常见的品牌危机5篇

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常见的品牌危机篇1

眨眼之间已然2014，回首在困难中艰苦前行的2013年，我们又将收获哪些经典的品牌营销案例？

top10：农夫山泉对质京华时报

理由：挑战媒体权威农夫山泉有点咸

农夫山泉与《京华时报》的是是非非，从2013年4月10日到现在，仍然没有结论。虽然在这件事情上，至少到目前为止是“双输”。毫无疑问的是，农夫山泉输得更惨，毕竟遭遇了《京华时报》连续27天共67个版面的负面报道，毕竟在媒体和企业之间，不明真相的老百姓更愿意相信媒体。尽管《京华时报》死死咬住农夫山泉已超越了舆论监督的涵义，尽管凤凰网针对22万网友的调查显示仍有54%支持农夫山泉（13%中立），尽管农夫山泉已经将《京华时报》告上了法庭（法院还没有宣判）。

5月6日新闻发布会原本是农夫山泉与《京华时报》冰释前嫌的一次大好机会，然而却变成了一次火药味十足的大对质。姑且不论农夫山泉的水到底是否有质量问题，从农夫山泉面对《京华时报》表现出来的种种反应来看，农夫山泉不是有点甜而是“有点咸”。缺乏与媒体直接、真诚的沟通，不愿还原事实真相，避实就虚，说什么“人在做天在看”，必然将不明真相的消费者推向媒体的阵营。面对媒体对于农夫山泉放弃北京市场的疑问，大谈什么“尊严比金钱更重要”，凌驾于媒体之上，必然遭至反感。真诚希望农夫山泉能够尽快学会与媒体和平相处。

top9：恒大冰泉冠军营销

上榜理由：一球得道冰泉升天

30天57亿订单！恒大冰泉自从2013年11月9日高调亮相后，一路高歌猛进。因为亚冠，中国球迷、亚洲球迷记住了恒大队，恒大挽回了中国足球失去太久的荣誉。因为亚冠，恒大也收获了尊严，收获了钞票，收获了矿泉水市场。

然而，面对竞争格局相对成熟稳定的矿泉水市场，恒大冰泉的核心差异化优势究竟是什么？（黄金水源带的概念已经被前辈们用滥了，无法构成差异化）亚冠冠军这张牌还能扛多久？如何实现从足球联想到回归矿泉水本原的转换？目前高端矿泉水市场基本上被依云、西藏5100、昆仑山垄断，低端矿泉水已被农夫山泉、康师傅、娃哈哈、怡宝等瓜分多年，要想打破市场平衡，恒大是否具备持久的竞争力？拭目以待。

top8：肯德基半价桶赚人气失人心

上榜理由：文字游戏不等于欺骗

肯德基的“半价桶”让许多人“很受伤”。明明是数量减半价格减半，为了博眼球，却非要号称所谓的“半价桶”，不少消费者大呼上当受骗。虽然人气是赚到了，然而恶评满地，品牌知名度攀升，美誉度和忠诚度却同步下滑。——“原以为是半价的全家桶，结果里面的东西也缩水了一半。如果我早知道的话，绝对不会买的。”“再也不吃肯德基了！太伤自尊了！”

市场竞争激烈，产品名称需要策划，无可厚非。在某种程度上，营销策划就是对消费者的“忽悠”。但忽悠不等于欺骗，如果变成了欺骗，那就是自绝后路。若“忽悠”功夫了得，大家一笑置之，记住了你。若“忽悠”功夫拙劣，大家一怒恨之，也记住了你，不过是记住再也不要上你的当。很不幸，肯德基的“半价桶”——自认为很与众不同的“忽悠”作品，因为涉嫌欺骗，搬起石头砸了自己的脚。“忽悠”要有底线，无底线的忽悠必然遭到消费者用脚投票的命运。肯德基在中国已发展多年，培育了一大批忠实粉丝，为了短期利益铤而走险搞什么“半价桶”，真是赔了夫人又折兵。

top7：中国梦•梦之蓝

上榜理由：无心插柳柳成荫

“中国梦•梦之蓝”这句白酒广告在中央台投放好几年了，相信很多人跟我一样，没搞懂它的广告词究竟是啥意思。由于白酒市场的特殊性，这似乎并不影响洋河蓝色经典的产品销售。更幸运的是，它坚持了多年的广告，因为押对了“中国梦”，2013年关注度飙升。洋河蓝色经典趁热打铁赞助了央视《梦想星搭档》公益项目，以“梦想”为主线进行差异化营销，从而也成为公务宴请、节日送礼冠冕堂皇的白酒品牌之一。

top6：天猫米内裤“自黑式公关”

上榜理由：马云都自黑了天猫能不火吗

算错内裤尺寸，对于一家电商公司来说，可不是件小事，毕竟内裤的销量和用户基数是天量级的，稍有不慎就会得罪粉丝。而天猫在这件事情上体现出来的危机处理能力，完全可以用驾轻就熟、闲庭信步、智勇双全来形容。建议农夫山泉好好学着点。

11月11日凌晨1点27分，天猫在微博上发布双十一最新战报，指出“一小时天猫购物狂欢节支付宝交易额超67亿，手机淘宝支付宝交易额超10亿。文胸内裤，你们赢了！”迎来大批网友围观、吐槽。这里面最有意思的评论是来自认证身份为“南京市公安局江宁分局”的官方微博——“马云你好！我是警察蜀黍。恭喜你今天天猫交易额突破300亿！我们都为你感到骄傲！我的问题是：为什么天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长？你们卖的内裤尺寸平均每条都有米长吗？这种尺寸的内裤对购买者来说有什么意义？谢谢。”“警察”的特殊身份和博文严密的推理，使得这条微博迅速在短短的一个小时被超过1万人转发。考验天猫的时候到了，能不能快速反应？以什么样的姿态应对？置之不理？道歉？否认？无论哪一种方式，都必然遭到更多谩骂。

