要求做好数据上报工作，一、二、三年级本学期学会校园集体舞，组织参加好区上的各类文体竞赛活动。

6、做好教导处教学档案归类、整理装订工作，迎接区上档案资料展评。

三、工作思路

1、创建和谐的班组文化，充分发挥每位教师的作用。

和谐是一种外圆内方的态势。外圆是彼此融合；内方是坚持原则——坚持团队利益至上的原则，而不是“小我”之原则。和谐的工作环境能使置身其中的每一位教师迸发最大的工作热情，发挥出最大潜能从而创造性地开展工作，因此不管是教研组还是办公室都应该向这一目标努力。

教研、年级组长是教研组教研活动的组织者和带头人，是教研、年级组文化建设的核心。组长在每学期的开学之初，要对各自的组室在上学期存在的共性问题进行分析；根据本组的教学实际，提出本学科的教学管理目标（重点解决一个问题）；在分析本组实际困难的同时，具体要提出解决该问题的方法和科学的依据，并努力在今后的教学实践中加以解决；组长在每学期结束时，要及时对一学期来的教育教学工作进行总结。

2、强化教学常规，促进规范化管理。

（1）严格执行教学计划

确立全面质量意识，严格执行《课程设置实验方案》和作息时间表，建立正常稳定的教育教学秩序。提倡课堂作业当堂完成，任课教师要按时下课，做到不拖堂，确保学生休息时间。教导处将对不严格执行课程计划、上课不准时进课堂、课上随意离开教室、接打手机等加强平时的检查力度，作好记载，及时公布，发现问题马上纠正，形成规范的课程管理制度，检查结果与教师考核挂钩。

（2）强化教学“六认真”工作

备课要深，手段要新：各科教师要积极改革教法和学法，写出切实可行的教案，做到提前两周备课。电子集体备课要进一步深化和发展，青年教师要备详案；骨干教师要追求突破，要重视学习过程的设计、各类教学资源的收集运用，充分展示自己的教学个性，逐步形成教学特色；教学手段要注意有效性、新颖性。学校配置的“悠悠课堂”多媒体教学软件（1—4语文、1—3数学）试行一个学年后反响良好，要求各位老师在备课和上课时充分运用。教案检查中着重检查教学修改及后记部分，反思是否记录有课堂中令人为之喝彩的片段，是否有教学环节处理不当后的思索及补救措施，是否有因教学中的某个现象而引起的对某个问题的深入思考，是否有因学生作业有误而对自己教学行为的反思等等。

教学要活，上课要实：在充分做好课前准备的'前提下，认真上好每一堂课；上课做到精神饱满、语言清晰规范；课后要及时记录教学得失，教后小记或教学反思要有感而发，要具体有针对性。课后小结做到 “三问” ：“想了没有？做了没有？写了没有？”争取做到“每日三省吾身”，提高自己的教学水平。课堂教学体现以人为本，富于创新，开创自己独特的教学风格。

作业要精，辅导要细：一、二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业控制在60分钟以内。作业设计要突出重点，突破难点，难易适中有针对性；学生作业和批改要规范，提倡面批，批改字迹工整美观；要全面关心后进生的学习、生活和心理状况，加强“培优补差”工作。

随堂听课要到位：由教导处及教研组长对全校教师实行跟踪听课，课后及时交流与沟通，同时检查备课和作业批改情况。其间重点检查学生课堂常规的训练情况、发言水平、教学反思的撰写情况，从而全面促使我校课堂教学质量的提高。

四、工作措施

1、抓好抓实教学常规工作。

（1）明确任务，加强管理，务实高效，促进每一位教师上好每一堂课，批改好每一次作业，做好每一次辅导，坚持堂堂清、天天清、周周清、月月清。组织好教学工作检查，坚持自查、互查以及教导处月查制度。

（2）加强课堂教学常规管理。严格执行课程计划，严格执行“三表”，严格执行“减负”的有关规定，切实控制学生在校时间。教导处将进行不定期的检查和跟踪调查，确保教学秩序良好运行。

