根据工作要点写工作计划实用优推8篇

明确目标，细化任务，合理分配资源，加强沟通协作，定期检查进度，及时调整策略，确保各项工作高效推进，达成预期成果。以下是阿拉网友为您整理的根据工作要点写工作计划实用优推8篇优秀范例，供您学习参考，希望对您有帮助。

根据工作要点写工作计划【第一篇】

新学期开始，我接手了一年级的的班主任工作。担任一年级一班的班主任，虽不是首次，但感觉却完全不同。现针对一（1）班的实际情况，我制定了如下的工作计划。

本班有学生53人，其中男生29人，女生24人，学生年龄小，自理能力弱，一时还不能适应校园生活和学习，还有待进一步提高学生的学习兴趣和行为习惯。

以学生发展为本、愉快的儿童德育为格局，以创新精神和实践能力为重点，结合学生的实际情况，开展富有儿童情趣的教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径，对队员们进行集体主义和爱国主义教育，展示园林三小小学生新形象，树立良好的班风，形成良好的学习氛围，为创建优秀班级而努力！

1.抓好学生的常规教育，养成良好的学习习惯。

养成一个良好的学习习惯和行为习惯，对学生终身有益。从学龄前的儿童到一年级的新生，对于他们来说，要有一个适应的过程，在这个过程当中，就需要班主任花大力气对他们进行常规教育，时刻提醒学生，让他们懂得在学校里就要遵守学校的制度，对他们进行常规训练。

小孩子刚入学，什么都不会，这种全新的环境对他们来说还不适应，这就需要班主任手把手的耐心的从各个方面教起。因此，在开学的前几天，我就要专门对他们进行各种常规教育，如上课不迟到，不早退，上课要专心听讲、举手发言，不乱扔垃圾，要保持校园整洁，要特别注意安全，不做危险的事情等等。

2.培养优秀班干部，加强班级管理。

一个优秀的班级往往都有一群得力的'班干部在积极配合着班主任的工作。因此，在开学初，我就积极采用激励方法，表扬表现好的同学，并时刻注意观察他们的动态，观察他们的适应能力及组织能力，选择优秀的，有上进心的，关心集体的学生作为班干部培养对象，并委以他们重任，指导他们做好本职工作，让他们在不断的学习实践中锻炼自己，并培养他们热爱集体、关心他人的良好品质。通过他们来管好班级的各项事务，并让他们配合老师进行差生转换。

3.开展四人合作学习，增进学生合作意识。

古人曾说，治事不如治人，治人不如治法，治法不如治势。良好的群体风气能产生一种“势能”，一种感染力量，它是群体的凝聚剂，个体优良品质的催化剂。因此，我计划等学生稍能适应学校生活，养成良好学习习惯后，根据学生情况，在班级里开展“一帮一”活动，让优秀学生、班干部发挥其作用，帮助和带动本组其他成员，完成预期的学习任务，并营造出浓厚的你追我赶、互帮互助的学习气氛。学生在这集体风气的感染下，制约下，很容易形成关心集体，体贴他人的主动意识。同时，在班内经常开展一系列有利开发智力，促进他们健康发展的竞赛题，如：说话比赛，书写比赛等，提高他们的语文水平，发展团队意识。

4.加强安全工作，强化安全管理。

在本学期内，我将会全力配合学校做好安全工作，对学生的安全工作常抓不懈。一年级的小学生，由于年龄较小，自制力较差，还缺乏安全意识，需要老师及时提醒。并且认真按照学校要求，利用班会课在班级内开展各种安全主题班会，对学生进行专门的安全教育。同时，我还将充分利用各种渠道与家长进行联系交流，如家长会、家访等形式，与家长进行沟通，增强家长的安全意识，使其与学校配合，做好各种防范措施，共同做好学生的安全工作。

虽然，班主任的工作是烦琐的，但我会用我的耐心与爱心去浇灌我的学生，做一名受学生爱戴的班主任。

1.充分利用班队会时间学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立“小小监督岗”，专门负责监督检查学生的日常行为，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

2.合理利用升旗仪式，重大节日，加强学生的德育教。这学期利用教师节、国庆节，和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

3.充分发挥各项活动中的教育阵地的作用,增强学生的荣誉感,使学生心中有他人,有集体。

1.课堂纪律。

首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”

2.课间纪律。

课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课，既健体又受教育还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

讲究卫生很重要。俗话说,病从口入。收拾好卫生,既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

1.个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。

2.班级卫生：每天早、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

班级管理光靠班主任一人来管理是不够的,而班干部却是班级管理的小助手.这学期我将培养出优秀的班干部团队(包括班长和组长),使班级管理再上新台阶,让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘,培养有个性的人,使孩子们学会学习,学会生活,学会合作和学会管理。

1.培养学生良好的学习习惯。

2.带领学生学习《小学生行为规范》。

3.庆祝教师节，教学生对每位任课教师说一句祝福的话。

4.评选“守纪之星”

1.对学生进行爱国主义教育，认识我们的国旗国徽。

2.巩固学生的学习习惯。

3.培养班干部队伍。

4.评选“爱国之星”。

1.培养学生的自理能力。

2.训练学生的卫生习惯。

3.评选“自理之星”。

1.入队前教育，帮助学生初步掌握队的知识。

2.聘请高年级小辅导员，训练学生入队仪式。

3.训练学生与小伙伴相处的技巧，能主动帮助同学。

4.评选“友爱之星”。

1.带领学生坚持跑步锻炼，培养学生持之以恒的毅力。

2.引导学生形成正确的学习态度，掌握正确的学习方法。

3.开展讲故事比赛，培养学生的阅读兴趣。

4.评选“学习之星”。

根据工作要点写工作计划【第二篇】

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，深入落实科学发展观，继续深入开展党的群众路线教育实践活动，以“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”为目标，进一步加强领导班子和党员干部的组织建设、思想建设和作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，切实提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥学校党支部的政治核心、战斗堡垒、监督保证作用和全体党员的先锋模范作用，不断提高服务教学、服务师生的能力和水平，全面推进学校建设、推动学校发展。

