行政人员的工作心得与城市管理热选精编8篇

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行政人员的工作心得与城市管理【第一篇】

占路经营是城市管理工作中的“顽疾”，但要根治这一“顽疾”是否就是对其进行不停的清理和处罚呢?一味的清理和处罚就能使占路经营彻底消失吗?清理和处罚都不是目的，目的是搞好城市市容管理，使经营合法化、规范化，消除“占路”经营，让其入市规范自营。主要通过协调相关部门在适当场所设置临时市场，引导帮助下岗、无业人员等弱势群体，通过入市摆摊经营这一成本低、收效快的方式解决生机问题；而对一味谋取暴利、不听劝告、屡治屡犯、对城市市容造成危害的业户进行严罚重管。本人认为对此可以通过以下几点来取得良好的治理，具体如下：

一、加大宣传力度，占路经营因方便市民生活而使市民群众认为其是合理的，这为占路经营的规范管理带来极不利影响。

因而，我们可以充分利用新闻媒体，通过多种渠道、多种形式，向市民说清道理，讲明观点，让他们了解违章占路经营带来的一些不利影响和严重后果，让市民自觉遵守有关法律法规，自觉进市进点进店购物，从而使违章占路经营业户失去买方市场。

二、管理与疏堵并重，寓服务与执法之中。

随着社会竞争的加强，下岗、无业人员等弱势群体增多，迫于生计，他们往往选择摆摊设点这一成本低、收效快的方式进行经营，而这正是城市脏、乱、差的源头之一。如果只是简单的`驱赶或取缔，不仅不能从根本上解决问题，反而断了许多下岗失业职工和失地农民的生活来源，容易激化矛盾。为此，城管大队可以选择开辟经营场地取代马路市场进行集中经营。在市场少、摊贩聚集、群众生活需要路段，本着一“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的原则，协调有关部门选好场所，就近引导零散、无序的流动摊点，集中成片进场入市合法经营；二安排专人按照“五个统一”原则规范经营，即：统一规划定位、统一经营种类设施、统一摊位设置、统一经营时间、统一垃圾存放清理；三是实行对部分下岗失业困难户减免费用的原则。这些都需要有关部门的全力配合方可实行。做好以上两点才可以基本解决下岗失业等弱势群体的生活来源问题以及入市经营难的问题，从而为取缔马路市场打下基础。

三、实行专项治理。

突出管理工作重点，根据工作目标和要求，全面加大管理力度，实施专项整治，改进工作方法，坚决杜绝采用“突击式”和“阵风式”的管理形式，对重要路段、居民区周边等区域实行“四定一查”（定人、定时间、定路段、定责任）和成立督察小组上街督察制度，督察小组把每天督察发现问题进行汇总并定期向中队下达督察整改通知书要求中队对督察存在问题在规定期限内一一进行整改，工作时间向两头延伸，对群众反映强烈的个别地段出现占路行为和流动摊贩则落实专人负责，坚持不间断巡查管理。同时把管理工作同执法形象建设和机关效能有机结合起来，坚持依法行政、文明执法、力求实效。

四、落实长效管理机制。

占路经营之所以长盛不衰，既有主观原因，又有客观因素。常见的迎检期间，街上很难看到流动摊贩，就是很好证明。所以，为巩固专项整治活动成果，防止回潮、防止反弹，落实长效管理机制，继续推行“四定一查”制，把大部分精力集中在路面上，加强巡逻次数，强化路面管理，根据季节调整工作时间，坚持每周一次集中清理，平时加强管理，实行严管重罚，以点带面，整体推进，彻底清理占路经营。总之，对占路经营，能消除的是占路经营现象，而不是占路经营的人，只有明确了这一点，才能明确治理方向，使治理活动取得理想效果。

行政人员的工作心得与城市管理【第二篇】

城市管理综合执法局全体执法人员在、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，深入贯彻党的十七届四中全会、四届九次全会精神，紧紧围绕、市政府的中心工作任务，以“优化环境、执法为民”为己任，以规范化管理为重点，团结协作，真抓实干，努力营造良好的城市环境和秩序，为实现我市建设“山水镁都-文化商城”的战略目标做出了积极贡献，取得了较好的成绩。现将半年来的工作总结如下：

（一）加大执法力度，占道经营行为得到有效遏制。

针对这一难点问题，全局执法人员本着“重点街路管死、日常巡查区域管严、偏远区域有效控制”的原则，采取定岗定位管理和往返机动巡查相结合的办法，节假日不休息，早、中、晚加班，实行全方位、全天候管理。共进行集中清理行动15次，警告店外店、马路工厂等700多户次，清理马路流动商贩2000多人次，纠正各类违章行为600多人次，教育训诫300多人次，处罚800人次，查处扰民的加工作坊、自唱厅、烧烤店等265家，没收高音小喇叭54个。特别针对各学校、医院反映的门前“三乱”问题，各大队按照局党委指示，每天早晨、中午、下午上放学期间站岗值勤，确保人流高峰期这些学校门前无流动商贩、占道经营，保证交通秩序的正常、通畅以及在校师生的人身安全。同时，“门前五包”办公室树立处罚与教育相结合的人性化管理思想，积极探索“管理+商户”共建共管模式，促进了人民群众及社会各界对城市管理工作的认识、理解和支持，取得了比较好的效果。并积极与公安巡警、交-警、工商局等“门前五包”成员单位联系协调、联动配合，进行了多次集中整治，下达警告通知单64家，处罚32家。较好地解决了城市管理工作中遇到的各类难点、热点、突发性问题。

（二）加快建设餐饮商业街。

年初以来，我局执法人员在时间十分紧迫的情况下，积极协调相关职能部门，完成了餐饮商业街的规划蓝图，以及现代化标志物、跨街霓虹灯彩虹门等建设项目的具体规划设计工作；研究制定了《餐饮商业街项目建议书》等资料，并上报市发展改革局。3月23日，我局收到发展改革局的立项批文。之后两日内，我局完善了招投标所需要的全部相关材料，并向发改局递交了《招标申请书》。3月25日，营口惠信工程造价咨询有限公司正式介入该工程的招投标前期工作。按照法定程序要求，从发布《招标公开》之日到最终公开招标，整个过程共需要近一个月的时间。其间，各相关部门于4月7日举行了投标预备会，有辽宁营园装饰公司等6家企业参加了会议。之后，由于参与投标的6家企业在的资质认证中只有2家企业通过，未能达到法定的3家以上，使该次招投标未能如期进行。5月12日，我局再次向发改局递交了《招标申请书》，并面向社会公开招标。按照法定程序，于5月21日召开了招标预备会， 6月4日召开了招标会，最终该项目由大石桥市钢都建筑有限责任公司中标，按照招标协议规定，该项目将于7月中旬竣工并交付使用。目前，该项目正在紧锣密鼓的建设当中。届时，现云桥广场夜市的所有商贩将全部安置在该区域内经营，云桥广场附近居民的夜间休息状况，以及周边的交通状况、卫生状况等将得到极大改善，“城市顽疾”将得到彻底根治。

