服务演讲稿范文集汇聚【通用8篇】

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服务演讲稿集【第一篇】

xx年,我从xx纺织品有限公司下岗,随后在一家医药公司做过医药推广,服务过100多位老人。xx年10月,女儿从学校里给我带回来一封信,内容是《致广大学生妈妈的一封信》,信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们,提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训,并提供相应的就业岗位。当时,我赋闲在家,专门给孩子做饭,没有什么收入。看到这封信,我心里泛起了波澜,既想去参加培训又被世俗的观念所束缚:家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗?这种“低人一等”的工作,如果自己去干,亲朋好友会怎么看,街坊邻居会怎么说我呢?我心里很挣扎,但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来,从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业,很多年轻人生孩子都会找月嫂,月嫂的工资还很高呢,金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我,女儿马上就要上大学了,需要花钱的地方多着呢,不如去学学吧,学学也没什么坏处。等孩子考上大学了,自己总要找点事做的。于是,我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我,让我感受到了“娘家人”的温暖。

xx年11月,我参加了县妇联举办的.第一期养老和家政服务培训班,当时我们报名参加培训的一共32人,这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员,也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的。开班仪式上,县妇联李主席一番热情洋溢的讲话,说的我心里暖烘烘的。李主席说,你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员,只要大家认真学,加上自己的不懈努力,一定能成为这个行业的佼佼者,成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入,也提高了自己在家庭中的地位,实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间,但是培训内容丰富,信息量大,使我大开眼界,增长了见识,当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后,晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会,遇到不懂的问题或是自己不理解的地方,我就用笔画下来,第二天向老师请教,有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识,老师们总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得,第一天老师给我们上课的时候,就说到并不是每一个人都适合干月嫂这个职业。对于这个问题,我反复思考过,也不断的问自己,我能干好吗?我能行吗?我适合干月嫂吗?我曾经对自己产生过怀疑,但我一想到老师讲的那些成功的案例,我又信心百倍地告诉自己,你行,你可以的。

服务演讲稿集【第二篇】

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。

随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

服务演讲稿集【第三篇】

尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:

大家上午好!

我是xx,非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。

服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好,更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争,不仅是产品风格、质量的竞争,更是一种服务的竞争。面对如何更好的提高售后服务水平,我有一些感想,希望和大家分享。

或许大家会认为:售后服务就是产品卖出去以后,客户有问题,才会产生售后服务。而我更认为:售后服务应该自客户下订单起就已经开始,贯穿于售前、售中、售后整个过程。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。

售前:与顾客沟通、洽谈,了解顾客现状以及需求,有针对性地建立客户管理档案。售中:售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。产品出厂以后,作为公司终端服务的载体,在此我简要表述一下我的认识和体会。

首先是与物流公司的货物交接,要注意核实发货单数量与接收数量的一致性,并注意保存留底,同时检查货物有无损坏。

其次是安装问题。安装是我们服务的关键,应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误,以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。同时举个细节方面的例子,假若我们不在现场,安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕,会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装,直至安装完毕后的顾客不满意。朋友们,若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复,调整安装,我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客,做到顾客满意的安装完毕。

售后:建立并完善客户管理档案,根据档案情况,安排时间定期进行回访。给与维护保养的,同时,对于这方面的知识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日,我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种被关爱、被尊重的满足,同时回报给我们的信任和尊重。

我们要突破售后服务的传统观念,配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程,通过我们共同的努力,相信我们万家园的明天会更好!

谢谢大家!

服务演讲稿集【第四篇】

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

20xx年,我从xx纺织品有限公司下岗,随后在一家医药公司做过医药推广,服务过100多位老人。20xx年10月,女儿从学校里给我带回来一封信,内容是《致广大学生妈妈的一封信》,信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们,提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训,并提供相应的就业岗位。当时,我赋闲在家,专门给孩子做饭,没有什么收入。看到这封信,我心里泛起了波澜,既想去参加培训又被世俗的观念所束缚:家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗?这种“低人一等”的工作,如果自己去干,亲朋好友会怎么看,街坊邻居会怎么说我呢?我心里很挣扎,但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来,从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业,很多年轻人生孩子都会找月嫂,月嫂的工资还很高呢,金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我,女儿马上就要上大学了,需要花钱的地方多着呢,不如去学学吧,学学也没什么坏处。等孩子考上大学了,自己总要找点事做的。于是,我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我,让我感受到了“娘家人”的温暖。