二、工作目标。

一是以创建先进基层党组织活动为载体，进一步发挥支部的战斗堡垒作用;二是在创学习型党组织和各类党员示范岗活动中，进一步发挥党员的先锋模范作用;三是争优创先，争取进入先进基层党组织行列。

三、主要内容。

(一)加强理论学习，开展学习型党组织建设活动。

创新能力，以学习提高育人水平的目标。

1、建设学习型领导班子。领导班子成员要制订好学习计划，坚持集中学习和自主学习结合的学习方式，通过学习不断提升领导干部的综合素质。

2、打造学习型党员队伍。通过集中学习，辅导讲座，交流研讨，上党课等多种形式的学习教育活动不断提高党员的思想觉悟，不断提高党员干部的政策和政治水平，学会在创新中学习，在发展中学习。

3、有条件的话，组织我校党员和入党积极分子参观红色教育基地，重温入党誓词。通过这一活动缅怀革命先辈们坚持实事求是、艰苦奋斗、英勇顽强、自力更生的革命精神和优良传统，激励我们以积极的热情和饱满的干劲投入创先争优活动中去，发挥先锋模范作用。

4、继续落实“三个一”活动，把这一活动做成支部党建的特色。

5、组织开展“七·一”建党纪念活动。

(二)落实各项要求，争创先进基层党组织。

以开展创建先进基层党组织活动为载体，组织和引导广大党员外树形象、内强素质，充分发挥党员教职工的示范引领作用和先锋模范作用，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，为教育质量效益的持续提升提供队伍支撑和人才保障。

1、组织党员认真学习，对照要求进一步改进工作，提出目标。

2、开展党员“五带头”活动，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。对在此活动中表现突出的党员进行表彰。

3、开展党员与学困生的结对帮扶活动。由学校指定或党员自行选择一位学习困难学生进行结对帮扶，定期或不定期的关心其学习和生活情况。

(三)加强党员队伍建设，开展“共产党员示范岗”争创活动。

1、争创“管理育人”党员示范岗。管理岗位的党员干部要争当讲政治、讲正气、讲团结的表率，紧紧围绕规范行为，提升质量，彰显特色等中心工作，抓好教学常规管理，积极参加教研和教改活动。要以身作则，争创良好的教学效果和突出的教学实绩，用自己的实际行动影响和带动全校师生共同进步。

2、争创“教书育人”党员示范岗。教师党员不仅要教好书，还要育好人，为人师表。采取集中教育与经常性思想教育相结合的方式，更新教学观念，改进教学方法，探索适应学生认知规律的教学新模式。在所教学科教学中力争取得优异的成绩，在各种评选和竞赛中成绩优异，有较强的大局观念，所教学学科学生满意率高。

3、争创“服务育人”党员示范岗。行政后勤干部和工作人员要做到热爱本职工作，认真履行岗位职责，加强岗位技能锻炼。要树立全心全意为教学服务、为师生服务的思想，不断提高服务质量，当好师生的服务员和勤务兵，在师生中获得较好的评价。通过群众的建议不断提高服务水平和质量，提高服务工作的效率。

(四)加强组织建设，推动党风廉政工作的深入开展。

1、加强对支部学习小组各项活动的指导。发现和培养我党的新生力量，促进党员队伍的不断发展。本年度预计发展新党员一至两名。

2、进一步加强党风廉政建设工作。把党风廉政建设放在党建工作和学校工作的重要位置，深入贯彻落实中共中央八项规定，并通过各种学习参观活动，提高全体党员的认识，落实党风廉政建设责任制要求，杜绝一切腐败现象发生。

20xx年，我们有信心充分调动党员教师的积极性、主动性和创造性，积极发挥党员干部的辐射作用，努力争创先进基层党组织，全面提升教育教学质量，完满完成各项工作任务，以优异的成绩向党成立xx周年、向共和国成立xx周年献礼。

根据工作要点写工作计划【第三篇】

根据市委、市政府关于“平安重庆”和“健康重庆”建设的总体部署，县委、县政府关于“平安大足”和“健康大足”建设的总体要求，市卫生局、市局《关于药品安全专项整治行动工作方案的通知》精神，结合市局年初药械市场监管要点，我局以科学发展观为统揽，认真贯彻落实“314”总体部署，进一步践行药械科学监管理念，切实履行药械监管职责，扎实有效地开展了以药品安全为主线的药械监管工作，并取得了显著成绩。

一、组织学习，提高认识。

组织全体干部职工认真解读了药品安全专项整治，药品安全大排查大整治大执法等相关专项整治文件精神，要求干部职工要充分领会有关药品安全监管的精神实质，明确目标任务，明确工作职责，明确工作重点，要充分认识在今年中国世博会和广州亚运会期间，认真抓好药械市场监管的目的意义，要加强学习，努力工作，提高认识，把全局干部职工的思想统一到“平安重庆”和“健康重庆”建设上来，严格市场监管，不折不扣地开展好药品安全各个专项整治行动工作，确保公众用药用械安全。

