服装的网络营销方案范例【热选4篇】

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服装的网络营销方案【第一篇】

关键词凡客诚品；网络营销；策略

1.凡客诚品网络营销现状

凡客诚品成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务。凡客诚品采用B2C的网络直销运营模式，目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。

2.凡客诚品的网络营销方法

微博营销

凡客诚品微博营销具体攻略如下：微博平台是一个传递企业思想生活动态的空间。凡客诚品需要通过平日对品牌理解的输出，很良性地建立起与博友长期的互动关系。这样就防止了一旦没有爆发性事件，就失去了与博友互动的情况。

凡客诚品携手搜狗创新网络营销方式

凡客诚品通过与搜狗微门户，每日新词弹窗广泛覆盖网民，凡客在网民上网的第一时间将活动信息传达到目标群体。网民在使用搜狗输入法输入凡客品牌时，直接引导用户搜索，搜狗搜索竞价推广，将推广信息精准的传递至目标消费群体，并通过在搜狗建立凡客诚品的品牌专区来进一步强化品牌形象。整个方案“全面+精准”的营销效果不仅给凡客带来了更多消费者，也提高了品牌影响力。

会员制体系

凡客诚品将旗下的客户分为普通会员、VIP会员与SVIP会员。凡客诚品会员制可以激励一部分会员进行更多的购买，以使他们成为VIP或者SVIP会员，以享受一定的价格优惠。

3.凡客诚品网络营销策略中存在的问题

品牌塑造有待加强

作为国内新兴电子商务企业，凡客诚品的品牌形象依然存在下列问题：

（1）凡客诚品历时3年多，依靠大量的广告宣传，知名度越来越高，凡客诚品不具有品牌影响力，究其原因就是凡客诚品缺乏品牌内涵、缺乏时间沉淀。

（2）凡客诚品在其营销策略中，过分的强调同质低价，而忽略了自身品牌的塑造。当凡客诚品衬衫的直销带给消费者的价格兴奋期开始疲惫的时候，也许凡客诚品业务就要收到很大程度的冲击了。

产业链整合薄弱

（1）上游服装供应商整合不力，服装质量和供应速度缺乏保障。随着凡客诚品的高速发展，自身和上游服装供应商整合难度将越来越大。如何有效的整合上游服装供应商将是凡客诚品发展中要面临的一个困境。

（2）下游第三方物流整合不力，配送服务不够完善。目前，凡客诚品的产品配送绝大部分依靠第三方物流公司，而第三方物流公司人员素质不高、服务态度不好、配送不及时等一系列的因数都可能影响到凡客诚品在其消费者心中的形象。

4.凡客诚品的营销解决方案

加强品牌塑造，名牌变品牌

（1）用细节提高品牌忠诚度。凡客诚品要注意用细节去感染顾客，用细节去提高顾客消费体验满意度，用细节提高品牌的忠诚度。

（2）改变营销策略，注重品牌的塑造。凡客诚品在其以后的广告投入中，不要单纯的为了增加订单，以低价的广告策略来吸引消费者。而要适当的在广告中植入品牌内涵，塑造凡客诚品这一品牌的影响力。

（3）不断创新，保持品牌活力，引领行业。凡客诚品的品类创新的关键在于洞察消费者的消费趋势，并把未被满足的消费需求巧妙地和产品结合起来。在其高速发展中，不断创新、不断推出新品类，做行业的领跑者。一方面有助于建立自身更强劲的竞争优势，让竞争对手难以超越；另一方面，凡客诚品在整个行业中能更加吸引人们的眼球，有利于更进一步的提高凡客诚品的知名度。

加强产业链整合，稳中求胜

（1）加大供应信息掌控力度，细分预测参数。凡客诚品在其发展中，必须注重收集各个业务部分的数据，通过对数据进行分析，做到对市场相对的精准的掌握，预测出下一周期的生产规模，并且预测参数不能仅仅局限于市场的需求，必须细分到各个环节。只有预测参数类型越详细，产业链断裂的风险就越小。

（2）加大监督力度，建立评判体系。产品质量和优质的服务是凡客诚品生存的根本，如何确保上游服装供应商所供应服装的质量，以及下游第三方物流商的配送服务质量，最有效的办法就是加强各个环节的监督力度。另外凡客诚品可以为合作企业建立相应的诚信体系和服务质量体系，根据企业的表现，为企业的诚信体系和服务质量进行评判，择优而用，选择更适合自身发展的企业进行合作。

（3）打造学习型团队，增强自身核心竞争力。凡客诚品必须建造学习型团队，增强自身核心竞争力，让学习型的团队去管理运营凡客诚品，让凡客诚品成为一个学习型的企业，这样才能保证凡客诚品在日后的竞争中立于不败之地。凡客诚品在建造学习型团队过程中，要注重培养和形成有自身特殊的管理队伍，注重提高团队的整体素质和学习能力。同时，也要不断引进新的人才。

