物业费收缴方案最新5篇

物业费收缴方案应明确收费标准、缴纳时间及方式，设置催缴机制，提供多种支付渠道，确保资金透明管理，提高业主满意度，促进物业服务质量提升。下面是小编给各位分享的物业费收缴方案，仅供参考，喜欢就支持一下啦。

物业费收缴方案 篇1

一、目的

完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。

二、方法

1、分配方法

采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人(具体数据每日在更新)。

2、上门催费语言规范及具体方法技巧

三、适用范围

适用于物业公司全体员工。

四、时间

具体实施时间待定。

五、职责

1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。

2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。

3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。

4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作;及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

5、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。

6、突发事件由工作组协调处理。

六、集中催费方案的优势与存在的困难

(一)本次集中催费存在的问题及解决方法

1、内部因素

(1)任务重、时间紧、难以完成任务

由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。

解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。

(2)员工水平有差异有待提升和规范

本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

(3)意识偏差，员工存在抵触情绪

公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。

解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。

物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。

2、外部因素

(1)大部分业主对物业服务认识不清

业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。

各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。

解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴;对外加强宣传、引导和解释工作。

(2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。

解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取违约金等手段。

(3)部分业主长期不在小区居住有不少业主在外地工作、经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。

解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。

(二)分包集中催费方案的优点

(1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。

(2)可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。

(3)可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。

(4)直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性为业主排忧解难，提高业主满意度。

(5)提高收费率。

(6)通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。

(三)本方案可行性分析

通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。

七、常规问题答疑

拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的'，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。

解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。

与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。

物业费收缴方案 篇2

一、活动目的

为了鼓励业主积极缴纳物业费，提高收费率，保证公司主营收入，定于20xx年4月份开展“预交物业费送石羊大米活动”

二、活动时间

20xx年4月4日--20xx年4月30日

三、活动对象

澄波湖壹号小区所有预交20xx年、20xx年物业费的全体业主及物业使用人

四、活动内容

1、凡一次性预交至20xx年6月底物业费的.业主均可获赠石羊集团优质大米一袋（5kg)；

2、凡一次性预交至20xx年12月底物业费的业主均可获赠石羊集团优质大米两袋（5kg)；

3、凡另预交20xx年一年物业费的业主均可获赠石羊集团优质大米三袋（5kg)。

五、注意事项：

1、本活动只针对小区内业主及物业使用人；

2、参加本次预交物业费的业主必须无任何欠费，有欠费的业主必须缴清全部欠费后方可参加本次活动。

物业费收缴方案 篇3

一、成立收费小组收取物业费方案

组长赵x，副组长白xx、副组长马xx、xxx xxx xxx

人员分配：（白xx、关xx）（王凯、祖xx）（姜x、林xx） 其余人员全力配合

二、收费区间

xxx

三、4月15日至4月30日到期收缴总户数 共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点

四、 收取费用计划

1. 从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。

2. 再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。

3. 同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。

“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴

纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

4. 催交

督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。

5. 限期缴纳

催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。

6. 针对没再本小区住的业主的收缴方案

1. 由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送ems催缴通知。

2. 业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取

3. 针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将

由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

7. 物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。

五、业主不交物业费都有哪些理由

1：没入住就不交物业费

业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。

国家条例：

国家发改委、建设部颁布的'《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。

见解：

因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。

2：对物业服务不满意不交物业费

案例： 一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。 国家条例：【物业公司收费活动方案】

如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。

见解：

建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

3：对社区大环境不满意不交物业费

案例： 业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。

国家条例：

物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。

见解：

业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。

4：法不责众跟风不交费

案例 某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。“你不交不是没事吗，我也不交。”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。

国家条例：

物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。

见解：

对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。 5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费

案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。

物业费收缴方案 篇4

第一条为奖励在反假货币工作中贡献突出的单位，调动有关单位打击假币违法犯罪活动的积极性，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，制定本办法。

第二条本办法所称的货币是指人民币和外币。

人民币是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。

外币是指可以用作国际清偿的其他国家或地区现行流通的法定货币；或者经国家外汇管理局批准，可在边境地区贸易中流通使用的邻国法定货币，包括纸币和铸币。

第三条本办法所称假币是指伪造、变造的货币。

伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。

变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，使其改变形态的假币。

第四条中国人民银行及其分支机构负责反假货币奖励费用的审批、管理工作。

第五条中国人民银行及其分支机构对公安机关、海关、国家安全部门、工商行政管理部门破获假币案件或没收、收缴假币工作中有突出贡献的，可依照本办法的规定给予奖励。

第二章奖励标准

第六条对捣毁假人民币生产、经营场所（窝点）的，按以下标准奖励。

（一）捣毁假人民币生产、经营场所，现场查获印制假币的机器设备、制造假币版样、油墨、纸张等原材料并收缴假纸币面额总计1000万元以上或收缴假硬币10万枚以上的，奖励13万元；收缴假纸币面额总计1000万元以下或收缴假硬币10万枚以下的，奖励7万元。