二、成立组织，落实责任。

为将“药品安全”等专项整治行动的各项工作落到实处，成立了大足县食品药品监管分局“药品安全”专项整治行动领导小组，“非药品冒充药品”专项整治行动领导小组，“中药饮片”专项整治行动领导小组，“药品安全大排查大整治大执法”专项整治行动领导小组等。药品市场监管和专项整治行动工作由局长刘尚容负总责，分管副局长周远明具体负责，市场科负责组织实施。

三、认真研究，制定方案。

根据市局、县政府2010年对药品市场监管的总体部署，结合“药品安全”和“药品安全大排查大整治大执法等专项整治行动的要求，我局全面分析了辖区内药品市场动态、药品监管的重点、难点、薄弱点及药品经营企业存在的不足，从而制定和印发了大足县食品药品监管分局“药品安全”专项整治行动工作实施方案、含麻黄碱类复方制剂专项整治行动工作实施方案、“中药饮片”专项整治行动工作实施方案、“非药品冒充药品”专项整治行动工作实施方案、“药品安全大排查大整治大执法”工作实施方案。每个方案的制定明确了目标和任务，明确了责任和要求，规定了保障措施，为有力、有序、有效地开展药械市场监管和专项整治行动提供了组织和制度保障。

四、召开会议，强化责任。

我局于2010年6月，组织辖区内药品批发企业负责人、连锁公司片区负责人、药品超市负责人、单体药店负责人及规模较大的零售药店负责人召开了工作联系会。会上首先学习了大足县食品药品监管分局《药品安全专项整治行动工作实施方案》、《含麻黄碱类复方制剂专项整治行动工作实施方案》、《非药品冒充药品专项整治行动工作实施方案》、《中药饮片专项整治行动工作实施方案》、《药品安全大排查大整治大执法整治行动工作实施方案》；其次是解读了《_关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，市场科科长于敬福重点强调了药品安全“地方政府负总责，部门各负其责，企业是第一责任人”的责任体系；第三进行了讨论发言，分管副局长周远明对开展药品安全专项整治行动工作的目的、意义进行了强调，并提出了要求，要求企业行业自律，要把药品安全放在第一位，自觉坚持做到守法、合法、规范和诚信经营药品。还特别强调了在专项整治行动期间顶风作浪，以身试法经营假劣药品的企业，必须依法从重从快处罚，对情节严重者依法吊销《药品经营许可证》或《医疗器械经营企业许可证》，对触犯行律者，依法移交司法机关予以追究刑事责任。

五、大力宣传，营造氛围。

我局今年以“药品安全”为主线，借助gsp认证和认证后跟踪检查，药品抽验、年度岗位技能培训、岗前培训之机，把“药品安全”、“药品安全大排查大整治大执法”、“非药品冒充药品”、“中药饮片”等专项整治工作和日常监管等结合起来，大张旗鼓地宣传药品法律法规和专项整治的工作部署、要求、目的和意义，使之家喻户晓，深入人心。我局于今年8月组织新开办药品经营企业的从业人员120余人进行了岗前培训。又于今年10月组织辖区内所有的药品经营企业的从业人员和医疗机构药剂科负责人737人开展了年度岗位技能培训和健康体检。两次培训，首先宣传学习了我局《药品安全专项整治行动工作实施方案》、《药品安全大排查大整治大执法工作实施方案》和《中药饮片专项整治行动工作实施方案》等。要求企业要高度重视，牢固树立安全意识。第二是学习了药品法律法规，重点学习了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》。宣传了“产品安全，地方政府负总责，部门各负其责，企业是第一责任人”的责任体系，要求药品经营企业必须树立法律意识、安全意识、责任意识、规范意识、诚信意识、服务意识，坚持不懈地自学法律法规，并在继续教育簿上作好记录留存备查。第三是学习和解读了重庆市《药品经营许可证管理办法》和gsp认证后跟踪检查的有关规定，要求药品经营企业对照《药品经营质量管理规范》及实施细则，一直坚持做好自身药品经营管理工作，随时不怕检查，随时经得起检查。要求企业必须高度重视，自查自纠，力排安全隐患，自觉抵制假劣药品，不得违法经营，自觉做到依法经营，诚信经营。第五是学习了药品的基础知识，合理用药知识，药品不良反应监测知识，药品外观鉴别常识，要求药品从业人员要不断提高自身综合素质，树立道德意识、服务意识，不断适应新时期药品经营的新要求。通过大力宣传，为扎实有效，顺利推进药品安全专项整治的各项工作营造了良好的社会环境和舆论氛围。

六、中药饮片专项整治工作成效显著。

今年在中药饮片的专项整治行动中工作扎实，成效显著：一是组织学习，提高认识。把干部职工的思想统一到“平安重庆”和“健康重庆”建设上来；二是成立组织，落实责任；三是认真研究，制定方案；四是大力宣传，营造氛围。把中药饮片的专项整治作为了今年药品从业人员（含医疗机构药剂科负责人）年度技能培训的重要内容；五是行业自律，自查自纠。要求药品批发企业、县直及中心卫生院以上的医疗机构进行自查，并以书面材料报告我局；六是抓住要害，重点突出。重点检查进货渠道、是否审查和索取真实完整有效资质，尤其是中药饮片《药品gmp认证证书》；七是着力规范，严格执法，成效显著。在中药饮片专项整治工作以来，立案查处非法渠道购进或不能提供gmp认证证书的中药饮片案6件，立案查处抽验鉴定为假药（沉香、山药）案2件，现场处罚抽验不合格或霉烂变质的中药饮片案14件，共处罚没款3万余元。今年，通过中药饮片专项整治工作的扎实开展，提升了药品经营使用单位对中药饮片的认识，规范了中药饮片的经营使用行为，为下一步强化和推进中药饮片各环节的监管工作奠定了坚实的基础。

