实用工作计划书 工作计划与目标3篇

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工作计划书 工作计划与目标篇1

xxxx年客服部将紧紧围绕xxx公司重点工作任务为中心，严格遵守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度，及满意度，创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，20xx年，xxx公司将进行城网光缆改造，二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员必须戒骄戒躁，为顺利完成公司的各项任务而努力工作。

1、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁难用户，更不许矛盾上交。

2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动。对来电来访的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵。

3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守。

4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情，严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。

5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情。

6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作：详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理意见。每月进行统计，上报部主任。

7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报。

8、规范话务员用语：当用户打电话时，话务员必须使用规范用语：“您好，这里是xxx网络客服中心，有什么为您服务……”。当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下规范语言：“感谢您的来电，再见”。当用户投诉叙述完后，话务员应该使用如下语言：“您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您的宝贵意见”。

工作计划书 工作计划与目标篇2

我校的学生除了一部分生员是驻城的以外，还有一部分来自农村，故学生的音乐素养参差，因此，教学应本着双基的原则，一切从实际出发，充分发挥乡土音乐的特点，联系实际，贴近生活现实，学以致用，充分发挥学生的艺术潜能，优化课堂教学。同时，作为高一学生对音乐欣赏已经有了一定的认识，他们从初中的音乐教材以及生活中的音乐等听觉艺术中已经接触到不同的音乐类型。

他们能列举出一些作品，但没有认识到音乐存在我们的生活当中，对音乐的审美缺少全面的了解，学生不能意识不同风格的作品表达作曲家不同的创作意图，不懂得音乐形象中包含着作曲家个人的情感和价值观念。高中学生具有好学，善于思辨的特点。班级中已初步形成自主学习与合作交流，勇于探究与问题解决的良好学风，他们的洞察力较敏锐，凸显个性思考，抒发个人情感的欲望较强，对问题学习有研究精神。

因此，作为音乐教师，能否把自己所教的学科经营成一门吸引和打动学生的知识殿堂，就一定要首先在教学实践的探索中寻找到一些切实有效的方式、方法和教学理念。

1、知识与技能：学会怎么样去欣赏音乐，了解音乐文化与躯体艺术形式文化的同构关系。

2、过程与方法：组织教学，导入新课，创设情境，感受体验，创造活动，评价总结。

3、情感态度与价值观：能通过学习让学生了解中国的民族音乐文化和了解学习世界音乐文化，去其糟粕，取其精华，传承音乐文化。

1、精心备课。根据学生的实际和接受能力进行备课。

2、课堂中更要突出“导”方法的运用。

3、面向全体学生，注重个性发展。

学生的音乐素养良莠不齐，喜爱通俗歌曲。

（1）知识与技能：学会怎么样去欣赏音乐，了解音乐文化与躯体艺术形式文化的同构关系。

（2）过程与方法：组织教学，导入新课，创设情境，感受体验，创造活动，评价总结。

（3）情感态度与价值观：能通过学习让学生了解中国的民族音乐文化和了解学习世界音乐文化，去其糟粕，取其精华，传承音乐文化.

（1）落实“教育以人为本，教学以生为本，鉴赏音乐以聆听为主”的教学理念

（2）以音乐审美为核心，以兴趣爱好为动力

（3）面向全体学生，注重个性发展

（4）注重多元文化，弘扬民族文化

（5）完善评价机制

工作计划书 工作计划与目标篇3

（一）．部门常规性工作：

日常工作：

1、考勤的整理、统计

2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除

3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。

4、总经理室的环境卫生。

5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。

6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

8、监督员工每日考勤情况。

9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。

12、业务宣传册的领用登记。

13、ppt的修正更新。

14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。

16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。

18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

(二)常态性学习：

1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

2、对今后工作分析

①针对工作中不足进行改进；

②在人力资源更加深入的学习；

③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；

在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。