志愿者表彰会上的讲话稿【实用4篇】

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志愿者表彰会上的讲话【第一篇】

很高兴参加县医院年度工作总结会，首先我代表县人民政府向一年来辛勤工作并取得可喜成绩的各位卫生界同仁表示亲切的问候和衷心的祝贺。

县医院是卫生行业的排头兵，是全县规模最大、整体技术水平最高、功能最全、责任最重的综合医院和急救中枢，多年来医院始终保持了快速而稳健的发展势头，工作始终走在全县乃至全区县级医疗单位的前面。xx年全院各项工作又取得了显著成绩，医院业务总量明显增加，业务范围不断扩大，医疗质量稳步提高，医德医风明显好转。成绩的取得归功于医院团结、务实、锐意创新的领导班子，归功于一支服从大局、爱岗敬业、默默奉献医院职工队伍，归功于严格、规范、高效的内部管理体系。刚才， 院长对医院年度工作进行了全面的总结部署，我完全同意，下面，我就新时期医院工作讲几点意见，供大家参考。

一、解放思想，切实增强加快发展的意识

西部大开发的全面深入和中国入世后政策逐步与国际规则的接轨，使全国又迎来了新一轮加快发展的高潮，当前西部的各个地区、各个行业，经济与社会的各项事业都已进入了全面加快发展的关键时期，机遇和挑战并存，加快发展成为解决发展过程中矛盾和问题的根本出路。大发展小困难，小发展大困难，不发展更困难，解放思想加快发展已成为全社会的共识，去年以来，平罗县突出发展这个执政兴国的第一要务，加快发展，扩大开放，大力推进“四化”，全县经济和社会各项事业取得了突飞猛进的显著成就，经济快速发展，社会全面进步，基础建设力度加大，重点工程相继竣工，顺利完成了行政区划调整工作，确保了河东地区的平稳过渡，全县处处显现出了加快发展、日新月异的良好局面。xx年，全县将继续解放思想，深化改革，扩大开放，推进经济和社会各业的超常规、跨越式发展。医院也要树立全县上下一盘棋的思想，紧紧抓住全市、全县近期开展的“解放思想、创新突破、加快发展”大讨论的机会，结合医院实际，通过深入讨论，进一步统一全院职工思想，全面融入到加快自身发展和服务全县经济、社会的大发展中，切实转变观念，克服小富即安、坐等靠要和求稳怕乱的思想。抓住机遇，大胆改革，锐意创新，保持与县域经济及其它各业的同步协调发展。广大卫生工作者要增强热爱家乡、加快发展的责任感和紧迫感，爱岗敬业，团结拼搏，为提高医疗卫生服务质量，满足人民需求，为县域经济的加快发展发挥积极作用。

二、继续深化医院内部改革

几年前，县人民医院在全县乃至全区县级医院率先推行了医院内部改革，在人事、分配、管理等方面迈出了实质性步伐，并为全县医疗卫生单位深化改革提供了样板和经验。随着形势的不断变化和发展，已有的内部管理体制已经不能满足新形势下医院自身发展的需要，离经济环境的创新和加快发展的大形势的要求还有距离，因此，医院要克服自满情绪，认真研究发展形势，及时发现医院现行管理体制产生的各种问题和矛盾，要不断深化内部运行机制改革，进一步完善院科两级管理和目标责任制，深化内部人事和分配制度改革，全面推行以聘用制为核心的用人制度，建立重实绩、重贡献、向优秀人才和重点岗位倾斜的自主灵活的分配激励机制，切实理顺关系，落实责任，强化激励和约束机制，充分调动人的主观能动性，全面提升管理水平和工作效能，促进医院整体工作的加快发展。

三、大力实施科教和人才战略，为医院发展提供智力支持

随着经济发展和人民生活水平的提高，广大群众对医疗保健质量的需求越来越高，加之，随着行业作风的逐步转变，群众对医疗服务需求关注的焦点逐渐向诊疗技术水平、服务范围、医疗安全等方面转变，科技已成为医院适应新形势、迎接新挑战的关键因素，这就要求我们必须坚定不移地实施科教战略，加大医疗新技术的引进和推广，鼓励科技人员开展新业务、多出新成果;加强重点专科的改造和提升，着力培育在本地区具有明显影响和市场竞争力的重点强势专科、重点品牌，带动和提升医院整体技术水平和医疗质量。技术创新离不开人才。必须坚定不移地实施人才战略，一是要坚持技术引进与人才培养有机结合，采取“走出去，请进来”的方式，加强对外合作，在进修学习、引进先进技术的同时，有重点地逐步培养一大批业务骨干和学科带头人。二是要坚持培优、选优、用优的原则，转变观念，不拘一格，对已进修培训归来人员，只要他们学有所成，就要为他们施展才华提供空间，为优秀人才脱颖而出创造良好的工作生活环境，吸引人才，留住人才，努力建设一支高素质、业务精的实用型卫生技术队伍，增强医院发展后劲。

