2023年工作计划书 工作计划与目标【优质4篇】

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工作计划书 工作计划与目标【第一篇】

20xx年，网络优化工作已经步入了可持续发展的关键年，优化工作得到了省公司领导的高度重视，在集团公司的指导下，在各地市分公司的配合下，经过全省优化人员的共同的努力，我省优化工作在管理和业务上均取得了长足的进步，使优化体系健康发展，网络质量稳步提升。9月份集团组织了网络测试验收，我省长春市wcdma网络综合质量在56个测试城市中排名第十九，gsm网络在话务负载远高于其他城市的情况下，综合质量排名第三十，且两网所有单项测评指标均超过集团公司的考核标准。虽然取得了可喜的成绩，但是在工作中也看到了自身的不足，督促我们在明年的工作中要开拓创新，勇于进取，利用好网络优化支撑系统，建立网络质量评估体系，以提升网络指标，提升用户感知为目的，更好地开展网络优化工作。

1、深入落实持续性网络优化工作

年初，优化中心参照集团相关制度及规范，结合我省实际情况制定了《吉林联通无线网持续性网络优化制度及规范》，并在省内得到了较好地落实，从优化工作执行过程和现场检查情况来看，持续性网络优化制度及规范为保障持续性优化工作切实落实发挥了重要的作用，持续性优化体系的落实为我省网络质量稳步提升提供了有力的支撑。

2、重点解决质量差小区，提高网络质量

由于受到话务量过高、网络资源不足等多种因素的影响，质差小

区数量不断攀升，针对这一问题，省网络优化中心组织了片区包保工作方式，对每天的质差小区进行统计，定位问题点，加强对质差小区处理力度。经过共同的努力，我省质量差小区数目不断减少，其中无线接通率质量差小区比例已经由6月份的%下降到10月份的%。

3、致力降低业务信道拥塞率，提高用户感知

年初以来，我省话务量不断攀升，忙时话务量由年初的上升到，业务信道拥塞率由年初的2%上升到%。针对这种情况，我中心对拥塞严重小区和超闲小区开展优化，结合网络扩容使业务信道拥塞率逐步下降，在9月末已经控制在5%以内，与6月份同期相比下降了50%；全省忙时超闲小区比例已经从7月份的%降至10月份的%，使网络资源得到了有效利用。

4、开展多种专项网络优化，深层次了解网络状况

开展全省高速、高铁、重点场所测试，共计发现问题点41处，其中已得到有效解决18处；开展wcdma网络室分优化，截止12月31日已完成优化站点数644个。累计发现问题点数183个，通过参数优化、室分整改等手段解决183个；对全省重点乡镇测试评估，累计完成200个重点乡镇连接道路的测试，并进行数据对比分析，问题汇总，将结果发送至网建、市场等部门，作为网络发展的参考依据；进行深度覆盖优化专题研究，完成信号衰耗测试对比、由1800m信号覆盖情况推导wcdma网络覆盖情况、不同站址覆盖情况的研究等工作。

5、持续建设支撑系统，推广优化平台使用

在优化平台系统上开发了网络优化论坛，为全省网络优化人员提供了一个技术交流、资源共享的平台；同时加强设备维护，使网络优化支撑系统从09年初运行至今无故障历史；组成专家组，深入各地市开展现场培训，在全省范围内推广使用，提高了优化人员的工作效率，完成全省室内分布信号监测系统扩容工程初步验收；3g网网络优化专业网络优化平台购置增补功能合同终验等建设项目。

6、加强核心网优化工作，提升业务能力

进行全省预付费用户资源优化，hlr资源利用率由原来的全省平均94%下降到81%，为市场部门的发展提供了强有力的后台支撑；完成2g话务量转移，从g网向w网转移用户21万；进行了核心网定时器及相关网元参数进行摸底调查修改工作，对于提高用户感知起到了相当重要的作用。

7、开展amr功能试验

在20xx年进行了efr功能试验，效果较好，并在全国范围内得到推广的前提下，20xx年我省进行了半速率amr试验，进一步改善语音质量。今年我省语音话务量和数据业务量高速增长，城市内网络建设存在较大的困难，随着站型的加大，网络干扰也在加大，半速率话务量比例已经达到20%以上，严重影响了用户感知。为了提升网络的语音质量，12月份在长春市内选择了两个bsc进行了amr功能试验。通过dt测试观察到，试验前后，语音mos均值从提高到，mos分布指标由%下降至%。mos均值以及mos分布都有较大提升。