天猫毕竟是天猫，在“警察”的评论发布54分钟时，即进行了正面回应——“伦家就是鸡冻的昏头了好吗。。来尽尽尽尽情的取笑我吧！#数学老师对不起了！#”——态度诚恳、轻松幽默、发起新话题（数学老师对不起）

再接再厉。第二天下午4点半，正当网友们议论纷纷米内裤时，天猫发了一条微博——“昨天数学不好，险些被k尿崩。半夜吭哧吭哧翻出小学课本满血恶补！此刻我明白了：350亿人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才能拉走。——不知道介对嘛？求高人！求拯救！在线跪等！”并晒出了演算过程的草稿纸，再次引发围观，这个时候大家已经基本上原谅米内裤了，天猫呈现给网友的是“可爱的猫”形象。

如果故事就这样结束了，天猫内裤事件也算不上经典案例。第四天下午2点多，冷不丁蹦出一条微博，彻底征服粉丝。——“上午正忙事业呢，一眼看到马总到我们这里四处转悠，网友心想当董事长的人就是悠闲啊啊啊，冷不丁马总突然走到我们这里开始跟我们闲聊起来。以下是对话实录：”马云和网友的对话里，尽情调侃马云的数学如何不好、个子矮等，暗示米内裤算错了最大的罪人是马云，一下子勾起了网友内心最想质疑、最想骂人的支点，马云的形象瞬间也变得可爱无比，天猫的品牌也变得更加亲民。从网友的可爱，到马云的可爱，一场快速应对、精心策划的“自黑式”危机公关，最终以天猫的完胜而收场。top5：可口可乐昵称瓶

上榜理由：粉丝充分互动、营销与销售充分整合

高富帅、白富美、纯爷们、天然呆、小清新、氧气美女、喵星人、吃货、技术男、小萝莉、文艺青年„„可口可乐一口气推出了24种印有流行网络词汇的“卖萌”新包装，让消费者颇感新奇。还有更新奇的，可以在外包装上印上自己的名字，真正实现定制化！通过微博、微信预告线下活动行程，同时在“爽动红pa”活动现场，摆放定制昵称瓶的机器，现场打印昵称瓶标签，消费者可以印上自己的名字、昵称等。线上线下完全整合，从线上导流到线下，线下拿到瓶子后再回到线上晒照片，形成一个o2o闭环。基于移动互联的发展，可口可乐昵称瓶活动在线上以微博和微信平台为主阵地，与粉丝进行充分互动。线下通过捆绑终端，实现了营销与销售的充分整合，避免了市场部自娱自乐的尴尬。

top4：加多宝对不起

上榜理由：输了官司赢了市场更精彩

广药王老吉和加多宝这对冤家，从2012年一直吵到2013年。2013年1月31日，广州市中级人民法院裁定，要求加多宝立即停止使用“王老吉改名为加多宝”或与之意思相同、相近似的广告语进行广告宣传的行为。广药如获至宝，举公司欢庆。面对如此打击，加多宝该如何应对？上诉？默默忍受？no！2013年2月4日，加多宝官方微博开始泪流满面，连发4条微博，以“对不起”体标明自己的立场。短短不到2个小时，4条如骾在喉不吐不快的哭诉式微博总计博得4万余次转发，评论超过1万余次。“对不起”迅速成为热门微博。

——对不起！是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。

——对不起！是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争对友修建工厂、完善渠道、快速成长„„

——对不起！是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。

——对不起！是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。

这4条文案以事实为依据，以情感为催泪弹，迅速扭转了因官司失败造成的负面影响，再次直击广药的软肋，获得了消费者的同情和认同。

top3：庆丰包子铺主席套餐

上榜理由：领袖的力量

2013年12月28日下午，国家主席来到庆丰包子铺，亲自排队买单用餐，使得老字号庆丰包子大火了一把。据悉，主席点了二两猪肉大葱馅的包子共6个，一碗炒肝，一份芥菜，共消费21元。于是，***的21元“主席套餐”爆红网络，群众纷纷赶往此地购买、拍照，排队排到400多号。这真是——***一小步，庆丰包子铺一大步。

“中国梦”的实现需要更加亲民的领导人，于是有了庆丰包子铺之行。有意思的是，国外媒体也盯上了这个“神奇故事”：美国首府华盛顿白宫附近一家快餐店老板，读到习近平和北京包子的缘分，也开始期盼奥巴马总统能在不经意间光临他的小店。

top2：《爸爸去哪儿》挑战《中国好声音》

上榜理由：差异化创新引领市场需求

2013年秋冬，湖南卫视亲子励志成长节目《爸爸去哪儿》横空出世，不但拿下收视率全国第一，“零差评”的超强口碑更是惊呆了一干小伙伴们，一夜之间全国观众似乎立刻切换到“亲子时间”。亲子元素、明星阵容、户外探险，结合三者的综艺节目汇集了超强的人气。2012年和2013年是生育高峰年，许多70后、80后升级为爸爸、妈妈，他们中间很多人都是湖南卫视的忠实粉丝。湖南卫视捕捉到了这一信息，并大胆策划了亲子互动节目。

top1：移动互联变革营销模式

上榜理由：再小的个体也有自己的品牌

你有微信吗？发微信我吧——2013年大家经常聊到的话题。

在移动互联时代，用户的生活方式及获取信息资讯的方式都发生了改变，不再是通过pc端被动接受，而是随时随地与商家互动，与朋友分享。微博、微信（特别是微信）等社交媒体因其独特的传播性，被誉为“秒传播”的“快媒体”，已成为移动互联网的新入口。

