医院行风与文化建设方案【优推4篇】

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医院文化建设【第一篇】

医院文化建设对于提高医护员工整体素质、展示医院良好形象、推动医院全面发展具有极其重要的作用。随着时代的发展，医院文化建设必须顺应新形势，适应新变化，必须坚持以科学发展观为指导，与时俱进，不断创新。近年来，我院坚持将医院文化建设贯穿于医疗、教学、科研、管理等各项工作中，全方位强化物质和文化建设，促进了医院两个文明的协调发展。

1、适应模式转变，强化教育引导，注重精神文明建设

随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求。医院的文化建设也要以此为中心，必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。采取加大舆论宣传，积极引导职工认清形势，增强服务意识。开展“争做新时期白求恩”、“病人在我心中”、“向吴登云同志学习”等为主题的演讲、征文评比活动，着力培养职工的救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。关心体贴职工生活是医院一贯坚持的做法，凡因病住院和家庭生活困难职工，院领导和工会等均及时慰问。近几年在医院经济并不宽裕的情况下，每年均投入一定的经费组织全院职工外出春游。适时开展职工歌咏联欢、球类比赛等有益活动，陶冶了职工情操，增强了凝聚力，激发了职工爱岗敬业热情。

2、强化质量安全管理，改善就医环境，构建和谐医患关系

医疗质量和医疗安全是医院一切工作的生命线，是立院之本。

近几年，医院通过连续开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，不断完善各项医疗规章制度的完善和落实，不断强化质量、安全意识，逐步提高医疗护理质量，提升服务水平。制订并落实《医疗、护理质量综合管理方案》，细化量化医疗护理质量考核内容，按月进行督查，将考核结果与奖金分配、年终评优等挂钩，促进医疗护理质量不断提高。与此同时，医院每年均安排一定的经费用于基础设施建设，改善就医环境。如对病房进行装修，添置空调、微波炉、有线电视、太阳能热水器等，绿化美化医院环境，为病人提供一个优美、舒适的疗养环境。在服务上简化流程，门诊配有导医并采取弹性调节措施，尽力避免门诊病人“三长一短”的现象发生。全院上下坚持挂牌上岗，文明服务，杜绝服务忌语，努力构建和谐医患关系，医疗投诉和纠纷逐年递减，病人和家属的满意度不断提升。

3、规范行为，完善规章，狠抓落实

医院文化建设【第二篇】

关键词学习强国；微信公众号；医院文化建设

文化建设是医院树立“为人民健康服务”核心价值观和“救死扶伤、医者仁心”良好形象的重要途径。每一个医务工作者对自己所属的医院文化自信，就是一个医院在发展壮大中更基本、更深沉、更持久的强大力量［1］。文化是最需要创新的领域，以往医院大部分都是通过报纸、广电或官网来宣传新技术、新理念、新知识，进而提升医院的影响力和公关形象。现如今这些传播方式正逐渐被新的数字化技术、移动网络技术、“云计算”技术等传播手段所替代，大量信息通过人手一部的智能手机APP，以更快、更好、更强的效率传播到每一个关注人的身上，从而努力打造出精准的文化品牌和文化氛围。笔者近来观察医院广大医患人员中使用最多的两款APP所反馈的结果，分析其在促进医院文化建设中的作用。

1APP的内涵和特征

APP，英文全称Application，是一种在智能手机上安装的软件。原始的出厂手机，因结构单一，个性化不足，需要手机用户安装各种喜好的APP满足使用需求。由于智能手机具有独立的操作系统和运行空间，用户在社交、娱乐、学习等活动中自行下载安装APP，通过移动互联网完善其使用功能［2］。手机软件的运用需要事先匹配相应的手机系统，目前市场上常见的手机系统包括：苹果公司的ios系统、谷歌公司的Android系统、微软平台系统和塞班平台系统。市场上买到一部新的智能手机就有出厂自带的预装软件，购买者拿到手机根据自身喜好可以联网后自行下载各种第三方手机APP应用。目前，智能手机上常用APP的类型主要有社交聊天类、影音视听类、金融支付类、学习办公类等。这些类型的APP具有以下共同特征［2］:①人机互动性。人工智能使得APP具有根据个人喜好推荐相应的应用程序，手机APP既是传播载体也是反馈载体，能够与使用同类APP的人产生互动。不同类型、功能的APP可以对使用者产生相应的效果［3－4］。②技术依赖性。APP用户只有在网络覆盖的前提下才能通过手机终端设备进行信息浏览、言论、转发图文等，对大数据、互联网、云计算等技术的依赖性强。③形式多样性。APP能够以文本、图片、音频、视频等形式综合实现信息传播，吸引力大，留存时间长。④传播时效性。APP不再受时间、空间和人员限制，全天候、全方位都可以进行信息，每个人每个单位都是自媒体。