参考文献：

[1]田梦飞。论电子商务对现代市场营销理论的影响，云梦学刊，2005

[2]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京，2011/01/18

[3]宋宇。试论网络营销发展的现状与对策[J].西昌师范高等专科学校学报，2004年6月第16卷第2期41-42

服装的网络营销方案【第二篇】

关键词：互联网；服装行业；传统零售业；营销策略；顾客价值

一、网络营销的内涵和特征

网络营销是通过信息网络平台，在企业与消费者之间建立交流和沟通，以实现产品与服务的交易的一种营销过程。在互联网发展的大环境背景下，全球经济呈现出网络经济发展态势，网络营销也发展崛起。20世纪90年代以来，网络营销发展与信息技术发展、整体市场、消费者行为变化有关。与传统营销不同，网络营销作为一种新型营销方式，只要是以营销为目的、以互联网为方式的营销活动都是网络营销。互联网技术发展有利于促进网络营销兴起，企业也开始展开各种营销活动，从实践发展来看，网络营销总规模、投入产出等超出了传统的营销方式，显示了网络营销的潜力与价值，典型代表如淘宝网、京东商城、当当网和一号店等，网络营销的重要性日益凸显。服装网络营销是在服装行业中以现代信息网络技术位支撑点，建立互联网平台，实现服装的设计、采购、生产、销售等一内容摘要：本文基于网络营销的内涵和特点，以服装业为例，系统分析了传统零售业网络营销现状及营销模式，阐述了服装网络营销发展的新环境、新趋势、新发展，分析得出不同网络营销模式及传播策略对服装企业的异质影响。未来网络环境下服装企业应明确服装品牌定位，做好战略规划，完善服务体系，应用新媒体和建立营销模式，兼顾网络与实体等，推进服装产业的创新发展。关键词：互联网服装行业传统零售业营销策略顾客价值系列环节，实现服装企业经营的营销，本质是将网络结合到营销的过程，实现服装企业营销战略。目前，学界相关文献重在研究网络营销，对此定义不明显，但服装网络营销就是将网络营销引入到服装领域，运用技术手段，而传统的服装营销不依赖技术，两者最大区别表现在技术手段上，是传统营销的一种延伸。网络营销的特征，一是广泛性，世界是网络的海洋，网络传递的信息范围大于其他营销方式，企业通过网络传达营销信息。二是经济性。传统营销的人、财、物构成了主要产品的成本，但网络营销简化了营销环节，节省人力物力等成本，减少了物流，提高了效率，提高了企业效益。三是交互性。通过网络，企业向顾客传达营销信息，顾客与企业通过电子邮件和在线交易系统等网络直接与企业联系，减少了中间环节，这是传统媒体无法比拟的。企业可准确获得客户需求，及时和直接评价产品，提高了交易效率，有利于产品改进。因此，网络营销以顾客为价值导向，体现了现代营销宗旨。与此同时，网络营销也有缺点，如低品质营销信息促使消费者对网络营销缺乏信任感、企业自身缺乏技术，传递企业营销信息的完整性不强。

二、服装网络营销现状及营销模式分析

（一）服装网络营销发展现状分析

随着我国网民数量提升，网络购物用户增多，2014年我国网上零售市场交易规模达亿元，增速为45%，继续保持高增长的态势。2014年，网上零售市场增长迅猛，渗透率稳步提升，已成为国民经济重要组成部分，四季度“双十一”、“双十二”促销季再次引爆网购热潮，网上零售业务对我国整个零售产业的影响愈加深刻。随着阿里巴巴、京东等电商巨头相继上市，网上零售市场格局逐渐清晰，淘宝、天猫、京东位居第一集团，无论是市场份额、业务创新，还是品类丰富度，都处于领先地位。其他电商企业则努力在细分市场稳固地位，在品类、模式等方面寻求突破。目前网上零售市场已基本形成“双超多强”的格局，并将长期保持目前的竞争态势。网络购物用户规模的扩大主要因为：一是网络安全与信任环境日益改善，二是《消费者权益保护法》出台加强了保障，三是移动网络购物比电脑网络购物享受更多优惠待遇，四是物流业承诺当日配送或隔日到货，增加了网民购物的便利性。顺应整体网络规模的扩大，服装网络购物也迅速扩展，据中国电子商务研究中心（）监测，2014年中国服装网购交易规模达4349亿元，同比增长%，占中国整个网购市场的%，成为国内服装消费的重要方式之一。服装作为网络营销产品中较为活跃的产品，电商购物平台形成了比较完善的体系，比如三家电子商务平台天猫、唯品会、京东，频频推出优惠政策、召开新品会争夺网络市场，增加服装网络影响力。在服装网络营销市场方面，天猫占有率达%，“双十一”积极支撑了服装网络营销的发展，广东、浙江、江苏成为网购规模较大的三个省份。