志愿者表彰会上的讲话【第二篇】

“”时期对扬州的城市建设来说，十分特殊、十分关键、也十分艰巨。说“特殊”是因为恰逢扬州建城2500周年城庆，我们的城市以一个什么样的形象展现在历史和世人面前，人民群众很期待，社会各界很关注;说“关键”是因为“”时期是国家重大基础设施建设，特别是高速铁路大规划和大建设时期，抓住了机遇则能趁势而上，抓不住就很可能被边缘化，我们能否抓住机遇融入国家主流交通方式的主干线，事关扬州全局，事关城市长远;说“艰巨”是因为“”时期已不再是前几年城市化发展，包括房地产业发展最快的时期，而且是随着规划、国土管理、管控进一步趋紧、趋严，能否创新思路和办法，克服资源要素的制约，支撑支持重大工程建设，考验我们的能力水平，考量我们的历史担当。近一段时期，市委、市政府组织机关干部和社会各界观摩了部分重点城建项目的建成和建设情况，我也召开了几个座谈会，倾听社会各界对重点城建工程的反映。大家普遍感到，这几年，我们认真学习贯彻系列重要讲话精神，按照建设古代文化与现代文明交相辉映的名城要求，抓住机遇，创新思路，克难奋进，用一年接着一年、一个接着一个坚定而扎实的行动，用一组又一组鲜活的数据，特别是用广大人民群众看得见、摸得着、感受得到的一个又一个具体的城建工程、一桩又一桩民生城建实事，向人民向历史交出了一份方方面面都实实在在的答卷。

回顾“”的城建工作，值得归功的很多!我们首先要归功于党中央国务院的亲切关怀、省委、省政府坚强领导和国家有关部委的鼎力支持。“”时期建成的扬州泰州机场、宁启铁路复线电气化改造和已经开工建设的连淮扬镇高铁，既是扬州对外通道的关键工程，也是国家现代交通体系的重要组成部分，都凝聚着党中央、国务院对我们的亲切关怀。省委、省政府在“”期间出台了推动扬州跨江融合发展的若干政策，不仅带动了新淮江大道、s353、s611、金湾路等大批重大交通基础设施项目在扬落地，而且实施之中给予了许多含金量极高的政策支持。国家有关部委支持的长江-米深水航道建设、运河“三改二”工程、淮河入江水道建设、南水北调东线工程建设，其支持力度前所未有。正是由于上级的重视与支持，我们不仅没有被国家现代交通体系边缘化，而且成为高铁、高速公路、航运三种交通方式国家主干线的三大交会点，成为江苏第一、全国少有的每个县、每个区都能够通高速、通高铁、通水运的城市。尤其是连淮扬镇高铁的开工建设，为扬州融入主流交通方式国家主干线创造了条件，也为扬州重振历史辉煌提供了至关重要的机遇。

