药店店长工作计划【最新11篇】

制定销售目标，优化库存管理，提升员工培训，增强顾客服务，定期评估业务绩效，如何实现持续增长？下面是小编为您整理的药店店长工作计划范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

营业员的岗位职责有哪些 篇1

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售产品：

向顾客推销和推介产品是店员的主要责任。

5：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

6、负责办理商品进货验收和退换。

7、做好产品养护：

掌握产品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对产品进行养护。

8、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

9、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

10、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

11、贯彻落实GSp。

二、工作流程：

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

商品营业员培训 篇2

理论复习资料

一、单选

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）

a、反复检查，确认没有错误才上交

b、确信自己已做得很好，不再检查就上交

c、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

d、先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（）

a、顺其自然

b、努力想办法改变现状

c、请同事帮忙

d、换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）

a、从不b、较少c、较多d、总是

4、你认同以下哪一种说法？（）

a、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

b、爱岗与敬业在本质上具有统一性

c、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾

d、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）

a、从不b、较少c、较多d、总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）

a、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

b、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为

c、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为

d、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）

a、主要是竞争

b、有合作，也有竞争

c、竞争与合作同样重要

d、合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是 少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常 会采取哪一种做法？（）

a、为了完成工作，不能喝也喝

b、事先向客人做出解释，获得客人的理解

c、客人怎么劝也不喝

d、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（）

a、从不b、较少c、较多d、总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）

a、先接受，能否完成再说

b、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成c、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

d、接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）

a、从不b、较少c、较多d、总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取 哪一种做法？（）

a、说服经理改变决定

b、尽管不情愿，还是努力完成任务

c、采取迂回战术，把事情托黄

d、坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）

a、从不b、较少c、较多d、总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这 样做，小林的工作不保，假如你是小林，�

26、《中华人民共和国消费者权益保护法》于颁布，起实施。

27、求偿权是指消费者在、使用商品或时受 到人身、财产损害时有权要求赔偿。

28、社会主义商业道德的基本要求是

一、，二、，三、，四，五、。

29、营业员在收款找零时要坚持，这是零售商店的营业员 或收款员收找货款时必须遵守的一项制度。

30、经济合同是为实现一定的，明确的书面协议。

31、商品变价是指商品的调整、变更。

32、马克思在剩余价值论中说，服务是一种具有的活动。

33、柜组经济核算的指标一般有七个：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。

34、商品较重要的化学指标有：、、、、、。

四、多选

35、商品价格形成的基础是（）。

a、商品价值b、商品使用价值c、商品价值和商品使用价值

36、简单商品流通的公式为（）。

a、w—wb、w—g—wc、g—w—g37、商业生产和存在的基本条件是（）。

a、社会分工和生产力的发展b、社会分工和私有制

c、生产力的发展和私有制

38、目前，国际上通用的商品分类目录为（）。

a、商品种类编码协调制度b、商品分类编码协调制度

c、商品名称编码协调制度

39、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（）。

a、商品的韧性b、商品的脆性c、商品的强度

五、判断

40、为人民服务、对人民负责是社会主义商业道德规范的核心内容。

（）

41、商品验收的基本要求是：单据实货相符，质量符合要求，数量无误。

（）

42、仓库的安全工作中，首先要做好防盗工作。（）

43、衣架上长期悬挂的塑料雨衣，在其自重作用下回变形走样，此种现 象称之为荷重。（）

44、鲜活食品具有呼吸、后熟、萌发的生理性质。（）

45、在一定的费用水平下，销售额与利润成反比例关系。（）

六、简答

46、营业员怎样才能坚持等价交换、买卖公平？

47、社会主义商业在市场经济下具有哪些作用？

48、何谓商品质量？商品质量具有哪些特征？

营业员的岗位职责有哪些 篇3

1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务；

2、熟练掌握店铺服务规范技术；

3、熟练掌握店铺商品知识；

4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、不断提升个人销售技能；

6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

药店店长工作计划 篇4

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起” ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的。介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果

营业员的岗位职责有哪些 篇5

1、按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作；

2、使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作；

3、手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签；

4、受理邮件的查询、更改地址、撤回等其他业务；

5、受理窗口投交邮件；

6、受理和兑付汇款；

7、投递和揽收特快邮件。

8、完成领导交办的其他工作。

商品营业员培训 篇6

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分，共100分)

表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动，热情，耐心，周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时，应多说商品的优点，不说不足之处，有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是：以销定进，勤进快销，以进促销，储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁，丰满，美观，定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式，称为ean代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型，准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾，可将围巾搭在顾客肩上观其效果，这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动，热情，耐心，周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元，允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下，商品价格放开搞活，不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为gb。())))

药店店长工作计划 篇7

西药房20xx年工作计划继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。

20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。

在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。

在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。

一、学习相关法律法规

继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《医学专用药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。

二、严格把关杜绝滥用抗菌药物

为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。

定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。

三、加强对特殊药品的'管理

严格按照《医学专用药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。

对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。

四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。

集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。

五、加强不良反应监测工作

进一步规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相关部门，及时上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更直接、更全面的为病人提供药学服务。