就在十天前（1月20日），海尔宣布停掉纸媒广告，张瑞敏说，硬广的投放对象如报纸、杂志等，现在都已经被海尔列入“无价值交互平台”，海尔应该善于运用互联网思维来武装自己。

尽管，微信营销目前还没有形成一个固定的模式，需要进一步探索，尽管，在微信时代，人人都是自媒体，企业信息的管控变得更加艰难。然而，如果不正视微信的存在，不善用微信进行品牌、产品的营销，再强大的品牌也必然在移动互联时代遭遇滑铁卢。

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常见的品牌危机篇2

2011中国十大品牌危机

1.瘦肉精致双汇品牌受损 食品安全再现信任危机

2.锦湖轮胎深陷返炼胶门 企业商业道德亟待提升

3.台湾塑化剂**大蔓延 食品安全危机引人关注

4.哈药品牌深陷污染泥潭 敲响企业绿色发展警钟

5.郭美美殃及红十会品牌 透明度提升慈善公信力

6.达芬奇品牌身陷造假门 拒罚单驳央视波澜再起

7.比亚迪安全气囊不安全 产品受质疑品牌遇重创

8.俏江南卷入回锅油** 餐饮品牌频陷诚信危机

9.淘宝商城伤及品牌形象 内讧凸显行业标准缺失

10.蒙牛再检出致癌物超标 乳业品牌缘何屡屡犯错

1、瘦肉精致双汇品牌受损 食品安全再现信任危机

事件性质：企业品牌

据央视《每周质量报告》的3·15特别节目《“健美猪”真相》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部分流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。消息一出，在各方均引起了不小的震动。3月15日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。该事件无疑再度加剧了公众对食品安全的信任危机，中国肉类加工产业链的种种问题也将接受公众拷问。诚信应是企业立业之本，发展之道，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。

2、锦湖轮胎深陷返炼胶门 企业商业道德亟待提升

事件性质：企业品牌

3·15晚会上，据内幕人士爆料，锦湖轮胎在制造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。作为世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一的情况下公然出售不合格产品，这种视生命为儿戏的做法是我们无法容忍的。通过这一事件，再次要求我们的企业要增强职业道德和社会公德，绝不能以损害消费者生命健康来换取企业发展和经济增长。否则，连生存的权利都没有。

3、台湾塑化剂**大蔓延 食品安全危机引人关注

事件性质：行业品牌

5月底，媒体报道台湾塑化剂事件，转至6月初，该**如滚雪球般愈演愈烈，已酿成一次重大食品安全危机。截止6月30日，国家质检总局网站再次更新台湾地区公布的受塑化剂污染的问题企业及其相关产品名单。名单显示，问题企业增至316家，相关产品增至878种。其中包括多种儿童食品。民以食为天，现如今，食品安全不得不成为人们高度关注的问题，尤其是儿童食品的安全问题，直接关系到下一代的成长安全。我们不仅要呼吁，做品牌，尤其是做食品品牌，如果想要发展百年，必须主动担负起企业应尽的社会责任。

4、哈药品牌深陷污染泥潭 敲响企业绿色发展警钟

事件性质：企业品牌

6月5日，央视《朝闻天下》播出“哈药总厂污染物排放调查”，报道了哈尔滨制药总厂硫化氢气体超标1150倍，氨气超标20倍，排污口色度高出国家规定极限值近15倍，排污口氨氮高出国家规定极限两倍多，排污口cod高出国家规定极限值近10倍，对周围环境带来了严重的污染。据了解，哈药总厂年销售额上百亿，但在环保投入方面却显得捉襟见肘。此次事件不得不说是为我们的经济发展敲响了一次警钟，一方面应要求企业坚持绿色经济的科学发展观，另一方面也需要相应的监管部门及时做好监督与管理的工作，让双方共同担当起绿色经济发展的社会责任。

5、郭美美殃及红十会品牌 透明度提升慈善公信力

事件性质：行业品牌

6月20日，一个署名“郭美美baby”微博女孩炫富行为引发众怒，更因其微博认证信息显示为“红十字会商业总经理”而遭到舆论对红十字会的强烈质疑。尽管红十字会对此连续发表“严正声明”，希望与这位19岁的女孩撇清关系，但是，公众对此并不买账。郭美美事件与红十字会的关系如何，并不重要。人们更关心的是红十字会的运作方式为什么这么神秘?如果这个迷不揭开，对红十字会的质疑就没有终点。从红十字会遭遇“诚信**”来看，慈善品牌的公信力在一定程度上仍需大力提升。

6、达芬奇品牌身陷造假门 拒罚单驳央视波澜再起

事件性质：企业品牌

7月10日，中央电视台《每周质量报告》节目曝出高端洋品牌家具达芬奇造假新闻。达芬奇公司通过假冒产地、偷换材料、改变流程，将产自东莞的由树脂材料制成的家具假扮成名贵木材的高档家具，先出口至国外再进口到上海，以天价售出谋取暴利。达芬奇家具造假事件犹如一枚深水炸弹，家居行业普遍存在的伪洋品牌或将集体被炸出水面。目前国内涉及“假洋品牌”的不在少数，关键不在于产品，而在于产品本身的材质、质量、工艺、价格、服务等。因此，商家做到诚信才是此事件的核心。时至年末，达芬奇再起波澜。先是对上海工商局向达芬奇家居开出万元的罚单不服,坚称“从未造假”,并开始与上海工商局掀起微博“口水战”;后称央视《每周质量调查》记者李文学编造虚假报道，并向达芬奇敲诈勒索100万元。