七、着力规范含麻黄碱类复方制剂经营行为为进一步推进药品安全专项整治工作，强化含麻黄碱类复方制剂等药品安全重点环节的监管，有效遏制该类制剂流失用制毒的突出问题，从源头上杜绝该类制剂造成的社会危害，我局遂于9月1日，专门组织召开药品批发企业含麻黄碱类复方制剂分管人员工作会议。会上，学习了市局《关于将含麻黄碱类复方制剂管理纳入药品安全专项整治工作的通知》（渝食药监安[2010]25号）文件精神和我局的具体实施方案，解读了重庆市禁毒委员会办公室《关于转发〈关于进一步加强对含麻黄碱类复方制剂管理的通知〉的通知》（渝禁毒办[2010]36号）文件精神，同时，我局分管局长周远明对药品批发企业提出了五个要求，一是要高度重视，提高认识，明确任务，落实责任；二是要如实填写我局制订的《含麻黄碱复方制剂药品批发企业基本情况调查表》；三是建立购销含麻黄碱复方制剂的各种档案，并妥善保存备查；四是要向县公安局禁毒大队和我局及时按要求上报有关购销数据及相关情况；五是在购销含麻黄碱复方制剂过程中，发现异常情况要及时分析，高度警觉，必要时立即上报。

八、继续推进“非药品冒充药品”专项整治工作。

我局认真按照今年市卫生局和市局非药品冒充药品专项整治工作的要求，结合药品安全专项整治的总体部署，全面开展了非药品冒充药品专项整治工作，整体推进了药品安全工作，此次非药品冒充药品专项整治工作出动执法人员150余人次，检查药品经营使用单位100余家，出动执法车辆60台次。同时，在今年6月，我局联合工商部门、_门、地方政府综治办一举捣毁非法宣传、销售非药品和药品团伙。该团伙共十余人，在辖区内_、回龙、铁山等7个镇街农村院坝以免费听讲座、免费送产品为幌子，大大宣传非药品具有何等神奇功效，且夹有药品清风油、首乌延寿片等品种进行销售，该情况经几个部门联合执法，效果明显，对当事人进行了批评教育，责令其停止违法活动。没收了产品（货值金额4443元）和宣传工具（如音箱、麦克风等）。

通过非药品冒充药品专项整治行动工作的深入开展，当前我县辖区内经营使用非药品的行为得到进一步的规范，药品经营使用单位对非药品的认识得到进一步提高，为我局继续，深入地开展非药品冒充药品专项整治工作奠定了坚实的基础。今年以来，工作扎实，成绩显著，截止目前尚未发现非药品冒充药品经营使用违法违规行为。

九、继续推进药品委托执法工作的深入开展。

今年初，重新与全县24个镇街人民政府（办事处）签订了药品委托执法协议，重新清理和培训镇街药品委托执法人员执法资格，完善了药品委托执法相关制度，制定了药品委托执法工作目标考核细则，召开了镇街药品委托执法人员培训工作会议，到现场指导委托执法工作，使药品监管达到全覆盖，做到了药品市场监管“横向到边、纵向到底、不留死角”，做到了城乡统筹监管，辖区内全民享受药品市场监管成果。同时每到一个镇街均向地方党政领导汇报、宣传药品安全“地方政府负总责”的责任体系，进一步推动了药品镇街委托执法工作向纵深发展，确保农民群众用药安全有效。

十、顺利推进gsp认证和《药品经营许可证》换发工作我局继续抓好gsp认证和认证后的跟踪检查以及《药品经营许可证》换证工作，严格按照《药品管理法》、《药品经营许可证管理办法》和《药品经营质量管理规范》（gsp）的规定，严格把关，由局长刘尚容负总责，分管副局长周远明具体负责，从药品经营企业的从业人员资格、分类管理、营业面积、贮藏条件、规范经营等方面一一对照gsp认证和换证条件，评定标准进行现场检查验收，进展顺利，在工作中对符合条件和暂未达到条件经责令整改到位的，予以通过gsp认证和更换《药品经营许可证》，对达不到条件，整改不到位的坚决不予通过gsp认证和不换发《药品经营许可证》。通过gsp认证和《药品经营许可证》换发工作的扎实开展，把“药品安全”专项整治行动引向深入，进一步规范了药品经营行为，提升了药品经营质量水平。

十一、突出重点，严格执法。

在市局和县委、县政府的正确领导下，我局把“药品安全”专项整治行动与日常监管和其它有关药品安全专项整治行动有机地结合起来，确定了县城、中心场镇、旅游景点、车站、超市和学校周边为重点检查区域，以药品器械批发企业、药品超市、县直医疗机构和各中心卫生院为重点检查单位，以假劣药品、从业资质、进货渠道、贮藏条件等为重点检查环节。集中时间，集中精力，精心组织，周密安排，把专项整治和日常监管有机地结合起来，齐头并进，以科学发展观为统揽，进一步落实药械科学监管理念，严格监管，严格执法，着力规范、净化药械市场秩序，杜绝假劣产品，力排安全隐患。