（3）学校将实行年级学科质量监控。重点在语数学科开展质量抽测及单项知识过关活动。

2、锤炼教师队伍，促进专业发展

（1）不断学习，成就反思型教师。

创建书香校园，让每一位教师成为一个读书人，让读书成为教师的习惯、学生的需要。继续深入学习新课程标准、各种教育教学书籍以及名家的教育教学思想。注重学习各种有特色的课堂案例，由教研组长负责搜集整理、推广相关学科的教学信息，团体共享、共同学习。学校也将为教师外出交流学习提供更多机会，外出学习后需回校交流，作到信息共享、共同提高。

（2）搭建舞台，引领教师专业成长。

认真组织好“两课”活动（示范课、精品课），发挥骨干教师的引导示范作用，十一月份将组织碑林区评选出的我校区级教学能手进行示范课教学，供全体教师观摩学习。另外，以年级、教研组为单位，开展一节精品课的教研活动。精品课以集体备课组为单位，推选一人为主备课教师，备好课后，全组参与研课，之后用教案上课，本组人员听课，再评课、修改，再上课，最后形成精品课，这样的互助与合作将促进组内教师之间建立积极的伙伴关系，形成宽松的环境和开放的氛围，真正体现思维的互补、智慧的交融，从而凝聚集体的智慧与力量。

3、初步建成校本教学资源库

（1）强化教师进一步提高资源质量的意识，提倡主备教师在课堂教学以后反思原先的教学设计，在听取其他教师意见的基础上，对自己主备的教案进行再修改。及时督促各备课组上传高质量的教学资源（期末放假前一周内）。

（2）增强教师搜集和共享网上好资源的意识，使我校的教学资源进一步丰富。

4、强化德育网络，搞好家校联系。今年我们又迎来了新学期的第一个入学高峰，新增学生三百三十余人。这些来自四面八方的学生，给校园增添了活力的同时也对我们老师的教育教学常规工作是一个极大的挑战，开学的学生常规教育工作就格外重要，各班要充分调动学生参与班级管理，结合班级实际制定新的班规班约。

⑴重点加强班主任与全住学生家长的联系，班主任一定要关注全住生的思想动态，尤其是一年级新生，要做到让全住生干干净净回家，高高兴兴返校。

⑵办好一年级家长学校。今年仍将在国庆节后安排两次家长讲座。

⑶开好家长会，办好教学开放日。利用开放日、家长会发放调查问卷，倾听家长意见和呼声，积极改进学校教育教学工作。

五、提高学生的校园生活质量，增强快乐体验。

⒈继续大力实施阳光体育运动，增强学生体质。

继续加强大课间活动、体育活动的管理，进一步丰富学生体育运动的形式和内容，使活动既有益、有序、有趣，让学生多感受体育运动的带来的乐趣，让学生的体质通过体育锻炼和体育运动得到进一步增强。按照今年教育部《中小学学生近视眼防控工作方案》新的要求，每天两次眼保健操时间纳入课表，坚持学生每天一小时体育锻炼制度。每学期对学生视力状况进行两次监测。根据教室采光照明情况和学生视力变化情况，每月可调整一次学生座位。方案要求任课教师在教学过程中，做到板书字体清晰、字迹规范；使用多媒体课件教学时，要调整好字体大小、颜色和光线强度，做到字体、背景简明清晰，对比度明显。

2、切实开展课外阅读活动，丰富学生精神生活。

通过精编作业，减轻学生课业负担，保证学生课外阅读时间，倡导师生共读，教师阅读和了解当代儿童文学作品，向学生推荐阅读材料，为学生选择合适的课外读物。教师通过采用各种方式激发学生的阅读兴趣，通过家校联合，让学生买好书、借好书、读好书。

⑴学生读书活动：继续开展经典诵读活动，根据不同年级，规定不同内容，不同数量的诵读内容。落实“读书工程”，间周的阅读课、写字课要严格执行，教师为学生精编图书，指导阅读，培养学生良好的阅读习惯及阅读兴趣，3—6年级学生每周做一到两篇读书笔记。班级可以定期召开读书交流会，宣读学生读书心得，介绍名人读书故事等。

