2024年计算机调研报告样例【参考4篇】

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计算机调研报告【第一篇】

让学生在全面进入专业学习之前，了解专业对应相关产业的区域发展状况，了解所学专业的发展现状及趋势，了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力要求，努力提高专业教学的职业性、实践性、和针对性，切实提高专业人才培养质量。

20xx年x月x日————9月30日

1、专业对应相关产业的区域发展状况;

2、所学专业的发展现状和趋势;

3、市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力要求;

4、其他与产业务发展、专业人才培养相关的有关主题或内容。

以班级为单位，可以由学生独立选题并独立开展专业社会实践调研，也可以成立2-3名学生组的专业社会实践调研小组，以小姐为单位选择调研内容并开展调研活动。

1、询查网上资料

2、调查身边的专业实用情况

(一)网络的发展历程

随着信息技术的迅速发展，计算机的应用逐渐渗透到各个技术领域和整个社会的各个方面。社会的信息化、数据的分布处理化、各种计算机资源的共享等各种应用要求者推动计算机技术着群体化方向发展，促使计算机技术与通信技术紧密结合。计算机网络属于多机系统的范畴，是计算机和通信这两大现代技术的结全产物，它代表着当前计算机体系结构发展的一个重要方向。

计算机网络的产生和发展经历了从简单到复杂、从单机系统到多机系统的发展过程，其演变过程可分为四个阶段：

1)具有通信功能的单机系统阶段

2)具有通信功能的多机系统阶段

3)计算机网络阶段

4)网络体系结构的标准化和网络的高速发展

internet是覆盖全球的信息基础设施之一，对于用户来说，它像是一个庞大的远程计算机网络。用户可以利用internet实现全球范围内的电子邮件、文件传输、信息查询、语音与图像通信服务功能。实际上internet是一个用路由器实现多个远程网和局域网互连的网际网，目前连入internet的计算机数以亿计。它将对推动世界经济、社会、科学、文化的发展产生不可估量的作用。

20世纪90年代后，计算机网络的发展更加迅速，目前正在向综合化、智能化、高速化方向发展，即人们所说的下一代网络，其突出特征表现为电信网、移动网、计算机网的“三网融合”。

1、电信网的下一代网络

2、第三代移动通信技术(3g)将使移动电话成为能通信的掌上电脑

3、有线电视网与计算机网络的连接形成iptv而现在，多网合作已是信息产业的一大特色。

(二)网络的发展现状

近年来,随着计算机的普及以及计算机技术和通讯技术的发展,网络也越来越快地走近我们,计算机网络已成为当今信息时代的支柱。这些年来中国信息技术的变革也是全球信息产业变革调整的一个重要的组成部分。20世纪90年代是全球电信和it产业迅速发展的时期，这一发展过程实际上远远超过了当时国民经济和社会进步的整体速度。结果是中国电信网络的发展非常普及，现在电话的用户数(包括移动电话)早早就超过了5亿用户。而计算机也在逐渐的向农村普及。

最近中国网通集团收购了环球亚洲电讯的整体网络，中国运营商不仅仅在国内提供电信服务，也在立足于面向未来，逐步开始向全球提供电信服务和网络接入服务。从信息技术来讲，全球的it制造业逐步向中国转化，一个是由于中国有廉价的劳动力，再一个就是近些年中国工人的水平和整个it技术水平的迅速提高;从it业市场来讲，中国已经成为全球最大的it产业市场，吸引全世界的设备制造商、终端制造商、技术的研发机构将关注的焦点放到了中国地区。新技术的应用在中国取得了快速的增长，如大家普遍使用的闪存只用了两年时间就迅速应用起来。还有象qq，qq实际上是广东电信的一个课题组研究的一个小项目——即时通信，早已经突破了5个亿的收入，在互联网上产生的巨大的影响。

现在建设的ipv4的网络仅仅是中国电信在国内的带宽总量就超过了2500个g，这是一个非常大的数量，上面可承载的信息内容和可以为公众提供的服务是非常大的。ipv6的建设正在逐步展开，几大运营商，包括教育网、科技网等等都已经参与到ipv6实验网的建设当中去。随着实验的进行，商用实验网将很快推出，在网络设备上，ipv4、ipv6双栈路由器已经非常普遍，高端路由器的开发已经非常成熟，因此使用ipv6不会影响ipv4业务的开展。

网络安全方面的问题应该是非常严重的，黑客攻击行为、网上盗窃、网上欺诈、网络病毒这些问题非常多。网络运营商的经营已经形成了大家比较固定的观念，比较有保障。但信息服务提供商盈利模式相对来说比较单调，这会影响他们长期的发展和服务的提供。网上的垃圾信息和有害信息还比较多。今年6月10日，我们开通了中国互联网协会的新闻信息服务工作委员会，开通了违法和不良信息的举报中心网站。

