物业经营管理方案 物业经营管理策划方案（实例）（最新5篇）

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物业经营管理方案【第一篇】

一、物业管理服务范围

1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作，24小时保安值班。

2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等（除电脑联网、电话系统外的全部设备）。

3、绿地、花木等的养护与管理。

4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁，垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗，化粪池清理。

5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。

6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。

二、人员配备要求

人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证（各管理部门均要求要有上岗证）、职称、年龄要求具备。具体如下:

1、管理处主任1人，中专以上，50周以下；

2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证；

3、保安9人，初中及以上，55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求；

4、保洁及绿化2人，45周岁以下，经过培训；

三、工作流程与质量要求

（一）大楼清洁服务

①细则及要求

1、清理大楼内的所有垃圾，2次/天；

2、收集及清理所有垃圾箱，1次/天；

3、清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1次/周；

4、清洁所有花盆及植物，不少于1次/周；

5、清洁所有出口大门，不少于1次/周；

6、清洁所有扶手、栏杆，不少于1次/周；

7、清洁所有通风窗口及玻璃表面，1次/月；

8、清扫天花板尘埃、蜘蛛网1次/季；

男女卫生间

1、抹净所有门，1次/周；

2、抹、冲及洗净所有洗手间设备，1次/天；

3、抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等，1次/天

4、抹净地台表面，1次/天；

5、及时清理天花板及照明设备表面灰尘，1次/季；

6、清理卫生桶脏物，1次/天；

人行楼梯清洁

1、打扫及拖抹所有楼梯，1次/天；

2、擦扶手及栏杆，1次/周；

3、擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘，擦洗玻璃窗，1次/月；

4、清扫天花板，1次/季；

大堂

1、打扫及洗刷大堂入口地台及梯级，1次/天；

2、打扫办税大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面，1次/天；

3、打扫入口大堂内及所有玻璃门窗及装备，1次/月；

4、扫天花板尘埃，1次/季；

电梯

1、及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等，擦洗电梯内踩垫，1次/天；

2、抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板，1次/周；

公共场所

1、清扫停车场（含地下停车场）、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等，1次/天；

2、清扫大门外两侧绿化地和停车场，1次/周；

②标准:

1．地面路:地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土；

2．楼梯:无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味。；

3．室内:地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用具无污迹；

4．垃圾清理:100%日产日清；

③督导方式

1．管理处主任每天巡视检查，并对每个保洁员的工作做出评价，不合格的要返工。保洁员实行包干责任制。

2．卫生保洁工作每日讲评，每周小评，每月评比，年底总评。

（二）绿化工作

绿化根据实际情况进行养护

1、施肥：春夏秋冬四季各一遍均分，无重无漏；

2、浇水：根据季节、天气和花卉品种确定，均匀适量，不损花木；

3、修剪：根据草木生长情况及时修剪整齐美观；

4、除杂草：每月一遍基本无杂草；

5、补缺：花草树木的死株、缺损要及时补植，完整无缺，绿化好；

6、除虫：发生病虫害及时喷药直至消灭，用药正确、卫生安全，不污染环境，花木生长良好；

7、保洁：每天8小时制

（三）设备部工作流程与质量标准

1．供水设施：日常保养、安全操作，运行情况正常，自动控制良好，出现故障立即排除。按制度保养，定期检修。电气自动控制齐全，管道无滴漏，运转无异常声响。有检查记录，维修保养记录。

2．供电设施：日常检查，运行正常，记录运行情况。一旦停电，立即切换备用电源按制度保养，定期检修。每月对各办公室的用电设施巡查一次，并由单位签名确认。各连接处无冒火花、发热等异常现象，指示灯、信号灯齐全，计量仪表正确。有检查记录，维修保养记录。

3．消防设施：日常检查消控中心，保证设备性能处于守好状态。定期巡视检查消防器材。消防中心性能完好，消防器材齐全。

4．公共照明灯：每天检查一遍，即坏即修，设备性能处于完好状态。灯泡正常，灯罩完好，巡视一天一遍掌握公用设备状况，发现有损坏、隐患，及时处理，并做好记录。

（四）保安工作的服务要求服务规范

1、按规定着装，佩戴整齐。

2、精神饱满，姿态良好。

3、言行规范、文明大方。

4、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。

5、说话和气，礼貌待人。

（五）消防监控岗位工作规范

1、消防监控，设施完善，各种消防设备、器材齐全，并保证所有设施完好率达到98%以上，并使之常年处于良好状态。

2、对可能危及人身安全的地方有标识和切实有力的防范措施。

3、保持畅通无阻的紧急疏散通道，相关的指示照明灯配备保持齐全，功能完好。

4、若遇火警应配合保安人员做好报警、组织疏散等事宜。

（六）门岗工作规范

1、上岗3个月内，须熟悉本责任区的基本情况，包括姓名人员状况，相貌特征，常规出入大楼时间等。

2、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

3、谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。

5、引导车辆安全有序停放。

（七）巡逻岗工作规程

1、巡逻次数:单位下班后及节假日每2小时至少对整个辖区巡查一遍。

2、巡查要求:

（1）、巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

（2）、按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反映给相关部门人员。

3、巡逻内容:

（1）、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知管理处。

（2）、检查消防设备、设施是否完好。

（3）、巡视大楼外墙，玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

（4）、大楼辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；如属三无人员，应驱赶出管理辖区。

（八）邮件发放

1、邮局投递到大楼的报刊、杂志等邮件由值班巡逻保安统一分发。

2、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。

3、避免发生邮件压件现象，不允许有死信，不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。

最新物业经营管理方案【第二篇】

一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20xx年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20xx年工作计划的具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

物业经营管理方案【第三篇】

一、公共服务

1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对学校老师、学生一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

6、意见调查设立意见箱，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：

（1）检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

（2）检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。

（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

（5）检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。

（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担，但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握宿舍楼设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议；根据学校的委托组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。

三、给排水系统及其配套设施

1、给水设施保持泵房清洁卫生，地面排水畅通；水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；地下管井堵塞及时疏通。

四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度

包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。

五、道路及配套设施加强道路维修与养护

制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时报学校处理；

六、清洁服务

1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集2次学生垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面）。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。

3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。

6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。

9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

最新物业经营管理方案【第四篇】

1、按照公司商场定位，完成招商工作任务；

2、对公司物业管理，根据租户及商场实际经营状况提出合理规划建议方案；

3、负责商场招商及管理工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行全程跟进；

4、负责品牌资源的储备、商场租户的维护；

5、按照经营组需求配合策划部进行相关市场及促销活动的对接；

6、负责跟进横向部门的衔接工作。

岗位要求：

1、工商管理等相关专业大专以上学历；

2、了解白云区商业环境及客户资源；3年以上商业办公楼及商铺的招商管理实战经验；掌握商业地产前期策划、招商及经营管理的全过程；

3、熟悉商业地产的动态及发展趋势，掌握丰富的客户资源和业务渠道；

4、具备良好的商业策划、分析能力，较强的开拓能力、客户意识及商务谈判能力。

最新物业经营管理方案【第五篇】

尊敬的公司领导：

我叫xxx，现任公司物业部经理，公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。xx路xx号院、xxx院、xx公司院、第xx校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：＂你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。＂说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工 84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。

对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，不断提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！

一年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地开展，给公司作出更大的贡献！

谢谢大家！

述职人：xxx

2018年xx月xx日