⑵开展家庭读书活动。

教师向家长倡议，要求全体家长配合读书活动，1—2年级每天回家保证阅读不少于200字，3—6年级学生每天阅读时间不少于半小时。家长要督促检查，并给予指导。

工作年度计划 篇3

为彻底贯彻实施学校创卫生校园工作，促进我校创卫工作的顺利进行，确保市领导对我校创卫工作审核的顺利通过。

现在根据市委，市政府，乡镇开办创卫工作部署和要求，结合学校的实际情况，特制定如下工作计划：

第一，明确的指导思想。

认真贯彻落实《杭州市创建卫生城市实施方案》，结合学校实际，改善教育环境，加强对老师和学生卫生工作宣传，把创卫列入工作重点之中。全面提高学校教育质量，确保教师和学生的身心健康。实现创卫工作的科学管理、全员参与，以完成我校的工作目标和任务。

第二，完善创卫组织机构和相关制度建设。

1，进一步健全领导机构，坚持在各部门领导人，将责任，任务明确，健全机构的组织能力，层层抓落实。

2，加强创卫宣传。使用各种方式来促进健康文明生活方式的'推广，宣传卫生和健康基本知识，为创卫工作创造一个良好的舆论氛围，促进良好文明习惯的普及。

3，资金的保障。为了确保创卫顺利推进，必须在资金方面给予支持，确保各项物质充足。

第三，校园环境的卫生清洁。

1，坚持每月进行两次大扫除工作，清理校园卫生死角，每月对各班开展卫生检查3次。

2，重新明确界定各班负责卫生的包干区。

3，开展“卫生文明班”红旗下讲话，开展卫生班级评估活动，表扬校园文明行为，引导学生养成一个健康文明的校园生活习惯。

第四，学校开展健康教育。

1，定期通过主题黑板报，师生窗口布局信息，促进卫生保健知识传播，培养学生良好的卫生习惯。

2，按计划进行健康知识讲座，传授季节性疫病防治知识，特别是对传染病的知识宣传。

3，确保健康教育100%落实，定期下发健康知识问卷调查。

4，严格按照教学课的要求，不断提高教学质量。

5，搞好知识传授健康教育，定期开展健康知识第二课堂活动。

第五，学校除“四害”工作的稳步推进。

定期对于校园河流、溪水处进行蚊虫灭害工作，对于校园走廊、教师等“四害”滋生场所进行清理。

第六，做好卫生工作的数据收集和整理工作。

改善、推进创卫数据的收集和整理工作，定期将收集数据公布校园网，让师生获知学校相关工作进度。

工作年度计划 篇4

20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来zhili物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来zhili物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的zhili一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的`完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在zhili物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在zhili的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

工作年度计划 篇5

一、档案管理员职责

负责集团、业务部门档案的收集、整理、保管、鉴定、统计。

1、负责集团档案的收集、鉴定、整理、归档和保管工作。使档案管理标准化、系统化、规范化，做到科学整理立卷。

2、负责对各类档案的接收，分类，编目，编制，立卷、归档等检索工具进行科学的系统管理。借出的档案要进行登记，并负责当日追还归档，确保档案齐全，完整。

3、严格遵守《档案保密制度》，做好档案的保密工作，不得将档案内容外泄，未经集团领导批准，任何人不得私自调档，更不得有外来人员进入档案室。

4、对一级档案外的文件材料包括（图片、照片、录音、光盘）等均应立卷归档。

5、文件、档案、资料要专人、专柜保管、离开档案室要随手关灯、关窗、关门、钥匙随身携带，安全意识强。

6，树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的'保密，保管工作。

二、归档范围和要求

1、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书、与业务单位签订的借款合同、担保合同协议书等文件材料，要求收集齐全、完整，根据文件材料的形成规律和有机联系，科学整理立卷。

2、各部门必须把应归档的文件材料按立卷要求整理预归成卷，经档案室检查合格后方可归档。

3、声像档案应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。

4、档案室接收案卷时，分为一级档案和基础档案，各部门必须将归档的案卷编制好移交目录，一式两份，档案人员按照目录清点无误；验收案卷质量符合要求后，标明归档类别及存档时间，交接双方在移交目录上签字后方可建立档案编号。