网络滥用行为已经是全球化的一个趋势。全球垃圾邮件的头号输出国是美国，它的垃圾邮件数量占73%到74%;全球垃圾邮件服务器头号大国是中国，因为用户收到垃圾邮件当中74%是从中国的邮件服务器传递给他们的。经过政府、企业和行业组织的治理，垃圾邮件服务器头号大国已经不是中国而是韩国了，韩国已经占到全球垃圾邮件服务器的47%，中国已从73%、74%下降到31%。这是政府、业内、行业组织采取了大量的行动之后取得了一定的成果，尤其是省及市、县级的相关部门对服务器和idc机房进行检查之后取得了成效。

(三)网络的发展趋势

未来比较明显的趋势是宽带业务和各种移动终端的普及，如可照相手机越来越多，实际上这对网络带宽和频谱产生了巨大的需求。整个宽带的建设和应用将进一步推动网络的整体发展。ipv6和网格等下一代互联网技术的研发和建设将在今后取得比较明显的进展。另一方面，从去年我们组织“中国互联网发展报告”的过程中看到，中国互联网的制造业在网络设备方面的研发已经取得了很多突破，包括现在在高、中、低端路同器产品方面都已经有具有自主知识产权的产品出现。

我们现在有许多邮件服务商、技术提供商在网络标准方面进行积极的研究和开发。这个方面是我们在国际方面要加强的内容。另一方面是互联网和传统产业更加紧密地结合起来，这种结合随着电子政务的普及、随着相关法律措施的完善，象前一段时间通过的电子签名法，逐步使得电子商务真正能够在建立了社会信用机制的基础之上开展起来。大量电子社区的出现也使互联网的应用也越来越广泛。互联网经营和生存的模式也将更加丰富。从以往看，大家在网上更多的是浏览信息、使用电子邮件、玩网络游戏，把互联网更多地当作自己的'一个高级的信息技术玩具，随着互联网的发展，玩具能够变成工具，成为人们日常生活、工作离不开的工具。电子政务的推进会推动这样一个进程。网络服务会逐步规范化，这个规范是一个长期的过程，不是一两天就能实现的，也不是政府下达文件指令或行业组织号召一下就能实现的，它需要从业者的认识，当大家都意识到，当大家都规范起来并能够在这个产业里很好地生存时，这个规范才有实际的价值。网络的应用也更加开放，这个开放指的是各个方面，包括社会事务方面，有许多官方网站已经将其事务发送到其他网站上去，如征求意见、地方基层选举等，这些使网络的应用更加开放和多样化。

尽管对网络安全技术的研究越来越深入，但是网络自身的特点，即它的简单性、便宜性，使得它的安全问题仍然很突出。尤其是ipv6出现以后，它的安全性、服务质量会有更大提高，在将来一段时间针对ipv6的网络安全问题也会出现。我们希望网络信息要人为本，尤其是今年互联网大会的一个主题是构建一个繁荣诚信的互联网，互联网做为一个信息平台它的用户主流50%以上是30岁以下青少年，那么为青少年建设的网络应该是一个可信、健康的网络，它应该成为青少年成长过程中的朋友和助手。科普网站和提供精神食粮信息资源开发的单位在这方面还要做大量的工作。学校老师、家长成为应用互联网的行家里手，不应该害怕使用互联网。现在孩子对互联网的使用要比家长熟练，这也是家长不让孩子上网的一个重要原因。希望将来家长了解哪些网站对孩子是有益的，能够指导他们浏览什么样的网站。这样，学校老师和家长对互联网学习将成为热潮。pfp业务将来对网络结构和网络安全会产生重大影响，这是互联网技术开发和政策管制部门所关心的。网络教育将是下一个互联网业务的热点问题，网络搜索，大容量电子邮件，电子商务平台，移动互联网，无线局域网，网络资源信息开发等业务都将成为互联网业务的热点问题。功能比较强大的个人终端以及共享信息资源这些将来会出现。

(四)、网络的就业现状

诠释“网络工程师”的定义起初，人们认为网络工程师就是网管，只负责网络运行与维护。其实，在瞬息万变的网络世界里，网络工程师们活跃的地方已经远远超越了那样的界限，而是在经济社会的各个领域里发挥着自己的作用。也就是说，网络工程师不仅可以在it类的公司工作，而且可以在很多非it类的公司找到自己的立足点，因此相比之下，属于就业面比较宽的人才类型。例如：系统集成、信息安全、技术支持、项目经理、产品销售、系统架构、系统分析等。网络工程师是通过学习和训练，掌握网络技术的理论知识和*作技能的网络技术人员。

真正的网络工程师应具备adit，即analysi、design(规划设计解决问题方案的能力)、implementing(实现规划方案的能力)、troubleshooting(监测整个方案的执行并及时对故障进行排查的能力)。当前网络工程师的需求状况随着我国信息技术的不断普及，越来越多的政府机构、高等院校和行业企业都采用信息技术来进行各自的生产、经营和管理，由此看来信息化已经成为现今社会竞争和发展的关键因素。在我国信息化建设的过程中，有一个非常重要的问题，就是计算机网络技术人才的培养，这已经成为当前信息化建设的当务之急。