（二）服装网络营销发展模式分析

第一，渠道模式，渠道模式优势压缩了传统服装销售模式的费用，从价格上具有了绝对的优势，相对于传统经营模式的销售环节效率大大提高，公司的主要任务是网络采集挖掘市场数据，确定产品需求，交给合作企业贴牌生产，负责产品质量的管理，通过无店铺的在线直销和呼叫中心方式配合外包的物流合作伙伴将产品直接交到消费者手里，其主要优势为：一是成功的产品定位，二是高度整合供应链，三是个性化增值服务，消费者根据喜好设计自己，四是最优化成本控制，相对于实体店具有优势。当然作为企业，要充分考虑的是：一是深度跟踪并发掘用户的喜好和网购习惯，加强与客户的互动与分析，调整客户需求。二是强化产品质量与售后服务，加强对物流的管理可以增加用户满意度。第二，产品模式，是产品的品质有保障，品牌已形成，有固定的忠诚顾客群，地面营销资源丰富，但由于传统服装企业在生产、销售、推广等已形成固有的模式，解决、协调和实施好电子商务，企业内外部供应链的管理、产品的配送与调拨、售后服务以及客户资料和市场反馈信息的收集等都需要服装企业具备完善的企业信息系统，只有具备了完善的信息系统支撑，才有可能为消费者提供高效、满意的客户服务。电子商务要求管理信息人员能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运组织有机地整合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协调，主要包含ERP即（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、EAP(企业应用门户)等若干子系统，对企业价值链进行全面的优化，提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量，涉及到企业采购、生产、营销、服务各个工作流程，加大这方面的人才的培养已成为发展电子商务的先决因素，只有真正解决了人才制约的先决条件，电子商务才可能真正实现与传统产业的融合与升级。

三、服装网络营销环境及发展趋势分析

（一）服装网络营销发展环境分析

第一，服装网络营销环境。企业存在并成长于整个大环境下，受政府政策、地区经济水平、社会文化及科技水平影响，一个服装企业需要明白自身所处环境，认识到环境带给自身的机会、威胁、优势、劣势，才能在市场中竞争。互联网环境中，服装营销环境具有以下特点：一是交互性，对比传统营销市场环境的单向性，网络环境的企业与消费者间的沟通是双向的，具有交互性，顾客与企业随时产生互动和交流。二是平等性，网络环境下中小型企业宣传成本较低，容易使消费者接受促销信息。三是虚拟性，互联网是虚拟世界，突破时空障碍，设置了虚拟商店，服装企业利用网络虚拟性营销。第二，服装网络营销宏观环境。互联网发展环境中，服装销售的宏观环境是面临的政治、经济、文化、科技等营销条件，对服装企业产生间接影响，国家以法律法规支持规范网络交易，净化环境，有利于为服装零售企业网络带来机遇。我国网民规模及网络购物消费者规模不断扩大有利于推进服装网络消费。当前我国居民可支配收入持增长态势，恩格尔系数下降，有利于用收入购买食品以外的产品，服装企业的经济发展环境也会影响企业网络营销，我国服装零售企业网络营销主要集中在江浙及广东沿海一带，对服装企业网络营销起了很大推动作用。第三，服装网络营销消费者行为分析。一是服装网络消费者用户规模及者特征分析、消费者分类，2014年我国服装网络购物金额超过6000亿元，占整个网络市场交易量70%以上，表明网上购物用户规模巨大，前景广阔；在消费者特征上，服装网络消费者女性较多；在收入分布上，网上购物者以正态分布形式传向低层及高层收入群体；文化水平方面，网上购物者学历不高；消费者分类，分为目的型、议价型、冲浪型、接触型等形式。二是消费者需求和购买动机，在互联网环境下，服装的网络消费者特点是：首先，价格敏感，价格仍是顾客着重考虑的因素，同样商品网上要比实体店便宜，这也是网络营销迅速发展的原因。其次，个性化需求，不同消费者的心理、生理、文化、习俗等不同，对服装的个性化需求也不同，网上庞大的服装信息数据成为追求个性化的天堂。最后，参与度，互联网环境下的服装营销与顾客直接沟通，顾客可实时将商品意见反馈给企业，参与到服装的设计中，得到更满意的服务。第四，服装网络消费者购买决策过程。消费者决策过程（CDP）模型如图1所示，展示了消费者在购买决策形成过程中的一系列活动。首先，自然需要或者社会需要使消费者产生购买服装需求，消费者选择是在实体店购买还是网上消费，然后消费者开始在购物网站上按照关键词的形式搜集其需求产品的相关信息，对同类服装产品进行综合比较，之后消费者下单和支付，网络购物后台系统安排发货，物流配送，消费者试穿并作出评价，使用过程中满意与否也决定是否再次消费。第五，服装网络营销市场细分。一是服装网络市场细分标准，在互联网环境中，根据消费者动机欲望与偏好等因素，每一种群体构成一个细分市场，如表1所示，服装网络市场细分标准有四类：心理、地理、行为、人。二是服装网络营销市场定位，市场细分后，以企业最有利可图的市场中为消费者提供特色服务，服装零售企业评估了市场竞争者的水平之后，根据特点选择在市场合适的位置，为消费者提供差异化产品。从层次递进性方面，定位分为：产品、品牌和企业定位。企业市场定位需要考虑目标顾客，如青少年、白领、高级管理层或老年人等；然后生产产品与提供服务，实现产品的差异化，根据竞争形势选择企业最有利的竞争角度。具体定位策略时，服装类企业分析如产品、服务、人员等差异化优势，选择最大优势制定整体定位战略。