值得总结的很多!我们首先要总结的是：放眼全局抓谋划，集中力量办大事。我们坚持一张蓝图绘到底，一任接着一任干，继续大力度提升瘦西湖景区，持续有序改造更新古城区，基本建成了新城西区。在新城西区，由西向东，这几年我们新建了西部交通枢纽、市体育场、文化艺术中心、会展中心二期三期、会议中心二期以及职大南科技综合体，其政府和国有资本在新城西区的投入总量超过新城西区之前政府和国有资本历年投入的总和。我们放眼全局全城全域，不仅延展改造了文昌路、万福路，而且开建了金湾路、运河北路、邗江路南延、江都路北延，既拉开了东西，使多年规划的“一体两翼”成为现实，也打开了南北，把邵伯湖抱进了城里，把高邮湖拉进城里，使“东水西山一路连，南江北湖一河牵”的大扬州发展布局跃然江淮大地。以此规划为引领，我们从各自的资源禀赋和产业基础出发，科学划分发展板块，合理确定板块规模，统筹安排各板块的发展重点、建设时序。我们明确要求原来的新城西区补功能、补产业;我们要求广陵新城走“新产业、新人才、新城市”的发展之路，广陵新城这几年新建的建筑面积超过了500万平方米，绝大部分不是房地产，而是产业用房和公共设施;我们要求生态科技新城坚持“六先六后”原则，当下主要是专心做环境、打基础，五年内核心区不允许建商品房。我们把江广融合区作为未来20xx年城市建设的主战场，也是城市发展的“钱袋子”和“家底子”。不久前，我们又对扬子津科教园区、国家级开发区、国家级高新区的融合发展作出了全面部署，既是避免了各自为政、恶性竞争，也为各自找到了发展动力、各得其所。“一核多组团”不仅是规划格局，而且是发展格局。我们多年关于城市发展方向的讨论、争论和辩论，也在我们清晰、坚定而扎实的行动中，认识渐趋统一。我们鲜明提出了“开城先开路、治城先治水、庆城看江广”，集中力量办大事，下决心推进100项特别是30项政府主导的重大城建工程，城市建成区的面积、能级和形象都新上了一个大台阶。

值得牢记的很多!最需要牢记的是人民至上。我们坚持人民城市人民建，建好城市为人民。这几年，政府主导的城建项目，无论是瘦西湖隧道、区域供水、“八老”改造、“清水活水、不淹不涝”城市、被征地农民转换参加城镇保险、保障性住房建设，还是公交优先、植树造林、“三拆三整治”，几乎全部是直接的民生工程。我们坚决执行中央八项规定，坚决停止了已经规划新建的政府办公大楼，取而代之的是把广陵新城最核心的区段用于建设市民中心和图书馆。我们舍得把宋夹城、廖家沟沿线、蜀冈西峰等城市最美丽、最金贵、离老百姓最方便的地方拿出来建体育休闲公园。今年的扬州，下再大的雨，老百姓出门不需要穿套鞋，开车不需要在水里捞车牌，有车库、住一楼的人家也不需要向外刮水排涝。“九闸同开，活水润城”以后，主城区近100万市民也告别了“身住新高楼，眼见臭水沟”的历史。460万扬州人，家家户户烧水水壶不再有水垢，一年四季都可以有地方去锻炼和健身。反映在城市健康水平的核心指标，居民年住院率近年明显下降，20xx年为12%，低于全国3个百分点;慢性病发病率%，低于全国个百分点。只有我们干得好，老百姓才会说我们好，扬州人发自内心地为城市的新变化感到骄傲和自豪。只有我们真心对老百姓好，老百姓才会对我们好，人民群众也发自内心地坚决拥护、大力支持、积极参与城市建设。“”时期，扬州城市建设的工程量、投资量是“”的3倍多，其拆迁量也是“”的3倍多，被拆迁户舍小家、迁新家、为大家，为扬州的城市建设作出了至关重要的贡献。人民群众对城市建设的重点项目，大到连淮扬镇高铁的规划建设，中到公交快线的改造，小到某个具体建筑的形态，无论是线上还是现场，无论是“点赞”还是“吐槽”，只要是针对单纯的城建工作本身，都是出于对城市的热爱，缘于对城市的感情，都值得我们当政者尊重和珍惜。