二、工作扎实，成绩显著。

今年以来我局紧紧抓住药品安全这根绳不放松，切实履职，严格监管，牢牢把握“药品安全”和“药品安全大排查大整治大执法”等专项整治行动的总体部署和要求，扎扎实实地推动药品安全监管的各项大排查大整治大执法工作。按照药品安全专项整治行动工作的动员部署，大力宣传，严格执法、扎实工作，并取得了显著的成绩。共出动执法人员1620余人次，对医疗机构、药品经营企业的检查率达100%（含镇街药品委托执法检查）。今年以来，立案查处药械违法违规案20件，当场处罚药械违法违规案50余件，共处行政罚没款14万余元。同时，对个别药品经营、使用单位购药凭证保存不太完整、购进验收记录不太完整、药品分类不太合理、药品陈列不太整齐、药品与非药品未严格分开和清洁卫生较差等管理欠规范的情况，均在执法人员指导下，督促当场整改到位或限期整改到位。

总之，今年以来，我局按照职能职责，强化监管、严格执法、药品经营企业提升了档次和规模、规范了经营行为，医疗机构药房管理更加趋于规范，全县药品市场呈现一片良好景象，辖区内尚无一例药械安全事故发生，药监工作得到了全县人民的高度赞许。同时，我局药监执法人员严于纪律，作风正派，工作扎实，一年来尚未收到有关检举药监执法人员不良行为的信件、电话等，药品监督管理从而擦亮了药监窗口，树立了良好的药监形象，为大足县政风行风建设树立了良好形象。今后，我局将在市局和县委、县政府的正确领导下，创新监管思路，进一步建立健全和完善药械监管长效机制，进一步落实科学监管理念，理清工作思路，抓住工作重点，改进工作方法，增添工作措施，提高工作效率，把药品安全工作放在首位，着力规范药品市场，把打假治劣作为工作重中之重，杜绝假劣药品，真正保障广大人民群众用药安全，切实维护广大人民群众身体健康，努力为“平安重庆”和“健康重庆”、“平安大足”和“健康大足”建设作出积极的贡献。

三、2011年药械市场监管要点。

一是加大“平安重庆”和“健康重庆”建设及药械法律法规的宣传力度。

二是加大节假日药械市场监督检查执法力度。三是抓住重点检查单位（药械批发企业、县直及中心卫生院以上的单位和学校医务室）。

四是抓住重点检查区域（大足石刻、龙水湖等旅游景区景点沿线）。

五是重点检查药械进货渠道（检查资质的真实、完整、有效等情况）和村卫生站药械有效期。

六是重点检查2010年药械违法违规的单位。

七是抓好镇街药品委托执法人员法律法规、监管经验、药品常识、检查记录等内容的培训。

四、存在的问题和对策。

（一）问题：药监执法人员队伍素质有待进一步提高。

对策：一是将进一步加强药监队伍建设，制定药监队伍法律法规，药品器械知识、电脑技术学习制度和计划。二是积极派人参加市局组织的各种培训学习。三是聘请市级、县_等专家教授前来讲解法律，执法技巧，办案经验，电脑应用等知识。四是每年派出药监队伍到其它区县分局进行实地学习。五是加强药品镇街委托执法人员培训，定期到镇街带领药品委托执法人员到现场进行指导。

（二）问题：药品委托执法人员变动较为频繁。

对策：加强与镇街领导的联系和工作沟通，要求药品委托执法人员变动时，及时报送分局综合科，由综合科与县_进行衔接，按时参加法制培训和领取执法证件，以利于药品委托执法工作的正常开展。

根据工作要点写工作计划【第四篇】

__年上半年，局办公室按照年初制定的工作目标，结合工作实际，围绕全局中心工作，履行办公室职能，认真做好综合协调、政务文秘、后勤保障、人事、行政财务、日常党务各方面工作。现将半年主要工作如下：

一、上半年主要工作情况。

(一)尽职尽责充分发挥综合协调职能。综合协调是办公室工作重点职能之一，是做好上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。上半年，局办公室认真履行这一职能，一是及时将上级的文件精神按照局领导的批示向各处室传达，基本做到从发文到办结全程跟踪。二是及时将下级的诉求向局领导反映，并按领导指示协调相关处室认真办理。三是全力做好上级主管部门与我局、外单位与我单位之间的工作沟通和协调，为我局各项工作的正常开展创造了条件。

(二)在学习中提高、逐步提升政务文秘水平。

1、规范公文办理流程，做好印鉴、文书档案管理工作。一是为规范我局公文办理流程、提高公文办理质量，按照局领导要求，拟定文件《关于印发〈局公文办理规范〉的通知》。依照此通知要求，我局文件的发文形式明确了九种。截止6月底，我局已印发文件164件。二是重视市委市政府的督办件及签报的办理工作。按照局签报办理流程，规范了我局签报和督办件办理，提高了我局对督办件及签报的办理质量。三是加强档案工作的管理。一方面坚持档案库房的”三防“和温湿度的监控登记工作;另一方面加紧对__年度文书档案的分类整理及立卷工作，同时接收了基金管理处1214卷会计档案入库。目前我局已形成可供查考的文书档案材料2624件、109卷(不含__年)。九是及时投递信函909封，收发传真3300余件次，严格管理印鉴，上半年共加盖公章9995件次。九是认真做好文印工作，做到了及时，高效、无差错，达到了年初制定的处室工作目标。2、牵头办理两会代表提案，满意率达100%。今年上半年由我局承办的23件提案得到了提案代表和主办单位的高度认同，提案满意率达100%，达到了年初制定的处室工作目标。