7、比亚迪安全气囊不安全 产品受质疑品牌遇重创

事件性质：企业品牌

9月11日，据央视《每周质量报告》报道，比亚迪f3车型在多起交通事故中，尽管车辆发生了较猛烈的碰撞，有的还导致了近乎“车毁人亡”的后果，但汽车上配备的安全气囊并未自动打开，没有起到 “安全保护”的作用。事发后，车主在数月里，一直与比亚迪公司及4s店进行协商解决，均遭到推诿或“强硬对待”。比亚迪汽车近来遭受多个负面新闻重创，继“裁员门”后又曝出的产品质量问题，自主汽车品牌发展之路布满荆棘。

8、俏江南卷入回锅油** 餐饮品牌频陷诚信危机

事件性质：企业品牌

从肯德基的“豆浆门”，到川味“老油”;从味千的“骨汤门”牵出了“不可阻挡”的海底捞，食品安全已经引起了社会的关注并对食品类企业品牌产生重要影响。9月23日，食品安全黑名单“再添新丁”。南京俏江南1912街区店将炸锅食品后的回锅油沉淀之后烧菜给员工吃，同时表示这些炸过的油绝对不会端上桌给客人用，但仍然有不少市民产生顾虑。加上本月初青岛分店被曝出“死鱼充当活鱼”的问题后，虽然俏江南集团发表声明进行澄清和道歉，但并未获得已被“回锅油”惊了心的消费者的认同。多年前，俏江南就一直高调宣布将进入资本市场，然而上市之路一直不顺，本次事件之后，上市之路恐怕将再度充满艰辛和变数。

9、淘宝商城伤及品牌形象 内讧凸显行业标准缺失

事件性质：企业品牌

2011年10月，淘宝商城经历了一次有史以来最大的“抗议”，这场被称为“淘宝伤城”的**，源于淘宝网10月10日公布的《2012年招商续签及规则调整公告》，大幅度提高2012年商家年费和保证金，要求所有商家年底前拿出平均超过预算数万元的资金，招致部分中小卖家的激烈反对。10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云在“原则决不退让”之余终究出了缓招，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。虽然事态开始朝好的方向发展，但背后折射出来的却是电子商务生态变迁的阵痛。

10、蒙牛再检出致癌物超标 乳业品牌缘何屡屡犯错

事件性质：企业品牌

2011年12月24日，国家质检总局公告显示，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素m1超标140%。该批次超标产品为该集团眉山公司2011年10月18日生产的250ml/盒包装纯牛奶产品。黄曲霉毒素m1为已知的强致癌物。继此前的特伦苏omp事件、“三聚氰胺”事件、陕西周至18名学生中毒事件、陕西榆林251名学生中毒事件之后，蒙牛产品再次曝出重大质量问题，引发网民热议。

常见的品牌危机篇3

2011中国十大品牌营销事件

top10：小米手机饥饿营销

事件回放：8月16日，小米科技在北京发布国内首款双核主频手机——小米手机，2011年9月5日小米手机正式开放网络预订，从5日13时到6日晚上23:40两天内预订超30万台，小米网站便立刻宣布停止预定并关闭了购买通道。由于首批预定人数过多，预计前10万名用户将在10月份收到小米手机，排名10万至20万的用户则需要等待至11月，20万以后的用户则可能要在12月份才能得到小米手机。

点评：iphone和android的发展改变了手机行业的厂商座次和游戏规则，雷军深知国产手机技术之殇，从微软和谷歌挖来大批技术人员，从操作系统入手，从用户体验入手，研发出中国人自己的智能手机。学习苹果采取饥饿营销，目前来看取得了一定的市场成效，打响了品牌的第一炮。随着iphone在中国市场的强势扩张，小米将面临更大的挑战，能否在用户体验和技术创新上持之以恒，将是小米手机能否代表中国手机二次崛起的关键。

top9：淘宝商城变“伤城”

事件回放：淘宝网10月10日公布《2012年招商续签及规则调整公告》，大幅度提高2012年商家年费和保证金，要求所有商家年底前拿出平均超过预算数万元的资金，招致部分中小卖家的激烈反对。10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云在“决不退让”之余终究出了缓招，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半，同时对老商家延后调整年费。事态才慢慢平息。

点评：“客户是上帝”这句至理名言永远都没有错，马云正是洞悉客户需求，才成功创办了淘宝和阿里巴巴。然而，成功后的马云似乎忘记了客户是上帝，对卖家的强硬政策导致了中小卖家的抱团“起义”。在事件发生后，马云没有及时改变策略进行危机公关，而是坚持决不退让。一场原本可以避免伤和气的讨价还价事件，变成了双方的公开对抗，对于淘宝商城和马云个人的品牌形象都造成了难以估量的损失。（且看马云的微博：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行。因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。”）

top8：健力宝卷土重来，“奥运金罐”涉嫌造假

事件回放：健力宝在消失多年后，最近在北京地铁投放了大量的全新《健力宝向老男孩和正在奋斗的女孩们致敬》，并在视频广告投放了《寻找80后回忆的纪念馆》，昭示正在卷土重来，也获得了许多70后、80后的共鸣。事有凑巧，11月5日，1992年巴塞罗那奥运会柔道冠军庄晓岩表态，称近期发现健力宝19年前奖励她的金易拉罐有问题，在沈阳一家大型金店做鉴定后被认为只值50元。