三、档案借阅制度

1、档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

2、*级档案禁止调阅，业务档案只能在档案室阅览，不准外借，但借阅时间为当天归还。借出档案业务员要及时做好归还工作，如当天借出为予归还，档案管理员必须做好催还工作。需要长期借出的，须经总裁批准。

3、借阅档案，必须履行oa系统流程。

4、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

6、借阅档案人员不可走出档案室，要在档案员的监督下完成借阅过程，如特别需要摘录和复制，必须部门经理批准方可摘录和复制，由档案管理员陪同进行拍照或复印。

7、借阅的档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、拍照、抄录、转借。借出档案材料，因保管不慎丢失时，将追究当事人责任。

四、档案的销毁

1、经过鉴定确需销毁的档案，必须列出档案销毁清册。

2、档案销毁，必须严格执行审批制度，各类档案必须经部门经理、总经理、总裁审批同意后销毁。

3、批准销毁的档案，要有两人鉴销；销毁完毕，鉴销人要在销毁清册上写明某曰已销毁并签名盖章。在相应的《案卷目录》、《档案总登记簿》上注明“已销毁”。

五、档案转移封存

1、经过鉴定确需转移封存的档案，必须列出此类档案清册。

2、档案封存转移，必须严格执行审批制度，各类档案必须经总经理、董事长审批同意后在进行封存转移。

工作年度计划 篇6

在过去的2xx年里，我在上级行社领导的正确指导下，紧紧围绕联社业务经营中心为前提；狠抓会计业务基础工作，强化财务管理，化解会计风险，使ZZ信用社的财务工作平稳过度到20xx年。

20xx年才刚刚开始，我们社就开展了引深“求和谐树形象创佳绩”主题竞赛活动和引深案件专项治理“回头看”深度排查活动，在这两项活动当中，处处离不开柜台操作和柜台服务。我作为一名主管会计，主要负责本网点的财务管理工作，行使会计的管理和监督职能，为了更好地完成今年联社下达的各项指标任务，努力践行理事长“夯实基储规范经营、创新机制、稳健运行、努力推进平定信合事业”的讲话精神，特作出如下工作计划：

一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的`发生。

为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内控制度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了《ZZ信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内控制度考核范围，详细、完整地制定了各项处罚办法，以处罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的业务素质，加强了风险防范，防止违规行为的发生。大沥人才网

在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面做起：

1、会计基本规定；

2、会计报表质量；

3、计算机管理；

4、联行结算管理；

5、会计档案管理；

6、网点管理；

7、会计经营管理。

二、加强业务监督、检查力度。

从历年来各金融机构发生的案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。

1、重要空白凭证方面：

检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否准确、完整、及时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符”，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。

2、库存现金方面：

及时对库存现金进行检查，严格控制超库存现象，使现金管理达到规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还最大限度地降低了非生息资金的占用。

3、英押、证方面：

检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了AB角管理制，交接是否有记录。

4、帐户方面：

是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分离制度，对帐是否及时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否达到规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐情况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。

三、加强柜台人员业务培训，组织技术练兵、努力提高业务人员素质。

针对各网点柜台工作人员知识结构和层次不同等现象，按照缺什么补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的知识，用知识武装头脑，培养他们“干一行、爱一行、专一行”，“学一行、会一行、懂一行”的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成绩纳入年终考核，从而提高他们的学习积极性，高质量、高效率地为客户服务。

回顾20xx年的工作，自己感到有许多不足之处：一是业务素质提高不快，对新的业务知识学习不够不透；二是本职工作与其他同行相比，还有差距，创新意识不强；三是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我针对平时的工作要求，结合我社的实际，对柜台工作人员的岗位进行重新分工，对各岗的职责重新进行了明确，将“求树创”活动的目标作为我们的奋斗目标，截止目前，我社各项存款较年初净增**余万元，各项收入已实现**万元。