3、牵头办理信访工作，件件有落实。上半年我局信访工作，得到了局领导的高度重视，局办作为牵头处室，及时加强与局信访处的联系沟通，各承办处室严格按《信访条例》规定回复信访人，保质保量完成了由我局承办的各类信件。上半年的信访工作先后两次受到局长的肯定和书面鼓励。局办还高度重视局党组成员每月一次的局长信访接待日活动。由于协调到位，每次信访接待日活动都取得圆满成功，还受到信访人的书面表扬，并赠送了锦旗。

4、做好全局社会保险宣传工作。一是做好政务信息报送工作。上半年局办能围绕全局中心工作，及时向省社保局、市劳动保障局、市政务服务中心报送工作信息，按时编写《社会保险简讯》，到目前已印发社保简讯37期，完成年初制定处室目标(52期)的71%。其中编写”“地震专刊9期。二是及时与主流媒体联系，宣传报道社会保险工作。上半年共联系报社6次，电视台记者采访3次。

(三)树立大局观念、强化服务意识、搞好后勤保障。

1、加强车辆管理，保障行车安全。按照我局《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我局公务用车及时、快捷、安全，半年来无一车辆发生交通事故。严格定点修车，坚持事前申报，保障了我局公务用车及时维修，工作中驾驶员积极配合，未出现不经过局公同意，私自换点修车现象。

2、加强资产管理，按需采购、保障及时。在资产管理方面，上半年局办着重规范了固定资产、办公用品、印刷用品的管理和采购行为，加强了办公资产的管理。今年一季度再次由专人对全局的计算机设备、笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册，完善领用手续，严格按照”谁使用、谁保管、谁负责“的原则实行管理，避免国有资产的流失。同时局办从加强内部控制着手，进一步规范我局物资采购行为。本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照我局采购程序及政府采购相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。6月份，按照《关于开展市级政府采购执行情况专项检查的通知》文件要求，对我局____年和____年执行的政府采购情况进行了认真的自查自纠，我局政府采购行为情况良好。

3、加强服务，保障退休人员老有所乐。局办对我局退休职工始终坚持”在生活上热心、管理上耐心、服务上诚心“，定期和不定期对退休人员进行走访，及时了解他们的生活情况，主动协调有关部门为老同志排忧解难。组织退休人员参加一年一度的春游、慰问以及每月的例行活动。同时配合市劳动保障局做好退休人员日常管理工作，为退休职工学习、娱乐、交流创造一个良好的环境。

4、抓好会务、培训、竞赛组织，搞好协调服务。为了及时传达各级政府部门精神，围绕中心思想，全面开展各项工作，局办认真做好全局性会议的会务准备、认真抓好会议议题的贯彻落实，并按照领导要求制定了《局会议管理办法》，规范了我局的会议管理制度。7月份成功组织全市社保经办机构工作会。同时认真协调安排局属单位在我局召开的会议，主动与各单位、处室沟通，做好会务保障工作。

按照领导要求，局办加强了对”政务服务中心社保分中心“的建设工作。同时多方协调，积极组织全局职工进行社保业务知识培训、窗口礼仪规范服务培训、oa系统培训、消防安全知识培训，组织全局职工参加市劳动保障局开展的汉字输入竞赛、创建全国文明城市普法常识竞赛等各项活动，使全局职工的业务水平、服务水平更上新台阶。

5、改善窗口形象创造良好工作环境。今年我局在经费十分紧张的情况下，优先组织人员对三楼基金管理处、养老处、机关社保处的空调管道、局九楼贵宾室、二三九楼临窗办公室进行了改造和防盗窗安装，配备了相应设备，并及时与物管方衔接，对负三楼地下仓库进行了扩建，增加了使用面积，极大地改善了我局办公条件。同时配合局党总支开展的党员示范岗活动，搞好窗口标示标牌规范化，进一步提升了我局窗口整体形象，努力为全体职工营造一个优雅的工作环境。

根据工作要点写工作计划【第五篇】

为使财政工作在新千年伊始，开好头，起好步，做到有计划、有步骤、有措施，全面完成各项工作任务，特定如下工作计划要点。

一、总的指导思想。

根据中央、自治区经济工作会议精神，结合我县财政经济形势，2016年全县财政工作总的指导思想是：以******总书记三个代表的重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx届五中全会精神和区党委七届九次会议精神，以及全区经济工作会议和全区财政工作会议精神，结合我县经济建设的工作实际，为全县经济建设工作服务，充分发挥财政职能作用，继续深化财政体制改革；积极培植新的财源增长点；进一步加强税收的征管，努力增加财政收入；调(优习网)整和优化财政支出结构，确保工资发放、支农、扶贫、实施科技兴农战略以及保持社会稳定等重点支出需要，坚决落实比例适当、集散有度、收支合理、使用得当的十六字方针，构建公共财政框架；强化财政监督，规范财经秩序，确保今年财政各项工作任务的全面完成。

二、财政工作目标总任务。

1、财政收入预算16,007万元（不含基金收入），比上年完成数14,474万元，增长%，其中：一般预算收入10,029万元；上划两税收入5,978万元。县本级财政收入预算13,760万元（不含基金收入），其中：一般预算收入10,029万元；税收返还收入3,731万元。

2、财政支出预算13,760万元（不含基金支出），比上年实际支出13,976万元下降%，其中：一般预算支出12,657万元；上解支出1,103万元。基金收入预算250万元，基金支出预算250万元。当年财政收支平衡，并略有结余。

3、创建文明单位，促进我局两个文明建设上新台阶。

三、财政工作主要措施。

在新世纪的第一年里，对财政部门说是机遇与挑战并存，因此做好今年的工作意义十分重大，我们要充分认识国内、国际经济形势和完成2016年财政任务的艰巨性，面对困难要坚定信心真抓实干，抓住国家实施西部大开发以及我国将加入wto的有利契机，以改革为动力，以旺盛的斗志知难而上，确保全面完成今年的各项财政工作任务。为此，应切实抓好以下各项工作：