（二）服装网络营销的优势及发展趋势分析

第一，降低销售过程的费用。服装网络市场不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资，店铺租赁和购买、店面装修以及经营中的管理费用等。为服装企业节约更多的销售成本，使资金得到更有效的利用。服装网络市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品自然低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。第二，使客户从被动转向主动。网上销售充分利用商家网站与客户网民之间的互动性，使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷，在互联网上的消费者不再“被动”，而是成为有目地的“主动”客户，买家以及潜在的客户通过互联网主动找到商家网站，选择他们所需要的服务或者是商品。现在商家网站与客户网民之间的网络交易已变成一对一模式，因此商家能够根据消费者的个性需求，提供个性化的更加全面的服务，所以网上购物会使客户得到更加充分的服务。第三，服装网上市场的无限延伸性。无限延伸性是指网络空间上的无限延展性，即在网上，可以找到各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较等，任何想要提供给客户的资料皆可输入，并可以随时增加或者删减商品资讯，互联网巨大的空间使商家摆脱了经营空间的限制，可提供更多经营的种类和资讯。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多，而传统服装店很难做到。另外，服装网络市场也具有时间和空间的无限制性。互联网可以实现随时的网上交易，而且互联网无需去商场购物，节省交通费用，无论商品大小、多少，配送公司都会送货到家，节省了购买时间，购买便利。网络市场还可以将商家的业务延伸到全世界的各个角落，交易可以无界限。第四，提供多样的促销手段。在实体市场中，受时间空间以及人为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行，例如，打折、赠送、会员、积分等多种促销方式可以同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的销售方案。第五，网络市场的多功能化。除了前面所提到的几点外，网络市场还可以提供更多的功能。网络是一个巨大的资讯平台，企业除了通过网站宣传自己的产品外，还可以通过网站来宣传企业的精神、文化。企业识别标志在现代资讯社会中已成为重要的一部分，它能不断提升企业的附加价值，是企业之间的重要区别。除了宣传本企业的文化标识外，也能提供给客户一个高效率的资讯通道，还可以通过网络的巨大功能进行人才招募。所以说网络既是企业宣传资讯的看板，也是一个巨大的购物中心和人才市场。对于整个市场经济来说，这种新型的市场模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现市场资源配置。

四、网络环境下服装企业发展策略

第一，明确服装品牌定位，做好发展战略规划。在网络发展中，品牌定位是建立服装品牌竞争能力的前提，也是明确自身优势特征与目标消费者的过程。一是明确服装品牌文化理念，打造独特的网络品牌，发展初期明确服装品牌文化理念，突出服装品牌个性。如男装希卡波仕提倡的是自由、个性、精彩、品质，阿迪达斯宣扬的是激情、活力、创新、诚挚的文化理念。服装带给人们的是独一无二的价值体验，需要消费者完美诠释。二是锁定目标消费群体，制定有效的市场规划，实现差异化竞争优势和位置，针对是女性品牌还是男性品牌，高端品牌还是大众品牌，分析不同消费群体的消费行为、心理需求、个好等，确定品牌的文化定位，如高档男装品牌体现了对成功渴求，高档女装侧重时尚智慧追求。三是结合目标顾客和品牌精神理念，制定产品设计、功能特征、传播手段、促销方式等市场计划，确保不偏离品牌的定位，保证品牌运营有序。第二，完善服务体系，创造良好网购体验。为服装消费者提供更专业的产品和服务，优秀的服务系统和服务质量是创造顾客良好购物体验的前提，网络服装营销的服务环节十分重要，影响顾客的满意度。一是培养优秀的专业的服务人员，不断提高人员的素质与技能，提供全面的服务；二是完善评分奖惩体系，实现服务人员专人专号，方便顾客为服务人员质量评分，并将其纳入绩效考核中，实行奖惩制度，保证服务的质量；三是建立常规服务档案，根据顾客要求更新，链接于服务端口，方便顾客及时便捷查阅，提升服务的质量和速度；四是提供个性化服务，根据顾客特点需求，增加顾客的情感价值；五是加强物流公司管理，对快递公司的服务建立顾客评分系统，建立长期友好的合作关系，逐步淘汰服务差的快递公司，提高物流的配送成本以提高质量和速度；六是加强售后保障服务，及时、真诚、耐心与顾客沟通，坚持与顾客友好协商，协商基础上妥善处理，根据PDCA思想，追踪服务补救，通过原因分析识别问题，改进服务，推进服务的和谐发展。第三，营销策略兼顾实体与网络。服装企业的营销是以企业环境为背景，以服装企业实际为基础，根据企业营销目标，制定营销计划。在经济新常态下，根据服装类零售企业面临的新环境，对于大部分服装零售企业，发展源头是实体店经营，一部分的服装零售企业的利润来源仍是实体店销售。因此，在互联网思维下，互联网技术的发展与普及，并不是所有服装类零售企业都将营销策略重点置于网络营销上，要统筹实体经营与网络经营，网络带给企业是新的营销环境，有利于全面传播企业营销信息，虽然实体销售额受到电子商务的一些冲击，但就整个社会的服装零售成交量而言，实体销售额仍大于网络销售额。在实际的发展案例中，如优衣库等营销策略兼顾了实体与网络，强强联合，相互呼应，推进了服装企业营销目标的实现。总之，在服装类零售企业制定营销战略时，要利用互联网新机遇，不断研究网络营销战略，兼顾实体经营链条，完善实体营销战略，考虑到现实环境与网络环境，考虑实体店带给顾客的现实感受兼顾网络的宣传效果，做到两者的相互配合与促进，以期实现最大的销售额。第四，应用新媒体，建立营销模式。目前，微信、微博等新媒体出现，不仅增加了媒体的影响，也有利于实现宣传的及时性、迅捷性、全面性，需要服装企业重视。针对不同时代和不同形势，服装行业实施互联网营销策略，可利用新媒体开辟新的出路，服装产业应不再局限于电子商务平台进行销售。微信等作为新媒体的代表，有利于电子商务营销平台的建立。伴随新时展，新生媒体的很多功能还会随着市场的发展逐渐被开发出来，产生更多的营销模式，服装企业需要及时结合使用。因而，互联网营销策略是市场营销的一部分，服装企业需要从现实中的摊位营销转向更加便捷的网络平台，开启新的思维模式，策划符合网络营销活动特点的战略，制定营销战略，实现属于服装互联网时代的新发展。