就目前的状况来看，国内信息化建设的主体严重缺乏从事信息系统的建设、运行和维护等工作的专业网络技术人员。全国的高等院校每年为社会输送区区几万计算机网络专业的毕业生，而整个社会需要的却是数以百万计的具有专业技能的网络技术人员，人才供应能力远远小于实际的社会需求。高等院校的学历教育偏重于网络技术的基本理论和基础知识的传授，而网络技术有技术更新快、产品周期短的特点。因此，这些院校的毕业生往往是网络技术知识比较陈旧，缺乏网络技术应用的实际*作技能和经验，无法满足所在单位对他们的工作要求。这就造成了一种现象，一方面，用人单位求贤若渴，另一方面，毕业生的就业困难，这已经成为了一种严重并且普遍的社会问题。所以说，学历教育已经远远不能满足社会需要，国内急需发展网络技术方面的职业培训。这样的状况不仅严重阻碍了我国信息化的进程，使我国在当今全球经济一体化环境中难以保持强有力的竞争优势，而且，也给我国劳动就业和社会保障方面的工作带来了许多不利影响。近年来，国内许多教育培训机构纷纷开展软件技术人才的学历教育和职业培训，软件技术人才的培养和就业成为新的社会热点。但是，网络技术人才的培养和就业问题，却被大大地忽视了。与软件技术人员相比，网络技术人员的从业范围更广，知识体系更复杂，职业技能要求更高，教育和培训的实施难度更大。因此，一方面，网络技术人才的就业机会大于软件方面，另一方面，国内的网络技术人才的培养和输出能力也远比软件方面差。

行业内一位资深人士认为，从短期的在职培训转变为中长期的就业教育主要是基于这样两个背景：一是it产业需要大量的技术灰领，市场存在巨大的人才需求;另一方面，大量的待业或无业青年需要有一个就业机会。而从现在的形势来看，在it领域最缺乏的就是网络工程师。“根据最新的调查，目前网络工程师成为实施国内信息化的巨大瓶颈。没有网络，我们就无法进入真正的计算机时代;没有网络,企业无法实现信息化。基于网络培训投资大的方面原因，目前普通高校的计算机教育缺乏对实用性的网络技术的培训。对于我们来说，填补的就是这个缺口。”业内资深人士表示。网络工程师的学习方面就网络工程师的学习方面来说,网络工程师集系统开发、系统集成、网站维护的能力于一体，学习过程中注重实践,对于基础相对薄弱的人来说较为容易学习，对自身将来就业也大有帮助。业内资深人士表示，网络产业作为21世纪的朝阳产业，有很大的市场需求。就目前而言，市场需求在快速增。

(一)在网络变得可信和让人放心之后，家长和老师才能放心让孩子自由地在网上冲浪。

(二)互联网上尽管有很多好的东西，但是有许多东西是大家平常不会遇到的，背后是国与国之间经济利益、各个方面利益的冲突。

(三)网络教育将是下一个互联网业务的热点问题

计算机调研报告【第二篇】

行业企业人才需求调研在过去的一些年里，计算机软件专业通常是一所大学中比较热门的专业，是不少优秀考生的首选。同时，计算机软件专业毕业生在理论基础方面比较扎实，按理说也应当是用人单位的首选。但是不少用人单位反映，计算机软件专业毕业生虽然了解的知识很多，但是许多毕业生存在着动手能力差、缺乏团队精神和交流能力等问题。

一、计算机软件专业的宏观背景

目前在我国各种各样的大学、学院或学校都设置了计算机软件专业，各学校在办学模式、专业建设及教学方法都存在一定的差异。当前和今后若干年计算机软件专业的发展方向以及社会对计算机软件专业人才的需求是由整个社会经济发展的大环境决定的，我国的信息化进程已经并将继续对计算机软件人才的需求产生重要的影响。

目前，计算机软件人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的，每年大约需求100万各种类型的计算机专业的毕业生。大专院校毕业生主要从事计算机应用行业的基础工作，特别优秀的可以从事一些开发研究工作，但大部分是从事计算机应用工作。例如，主要从事企业信息系统的建设、管理、运行、维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服务的技术工作。

二、我国信息产业的发展对计算机应用与软件专业人才的需求

全球信息技术日新月异，信息产业已成为各国综合国力竞争的战略性产业。到目前为止，我国的个人电脑普及率已达到每百人台的水平，个人电脑的年销售量已超过900万台，已成为世界第三大个人电脑市场。我国互连网用户已达6800万，占世界第二位，连接互联网的计算机已达2572万台。总体上看，我国信息化建设已经有了较好的基础，具有快速发展的条件。