（三）全力保障城市建设。

2015年，是我市“城市南移西拓”战略实施的关键之年。先后有一系列的重点工程项目陆续进入开工建设阶段。为了确保城市建设的顺利进行，局领导班子审时度势，周密部署，充分发扬“敢打硬仗、善做细活”的优良传统，采取科室包片、人员包户的方法，组织全体执法人员进行逐户走访，全面了解实际情况，宣传法律法规，切实做到“无情拆迁、有情操作”，尽最大努力解决群众面临的各种困难，减少因强制拆迁给动迁户带来的经济损失。对那些心存侥幸、观望心理，迟迟未能按时搬迁的个别加工业户。我局于6月3日早上6时，专门雇佣了吊车、板车、电焊工、电工等专业人员及机械车辆，出动近百名执法人员，在公安局、工商局等11个部门的大力配合下，依法对哈大路两侧未能按规定时间进行搬迁的38户彩板房加工作坊进行了强制搬迁。经过相关部门的共同努力，截止目前，营大路两侧的彩板加工作坊已全部搬迁完毕，确保了营大路两侧规划建设项目的顺利进行。

（四）严格执法，有效治理违章建筑。

法制科充分发挥职能作用，严把临时建筑、门市装修等项目的审批关，对申请的审批事项严格审查，通过对现场勘察、实地测量，对不符合城市美化、亮化要求和影响市容市貌的项目坚决不予审批，保证了市容的整齐有序。同时，按照“力度不减、标准不改、目标不变”的要求，以铁的态度、铁的手段、铁的措施、铁的纪律严查违章建筑。对市区内不经申请、审批的各类擅自搭建的建筑物，以及临时违章设立的商亭、电话亭依照有关法律和条例坚决予以拆除，共拆除78处，面积达8400平方米，狠刹了乱建乱占风，切实维护了城市规划的严肃性和权威性，保证了市容的整齐有序。

（五）规范户外广告牌匾，扮靓城市市容市貌。

户外广告牌匾的规范、亮化是城市管理工作的重点。为稳妥开展此项工作，局党委专门修订了户外广告牌匾的设置标准，研究制定了专项整治方案。从年初至今，我局已进行了80余次户外广告牌匾的专项整治行动，几乎每星期最少进行一次。户外牌匾广告整治工作涉及千家万户，触及广大商户的切身利益，是一次非常艰巨的“攻坚战”，但全体执法人员不畏严寒、耐心说服，徒步下达《限期整改通知书》1300余份，最终把这一工作难点干成了工作亮点。工作中，面对来自各方面的说情和干扰，领导班子带头做到面子不给、口子不开，形成了主要领导靠上抓、分管领导具体抓的工作模式。截止目前，已有近1600户的商业网点主动更换了不符合标准的牌匾，执法人员强制拆除各类陈旧、破损严重的大中型灯箱广告、门市牌匾780余块。累计拆除违规广告、刀匾1560余处，没收、销毁落地灯箱广告牌匾1800余块。同时，审批科重新制定了全市亮化标准，要求主要街路两侧的建筑物、门市牌匾上必须设置亮化设施，并在节日期间一律亮起来。目前，已有5个单位设置了大型楼体显示屏，60多个单位安装了楼型灯、射灯，110余家店面安装了集美观性、装饰性、艺术性于一体的霓虹灯牌匾，构建了市区立体化、多层面的夜间景观。随着整治行动的不断推进，我市户外广告牌匾面貌发生了令人欣喜的变化。哈大路、震兴路等主要街路两侧原来破旧杂乱的.广告牌匾已被造型新颖、美观大方的新式广告牌匾所代替。

（六）加强市民投诉处理力度，信访工作扎实推进。

信访工作是维护社会稳定、化解社会矛盾的一项重要工作。年初以来，我局继续深化“一把手工程”，全面贯彻落实信访工作领导责任制，建立健全“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管”的信访工作新机制。共接待群众上访、投诉100余人次，登记处理违章建筑、噪音扰民、油烟污染、占道经营等各类举报案件70余起，处理民心网投诉案件6起，市政府“444”、“优化办”、信访办、监察局交办案件3起。经全局上下共同努力，这些投诉、信访案件都已全部办结，做到了事事有结果，件件有回音，群众反映的问题和建议大部分都得到妥善处理，处理率100%，结案率100%，满意率达98%以上，大大提高了政府在人民群众中的形象。同时，今年我局承办的4件人大议案、4件政协提案也已全部办理完毕，并达到了“办结率、满意率、见面率”三个100%。

回顾的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到，我局在队伍建设和平时工作中仍存在不少的薄弱环节和差距，执法队员执法水平、服务意识有待进一步加强。下半年，综合执法局将以深入开展创先争优活动为契机，团结协作，真抓实干，努力营造良好的城市环境和秩序。

一是突出一个“净”字，抓好市容环境整治工作。

科学高效的管理体制是管理好城市市容的组织保障，总结以往城市管理工作的经验和教训，结合长效管理工作的实际，各基层单位将继续落实城市管理工作目标责任制。继续实行定岗、定位、定责管理方式，切实抓好各自辖区的日程管理工作。同时，“门前五包”管理办公室要强化“门前五包”责任制的具体落实工作，加大对人民大街、哈大路、振兴路、石桥大街的严管力度，并组织各成员单位密切配合，共同治理，采取长效管理整治措施，逐步解决城市管理工作中的难点、热点问题。

二是突出一个“快”字，抓好餐饮商业街的规划建设。

目前，餐饮商业街正在建设当中，审批科、收费科要按照“堵疏结合、建管并举”的方针，坚持“科学规划、强化特色、提升品位、惠及百姓”的原则，精心谋划、踏实苦干，进一步合理规划、利用好现有闲置场地，认真组织实施好餐饮商业街的规划建设工作。要以创建特色商业街区为抓手，努力把餐饮商业街打造成美化城市面貌的新景观、体现城市商贸繁荣的新载体、解决下岗再就业的新途径、商贸和休闲互动的新亮点，为广大市民创造优美舒适的购物休闲环境。

三是突出一个“严”字，抓好违章建筑查控工作。

要充分发挥城-管职能作用，严把各类临时建筑、商亭、摊点审批关，保证城市市容的整齐有序。要加大巡查的密度、处罚的力度，并继续坚持“以拆为主”的原则，始终保持高压态势，对城市规划区内各类违章建筑定期组织大规模的集中行动，掀起一场轰轰烈烈的“拆违风暴”，狠刹违章建设风。

四是突出一个“齐”字，抓好户外广告管理工作。

下半年，我局将继续严把广告牌匾、门市装修、礼仪庆典等项目的审批关，通过现场勘察、实地测量，对不符合城市美化、亮化要求和影响市容市貌的项目坚决不予审批。要按照规范、美观、整齐、高档的要求，继续深入开展户外广告牌匾整治活动，确保了街景立面的整洁。务必将户外广告牌匾打造成宣传企业文化、美化城市面貌、提升城市品位的优质服务载体。要进一步深化城市亮化工作的督导力度，定期进行检查、评比，进而不断推进市容面貌向“高标准、高档次、高品位”迈进。

五是突出一个“稳”字，抓好城市开发拆迁工作。

按照市政府“城区南移西拓、产业北上东进”的发展思路和全面建设“山水镁都-文化商城”的宏大构想。下半年，我局必须把服务城市建设、抓好城市拆迁作为总体工作的重中之重。全体执法人员要坚持公平、公正、公开的原则，切实做好涉迁群众的思想工作，维护好国家、集体和群众个人的合法利益。又要积极配合有关部门，坚决依法对破坏社会稳定、阻挠拆迁的“钉子户”实行强制迁出，高效率完成市政府交办的拆迁任务，确保城市建设的顺利进行。