点评：1984年，健力宝因赞助中国奥运体育代表团远赴美国参加洛杉矶奥运会而名声大噪，在此后的15年一直是“民族饮料第一品牌”。

由于两代掌门人的先后入狱，以及疯狂扩张留下的后遗症，健力宝的市场每况愈下，上演了从天堂到地狱的大倒退。如今，在沉寂多年后，健力宝选择了东山再起，而“问题奥运金罐”却让复出的健力宝再次蒙上阴影。在企业发展过程中，任何一点瑕疵都可能为将来的发展埋下祸根。应了那句话：若要人不知，除非己莫为。

top7：“双庞”并购萨博失败，数亿资金打水漂

事件回放：2011年4月，瑞典濒临死亡的企业萨博开始进入中国市场寻找买家。从华泰、长城到庞大与青年，几经波折，“双庞”与萨博汽车在10月28日签署了合作备忘录，“双庞”准备投资1亿欧元收购萨博100%股权，再投入55亿元人民币盘活萨博资产。12月19日晚，瑞典地方法院批准了萨博的破产申请，技术和销售团队基本解散，萨博破产清算程序启动。双庞投入的数亿元资金打水漂。

点评：2011年有一部很火的剧《步步惊心》，一个如此平凡的女生穿越历史化身马尔泰若曦，居然能在几个阿哥间来回穿梭，游刃有余。而萨博，越看越像这位穿越女，不远万里来到中国，让上汽、北汽、华泰、庞大、长城、青年忙得不亦乐乎争得面红耳赤。萨博，就像是一个病入膏肓的美女，曾经也风姿绰绰，曾经也艳惊四座，然而现如今却是病魔缠身，站也站不稳走也走不直，更别说翩翩起舞引吭高歌了，顶多也就装模作样摆个pose走两下猫步忽悠一下弱智的中国老板。幸而其他企业望而却步，而独“双庞”执迷不悟，越陷越深。这年头，从来就没有天上掉馅饼的事。通过并购而扩张，需慎之又慎。

top6：瘦肉精火腿肠&致癌牛奶，你还敢吃什么

事件回放：央视《每周质量报告》3•15特别节目《“健美猪”真相》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部分流向河南双汇集团下属分公司济源双汇有限公司。12月24日，国家质检总局公告显示，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉**m1超标140%。该批次超标产品为该集团眉山公司2011年10月18日生产的250ml/盒包装纯牛奶产品。黄曲霉**m1为已知的强致癌物。

点评：民以食为天。而近年来食品频现安全危机，从三聚氰胺，到地沟油、染色馒头，再到瘦肉精、致癌牛奶，老百姓还有什么可以放心地吃？企业要发展壮大无可厚非，然而诚信乃立业之本、发展之道，发展市场经济、企业追求利润，必须坚守道德的底线。而且，在问题产品的事件发生后，双汇和蒙牛也缺乏足够的诚意，向公众道歉、给公众一个明确的说法。如此经营企业、经营品牌，不可能诞生百年老店，不可能成就国际品牌。

top5：郭美美炫富殃及红十会，慈善品牌公信力受挑战

事件回放：6月20日，一个署名“郭美美baby”微博女孩炫富行为引发众怒，更因其微博认证信息显示为“红十字会商业总经理”而遭到舆论对红十字会的强烈质疑。尽管红十字会对此连续发表“严正**”，希望与这位19岁的女孩撇清关系，但是，公众对此并不买账。

点评：不管郭美美事件与红十字会有什么关系，似乎已经不重要了。重要的是，红十字会作为一个公益机构，其公信力却因此而大打折扣。在诚信缺失的社会大环境下，慈善公益品牌如何提升公信力，成为一个全新课题。

top4：王老吉因红绿之争“上火”

事件回放：1997年，广药与鸿道第一次签订“王老吉”商标许可使用合同后，2000年签订了第二次合同，将有效期延长10年至2010年。随后双方在第二次合同的基础上又签订了两个补充合同。将商标租赁时间分别延长到了2013年、2020年。从2010年9月至2011年3月，广药集团就给香港鸿道集团多次发出律师函，要求后者停止使用王老吉商标，而香港鸿道集团却一直回避。无奈，广药申请仲裁。12月29日，“王老吉”商标使用权之争在中国国际经济贸易仲裁委员会开庭，目前尚无确定结果。

点评：本是同根生，相煎何太急。没有鸿道集团旗下加多宝公司的苦心经营和市场推广，也不会有王老吉的红火市场。红绿之争，本是内部矛盾，又有什么不能沟通的呢。事件闹得越大拖得越久，使消费者云里雾里感到无所适从，从而给予竞争对手以可乘之机，因此如此折腾下去广药、加多宝只会两败惧伤。奉劝两家公司心平气和地坐下来探讨解决之道，共同发展壮大民族产业。

top3：达芬奇造假门扑朔迷离，密码何时解开

事件回放：2011年7月10日，中央电视台《每周质量报告》节目曝出高端洋品牌家具达芬奇造假新闻。达芬奇公司通过假冒产地、偷换材料、改变流程，将产自东莞的由树脂材料制成的家具假扮成名贵木材的高档家具，先出口至国外再进口到上海，以天价售出谋取暴利。12月23日，上海工商局向达芬奇家居开出133万元的罚单，对于这一处罚达芬奇不服，坚称从未造假，并指出央视记者曾向其敲诈勒索100万元。