1、加强优化管理，继续开展持续性优化工作

继续深入落实持续性优化工作，加强优化管理，保障日常优化工作按照持续性优化制度开展；定期检查作业计划，纠正执行过程中的错误；开展现场检查，重点指导地市如何开展好持续性优化工作；加大对主系统厂家及第三方优化队伍的管理，利用优化平台和第三方测试，加强对地市优化工作的考评，使持续性优化工作能够保质保量开展到位。

2、开展多元式优化培训，提升优化人员技术水平

聘请主系统厂家优化专家集中开展优化专题培训，分批次集中不同层次的优化人员开展现场优化，进行省内优化经验交流，有条件的情况下进行省际优化经验交流，提升优化人员技术水平。

3、建立质量监控体系，发现网络问题

在平台上建立网络质量信息库，定期组织测试，及时更新信息库的内容，通过周期性采集dt/cqt数据，结合mr、kpi进行分析，发现不同场景下的网络覆盖及质量问题，并以图形化、表格化方式呈现。掌握现网存在的影响网络质量或可能影响网络质量的问题，组织网优力量解决存在网络问题，提升网络质量。

4、开展支撑系统建设，推广平台应用

建设wcdma网络无线优化平台，建设核心网优化平台，加大mr数据采集范围。结合日常及专项优化工作，推广平台的使用，重点加强新建的wcdma与核心网优化平台的推广。

5、开展多样化专项优化工作， 深入研究网络问题

由省分优化分管领导带头，以片区包保的组织方式开展优化工作，承担包保地市的网络质量，分批次开展专家级网络评估，开展以提升网络指标为目的的专题优化；在无线网侧进行室内分布、2/3g互操作、无线环境等多种优化，提升网络性能及用户感知；在核心网侧进行鉴权加密优化、分组域优化、联合无线侧进行端到端优化，对存在的网络问题进行深入研究 。

工作计划书 工作计划与目标【第二篇】

20xx年在公司孙经理领导下，在物业公司合体员工的努力下，物业公司进入了寻找求发展，重要而关键的一年，在这一年中，物业公司“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营观念，开创了一条适合务实公司发展的新路子。

在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

1、公司经营收入、支出情况：有财务副总经理负责解释汇报。

2、业务拓展情况。

居住慢慢地改变着每个城市，房地产也出现了空前的繁荣景象，伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活，物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务，保证人们的生产、经营、商务、办公活动和居住，生活正常进行的行业，我公司刚成立不久，从一个小区，发展到现在五个小区，管理从生到熟，工作经验一点点积累了起来，但在目前我们管理中的几个小区，从小区业主的评价中，还算可以，但离我们的目标还有一定的距离，城市在发展，小区会越来越多，物业管理的范围也越来越广，比如医院物业、工厂物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等，我物业公司业务不断地扩大，上前还有几个小区等着我们接管，城东小麦淀粉厂小区、鸿方缘、吉仕纸业等，公司有诚信、有好的服务管理，就不会被同行业所挤挎，反而业务会越来越多，务实物业公司一定会在管理行业中有一席这地。

3、公司人员的及培训工作。

公司的业绩和员工分不开，公司好与坏和员工有很大的关系，所以说物业管理是服务行业，对公司的人员培训必不可少，怎么和业主谈沟通，门卫、值班衣着方面，从20xx年到20xx年，我公司对员工的培训工作做的还不到位，在革此方面要求的还不够完善，经过这两年的工作，我们从里面得到了很多的经验，想以前的不足，和现在的经验结合起来，把公司员工培训工作搞好，一周一次小会，一月一次大会，把公司的服务质量提高上去。

4、对新建小区的查验，对存在问题的协调。

如接收新小区必须有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验，建设图纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水管道等等一一检验，如存在问题及时和开发商沟通协调，以免留下前期问题，给业主造成影响，从而增加收取物业费的难度。

5、其他相关工作如绿化。物业维修，监控系统，门禁系统等。如何把物业工作做好，怎样才能做好？工作人员明确化，消防、保卫专人管理、小区卫生专人管理、绿化花草专人管理、水

电维修专人管理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干，奖罚分明，现任到人。

1、由于公司处于起步阶段，导致管理工作处于边干边学边练阶段，公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清楚，导致互相推诿等一些不良行为。