作者：张德智 单位：长春工程学院建筑与设计学院

参考文献：

1.杨礼茂，贺蕾。基于消费者视角的品牌竞争力影响因素实证研究[J].中大管理研究，2012（7）

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3.张，黄沛，张良。中国企业ERP实施关键成功因素分析：多案例研究[J].管理世界，2004（12）

4.余思琴，王明宇，刘淑贞。O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商贸，2013（9）

5.金玉芳，胡宁俊，张瑞雪。网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究[J].管理工程学报，2011（1）

6.李凯，邓智文，严建援。搜索引擎营销研究综述及展望[J].外国经济与管理，2014，36（10）

7.孔祥梅。服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代，2008（27）

服装的网络营销方案【第三篇】

[ 关键词 ] SWOT分析 网络服装市场 战略建议

一、网络服装市场SWOT分析

1.网络服装市场的优势

(1)网络服装市场具有实时性、互动性和便利性

网络技术使服装网络市场不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，使客户从被动转向主动网上销售充分利用商家网站与客户网民之间的互动性，使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷，而且还可以省去从生产商到零售商的投资，店铺租赁和购买、店面装修以及经营中的管理费用等，为服装企业节约更多的销售成本，使资金更有效地利用。服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品价格低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。

(2)网络服装市场具有空间、时间和交易的无限性

网络的巨大空间使商家摆脱了经营空间的限制，更多的提供经营种类和资讯。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多，世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装。另外，互联网可以实现立即网上购物，即可随时选择物品进行网上交易，互联网全天候24小时开店，摆脱了购物时间的限制。网络市场还可以将商家的业务延伸到全世界的各个角落，实现交易无界限。

2.网络服装市场的弱势

(1)网上服装的试穿问题

网上服装用成品图片及尺码、款式、面料等的文字描述代替传统服装实物展示形式。人们无法像在传统的服装店那样，通过亲自试穿来验证所选服装的款式、颜色是否适合自己，是否能较好地体现出个人气质与魅力。尤其是体型不太标准，对自身适合什么样的服装没有太大把握的消费者，在网上购物则会存在更大的心理压力和交易风险。

(2)网上支付的安全性问题

目前网络交易大多采用网上银行支付，前提是消费者所持有的银行信用卡申请了此类项目，并设置了电子账号和密码。虽然这种支付方式十分便捷，但是它也存在着安全隐患。网络信息世界并非安全，各种各样的电脑病毒每天不断地攻击网站，盗取消费者银行电子账号和密码的事件时有发生。这也使得许多消费者只会在网络上购买价格较低的服装商品，避免意外和风险，相对高端的服装品牌则只得采用以往传统的实体店销售模式，放弃使用网络营销模式。

(3)网络服装市场的诚信问题

网络上的商品种类繁多，令人眼花缭乱，服装品牌的真真假假、以次充好、鱼目混珠现象也很严重，唯利是图的商家受到金钱诱惑，利用网络进行虚假宣传，误导和欺诈消费者，将钱收入囊中后便网上蒸发的事情屡见不鲜。消费者非常担心上当受骗。由于我国在此方面体制不够完善，监管力度又没跟上，最终也导致了消费者对服装网络市场的诚信问题持质疑态度。

(4)网络服装市场的退换货问题

网络营销中，从交易完成到收到商品，再快也得等上一两天的时间，许多消费者通过网络购买服装，由于尺码、颜色、质量等问题要求退货或换货，手续较为复杂。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内的商家真正能给出这种承诺的却很少，致使许多消费者为了避免不必要的麻烦，还是选择传统的购买方式。