（二）破获或查获利用新的造假手段制造假人民币的，奖励标准应适当提高，所提高部分不超过前款奖励标准的15%。

（三）抓获印制假人民币的主犯、制造假币版样或者与他人事前通谋并为他人伪造货币提供版样的行为人的，奖励7万元。

第七条对查获运输、贩卖、使用假人民币的，按以下标准奖励。

（一）查获假币面额总计1000万元以上，奖励金额18万元；

（二）查获假币面额总计500万元至1000万元，奖励金额12万元；

（三）查获假币面额总计100万元至500万元，奖励金额8万元；

（四）查获假币面额总计50万元至100万元，奖励金额5万元；

（五）查获假币面额总计10万元至50万元，奖励金额3万元；

（六）查获假币面额总计5万元至10万元，奖励金额1万元；

（七）查获假币面额总计5万元以下，按面额的5%给予奖励。

第八条查获的假人民币半成品按其面额的一半计算收缴量。假币半成品指纸张或坯饼的单面印有所伪造的货币底纹和主景图案，但尚未制作完成的假币。调试假币印制设备时产生的废品，不作半成品处理。

第九条捣毁假外币生产经营场所比照破获捣毁假人民币生产经营场所的奖励标准给予奖励，收缴假外币的`数量按外币面额计算。

第十条对查获运输、贩卖、使用假外币的，以案发日中国人民银行对外公布的人民币基准汇率折算计量，并比照对查获运输、贩卖、使用假人民币案件的奖励标准给予奖励。

第十一条对为侦破假币案件提供有效情况和线索的有功人员的奖励费用均纳入以上奖励标准确定的奖金额度之内，不予单独奖励。

第三章奖励费用的申请和审批

第十二条反假货币奖励实行一案一批。任何单位不得将两起或两起以上假币案件没收的假币数量合并上报，或将一起案件没收的假币分次上报。

第十三条对破案单位的奖励，应当在该案件破获且假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，由假币没收单位按以下程序向中国人民银行当地分支机构申请奖励。

（一）对每起无法立案的假币案件，假币没收单位应在假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，向中国人民银行当地分支机构报送有关材料,直接申请奖励。

（二）对依法予以立案的，假币没收单位在案件破获且假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，可以根据本办法第六、七、九、十条的有关规定向中国人民银行当地分支机构申请奖励，并同时报送《立案报告》、《意见书》和中国人民银行统一印制的《假币没收收据》。假币没收单位根据本办法第六条第三项的有关规定向中国人民银行当地分支机构申请奖励时，还应同时报送检察院的《同意批捕书》和法院《判决书》。

第十四条单项奖励费用在5000元以下的，由中国人民银行县级支行审批；5000元至30000元的，由中国人民银行地、市中心支行审批；30000元至150000元的，由中国人民银行各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行审批；150000元以上的，由中国人民银行总行审批。

第十五条对面额总计在500万元以上跨省（自治区、直辖市）假币案件的奖励由中国人民银行总行审批。

对面额总计在500万元以下跨省（自治区、直辖市）假币案件的奖励，由接收假币实物的中国人民银行当地分支机构审批。

第十六条中国人民银行各分支机构货币金银部门根据假币没收或收缴单位的申请奖励事项，填写“反假货币奖励审批表”，经本分支机构会计部门审查，按审批权限，报本分支机构领导或上级机构审批。

第十七条中国人民银行及其分支机构应当严格按照本办法规定的奖励标准，认真审核奖励费用，并及时、足额拨付奖励费用。

第十八条奖励费用按规定权限审批后，由中国人民银行当地分支机构在“特殊支出”科目的“人民币反假支出”账户中列支。

物业费收缴方案 篇5

根据公司20xx年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定20xx年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：

一. 催缴准备工作

1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；

二. 催缴中

1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；

3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，

分类如下：

a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。

b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。

c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。 d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。

4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施

a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。 b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三. 催缴时间

掌握每天的'催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

四. 拒缴应对措施

1. 拒绝开具任何证明文件；

2. 停止办理装修手续；

3. 停止办理停车包月手续;

4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；

五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决。