公司活动策划方案（实例）【精编4篇】

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客服的制度【第一篇】

一、销售后期管理

1、商品房买卖契约

（1）营销部资料员在收到经批准签订的商品房买卖契约文本后，送至公司档案员处盖章；

（2）每周二和周五，营销部资料员凭客户的身份证复印件、客户委托书原件和经盖章的买卖契约文本原件，送至房管局办理鉴证手续；

（3）经鉴证后的契约文本，甲方正本和相关资料交公司存档，甲方副本交物业公司存档；如客户是一次性付款的，乙方正本和副本均交客户留存；如客户是按揭付款的，乙方正本交银行留存，乙方副本交客户留存。

2、认购合同

（1）营销部资料员在收到经批准签订的认购合同文本后，及时送至公司档案员处盖章；

（2）经盖章的认购合同文本，一份交客户留存，一份交公司档案员留存。

2、按揭办理

（1）办理按揭的商品房买卖契约在鉴证后，客服中心负责通知银行来公司领取商品房买卖契约正本；

（2）银行人员来公司领取商品房买卖契约时，客服中心负责协助银行工作人员将抵押合同、借款合同和商品房买卖契约送至公司档案员处审核盖章；

3、入住通知

（1）现房交付

a、业主缴清购房全部款项后，由客服中心负责通知公司财务部，经财务部核对确认无误后可开具“入住通知单”；

b、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；

c、每月12日，由客服中心安排专人与财务部核对购房款项未缴清的业主名单，并负责催告业主缴款；

（2）期房交付:

a、由客服中心统计出契约载明交付时间近期到达的业主名单，负责提前10日向购房款项结清的业主寄发《入住通知》；

b、业主凭《入住通知》来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责协助业主与财务核对购房款项结算，财务部在确认款项全部结清后方可开具“入住通知单”；

c、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；

d、业主收到《入住通知》后未按规定时间来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责进行催告。

4、房屋测绘

1)现房交付时，营销部资料员在《商品房买卖契约》鉴证完毕后，负责填写相关测绘表格盖章后，送至房管局办理测绘；

（2）期房交付时，由客服中心统一办理测绘；

5、产权证办理

（1）客服中心按照房管局测算的房屋实际面积与客户结算差价款，如客户有补款情况，须在《房屋所有权证》办理前结清房屋差价款；

（2）根据合同约定的条件，现房在款项全部结清后，客服中心方可协助客户办理《房屋所有权证》的相关手续；

（3）客户持购房款项发票和身份证的原件与复印件、商品房买卖契约的正本（如按揭时须附有相关资料）到客服中心领取房屋交易权属登记书、测绘成果图，办证需知等相关资料，并由客户本人去房管局办理相关手续。

6、土地证办理

（1）客户凭《房屋所有权证》、身份证的原件与复印件，《南京市商品房买卖契约》原件及部分复印件，到客服中心领取办理土地证的相关资料；

（2）客户也可在领取办理《房屋所有权证》所需资料的`同时，领取办理土地证相关资料；

7、退款办理

客户因退房或多缴款等原因的各项退款，由营销部经办人在退款审批单签批后一周内办理好相关退款手续，并负责通知客户来公司领款。

8、收件单

客户在营销部领取办理权证或其它资料时，须在签收单上签字确认，签收单由营销部资料员交公司资料员存档。

二、客户维系

1、客户的基本资料由销售代表在认购或签约时初次建立，契约鉴证后三日内再进行完善；

2、契约在鉴证后一个月内由客服中心进行第一次回访；房屋在交付三个月后做第二次回访，每次回访结束后须做月回访小结作为考核表附件递交；

3、每年春节、中秋等重大节日，由客服中心负责短信问候客户；

4、根据销售推广的需要，在项目每期开盘时由客服中心负责短信通知老业主；

5、期房阶段，由客服中心根据工程进度适时向签约客户发送工程进度相关资料；

三、客户投诉处理

1、发生客户投诉时，客服人员必须认真做好客户投诉记录，及时填写《投诉登记表》，并视客户投诉事件的情节严重程度，回复处理时间；

2、客服人员负责调查核实客户投诉情况，若涉及到工程、设计等方面的纠纷，客服人员必须到现场拍照，相片留存于客户投诉资料中；

3、一般性投诉须三日内处理完毕，重大投诉或涉及到赔款的有关投诉须按相关规定执行；

4、工程质量纠纷赔偿处理时，由营销部根据合同约定、物业公司及物管技术部的技术鉴定、法律顾问的参考意见等信息出具投诉处理方案，报总经理签批；

5、如有款项赔付客户必须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后，逐级报相关领导签批；

6、投诉处理的进度，由客服人员随时主动反馈给客户，直至投诉处理完毕；

7、客服人员每月须将投诉登记表汇总，补充协议的复印件留部门存档，客户投诉的来函原件交公司档案员存档；

四、违约处理

1、客户违约

（1）客户逾期付款时，客服中心根据销售中心提供的逾期付款客户资料定期向客户发催告函，并根据逾期时间收取逾期利息；

（2）客户逾期办理土地证、房屋所有权证时，由客服中心发催告函，超出约定时间后按合同约定条款执行。

2、公司违约:

（1）因特殊原因，造成公司违约时，按合同的有关条款执行；

（2）涉及到款项赔付客户时，须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后逐级上报至总经理签批。款项赔付完毕后，补充协议原件交公司档案员存入该客户购房相关资料中，复印件留营销部存档。

客服的制度【第二篇】

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服的制度【第三篇】

一、目的

为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。

二、奖项设立

1、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议；评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开；获奖提名需提供有利实例及举荐原因；

获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代

表者。

2、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专

业知识、团队意识等考核。原则上每月评选一

次，颁发证书，给予适当奖金。

三、评估标准

1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力；

基本要求：

（1）、遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化；

（2）、严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工作无关的'事务。

（3）、热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合作。

（4）、具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。

A、服务之星

（1）、服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；

（2）、业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且

能指导其他员工工作；

（3）、客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。

B、销售能手

（1）、本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于6%。

（2）、销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平；

C、最佳新人

（1）能迅速融入团队，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；

（2）具备创新意识，能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上；

D、辛勤小蜜蜂

（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；

（2）、勤奋积极，有上进心，具备较强的学习能力及主动性。

（3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。

3、优秀讲师：授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度；

当轮培训有效评分最高且在85分以上；

四、评奖方式

1、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件）；

2、小组组长于每月25号前提名，填写奖项申请表，同时准备真实案例、事件、证明人等；

3、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。

4、团队每10人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人审批，确定此项奖励最终获奖人

五、关于奖励

1、个人奖可获得：

A、100元现金或同等价值礼品；

B、当月绩效在原基础分上加5分；

C、荣誉证书一份；

六、其他说明

1、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励；

2、全体举报制度及横向部门意见参考活动实施匿名，不对外公开；

3、凡进入预选名单的员工，奖励绩效分2分；

4、此活动作为员工晋级晋升参考。

客服的制度【第四篇】

一、目的：

为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。

二、基本原则：

1、素质和能力并重的原则。

2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。

3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。

4、公平、公正、公开原则。

三、晋升结构图：

新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管

1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。

2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录取。

四、晋升条件：

1、初级客服

A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。

B、认同公司企业文化和部门氛围，有职业涵养。

C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。

D、能出色完成本职工作，精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。

E、有突出的工作业绩表现。

F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。

G、如连续三次月度考评及格，公司有权予以辞退。

2、中级客服

A、具有较强的沟通技巧、表达能力，能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。

B、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节，并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。

C、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。

E、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。

F、按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划。

G、部门个人月度考评月均前三名，一次季度考核获A等级且入职满3个月以上。

H、如晋升后连续三次月度考评未进前三名，或连续两次季度考核获B等级，或一次季度考核获B等级以下，降为初级客服。

3、高级客服

A、沟通能力强，客户心态把握熟练，能以出色的影响力获得多数客户、同事及领导的。肯定和赞誉。

B、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。

C、善于发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足，能提出有效解决方案，协助部门领导一起完善部门制度流程。

D、在部门领导的提点下能合理安排和督促其他同事快速完成各项工作任务。

E、在团队建设中表现活跃、乐于奉献，能引导及影响部门其他同事。

F、一次获得优秀客服称号，个人月度考评月均前三名，并连续两次季度考核获A等级且入职满6个月以上。

G、如晋升后一年内三次月度考评未进前三名、或两次季度考核获B等级、或一次季度考核获B等级以下，降为中级客服。

4、储备主管

A、在高级客服岗位上各项工作表现突出，并对本人及其他客服工作皆能独当一面。

B、工作业绩和工作能力表现突出，同时企业认同感强，拥有乐观积极的心态并能影响周围同事。

C、能独立编制部门工作流程制度或PPT方案，文笔流畅，思路清晰。

D、能独立组织部门培训，带领部门一起学习和提升。

E、部门领导不在岗的情况下能督促和有效安排部门各项工作，保证部门的正常高效运转，同时能代理部门领导对接其他部门沟通交流。

F、面对部门突发事件能有条不紊的快速协调解决，提升部门和公司满意度。

G、三次获得优秀客服称号，个人月度考评月均前三名，并三次季度考核获A等级且入职满12个月以上。

H、储备主管无需参与客服考核，但须协助部门领导进行客服管理、及监督执行客服考核方案，由公司总经办根据综合考评确定其升降级资格。

五、晋升考核方案：

1、新员工（试用期）晋升为初级客服以部门转正考核为基础，转正时执行公司员工转正审批流程。

2、初级客服晋升为中级客服或高级客服以考核期内（3个月/6个月）月度考评、季度考核为基础，以部门内部匿名评选为辅，由部门领导向总经办推举合适人选，审核通过后执行员工晋升审批流程；

3、高级客服晋升为储备主管以考核期内（12个月）月度考评、季度考核为基础，经部门领导推举由本人向总经办提出申请，审核通过后由人力资源部安排及组织晋升答辩考核，本人演讲，评审团评分及问答考核。具体方案由人力资源部结合实际情况另行通知。

六、级别薪资：

1、新员工（试用期）——1800元

2、初级客服——2200元

3、中级客服——2500元

4、高级客服——3000元

5、储备主管——4000元