值得表扬的很多!最值得表扬的是重大城建项目的直接推动者和建设者。市四套班子领导围绕中心、服务大局，不仅对重大项目集体谋划，而且挂钩联系、亲自上阵、推动督导，人人有责任、个个在担当。城建口的同志们是项目建设的主力军，也是城建难题的主攻手。这几年，城建口年年会战、决战、决胜，重大项目个个挂图作战、倒逼攻坚，大家以担当的精神、创新的思路解决了一个又一个现实而又紧迫的难题。在宏观环境趋紧的情况下，不仅保证了土地供应，而且多收储了2万多亩土地，还被评为江苏唯一的全国集约节约用地模范城市;不仅稳控了房地产业的发展，而且创新了土地出让模式，创造了十分可观的土地出让收益，为大体量的城建工程提供了充分的资金保障和融资信用的支持。通过土地净地出让、摇号主持，在近四年经营性用地出让总量减少2800多亩的情况下，土地出让金却增加了260多亿元，保守估计通过制度创新新增了130多亿元。130多亿元的资金比扬州泰州机场、瘦西湖隧道、新万福路、文昌路东拓西延、西部交通枢纽五大工程的投资总和还要多。大家还以尽可能最高的标准、最开放的态度、最严格的规范吸引国内外最好的公司和团队参与扬州重大城建项目的规划和设计，万福大桥、市民中心、李宁体育园、新体育场、东部图书馆、虹桥坊、廖家沟中央公园、宋夹城体育公园，等等，既有历史传承，也体现了现代理念。实践再次证明，扬州的城建系统有本事、敢担当、善作为，既能出活也能出彩。我们要特别表扬几个区、功能区和县(市)的同志们，过去几年是扬州城市建设大发展、大跨越的时候，也是市区城建管理体制大改革、大调整的时期。为了集中力量办大事，我们大幅调整了市区两级土地分成的比例;为了加快建设进度，我们大幅下派了建设责任;为了更加有效地管理城市，我们大幅下放了城市管理事项。不仅如此，为了实施一些全局性、系统性的重大工程，我们还让各县(市、区)、功能区承担了许多对他们自身来说并不特别重要、目前并不急需的一些工程建设任务;为了全市房地产市场大局的稳定，我们还严格控制了效益可以很好的部分重点、热点地段的土地出让。他们不仅为本地区的城市建设和管理出了力，而且为全市城市的发展大局立了功。实践证明，我们县(市、区)和功能区的干部，尤其是党政主要负责同志、分管负责同志讲政治、顾大局，能挑担子、敢打硬仗。今天受表彰的扬州城建功臣、先进集体和先进个人是广大工程建设者的杰出代表。这1000多个日日夜夜大家干在现场、住在工地，战高温、斗寒冬，攻难关、保进度。这几年，我们的城建工程总量创造了历史的新纪录，投资10亿元以上项目有近60个，10亿元项目不是1亿元项目量的简单累加，对技术、管理、员工的素质要求是质的变化。我们100米以上的建设项目已经有17座，仅地下空间建设已经批复了700多万平方米，已经建设了350万平方米，比扬州城区一年商品房销售的总量还要多。你们不仅用勤劳、汗水，而且用智慧和精神创造了城市新的历史，也树立了个人的丰碑，你们的杰出贡献已经通过你们的双手镌刻在扬州的大地上。实践证明，大家不愧为“国家队”，不愧为“扬州铁军”。

值得欣慰的很多!最值得欣慰的是我们这几年把纪律和规矩定在前面。在城建投资量如此巨大的情况下，我们狠抓制度建设，出台并严格执行“三直接”十大环节操作规范。这五年，房地产土地出让没有一起举报，房地产容积率没有一个调整。大家普遍感受到制度和规矩的力量，也共同享受了干净干事、坦率坦荡的踏实和荣光。

同志们，我曾经说过，2500周年城庆，对一座城市来说，千年一遇;对我们在座的同志来讲，终身一回。过去的五年，城建过程虽然历尽艰辛，但身逢盛典，看到梦想成真、说到做到，我们也万分的幸运与幸福。今天，我还要说，历史总在前进，城市还需发展。即将开启的“十三五”是我国全面建成小康社会、实现第一个百年梦想决战决胜的关键时期，也是扬州建设更高水平小康社会的决战决胜阶段。明年是“十三五”的开局之年，是扬州获得联合国人居奖10周年;20xx年，我们要承办江苏省第19届运动会，这是扬州有史以来最大的体育盛会，也是有史以来组织的最大活动;20xx年是建党100周年，也是连淮扬镇高铁全面建成、扬州全面融入国家主流交通方式主干网之时，我们还在积极申请承办20xx年世界园博会。可以讲，与“”相比，“十三五”的任务也很重，压力也很大。我们要认真学习领会系列重要讲话精神和最近关于城市规划建设管理改革的重要指示，认真贯彻党的xx届五中全会精神，把五大发展理念贯穿于“十三五”城市建设管理的全过程。

我们要坚持创新发展。全力推进江广融合区、扬子津科教园区和扬州农业科技园三大创新板块建设，建设好、使用好各大科技综合体，下大力气做好“兴城先兴人”这篇大文章，为打造宜创城市、为扬州创新创造提供坚强的建设支持。

我们要坚持协调发展。继续推进“一核多组团”协同发展、均衡发展、沿江沿河联动发展，同时系统研究、全面部署、有序推进新型城镇化，特别是重点中心镇建设。我们不仅要重视城市建设，而且要更加注重城市的管理和运营，充分发挥好城市建设的效能。