六是突出一个“铁”字，抓好队伍建设工作。

要以深入开展创先争优活动为契机，切实加强党的建设，切实提高基层党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，带动执法人员自觉将顾大局、重实效、谋发展和“全心全意为人民服务”作为工作的出发点和落脚点。要强化对执法人员的纠察力度，严格落实日常巡查制、岗位责任制、错案追究制和末位淘汰制等一系列内部管理制度，坚持按制度办事，用制度管人，靠制度建队，以此保持严整的队容风纪，树立良好的执法形象。要进一步加强党风廉政建设，自觉转变工作作风，纠正行业不正之风，努力打造一支“高效率、有作为，纪律严明”的铁军。

总之，下半年的城市管理工作任务仍然十分艰巨，全体执法人员将积极探索新的管理模式，以“优化环境、执法为民”为己任，加大市容环境整治力度，切实提高管理水平和执法效率。为全面提升城市整体形象，为广大市民营造一个优美的工作、生活环境，做出新的更大的贡献。

20xx年，在、市政府的正确领导和统一部署下，全市城-管系统以提升城市管理现代化水平为主线，以本系统“三个年”活动为载体，以市容环境综合整治为抓手，锁定各项重点目标任务，全力以赴，落实责任，狠抓推进，确保了市容环境面貌的优化提升和各项重点工作的稳步推进。

1、调整执法体制，城市管理责任进一步落实。坚决贯彻、市政府的决策部署，下放执法权限，完成市区两级城市管理行政执法权限及人员、资产、案件的下放承接工作，共下划各区编制520名、人员489人，划转固定资产2572件、约1963万元，移交案件2127件、备案案件30328件。以市政府下达目标任务书的形式，要求各区进一步加大城市管理投入，推进落实城市管理“四个二”(即落实不少于2000万元/年的区级城市管理人员工作经费，建设不少于200人规模的区级城市管理队伍，配备的街道城市管理专职人员在原基础上增至2倍，明显发挥街道和社区2级组织城市管理作用)。

2、强化综合整治，城乡市容环境进一步提升。按照、市政府“市容环境明显提升”要求，一是强势推进集中专项整治。重点围绕户外广告、占道经营、施工工地、环境卫生等方面，全面实施集中专项整治，累计制止、查处、纠正、整改市容违法违章行为万起，其中，查处无证设摊、占道经营万起，户外广告万起，拆除高速公路出入口违法及过期广告20处，清理“三乱”万余起，查处抛撒滴漏4793起、机动车人行道板违停万起、违法建设1950处。二是全力抓好显见性问题整改。围绕农贸市场、工地周边、暴露垃圾等15个方面，广泛发动，举一反三，全面开展自查自纠，累计自查整改问题万个，查纠率%。三是进一步强化督查检查。利用全员上路、挂钩督查等工作机制，坚持每周全员上路参与整治整改，累计督查发现、落实整改问题万个，整改率%。通过强化市容环境秩序整治，实现了“五一”前市容明显提升的目标，为文明城市创建奠定了良好的市容基础，圆满完成了中秋、国庆节期间市容环境秩序整治保障工作。

3、狠抓重点工作，精细长效管理进一步加强。一是连续实施主要道路包装出新。继续对全市14条道路实施包装出新，全市包装出新道路达60条，无锡城市品味得到持续提升。二是继续推进背街小巷综合治理。在2011年完成120条基础上，20xx年再明确每街道2条、解放环路以内所有113条，共计206条背街小巷实施综合治理，居民生活环境得到进一步改善。三是大力开展社区环境“连片整治”。结合全市老新村改造，围绕市容秩序、环境卫生、沿街景观、基础设施等方面，开展139个社区“连片整治”，通过逐步整治、划片推进，累计排查显见性问题8152个，整改7446个。四是加强广告店招管理。按照“老店招老办法、新店招新办法”原则，加强对门头店招及相关标识标牌的设置管理，切实做到“先规划设计、后规范设置”。20xx年完成对商业综合体等新建区域门头店招规划40个，历年累计完成60多个。完善户外广告管理和市场运作机制，全年组织户外广告拍卖2批，成交金额1914万元。五是深化公共停车泊位管理。全市现有政府性投资公共停车泊位16089个，20xx年新增公共停车泊位2015个。

4、突出收运处置，环卫体系建设进一步完善。一是加强城市环境卫生保洁管理。强化主要道路环卫保洁作业和作业质量监管，提高环卫机械化清扫率，市区建成区城市主次干道机械化清扫率达75%(扣除人行道面积)，减少了道路扬尘污染。市管道路、区管道路、背街小巷全面实行专业化保洁，达到了全覆盖。二是提升生活垃圾收运处置水平。加强生活垃圾机械化收集源头管理，规范生活垃圾大型转运站运行管理，保持生活垃圾机械化收集率和无害化处理率100%。全市(不含江阴、宜兴)共无害化处理生活垃圾约万吨，同比增长%。三是推进餐厨垃圾集中收运处置。以“无锡市餐厨废弃物管理办法”出台为契机，加大餐厨废弃物收运管理力度，20xx年实现了对市区400家餐饮单位餐厨垃圾的集中收运，现每日收集、处理餐厨垃圾稳定在50吨左右，促进了餐厨废弃物源头减量化、集中处置无害化和有效利用资源化。四是推行建筑渣土资源化利用。配合相关部门制定了建筑垃圾资源化利用管理的相关规范，在建设政府定点消纳场基础上，指导推进建筑渣土综合利用场试点项目建设，目前全市已完成6座建筑垃圾资源化利用示范点建设。

5、深化依法行政，履职服务能力进一步增强。一是推动完善相关法规。参与完成《无锡市市容和环境卫生管理条例》立法，抓好立法后的贯彻落实工作，进一步完善了城市管理法律法规体系。二是严格各项行政许可。加强渣土运输处置许可管理，共办理运输、消纳、准运类行政许可1780件，审批水路换装点16处。严格建筑工地夜间施工许可，全年共依法审批发放夜间施工许可963件。三是提升查处办案能力。围绕“公正、公开、公平”，推行网上办案，优化办案程序，规范执法行为，累计查处行政处罚案件万起。四是加大服务发展力度。大力支持各级政府、各行业主管部门主张的大型商贸活动和各类商业企业的开业、庆典和主题商业活动，建立健全首问负责、市区联动、服务保障等机制措施，对相关活动做到主动对接、即到即办，共核准、备案各类商业活动800余场次，积极服务了商业经济发展。加强市容环境保障工作，累计下达执行保障令59次，圆满完成了各类市容和环境卫生保障任务。五是加强投诉受理处理力度。对投诉案件，从受理转办到处置回复等各个环节，强化检查考核，基本做到件件有回复、事事有回音，全市共计投诉受理处理案件万余件，办结率%。