点评：谁是李逵谁是李鬼？达芬奇挑战央视底气十足，令人钦佩。大凡被央视“盯上”的企业无不战战兢兢如履薄冰，能有达芬奇如此之底气者，闻所未闻。欧典事件以来，假洋鬼子频频露出庐山真面目。达芬奇果真能出污泥而不染？如果达芬奇被冤枉，央视的公信力将受到巨大挑战。如果达芬奇只是在垂死挣扎，那么这一事件对于家居行业的而言将是致命的打击。无论结局如何，达芬奇在此次事件中过于强硬、与媒体对抗的态度，都是企业在危机公关中不足取的。

top2：国家宣传片亮相纽约

事件回放：2011年1月17日，向世界展示中国国家形象的国家形象宣传片在美国纽约地标时代广场隆重播放。10月1日，中国古代先贤孔子行教画像，以全新“作揖行礼”的动画形式亮相美国纽约时代广场，将中华文化的自信大方、谦谦君子之风传递给世界。

点评：不同国家在国际舞台的竞争，就像是企业在国际市场的竞争，光做好产品还不够，良好的品牌口碑必不可少。在复杂多变的国际环境中，重塑“中国”这个特殊“品牌”的国际形象，对于“中国”的发展与复兴，意义重大。在纽约时代广场播放国家宣传片和孔子形象，启动了“中国”国家公关的序幕。

top1：微博改变生活

事件回放：2011年4月6日，，在新浪微博的影响下，其他网站纷纷涉足微博业务，与此同时，以“微”为主题的各种新概念喷薄而出，微电影、微访谈、微营销、微情书……而一些比较大的社会事件，如温州动车事件、郭美美事件等等，都是第一时间通过微博获得了大面积的快速传播。

部分对市场较为敏感的企业，率先启动官方微博，通过这一全新的平台发布企业和产品信息。

点评：手机、汽车、互联网，曾经一度改变了我们的生活方式，如今微博的兴起，再次改变了我们的生活。微博营销风生水起。任何事物都是两面的，微博是柄双刃剑，如何运用好微博为品牌营销服务，需要对微博进行清晰的定位和持之以恒的运营。

常见的品牌危机篇4

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2008年10月十大品牌事件

系列专题：

第二届中国品牌节10月1-3日在国家体育馆隆重举行，成为奥运会首次大型活动！

入选事件

1.第二届中国品牌节隆重举行，推动后奥运时代品牌发展

2.玩具巨头相继陷困境，规模庞大更难承受品牌缺失之痛

3.食品安全法废除免检制度，严格监管利于自主保护品牌

4.北京鸭王赢得鸭王商标诉讼案，餐饮品牌维权意识增强

5.联想创维联合营销推广闪联标准，3c品牌谋求竞争优势

6.阿里巴巴启动全球推广计划，电子商务品牌未雨先绸缪

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7.志高推出新型变频技术，空调品牌争夺变频概念制高点

8.天府集团追讨天府可乐品牌所有权，纵得落花难缀枝头

市共商打造长江流域整体经济品牌，将从六方面合作

10.道道通赢得 gps 侵权第一案，电子地图品牌战胜盗版

入围事件

1.台湾茶业公会进京举办名茶发表会，推广台湾茶叶品牌

2.恒安集团成航天事业合作伙伴，纸业品牌瞄准营销热点

3.崂山啤酒遭对手发布传单指控有毒，品牌美誉度受冲击

4.百度任命李一男为首席技术官，搜索品牌重塑研发体系

5.金隅嘉业建造节能环保住宅，地产品牌大打绿色建材牌

6.冠生园调优质奶粉生产大白兔奶糖，积极修复品牌形象

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7.新希望乳业整合子品牌，未陷泥潭应时而动谋长足发展

8.红旗进入奔腾销售渠道，重振品牌雄风心有余而力不足

9.安博集团获一亿美元投资，教育品牌寒冬中演绎花枝俏

10.首个小商品行业标准发布，规范行业秩序促进品牌发展

1.第二届中国品牌节隆重举行，推动后奥运时代品牌发展

事件性质：品牌活动

10月1日至3日，爱国者·第二届中国品牌节在北京隆重举行，有关政府官员、企业家、品牌专家、品牌经理人、北京2008合作伙伴企业代表、媒体记者等各界人士2万余人出席了开幕式、红蜻蜓·第六届品牌中国高峰论坛、中国品牌经理人协会2008年会、颁奖晚会、中国品牌经理人培训班等系列活动。期间发布了《品牌中国总评榜（2007-2008）》、《2008北京奥运光荣榜》等榜单，对优秀企业进行了表彰。组委会还发不了《北京奥运与中国品牌研究报告》。与会品牌企业还集体发表了《品牌中国2008北京宣言》，表示要不断加强自律，精心收集

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共同推动中国品牌崛起。第二届中国品牌节由中国贸促会、全国妇联和品牌中国产业联盟等单位联合主办。

玩具巨头相继陷困境，规模庞大更难承受品牌缺失之痛

事件性质：企业品牌

10月期间，全球最大的玩具代工厂商之一合俊集团在广东东莞樟木头的合俊玩具厂和俊领玩具厂同时倒闭，两厂共逾6000人失业。在世界五大玩具品牌中，合俊已是其中三个品牌的制造商，全球最大的玩具商美泰公司也是其客户。无独有偶，与合俊集团规模相当，同样为美泰、迪士尼等知名玩具品牌代工的中山崇高玩具公司也处于困境，不得不缩小生产规模、裁员甚至拖欠供应商货款。专家认为，这两家规模庞大的企业之所以陷入困境，与此前中国玩具被控有毒及当前的经济危机有关，但是最根本的还是由于缺乏自主品牌，因而经营风险过高。