我们要坚持绿色发展。大力推进江淮生态大走廊建设、生态中心建设。严格执行七河八岛“四控一禁”，像管控瘦西湖周边的建设一样，管控好江广核心区的生态建设。以每年新栽500万棵树木为重点，强力推进大规模国土绿化行动。坚决完成主城区百姓意见比较集中的环保管理重点企业的关停和搬迁。

我们要坚持开放发展。以最开放的胸襟、最广阔的视野邀请国内外最专业的公司参与扬州重点建设工程的设计，力争将连淮扬镇高铁的高铁站、大剧院、大学城打造成为扬州的新地标、新景点、新的传世之作。

我们要坚持共享发展。顺应人民群众对健康快乐的本质需求，以公园体系和区域性医疗卫生中心建设为重点，推进民生工程建设，打造健康扬州。

千里之行，始于足下。当前是收官“”、开启“十三五”的重要时期，我们要延续和保持迎城庆、抓城建的好势头，以“大干1000天、迎接省运会”为新目标，把已定的重点工作推进好，把“十三五”城建工作谋划好。今冬明春，一是要以高速快速为重点，全面推进连淮扬镇高铁建设，抓紧推动城市南部快速通道开工。二是要继续强力推进“清水活水”工程，抓紧开工建设瓜洲外排大站，使古运河既能排水，也能调水和蓄水。要加大截污控污工程建设，坚决按序时关闭排污口。三是要抓紧落实若干迎省运的体育场馆和配套工程建设，干在早、赶在前。四是要抓住黄金期，做好植树工作，特别是中央公园、三湾公园、社区各级公园，要在明年春节之前有大进展、见新模样。五是要统筹谋划好“十三五”的具体城建工程，在城市建设上力争再干几件大事、再办几件实事，为迈上新台阶、建设新扬州作出城建系统更大更多更好的贡献!

志愿者表彰会上的讲话【第三篇】

今天我们文学与新闻学院20--级全体青年志愿者们在共青团的带领下在此隆重集合，进行青年志愿者成立仪式。此次活动具有非常重要的意义。首先我非常荣幸作为青年志愿者代表在此发言。请允许我在此对在场的所有老师及青年志愿者们致以最诚挚的祝福。

首先我想在此跟所有的志愿者们分享下志愿者定义，志愿者是指志愿贡奉献人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。所以在我们日常生活的志愿者工作当中我们应该奉行的志愿者精神是奉献、友爱、互助、进步!作为当代青年志愿者的我们只有深刻理解志愿者精神才能切身感受到作为一名青年志愿者的责任与使命。当今社会，由于物质生活的不断丰富，加之新一代互联网虚拟化的冲击，越来越多的人开始习惯于封闭自我，以自我为中心，传统的许多优良品德严重缺失。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。青年志愿者工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。青年志愿者工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和-谐。青年志愿者有着自己独特的观念、规范和行为模式。青年志愿者行动所树立的是团结友爱、诚实守信、助人为乐、见义勇为的共-产主义道德风尚，倡导的是健康、文明、科学的生活方式，奉行的是从点滴小事做起和爱国、爱民、爱集体的道德原则，为社会奉献爱心，为人民办好事。

在我院青年志愿者工作中取得最骄傲成绩的便是我校每年举办的暑期“三下乡”社会实践活动。我院青年志愿者们在“三下乡”社会实践当中把“科技、文化、卫生”下乡的主旨与当前的形势紧密结合起来，与时俱进地进行创新，以文艺演出、义务支教、科技兴农、便民利民服务等多种多样的形式开展农民喜闻乐见和迫切需要的各种活动。同时我院青年志愿者们利用课余时间在校内校外开展的各项志愿者活动也取得了可喜的成绩。如本学年我们校团委的校内志愿者们就组织的“为亚运会加油”的大型游园活动和校团委青年志愿者服务团牵头和各个二级学院所举办的“关注农民工子女的大型活动”就引起了校内和校外的广泛的关注。我们的青年志愿者们深入社会的底层，切实履行青年志愿者们身上所肩负的重任。在社会实践活动我们青年志愿者的精神发扬光大。

面对以上我院志愿者所取得的骄人成绩，我们应该继续保持。同时争取在此基础上积极创新，将我们的志愿者活动越做越好，将志愿者精神继续发扬光大。

亲爱的志愿者们，让我们行动起来吧!参与各项志愿者活动足以充分证明，社会实践促进了大学生的全面发展。通过志愿者活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在我们的志愿者活动中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。实践出真知，实践长才干。希望大家一定要珍惜机遇，虚心学习，大胆参与志愿真实践活动，在为广大人民群众服务的社会实践中更好地锻炼成长，创造出无愧于青春、无愧于时代的崭新业绩，为学校的大发展、为全面建设小康社会、构建社会主义和-谐社会作出新的更大的贡献。

我的讲话完毕，谢谢大家!