为确保工作取得实效，突出加强本系统“三个年”建设，促进了目标任务的落实。

1、把20xx年作为全系统“优化市容环境 真情服务为民”活动深化年，以加强作风建设为主题，制定专门实施意见，重点实施三挂钩、三公开、三到位、三考评等“四个三”内容。一是深化推进“三挂钩”。建立长效的挂钩联系服务体系，主动与服务管理对象挂钩，与街镇、社区、监督点挂钩，与工作目标任务挂钩，实现了对全市 47 个街镇、622 个社区及 50 个城市管理监督点的“全覆盖”挂钩。据统计，全系统1600多名执法管理队员和环卫职工，挂钩服务4100多个单位(相对人)，组织各类挂钩服务及宣传活动1700多场次，征集行风及工作建议近2500条，解决各类问题万个，发挥了城市管理服务民生社会作用。二是推行落实“三公开”。围绕窗口服务、行政许可、办案查处、上门帮扶、环卫管理等方面，统一梳理制订了10项服务承诺，对外公开公示，接受社会监督。对投诉受理、检查督查、挂钩走访问题的整改落实情况，主动公开进展和结果，取信于民、取信社会。以城市管理年度、阶段性重点工作的完成情况为主要内容，及时公开工作情况，营造公开、高效、利民的政务运行环境。三是全面确保“三到位”。强化执法队员集中培训、管理队员分级培训、日常专业培训等机制，组织全体执法队员和管理骨干700多人集中培训轮训，落实行政执法“五项规范”、督察督办、责任追究等制度，确保教育培训和制度建设到位。围绕年度目标和重点工作，狠抓执行力建设，提升工作绩效，确保目标责任和执行力建设到位。结合城市管理实际，细化失职追究行为，明确问责范围，确保失职追究和问责机制到位。四是系统实施“三考评”。建立全员绩效考核机制，完善分类分级考评体系，突出考评班子作风，围绕解决问题、团结协作、组织协调、创新工作等内容，重点考核思想作风、工作作风、生活作风和党风廉政建设等情况。突出考评部门绩效，结合重点目标任务和部门职能工作，围绕组织协调和强化管理、解决热点和疑难问题、挂钩服务和依法行政、工作履职和落实长效等内容，实行分级绩效考核。突出考评个人实绩，结合机关、执法队伍、环卫单位等部门实际，分别制定个性化的考核细则，对职工队员进行实绩考核。

2、把20xx年作为全系统市容突出问题攻坚年，加大了对热点难点的突破力度。一是梳理排定目标。通过全面梳理，确定了全市范围内205个热点难点问题，建立“信息库”，并将其中群众反响最为强烈、问题最为突出的117个热点难点问题，列入今年的“整治库”，锁定了量化推进目标，全面攻坚整治。整治取得明显成效后，列入“样本框”落实长效。二是集中攻坚整治。结合实际，对热点难点问题，逐个制定攻坚方案和推进计划，逐步逐个实施整治，累计组织集中整治1793次，今年117个攻坚目标全部得到整治突破，五河新村、盛岸二村等一批“老大难”问题彻底解决。三是强化考核考评。将市容突出问题的攻坚情况，列入“太湖杯”、“优胜街道”考评体系，加强检查督查和常态化考核。同时，建立了例会推进制度和定期明查暗查机制，跟踪长效落实情况，作为年度考核考评的重要依据。

3、把20xx年作为全系统市容长效管理推进年，进一步加强了长效监管体系建设，深入推进市容长效“全覆盖”管理。一是健全完善监管体系。结合城市管理网格化体系建设，优化调整力量部署、人员调配、实时管控，将372条主要道路、新治理改造的背街小巷、市容管理“样本框”等重点节点区域，全面纳入巡查监管范围，并逐路逐段落实监管人员，明确监管巡查责任，确保“第一时间发现问题”。二是强化实时整治整改。按照“属地管理、分级负责、上下联动”的原则，建立完善市、区、街道三级工作机制，对监管区域，以“十个无”为标准，突出实时监管和整治整改，累计通过监管发现问题万起，问题发现率98%，纠正查处率%，市容巩固率%，基本做到了“第一时间解决问题”。三是强化多方监督检查。建立了部门主导、社会参与的检查督查体系，突出发挥社会舆-论、第三方独立巡访、义务监督员作用，切实提高了市容监管和问题整改的效率。同时，推行长效监管责任部门负责人与本部门相挂钩、执法与管理部门相挂钩的“双挂钩”考核机制，进一步强化了考核奖惩。

行政人员的工作心得与城市管理【第三篇】

广义的执法是与立法相对应的，而行政执法是狭义上的执法。下面是网友为你带来的城市管理行政执法工作总结 ，欢迎阅读。

今年以来，我局按照县委县政府各项工作的部署和要求，以践行党的群众路线教育实践活动为工作主线，积极探索实践城市管理行政执法新模式，强化日常管理，改善城市环境，提升城市品位，逐步实现常态化、规范化、人性化、网格化的城市管理目标。现将20**年工作情况总结如下：

1、能力建设为先，创“学习机关”。

坚持“四学联抓、工学结合”，在班子成员及全体干部职工中，开展中心理论组学习、“周一学习会”、专题讲座，深入学习中央及省、市、县委的各项政策规定、总书记的讲话精神、五本必读书目等内容。同时，为应对新形势下的执法要求，强化新进队员业务知识培训，选派一线执法人员参加全市执法系统集中培训活动。局班子成员带头做好学习表率，深入一线实地调研，撰写有关执法队伍建设、“六城联创”等课题的理论文章，鼓励各职能科室队、人员，总结工作经验、做法，由点及面，提升执法水平。

2、制度建设为本，创“效能机关”。

认真贯彻落实中央“八项规定”、省委“六个严禁”和县委“六项要求”，严格控制三公经费支出，较去年下降了 %。从内部管理运行入手，建章立制，落实局政治处定期督查，及时通报存在问题。安排数字城管指挥中心，处理效能反馈和投诉问题。截至目前，指挥中心共接到行政执法投诉96310热线651件，效能网和台州市12345便民服务平台投诉706件，县委县政府等上级部门转办信访件2件，接待来人上访 71人次。同时，针对教育实践活动中征求到86条意见建议，其中反映“四风”方面问题的72条，群众意见28条，对我局现有22条内部制度进行“回头看” 梳理，。

3、纪检建设为重，创“廉洁机关”。

实行党风廉政主体责任建设制度，以“一岗双责”为抓手，明确责任分工。严格落实“三重一大”等相关制度，开展行政权力规范化建设，凡涉及全局工作的重大问题，须经党组会议、局班子办公会议集体研究决定。在今年城乡环卫工程项目、金盘菜场招投标工作中，严格按照有关规定执行。同时，执法大队和城乡环卫科作为重点岗位，接受动态监管，认真开展岗位规范化建设，提升服务质量，提高民众的满意率。

1、市容管理精细化。

一是工作竞赛，以考促学强管理。为有效遏制流动摊贩、占道经营和跨门经营、非法户外广告等行为，根据管理辖区划分网格、设立街长，要求中队执法人员进行全天候“错时执勤”，审批科工作人员定期上街巡逻，并由数字城管进行信息采集，作为考核依据，以“比学赶超”的势头，推进市容市貌整治工作。

二是以人为本，严堵巧疏促规范。针对马路市场、严管街等重点区域、路段，除加强日常管理外，各中队深入到摊贩中征求意见，主动与乡镇街道、取得联系，规划区域设立便民疏导点，多方联动，逐步引导摊贩规范经营，并邀请街道、部门及当地老人协会协助参与管理，防止“回潮”现象。我局设立了金盘路菜场、新华书店美食城广场、妙山医院、秀园路末段4处长期疏导点，对石寨路、上清溪沿线、天元广场等区域占道经营严重的问题，进行了多次集中治理，做到了 “还道于民”。