3.网络服装市场的机会

网上购买服装的人数急剧增加。据统计数据显示， 2007年我国服装网络购物市场规模为亿元，2007年12月网民数为亿人，我国网上购买服装的人数达到2756万人；2008年我国服装网络购物市场规模达到亿元，2008年底我国网民总规模为亿人，2008年我国网上购买服装的人数接近5000万人；2009年中国服装网络购物市场规模为亿元，2009年我国网民总规模为亿人，2009年6月，我国网上购买服装的人数为8788万；预计2011年服装网络购物用户规模将达到亿人，2011年服装网络购物的交易规模将达到703亿元，2012年中国服装网购市场将达7130亿，随着百度等新进入者对市场发展的拉动，在未来的几年里网络服装市场将持续增长，这对于网络服装市场来说是千载难逢的机会。

4.网络服装市场的威胁

(1)激烈的价格竞争

由于因特网的建立，网络服装店想保持竞争优势更加困难，尽管网络直销渠道有着降低成本，信息流动准确顺畅，以及控制现金流方面的绝对优势，但是消费者可以用最少的时间和精力来充分比较各竞争商家的产品和服务，从而选择价低和服务好的销售商，致使网络服装市场价格竞争异常激烈。

(2)难以维系的顾客忠诚度

在互联网虚拟渠道中，消费者由于缺乏像传统环境中那种真实的实体接触，消费者会觉得这种消费方式存在更高的风险，这使得他们在建立与经营者的关系方面越发谨慎。网络商家若不能使消费者在购物过程中感到满意与信任，将无法让其产生下单购物的意向，更何谈获取他们的忠诚。

(3)全球经济危机的影响

经济危机虽然给网络市场带来一定的机遇，但同时也伴随着挑战。经济危机使得全球经济明显下滑，市场需求量明显减少，造成产能过剩，开工不足，贸易风险增加等，这些严重威胁着服装市场，特别是网络服装市场。

二、网络服装市场营销战略建议

1.加强政府部门职能管理

政府部门应加强对电子货币支付系统的开发、应用，使其提高安全和可靠性，并逐步使其成熟化、标准化，提高监管力度，完善有关法律和出台相关政策，推动银行的网络化发展，建立完善的电子支付系统，在电子交易支付及结算手段上，政府有必要制定出相应的政策、法规，使网上购物有法可依，使网上客户消费者有法律保障。

2.根据网上购买者的特点来确定营销方案

网上购买服装的消费者大多是年纪较轻、接受过高等教育的女性消费者，职业以学生和企业职员居多，而在收入水平上并没有显著差异。网上零售企业应根据这些特点细分网上消费者市场，确定目标市场，开展针对性营销活动。针对女性消费者，商家首先应抓住女性喜欢瞻前顾后、四处打听、全面考虑的心理，在网页的产品品类设计和信息的内容设置上，提供最适合的实用信息，同时也包括FAQ版块设置明晰的信用承诺，让其对此更加肯定；其次利用女性对于网络社区的热衷，商家应变换的网络推广手法，积极地推动“共鸣”效应，利用网络社区的“意见领袖”推动其更关注和更兴奋；最后，商家可以从女性的感性心理出发，在网络广告的制作上，更加注重细节和情调，要基于其情感诉求点来进行网站设计，让其更感动。

3.增强网上服装市场的优势，让顾客感觉实用

感觉网上购买服装经济实用对购买态度和意图有直接影响，是影响消费者接受网上购衣的关键因素。想让消费者转移购物渠道，只有购物网站提供比传统购物渠道更多的优势，消费者才会感觉到有用。网上商店要充分利用网络的优势，提供网络消费者及时、准确、个性化、有价值、感兴趣的服装商品信息和服务。网上商店还可以通过独有的促销价，服装搭配促销组合及赠品等方式，以及提供网上与网下同类服装的价格、产品属性比较，使消费者获得性价比较高的商品，让消费者在网上购买服装时，享有不同于其他渠道的待遇，且有物超所值的感受，只有这样才可能吸引顾客网上购买服装。另外在网上业务开展初期，可以将宣传和推广的目标锁定在一些网络社区。对于创新性较低的消费者，应先将他们引进网络这个虚拟的世界中，可以采用如“上网加入会员得好礼”之类的推广活动，让没有采用网上购物的消费者进行尝试，借以提升其意向。

4.提高商家的诚信度，降低顾客的感知风险

服装作为一种感官性较强的商品，网上渠道无法试穿和触摸，这同样会增加消费者对商品的感知风险，商家只能通过提高自己的诚信度，来降低消费者对网上购物的感知风险。一方面，为了降低财务性风险，建议商家建立良好可靠的付款及交易机制，加强公司编码和解码的技术，注意消费者资料的保护，并明确相关政策，减轻消费者的隐私担心。通过设立公正和信誉好的中间认证机构，有效地降低买卖双方网络交易不可预知的风险。另一方面，为了降低功能性风险，服装销售者应提供服装产品特性的详细信息，可以通过已购买某件服装的消费者的反馈信息对其品质进行一定的说明；另外还可以通过建设虚拟社区，提供消费者互相交流的平台，利用口碑营销来建立消费者对网站所销售的服装的信任，使消费者放心购物，双方诚信交易、互惠互利。