志愿者表彰会上的讲话【第四篇】

大家下午好!

夏日的骄阳点燃佳臣奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯美的乐章。在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体佳臣人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。刚才，我们举行了上半年“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把佳臣当作自己的家，谢谢你们!

上半年，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中央纪律检查组、佳臣市服务业招商引资、佳臣县招商引资等重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，酒店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。借此机会，我要向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢谢你们!

一、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗位工作质量

员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个永恒主题。从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。在为期百天的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼仪、岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施整改，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。

工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶!

经过近三个月的酝酿和讨论，从5月1日，酒店对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅把销售收入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也是佳臣酒店按现代企业实施管理的开始。

三、以制度建设为抓手，不断提高酒店的管理水平

没有规矩不成方圆，规章制度是加强酒店管理的重要保障。为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，上半年，酒店针对管理中的实际问题，建立和完善了多项管理制度，先后推出了关于会议接待、客户签单挂账管理、营业部门经理绩效考评、部门经理《工作日志》、电脑运营系统安全管理、车辆管理等多项管理规定，对酒店存在的问题逐一进行分析和解剖，制定切实可行的管理制度，不断提高酒店的管理水平。

四、改善员工的福利待遇，充分调动员工工作的积极性和主动性

上半年，酒店责成行政人事部为员工增加了医疗、生育、工伤三项保险，实现了五大保险，为员工未来的生活提供了更加稳定和可靠的保障。同时，酒店还完成了员工社会基本保险保费基数由全市统一标准向实际工资额的转换，员工最低保费基数由原来的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求员工食堂必须改善员工的伙食状态，做好后勤保障工作。我们还为员工宿舍每个寝室配置了小型电视，以满足员工业余生活的需要。

五、开展丰富多彩的企业文化活动，加强企业文化建设

酒店继续开展员工生日会、演讲会、佳臣大舞台等文体娱乐活动，以丰富员工的业余文化生活。五月份，酒店还建立了店报《佳臣典藏》，增加了又一文化宣传阵地，为员工锻炼自己的潜能、施展自己的才华搭建了新的舞台。

为了进一步提高酒店的服务质量水平，让员工在工作中有榜样可学，有典范可追，我们在员工中开展了vip服务员的选拔工作和服务标兵的评选，增加他们的工资待遇和给予丰厚的奖金，让优秀员工带动大多数员工，以形成人人争先进，人人讲服务质量的氛围。

七、实施项目改造，培育新的经济增长点

为了进一步满足客人日益增长的消费需求，酒店根据客源市场的实际需求，对部分空间进行重新开发和利用。在第上半年里，先后对佳臣、客房、佳臣实施项目改造，增设了佳臣室、佳臣包房、佳臣套房、佳臣购物商场等，以满足客人的需求，培育新的经济增长点。

员工朋友们，总结的过程就是提高的过程，我们要总结工作中的成绩以鼓舞斗志，更要总结工作中的经验和差距以改进今后的工作。回顾上半年，我们做了大量的工作，付出了辛勤的劳动，使酒店的产品质量和服务质量有了一定的变化。但是，我们的工作还存在很多的不足，还有大量的工作需要持续改进、提高和不断创新。

1、优质服务百日竞赛活动虽然取得了一定的成绩，提高了员工的服务意识，落实了我们在服务质量上的一些基础性工作，一定程度上改善了我们的服务水平。但由于竞赛的方法不是很得当，加上个别部门经理认识不到位，岗上培训不能有机结合，岗位练兵指导能力薄弱等等，使此项活动在组织实施方面力度不够，不能扎实有效开展，酒店整体的服务质量水平离我们的预期理想差距甚远。通过竞赛，我们的许多服务基础工作虽然都建立起来了，但还不完善，还没有与我们的实际工作紧密结合，不能得到全面和有效的落实，整体服务质量还亟待提高。