食品安全法废除免检制度，严格监管利于自主保护品牌

事件性质：品牌政策

10月23日，全国人大常委会对《食品安全法（草案）》进行了三审，精心收集

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并作出了八项修改，以从法律制度上预防和处置这类重大食品安全事故。新修改的草案明确规定：食品安全监督管理部门对食品不得实施免检，将此前国务院废除免检的行政措施法制化。有关人士表示，问题奶粉事件暴露出免检制度的致命缺陷。食品检验是食品安全的重要环节，监管部门不能放弃自己的责任。在质量安全面前，大小品牌应该一视同仁，对大品牌的监管甚至应该更严格，因为品牌影响力越大，受影响的人也就越多。实际上，越是严格监管，反而越能保护品牌。

北京鸭王赢得鸭王商标诉讼案，餐饮品牌维权意识增强

事件性质：企业品牌

备受业界关注的“鸭王”商标行政诉讼案，近日由上海市高级人民法院做出终审判决，北京鸭王烤鸭店有限公司胜诉，已被上海淮海全聚德烤鸭店取得的“鸭王”商标，将重新由国家商标评审委员会予以核准注册。法院查明，“鸭王”这一北京鸭王的商号和商标标识，经过其多年经营和宣传，已在公众中具有一定的知名度，其登记及使用日期均早于上海全聚德申请注册日。法院因此认定，上海全聚德申请注册“鸭王”文字商标损害了北京鸭王的在先商号权，属于违反诚实信用原则，以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响力的商标的行为。

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联想创维联合营销推广闪联标准，品牌谋求竞争优势

事件性质：企业品牌

10月12日，联想和创维联手推出基于“闪联”标准、能无线互联的电脑和电视新品。在“闪联”标准下，通过电视机无需连线，就能轻松读取电脑中的照片、音乐和电影，而且还不影响电脑的同时运行。“闪联”标准是中国自主知识产权的3c（消费电子、电脑和手机）融合标准，也是3c领域唯一源自中国的国际标准。这次联想、创维分别在其主流的ideapad笔记本电脑和酷开电视中内置“闪联”模块，并进行联合营销，是“闪联”标准在产业化上迈出的重要一步。由于自主知识产权构建了技术壁垒，自主品牌将形成超越外资品牌的独特竞争力。

阿里巴巴启动全球推广计划，电子商务品牌未雨先绸缪

事件性质：企业品牌

10月21日，阿里巴巴宣布投入3000万美元进行全球推广，在美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲等20余个国家大量增加广告投放和媒体曝光度，通过与各个商会组织接洽、展开深入合作等形式，助力中小企业全力拓展海外市场。此次推广计划已于22日在美bc电视

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台首先开始投放，在11月底之前，阿里巴巴还将持续在美国bcn、fox等三大著名电视台大规模投放广告。阿里巴巴ceo卫哲表示，这一推广计划规模空前，是往年的3-5倍。此举也被业界视为阿里巴巴集团未雨绸缪，谋求安全“过冬”的举措之一。

志高推出新型变频技术，空调品牌争夺变频概念制高点

事件性质：企业品牌

10月19日，志高空调在北京召开“变频比真功”新闻发布会，推出高端产品“3核智能变频三超王”，该产品除了拥有其它各大空调品牌所炫耀的“180°正弦波直流变频技术”，还采用了全球领先的“3核智能变频技术”，三大核心动力源均采用全直流高端配置，并通过pid智能控制算法，把三大核心动力源完美结合在一起，最终实现高效、舒适、环保。目前，变频空调已经成为发达国家的主流产品，在国内市场上，也有望进入黄金期，因而成为各大空调品牌的必争之地。此次志高空调推出新型变频技术，就是为了谋求控制这一领域的制高点。

天府集团追讨天府可乐品牌所有权，纵得落花难缀枝头

事件性质：企业品牌

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10月期间，重庆天府可乐集团宣布向百事可乐追讨“天府可乐”品牌所有权，引发了各界的广泛关注。上世纪90年代初，在有关部门主导下，国有八大饮料品牌除了上海“梅林正广和”以外，其余7家企业都和可口可乐、百事可乐合资了，这就是业内著名的“水淹七军”事件。天府可乐就是“七军”之一，由于百事可乐违背当初协议承诺，故意压制，现在已濒临销声匿迹。然而据了解，当年的“七军”品牌，除天府可乐外，其余6个均已经免费退还，但都没能发展壮大，重新跻身名牌行列。有人担忧，即使天府可乐集团追讨品牌成功，也很难避免继续沦落的命运。

市共商打造长江流域整体经济品牌，将从六方面合作

事件性质：区域品牌

10月30日至31日，长江沿岸29城市在武汉召开了“长江沿岸中心城市经济协调会第14届市长联席会议”，29位市长围绕“长江黄金水道开发与产业合作”主题，共同探讨促进形成长江上中下游产业合作、互惠互利发展态势这一重大议题，并签署了《长江流域环境保护合作宣言》和《关于加快黄金水道开发，进一步加强产业合作的多边协议》。根据多边协议，沿江各城市将从加快流域产业转移、建立统一协调的水运市场体系、开展全流域的环境保护等6大方面展开产业

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合作，打造长江流域整体经济品牌。这一合作将有利于长江流域的可持续发展。