5.尽量为网络消费提供便利

网上购买服装方便也是影响消费者态度和行为意向的重要因素。商家应处处为消费者考虑，简化购物流程，包括方便进入网站，方便搜索商品信息，方便的下单手续，方便的实时定单状态查询，方便付款，方便的撤销手续等，降低消费者购物所花费时间和精力，增强购物便利性。服装销售网站应该向顾客提供浏览指南，帮助网上消费者方便地浏览整个网站。同时设立常见问题回答栏目，消费者在网上购买服装时，尤其是初次购买，经常会遇到一些问题，需要与销售者沟通咨询，最好有在线客服人员通过即时通讯工具，及时回复消费者的问题，也可以将消费者可能会遇到的问题专门归类，并给出相应的回答，可以方便消费者尽快地发现答案。

6.尽量满足消费者的购物习惯

销售商推行网上业务时，应尽量满足消费者的购物习惯。由于在网络环境下，消费者无法试穿，更无法进行检验，消费者对服装的色彩，尺寸，和细部特征有较大的不确定性。服装销售商应提供尽可能多的图像来展示服装的尺寸、细节、色彩信息，以尽可能弥补消费者因无法试穿服装而缺失的信息。对于尺寸信息，不但要提供肩宽，胸围，衣长等一些基本尺寸，对于一些对尺寸要求稍高的服装，如牛仔裤，衬衫，要提供更详细的尺寸，如裤子，可以提供直档长，大腿围，脚围等尺寸。另外，对于不同号型的服装，要提供相应的尺寸对照表，避免只使用“均码”、“大号”之类的语言来描述商品尺寸。而所提供的尺寸也要说明是如何测得，是服装在平铺的状态下，还是穿着的状态下量得，或者用人体图示的方法说明测量方法，或者开设网上试衣间功能，顾客只要输入自己的身高、体重、三维尺寸，网站变会虚拟出一个三维的人体模型，点击所选中的服装样式，便可模拟出服装的试穿效果。

7.尽量让网络服装更贴合市场需求

市场经济讲求的是速度、效率，谁更贴近消费者，顺应市场而灵活应变，谁就不会被淘汰。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短，变化快等特点。消费者对服装的个性化需求日益明显，服装网络营销以消费者为导向，强调个性化经营，并且具有极强的互动性。企业可以通过在网站上设立留言板、电子信箱等方式去了解消费者对其商品的评价和反映，再将这些数据资料进行统计整理，对于企业制定营销策略，改变营销方针都具有很大帮助。企业也可通过网站最新商品信息、企业动态，让消费者也更加贴近企业。

服装网络市场作为崭新的一种销售模式，虽然已被一部分人所接受，但就现在的网络普及率和上网用户的增长，以及网上用户的消费能力等来说，服装网络市场仍然是一个有待于开发与拓展的巨大市场空间。网络服装市场的快速、便捷和全天候的服务是其他传统市场所不能比拟的。它突破了传统销售模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，是新经济时期的理想模式。

参考文献：

[1]《2009-2012年中国服装电子商务产业市场调查与投资策略研究报告》

[2]张婷：服装网络营销的利弊关系研究[J]. 总裁 , 2009(3):43-44

[3]戴伟：服装网络消费行为市场调查与分析[J].贸易经济，2007,29(3):69-71

[4]孙海长：企业网络营销战略研究[J].商场现代化，2006(19):203-204

[5]孔祥梅，徐相阁：服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代，2008(27):35-36

[6]孙潇静，徐静针：运用电子商务推进我国服装企业的发展[J].价值工程，2004,(9): 119-121

[7]叶文：影响网络消费者购买行为的因素分析[J].天津商学院学报，2001(2):25―28.

服装的网络营销方案【第四篇】

关键词服装；网络营销；模式

当前，我国已经迅速进入了数字化时代，网络为人们的生活提供了便利，网上购买服装已经成为人们日常生活消费的主要渠道之一。服装企业也将网络营销作为一种新的营销方法和经营理念应用到服装营销实践中，但面对错综复杂的网络环境，服装营销还存在着很多不足之处，如何增强服装网络营销的能力，更为有效地运用网络营销手段来提高服装企业的利润，提高服装企业的盈利能力，是服装业内人士值得研究的问题。

一、服装网络营销现状分析

服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段，以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动。

在我国经济日益增长的同时，人们对服装的需求越来越大，服装企业规模增加但竞争也日益加剧，销售渠道是企业十分关心的话题。服装网络营销的产生缘于现代通讯技术的飞速发展，网络成为新时期工作、学习、生活的重要的媒介。近几年来，网上服装销售量增长迅速。网上服装销售在整个服装销售比例中所占比例将会越来越高。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式。

