车子晃动让我进入身体不适的原因 来访接待礼仪【参考4篇】
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来访接待礼仪【第一篇】
迎三送七意味着送的距离远于迎。
如果接待人是领导,应将客户送到办公室门口;如果接待人是普通员工,应将客户送到电梯门口,并帮助按下电梯;高标准接待必须由接待人发送给客户,将客户发送到车上,然后挥手告别,目视车辆离开。
首先问责任处理
在接待客户的过程中,当客户询问涉及隐私或其他部门的'业务时,接待人员可以打开话题,或者让对方直接询问领导。
如果对方必须问,你可以委婉地告诉对方,比如你看看你是否可以留下一个电话,我去咨询,然后回复你,或者为对方提供一个咨询电话,让他们联系自己。
距离有度
在接待客户的过程中,接待人员应保持距离,不要太热情,以免让对方感到突然和压力。
一般来说,私人距离为米以外,社距离米至米,礼仪距离米至3米,公共距离3米以外。在电梯里,接待员站在客户旁边,斜45度沟通,会让对方感到舒服。
来访接待礼仪【第二篇】
视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。 在服务实践中,对顾客以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中,应该想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题。
顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应该让他觉得,他是对的。
把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机决定的,也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的。具体体现。
现代化服务理念,提升服务品位
理念支配人的行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。
商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。
汽车销售接待介绍的礼节
介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
来访接待礼仪【第三篇】
酒店前台电话礼仪
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。
因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。
酒店前台接待服务礼仪规范
1、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
2、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前,马上放下正在处理的。文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。
酒店前台接待英语
一、接待服务
1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说:
(1)What kind of room would you be prefer?
您要什么样的房间?
(2)Have you got a booking?
您预订了吗?
(3)A single room or a double room?
要单人间还是双人房间?
2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问:
(1)May I see your passport?
我能看一下您的护照吗?
(2)Could you fill in this form, please?
请您填一下这张登记表好吗?
(3)Could you sign your name, please?
请您签一下名,好吗?
3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说:
(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?
先生,请问您是用现金付款还是用信用卡付账?
(2)Do you know which unit is responsible for the reception?
您知道您是由哪个单位负责接待的吗?
(3)Could you keep your room key until you check out ?
请您在住宿期间自己保管钥匙,直到结帐离开。
二、收银服务
1.要与客人核对账单情况,可以这样说:
(1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.
这是您的账单。总共2000元。
(2)Please check it and sign here.
请核对一下,在这里签个字。
(3)May I check the details for you , please?
我能为您核对账单上的详细内容吗?
(4)Well have to charge you $10 extra.
我们要向您额外收10美元。
2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说:
(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .
对不起,先生,您的帐单算错了。请稍候,我马上把它改过来。
(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?
先生,您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?
(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.
对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。
来访接待礼仪【第四篇】
1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
3、接待对方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份热情,多一份细心。
细节
眼到即目光热忱,包括:正视对方,眉目含笑,注视也要�
口到即舌灿如花,包括:语言相通,句句含情,沟通到位。
意到即温情如春,包括:神态端庄,表情自然,举止大方。
注意事项
1刚进来的客人,一般有这两种表现:有的是直接一来就急着往前冲,可能是他知道要找的人的具体位置,但是,其实这样是很不礼貌的,我们还是应该主动打声招呼,问问找哪位;还有一种就是进来有点慌张,到处张望,不知所措的,这种的应该就是不知道要找的`人的位置了,就需要我们来帮忙指引下。
2当遇到不知道要找谁时,首先我们需要问清楚,然后可以带他过去或者先让他到会客室,我们在去和相关人员报告。
3当客户坐定后,要及时为客户倒一杯茶,要根据天气来定,如果是冬天,温水比较好,而且不可以倒的太满。
4在退出房间时要记得关门,且不要发出声音。
5全程最重要的就是微笑了,要始终面带微笑,但是要注意笑得得体,不可太谄媚,也不可太虚假。
商务接待的禁忌
1、接待来宾时,不要斜视对方,目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。
2、接待来宾时,不要使用对方不懂得语言或话语。
3、接待来宾时,举止不要过于随便或拘谨。