2医院文化建设的特征

医院文化是医院在长期的医学实践活动中，逐步积累并被广大职工所认同的一种群体价值观［5］。优秀的医院文化必须具备让职工具有使命感、让医患具有人情味、让医院具有竞争力。2．1职工具有使命感。医院职工大部分为临床一线的广大医务人员，“救死扶伤”的使命感是优秀医院文化的最好传承［6］。牢记使命方可有所担当，在这种价值观念的舆论或导向下，影响着医院内外人员如何看待医生及患者，如何看待医学事业的真正内涵。过去医院文化建设多是强调“只求奉献，不求回报”，而较少对医院职工提出“一分耕耘，一分收获”。让职工在治病救人的过程中主动萌发使命感就需要满足合理需求，在医院文化的熏陶下，积极树立良好的医德医风，催发医院的主人翁的意识，肩负使命，有所期待。2．2医患具有人情味。近年来，医患关系不和谐，表面上是医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面的原因［7］。在医疗资源紧缺且不平衡的现状下，医护人员每天面对大量患者，工作节奏紧张，需要向患者耐心沟通病情；患者前来医院就诊等候时间较长，抱怨情绪增加，也需要理解医护人员。通过医德医风、职业素养、先进事迹等优秀医院文化建设，人性化感知医护和患者的需求，彼此宽容理解、平等相待，使得医患关系不再单纯是临床诊疗关系，还有充满人情味的人与人之间的互动关系。2．3医院具有竞争力。医院的核心竞争力是人才的竞争，而医院招揽人才、留住人才不仅要靠自身的硬件平台，还要靠文化软实力［8－9］。医院的发展离不开强大的凝聚力，医院文化在塑造真善美的同时，会吸引一大批人才骨干创先争优，努力成为医院提倡的先进典型、劳动模范和文化符号。同时在优秀的医院文化熏陶中，医院职工更愿意充分发挥救死扶伤的人道主义精神，增强自身使命感和职业优越感，牢固树立“今天我以医院为荣，明天医院以我为傲”的意识，从而进一步提升医院综合竞争力。

3APP与医院文化建设的关系

APP与医院文化建设是相互依存，相互促进的关系。随着最新5G智能手机的推广和应用，移动医疗和数字化医院已成为未来医院建设发展的新趋势。医院文化建设硬件需要借助APP的数据云端化，强化医院现代管理理念，扩大医院品牌宣传效应，增加患者对医院的粘度。而医院文化建设软件更需要利用APP的医疗数字化，简化就诊流程、提高服务质量和改善就医体验。与此同时，当医院文化形成良好的风气，变成一种人道主义文化符号或者一种便捷而人性化场景时，也会吸引更多的人使用APP，关注APP上各类资讯信息，从而借助优秀的医院文化提升关注度，扩大使用影响力。