1、巩固壮大支柱财源，积极培植新的经济增长点。

蔗糖业是我县农民收入和财政收入的主要来源，因此要巩固好糖蔗的种植面积，增加对甘蔗良种良法的科技投入，提高甘蔗产量和甘蔗含糖量，确保制糖企业经济效益的稳步增长，使支柱财源不断壮大；经济结构调整是我县当前经济工作的重点，作为政府的主要经济管理部门，财政应充分发挥自身的职能作用，把农业基础财源摆在我县财源建设的首位，结合本县实际情况，主动为县委、县政府出点子，想办法，支持以市场为导向的农业产业结构和产品结构的调整，打破单一经济结构，立足于农民和财政双增收的目标，进一步加大财政支农投入,努力拓宽资金来源渠道，积极筹措支农资金，加大农业投入力度,并确保支农项目资金及时、足额到位；做好2016年农业综合开发项目的实施和规划管理，加强农田水利基础设施建设，改善农业生产条件，推进农业产业化的进程；进一步深化企业改革整顿，切实转变企业经营机制，做好企业扭亏为盈工作，加强成本管理与经济核算，挖掘内部增收潜力，努力提高企业经济效益。促进第三产业发展。加大科技投入，支持科技创新，加速科技成果向现实生产力发展。加强扶贫资金的使用管理，切实做好财政扶贫工作。

2、加强收入征管，确保完成财政收入任务。

一是要继续贯彻落实国务院加强征管、堵塞漏洞、惩治腐败、清缴欠税的工作方针，严格执行税收法规，依法征税，改进税收征管手段，把该收的收入及时、足额的收缴入库，努力做到应收尽收；坚决打击各种偷税、漏税、抗税行为；并采取有效措施解决税收虚假问题。二是要坚决维护税法的`统一性和权威性，切实清理自定的税收先征后返政策，坚决制止擅自减税、免税、缓税行为；三是进一步完善农业四税征管办法，完善和稳固县、乡、村征收网络体系，加强村级协税员的业务指导和培训，逐步建立农税申报纳税制度，加大税法的宣传力度；四是进一步加强和完善预算外资金管理，完善行政事业性收费，政府性基金和罚没收入收支两条线管理，形成统一收费管理、统一收费票据、统一财政专户储存、统一会计核算的预算外资金收支管理办法，加强预算内外收支统管，提高政府统筹运用预算内外综合财力和宏观调控的能力；五是加强防洪保安费的征收管理。

3、加大支出结构调整力度，努力保证重点支出。

一是确保工资性支出；二是进一步提高社会保障支出在财政预算中的比重；三是努力保障国家政权建设、科技、教育、文化等重点领域和项目的支出需要；四是加强农业基础地位，大力支持农业基础设施建设，加大扶贫力度，切实减轻农民负担，要足额筹措粮食风险基金，并及时拨付到位；五是加强对公款购置小车和各种公务费、会议费、招待费及通信费等财政支出的管理，严格执行中央和自治区关于厉行节约反对奢侈浪费的若干规定，坚决抵住铺张浪费行为。

根据工作要点写工作计划【第六篇】

为使财政工作在新千年伊始，开好头，起好步，做到有计划、有步骤、有措施，全面完成各项工作任务，特定如下工作计划要点。

一、总的指导思想。

根据中央、自治区经济工作会议精神，结合我县财政经济形势，xx年全县财政工作总的指导思想是：以******总书记三个代表的重要思想为指导，全面贯彻落实党的xx届五中全会精神和区党委七届九次会议精神，以及全区经济工作会议和全区财政工作会议精神，结合我县经济建设的工作实际，为全县经济建设工作服务，充分发挥财政职能作用，继续深化财政体制改革；积极培植新的财源增长点；进一步加强税收的征管，努力增加财政收入；调(本网)整和优化财政支出结构，确保工资发放、支农、扶贫、实施科技兴农战略以及保持社会稳定等重点支出需要，坚决落实比例适当、集散有度、收支合理、使用得当的十六字方针，构建公共财政框架；强化财政监督，规范财经秩序，确保今年财政各项工作任务的全面完成。

二、财政工作目标总任务。

1、财政收入预算16,007万元（不含基金收入），比上年完成数14,474万元，增长%，其中：一般预算收入10,029万元；上划两税收入5,978万元。县本级财政收入预算13,760万元（不含基金收入），其中：一般预算收入10,029万元；税收返还收入3,731万元。

2、财政支出预算13,760万元（不含基金支出），比上年实际支出13,976万元下降%，其中：一般预算支出12,657万元；上解支出1,103万元。基金收入预算250万元，基金支出预算250万元。当年财政收支平衡，并略有结余。

3、创建文明单位，促进我局两个文明建设上新台阶。

三、财政工作主要措施。

在新世纪的第一年里，对财政部门说是机遇与挑战并存，因此做好今年的工作意义十分重大，我们要充分认识国内、国际经济形势和完成xx年财政任务的艰巨性，面对困难要坚定信心真抓实干，抓住国家实施西部大开发以及我国将加入wto的有利契机，以改革为动力，以旺盛的斗志知难而上，确保全面完成今年的各项财政工作任务。为此，应切实抓好以下各项工作：