三是改罚并举，终端管控保畅通。直属中队违停查处工作遵循一日多组多巡，加强城区各主要街道、公园广场、校园周边等违停现象较严重路段的巡查力度，并现场取证处罚，平均每月拍摄违章车辆达到1700多车次，窗口平均每月处理违章900多例。同时，制定了《天台县道路停车收费及诱导系统实施方案》，将工人路、劳动路、人民路、赤诚路、金盘路确定为第一批收费路段，计划于11月28日起实施差别化停车收费，充分提高车位“有效使用率”。

2、“创无”工作法治化。

为巩固“三改一拆”工作成效，我县于今年开始“无违建县”创建工作，依托“法治浙江”建设，通过“一体化”制度设计、“三入工作法”调查摸底、专项行动集中整治，对存量违建进行“分类认定处置”，并成立督导组、验收组，对各乡镇街道、创无工作进行量化考核，及时验收“无违建村居社区、”，坚定不移地推进创建工作。

为防止“二次违建”，通过复耕、复垦、改建停车场、拆违还绿、拆违还湖等方式，提升后续综合利用率。我县已完成了 105个村居社区、的验收工作，15个乡镇街道、中南屏乡、泳溪乡已通过验收，成为全县“创无”先进典型。今年，我县累计完成旧住宅区改造万平方米，城中村改造万平方米，旧厂区改造万平方米，拆除违法建筑万平方米。

3、“五水共治”联动化。

我局与公安、环保、水利、农业、市场监管局等6部门10名专职人员集中办公，变“九龙治水”为“一龙治水”，解决了部门多头执法、互相扯皮问题，提高了执法效率。针对群众举报，联合执法大队安排专人进行不定期巡查，坚持“发现一起、查处一起”，对涉河违法建筑、高污染企业等危害水体环境的，进行现场取样调查，为后续罚款等处置手段提供了“第一手”资料。自联合执法大队成立以来，累计收到群众信访投诉191起，处理涉水案件89 起，行政拘留8人，刑事拘留4人，行政处罚218万元。

4、户外广告规范化。

一是全面开展城区户外广告整治工作。整治范围从城区主街道延伸至新城区域，104国道、60省道、62省道及连接线等区域，并重点对新城、城乡结合部及省道、国道周边区域路段范围内的店面横幅、店面招牌及各类违章破损、破旧广告、墙体广告等进行整治，拆除了大户丁菜场周边、杨帆房产及天台山路中间隔离带内的各类户外广告。截止目前，共割除各类横幅1800余处;拆除各类违章广告、破旧破损、广告、墙体广告等400余处，合计面积约 6万平方米。

二是完善街景立面提升改造工程后续工作。今年，我们对劳动路路段内未完成的相关工作进行了查漏补缺。目前路段内的亮化改造已完成工程验收工作，相关材料已交财政部门进行结算审核中，立面改造在等待验收中。在此基础上，认真对照《台州市区户外广告设置管理办法》等相关规定，严格把关城区范围内申请设置的户外广告，不仅要求经营者提供相关的书面材料，同时踏勘施工现场，对不符合审批标准的，督促及时整改直至符合审批标准，方可办理户外广告设置许可证。

5、环卫管理延伸化。

一是延伸宣传范围。利用天台报、台州环卫等报纸刊物，以及天台环卫公众号，微博平台实时报道“环卫动态、环卫常识、环卫情怀等各类文章200多篇。9月份顺利完成了《垃圾分一分，天台美十分》的宣传片制作。通过传统媒体与新兴媒体的双重宣传，让全县群众包括在外务工的天台人，能够在第一时间了解到环卫工作近况，一定程度上提高了民众的卫生意识。

二是延伸管理区域。顺利接管了新城区块、南工业园区等环境卫生的保洁工作，派专人对国赤环线、九九回归林、焦山往前山陈方向主道路、紫东路永泰公寓等无人保洁的地段进行无偿接管整治，并安排日常保洁，今年新增保洁面积约110万平方米不含河道保洁面积、，受理各类投诉33起，办结率100%，满意率100%。清理建成区范围内零星渣土3200吨，已完成垃圾清运处置费收取180万元。

三是延伸监测范围。自6月份起，对机扫清运车辆全部安装gps定位系统共计27只，发放定位管理手机，安装行车记录仪37只，初步实施了“监控程序化，记录数据化”的目标。同时，积极与兄弟单位联系建立新城环卫基地一处，9月28日正式投入使用，大大改善了停车难的问题。对隔水江垃圾填埋场的.污水管网实施改造，并按规定顺利纳管成功。并对场内道路进行改建整修。为了减轻环卫工人作业强度，提升保洁效率，新购10辆各类作业车辆、1只河道保洁作业船也顺利到位。

四是延伸职能范围。自2月份开始整治杨柳河、东坑、葛塘岙坑、施安坑、八都坑、长湖坑以及始丰溪城东湖大坝至新104国道线桥，上段东坑出口至104 线桥，三茅溪高速出口桥至友谊桥，螺溪两岸道路，梅坦坑上段，小法溪上段，赭溪国清段，对所管河道及两岸卫生派沟机及拖拉机进行了大规模的清理整治，并按河段配备了每天9小时清理的保洁员。据统计，上半年共投入临时用工1500多人次，共清理生活垃圾680余吨，建筑垃圾、装修垃圾、工业废料、旧家具等废物720多吨，清理掩埋死猪156只。

1、加大环卫基础设施建设。

一是推动赤城街道东区垃圾中转站运行。由于群众的强烈反对，该中转站选址十分困难，项目推进缓慢，造成垃圾清运、倾倒难。经多方协商，最终选定82线横潭坎村旁地块新建垃圾中转站。经过前期的预算、可研等编制，以及全程参与指导、监督，20**年初中转站完成建设并投入运行，基本缓解东片垃圾中转站比较突出的问题，提高保洁人员的工作效率，改善东区环境卫生质量。

二是加大全县垃圾中转站建设指导、督查工作。目前，我县各乡镇街道、共建有16座垃圾中转站。年初，组织平桥镇、白鹤镇、坦头镇、洪畴镇等相关负责人前往82线中转查看新设备的运行情况。后来又带领平桥镇、白鹤镇相关负责人前往海盐调研，充分了解各类垃圾中转站设备的运行情况。目前，已完成对平桥镇第三垃圾中转站、坦头镇第二垃圾中转站建设指导工作。洪畴镇、街头镇及白鹤镇中转站的新建及改造工作，均已通过招投标中心进行招标。

2、推进重点工程建设。

一是垃圾填埋场渗滤液处理改造工程。通过各种渠道比对价格，按照厂房提供的设备清单，将800多万的预算价格降到了最低。同时，在管网铺设阶段，积极与福溪街道取得联系，通过实地踏勘路线、主动上门做工作，5月中旬已完成生活垃圾污水处理站提升改造工作;污水管网也已全面完成铺设，经过三个月的调试，目前出水口水质已达到合同要求。