2、部门经理对绩效考核认识不到位，不能理解实施全面绩效考核的重要意义，很多部门经理对绩效考核的认识还停留在狭义的销售收入的肤浅认识上，使营业部门经理绩效考核在实际运行中产生一定阻力。通过全方位的绩效考核，也暴露出我们在酒店管理工作中还存在很大的差距和不足，必须严肃认真的进行思考，彻底整改整顿。

我要强调的是，绩效考评是每一个企业都应该面对并且必须做好的工作。它是企业管理中重要的一环，直接关系到员工的积极性和责任感，关系到员工的工作效率和企业的经济效益。在经理人中流传这样一句话：企业不搞绩效考评就只有死路一条，开展绩效考评就是自己找死。这句话，一方面反映出绩效考评在企业管理中的重要意义，另一方面也说明绩效考评是企业管理最大的难点，是企业高水平管理的一个重要标志。很多企业的经理人不敢涉足绩效考评，或者绩效考评流于形式甚至走向失败，就是缘于这一原因。而在佳臣酒店，我们不但要勇敢地面对绩效考评，而且必须把这项工作努力做好，这是我借此机会要严肃表明的一个态度，所有的经理人员和员工都要明白。

4、中层管理干部，特别是我们的部门经理，执行能力薄弱，缺少工作激情，思维能力和创新能力有待于提高，应勤于思考、擅于思索，学会创造性地开展工作，每一天都要充满激情地投入工作。当你每天早上起来想到要做这份工作时，会觉得很兴奋，迫不及待地想去做;每天晚上睡觉的时候，你会觉得有很多事，希望明天可以快点去工作。这就是对工作的激情。充满激情的人，看到的更多的是美好的东西，没有患得患失的惶恐，只有无穷无尽的动力。而创新，是一个民族进步的灵魂，是一个企业发展的不竭动力。我们的部门经理太囿于固有的工作模式，不善于创新和改变，主动学习和提高的意识薄弱，缺乏工作激情和创新应变能力。面对激烈的市场竞争现实，我们迫切需要改变和提高。我们不想换掉哪一个人，但是我们太需要改变和提高了，如果个别的部门经理负面积累达到一定程度，酒店别无选择。希望酒店全体管理人员都能有一个清醒和正确的认识。

5、需要采取多种措施进一步稳定员工队伍。员工队伍的稳定就是酒店服务质量的稳定，酒店应继续加强对员工的思想激励教育，为员工提供职业生涯指导，并在建立长效用人机制上寻求突破。

6、酒店管理上还存在很多漏洞和问题，一些制约企业发展的在管理中长期悬而未决的难点问题，需要以最快的速度逐一解决，制度建设需要进一步加强。

1、制定与市场需求相适应的营销策略，千方百计提高酒店经济效益

各部门要紧密围绕实现酒店总体经营目标和本部门各项营业指标这一中心，采取多种方式认真做好市场调查分析，根据客源市场实际，制定切实可行的、灵活多样的、与市场需求相适应的营销策略。要建设性地开展工作，深入了解客源市场实际需求，不断创新我们的具体营销策略和方法，千方百计提高酒店经济效益。这需要管理人员乃至全体员工的共同努力。各部门经理要充分调动员工的积极性、主动性，发挥他们的营销热情和创意潜能。各相关部门在这方面都要大作文章，采取一切有针对性的办法，调动一切积极的因素，全面推进酒店的营销工作。

2、完善细节服务，改善服务状态，提高服务质量

员工朋友们，优质的服务是酒店开展有效市场竞争的根本保证，实现最优质的服务是酒店工作的一个永恒主题。面对未来激烈的市场竞争，各部门要进一步修订和完善酒店各岗位服务质量标准和服务流程，与我们的实际工作相适应，组织员工认真学习和掌握，做好贯彻落实工作。进一步细化服务流程，规范每一个服务环节的操作标准和服务用语，体现酒店的服务层次和品位。提高员工的认客和识客能力，建立vip贵宾和常住客人图片档案，组织全员学习，倡导个性化服务。特别要加强员工的微笑演练，引导员工在实践中演练发自内心的最真诚的微笑。

微笑是不息的暖流，能融化坚硬的冰山，微笑是三月的春风，能吹开含苞的花蕾。希望我们所有的员工都能学会和运用最自然最真诚的微笑!员工朋友们，我---期待你们的微笑!

