汽车售后服务岗位职责(5篇)

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汽车售后服务岗位职责1

一、职责描述:

1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2、负责负责协助全国服务网点接入。

3、负责协助服务模式推广及相关管理。

二、任职要求:

1、能适应高强度工作模式。

2、有较高抗压能力。

3、能适应长期出差。

4、有售后体系搭建经验。

夫参署者,集众思,广忠益也。山草香为大家整理的5篇汽车售后服务岗位职责到这里就结束了,希望可以帮助您更好的写作汽车售后。

汽车售后服务岗位职责2

一、岗位职责:

1、基于公司交易业务整体规划,规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程,保证用户售后服务体验、满意度;

2、规划、拓展售后服务供应链,包括不限于主机厂、配件厂等,保证售后服务的供应可靠性及经营效率;

3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等,提升交易链业务的整体盈利能力;

4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建;

二、岗位要求:

1、汽车售后服务5年以上管理工作经验;熟悉高端(bba)、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准;

2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验;

3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先;

4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力;本科以上学历;

汽车售后服务岗位职责3

负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方≤≥面。

进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后岗位职责4

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的。基本原则与方法,处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后上半年工作总结5

一、上半年工作,因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高能力,加强技术平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心,让职工知道目前企业现状和未来,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你” 。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。

五、在目前市场下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理,对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿,解决问题,度过难关。最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的。工作任务,争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

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