售后服务方案4篇

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售后服务方案1

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品投递指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司带给技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员盘点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的利用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；

客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

（1）顾客在利用本公司产品的过程中发现题目，可立即登岸我公司的网站进行软件功能和题目的在线征询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；

如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。利用网络征询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的搜集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的条件下该当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

3、售后德律风服务

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于题目不大或者能够在德律风中直接解决的题目，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）岂论是我公司的新顾客照旧老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员该当定期的进行德律风回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；

产品的特性是不是贴合顾客要求；上门服务人员的态度是不是良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将义务分派到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的。时光内到达顾客地址，为其服务并收取响应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的题目和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次德律风或者网络回访，征询顾客对于产品利用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示上岗资格证。

(2)公开出示我公司统一收费标准并按标准收费；收费后为用户据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；

（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常利用，并向顾客讲授利用知识到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

（5）上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

（1）顾客对产品提出异议

（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；

产品不能利用而要求退货，我公司答应给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会利用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员管理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，个中包括产品的质量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、意见）

（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第1、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活惯要求，服务体系的美满和服务质量的好坏对企业的发展具有计谋性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够搜集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加美满，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的搜集客户意见，了解客户需求信息，美满公司产品。

1、信息搜集

(1)信息起原：《德律风服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周德律风记录，企业网站记录客户征询记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等纷歧样的地目标对本行业进行信息的搜集汇总。

2、信息整理分析

（1）由售后专门人员每个月对《德律风服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

（2）对于本月、本季、本年度连续出现的题目进行层层重点预警分析出现此类题目的缘故原由。

（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

（4）归类我公司的产品客户利用过程中会出现哪些题目，针对某一类产品所出现的题目，售后服务人员与技术开辟人员进行协商讨论，出现此类的题目要如何妥帖解决，到达高效快速，得出针对每个问的美满解决方案。

（5）对以上的所有题目进行总结归类，得到最终的售后题目结果，对纷歧样的题目进行纷歧样的处理，技术上的题目交由技术开辟人员对产品美满；

服务题目交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟；务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评判。

以上就是差异网为大家带来的4篇《售后服务方案》，能够给予您一定的参考与启发，是差异网的价值所在。

售后承诺书2

xx家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2、用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

a、产品曾被非正常使用。

b、非正常情况下存储、潮湿。

c、未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d、食物和液体溅落导致的损坏。

e、产品的正常的磨损。

f、超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。

承诺人：

日期：

售后服务承诺书3

致：XX集团有限公司

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2、对本次项目所采购的`货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。

5、保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求；

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7、我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。

承诺人：XXX

时间：20XX年XX月XX日

售后承诺书4

联合体各成员（以下简称我方）在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方带给上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内带给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的推荐；

6、现场响应：

我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

无法在24小时内解决的，将在24小时内带给备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

xxx有限责任公司

20xx年xx月xx日