道道通赢得侵权第一案，电子地图品牌战胜盗版

事件性质：企业品牌

在导航电子地图行业，“道道通”状告凯立德公司的案例被称为“gps侵权第一案”。这桩历时两年、诉讼范围涉及几个城市的案件，日前在北京地区率先取得突破，凯立德公司终审败诉，被判向“道道通”支付侵权赔偿金及相关诉讼费用60余万元，并向“道道通”公开赔礼道歉。近几年，一些导航电子地图厂家为了追求非法利益，肆意侵犯他人知识产权，将其他公司产品修改、拼接后进行销售，导致盗版电子地图泛滥成灾，侵权行为长期难以得到有效约束，阻碍了行业的健康发展。瑞图万方科技有限公司的“道道通”产品就是受害者之一。

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常见的品牌危机篇5

2011年3月15日

双汇瘦肉精事件

3月15日上午9时许，央视新闻频道播出《每周质量报告》3·15特别行动——《“健美猪”真相》，节目曝光了“养猪户添加违禁药‘瘦肉精’，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意收购”的乱象。然而，就是这种用瘦肉精喂食的猪，还堂而皇之地流入了肉食行业的龙头老大、以“十八道检验、十八个放心”著称的河南双汇旗下的济源双汇食品有限公司。按照该公司规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。关闭---芊芊印象

2011年3月17日 重庆毒血旺事件

2011年3月17日，重庆市工商局执法局突击检查了市内几家血旺加工厂，在九龙坡区白市驿一家没有任何手续的加工厂内，查获吨用福尔马林浸泡的血旺。

由于福尔马林被世卫组织定性为让人致癌和致畸形的物质。因此，这种方式制作的血旺也被称为“毒血旺”。6月8日，重庆“食品药品安全集中整治行动”开展以来的首例刑事案件宣判，两名制造“毒血旺”的商贩分别被判处5年和4年的有期徒刑。2011-07-04

2011年3月17日 含碘食盐抢购事件

2011年3月11日，日本东北部地区突发级大地震后，位于本州岛福岛的核电站发生爆炸并出现核泄露。由于外界盛传服用碘盐可以抵抗核辐射，从而引发中国大陆民众大量抢购、囤积碘盐。因为类似于“服用碘盐可以抵抗核辐射”及“此后一段时间内生产出来的盐将受到核污染”的说法并无科学事实依据，只是某一部分人制造的谣言。又因为此事与盐有关，且与“言”谐音，故以“谣盐”代指“谣言”，亦代指此次抢购碘盐的事件。2011-07-04

2011年4月11日 中石化天价酒事件

2011年4月，有网民爆料称中石化广东石油分公司购买几百万高档酒供私人支配。中石化广东分公司的新闻发言人证实2010年公司确实采购了数批酒，但称“这批酒是公司正常的商品购进，属于公司”非油品经营项目“。

而相关知情人透露，没听说也没见过公司出售这些高档酒，网曝所购酒部分是用于接待。曝光事件过后，中石化严密追查泄密人。2011年4月11日 上海染色馒头事件

2011年4月初，央视《消费主张》栏目对上海华联等超市涉嫌销售染色馒头的事件进行了报道，称上海盛禄食品有限公司分公司，涉嫌将白面染色制成的馒头，在上海华联等多家超市销售。报道播出后，上海工商部门连夜采取了应对措施，组织相关企业自查，并已经发现了涉嫌染色处理的馒头。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。2011年4月22日 蒙牛毒奶门事件

2011年4月22日，陕西省榆林市鱼河镇中心小学的部分学生在引用了蒙牛学生奶之后出现身体不适现象，其中16人出现恶心、呕吐症状。2011年4月底网友在微博转发一条2008年深圳卫视的视频，时任蒙牛ceo的姚同山在香港媒体的新闻发布会上承诺蒙牛牛奶在香港品质比大陆好，再次引发诚信危机，4月28日，蒙牛官方做出了回应。2011年5月24日 台湾塑化剂事件

2011年5月24日，台湾地区有关方面向国家质检总局通报，发现台湾“昱伸香料有限公司”制售的食品添加剂“起云剂”含有化学成分邻苯二甲酸二（2-乙基己基）酯（dehp），该“起云剂”已用于部分饮料等产品的生产加工。dehp在台湾被确认为第四类毒性化学物质，为非食用物质，不得用于食品生产加工。此次污染事件规模之大为历年罕见，在台湾引起轩然大波。连日来，台湾岛内多家媒体均对此事进行报道，相关机构仍在持续追查相关食品业者。

2011年6月10日 增城新塘暴动事件

6月10日晚，广州市代管的增城市新塘镇发生因治保会工作人员殴打一摆地摊的川籍孕妇王联梅，随后引发大规模的抗议暴动。6月11日晚，继续有人聚集，官方通稿称场面混乱，现场多辆车辆被损坏。6月12日上午，广州市政府新闻办公室召新闻发布会，通报称无人员伤亡。当日下午及晚间，增城的情况急转直下，再次爆发大规模抗议事件。期间，百度、新浪等各大门户网站，涉及相关的信息及关键词皆遭到主动屏蔽。郭美美微博炫富事件

2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美baby”的网友颇受关注，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发部分网友对中国红十字会的非议。会理县领导漂浮事件

2011年6月中旬，四川凉山自治州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的相片，在相片中，县领导“飘浮”在一条公路的上空，图片说明称这几位领导在“检查新建成的通乡公路”，被称之为“漂浮领导”。2011年6月27日下午，会理县政府在官方微博道歉，承认照片的确是ps过的，并表示今后会在工作中以此为鉴。