20xx年11月,我参加了县妇联举办的第一期养老和家政服务培训班,当时我们报名参加培训的一共32人,这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员,也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的.。开班仪式上,县妇联李主席一番热情洋溢的讲话,说的我心里暖烘烘的。李主席说,你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员,只要大家认真学,加上自己的不懈努力,一定能成为这个行业的佼佼者,成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入,也提高了自己在家庭中的地位,实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间,但是培训内容丰富,信息量大,使我大开眼界,增长了见识,当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后,晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会,遇到不懂的问题或是自己不理解的地方,我就用笔画下来,第二天向老师请教,有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识,老师们总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得,第一天老师给我们上课的时候,就说到并不是每一个人都适合干月嫂这个职业。对于这个问题,我反复思考过,也不断的问自己,我能干好吗?我能行吗?我适合干月嫂吗?我曾经对自己产生过怀疑,但我一想到老师讲的那些成功的案例,我又信心百倍地告诉自己,你行,你可以的。

服务演讲稿集【第五篇】

亲爱的家人们:

晚上好,今天是个特殊的日子,1931年9月18日,也就是88年前的今天,日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争,揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史,勿忘国耻,居安思危才能立于不败之地。同样的,如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识,那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢?今晚我跟大家分享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题,所以我们不妨换个角度来进行探讨:

对于服务,也许每个人的理解都不尽相同,有人说,服务是当别人需要时我们给予的及时帮助,也有人说,服务是想在顾客之前,做在顾客之前,使顾客满意的行为。确实,一直以来,服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年,国际标准化组织把“服务”定义为:“为满足顾客的需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底,能够满足顾客需要的就是服务。明确了概念,接下来我们再来了解服务的特性:

服务具有功能服务与心理服务的双重性。

“服务”的这种双重功能性,表现在:服务不仅能够满足基本的功能服务,同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说,服务是一种特殊的产品,区别于有形产品,服务具有自己的特效性质,为什么我们常说,服务也是产品,说的就是这个道理。

给大家举个简单的例子,我们都爱好旅游,那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题,对不对?这就是功能服务,也是基础服务,也称为“硬服务”,如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”,我们会真正满意吗?如果不满意,旅行社会具备竞争力吗?我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量,唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的,认可的就是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中,那就是“服务即交往,交往即服务。”在这个理论中,服务是通过人际交往实现的,是轻松愉快的经历。

那么服务能带给我们什么呢?我认为至少有以下三方面:

1、服务带来差异化,差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的服务!全国电商平台有成千上万家,我们微折购平台两年不到,拥有用户4000多万,年销售额轻松上亿,成绩斐然,差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品,面对顾客提供差异化的服务,是值得我们思考的问题。

2、服务带来口碑,口碑带来业绩。如何达到了口碑效应,如何提升服务,改变客户认知。也需要我们认真思考。

3、服务带来忠诚,忠诚带来业绩,这一点更加毋容置疑。

了解完服务,接下来我与大家一起探讨:怎样更好服务?

探讨这个问题前,我先跟大家分享两则小故事:

宁波有一座德国人修建的桥梁,叫灵桥。德国西门子建筑公司于1936年5月建成了大桥。采用当时最先进的欧洲技术,建桥总承包商即为德国西门子洋行。宁波市政府外事办公室的工作人员在20xx年下半年,曾收到一封来信。在信中,西门子礼貌地提醒灵桥70年的使用寿命已到,应对其进行精心保护。

20xx年岁末,上海市政工程管理局收到英国一家工程设计公司的信函,信中说,外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年,现在已到期,请对该桥注意维修”,同时还重点强调“建议检修水下木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。”发来此函的是英国霍华思厄斯金公司-一上海外白渡桥100年前的设计与建造单位。其全部手工绘制的图纸,完成于1903年8月25日,中方存留的一套图纸共六卷,至今留存在上海城市建设档案馆。

这两则小故事令人感慨,更加令人感动。服务是一种责任。在社交电商中,我们天天面对的几乎都是微友,有熟悉的,更有陌生的,但每一个微友都是潜在的客户,都是有情感的。很多时候,客户满意是因为我们的服务达到或超过了客户的期望值,但这时客户仍然是一个理性的客户。如果我们工作再进一步,在情感上、责任上感动了客户,这时的客户就会变成感性的客户,一个感性的客户在做决策时往往会渗杂很大程度的情感因素,而对其它因素如价格等视而不见,对企业的忠诚度也因情感因素而大幅提升,其实很多时候感动客户并不复杂,我曾经经历过这样一件小事情,有个顾客买了一双59元的鞋子,但是尺码买小一码了,当时没买运费险,寄回去换货,需要承担10元的运费,顾客没跟我明说,但从她聊天的信息中我揣摩到了她无奈的情绪:买个价位不高的鞋子就是图个性价比,如果换货无形中多了10元的成本,如果退货,不但鞋没了,还要亏10元的运费。我立马转了10元对她说,“亲,不满意可以随时退换哟,直到你满意为止”。虽然这笔业务我没赚一分钱,但是最终她由顾客变成了我的忠诚粉丝。

服务其实是分层级的,底层是满意服务,然后是惊喜服务最后是感动服务。如果你能提供感动服务,那么你的顾客对你定会不离不弃了。

家人们,请记住这句话:“服务的最高境界,就是把自己当成顾客!