根据对广州拓思软件公司、珠海同望科技软件公司及深圳多尼卡公司调研，以及社会岗位对计算机人才要求的分析，基本情况如下：

1. 目前从计算机专业毕业生所从事工作的性质来划分，大致上可以将计算机人才分为以下三类：

(1)从事研究型工作的专门人才。他们主要(在攻读更高学位后)从事计算机基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。对他们的基本要求是创新意识和创新能力。

(2)从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的工程性开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用(包括创造性应用)、在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神等。

(3)从事应用型工作的专门人才。他们主要从事企业信息系统的建设、管理、运行、软件及硬件维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软硬件系统的工作原理，能够从技术上实施信息化系统的构成、配置和维护。

从调查结果中我们可以看出来，目前我国高校计算机专业对第(1)、(2)类人才的培养已有一定的基础，而对于第(3)类人才的专门培养则是非常薄弱的。社会对计算机人才的需求呈金字塔结构。而我国目前计算机行业从业人员的结构呈橄榄型，高级计算机人才和初级计算机人才都比较缺乏，尤其是从事计算机行业应用型工作的专门人才。

2. 企业在招聘时对计算机专业人才的期望

在现在的就业形势和企业竞争条件下，市场出现了某种供大于求的现象。因此，企业在招聘新的员工时候，有了更多的选择余地，提出了更高的要求。

在it企业中，被排在头三位的专业技能则分别是：计算机硬件组装与维护能力、计算机软件的开发应用能力、网络管理和维护能力，此外依次需要具备数据库知识和操作系统知识。

3.用人单位关于计算机专业人才素质和职业道德的观点

如今许多企业都关注到计算机应用技术专业人才综合素质培养的问题。在知识经济快速发展的时代，专科毕业生仅仅掌握已有的专业知识是完全不够的，重要的是要有一种综合的能力，即通常所说的专业素质。除了应该具备的专业知识结构外，毕业生的职业道德和责任心被许多企业放在了考核首位，其次是再学习能力、实践能力以及与人交流沟通的能力。企业的人力资源经理和项目经理都表示不愿意要那些频繁跳槽的求职者。可见，价值观的问题已经排在专业技术问题前面了。

今天，以学习能力为代表的发展潜力，成为用人单位最关注的素质之一。同时企业要求人才能够学习他人长处、团结合作、共同发展，而目前相当一部分学生“以我为中心、盲目自以为是”的弱点十分明显。

三、对计算机应用与软件专业职业教育改革与发展的建议

1.课程体系与教学方法需要进一步改革

目前我校计算机应用技术专业的课程体系，是根据社会的需要和学生的学习特点设计的，以提高学生的计算机技术水平与文化素质为目标，使学生掌握和运用计算机技术基本的应用、开发的能力。

但有些课程的内容只是普通高校课程的简化，理论知识讲述多了一些，实用技能的训练相对不足，导致在实际工作中独立分析问题和解决问题的能力较弱。另一方面，在职业技能培养方面，职业技能训练不成体系，力度不够，对职业素质的教育(如吃苦耐劳、开拓精神、市场观念、管理技巧、团队精神、应变能力等)尚没有得到全面的实施。

2.强化学生就业指导

在我国，无论是普通高等教育还是职业教育的学生都面临着巨大的就业压力。因此，要为职业学校和职业培训机构培养专业化的就业指导人员，使其能够对毕业生进行全面系统和个性化的指导，并做好学生毕业后的职业介绍和就业推荐工作，拓宽就业渠道。职业院校在强化学生就业指导方面应做好以下三件事： 一是提高学生的综合素质。在课程设置中除基础课、专业课外，应加强对学生进行职业素质教育(如开拓精神、市场观念、管理技巧、团队精神)和行业规范、国际标准教育的课程，以培养学生的综合素质。

二是培训就业技巧，规范就业流程。职业院校要设置就业指导机构和专职的就业指导员。从学生素质教育课入手，培训学生的应聘技巧，引导学生树立正确的择业观，有计划的、渐进的帮助学生了解社会、行业和企业的现状与需求，为学生就业打下基础。

三是提供就业渠道。职业院校一方面要建立校企挂钩或校企结合的机制，一方面要形成适合计算机应用与软件专业特点和区域特色的学生就业推荐模式，建立和疏通学生就业渠道。

随着信息产业的发展，我国各级各类教育普遍重视信息技术教育。绝大多数高等院校和中等职业学校都设立了计算机或电子信息类的专业，建立了计算机教室和计算机网络，对非计算机专业的学生也普遍开设了计算机应用方面的课程。教育部制订了全国中小学的信息技术教育指导纲要，全国中小学校都将逐步开设信息技术课程。信息技术教育的发展，为我国信息化建设提供了人力资源。

