2024服务之星评选方案 服务之星评选方案精编5篇

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服务之星评选方案1

目的

评选出每周“服务之星”,并奖励,可起到激励员工,形成良性竞争的作用。

适用范围

客服台职员

定义

公平公证的选取办法

职责

严格按照公司要求巡查,为提升服务品质不断地提出改进建议。

程序

“服务之星”每周评选出一位,实行“3+1”的评选标准,即由三个主要项目组成,另加一项加分项,所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比,由得票最少的同事开始获得一颗红星,以此类推。

日巡场记录

每周指定两名组长,负责早晚班的检查工作,当班组长或经理巡场,检查组员是否按照公司的要求,完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告,填写日巡查表,并由当班同事对该组组长的.行为进行评分。

每周日为结算日,如一周内无扣分或口头警告者,可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星,口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者,三颗红星扣除并加一颗绿星。

会员招募

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成,每一项的排名独立计算,均以倒金字塔的方式进行评比,两个项目红星相加为最后得分,获得红星最多的同事为销售第一名。

考试得分

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试,

该项成绩也一并算入公司月考核。

获得加分红星奖励条件

关于开源节流、提高工作效率等建议,及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比,以此类推。

提倡团结、互助精神,如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

总成绩:

因扣分而得到绿星,需用红星减去绿星数量,得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

奖励:

一个月内当选三次周“服务之星”,直接晋级成为月度 “服务明星”,在例会上发放奖金100元,以资鼓励。

周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

服务之星评选方案2

(一)活动目的:

为进一步提升服务品质,树立服务标杆,特开展“微笑之星”评选活动,采取有效的`顾客监督形式,形成个人服务竞争,从而达到提升服务的目的。

(二)活动时间:

从颁布之日起每季度开展实施。

(三)活动范围:

在公司服务营销部与品牌部开展,参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评,评比分三组进行,具体如下:

1、服务营销代表组

2、品牌主任组

3、品牌老师组

(四)活动流程:

1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见,(如服务取得佳绩表示恭贺,如不满深表歉意),电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;

2、据考评结果进行考评贴心,张贴上墙

(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者,每项贴1张“愤怒卡”

3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置,每日由客服主管负责安排登记。

(五)统计与奖罚

1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表,客服经理对统计表的真实准确性直接负责,要求坚持每日查核备案,张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”,当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座,现金800元,荣誉假2天。

获奖服务营销代表之营销主任奖励400元,之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

服务之星评选方案3

为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动“两学一做”深入开展,以强化医德医风建设,构建平安医院为导向,结合医院实际,制定本评选方案。

一、指导思想

深入开展 “两学一做”学习教育,以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”的服务理念,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

二、评选标准

“服务之星”评选“六好标准”

1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

2、医德医风好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的.法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,患者无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动,任劳任怨,不迟到、早退,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

三、评选范围

全院在职干部职工。

四、评选办法

“服务之星”每月评选一次,10人以上(含10人)科室推荐2名“服务之星”候选人,10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人,于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室,逾期不报视为放弃,由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核,提名15人提交院领导班子讨论,最终评选出10人。

五、组织领导

成立“服务之星”评选领导小组:

组 长:丁启李红兵

副组长:辛广生 田永杰

成 员:

小组下设办公室,由徐晓兰同志兼任办公室主任,负责日常事务。

六、奖励措施

1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元,提名人员每次奖励100元。

2、“服务之星”将佩戴胸牌,胸牌显示星级,共分五星,每多获得一次将增加一星,最高五星。

3、年度获三星 “服务之星”,年终优先推荐评选先进工作者,五星“服务之星”直接当选为先进工作者。

七、评选要求

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“两学一做”的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培养,抓好落实,要在提升效能、优化服务上下功夫,树好典型,切实发挥示范引领作用。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心,用“五心”(爱心、热心、耐心、诚心、细心)共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。

八、本方案自七月起执行。

服务之星评选方案4

为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神,进一步加强我镇各村(社区)便民服务中心标准化规范化建设,充分调动窗口工作人员的积极性,切实改进工作作风,提高办事效率,增强服务意识,展示大厅形象,决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际,特制订如下活动方案。

一、活动目的

通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围,切实提升各村(社区)便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能,实现便民服务中心软件升级、形象提升,赢得广大群众普遍认可,更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