1、巩固壮大支柱财源，积极培植新的经济增长点。

蔗糖业是我县农民收入和财政收入的'主要来源，因此要巩固好糖蔗的种植面积，增加对甘蔗良种良法的科技投入，提高甘蔗产量和甘蔗含糖量，确保制糖企业经济效益的稳步增长，使支柱财源不断壮大；经济结构调整是我县当前经济工作的重点，作为政府的主要经济管理部门，财政应充分发挥自身的职能作用，把农业基础财源摆在我县财源建设的首位，结合本县实际情况，主动为县委、县政府出点子，想办法，支持以市场为导向的农业产业结构和产品结构的调整，打破单一经济结构，立足于农民和财政双增收的目标，进一步加大财政支农投入,努力拓宽资金来源渠道，积极筹措支农资金，加大农业投入力度,并确保支农项目资金及时、足额到位；做好xx年农业综合开发项目的实施和规划管理，加强农田水利基础设施建设，改善农业生产条件，推进农业产业化的进程；进一步深化企业改革整顿，切实转变企业经营机制，做好企业扭亏为盈工作，加强成本管理与经济核算，挖掘内部增收潜力，努力提高企业经济效益。促进第三产业发展。加大科技投入，支持科技创新，加速科技成果向现实生产力发展。加强扶贫资金的使用管理，切实做好财政扶贫工作。

2、加强收入征管，确保完成财政收入任务。

一是要继续贯彻落实国务院加强征管、堵塞漏洞、惩治腐败、清缴欠税的工作方针，严格执行税收法规，依法征税，改进税收征管手段，把该收的收入及时、足额的收缴入库，努力做到应收尽收；坚决打击各种偷税、漏税、抗税行为；并采取有效措施解决税收虚假问题。二是要坚决维护税法的统一性和权威性，切实清理自定的税收先征后返政策，坚决制止擅自减税、免税、缓税行为；三是进一步完善农业四税征管办法，完善和稳固县、乡、村征收网络体系，加强村级协税员的业务指导和培训，逐步建立农税申报纳税制度，加大税法的宣传力度；四是进一步加强和完善预算外资金管理，完善行政事业性收费，政府性基金和罚没收入收支两条线管理，形成统一收费管理、统一收费票据、统一财政专户储存、统一会计核算的预算外资金收支管理办法，加强预算内外收支统管，提高政府统筹运用预算内外综合财力和宏观调控的能力；五是加强防洪保安费的征收管理。

3、加大支出结构调整力度，努力保证重点支出。

根据工作要点写工作计划【第七篇】

20__年8月30日我坐____开往暹岗小学的校车，我的支教经历就这样拉开了帷幕。由于暹岗小学比较缺老师，我一到学校就正式承担一年级5班和一年级6班的数学教学工作，并且担任一年级5班的副班____。各位____和老师们告诉我，我已经相当于是一名正式的老师，____负责两个班的数学学习。当时我的压力真的很大，因为这是第一次我第一次作为一名正式的老师，站上讲台讲课。但更多的是欣喜之情，既然校长与各位____这么信任我的能力，这么相信广州大学的学生。那我一定要好好表现，努力工作，为广州大学争光，也不负支教学校所以与我的信任与厚望。

刚开学，我就站上讲台讲课了。一年级的小朋友们刚刚升上小学，他们还不适应小学的学习方式与学习环境，以至于基本的课堂纪律都不能维持。一年级的学生们还像幼儿园的习惯一样，总是会在课堂上随意下座位，想扔垃圾的同学会直接走到垃圾桶旁边扔垃圾，想说话的同学会在课堂上随意插嘴，想喝水的同学直接拿水杯出来喝水，更有甚者，他们会不向老师报告，直接走出教室去装水喝，也有同学回家不做作业。

面对各种各样的问题，我不断向其他资深的老师请教解决的办法。从中我也获得与学习了很多实践方面的东西。

首先，面对一年级的小孩子，在第一次见面中，作为老师就需要建立威信，要让刚刚升入一年级的学生们明白小学与幼儿园是不一样的，也要让学生们明白，老师讲的话是有分量的，老师讲的东西都要记住。

第二，面对所有低年级的孩子们，我还是需要以鼓励为主，以批评为辅。尽量给予他们多点关注与奖励。毕竟是孩子，所以我们做老师的应该多哄哄他们，就算严厉地批评完了，最后还是需要哄他们。

第三，每次学生们做操还有排队升____，我作为副班____，都会陪着他们看着他们，__时也需要多些____学生，课间空余时间我也会经常去班里面了解情况，争取多谢时间与孩子相处。这样我既能又快又准地记住学生的名字，又能让学生们熟悉我，与我培养感情，有利于教学活动。

最后，毕竟现在学生们才一年级，所以自觉性低，自制能力很差。为了解决有些同学不完成作业或者忘记做作业这种问题。我督促学生们每人准备一本作业登记本，天天都看着学生们抄作业。除此之外，我每天上课都会预留几分钟时间，给孩子们完成今晚的数学作业。有些做得快的同学是可以做完的。而那些没做完的，回家完成作业所需要的时间也不会很多。

学校的____、老师和我讲过，教一年级会很累很辛苦。然而，我却觉得9月的实习生活很充实，学到了很多在课本学不到的经验知识，我觉得这些实践经验与技巧是很难得的。所以我希望可以将其分享给在广州市各个地方支教的同学们，大家共同进步，共同努力。

根据工作要点写工作计划【第八篇】

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入x项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水*。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水*得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水*的体现，物业服务水*是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水*的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的.积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水*。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水*，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。

(一)员工业务水*和服务素质偏低。

通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水*偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水*不高。

从目前的收费水*来看，同比本市75%的*均水*还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水*偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水*，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。