计算机调研报告【第三篇】

cati调查是访问员通过cati直接向被访者了解和登记有关信息的统计调查方式。随着电话普及率提高，cati调查具有信息反馈快、费用低、辐射范围广，灵活方便，互动效果明显，调查质量较高等优势，使其在各类抽样调查中广泛采用。仅仅从理论上讲，计算机辅助电话调查涉及到统计学、心理学、经济学、语言学以及社会行为学等，实践工作对访问员的专业素质要求较高，不仅要求访员要掌握计算机应用能力，明确调查内容、目的，更要求其有较高的沟通能力和应变能力，并根据被访者的心理状况、行为方式及个性化特征，争取“第一时间”将被访者吸引住并配合回答，这样才能顺利地开展调查。从这个角度讲，访员除了在调查前做好充分准备外，在调查实施过程中，更要注意把握技巧，确保数据的有效性和准确性。作为架构政府和百姓之间的沟通桥梁――社情民意调查，如何借助cati调查这一平台，倾听群众心声，“收集民情，反映民意，服务决策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，关键在于访问质量。本人通过对以往抽样调查工作的观察与思考，结合cati调查的特点，对cati调查过程中的访问技巧方面谈点粗浅认识，以期能对有关工作提供参考。

cati是computer aided telephone interview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。其主要工作原理是利用计算机来导入已设计好的问卷，选取一定的受访者样本，进入cati系统后，电脑屏幕上会出现访问的主画面，包括问卷中各题的访问状况、访问题目及各种视窗，访问员坐在crt终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备）前面，crt代替了问卷、答案纸和笔，头戴小型耳机式电话，通过计算机拨打所需的号码，电话接通之后，访问员就对被访者读出crt屏幕上显示出的问题并直接将受访者的回答（用号码表示）用键盘记入，以搜集调查资料，现场有督导员实施质量监控。由于cati调查不存在交通费、礼品费等，因而节约了调查成本（不过拒访率也随之上升）；当然cati调查也有一定的局限性，如调查时间不能过长，不能提过于复杂的问题，对挂断电话的拒访者很难做工作等。如果访员不严格按设计好的方案与要求实施规范化访问，调查误差就难以控制，从而影响调查的真实性、准确性。

根据cati调查工作流程可将访问大体分为四个阶段，即访问前的准备（心理、业务）、访问实施（询问、引导、追问）、记录和整理，结束访问，现就这四个阶段的访问技巧进行逐一探讨。

首先是心理准备。正确认识调查目的、意义和重要性，树立信心，以平和的态度去访问，让被访者感到你是在和他谈心。由于访问员通常都是作为“陌生人”的身份接触被访者，从陌生人口中挖掘信息。且访问抽中的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们并没有作好被访问的准备，一般人突然接到不速之客的电话，会产生防备心理，访员完全有可能遇到拒访或生硬，或狐疑、推辞甚至苛责等态度不一而足。往往会根据访员的声调、口音、性格、年龄等来决定合作与否。特别在样本量大的情况，对同一内容的问卷持续访问时间过长（重复访问）容易感到单调和厌烦和产生急躁情绪等等，对此，访问员要有充分思想准备。

其次是调查工作的计划安排。根据样本情况及调查进度要求，作好充分准备，提前规划，以备不测。一是时间安排，根据工作总体要求，制定调查时间进度表，并且根据被访者的特点和作息时间，合理安排调查时间。二是分区域准备，按屏幕上所显示的电话号码，了解该调查区域内民众的语言习惯及生活习性，力争做到“到什么山上唱什么歌”。

其次是业务准备。明确每次访谈核心内容，你想通过此次电话访问达到什么效果要心中有底，力求发问的最佳效果。

（1）方案设计是关键。由于cati访问的时间较短，要求访问员提问时自由发挥的空间较小，因此在进行cati问卷设计时，我们需要尽可能将访问员提问的语言全面地放进问卷中来，使访问员在访问过程中只需要对照问卷读出相应语言就可以完成访问，从而避免了由于访问员自由发挥而导致调查结果失真的情况。设计方案尤如编写剧本，而访问员尤如演员，访问技巧就如同演员的演技。好的剧本是成功的前提，好的的演员是成功的保障，两者相辅相成，缺一不可。

（2）学习和理解各项指标的含义和访问要求。

（3）将访问中所要了解的问题串联成一条线，以便上下联贯，综合把握。总体上要问清哪些事，要想好顺序，先问什么，后问什么。

（4）熟悉调查方案，调查方案中涉及的主要概念、指标解释，对有可能出现的意外情况及迥然不同的答案有所准备。

再是要有高度的敬业精神，保持立场中立。访问员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。民意调查的原则是遵循科学性与客观性。访问员需要始终保持立场中立，不卑不亢，独立、客观、公正开展，不能出现任何诱导受访者回答的信号和语言，不允许带有任何个人主观的意愿或偏见。以免影响调查结果。与此同时，高质量的工作效果，来自专业的职业态度和责任感，访谈阶段要加强责任意识。做好访问前的准备工作，是访问成败的关键。