为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！

药店店长工作计划 篇8

一、怎样提高营业额

一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。

二、店员管理

在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权。

三、店面日常运行。

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的'发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四、售前售后服务。

咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

商品营业员培训 篇9

邮政储蓄营业员业务试题基础知识

邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递

投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民

邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便

邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋

邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳 特种日戳

字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次 地市以上城市每天开箱不少于2次

邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费

信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠 外埠 包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹 信函最大重量限度为——2千克

报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式

山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票

我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区

北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州

邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构

邮政编码前两位表示省（自治区 直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量

根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错

邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标

邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。

任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要

作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系

内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对平衡合拢

交接验收分为——局内交接 局外交接；局外交接一定要执行——先点验 后签收制度

平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢

邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密

邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚

邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业

邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务 专业知识

邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵

五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲

邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一

投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙

报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆

开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋

进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任

登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 排报方法有——一户多报 一报多户

平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤 邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交

领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证

按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人

单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常 农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一 报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 收取报刊费要做到——不见订户不算完

市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式）——环行路线 直线路线 混合形路线

投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查 城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递 农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线

农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线

农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员

商品营业员培训 篇10

一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）

1、简单商品流通形式是（）

aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。

a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量

3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。

a 推荐b推销c 指导d 参谋

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。

a 特色b 全貌c 品牌商标d 款式

5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。

a 形象艺术b 语言艺术c接待艺术d 气质艺术

6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。

a 灵活性b 示意性c 协调性d 正确性

7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。

a 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

b 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

c 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要

d 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（）。

a 成本b 流通费用c税金d 利润

9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

a 硬式谈判b 软式谈判c 原则式谈判d 妥协式谈判

10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（）

acfrbcifccptdcip

二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）

1、商品购进的原则是（）

a 以销定进b 勤进快销c 以进促销d 储存保销

2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

a 与经营者协商解决b 请求消费者协会调解

c 向有关行政部门申诉d 向人民法院提起诉讼

3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。

a 人格尊严b 民俗习惯c公平交易d 人生安全

4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客

a经营方式b 商品结构c 服务功能d 服务对象

5、盘点前做好的“三清”是指（）

a 商品清理b 票证数清c 现金点清d 往来手续结清

6、商品的价格构成要素（）

a 生产成本b流通费用c 税金d 利润

7、价格监督的主要形式（）

a 国家监督b 社会监督c 消费者监督d 内部监督

8、接待语艺术主要包括（）

a招呼用语b 致意用语c聊天用语d 迎送用语

9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。

a 排他性b 标记性c地域性d 竞争性

10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。

a 标题b 正文c 签署d 结尾

11、竞争导向定价法包括（）。

a 随行就市定价法b 垄断定价法

c 保本定价法d 变动成本定价法

12、信用证支付方式的特点有（）。

a 信用证是银行信用b 信用证是自足文件

c信用证是单据买卖d 开证行处于第一付款人的地位

13、广告具有的特征包括（）。

a 真实性b 合法性c 文明性d 社会性

14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。

a 比较分析法b 动态分析法c 结构分析法d 因素分析法

15、按经营决策的内容可以分为（）。

a 采购决策b 销售决策c 储运决策d 战略决策

三、判断题（共10题，每题2分，总20分）

1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（）

2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。（）

3、直接以交换为目的的生产时商品交换。（）

4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。

5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

6、营业员不得戴有色眼镜上柜台()

7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。

8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。

9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。

10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。()

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、商场服务

2、气质：

3、商业企业

4、商业信息

5、国际贸易

五、简答题（共3题，每题5分，总15分）

1、商业在国民经济中的作用有哪些？

2、化解顾客愤怒的技巧

（）（）（）（）（）

3、世界贸易组织的宗旨

一、单项选择题

1----5daaba6----10ababd

二、多项选择题

1、abcd2、abcd3、ab4、abc5、bcd6、abcd7、abd8、abd9、abcd10、abc11、abcd12、abcd13、abc14、abcd15、abc

三、判断题

1-----5x√x√√6---10 √xxx√

四、名词解释

商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。

气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。

商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。

商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。

国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。

五、简答题

一、商业在国民经济中的作用有哪些？

答：

1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。

2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。

3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。

二、化解顾客愤怒的技巧

答：1.做一个好的听众

2、表达同情和理解

3、基本达成一致

4、立刻道歉

三、世界贸易组织的宗旨

提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。

营业员的岗位职责有哪些 篇11

1、熟悉公司的产品知识、价格、卖点；

2、做好店铺VIP顾客资料的收集和登记工作；

3、协助店长做好店铺的。财务工作，保证店铺的账务清晰，准备；

4、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度5、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

6、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品

7、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额

8、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报；

9、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报；

10、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报

11、及时做好店铺早晚班的交接工作，以免造成失误；

12、及时做好货品的验收、存放工作，并协助做好月末盘点工作，确保数据的准备性；

13、认真保管公司下发的各种资料，不得泄露公司文件资料；

14、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策

15、不断学习销售知识、行业知识、让自己更上一层楼；