美容院活动策划方案（实例）（精编3篇）

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接待的礼仪1

酒店前台电话礼仪

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话资料。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，在与客户进行电话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上头，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应当首先向其道歉。

4、坚持正确的姿态

接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，并且不会伤害喉咙。

所以，坚持端坐的`姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。此外，坚持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话资料

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢

最终向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接应对而认为能够不用搭理他们。还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

如何写发票用英文怎么说2

甲方：

乙方：

鉴于乙方帮助甲方获得实业集团商票贴现的业务，甲乙双方经充分协商，就商业承兑汇票贴现之事宜达成以下一致：

一、基本信息

1、商票金额：

2、出 票 人：

3、贴 现 率：100%

4、间费用：按票面金额的年化1%。

二、操作程序

1、在签订本协议后，乙方通知出票方按甲方指定的要求提供相关材料。

2、乙方会同甲方工作人员前往出票方指定地点协助甲方完善商票贴现必备的手续等工作，同时对出票方的材料等事项进行核对。

3、手续完备及核对通过；

出票方、贴现方同台交割；

乙方按约定收取居间费；

商票贴现完成；

后补相等金额的发票。

三、违约责任

1、在乙方已按本协议书内容履行而甲方未能将出票方所持商票贴现的，属于甲方违约，甲方应无条件承担乙方往返差旅费用，并赔偿乙方信誉损失费10万元。

2、在出票方已按本协议书内容履行而甲方中途产生变化不能继续履行本协议的；

如因此给出票方造成损失的，出票方保留追究甲方责任的权利。

3、出票方、贴现方违约与中介方无关，免追索中介方责任。

四、其他事项

五、本协议一式贰份，甲、乙方各执一份，经双方签章后生效。

本协议有效期内，凡遇协议中未尽事宜，双方协商达成一致后另订条款对本协议进行修改或补充，修改或补充的条款其法律效力与原协议等同。

六、双方之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于事业发展的原则予以解决。

如协商不成，可以诉诸北京市人民法院。

七、其他约定：在本协议原件签订前，由双方互相签章的传真件其法律效力与原件等同。

甲方：

乙方：

时间：

接待的礼仪3

使用手势的要求商务场合中应当避免出现的手势个别手势在不同国家的含义商务活动中恰当的使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力。

空乘专业手势

使用手势的要求

规范、合乎惯例、适度

手势——垂手 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直-§ 后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

手势——桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手势——递物 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的。物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

手势——展示 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

手势——指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

手势——招手 向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

距离较远时，可适当加大手势。

不可向上级和长辈招手。

商务场合中应当避免出现的手势

搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔

个别手势在不同国家的含义

动作

正面含义

反面含义

竖起大拇指

1、称赞、夸奖

2、招呼出租车

澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱

“ok”手势

1、好、顺利、平安

2、在日本代表钱

南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势

伸出手，手掌向下挥

招呼别人过来

在美国这是唤狗的动作，不能对人使用