二是生活垃圾焚烧发电项目建设工作。由于受到网上较多负面影响，我县生活垃圾焚烧发电综合处理工程选址项目在政策处理阶段遭遇选址周边村民的反对。

因此，我们加大宣传力度，制作专题片，通过家电下乡形式播放;在天台报上连载相关报道;印发宣传资料 2000份;带领相关村前往临海、杭州垃圾焚烧发电厂参观。目前大部分群众已转变观念，理解和支持项目建设工作，福溪街道一个村已签订征地协议。

3、落实建议、提案办理工作。各分管局长按分管范围，对口负责，具体办理，明确每件议提案的主办和协办科室，要求除第一时间短信告知外，采取上门沟通方式，面对面向代表、委员汇报办理情况，征求办理意见落实相应工作职责，并对办理情况进行跟踪督察，办公室配合做好沟通协调把关工作。今年我局共承办的议提案有15件，其中党代表提案5件，人大代表提案1件，政协提案9件，提案代表、委员满意度为100%。

行政人员的工作心得与城市管理【第四篇】

近年来，随着城市化进程的不断发展和城市规模的扩大，城市管理行政处罚的频率也日渐增加。作为一名城市管理工作人员，我曾经历过多次行政处罚的实践，并从中不断总结和体会。在本文中，将分享我对城市管理行政处罚心得体会。

第二段：规范操作，注重细节。

城市管理行政处罚需要严格按照法律规定进行，对于每一项处罚行为必须经过合法程序。在实践中，我们要始终牢记自身职责，注重规范操作，严禁滥用职权、超出执法权限、违法滥用权力等现象。同时，注重细节，对于资料收集和罚款计算等工作都必须认真负责，确保处罚结果准确无误。

第三段：加强沟通，强化交流。

城市管理行政处罚的核心在于解决城市管理问题和维护市民安全，因此，加强与市民的沟通和交流十分重要。在实践中，我们要尽可能保障市民合法权利和合理诉求，特别是在处罚过程中，要尽量用易懂的语言说明原因和处罚内容，避免引起不必要的误解和纠纷。同时，我们也要积极收集市民反馈意见，不断完善处罚工作和改善工作方式。

第四段：强化责任心，勇于担当。

城市管理行政处罚需要工作人员具备强烈的责任心和义务感，只有在其内心深处真正认识到维护城市治理秩序对社会和公民来说意义重大，才能更好地履行职责和担当。在行政处罚实践中，我们要勇于承担责任并不断提升自身素质，遇到困难和挑战时不退缩，始终保持一种积极向上的工作态度。

第五段：落实服务，用心服务。

城市管理行政处罚在维护市民合法权益和社会稳定方面扮演着重要角色，因此需要我们在实践中将服务落到实处。在处罚过程中，能够尽可能地提供便捷的服务和详细的解释，创造良好的工作和环境氛围，以实际行动体现服务理念和改善工作质量。

总结：

以上是我对城市管理行政处罚心得体会的总结，从规范操作、强化沟通、强化责任心和落实服务等方面对城市管理行政处罚提出自己的见解。在城市管理工作中，不断总结经验和体会，并学以致用，始终把握发展未来的机遇和挑战。

行政人员的工作心得与城市管理【第五篇】

现代城市治理是一项非常重要的任务，如何有效地维护城市的公共秩序和社会安宁是城市管理工作的核心责任。而行政处罚则是城市管理中非常重要的手段之一，可以有效地维护社会秩序和管理城市，加强社会意识，保障城市安宁。在行政处罚中不仅要考虑到法律规定，还要注重实际情况，根据具体的情况进行差别化处理，这是一种非常重要的心态和态度。本文将从五个方面介绍我对城市管理行政处罚的心得体会。

一、遵循法律规定。

在行政处罚中，最基本的是要遵循法律规定。法律不容忽视，我们必须严格执行和遵守中央和上级对城市管理工作的各项规定。我们必须全面认识和了解顶层设计的政策，严格按照法律的规定实施管理。

同时，我们还要加强对法律知识和业务知识的学习和了解。这种维护法律权威和公共秩序的基本观念应该贯穿于我们所有行政处罚的过程中，不仅要确保严格执行法律，还要根据法律的规定和实际情况，采取差别化处理，高效地实现城市管理。

二、始终坚持依法行政。

作为行政管理人员，我们要时刻坚持依法行政原则。这是行政处罚中非常重要的观念和态度。在行政处罚中，我们不能凭个人喜好或直觉进行处理，而是必须具有科学的思想方式和严谨的操作流程。我们必须听取当事人的诉求，充分了解事实情况和证据，明确处理的程序和方式，确保行政处罚的公正性和合法性，避免偏离法律的规定，损害执法体制和社会公正。

三、加强沟通与协调。

在行政处罚中，我们应该注重与各方的沟通与协调。当事人和公众都有权利获得信息和解释，同时，行政机关与其他执法机构之间也应该协调这一点。我们应该多与当事人和公众进行沟通和表达，使他们了解我们对违法行为的态度和行政处罚决定的原因，促进信息披露和透明度。同时，对于需要协调的执法部门也应积极联系，以便更好地协调各个单位的行动和工作。

四、加强数据分析。

我们可以通过数据分析来更好地完成行政处罚的工作。我们可以通过分析城市管理工作中的各种数据，以便更好地了解社会问题和行业情况。这不仅有利于我们日后的决策和制定政策，还有助于我们优化工作流程和提高效率。数据分析的好处在于，它可以引导我们的思维方式和方法，帮助我们理解各个城市问题的本质，并找到解决问题的方法和措施。

五、文明从我做起。

在行政处罚工作中，我们更应该注意自己的言行举止，树立高尚的公德心和职业道德。我们的行为和言论，无论在线下还是在线上，都应该保持良好态度，遵守规范行为，切勿侮辱他人、污名化社会形象及引发社会不满怨气。我们应该以身作则，创造深层次的社会造福效应，宣传法治文化，培养文明修养，建立高质量的文明城市管理形象，把道德的准则树立越来越高。

在城市管理的同时，行政处罚是一个非常重要的环节。我们不仅要遵循法律规定，还要始终坚持依法治理，加强与各方的沟通与协调，利用数据分析优化工作，同时也要保持高尚的公德心和职业道德，宣扬文明修养。让我们从自己做起，为城市管理事业做出自己的积极贡献。

行政人员的工作心得与城市管理【第六篇】

近期，郴州市政务服务中心组织了相关市直单位审批科长（首席代表）和各县市区政务中心的工作人员共40余人参加在北京大学举办的公共管理与依法行政高级研修班。在委领导的关心与支持下，我有幸获得了这次难得的培训机会。徜徉在北京大学金黄色的银杏叶海间，呼吸着浓厚的学术气息，把工作状态调整到学习状态，回归了一段短暂的校园生活，刨除杂念，享受了一顿精神上的饕餮大餐。

培训扎扎实实开展了五天，我也如饥似渴汲取老师传授的知识，并与来自各单位的审批精英相互切磋，进行工作和理论上的交流，共同提高。本次培训不是遵从单纯的实用主义，为依法行政而灌输依法行政方面的知识，而是从更高层次去关注培训人员的前瞻性和政策的把握度以及对宏观经济的了解。

