参考在沃 参考在沃实用4篇

【导言】此例“参考在沃 参考在沃实用4篇”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

精彩在沃1

大家好！我叫，来自。今天，我演讲的题目是：《精彩在沃，服务在我》。

随着3G时代的到来，多样化的手机增值服务不断推出，如何引导用户使用新业务是我们联通服务的关键所在。为了提高营业员的服务水平，我们平时用录像机拍下营业员在受理业务时的场景，组织所有营业员共同观看，并指出问题，针对问题改正提高，用实际行动实现“崇尚文明，诚信服务”，给客户一个训练有素、业务精通、言行文雅的联通人形象。为了取得较好的宣传效果，加快业务发展，我们营业厅还组织营业员到各个小区宣传3G业务，利用晚上用户下班和饭后散步的时间在居民区进行大面积的业务宣传给广大的居民讲解新业务，发放宣传页。对于客户提出的问题，我们当场给予解决，一时间，“服务沃精彩、3G沃最棒”，“新视听、新感觉”，这些联通业务宣传的广告词已家喻户晓。“别人上班我上班，别人下班我上班”，我们做到了。正是全体员工的默默奉献，真诚服务，有力推动着各项业务的快速发展，我们才取得骄人的成绩。广大的员工用他们的自己行动实践着——“服务永无止境”。

在社会生活中，既需要英雄的奉献，也需要平凡的奉献，平凡的奉献同样可贵。他们在自己平凡的岗位上全心全力去工作，用行动彰显爱心，用真情奉献社会，用平凡诠释伟大。

其实，在我们身边也有很多人，他们虽然没有惊天动地的事迹，也没有被大张旗鼓地宣传，他们在平凡的岗位从事平凡的工作，却时时让我们感动不已。正是一个又一个的他们，在平凡中兢兢业业、勤勤恳恳地在工作岗位上无私奉献，才让我们联通的事业不断走向一次又一次成功，铸就一个又一个辉煌。作为联通自有营业厅店长，我要向我们身边的那些平凡的奉献唱赞歌，并要向你真诚地道一声：你们辛苦了！我感谢你们，联通感谢你们，全社会感谢你们！

我们联通人在这样一个大家庭当中，都在各自的岗位上用诚心实意为用户服务。作为店长，我既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户服务的态度。在服务中，我曾无数次微笑着无比自豪地对客户介绍联通3G的优势，联通很早就确立了做3G市场领先者的定位，按照网络领先、业务领先、服务领先和统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准的基本思路，积极有序的推进网络建设和运营准备。面对时间紧、任务重的巨大挑战，用最短的时间和最快的速度建成了世界上规模最大的WCDMA网络。“精彩在沃”是中国联通3G的品牌及标识，用“3G的精彩，精彩在‘沃’”来笼统形容其3G的魅力。每一次，我都会在心中默念：“服务沃精彩、3G沃最棒”，我要用我的真诚去打动用户。记得去年3G手机刚上市以后，我曾为一位用户提供了个性化服务，从机型、价格、资费一一为他讲解，让他感受到了使用3G手机的好处，看到我诚心的态度，用户说：“你的服务真是太周到了！太感谢你了。”他很快成为了我们联通的用户。

精彩在沃2

沃尔特是麻省理工大学的教授，一年多以来，他每天回家都要乘坐下午5点22分进站的那列火车到林肯车站。每天，沃尔特总会在月台上遇见一个女人，他俩同一站等车也同一站下车，每次都会朝对方点点头，但从未说过一句话。沃尔特注意到，这个女人头上总要围着一方彩巾，他觉得女人把彩巾围得很别致，宛如人们包扎一束鲜花。

一天下午，火车月台上一阵风吹过，女人的彩巾突然被吹得掀起来，一刹那，沃尔特看到，女人没有左耳。只见女人连忙扔下手提包和购物袋，笨拙地整理那被吹落下来的彩色头巾。她猛一抬头，却碰上沃尔特失礼的目光，沃尔特尴尬极了，忙把视线移到别处。

接着到来的星期一，女人没有在月台出现，沃尔特也没怎么在意，因为去年她同样有过没露面的日子――是有两天，沃尔特记得一清二楚。突然，他猛然想到，也许是因为她失去一只耳朵的真相被沃尔特看到了，所以今天才不露面。沃尔特想到这女人如此腼腆，不禁有点心动。他自己也是个脸皮很薄的人，尽管四十有七，也有意成家，却至今未娶，因为他缺乏果敢向前的精神。