如前所述，cati调查难度较高。所以访问员调查时要讲究方式方法，并掌握和运用一定的访问技巧，结合实际随机应变，在遵守有关调查制度规定和要求的同时，可使调查工作达到事半功倍的效果。一般来说，被访者有不愿接受不速之客来电、来访及隐私保护等方面的顾虑，被访者出于各种考虑，不愿意或未能真实地反映有关调查信息，特别是针对城市居民进行访问时，有时访问员需要接触很多样本才能找到愿意接受访问的样本，因此访问的拒访率相对较高。以下是访问员在调查中应注意和使用的技巧。

（一）借助声音的感染力，给被访者以良好的“声音第一印象”。沟通首先要建立信任关系，获得合作。众所周知，沟通三要素：肢体语言、语音语调、词汇，当彼此之间看不见时，缺乏肢体语言等辅助表达工具，说话者的语音、语调占说话可信度的80%以上。因此声音的感染力非常重要。调查中访问员通过一根细长的电话线与陌生人互动，访员的语速、声调、语气表情、询问方式都会影响到调查的进行。因此，同被访者接触时的“声音第一印象”十分重要。咬字要清晰、语调要柔和、音量要适中、感情要亲切、心境要平和，友善又礼貌，使被访者放心地接受访问。

（二）借助亲和力，开启第一道“关卡”。好的开场白是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。因此问候语是一道“关卡”，访问员对此不可忽视。多使用恭敬的称谓，多使用感谢的话语，将使整个访问在和谐愉快的氛围中展开。“您好！我是某某民调中心调查的访问员，我们正在进行某某调查。根据调查工作的要求，贵户（您或您的家庭）被抽中，现需要占用您一点时间，向您了解有关问题的看法，您提供的资料我们都将严格保密，请您配合一下好吗？”开场白即表明调查者的身份，对被访者来讲，不仅意味着访问是可信的，而且也使被访者认识到调查是政府行为，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。同时也说明调查的性质和大致内容，会占用多长时间、对资料保密规定及表示希望得到支持等，尽力解除其思想顾虑，让其放松打破僵局。

（三）“坦诚以待，解除顾虑”奏响访问的前奏曲。被访者因为对调查工作或统计调查机构不了解；或是对调查中涉及秘密或隐私心存疑虑；或是访问的时间选择不当等而拒访。访问员要确定拒绝或不情愿的原因并加以化解克服。不轻易放弃访问机会，如果受访者的时间有冲突，不便接受访问，访问员可以另约时间而不轻易放弃，这样既可减少受访者遴选的难度，也可减少抽样误差。如：

（1）为什么要调查我？调查是随机抽选的。

（2）“我现正忙着呢？”如果被访者真的正在忙着事情，不能立即接受访问，访问员可向被访者建议，“您这会儿忙，那晚上几点行吗。我很愿意晚上几点再来电。”与此同时，调查人员也可进一步解释调查目的和意义，说明接受访问的重要性；如果被访者实在不情愿参与访问，访问员仍应礼貌地说：“谢谢，打扰了”，这对我们的民调机构公众形象而言是很重要的。

（3）你们可信吗？如果被访者是因为对此次调查工作的可信度有怀疑，不妨给一定的时间进入话题，你可以向被访者进一步交谈帮助被访者解除疑惑，打消顾虑，有时向被访者做出保密承诺也是很重要的。

（4）谁将看到我的资料？如果被访者是因为怕泄露秘密和由此增加麻烦，不妨郑重地告诉被访者，根据《中华人民共和国统计法》的第三章第15条规定，我们对调查中知悉的被访者的资料负有保密的责任和义务。

（5）你们将怎样利用调查资料？根据相关规定，调查取得的资料是研究用的，且公布的是汇总资料。以上各项如都能化解，赢得他们的配合也不难了。

（四）紧扣主题是主旋律，避免答题偏离主题

偏离主题方面的偏差是调查误差的一个重要来源。怎样做到“善于发问”呢？每问一个问题应给予对方适当的时间作回应，且要紧紧环绕主题内容。有时受访者回答问题的过程中，出现借题发挥或离题闲聊，此时访问员要委婉地将其引回主题。因为cati调查访问时间非常有限的，中途出现闲聊时对于后续问题回答的质量都会产生影响，因此从节约时间和提高回答质量的角度出发，我们需要尽量按照程序事先设计的访问进程开展访问，避免受访者的回答偏离主题的情况发生。具体有以下几个方面：

1、由此及彼，紧扣主题地问。先易后难，先一般性再敏感性问题，先简单后复杂的原则。先从对方熟悉而容易回答的问题入手，边问边辨析对方反应，再巧妙地引出正题。当被访者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，访问员应寻找时机，采取委婉语拉回话题：“请允许我打断一下。”“这些事您说得很有意思，今后我还想请教，我希望再谈谈开头提的问题。”有礼貌的将话题重新引回来。或“您讲的都很有道理，我很愿意听，由于时间关系，现在我们来谈谈另一问题。”