4APP的实践与效果

4．1“学习强国”APP:党建引领文建，增强主流意识。中国医院文化建设的根本保证在于党的建设，如果没有坚定的思想引导和鲜明的旗帜方向作为支撑，那么医院的文化建设也就无从谈起［10］。只有在新时代中国特色社会主义思想指导下，牢固树立社会主义核心价值观，才能保证医院文化建设高效而有序地发展，为医院各项工作鼓劲加油。在移动互联网，融媒体大发展的时代背景下，如何利用新的方式加强党的建设，提升主流意识形态的传播力和影响力是一项十分紧迫的任务［11］。为适应时代新要求，“学习强国”APP由于2019年元月正式上线，是一款红色移动学习平台［12］。我院同年2月，医院党委及时成立“学习强国”推广应用工作领导小组，以支部为单位，层层推动落实，并将学习积分情况作为入党积极分子考察、党员民主评议、优秀党员评选等重要参考依据。第一批由全院共产党员通过自己的智能手机下载“学习强国”APP，每天每人争先抢做答题，每天学分统计排行，旨在借APP努力打造学习型党组织，构建广大党员网上学习体系，在浓厚的学习氛围中了解党史国情，激发爱国爱院热情。今年2月，随着“学习强国”APP不断升级，功能十分强大，不仅可以看新闻、查资料，还可以看电视、听广播等，越来越吸引全院非党员的广大职工频繁下载使用。为进一步加强“学习强国”APP学习平台宣传推广工作，我院积极组织广大党外人员下载推广，力争做到“横向到边、纵向到底、全员覆盖”。全院职工借助“学习强国”APP，学习了解新时代党的思想方针，有效地发挥出基层党组织和先进个人的模范带头作用，保证了医院文化建设正确的总方向，让每位使用者都能各取所需、各有所获，成为新时代主流意识形态传播实践创新的新尝试和新探索。如今“80，90后”正逐渐成为医院的骨干力量，他们伴随着改革开放成长起来，多少会受到多元化思想的影响，有主见也有个性，有闯劲也有冲动。意识形态决定文化前进方向和发展道路［13］。“学习强国”APP善于运用互联网思维进行意识形态传播，吸收时代新人的身心需求，以权威而不严肃、趣味而不低俗、融合而不泛滥的特点，强化了党员与普通职工的政治学习热情，探索出医院文化建设的新路径。近年来，我院积极将党建品牌通过APP树起来，推出去，鼓励各支部根据支部特点开展医疗服务，创新服务形式，打造特色党建品牌文化，从而丰富医院文化的内涵。如我院“天使到我家”、“妙手丹心”、“无微不治”等党建品牌。通过党员带头、领导带头，充分激发医院职工的主人翁意识和工作积极性和主动性，做到人人参与、共建共享，共同开展医护人员上门为患者义诊服务、康复训练、居家护理等，逐渐形成了医院特色党建品牌，成为医院文化建设的新符号。4．2“微信公众号”APP:文建促进院建，增强知名力度。医院文化建设需要形成特色鲜明的文化观念、文化行为和文化模式，这也是现代化医院建设的重要组成部分［14］。虽然医院对外有官方网站，对内也有OA平台，但这些媒介大多数仅用于医院信息，并不太关注医院职工和患者的参与度，这样就容易造成医院与职工、医护与患者的距离感和陌生感。如今，以“微信”为代表的手机APP，以其操作便捷、功能强大和互动良好等功能获得老中青三代人的青睐，成为当今人们使用最频繁的APP。于是，越来越多的医院建起了自己的“微信公众号”APP，借助APP开展医院人文宣传、健康知识宣教、预约登记挂号等服务。“微信公众号”APP，发挥其扩大医院品牌影响力、增强职工集体荣誉感、促使患者看病便利化，最终会推动医院文化建设再上一个新台阶［15］。就我院“微信公众号”APP上线以来，关注的群体主要为求医问药的病患、本院广大职工和亲属、周边兄弟医院的同行以及本地相关媒体，其中关注量最大的群体还是以病患为主。据调查显示，广大病患关注医院微信公众号APP的最初需求是想通过这个新媒体平台实现网上预约挂号看病，减少排队等待的痛苦。为使患者在医院就诊过程中能够畅用医院的手机APP，我院在门急诊、住院楼等各个就诊区域均覆盖免费Wi－fi。通过二维码扫描、网络下载进行安装APP，就可享受预约挂号、付费查询、满意度测评等移动医疗服务。可见，医疗服务的便捷化是微信公众号APP提升关注度的关键内容。当病患在家打开手机上的APP，就能轻松查看到近期的门诊安排、详细的就诊指南以及最新的医保政策等图文信息，那么这款APP就将成为病患形影不离的好帮手，并会不断地被推荐给病患的亲属好友，具有很强的粘度。移动互联网的便捷也让各种伪健康的信息在网上泛滥，广大病患难以去伪存真，造成了许多困恼。正确的健康科普宣教便成了“微信公众号”APP的强需求［16］。医院“微信公众号”APP上的科普知识应该是由受过正规医学教育结合临床工作经验的医务人员来撰写推送，而不是从网络上随便东拼西凑出来的噱头文字。我院在“微信公众号”APP建设的实践中，通过后台了解公众关注的相关问题，确定好选题后，直接与临床医护人员约稿，并将原创稿件送审到高级职称医务人员手中，审核通过后才可进行编辑修改、排版上线，力求科学严谨又通俗易懂。调查中。我们发现病患关注的健康科普宣教与医院新闻资讯的内容相比，点击阅读量明显提高了数十倍。例如，我院曾推送的1篇《种植牙是如何“种”出来的》原创文章，一小时内点击阅读量突破1000，并持续引起的关注和咨询，给科普作者带来了满足感，也激发继续创作的热情。医院职工、同行和相关媒体关注医院“微信公众号”APP，主要想了解医院近期的新闻资讯和身边事迹。每天医院里都上演着人世间的悲欢离合，这里有爱也有恨，有笑也有泪，是一个不缺故事，能讲好故事的地方。医院的历史文化、医脉传承、好人好事等内容配上高质量的图文影像，能够充分展现医院的文化以及职工的风采。例如，近年来，我院先后有多名医务人员参与并组建了援疆援藏医疗队，今年2月份我院多名医务人员主动请战奔赴武汉抗击“肺炎”疫情，在西北边境，在江汉大地，深入挖掘他们在医疗队中的感人事迹，图文并茂呈现出来，通过我院“微信公众号”APP一经推广就被相关媒体转载报道。我院援疆援藏和武汉战疫情先进事迹广受赞誉，潜移默化地引导广大职工树立无私奉献，大爱无疆的正确价值观。另外，在新中国建国70周年，APP推出我院拍摄的《我和我的祖国》微视频，将国家变化、医院发展、个人成长等因素进行多维度展现，有力地提升了医院的社会知名度，增强了职工的家国情怀，促进了医院的文化建设。

5APP的作用与思考

5．1正面积极引导，传播主流正能量。由于APP的快捷性、多元性和互动性的传播优势，使得信息传播更广更快，所以一定要加强对社会主流意识形态的引导，弘扬社会主义核心价值观，防止医患利用APP的互动性，相互抱怨和谩骂，有损医院形象和社会风气。对大家在APP上的散布贴子言论要加强监管和甄别，对员工的一些负面思想，要有针对性地加以疏导。只有在先进的思想引领下，以医者仁心、救死扶伤为职业操守，才能弘扬正气，促使医院科学发展。5．2主动满足需求，推广医院好文化。APP在医院文化宣传工作中有着十分重要的作用。根据APP后台大数据分析，能够及时了解医患需求，通过不同形式针对性地采取相应的解决方案，有利于大众更便捷地了解医院的最新动态，提前做好预约挂号、移动支付、报告查询等就诊流程。APP是医院文化传播的一个新的窗口，这个窗口无处不在且移动便捷，医院可以通过文字、图片、音频、视频等多种宣传形式推广医院文化，有利于缓解医患关系。5．3加强媒介融合，公关危机有对策。医院文化建设品牌仅靠APP发挥作用是有限的。医院要想更好的品牌传播，提高公众的关注度，需要加强医院网络媒介的整合，将医院官方网站、医院微博、医院APP等媒介交互合作，各取所长，积极主动吸引权威大媒体关注报道，才能充分实现扩大医院文化传播的影响力和公信力，从而更好地为民众提供优质的医疗服务。医疗事关民生，一些不实的网络舆情会对医院文化品牌产生负面效应。医院党委要主抓信息的审核权，要根据公关危机管理要求，建立行之有效的网络舆情监测应对机制，接收到APP网络舆情时要及时反馈到医院，有效利用新媒体“黄金4小时”法则，把握好舆论导向，最大程度地减少公关危机事件给医院带来的负面影响。5．4培养人才队伍，提升文化高质量。医院文化建设工作关键在人，新媒体时代下尤为重要。医院APP和维护人员，不仅要具备过硬的专业知识和崇高的职业道德，还要具备科学运用现代信息技术和APP资源的能力，能够及时捕捉信息、关注热点，保持良好的政治敏感性。医院APP的组织者和实施者还需掌握基本的新闻传播学知识、医疗场景拍摄技巧、音频视频后期制作、新媒体编辑能力。强化自身的“脑力、脚力、眼力和笔力”，深入临床一线，走进医患身边，以独到的视角去观察，去感受，把最真实的信息带到医院文化建设中来。

