2024年联通产品支撑岗位3篇

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联通产品支撑岗位篇1

it 信息管理岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

信息管理

所在部门

人事行政中心

岗位职级

岗位序列

业务

岗位定员

1生效日期

二、岗位设置目的在行政人事中心总监的领导下，负责平台网络系统、服务器和办公区电脑的日常管理工作，负责 oa 系统的管理工

作；负责平台信息及通讯系统的更新优化，以及通讯系统、网络系统、平台网站等日常维护，保障平台信息系统 的安全、稳定、通畅；根据工作要求，完成平台

oa 系统维护、实施及优化工作，参与软件开发及更新支持工作。

三、

工作职责（按流程或重要性排序）

（一）工作管理

1．根据部门工作计划，编制本专业工作计划，并执行落实； 2．编制和完善专业管理流程与制度，并负责贯彻执行； 3．参与部门管理及相关决策。（二）软、硬件设备管理

1．负责平台计算机网络、软硬件的运行维护及维修工作；

2．负责 it 设备型号及配置的制定确认，协助人力行政中心采购； 3．负责视频系统、电话系统、通信设备日常维护及管理。（三）oa系统管理及支持

1．负责平台 oa 系统的维护和实施，制定和执行 2．负责 oa 系统中各业务模块需求分析，改进 3．负责解答和处理员工

oa 系统管理方案； oa 流转路径；

oa 操作过程中的问题，排除软件系统故障；

4．负责对员工进行 oa 运作流程及具体操作培训。（四）信息化系统规划、实施、维护

1．根据公司要求开展平台信息系统规划，组织平台信息化实施；

2．根据公司要求开展信息化平台的选择、实施和推广工作，整合不同信息平台的接口； 3．负责监督相关部门按要求定期上报系统信息，并对各部门的信息上报情况进行考核； 4．负责平台计算机网络、软硬件的运行维护及维修工作； 5．负责指导下属公司开展信息化建设、实施及维护。（五）网络安全管理

1．负责平台信息安全和信息权限设定，确保地产平台计算机系统数据的安全。2．负责配团完成网络系统安全与维护，包括网络平台、防病毒和防入侵等。（六）其他

完成领导交办的其他任务。

四、工作关系 直接上级岗位 直接下级岗位 内部协调单位

人事行政经理

无

地产平台各部门

外部协调单位

it 设备和软件供应商等

五、工作特征

时间要求

依正常工作时间上下班，按需求加班。

工作设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）。

工作环境

办公场所、外部沟通环境。

职业危害六、任职资格

无

最低学历

本科

专业

计算机、信息工程、管理信息系统等相

关专业。

3 年以上企业计算机网络管理、设备管理、erp实施管理经验。工作经验

1．了解信息技术发展趋势以及相关设备的市场动向；

2．熟悉网络、计算机软硬件的知识信息技术发展趋势以及相关设备的市场动向，具有计算机 管理和信息化管理专业知识；

知识技能

3．熟悉应用软件管理与维护，具备房地产开发行业相关管理知识了解房地产企业管理流程； 4．熟练使用 office办公软件、网络应用及网络办公系统等。专业符合岗位要求，工作负责、执行力强。能力素质

产出成果

线上信息系统、计划、相关专业报表、汇报文件、报告、

总结

等。

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联通产品支撑岗位篇2

it岗位职责

一、部门管理：

1、根据公司内部需求，协助领导负责公司整体信息化管理：如公司官网的管理、公司宽带项目、电话项目等、虚拟专网等、数据信息搜索整理等。

2、it内部流程、制度的完善和制定：

it内部资产管理，例如员工入/离职办理it领用、退库流程、it采购流程、it设备出入库流程、it设备返修流程、与行政之间的it资产管理流程；

内部it管理制度制定，it相关文件档案管理归档，it设备、配件、权限开通等申请审批流程。3、负责协调本部门和其它部门以及分司之间的工作关系：例如对其它部门的支援，或者需要其他部门协助配合等。二、部门级应用：

1、参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。

2、负责主动服务公司各类业务系统（oa办公、网络视频会议等）的项目规划、推进、实施、管理维护、升级等。

3、同时负责各类业务系统使用的指导工作。 三、it部门设备采购、预算控制：

1、协助公司领导进行it设备选型和采购；

2、协助公司领导制定公司内部it部门的预算，控制降低费用成本；主要是体现机房、网络建设费、服务器费用、交换机费用、台式机、笔记本、ip话机、it办公设备(打印机、无线ap等)、耗材（硒鼓、线材、网线等）、配件（cpu、内存、显卡等）、it维修费、it备用金 四、it基础设施：

1、负责公司内部的弱电系统及it工程的建设维护（弱电布线的建设和管理、视频监视、音频系统、门禁系统等）

2、负责公司内部的网络，电脑电话等设备的部署及维护管理工作（it机房机柜硬件设备维护管理以及所有网络设备维护，分司问题，通过远程连接，电话等途径，尽力解决问题）

3、保证网络的正常运作：负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作（防火墙、交换机、软电话语音系统、呼叫中心系统、无线ap、网络打印机等）。

4、各类的网络服务：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限。

五、系统维护：

1、负责公司系统服务器正常运行，保障系统的正常访问。

2、负责公司各类客户pc机的操作系统安装、配置（ip分配、内外网管理、基本办公软件的安装）、病毒及木马防、查、杀；

3、各类软、硬件故障的分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；

4、为用户培训计算机基础使用以及办公设备使用方法。

六、数据信息安全：

1、负责公司内外部网络信息安全系统的部署及跟进；

2、制定信息安全管理制度并执行；

3、以及各类信息安全法律法规及正版化项目的实施； 4、备份问题，录音备份和服务器备份。

联通产品支撑岗位篇3

篇1：营 业 员 岗 位 职 责

合 作 营 业 厅 营 业 员 岗 位 职 责

一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时

完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作

现场，做好班前的准备工作。

三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有

关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示

汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。，装订好

当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。 济南市网通公司市中分公司

篇2：联通营业员工作总结

联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ib操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

篇3：营业员岗位职责

营业厅岗位工作职责

营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。

一、业务受理员

1、营业员必须提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域

2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监督检查。

3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。执行“首问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报

4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。 8、按规定使用礼貌用语

9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。 二、销售岗位职责

1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐 定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户推广。2、对自己门店的物料随时了解，以 “先主后次，先进先出”的销售理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求 3、每天上下班对仓库中的物料进行清点

三、收银员岗位职责

1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。

2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生

3、机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。 收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出现误差

4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。 5、每日准时结帐，准确完成当日报表，与店长核对帐目，做到日清月结。