接下来，一个星期、两个星期……那个女人一直没再出现过，沃尔特感到前所未有的惆怅。说实话，沃尔特并不觉得那女人特别诱人，因为沃尔特从未跟她说过话。如果真的对那女人有兴趣，他肯定会设法说一声“你好”或者“希望你今天过得好”这类的搭讪语。不过，这些天没见到那女人，沃尔特开始强烈地想念她了。

时间一天天过去了，那个女人仍没露面，沃尔特开始担心起来。他决定向列车员梅尔打听一下那个女人，因为梅尔这位列车员对每个乘客的情况都略知一二。

列车员来了，乘客们开始买票，当沃尔特从座位上抬起头，正打算向梅尔打听那个很久没露面的女人时，他吃惊地看到，是另外一个陌生的列车员。

沃尔特看了看这个新来的列车员身上的胸章，知道他叫爱德华。沃尔特给了他三块钱，简单地说了声“到林肯”，然后又问道：“咋不见了梅尔呢？”

爱德华说：“梅尔？不认识。”沃尔特瞥了他一眼，说：“梅尔跑这趟车好多年了。”爱德华递给沃尔特车票，说：“嗯，怪不得，我才跑这趟车一天。”沃尔特问：“你是说你顶替了梅尔？”爱德华摇了摇头，说：“说不上，我没听说过梅尔。”沃尔特不再说话，除了梅尔之外，没有别的人可以打听到那个只有一只耳朵的女人了，沃尔特没有机会继续打听。

又一个星期一到了，沃尔特像平常一样上车坐着，等候列车员的到来。这一回，沃尔特决定非得把梅尔的事问个水落石出，因为只有找到梅尔，才好向他打听到那个女人的消息。

这时，列车员爱德华来到沃尔特身旁，一边哼着小调，一边问道：“上哪儿？”他眼神里毫无相识的表示。

“林肯。”沃尔特不满地说，他想：换作是梅尔第二天就记住了，根本不用再问。爱德华冷漠地说：“不停林肯站。”沃尔特很吃惊地说道：“这班列车一向都是停林肯站的。”

“我不知道什么一向。”爱德华说，“我就知道今天。今儿个这趟车不停林肯站――这是司机亲口对我说的。”

沃尔特无奈地下了车，他只好步行回家。他孤零零地走着，天色逐渐暗下来，他想：女人走了，梅尔走了，林肯站也走了――人世间还有什么不会走掉？

一天下班后，沃尔特习惯性地来到月台上等火车。他抱着试试看的心情，希望5点22分这班列车会到林肯站。果然，列车准时进站了，这次确实是到林肯站，沃尔特高兴地上了车，莞尔一笑坐在自己熟悉的座位上。忽然他听到一个熟悉的声音：“今天要送您到哪儿去，老朋友？”沃尔特几乎跳起来，他转过头，看到了梅尔，沃尔特激动地拉住梅尔问道：“梅尔，你到哪儿去了？”

老列车员回答说：“哦，我参加再培训去了，每隔几年他们就让我们学一次。你知道，西边有一列火车出事故了，他们连忙叫每个人都参加紧急情况学习班。怎么了，你以为是怎么了？”沃尔特摇摇头说：“我说不好，你突然就那么失踪了。”梅尔笑着说：“在铁路上干的就是这样，他们从来不提前通知。你还是到林肯站吧，我想。”沃尔特激动地点点头。

列车开了一站后，几个乘客下车了。沃尔特看着他们走过月台慢慢离去，列车又开动了，这时，他察觉有一个人正要坐到自己坐椅的边缘，沃尔特转脸一看，不由惊喜万分，他看到的正是那个只有一只耳朵的女人，女人对他抱歉地一笑说：“对不起，打扰您了！今天车太挤了。”

“不，没事儿，有空位呢。”沃尔特边说边把身子往里面挪，腾出一点位置给那女人。那女人把身子靠进来，沃尔特闻到了女人身上某种香水优雅醉人的芬芳，他说：“很高兴又见到您！”

那女人很和气地点点头，随后，她把手伸到下巴底下，开始解开彩色头巾的结，她要干什么呢？沃尔特赶紧把视线移到别处，免得再次瞅到她只有一只耳朵的隐秘。可是，沃尔特的余光却扫视到，那女人把丝巾从头上取下来，然后折叠得整整齐齐放在了腿上。

沃尔特忍不住看了看那女人：她脸庞左边是一只完完整整的粉红色耳朵，顶部是光滑圆润的曲线，底部是分岔得当的耳垂。沃尔特觉得这耳朵真是神奇，仿佛是由一双微型的手缝上去的。只有那女人自己最清楚，这只耳朵是她特意去做整容手术补上的，是为了自己能自信地和沃尔特开始交往，其实她很早就爱上了沃尔特……