培训课程安排非常合理，层次分明，具有非常清晰的逻辑主线，从国际国内宏观经济讲起，到中宏观的行政管理体制改革、政府执行力提升，最终落脚点到审批干部和人员的管理能力建设、压力管理和心理健康，真正开阔了视野、增长了知识。中国社会科学研究生院的肖炼教授立足国际与国内，对中国宏观经济形势进行了深入透彻的分析，让我充分认识到目前中国危机与机遇并存，只有力图改革，破除发展瓶颈，才能真正实现民族复兴的中国梦。沿着改革和发展这条主线，周旺生教授对政治体制改革进行了独到的讲解；国家行政学院宋世明教授谈了与指导我的工作密切相关的行政审批制度改革，紧扣改革与发展的热点与难点，紧密联系实际。谈完国家、经济的发展，就要谈个人的发展与进步了。改革效果最终是由人的执行力实现的，特别是政治和行政体制改革，需要所有公务人员思想的解放、思路的转变、能力的提高、素质的提升。因此曹峰博士从社会管理能力建设讲起，教育学员面对社会冲突的时候如何反应、管理与谈判；北京大学医学部唐登华老师教授学员如何进行个人的压力管理，如何保持心理健康。

除了教授们的集中教学，学员们也开展了课堂研讨交流，让我对课堂上所学的知识有了更深的.认识和思索。

通过本次培训，我有以下几点比较深刻的认识和感受：

1 、全面深化改革，切实转变政府职能势在必行。目前政府职能转变还不到位，社会管理和公共服务基础较为薄弱，机构设置不尽合理，部门职责交叉、职责脱节、效率不高的问题比较突出，有些领域权力仍然过于集中，且缺乏有效制约监督等。这些问题直接影响政府全面正确履行职能，在一定程度上制约了经济社会发展。因此深化改革，切实转变政府职能势在必行。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中指出：“必须积极稳妥从广度和深度上推进市场化改革，大幅度减少政府对资源的直接配置…政府的职责和作用是保持宏观经济稳定，加强和优化公共服务，保障公平竞争，加强市场监管”。要围绕转变政府职能和理顺部门职责关系，继续推进大部门制，从过去的全能政府向服务型政府转变，要更多的把政府职能的中心，放在服务上，放在民生社会事务上，放在国-家-安-全上。

2 、行政审批制度改革是转变政府职能的关键点和突破口。进一步深化行政审批制度改革，要打破原来的那种管理理念，改变以往 “重审批、轻监管”，“重权力、轻责任”，“重利益，轻服务”的管理方式，从精简审批项目、优化审批流程、完善政府服务体系、保障措施、任务分工等方面入手，通过改革及时清理和整顿一大批行政审批项目，采用有限行政许可和备案制，由“权力型”向“保姆型”转变。简政放权的同时增加取消下放审批事项的含金量，以进一步提高行政职能和行政效率。具体到郴州行政审批制度的改革层面就是要在“郴州速度”的基础上，深化改革，先行先试，大力推行制度化、规范化、常态化的并联审批，削减审批事项，实现郴州行政审批质的提速，创造新的“郴州模式”。

3 、建设高素质的行政队伍，是实现行政审批制度改革的根本保证。要从行政管理人员的思想教育、培训和管理等多个环节着手，加强行政管理人员的思想政治教育，切实转变行政管理理念，在管理方式、行政效能、民-主施政、科学理政等方面发生转变，从根本上做到依法行政。一是要通过思想政治教育，增强行政管理人员的使命感和责任感，使其牢固树立正确的“权力观、地位观和利益观”，自觉树立“立党为公、执政为民”的意识，筑牢拒腐防变的思想防线。只有行政管理人员的思想境界提高了，权为民所用，情为民所系、利为民所谋的意识增强了，才能把党的事业和人民的利益放在第一位，才能保证其依法行政、秉公办事，切实履行党和人民赋予的职责。二是建立层次化、经常化的培训制度，加强对行政管理人员的业务、法律法规知识等方面的培训，不断提高他们的业务素质和行政执法能力。三是要实现行政管理队伍管理制度化。通过完善规章制度，建立公开公平竞争选拨机制，加强对行政管理管理人员的升降、奖惩、辞职、罢免、退休等管理。

本次培训时间虽短，但它却给我带来了一生职业发展的营养成分，我也力争把所学所闻所见所感转化为个人工作的方法和能力，在基层实际工作中学以致用。

1月16日下午，我有幸地参加了三亚市教育系统行政管理人员服务素质提升培训班。此次培训的专题内容为《行政管理人员服务素质提升》，由琼州学院教育科学学院姜凤云教授主讲。

姜教授的讲座就“行政管理人员服务素质的提升”阐述了四个方面的内容：一、行政管理人员应具备的职业素养；二、管理人员的10项技能；三、心动不如行动——执行力；四、把危机变成“母鸡”——危机管理。姜教授对每一个内容都进行了详尽的讲述，同时结合了一些案例和故事，让人听了有滋有味，是听过的讲座中较为精彩的一次讲座。姜教授的讲座简明扼要，没有华丽的词藻，却让人听了回味无穷。他讲的很多事例都发生在我们的身边，一个个有趣的故事耐人寻味，它所反映的是我们个别机关工作人员的作风。其中给我感触最深的是“心动不如行动”这一内容。姜教授讲此内容的第（五）点，在工作中要有奉献精神，不要动不动就讲价钱，过于计较，于人于己都不利。工作中也确实存在于这样的事例，有的人整天就怨东怨西，从来就不会检讨自己，是否存在某些问题，如工作完成了没有，又或者是做得好不好。姜教授还讲到要把敬业当成一种习惯，我非常认同，既然我们选择了这份职业，就要对得起它，对工作负责就是对自己负责。“觉悟比素质更重要——也就是态度决定一切”姜教授说得真好！在这一内容中还提到，工作落实到位靠制度，要树立结果心态，总之一句话：工作除了认真还是认真！

培训虽然只有短短的半天时间，但我们的收获是颇丰的，参与培训的人员都深深地体会到了这次培训学习的重要性。

行政人员的工作心得与城市管理【第七篇】

在商业市场从事物业管理工作5年，我的基本信条是：生活不是应付，工作不能马虎！商场管理是一项轻工重责的工作，面对租户，你首先要具备一定的管理知识和技能，还要有足够的耐心和细心，最重要的是要本着为租户服务的原则做最细致的工作，从而为租户提供最满意的服务，对商业市场进行最有效的管理。

在对租户实施管理方面，首先存在一个定位问题。什么是管理人员？我倾向于这样的理解：管理人员是为了对一般规则创造符合情理的例外而存在的。基于这一认识，本人认为，商业市场管理应该制度化，但实施可以人性化。与租户保持良好的租赁关系，是我们进行有效管理的重要手段；租户是我们的客户，是我们赖以生存的基矗对租户应该沟通胜过说教，商量胜过命令。商业市场应该保持不分时候、不拘泥于形式，与租户诚恳对话。在与租户的对话过程中，既可以分享租户顺境时的双赢喜悦，又能感受他们逆境中的艰辛，及时给予鼓励与支持，增进彼此间的理解与信任，从而达到缩短距离、消除误会的目的，使租户在赚钱的前提下，真心拥护商业市场的管理，共同营造良好的经商环境。

再具体到商业市场的日常管理方面。本人认为，商业市场是一个大熔炉，各种矛盾层出不穷，既有来自租户的，也有来自管理人员内部的，还有来自购物的顾客的`，如何学会处理？如何去面对？将是每一个管理人员面临的挑战。我们的工作虽然琐碎但是并不渺小，在一个矛盾汇集的地方，体现的正是你的协调能力和处理事情的能力。管理需要知识，调解需要能力，经验需要积累，技巧需要提炼。为了能胜任管理工作，为了能突破自己的能力，我认为适时地、积极地钻研相关业务，接触相关课题是必需的。管理经验来自工作中的点点滴滴的积累。