二、评比原则

本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

三、评选对象和范围

活动范围仅限于全镇16个村(社区)的便民服务中心及窗口工作人员。

四、评选时间和数量

自20xx年7月1日开始,每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

五、评比条件

(一)流动红旗窗口

1.村(居)委重视窗口工作,主动与镇便民服务中心沟通衔接,配合镇便民服务中心开展工作,保证本村(社区)便民服务中心健康运行;

2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动;

3.窗口整洁、明亮、舒适,物品摆放有序,档案管理规范,卫生区域干净整洁;

4.全面公开窗口办理事项、设置依据、办理程序、服务时限等内容,设有具体的便民服务措施;

5.严格依法行政、依规办事,切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度;

6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定,未发生任何违规问题;

7.窗口工作人员精神面貌良好,工作作风优良,窗口形象良好;挂牌上岗、着装整洁、语言文明、态度热情;

8.窗口工作人员无迟到、早退、空岗和旷工等现象;办事准确及时,办件无差错、无超期件;

9.服务对象对窗口工作满意度较高,无投诉、举报;

10.在同等评定条件下,优先评选办件量大的窗口;

(二)服务之星

1.能认真贯彻执行党的路线、方针和政策,有强烈的事业心和责任感,具有开拓创新、为民服务精神;

2.模范遵守便民服务中心各项管理制度,工作积极,爱岗敬业,自觉维护便民服务中心整体形象;

3.熟悉本岗位的.业务知识,服务技能过硬,能熟练处理和解决业务范围内的问题,工作不推诿、不延误、无差错;

4.主动服务意识强,能为群众提供细致、热情、周到的服务,落实“微笑服务”要求,文明用语、讲普通话,接待群众主动、热情、耐心、周到;

5.高质量、高效率地完成各项工作任务,办件准确及时;

6.清正廉洁,公正办事,未被群众投诉,未发生吃拿卡要等违规问题,群众评议满意率高;

7.认真学习行政审批业务知识,熟练掌握窗口工作基本技能,有较强的业务水平和工作能力;

8.窗口工作业绩显著,模范带头作用明显,事迹突出。

五、评选办法及程序

(一)评选程序

“流动红旗窗口”由镇便民服务中心综合分析比对,报镇党委政府审定后确定;“服务之星”通过各村(社区)便民服务中心推荐初选人员名单,镇便民服务中心综合分析比对,报镇党委政府审定后确定。

(二)评选办法

1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准,结合镇便民服务中心每月巡查评分;“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的;大局意识强,服务态度好,在便民服务中心起到表率作用的;通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

3.对不遵守中心管理制度;执行中心考勤制度不到位,窗口经常空岗无人,造成群众办事延迟或被有关部门查实的;上班时间利用电脑从事与工作无关活动的,不认真值守窗口岗位,串岗聊天的;窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉,经查证情况属实的;解释工作不耐心,与办事人员发生争吵的;被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的;违反廉洁规定,存在吃拿卡要等不廉洁行为的;不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等制度的;当月窗口无办件和无服务事项的;不服从镇便民服务中心统一管理,不落实镇便民服务中心安排任务的,不予评选。

六、奖励措施

1.镇便民服务中心自行安排资金,制作流动红旗,对获得服务之星称号的个人颁发荣誉证书、给予现金奖励400元,并在全镇通报表彰;

2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人,在年度考核评优评先中给予优先考虑。

服务之星评选方案5

为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

一、活动时间:

每月评选一次

二、指导思想:

1、宗旨:

通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

2、目标:

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象:

公司全体店员。

四、主要内容:

开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”

店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”

在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训

由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。

4、管理人员以身作则,树立良好表率

管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段

1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、制作相关海报在店面宣传。

3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导店员积极参与到本次活动中来,把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励店员争做文明服务的表率,争当“微笑服务之星”。

(二)、组织、评比阶段

1、“微笑服务之星”必须具备下列条件:

(1)爱岗敬业

具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的.本领和水平。

(2)文明服务

掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

(3)微笑服务

工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

2、评选规则

(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为店员投一票。

(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。

(3)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)。

(三)、统计、表彰阶段

1、秉着公平公正的原则,强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由店面负责统计店员得票数,并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人,由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”,颁发“微笑服务之星”荣誉证书,并予以物质上奖励。

4、每月评选得票数末1名的员工,不作点名批评、处罚,但需谈话、激励。

六、其他

1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具,放于各店面,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动。

3、由各店面具体组织、落实本活动。

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