精彩在沃3

米兰精髓的魅力

一个世纪以来，Principe di Savoia 酒店一直是米兰标志性的建筑，地处米兰商业中心， 距离博物馆，著名的米兰斯卡拉歌剧院和米兰主教教堂均几步之遥。米兰，这座90%以上国民信奉天主教的城市，充盈着古典的宁静和安详。然而，国际服装节，AC米兰足球队等等带来的商贾名流又给予她时尚而冒险的现代意义。Duomo大教堂内的景致和奢华另人目不暇接，而斯卡拉歌剧院尽管外表朴实，但她的内部音响效果却是世界一流。

试想，在这个气质高贵，时尚际会的都市氛围中，如果能住在她的市中心，不仅可以随意地行走在布雷拉居民区附近，体验米兰人民的特色生活，还可以乘坐任何交通工具游历整个米兰的历史文化，岂不一举两得！ 屈指数来， 萨沃亚亲王酒店就可以满足所有的这一切。她不仅以豪华著称，更以拥有米兰五星级酒店中最大的宴会设施和现代技术而闻名于世。

皇室独尊的气质

这家饭店的所有房间都具有十九世纪伦巴第的传统风格，却又各不相同，色彩、织品、玻璃等特色饰品，赋予了酒店高贵而又时尚的艺术气质。尤其是店内的总统套房和皇家套房，不仅面积巨大，内饰繁华，且设施和服务一流。中国、瑞典、英国、德国等国家领导人及首脑先后入住过这套拥有庞贝风格游泳池的总统套房，其内饰的绝对奢华令人瞠目。而许多王公贵族， 社会名流前来米兰度假， 都会首选高贵、精致而隐秘的皇家套房，从这里不仅能够俯视整个酒店的意大利花园更能够观赏到远处的共和国广场上川流的人群和飞翔的白鸽。酒店内Acanto餐厅以其精湛的烹调技术而闻名。美味的早餐，可口的快餐，窝居在沙发里品尝下午茶的悠闲，以及提供鸡尾酒的亲王酒吧，何尝不是人人向往的生活方式呢？

酒店的配套设施也相当齐备：温泉浴所“Club 10”,顶楼的美容中心，室内泳池，体操馆， 水疗按摩，桑拿房，日光浴室，土耳其蒸汽浴室，美容美发院，分别针对男人和女人的高级理疗产品，种类繁多，应有尽有！

夜晚， 在酒店的私家花园中散步，除了观赏庞贝风格的大理石喷泉及柔美灯光带来的流光溢彩， 透过落地的大玻璃，更可以看到Acanto花园餐厅内开放式厨房的厨师们的精湛烹饪技巧。 Acanto,地中海花儿的名字，她的神秘和美味是米兰最高雅和最具人气的餐饮地。

名流荟萃的传奇

精彩在沃4

“沃尔玛”作为全球零售业的超级巨人，世界500强第一名，其成功的管理之道与发展之路，被全球商业界视为楷模。而其创办人、首任董事长萨姆・沃尔顿以其所具有的全球范围内的影响力，以及传奇的人生和经营原则也被企业家奉为典范。

书名：《萨姆・沃尔顿自传》

作者：（美）萨姆・沃尔顿 / 约翰・休伊 著 沈志彦 等译

出版社：中国社会科学出版社 2008年7月

定价：元

推荐指数：

名家评论：

他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影。美国向这位商业领袖致敬！

――美国前总统老布什

萨姆・沃尔顿了解人性。他给员工最好的，给顾客最好的，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。

――通用电气公司前董事长杰克・韦尔奇

精彩书摘：

在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那是我最喜欢用的叫醒别人的方式之一：在星期六一清早，当做起阿肯色州大学的拉拉队的队操时，口号声此起彼伏，你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果。口号的内容如下：

嗬、嗬、嗬，起来吧，猪猡们！嗬、嗬、嗬

你或许不信，但我是提高喉咙喊的。在巡视商店时，我喊的是另一种口号：我们自己的沃尔玛口号。不久前，当布什总统夫妇来到本顿维尔时，员工们呼喊口号向其致意，从他们的表情上可以看出，他们还不习惯这种表示热情的方式。沃尔玛的口号是这样的：