6结语

医院人文文化建设【第三篇】

关键词：兰化医院医院文化以人为本

第一章绪论

研究背景

21世纪，是知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是全球经济全球化的时代。在这个经济、政治、信息文化多元相互交流的时代，特别是我国加入世贸组织之后，我们面临着诸多的机遇和挑战。经济学家曾预言，21世纪的企业是文化管理的企业，医院又怎能另外。由于医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化，要求医院自身的行为必须与之相适应，自觉的开展医院文化建设，必将是一个具有战略性的举措。现代医院管理，必须与国际接轨，必须参与市场竞争。而市场竞争，不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此，医院文化建设在现代医院管理中的地位，也越来越凸现。医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部份。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质，就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源，通过医院文化建设来达到实现医院建设和发展的目标。

研究意义

医院文化建设在医院管理中占据着重要地位。本文希望通过对兰化医院文化建设的实例的研究，使人们意识到：加强医院文化建设是体现先进文化前进方向的需要；加强医院文化建设有利于构建和谐医患关系；有利于树立良好医德医风；有利于塑造医院核心竞争力。

医院文化理论与述评

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者约翰。科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。

约翰。科特在《医院管理学》中指出了医院文化的含义和层次。他认为医院文化，就是医院组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

医院文化作为一个管理系统，一般分为三个层次：

其一、最外层的物质层，即医院的物态文化。是指医院的院容院貌，房屋和其它建筑，医疗器械和设备及医院的各种文化设施、图书室、资料室、俱乐部、体育场等。

其二、处于中间层的制度层，即医院的制度文化。是指医院的组织机构，各种明令规章制度(包括经济制度，政治制度，管理制度等)奖惩方式及信息沟通渠道等。

其三、最内层的观念层，即医院的文化心态，是指医院共同的行为准则和价值观念，包括医院目标、医院宗旨、医德医风、医院精神、医院风尚等。

医院文化应是里、中、外三个层次的有机整体。物质层反映医院的物质条件，是医院物质财富的体现，是可直观评估的物化体系；制度层是医院管理的显性体现，反映医院的管理机制的效用；观念层是医院管理的隐性境界，反映医院的精神状态，它对医院职工的思想和行为起支配作用，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。

约翰。科特认为医院文化的内容包括医院精神、医院管理文化、医院制度文化、医院组织文化、医院科技文化、医院服务文化、医院环境文化、医院资源文化等内容。

美国学者詹姆斯。赫斯克特提出了医院文化的四个基本特征：一是医院文化的核心是珍惜生命、患者至上的价值观；二是医院文化的中心是以人为主体的人本文化；三是医院文化的重要任务是增强群休凝聚力；四是医院文化建设的目标是提高医疗质量。

我国研究医院文化问题的学者大多是医院的管理者，目前的许多的文献大多是研究医院文化的建设的意义、重点、难点、原则、以及如何建设医院文化。如廖日辉（1998）认为医院文化建设有利于树立良好的医德和医风；韩家驹（2005）认为全员参与是加强医院文化建设的重要保证，领导重视是加强医院文化建设的先决条件；李晓杰（2005）认为医院文化建设要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的原则的价值观；梁时荣（2004）认为医院文化建设的重难点在于提高医生的总体思想水平和医德素质。

研究的方法

在本文的研究过程中主要运用以下几点方法：

实证分析与规范分析相结合。实证分析主要阐明一种经济现象产生的内在机理，它要回答“是什么”或“实质”的问题，不做出任何判断。规范分析则是这种经济现象的存在做出价值判断，即回空经济运行“应该是什么”或“应该怎样”的问题。由于这两种分析方法是完全不同，因而往往要把实证分析和规范分析结合一起运用，以达到相互补充的目的。本文是以西方的医院文化理论为立论基础，旨在探析兰化医院文化建设的现状与存在的问题，概况了加强医院文化建设的内容与意义，并提出了加强兰化医院文化建设的对策。

比较分析和逻辑归纳相结合。本文从国外医院文化理论发展的情况，找出兰化医院文化建设存在的差距，在比较分析的过程，运用逻辑归纳法，探讨加强兰化医院文化建设的对策，体现比较分析和逻辑归纳相结合。

文献法与调查法相结合。通过查阅大量与选题有关的资料，对资料进行整理分析并形成该研究方向的研究综述，以充分把握选题的理论内涵。本文也采取了调查法，得到了真实的数据，为研究提供了依据。

论文研究的内容

本论文研究的内容包括以下几个部分：第一部分概况了医院文化建设的内容和目标，总结了加强医院文化建设的重要意义。第二部分概况了兰化医院文化建设的现状分析了兰化医院文化建设中存在的问题，以此得出兰化医院应该加强文化建设。第三部分探讨了加强了兰化医院文化建设的对策建议。第四部分是结论。

