eap培训方案例子【最新5篇】

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EAP培训心得体会【第一篇】

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气，进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景，进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果。本次的eap援助项目贴近员工的内心，了解了员工的需求，通过人性化的管理手段，真正将员工援助计划进行到底，让员工找到快乐工作、奉献企业的理由，从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果。

EAP培训心得体会【第二篇】

在最近这次的培训之中，对于老师所教授我的几种教育法规的学习，身为一名人民教师，我更加了解到了一名教师的最基本的义务，那就是教书育人。身为一位教师，我们应该将自己的知识无私地传递给学生们，并且关心爱护学生们。对于一些学习不好，存在不良品德的学生们，我们不能够采用暴力或者体罚暴力手段去促使他们进行改正。如果使用这些手段的话，反而会激发起学生们的逆反心理，导致他们在这条道路上越走越远。我们应该用自己高尚的品德去为自己的学生们树立起奋斗的榜样。

只有自己做好榜样，只有自己做好才能够让学生们越来越好。教育的目的不仅仅是在于教，而是在于和学生们互动的这个过程。如果只是一味地和学生们进行教学的话，只是将书本上的内容灌溉似的给学生们。据点对于学生们的未来是极其不好的，这样的老师也只是一名教书匠而已，根本远远达不到老师的标准。只有在教育中不断学习，根据自己学生们的实际情况的基础上，对自己的教学内容进行改革和创新，才能够提高自己的'教学水平，才能够提高学生们的水平。每一个职业都有自己的职业道德，对于教师而言，职业道德更是尤为重要。

因为身为一名教师，几乎每天绝大多数的时间都是和学生们待在一起的，自己的一言一行对学生们起到非常重要的作用，甚至是潜移默化的改变。教育事业不仅关系到下一代的发展，也关心到祖国未来。具有具备强烈的责任感，才能够在这份职业上面投入更多的热情和动力，也只有真正意识到自己这个职业的重要性，才能够投入全部的精力。身为教师，也有许多需要注意的地方，比如说时刻注意自己的言行举止。比如说要时刻注意学生们的一些改变。对于教师而言，一定要为学生们树立企业好的榜样，改正一些不良的习惯，这些都是身为教师的最基本的责任。

EAP培训心得体会【第三篇】

20xx年12月19日，中国移动内蒙古公司eap计划正式启动，这是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份“精神福利”。 eap，（employee assistance program），中文译为“员工帮助计划”，是由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于20世纪40年代的美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强企业为员工提供了eap服务。

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。

本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；

第三阶段是进行了为期3个月的免费电话预约咨询，通过心理专家与员工个体一对一的交流，深层次地了解员工的工作和生活状况，解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面，部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目的认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累。

古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助，不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的方法，帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题。从个体发展的角度来讲，个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于员工的智力因素，同时也取决于员工的情绪及心理因素。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现的需要，并不断发展和成熟，成为企业最具竞争力的武器。这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在。从组织发展的角度看，员工援助计划可以促进公司绩效的提高。公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念，了解人际交往和沟通的要点，运用角色抽离法面对工作的压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式，主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美，并能够适当包容员工的缺点与错误，帮助其改进并不断成长。通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围，对员工进行正面的引导和激励。eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气。

EAP培训心得体会【第四篇】

作为一名学生家长，很荣幸能够走进新城小学梦金园班学习徐玲女士的国学教育思想，并且能够和老师面对面交流孩子在学校的表现和学习情况。

国学，是老祖宗的智慧，是千百年积淀和传承下来的历史的精华。不仅可以帮助孩子健康成长，更是对我们家长的工作，家庭的生活，甚至是社会的和谐都有很大的益处。

徐玲女士的主题思想：孝与和。其中又分为三部分：孝敬父母不能等，教育孩子不能等，感恩他人不能等。

孝是中华民族的传统美德，只有我们家长做到孝敬父母，尊老爱老，孩子才能耳濡目染，上行下效。一年级的孩子正处于身心发展的重要阶段，家长做好榜样，才能引导孩子树立正确的观念，才能使得孩子身心健康的成长。孝敬父母和教育孩子其实是相辅相成的`。教育孩子明辨是非，培养孩子的责任感和担当意识。

同时徐玲女士还提到，对于孩子，关注成长比关注成绩更重要。选择比努力更重要。考试，并不仅仅是考察孩子的知识储备，更是考察孩子的应试能力，心理素质，品质品格。同样，这也提醒我们家长关注孩子的能力发展和潜力。

在家长班会上，王老师提到我家孩子李凤淇存在的问题是：上课不能集中注意力听讲；写字有待改善和提高。以后，我们家长会督促孩子练字，也希望老师能关注一下孩子写字的笔画顺序，因为在孩子的心目当中，在学习上，孩子对老师的信任多于对家长。在课堂上，也希望老师能够严格要求孩子。另外，孩子还存在一个问题就是放学之后不能集中精力先完成作业，管教效果甚微，今天老师在课堂讲的帮助孩子及时完成作业的办法对我很有启发，同时希望老师能够帮助孩子树立及时有效完成作业的观念。

在孩子以后的学习生活中存在的问题，还希望老师与我们家长及时沟通交流，帮助孩子形成好的学习和生活习惯，让孩子能够身心健康成长。也感谢学校和老师创造这样的机会让家长学习到好的国学教育思想。

EAP培训心得体会【第五篇】

为更好的开展各项工作，学校对全体教师进行了新学期的开学培训，培训内容丰富多彩，包括对教学规章制度、教学常规、师德及班主任等诸多方面的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

1、终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考；处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。

2、提升个人魅力，作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自己，做一位优秀的人民教师。

3、热爱学生， 真诚可以是一面镜子，也可以是一种无敌的武器，对待学生，对待花样年龄的青少年，除了真诚还能用什么方式来打动他们，获得他们的信任呢？在教师生涯中，我将本着对学生对职业的热爱，坚决地走下去。

4、不断反思，要想从工作中不断提高自己的教学水平就少了这个环节；不断的反思、改进。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训就是一面很好的'旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。让我有了明确的定位、坚定的信念、奉献的精神、良好的心态、高度的责任心、热爱学生的行动、进取的意识并且不断地规范自己的行为，做一名真正合格的教师。