二、服装网络营销市场的优势

与传统营销不同，服装网络营销有着自身的优势：

1、经营成本低。在我国，由于服装的信息的、传输，产品的展示和广告投放，与目标消费者的沟通都是通过网络进行，相对费用低廉。据调查，企业对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10，而企业网络营销信息到达速度却是传统营销工具的5倍到8倍。服装网络市场不仅可以及时传达最新流行讯息，更好地适应市场变化，而且可以降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用等企业的管理成本和销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等销售成本，最大限度提高企业管理效益。同时省去的费用促使服装在网上销售的价格要比实体店低，而这一点成为吸引消费者的重要因素。

2、满足消费者的差异化需求。服装网络营销的最大特点在于以消费者为主导，消费者拥有比过去更大的自由， 采用文字、 音频、 视频展示服装的格调、 色彩、 面料、 结构、 轮廓、 装饰细节、 工艺水准以及搭配； 提供在线查询； 及时积极地与顾客进行沟通； 开展购后的满意度评价和调查。顾客甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等，使购物变得理智化。同时商家也能够根据消费者的个性需求，提供个性化的更加全面的服务。

3、购物的便利性。目前，国际互联网已在世界绝大多数的国家联通，全天24小时营业，突破了时空的限制， 消费者通过百度、谷歌、 E- maul、Web2. 0 等工具查找欲购买的服装相关信息，对比信息， 最终确定购买， 付款， 完成交换。无需去商场购物，节省交通费用，，并且购物采用了网上支付的方式， 支付方法繁多， 支付宝、 网银、 货到付款等都为国内很多服装企业提供了支付渠道。同时先进的物流配送省去了排队付款的烦恼。网络市场还可以将商家的业务延伸到全世界的各个角落，使商家摆脱了经营空间的限制、交易可以无界限。在目前生活工作节奏快捷的旋律下， 网络购物不失为一种便利性的购物方式。

三、不足之处

1、服装企业认识不足。首先许多服装企业，在网络服装销售的大潮之中， 有了极其强烈的紧迫感， 所以就过于盲目地找个网站制作商而匆忙上网， 却不知道网络销售需要对服装特征做出考察， 要根据企业的服装特征去实施网络销售， 过于盲目的上网营销会导致营销效果不佳， 而且也造成了企业信誉下降的严重危害。其次服装企业对网络营销的认识深度不够。在网络上服装企业的只是将企业的名称、 品名、 地址、电话陈列在网络， 缺少对企业形象、 产品的介绍。服装企业网络经营理念的认知欠缺导致面向大众的服装网络营业额以及利润远远低于电脑、 软件等产品的营销。

2、网络安全问题亟需完善。确保网络安全， 保障客户的合法权益是服装企业网络营销的义不容辞的责任和义务。网络安全不仅包括交易过程的消费者账户安全， 而且包括个人登录的身份、健康状况信息， 个人的信用和财产状况， 邮箱地址，网络活动踪迹， 用户的私密文件， 更重要的是商家的商业机密和隐私信息同样也是网络安全问题应关注的内容。首先， 网上支付方式过于复杂， 对于中老年人来说很难适应。目前交易过程的支付方式和信用体系还不够完善，信用卡和支付卡的盗窃和虚假订单等现象使得消费者对于网上购物有些抵触。 服装企业营销网络系统与银行系统的成功链接，是网络安全性的一个重要过程，企业网站形式单一。

3、网络营销渠道自身缺陷。首先，消费者网上购物主要出于价格因素和个性因素。其中价格因素占绝大部分，可是网上营销渠道的虚拟市场，使得消费者的心理预期价格与实际购买价格直接存在着差距，从而影响网上服装销售量。其次，服装作为一种传统零售业，传统的购买方式是“买衣先试穿”，中国人受传统思想“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚至深，客户们总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这正与目前网上不可试穿的服装购买模式相背，因此就网上服装销售而言，最突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，严重影响并制约了网络服装销售的发展。

四、服装网络营销发展策略

1、加强个性化定制服务。信息化时代，人们之间的交往更加青睐于借助信息化工具，更加重视个人空间的独立性， 网络营销发展的全新眼光必须要立足于消费者对于网络购物的要求上，加强按需定制服务。根据每个人的需要满足顾客的实际需求。定制营销即 “根据用户的需求制作量体裁衣的方案”，以销定产，实施零库存模式，将经营风险降低到最低水准。如香港领袖旗下Latland（拉特兰）高级男装定制品牌，就利用了网络营销开展了服装定制服务，定制服务包括上门量身、个性绣字、试穿体验等，随时可以根据时尚潮流和用户的切实需求来进行产品的设计更新，满足用户的舒适需求和时尚需求。通过个性化的按需定制，使品牌在业内占有稳定的市场份额的同时赢得了良好的口碑。

2、建立快捷准确的信息反馈系统。网上销售的公司必须使自己的信息反馈系统快捷而准确，只有这样，才能保证渠道的畅通，提高消费者的满意度。增强网站的搜索功能、提升网站的浏览量，在设计网上订货系统时，应提高订货的易操作性和信息传送的准确性。网站访问量、网站排名情况、用户的回头率、用户的来源分析、关键词分析，这些更深入的网络营销效果分析应该得到重视。