再给家人们分享一个“铁杆与钥匙”的故事,

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁杆也撬不开。作为服务者,只有了解顾客所思所想,才能将提供的服务化作一把细腻的钥匙,进入顾客的内心,提供顾客所期待的服务。

马云在刚刚过去的教师节那天正式辞掉了阿里巴巴董事长的职务,我想用他在告别会上说的一段话作为结尾:“未来的世界,如果你希望成功、你的企业想成功、你个人想成功,那你记住,你不仅仅要为自己着想、你要为别人着想、为世界着想、为未来着想。阿里的未来,不是要证明我们能赚102年的钱,而是我们要证明我们愿意担当102年的责任,只有担当102年的责任,我们才有可能赚102年的钱,”

谢谢大家!

服务演讲稿集【第六篇】

我叫**,来自大厅的一名普通员工,我演讲的题目是《餐饮服务》。

我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落,我们有过艰辛,我们有过快乐,我们有过失落。但我们不会忘记,没有企业的发展,哪有小家的幸福,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。酒楼与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导,听从指挥,刻尽职守,无私奉献,把企业的利益放在最前线。受钓鱼钓的影响,我们不能决定今天酒楼能来多少客人,但我们能做到让来的客人满意,并成为我们的回头客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人,也有自己的个性和情绪变化,而无论怎样,我们都具有调节自己心态的强大能力,顾客高兴我高兴,顾客满意我满意,顾客的烦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事。

我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们优质的服务,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!

我的演讲完毕!谢谢大家!

服务演讲稿集【第七篇】

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们:

你们好!

我叫××,是来自×宾馆×部的一名普通员工,我为大家演讲的题目是《我爱这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的。然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的,平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻,我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神,将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常荣幸。

而过了一段时间后,我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着,厌烦的情绪也随之渐渐的产生,我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样,想象和现实相差的太远了,使我真的有些招架不住了。

度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触很多,不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不但客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

文档为doc格式。

服务演讲稿集【第八篇】

尊敬的各位领导,同志们:

大家好!

“国以才立,政以才治,业以才兴。”人才资源是第一资源,人才问题是关系党和国家事业发展的.关键问题,人才工作在党和国家工作全局中具有十分重要的地位。人才开发处作为局从事人才工作的处室,我们深感责任重大,使命光荣。如何做好人才开发工作,让各类人才满意?我认为:必须践行公务员职业道德规范,努力做到勤政为民、精益求精、勇于创新,才能为人才提供优质、高效的服务,才能为我市经济社会的跨越发展提供坚强的人才保证和智力支撑。

做好人才开发工作,就是要牢记宗旨、勤政为民。全心全意为人民服务,立党为公,执政为民,是我们党的根本宗旨。人才开发工作与各类人才接触密切,特别是到我市创新创业的高层次人才,往往通过这个窗口来了解创业环境,关注发展基础。因此,我们牢记工作职责,热心为人才服务,坚持实事求是、谦虚谨慎的工作态度和求真务实、廉洁高效的工作作风,经常深入企业一线,走到人才身边,倾听他们的呼声,及时帮助人才解决实际困难。去年4月,当我们了解到部分市“331计划”创业人才因缺乏员工,企业发展受限的实际情况。我们主动联系人才中心,免费为41家企业提供人才招聘服务,及时解决了企业的燃眉之急。

做好人才开发工作,就是要精益求精、追求完美。完美虽然是一种理想主义,但正是这种理想,才点燃我们前进道路上的灯塔。追求完美,就是要做好点滴之事。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河”,把一点一滴的小事做好,这就是追求完美。近年来,随着省、市对高层次人才引进培养力度的不断加大,各类人才资助计划纷纷启动,帮助高层次创新创业人才做好项目申报,整理审核申报材料,这些看似简单的小事,却来不得半点马虎。以市“331计划”为例,每批申报人数都在250人左右,每名申报人都有24项基本数据,我们要在较短时间内整理汇总出近6000项个人资料,如果有一项内容错误,都将直接影响评审结果。为此,我们坚持一丝不苟、精益求精的精神,大到材料的撰写,小到目录的编排,加班加点,保质保量地完成了工作任务。20xx年,我们共为190多名人才成功申报省、市各类项目资助计划,资助资金共计1000多万元,人才工作迈入全省第一方阵。

做好人才开发工作,就是要与时俱进,勇于创新。改革创新是推进事业发展的不竭源泉,思想解放是推动改革创新的持久动力。20xx年全国人才工作会议之后,各地都将人才工作放到了十分重要的位置。因此,我们在打造好市“331计划”这张城市名片的基础上,按照秦局长提出的“切合实际、提升层次、适应发展”的创新要求,勤奋学习、扎实工作,不安于现状,不甘于平庸,以更高的标准,更严的要求,努力开拓人才开发工作的新局面。

我的演讲完了,谢谢大家!

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