2、业主对物业管理工作的了解不够多，小区居民花钱买服务的观念还没有建立起来，有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，日常看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简章判定，认为物值不符，经常带有不满意情绪。

3、物业管理费收缴，部分业主以不入住房屋质量差等理由，拒交物业管理费，他们不交费，仍然享受和其他业主一样的服务。这样很轻易地使其他业主效仿他们的作法，使公司造成不必要的损失，增加公司成本。

4、公司工作人员业务能力偏低，主要体现在工作人员物业管理方面的法律、法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做的有理有节。管理方法精细化管理不到位。

工作计划书 工作计划与目标【第三篇】

为了全面贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》精神，全面完成我局关心下一代工作，遵照有关会议精神，20xx年关心下一代工作将继续坚持以科学发展观为统领，以社会主义核心价值体系教育为根本，不断夯实关心下一代的基础，为青少年办实事、好事，不断提高关心下一代质量和水平，特制定我局关心下一代工作计划：

以学习贯彻党的重要精神为首要政治任务，继续坚持“面向基层、依靠老同志、服务青少年”的工作思路和“服务大局、育人为本、德教为先”，“五教”并举，突出特色，发挥优势的工作原则，不断创新工作思路，加强调查研究，努力探索关心下一代工作的新途径，开创我局关心下一代工作的新局面。加强理论武装，坚定理想信念，夯实青少年思想基础，认真贯彻落实党的政策、方针，深入开展社会主义核心价值体系教育。结合工作实际，对系统内青少年和福利、救助机构青少年开展法制教育和未成年人权益保护等教育工作，增强未成年人的法律意识和自我保护意识。

进一步加强我局关心下一代工作的组织领导，将此项工作列入重要议事日程，形成党组织主要负责人亲自抓，配备专人协助抓的工作格局。“摸清家底、健全组织、配强班子、完善保障、开展活动”，做到有牌子、有班子、有制度、有活动、有实效。

（一）是坚持不懈的抓好关工委组织建设和领导班子建设。定期研究部署关工委工作，加强调研分析，落实具体措施，着力解决薄弱环节，并以此为切点，选优配强关工委领导班子。特别是在现有领导班子的基础上，广泛动员更多已退休、刚退休的老同志和在职年轻的同志参与到关工委的工作中来，不断增强壮大关工委的领导班子队伍。

（二）是坚持不懈地抓好“四有五好”的创建工作。根据我县关工委提出的“有队伍、有阵地、有经费、有制度”的要求，进一步做好保障机制，争取做到“领导班子建设好、‘五老’作用发挥好、制度健全执行好、积极探索创新好、专项活动效果好”。

（三）是坚持不懈地为关工委工作开展创造良好条件。积极争取上级关工委的支持和指导，建立健全经费保障机制，为关工委老同志解决工作补贴等问题，关心“五老”的.学习、工作、生活和身体健康，努力创造良好的工作条件。三、扎实做好各项专项工作，确保关心下一代工作取得实效

（一）是丰富系统内青少年各项活动，以创建“学习型党组织”、“创先争优”等活动为载体，在“思想道德宣传月”、“五四”青年节、“六一”儿童节、“七一”建党节、“十一”国庆、“九九”重阳节等重要节假日开展各项关爱老人、儿童的活动，让系统内部关心下一代工作落到实处。

（二）是做好孤、残儿童的康复医疗、早期教育和慈善助学等各项工作。同时，积极组织机关干部参与到对孤、残儿童的心理关爱、帮困扶弱等各项帮扶活动中来。

（三）是加强流浪未成年人救助、宣传力度，强化内部服务和管理，做好流浪未成年人返乡安置、家庭暴力庇护中心妇女儿童权益保护、心理咨询帮扶等工作。

（四）是进一步发挥社区未成年人服务设施作用，加强未成年人服务基础设施建设、完善未成年人服务设施功能及各项制度，提高工作人员素质，为青少年创造一个绿色健康的学习、娱乐环境。

关心下一代工作是一项功在当代，利在千秋的事业，关系着千家万户，为此，我局高度重视，积极协调，以便为关教工作的开展创造良好的氛围，同时，要求我局关心下一代领导小组要经常检查督导关教工作，以便查漏补缺，确保我局关心下一代工作的顺利开展。

工作计划书 工作计划与目标【第四篇】

在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要柔和，悦耳，发音要准确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

（2）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要准确的为客户解答。

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2）工作人员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。