2、循序渐进，因人而异地问。所谓“循序渐进”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。随着访问的继续，被访者的戒备心理和抵触情绪会有所减缓，此时再向被访者询问一些较为敏感的情况，配合的可能性会增大，从而有利于调查的顺利开展。对性格直爽者，不妨开门见山；对脾气倔强者，要迂回曲折；对平辈或晚辈，要真诚坦率；对文化程度较低者，要问得通俗；对心有烦恼者，要体贴谅解，问得亲切。

3、注重听，旁敲侧证地问。通过提问去引导电话访谈，在听取受访人回答时正确理解对方的意图及话外音。被访者出于怕暴露目标、怕麻烦等原因，往往不愿意如实回答，此时你应力求从另一角度提出问题，被访者往往比较容易接受和认可。

4、适可而止的问。问答是双边活动，必须使对方乐于回答。问话后要从对方反映中获得信息反馈。对方沉默不语或答非所问，可能是表示他不感兴趣或不能回答，就要换个提法再问；对方欲言又止或有疲劳厌倦感，就不能穷追不舍，应适时停止。

5、彬彬有礼的问。良好的态度从微笑开始。微笑是帮助我们减轻压力，拉近距离、增加亲和力的最好武器。“笑容是你的财产”，微笑着问话，会使人乐于回答。要恰当地使用表示尊重的敬语：“请教”、“请问”、“请指点”等，要恰当使用表示谦恭的谦语：“多谢您提醒”、“您的话使我顿开茅塞”、“给您添麻烦了”等。

6、灵活控制访问过程，避免受第三方干扰。一是访问内容。若访问内容涉及到被访者的隐私，所以为了使被访者畅所欲言，电话访谈进行中要应尽可能注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，在有其他人在场的情况下，可以以一种较为委婉的方式建议另外寻找一个谈话时间。此时应询问受访者是否需要暂停或离开，以示尊重。二是访问对象。访问过程中，访问员如果遇到受访者要求更换他人进行访问的情况，访问员应该尽量说服其继续接受访问，因为中途更换受访者就会破坏随机抽样原则，使调查结果出现偏差。因此当访问员接通电话以后，如果家庭或组织中第一个接听电话的人就是符合条件的受访者，就不要再让其推荐他人来接受访问，如果受访者必须换人接受访问，访员需要从头开始访问并废弃中途中止访问的答卷。

7、规范用语，保持原意地问。用问卷中的用词来询问，通过读出问题，详细地用问卷中的每个词语，访问员要注意在问题中使用的特定用词或短语，以免引起争议。如果被访者不理解问题中的一些概念，他们通常会要求做出解释，访问员不得随意解释。有时访问员用他（她）自己的定义或解释，这也是产生访问误差的来源，因为这些个性化的解释各有千秋，并且有些解释可能是有失偏颇的，建议用语规范，保持题目原意，或回答“正如您想的那样”。

8、有次序发问。按照问卷中问题的次序发问，有时被访者会自愿提供一些与下面估计要问的问题相关的信息，在这种情况下，访问员不是不按顺序跳到回答的那个问题，而是要调整应答者的思路，使其不要离题太远，但又不能影响应答者的情绪。访问员可说：“关于这个问题，我们等一下再讨论，让我们先讨论…”通过按序询问每个问题，就不会有遗漏。

（五）如何进行追问。追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，开放性问题对访问员来讲具有更大的难度，但开放性问题可以让被访者充分发表意见，使调查获取更多的信息。追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述；后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案。访问员可根据情况选择以下不同的追问技巧。

1、重复问题。尤其是对被误解的问题。当被访者保持完全沉默时，他（她）也许没有理解问题，或还没有决定怎样来回答，重复问题有助于被访者理解问题，并会鼓励其应答。

2、观望性停顿。访问员认为被访者有更多的内容要说，如果访问员感到需要澄清一个词或短语，他（她）也许会说：“您的意思是—。”再沉默性追问，伴随着观望性等待，也许会鼓励应答者收集他（她）的信息并给出完整的回答。当然访问员对被访者必须是敏感的，以避免沉默性追问成为长时间的沉默而被拒访。

3、如何实现语境转换？访问中可能也碰到对方不配合或拒访，本来我们的问题也比较敏感，这可能与他们思想上有顾虑（不愿说或不敢说、有的是小孩子接听，有的受访者不符合条件、有的对内容不了解，有的听不懂，有的是老年人，沟通很困难等等不一而足）有关，此时做好上下连接很重要，比如我们接下来谈“关于另一方面的问题。”等等。再比如“刚才讲到学习方面做得较好，那工作方面如何？”另外，还有如何应对方言。方言盛行，特别是边远地区。建议访员之间相互试访，尽力拓展思维，多出偏题怪题，以便多元思考，有利于面临实境时能全方位应付。建议外地访员平时多用方言交流，用时即可脱口而出。