无事发生不松懈，有事发生不畏惧。我认为，在商业市场日常管理中，矛盾的出现并不可怕，可怕的是我们解决矛盾时介入不够及时或了解不够细致或处理不够公平，以至将矛盾扩大化。因矛盾的不确定性，故解决时没有固定的模式，只能依靠以往积累的经验，具体问题具体分析，因而主观性较强。我的基本思路是：处理矛盾，态度决定一切。基本方法是：介入要快，处理要慢。我认为商业市场日常管理工作应时时遵循的最基本原则是：尽量避免成为矛盾产生的一方。因为只有这样，我们的工作才能正常开展，我们的调节功能才能起作用。否则，我们将会面临十分不利的位置。

昨天再差已成过去，再好也已成记忆。今天不是昨天，思维不能止步。商业市场物业管理本来就没有一个固定的模式，在把握中心的前提下，要勇于探索，寻求突破，追求创新。不能墨守成规，不能别人怎么说你就怎么去做，一点自己的想法都没有。我力求做到能充分运用自己积累的经验，结合商业市场的实际情况，处理事情时尽量合情合理，以情感人，以理服人。

行政人员的工作心得与城市管理【第八篇】

4月23日上午和下午，z物业z总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流，由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理，非常繁忙，但是，短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训，足以见得对方的专业程度。在和保洁部z经理的沟通中，我们找到了z大厦保持如此高标准的保洁质量的原因，z经理不仅具备很强的专业技术，在管理方面也有很多经验，她一再强调保洁的过程控制重要性，强调计划和注重细节，强调对员工心态的掌握。她打了些比方来解答我们的问题，比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题，她给我们传授了细节控制的诀窍，说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题……我们顿觉霍然明了，原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈，而并非专业技术的问题。在下午跟工程部z经理的沟通中，由于要跟z主任确认我们下一批次人员安排，我没能全程参加。但是，在最后的30分钟里，我同样理解到z在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流，我切身感受到一种强烈的空虚，觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了z国优的品牌并非一日之功，而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。

4月24日-25日，我利用周末到国优小区zz花园和z山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花，与z物业的“不重表面，内在厚实”的品质相比，国优物业z花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象，远远超过了我的想象。4月26日--28日，z公司z总安排我跟随办公室z主任。两天时间里，我浏览了z物业在去年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些z物业公司的运作情况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目，下设5个管理处，公司以管理处为核心，在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加z总和z总，公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静，整洁有序，整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高，非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现，包括具体的作业计划文件也没有看到，只是很多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的，但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用，就非常不理解了，总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情准备交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。z主任给了部分z物业公司在去年申报国优得资料让我浏览，z的资料做的非常详细，公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现，仅基础管理部分的资料就有15本数千页，所有资料排版考究、装订整齐，令人大开眼界。

由于z物业公司的z大市场项目在5月1日开业，筹备工作很紧张，加上管理处也在筹备“五·一”放假的事情，z主任也于4月28日正式请假，为了不影响z的正常工作，我们也不便于过多打扰，请示z总后我们于28日结束了本轮学习，于28日下午返回公司。

这次在zz物业公司的学习中，对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象，尤其是以下几个方面让我很受启发：

一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构，极好地适应了该公司多项目运作要求，实现了人力资源的合理有效利用，使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题，但是，通过仔细观察和与z管理层包括和z总的交流沟通，发现z总深谙此道，并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。z总对我说，他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的，这是公司发展的需要，现在和将来也肯定会出现一些问题，但是有问题不要紧，有了问题再改进。z总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法，表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与z管理处z主任及保安组队长的谈话中也感受到z的这个特点：敢于创新和务实。

三是该公司在管理上注重细节，z总和z其他管理人员都跟我们说过，他们注重于搞“过程精品”,任何事情都需要有规范详实的记录，尤其是工程部z经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的“可溯性”.这些给我留下深刻印象。四是该公司各层面都有良好的执行力。z公司管理层很少开会，我们学习的近10天里没有组织过一次公司例会，但是，具体的作业层从管理处开始则每天坚持班后有会。z总说，公司每阶段都会给管理人员一个目标，由管理人员按照目标来发挥自己的能力，每月对管理人员都有个考核标准，并与工资挂钩。无疑，z物业良好的执行力正是来自于层级管理和目标考核两条“腿”.

五是该公司管理人员普遍具备很高的专业水平和管理经验，素质全面，而且敬业谦谨，处事稳沉。在与公司z总、z总、办公室z主任、工程部z经理、保洁部z经理、z大厦管理处z主任这些z的管理人员交谈和相处中，发现他们对自己要做的事情都很清楚，对自己的专业都了如指掌，在接待我们的过程中有理有节、该说的说、不该说的绝对不说、严守公司制度，而对我们的态度非常谦和让我们感动。在学习中我亲眼看到保安队长每天坚持替换保安员工吃饭上厕所，看到z主任值班早上6:30就准时到岗，看到z主任要结婚要考研但是并不因此而作为怠慢工作的理由，看到z经理麻利爽朗的作风，看到z经理在学习中被z总叫来给我们培训但毫无怨言，看到z总趴在简陋的工作台认真地修改文件…以为正是这个整齐的管理团队支撑了z物业公司超常规的发展和创造良好效益。

六是该公司运作很规范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在学习期间通过逐步深入考察，发现这套管理程序和制度内容丰富，包含有公司行政管理方面的制度编成的管理手册、专业作业层的工作手册、详实的表格系统三部分。其中管理手册我仔细阅读了一遍，发现其实就和我们的员工手册一样，该公司也是每个员工人手一册，但是内容与我们截然不同，包含了很多物业管理方面的专业知识，而我们的员工手册无疑还不完善、酒店管理方面的内容过多而物业管理方面的内容几乎没有。经过z总和z主任介绍，原来z公司前期曾经聘请了香港屋宇管理顾问公司做为公司的专业顾问，后来我也在z主任的国优申报资料中找到并浏览了这份为期一年的顾问合同。这些规范的管理框架正是在香港专家的指导下建立的。应该说，z的高水平来自于公司发展之初的高起点和高标准。

最后就是通过学习感受到了z物业的高效率。发现的问题一般都能迅速得到解决，而且解决必有回应。这些我们在实际工作中想到但做不到的事情，在z的管理处似乎并不是问题。管理层敢管敢说，不怕得罪人，员工老老实实做事情，我们看到z主任在班后会上批评主管毫不留情和交办事情都有限期，在各班组都看到员工没有嘻嘻哈哈的现象，没有消极怠工现象，工作气氛非常紧张。跟随各巡楼主管发现的问题都能迅速地得到解决，想是与z在管理上硬朗的作风有一定的关系。在回来前与zz总的交谈中z总又给我们谈到了z在员工考核中工作计划、标准与监督管理分离方面的经验。“人性化管理不等于柔情管理”,在学习期间看到楚天都市报上这篇文章结合z的经验我们深受启发，我们的工程主管z当时剪下了这篇文章，表示回去后要加强员工的考核和监督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

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