第二章医院文化的概述

医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想、价值观念

和行为规范。

医院文化的内容

医院文化的内容很多，大体包括以下几个方面：

医院精神，是在医院长期的医疗保健服务中形成并为医院领导和职工认同的群体意识，即是医院的传统、道德规范、理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和，其核心是医院的群体价值观。

医院管理文化，是指关于研究医院管理理论、管理模式、管理体制、管理手段、管理者类型、领导艺术的文化。

医院制度文化，是指精神文化、物质文化的明文规定，是通过条例法规、规章制度来展现的。

医院组织文化，是指组织功能的性质、组织结构的形式及其协作的构成关系。

医院科技文化，是医学技术观念、医学技术手段、医学技术方法的总和。其内容主要包括临床技术、检验技术、护理技术、监护技术、预防技术等方面的演进、革新和运用。

医院服务文化，是指医院的临床医学服务、预防医学服务、康复医学服务和自我保健医学服务这一服务体的文化。

医院环境文化，是指医院在医疗活动中所处的一切外部环境，包括自然环境和社会环境两大类，具体分为医院的政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。

医院资源文化，是指善于有效、合理利用各类资产的文化，不仅注重有形资源的有效运作，而且特别注重包括人力资产、结构资本和顾客资本在内的智力资本的开发和利用。

加强医院文化建设的意义

随着改革的不断深入，特别是医疗体制改革实施后，医院作为市场主体面临着激烈的竞争，加强医院文化建设不仅仅是医院自身生存和发展的需要，更是促进医院管理创新，实现医院可持续发展的需要。

医院文化建设能推动医院管理的深化

医院管理千头万绪，但最根本的是对人的管理，人是医院管理发展的根本，现代医院管理的核心，要尊重知识，尊重人才，充分调动全体员工的积极性。医院文化建设注重医院精神的培育，更注重“以人为本”的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望，共同的日标，共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强对医院发展的向心力和凝聚力。

医院文化建设能扩大医院管理的内涵

物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础，是坚实的保证，是智力的支持。先进的医院文化，使医院管理的内涵建设，得以加强、得以深化、得以提高，确保一所医院长期能够充满生机和活力。医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，而更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的打工，而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗事业。

医院文化建设能带来医院的管理效益

医院文化在一定意义上讲是无形的，但是先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对外搞好社会公众的关系，对内提高员工的素质和凝聚力，培养员工的团结协作精神，塑造医院自身良好的社会形象。如医院的建筑外形优美，人性化的就诊布局，统一的标志和统一的专用色，都会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉，获得心理上的满足，从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密的联系。良好的医院形象，无形的品牌，能在病人心目中，产生信赖，吸引更多的病人。因此医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。

医院文化建设能保持医院的持续发展

现代化医院管理的持续发展，关键在于不断地提高医院员工队伍的素质。员工的素质好坏，直接影响医院的发展。而医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院，学习型的科室和学习型的人的学习机制，使每个员工都成为终身学习的学员，不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。

第三章兰化医院文化建设现状以及存在的问题

兰化医院现状及规模

中国石油天然气集团公司兰州石油化工公司兰化医院（简称“兰化医院”）成立于1959年。前身是1953年4月中央重工业部化学工业管理局在兰州成立西北化工厂时所设的医务室。现又称兰州大学附属天浩医院。承担着兰州市西部地区近40万民众的医疗保健任务。长期以来，兰化医院除承担本企业的职工、家属医疗保健的任务外，还解决了周边地区群众的看病就医问题。对弥补地区卫生资源不足，增进职工、群众身心健康，稳定社会发挥了应有的作用。

医院现有床位516张，是兰州市西固区唯一的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的现代化综合性三级乙等医院、120急救中心网络西固区分中心、兰州市血液中心发血站和省、市、区城镇职工基本医疗保险定点医院、平安保险公司医疗保险定点医院。甘肃省“十佳医院”、“爱婴医院”。承担着兰州大学和省市医学院校本科生、大专生的临床教学任务。

医院现有党政职能科室11个。临床科室18个、设16个病区，医技科室8个。医院设立了微创外科治疗中心、器官移植中心、介入治疗中心、职业病防治中心等四个治疗中心。全院有党支部16个。

医院共有职工624人(其中包括内退人员75人)，其中医生224人，护士202人，药剂、检验、管理及服务人员124人；高级职称人员58人，中级职称人员122人，初级职称人员233人，无职称人员127人，专业技术人员约占80%；在职硕士研究生（含在读）19人，大学本科毕业189人，大专学历158人，中专学历102人，其他121。

多次被省、市授予“文明医院”、“执行价格计量政策法规信得过先进单位”、“救死扶伤先进集体”、“双文明先进单位”、“花园式单位”、“全区妇幼卫生工作先进单位”等荣誉称号。

医院文化建设的现状

从2000年开始，兰化医院进行文化建设，在全院职工的共同的努力下，经过几年的建设，已达到预期目标和取得阶段性的成果。

1、广泛动员，全员参与。全院职工是文化建设实践的主体，医院通过召开全院动员大会、职代会、专题报告会、收看专题片等全院性的活动，组织职工向全国文化建设的先进广东省中医院学习，广泛深入发动群众，转变观念，提高认识，不断树立主人翁、责任感，和逐渐形成共同的以病人为中心的价取向。组织机关职工收看和借鉴“海尔”企业文化建设的管理经验。形成党政工团齐抓共管和全院上下积极参与的局面和良好的医院文化氛围。

