办公室礼仪【精选4篇】

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办公室接待礼仪【第一篇】

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下。对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价 我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1、接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。

2、如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3、接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4、不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1、尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2、记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3、及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

六、录音电话

1、留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。

2、如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。

办公室电话接待须知

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧？”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗？”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

办公室礼仪【第二篇】

着装的礼仪

——着装的原则

1)整洁性原则。

教师着装要保持整洁干净，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭；

2)整体性原则。

正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，尽可能地显得完美、和谐；

3)合礼原则。

服装具有一定的礼仪功能。教师在正式的外交场合应穿显得庄重的深色礼服，否则就是对人不敬的失礼行为。

——着装的禁忌

1、忌脏。即忌懒于换洗衣服而使衣服皱皱巴巴；

2、忌露。即不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装；

3、忌透。即外穿的衣服不能过于单薄透明， 不外穿吊带衫；

4、忌短。即不能穿着过于短小的服装，不应将肌体部位暴露出来；

5、忌紧。即不宜穿着紧紧地包裹自己身体的服装；

6、忌异。忌着装过分怪异、色彩过于艳丽。

举止规范：教师在办公室内，站立时姿态应挺直、自然；落座时应轻稳；行走在办公室内应步幅稍小，动作轻捷。注意保持常规性的礼貌举止。

谈吐文雅：教师在办公室言谈时应使用普通话，用语得体，表达时吐字清晰，尽量降低音量，语气轻缓。交谈时认真倾听，不轻易打断对方的话。

遵守公德：教师应自觉保持办公室工作环境的清洁卫生。不可在办公室内乱扔纸屑等。教学资料及用品摆放有序，并注意随时进行整理。

文明办公：办公室内不吸烟，不高声讲话；不上网聊天，不玩游戏，不下载娱乐影视片，不登陆不健康网站。

批改作业礼仪

批改作业一律使用红笔。

每次作业，教师应及时批阅，认真评价并有比改日期。批改符号应一致，圈画、打钩，不能连钩带拖，要在答案的结尾。

在批改作业中，要善于发现教学中存在的问题并及时调整教学方案，采取补救措施。

作业如有错误，教师应予以订正，知道学生重做或指导学生自行订正直至正确为止。订正的作业，教师同样进行批改，标上批改日期。

为了弥补“√”、“×”等批改方法的不足，教师还可以从解题思路、能力、习惯、情感、品质等夺方面综合评价学生的作业，运用针对性的批语，促进学生的发散性思维和创新意识的形成。

教师的批改，应字迹公正，认真仔细，以示对学生劳动的尊重。对错题多的学生要面批。

作业应尽快批改完成发还学生，并督促学生详细研读，或加以讲解以发挥批改的效果。努力培养学生按时完成任务的责任感和良好的学习习惯。

与家长、学生交往的礼仪

师生见面，互相问候，要面带微笑，点头致意。

以宽容、平等之心与学生交谈。对学生进行教育时，应讲究策略，尊重学生人格。选择好有利于学生接受意见的地点和场合，根据实际情况，事前要进行调查。让学生充分表明个人的立场、阐述字迹的理由。不要把字迹的观点强加于学生，或过早的下结论。

热情接待来校的家长。尊重家长，以平等的身份与家长交谈，认真倾听家长的叙述。

教师要营造宽松的谈话氛围。与家长沟通讲究艺术，对孩子的评价一定要客观、公正、全面。与家长默契配合，协调家长建立正确的教育观念。不把字迹应承担的教育责任推卸给家长，不接受家长馈赠的礼品和礼金。

平时，经常主动与家长沟通，传递学生在校的信息，上门家访或请家长来校，要提前与家长预约。

组织家长会，教师要在会前精心准备，与家长友好协商，多给家长发言的机会。对家长会反馈的信息，要及时分析、认真处理，有关意见的处理结果，尽可能反馈给家长。

同事相处礼仪

互相尊重，互相帮助，以诚相见。

同事相处，不骄不躁，虚心学习别人的长处。

与工作无关的闲谈要有节制，不能影响工作和耽误工作。有利于学校教育教学发展的话题要畅所欲言，他人隐私则免谈；谈话格调高雅；谈话中一旦出现意见分歧和矛盾应主动缓和争论或转移话题；谈话时应注意力集中。

胸怀坦荡，为人大度，求大同存小异。

顾全大局，影响团结的话不说，影响团结的事不做。

办公室礼仪

同事见面，主动问候；得到帮助，表示感谢；进入他人办公室，先敲门，得到允许再进入。

自觉打扫卫生，保持办公室整洁、安静。书橱、桌面的物品堆放整齐，地面无积灰和污渍。下班后最后一个离开办公室要做好“三清三关”。

客人或家长来访，主动引领、热情接待；接听电话礼貌诚恳。

工作时间不吃零食、不玩电脑游戏，不随意到他人办公室闲逛、聊天。

办公室礼仪常识【第三篇】

一、办公室里的五大语言礼仪

1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别

2）转接电话时文明用语

3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员

4）需要打扰别人先说对不起

5）不议论任何人的隐私

二、办公室里的六大身体礼仪

1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手

3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止

4）与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬

三、办公室里的十大细节礼仪

1）将手机的声音调低或振动，以免影响他人

2）打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间

3）不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

4）有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

5）将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地

6）男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境

7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲

8）在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

9）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

10）尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷

学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。

办公室日常基本礼仪禁忌

不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。

不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用账户知识用户办公费用，不是用于家庭和个人支出。

不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许捎带个人情绪的。

不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说，如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。

不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以护患零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。

不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你外出办事，你同事的客人也同样会客气地接待你。

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是如果仔细观察一下的话，不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将这些日常礼仪固定下来，作为行政命令加以约束，有的或者采取温和的劝导方式使员工遵守。

办公室礼仪【第四篇】

一、服饰礼仪

（1）秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为宜；

（2）男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意不要穿印花或大方格的衬衫；

（3）女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发生声响的首饰；

（4）男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，不雅观。

二、交谈礼仪

（1）办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语；

（2）同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的八卦；

（3）不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑；

（4）不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题；

（5）同事交往尽量不涉及到金钱。

三、接待礼仪

1、有预约

（1）有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好；

（2）招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部，右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上，上茶时注意职位高低，先客方再主方；

（3）引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出；

（4）介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士（特殊场合除外）；

（5）客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯口或大门口，目送其远去再返回。

2、无预约

（1）热情问候；(2)了解来意；

（3）耐心倾听；(4)学会挡驾。

四、握手礼仪

（1）双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可；

（2）握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几句；

（3）握手时应注意长幼、尊卑、男女有序；

（4）如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向对方说明不便握手的原因。

五、名片礼仪

（1）双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；

（2）接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓名职务；

（3）职位低者先向职位高者递名片，男士先向女性递名片；

（4）不可将名片乱扔乱放以及弄皱。

六、电话礼仪

（1）电话响两遍须马上接听，但不可一响就接；

（2）接听时，应以温和的语调先问好，接着自报家门，秘书接听电话时，代表的是单位形象，注意用语文明，待对方挂线后再轻轻放下听筒；

（3）接听电话时若另一电话响起，应请前者稍等，按下电话机上的闭音键再接另一部，分清轻重缓急，切不可让一方听到秘书与另一方的谈话；

（4）左手接电话，右手记录，做好电话记录6要素：来电时间、单位、姓名、来电号码、来电内容、记录署名，重要内容记得复述一遍。