3、完善酒店规章制度，健全内部管理机制

上半年，我们在制度建设方面做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，制约酒店管理的一些难点问题、矛盾问题通过激烈的碰撞得到了初步解决和一定程度的缓解。但是，由于诸多原因，我们的现代酒店管理模式还没有建立起来，在管理上还存在很多实际问题，需要逐步予以解决。下半年，我们要逐步建立和完善各项管理制度，努力解决酒店在管理中长期悬而未决的难点问题、障碍性问题，下大力气整治各项管理工作，堵塞企业管理漏洞，逐步建立和完善与酒店实际相适应的现代酒店管理制度和运营规则，使企业的现代化管理、专业化管理和人性化管理相得益彰，发挥各自效能。

4、认真做好节能降耗工作，严格控制经营成本

经营创收和降低成本是企业腾飞的两个翅膀。酒店属于投入大、成本高的行业，在抓好经营创收的同时，更要厉行节约，要在节约费用、降低成本上狠下功夫。各营运部门要做好成本和费用的控制工作，在成本费用控制上采取有效措施，本着大处着眼，小处着手的原则，在不影响酒店服务品质的前提下，厉行节约，严禁浪费。酒店号召全体员工把自己当作开源节流的主人，树立以店为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。工程部在节能降耗方面要发挥职能部门的专业作用，在改良设施设备、调整运行程序方面下功夫，为酒店降低成本做出积极的贡献。

5、加大员工的培训力度，有针对性的开展培训工作，提高培训效果

对员工培训是酒店有效提高服务质量的一项永久性工作，对佳臣酒店尤其重要!下半年，行政人事部要结合酒店工作实际，科学合理地制定培训计划，有针对性地开展培训活动，对各部门的培训教育工作实施有效的监督、检查、指导和考评。各部门要以严肃认真的态度，把对员工的岗上培训作为部门经理的重要岗位职责，采取有针对性的措施和行之有效的方法，切实加强员工的岗位培训力度，要充分利用班前、班后会议时间，组织员工学习岗位业务知识和服务技能技巧，倡导案例教育与学习，注意在日常工作中积累教学案例，并组织学习和运用。部门经理、主管、领班要特别强化岗上培训和指导的力度，把对员工的培训指导与岗位监督工作有机结合。

员工朋友们，你们的努力学习就是佳臣明天腾飞的翅膀!由衷地希望我们的培训学习能够得到全体员工的积极响应和大力支持，也希望你们为酒店的培训工作多提宝贵的意见和建议，我谢谢你们!

6、进一步改善员工的生活质量，建立更加科学合理的激励机制

下半年，酒店将投资建立员工图书阅览室，改善员工现有的培训条件，开展益趣读书等多种形式学习教育活动和丰富多彩的文体娱乐活动。充分利用员工活动室和食堂宣传栏等阵地，加强员工队伍的思想教育，特别是激励和励志教育，组织员工学习弟子规和幸福人生讲座，帮助员工建立幸福圆满的人生。在改善员工的工资待遇方面，酒店将首先调整具有核心竞争力员工的工资待遇，并拿出新的全员工资制度和运行方案，逐步建立和完善酒店长效用人机制。

7、全面实施绩效考评制度，切实提高中层管理人员的执行力

员工朋友们，正在施行的《营业部门经理绩效考核细则》，是佳臣酒店建立现代企业管理模式的一个重要内容，我们要坚定不移地贯彻执行，并不断地予以完善和改进。下半年，酒店将进一步加强部门经理、主管、领班的管理，通过开展讨论会、分析会、集中学习、外出参观等学习教育活动，改造中层管理人员的思想，增强创新意识，提高创新能力，焕发出他们的工作激情和活力，从而打造团队的核心能力。加强绩效考核与管理，对后勤部门经理实施绩效考核，进一步完善绩效考核的细节管理，研究制定酒店主管、领班级管理人员的绩效考核办法和策略。

员工朋友们我和董事长深深地体悟到：企业的辉煌靠就的不是一个人或几个人的力量，而是一支优秀团队的力量!刚才，我们服务标兵的发言让我深受感动、备受鼓舞!佳臣的美好明天是我的，也是我们大家的，不管前进的路上有多么艰难，只要我们大家心往一处想，劲往一处使，一定能开创佳臣更加灿烂辉煌的明天!

祝大家身体健康、万事如意、吉祥圆满，谢谢大家!