2、明确目标，落实内容。在医院文化建设的实施过程中，医院采取分阶段、按步骤逐步推进的方式，确立了明确的奋斗目标，包括长远目标和近期目标，使医院文化建设有了明确的努力方向。在具体工作中，以医院精神的培育为核心，确立医院的理念追求等，制定完善医院服务公约、服务承诺并通过门诊大厅向患者公示。制定下发了各类人员的道德规范、服务规范、礼貌用语和服务忌语以及修订完善岗位职责等规章制度；为推动医院文化深入开展，成立了物质文化实施小组、行为文化实施小组、制度文化实施小组和精神文化实施小组等，进一步发挥了各小组的工作积极性。

3、形式多样，注重实效。医院通过组织群众性的大讨论、举办讲座、开展服务礼仪、演讲比赛和评比“优质服务岗位”、“优质服务明星”等多种形式的活动，把医院精神、医院文化融于各种活动之中，使职工逐渐把医院精神、医院文化变为一种自觉意识和行动。

兰化医院文化建设存在的问题

兰化医院文化建设扩大了医院管理的内涵，促进了医院管理的变革，在带来管理效益的同时推动了医院的可持续发展，兰化医院结合自身实际建设医院文化，取得了一些成绩，已达到预期目标和取得阶段性的成果。然而也存在着一些不足之处。

医院的物质文化建设的基础较差

兰化医院门诊、内科大楼建成于1965年，已服役40年，大楼的设计风格，绿化环境，空间结构，舒适程度等已不适应医院的发展了，兰化医院需要建造新的门诊综合大楼，但是由于资金，地理位置等各方面的原因，一直没有开工建设。

医院设备条件与市内三级医院相比尚有一定差距，现有医疗设备也已不能满足临床需要，由于资金和技术的原因，引进和更新先进的医疗设备的数量有限，这影响了医疗和服务水平。

医院建设的人才缺乏，创新能力不强

由于医院的地理位置，市场竞争等因素。医院的高级技术人才比较缺乏，人力资源结构不合理，目前高级职称人员58人，中级职称人员122人，研究生学历的人才仅19人，这导致了医院创新能力不强，影响了医院服务水平。另外，医院一些领导及职工的思想观念，创业意识和精神风貌由于长期受计划经济体制的影响，危机意识不足，存在着较强的依赖心理。导致工作上不愿或不敢创新。

医院内部各部门文化建设发展不平衡

由于各个部门的规模、设备、技术水平、人员构成不同，效益成在很大差别。

这导致了部门之间的文化建设成在良莠、强弱之别。效益较好的部门管理者观念老套，没有发展与创新，有时会导致医院形象不够鲜明，员工相对缺乏精神动力，而效益差的部门为了吸引顾客，经常会重视医院文化，给予病人良好的照顾，有意识地给医院文化注入新的动力，这导致医院的文化良莠不齐。2003年度据统计兰化医院病人投诉部门较多的是那些效益比较好的部门。

医院文化建设的非系统性和盲目性

医院在文化建设过程中，有时不对自身的内部条件和外部环境进行仔细地调查和系统地论证，而是“跟着感觉走”，凭医院领导者的主观想象，盲目地对医院文化发展方向进行定位；或是追时髦赶潮流，照搬其他医院的文化模式，而忽视了具体的人文管理。如2003年，领导者在没有调查和认证的基础上，建立“空姐式”病区。2003年，医院与航空公司签订了培训协议，将骨科两个病区分别命名为“金杏护理组”和“银杏护理组”，通过对两个病区的环境布置和护士形象的包装营造了“空姐式”服务模式，可是结果没有达到预期的效果。最后不得不撤消了这项服务项目。

第四章加强兰化医院文化建设的对策研究

统筹规划进行医院精神文化建设

医院精神是医院文化的核心和灵魂，它反映了医院的优秀文化传统和价值追求，是医院精神文化体系中高度成熟并已被医务工作者一致认同的群体意识，是医院工作人员人生观、价值观和道德理想的综合反映。

兰化医院着力于医院精神的培育，并不是把它变成一句句的政治口号，而应该引导广大医务工作者在实践中去培育。因此医院精神的培育应从以下几方面着手：①从医院的实际出发，建设具有本院特色的医院文化。这种具有医院特色的医院文化应充分体现自身的特点和追求。②发挥医院优秀的历史文化传统，以此教育干部和职工。编制院史、大事记、建立院科技陈列馆，举办院庆和院史展，以此激励干部职工继承和发扬医院光荣传统。③重视营造医院良好的文化氛围。一是注重蕴涵人生观、价值观和世界观的院训精神的培育。二是注重良好院风的形成和建设。此外，利用医院的各种庆典、庆祝、升旗仪式等等，以浓厚的文化氛围来感染干部职工，从中体验到医院精神之所在。

医院精神的培育不是一朝一夕的事情，要有长远的规划和稳定连续的建设措施，同时还要依托医院的优良传统和专业特色，才能形成既体现医院历史传统，又反映时代要求的浓厚文化氛围。

加强管理文化建设，营造良好的发展氛围

管理文化是医院各部门协调运转的重要保证，是保证其他文化建设的关键和基础。兰化医院应建立了一整套行政与医疗管理制度，有效规范了医疗行为，保证日常诊疗活动的有效开展，使管理文化发挥出更大的作用，营造了舒心、放心、温馨的诊疗环境。