一个沃！一个尔！一个玛！那是什么？

沃尔玛！谁是上帝？顾客！

书名：《赢遍全世界：沃尔玛创始人萨姆・沃尔顿10堂课》

作者：（美）迈克尔・贝里达尔 著 关山、江丽 等译

出版：中国社会科学出版社2008年7月

定价：元

推荐指数：

推荐理由：

本书是关于沃尔玛创办人暨董事长萨姆・沃尔顿领导艺术和管理艺术的最新著作。书中详细记述沃尔玛成功之路，着重从其企业领袖和精神导师萨姆・沃尔顿的成功10原则入手，阐述沃尔玛和萨姆・沃尔顿取得非凡业绩的成功精髓。

精彩书摘：

毫无疑问，萨姆・沃尔顿在商业取得了非凡的成功，一个来自偏远地区的零售业主怎样获得了如此大的成就？他在成功之路上发现了哪些别人忽略的东西？他怎么会有这么多最优秀的经营战略？他的成功之路是怎样的？萨姆・沃尔顿最终在他的自传中对这些问题一一作了回应，并列出了对于成功最重要的十条法则。

第一课全力以赴，激情满怀

第二课和帮助过你的人一起分享成功

第三课激励自己和他人实现梦想

第四课与他人交流，并显示出你对此很重视

第五课重视和赏识他人的努力和成就

第六课为你自己和他人的成就庆祝

第七课倾听他人的意见并从别人的观点中获得新知

第八课超越顾客或他人对你的期望值

第九课控制支出，保持节俭

第十课逆流而上，坚持自我，挑战现状

书名：《沃尔玛帝国》

作者：（美）迪克 著金明 译

出版：浙江人民出版社 2008年3月

定价：元

推荐指数：

推荐理由：

全球最大的公司，全球最富有的公司，美国、墨西哥、加拿大最大的私人雇主，超级巨无霸：若沃尔玛是一个独立国家，它的GDP高于世界上80％的国家。最惹争议的公司。

《沃尔玛帝国》回顾了山姆・沃尔顿的帝国渗透美国商业版图以及美国人意识的历程。作者约翰・迪克揭开种种政治和宣传迷像，给我们讲述了一个没有大无赖，也没有大英雄的美国故事（这个故事也越来越演变为一个全球性的故事）。

精彩书摘：

1945年秋，美国人大多还沉醉于日本投降和第二次世界大战结束的喜悦之中，来自阿肯色州小镇上的一个年轻小店主却迫不及待地要去干一件事情：销售女裤。

凭借从岳父处借来的2万美元和妻子凑的5000美元，山姆・沃尔顿自豪地当上了纽波特镇上一家本・富兰克林“一元店”的老板。作为第二次世界大战后迅速发展起来的特许连锁店，本・富兰克林“一元店”常见于美国南部和中西部的小乡镇。这些乡镇实在太小，以至于开山鼻祖伍尔沃斯“一元店”都不肯光顾。就像Tastee-Freeze（不要搞错了，不是乳品皇后Dairy Queen）的冰淇淋一定会供应偏僻小镇一样，本・富兰克林“一元店”是美国小镇上一道不可或缺的风景线，为美国人所钟爱。店里卖的都是便宜商品，从消遣游戏、玩具到健康美容品，再到季节性商品，一应俱全。

书名：《沃尔玛策略》

作者：（美）贝里达尔 著 曾琳 译

出版：机械工业出版社 2006年1月

定价：元

推荐指数：

推荐理由：

零售业是一个残酷的行业，你的每一次销售规划、定价和促销决策都被竞争对手看在眼里，但是沃尔玛获得了空前的成功：它一天的购物小票打印纸带可长达2700英里；2004年它每天都开一家新店；它是世界第一大雇主。

作者曾是沃尔玛的高级主管，在山姆・沃尔顿的手下工作多年。作者系统地总结出沃尔玛成功的七大策略：价格策略、运营策略、企业文化策略、主要产品策略、成本控制策略、人才策略和服务策略。能在残酷的零售业屹立不倒的沃尔玛，始终是企业学习的典范。

精彩书评：

要读懂沃尔玛非常困难。对有关沃尔玛的书感兴趣的读者，绝大多数是零售行业的经营管理人员，而读沃尔玛的目的，主要是想从书中了解沃尔玛的经营之道，简单说是想“学两招”。

《沃尔玛策略》可以较好地帮助我们从经营的角度理解沃尔玛，因为作者是一位前沃尔玛的高层管理人员，而且跟山姆・沃尔顿本人有过一段不错的共事经历。作者在书中既有对历史掌故的记述，也有对山姆在世时的沃尔玛具体经营方法的分析和总结。

海外图书推荐

书名：The Man on Mao's Right: From Harvard Yard to Tiananmen Square, My Life Inside China's Foreign Ministry（《毛的得力助手》）

作者：Ji Chaozhu（冀朝铸）

出版商：Random House（兰灯书屋）