环境建设方面

为患者和职工创造良好的就医环境和工作环境，可以给患者带来身心的愉悦，有利于患者的治疗康复，同时也是向社会展示医院自身的形象。

兰化医院应该把改善医院工作和生活环境作为医院文化建设的重要环节来抓，兰化医院在筹集资金建设综合大楼的同时。也要致力于医院环境的绿化和美化建设，为病人创造更舒适的就诊环境，给病人一种温馨和谐的亲切感，在医院的主干道两侧种草植树，在人群集中处摆放鲜花，院区常年有绿，保持了院内的空气清新，基本实现病房宾馆化和环境园林化的目标。在患者心中留下深刻的医院环境形象。另一方面要积极改善职工的工作环境。要建立设施齐全的学术报告厅、中心实验室，资料室，网络中心、娱乐活动场所等，良好的工作环境有利于医务工作者的才智发挥，提高工作效率。有利于义务工作者更好的为病人服务

制度建设方面

兰化医院应该重点落实各项岗位责任制、三级服务承诺制、事先告知制、信息公示制、一次申告待岗制、戒免谈话制、限时办结制，实现以制度管人管事；不断地完善、制订和修改各级各类人员的服务规范内容，严格执行“三合理规范”，按照合理检查、合理用药、合理收费的要求，为病人当好家、用好钱。

效率效能建设方面

兰化医院应该建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，明确各自职责，及时受理和处理病人投诉，建立合理的医疗纠纷防范体系，制定科室及个人对医患纠纷、医疗事故责任的分担制度，并严格执行责任追究。

加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设

医院员工是医院活动的主体，是医院生产力各要素中最活跃的因素，也是医院文化中的第一要素，以医院员工为中心是医院文化建设的基础和关键。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争。

培养和引进人才，兰化医院目前高级技术人才缺乏，人才结构不合理。兰化医院应该重视人才建设，大力培养和引进人才，实施科教兴院战略，积极开展“人才工程建设”。兰化医院应该结合实际情况，确定重点学科建设和学科带头人培养的计划，将学科带头人和医疗骨干选送到北京、上海、武汉等大医院和学校进行专科进修学习，不断提高他们的专业技术水平。医院要采取多种形式，大力引进人才，对特殊人才实行了年薪制，在住房等方面给予一定的优惠政策。要借助医学院校的力量办学，同时开办各类训练班，抓好基层员工的在职培训。

提高员工整体素质，医院员工的技术和素质是医院文化建设的根本。医院文化就是要建立一支由一定知识结构支撑，受一定价值观与道德观支配的“文化人”。着力培育为人民服务、为社会服务的正确的价值观，要用“三个代表”重要思想武装头脑，使每个医务员树立正确的道德观念，牢记为人民服务是社会主义职业道德的灵魂，养成“敬业、乐业、勤业、精业”良好习惯，规范职业行为、增强服务意识、端正服务思想、改善服务态度，提高服务质量，为医院文化做出应有的贡献。

对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

医院形象是医院文化的外在表现，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，它能直接吸引病人到医院就医，可以增强病人对医院的信任，为医院生存和发展创造良好的内外环境，是医院寻求竞争优势行之有效的一种战略。

积极做好公关策划工作，是兰化医院树立良好形象的重要战略。一是要加强宣传，注重自我包装的设计。做好策划宣传工作的设计，既要重视整体宣传，也要注重名医、重点专科和现代治疗设备的宣传，宣传医院开展的新技术，取得的新成果，宣传医务工作者中的好人好事。二是医院要引导人民群众健康生活。医院的宗旨是保证人民的身体健康，除了治病救人，还要肩负起教育、引导人民群众健康生活的社会责任，如何预防疾病的发生。通过卫生科普、健康教育、预防知识等形式宣传健康的生活习惯，推动全民健康。三是要建立广泛的社会联系。兰化医院要与机关团体企事业单位和辖区内的医院及上级医院建立广泛的联系，通过会诊、人员的进修培训、学术活动、社区服务、随访义诊、联谊会、座谈会等活动，使人们了解医院，熟悉医务人员，扩大医院和名医名科的知名度。

第五章结论

我国正面临着深化医疗体制改革的艰巨任务。其艰巨性表现在两个难点难以突破。一是医院传统观念和改革理论研究难以实现突破；二是医院管理攻革的实际进程难以实现突破。这两个难点，反映出医院文化发展滞后。在机遇和挑战面前，文化短缺的医院日益举步维艰，文化力已经成为医疗市场竞争中的核心要素之一。据此，本文研究了兰化医院文化建设情况。

本文在概述了医院文化的内容上，分析了加强医院文化建设的意义。认为医院文化建设能推动医院管理的深化；医院文化建设能扩大医院管理的内涵，医院文化建设能带来医院的管理效益；医院文化建设能保持医院的持续发展。

本文简要的介绍了兰化医院文化建设现状，在此基础上得出了兰化医院存在着几个问题，一是医院的物质文化建设的基础较差；二是医院建设的人才缺乏，创新能力不强；三是医院内部各部门文化建设发展不平衡；四是医院文化建设的非系统性和盲目性；

在本文最后提出了加强兰化医院文化建设的对策。认为应统筹规划进行医院精神文化建设；加强管理文化建设，营造良好的发展氛围；加强人才的培养，提高员工整体素质，促进医院文化建设；对外树立良好的医院形象，丰富医院文化内涵

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医院文化建设方案【第四篇】

一、医院文化建设的意义

根据2006年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“责任、荣誉、团结、进取”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和多项工作的展开，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十一五规划”和跨越式发展目标顺利实现，赢得社会的高度认同并获得良好的社会效益和经济效益。

在医院快速发展的今天，医院部分员工的内心理念、外在形象和言行举止等医院文化因子一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院教职工中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、医教研综合实力，对于建设现代化、国际化、人性化医院显得非常重要和迫切。

二、医院文化建设的内容

医院文化建设的主要内容包括外显文化、制度文化和精神文化等三个层面。

外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，一般包括环境、行为等方面。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。

三、2006年医院文化建设实施计划

医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化水平是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。

加强文化建设是医院今年的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。在具体分工时应明确各项目内容的负责人和与之相应的工作职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无编，有编无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，并组建一支高素质的医院文化建设队伍，保证医院文化建设工作的顺利进行。

建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

分段实施计划：

（一）核心价值观确认期（2006年7月）

核心价值是医院文化的核心，全院应有统一的认识。院领导层面统一认识，统一诠释。领导班子带头践行核心价值观，逐步推广至中层干部，并将开展医院文化建设的信息传递至医院每一位员工。

（二）宣传发动期（2006年8月）

充分利用科主任联席会议、院周会、支部组织生活、科室内部学习等各种场合与途径对医院文化进行宣传；利用医院网络、院刊以及医院简报和宣传栏等宣传阵地上进行广泛动员，营造良好的舆论氛围。

配合院史回顾、观看“新大楼设计方案”等活动，使医院员工对医院的过去、现在和未来有较整体而全面的认识；以医院文化精神“责任、荣誉、团结、进取”为主题，在全院开展读书活动，就《致加西亚的信》一书展开讨论，提升全院职工对医院的归属感和责任感；在全院进行以“大力发扬主人翁精神，积极为医院文化建设做贡献”为主题的征文活动，了解员工对医院文化的内容和标准的理解，听取员工的意见和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，使全院员工以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院文化建设中来；同时，行政职能部门应坚持不懈地开展理论研究，明确文化建设对医院发展的重要作用。

医院文化建设的宣传工作分层次、有重点地开展。高层管理人员着重理念认识的统一，中层管理人员要偏重理念的执行与拓展，基层人员要偏重理念的认同和行为能力、规范化教育。

（三）运行实施期（2006年9—11月）

将“责任、荣誉、团结、进取”的医院核心价值观转化为医院文化的具体内容，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动；各职能部门根据部门特点及管理范围，设计和组织开展相应的活动；鼓励各科室在科内积极开展文化建设活动，建设富有自身特色的个性科室文化。

拟具体开展以下活动：

1.针对即将启动的全员聘任制，积极引导职工正确认识人事制度改革的意义和作用，从而推动人事制度改革的深化。

2.结合医院管理年活动和建设节约型医院的主题开展系列活动：加强医务人员和窗口服务人员的培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量不断提高；在全院员工中树立节约的意识。

3.加强团结互助，构建和谐的工作氛围。中层干部要树立以全局为重、以工作为重、团结共进的观念，各科室要建立有效的监管机制，抵制有损团结的行为。

4.结合纪律教育月，加强职业道德教育与医德医风建设，邀请专家作专题报告，教育全院职工廉洁行医，廉洁从政，廉洁从教。

5.重视暨南大学百年校庆的特殊意义，将医院文化建设和“为暨大百年校庆增辉”结合起来，开展“我为校庆增光彩”的系列活动。

6.开展QC（质量控制）小组活动。积极改进各科室在运作中出现的问题，提出合理化建议和解决实施方案；将合理化建议作为一项长期的文化建设，在一定时期内应作为强制性措施，以提升员工的归属感和忠诚度。

7.开展医患沟通活动，促进和谐医患关系的建设。

8.加强对中青年医务人员的培养和锻炼。结合医院医务人员晋升职称前的轮岗制度，选派人员到东圃分院、济慈分院或偏远贫困地区（如和平县乡镇卫生院、佛冈大村）从事临床工作及送医送药下乡活动。

9.活跃医院的文化气氛，丰富研究生、实习生、进修生和年轻医护人员的业余文化生活，举办医院文化主题演讲比赛和征文活动，在五四青年节和护士节举办研究生文艺晚会和护士节庆祝晚会；开展院歌歌唱比赛，让年轻人在另一个舞台上展现自己，在增强医务人员之间相互了解的同时将医院的气氛调节到一个较好的水平；鼓励医院的各项主题活动走出医院，成为加强沟通、建立桥梁的使者；

在本阶段活动中，应注意把握具体活动的方向和质量，针对文化建设中的具体问题及遇到的矛盾和困难，及时进行总结和评估，使文化建设不断完善，不断加强，不断发展。

四、阶段评估总结期（2006年12月）

年终总结时，医院对各科室文化建设情况进行巡回观摩、总结，对文化建设先进科室和个人，给予相应奖励。根据调查信息统计及反馈的结果对医院文化建设进行阶段评估，重点对理念的认同情况、行为能力的程度、表象文化建设的进度和效果作出评价，为2007年医院文化建设工作的开展和修正创造条件，指明方向。

五、加强文化建设应注意的几个方面

（一）发扬科学精神，增强文化建设的扎实性和有效性。文化建设的根本目的，在于促进医院全面建设上水平，推动长远发展上层次。医院文化建设内涵丰富，应将文化建设和当前的各项工作一并推进，不能单纯就文化抓文化，应做到相互促进，互为补充，相得益彰；纠正文化建设就是开展文化活动的倾向，不搞简单重复。

（二）广泛动员群众，激发全院员工参与文化建设的积极性和创造性。医院文化建设是一项群众性实践活动，必须发动群众，全员参与。应广泛听取群众对医院文化的意见和建议，对阶段性的建设情况应及时回顾，总结和交流文化建设成果。