为获得真实可靠完整的第一手资料，确保记录与整理资料的完整性、正确性不可或缺。尽管记录与整理看起来非常简单，但错误经常在记录阶段发生，访问员应当使用记录技巧。一是用备用纸记录，按记叙文的六要素来简明扼要记下概况。二是重复应答者的回答。逐字逐句重复应答者的回答，这也许会刺激应答者扩展他（她）的回答。三是记录封闭式问题的应答规则相对简单，一般是在反映应答者回答的代码前打钩或画圈。四是记录开放式问题的规则，尽量使用应答者的语言；不要摘录或释义应答者的回答；记录包括与问题的目标有关的一切事物及所有的追问情况。

访问技巧的最后一个方面是如何结束访问并退出系统。避免匆促离开以便保持通话时所带来的愉快气氛是关键。访问员在所有相关信息未到手之前不应当结束访问，如果访问员匆促挂机，他（她）可能就不能够记录所有正式问题被问后，应答者提供的自发性评论或补充性意见。而这些评论或意见可能会产生新的思想或其他创意性思维。如果应答者问起研究的目的，访问员也应当尽己所能给予解释。同时进行初步整理，可在心理重访一次，并在良好的气氛下结束。首先语言上的暗示及表示谢意，再是道别语“有机会的话再请教你”。也许在未来的一段时间里会再次访问被访者。因此，访问完成后，访问员需要对受访者道谢之后提示“请挂机”，再友好地离开。不要为了追求速度而节约适当的感谢。且表达感谢要真诚，不要公事公办成敷衍。访问结束，访问员需要对每一个受访者道谢，我们应当为他们付出的时间和合作得到感谢。即便拒访也要彬彬有礼地道别。记住每一个样本都是未来潜在的受访者。

总之，“养成良好的电话习惯，态度诚恳真挚和谐；事先清楚调查目的，主动亮明身份；声音力求自然悦耳；适当尊称增进彼此的关系；抓住对方谈话要点；适时提示挂断电话。”是开展cati调查的关键所在。访问中的每一环节都有不少技巧，时时注意取得对方的信任与合作是关键，只有善于观察与思考，结合实际情况，采用灵活多变方法，确保抽样调查数据的真实可信，才能提高调查质量。当然访问应对技巧学无止境，需在实践中不断探索。借助计算机辅助电话开展民意调查发展优势得天独厚，是时代赋予统计人的新使命，但要真正做好这项工作，可以说任重而道远。

计算机调研报告【第四篇】

计算机专业人才需求调研报告

为了更好的进行专业建设，更准确的进行专业定位，我在暑假期间对计算机专业就业岗位、用人需求进行了市场调研，在调研过程中侧重了解用人单位的相关岗位能力、素质要求，主要对象是泰安信通电子科技有限公司、泰安华新电子科技有限公司和计算机专业研究生曹瑞生。

一 调研结果(一)调研目的为了进一步了解计算机维修维护相关行业的发展现状与趋势及电脑销售岗位的职责和任务，岗位设置情况及变化趋势，企业对计算机维修维护专业技能型人才的需求及电脑销售岗位的需求，能根据就业市场对计算机维修维护专业技能型人才和电脑销售人才的需求明确专业所面向的职业岗位(或岗位群)，能根据岗位要求进行以后所学方向的定位，方便以后就业及更进一步的深造学习。

此次调研的目的是为了了解社会所需人才，进一步提高自身能力，迅速成长为社会所需人才。

对象:调研社会对本专业毕业生的需求情况以及计算机维修维护及电脑销售岗位的职责和任务。本次调研的对象是用人单位:泰安信通电子科技有限公司和泰安华新电子科技有限公司。

现工作于北京国家电网的，毕业于山东大学的研究生曹瑞生先生。(三)调研内容

(1)泰安信通电子科技有限公司 1 公司简介:泰安信通电子科技有限公司是中国广电行业支柱企业,专业从事有线电视器材、设备的研制开发生产制造和市场营销、专业设计实施有线电视网。公司坐落在泰安高新技术产业开发区,位于京沪、京福高速公路交叉口出处，京沪高速铁路在泰安设有停靠站，交通便利，地理信位置优越。住要产品。:光放大器、光发射、接收机、放大器、分支分配器、光测试仪表、光、电缆等把大系列二十几个产品。2000年6月，公司全面通过iso9002gj 国际质量体系认证，取得产品销往国际市场的“通行证”。

活动方式:2012年7月15日—2012年7月20日，参观泰安信通电子科技有限公司办公区，对员工进行访谈。

收获:了解了泰安信通电子科技有限公司的基本情况，包括该企业的企业文化、企业招聘员工的基本要求，还了解了计算机专业方面企业用人的要求与企业领导探讨了学校专业课程设置方面的问题。

(2)泰安华新电子科技有限公司

公司简介:泰安华新电子科技股份公司为股份制公司(原名泰安华新电子技术开发公司)成立于1992年10月,是山东省首批认定的高新技术企业。是山东省信息协会、软件协会、电子协会会员单位具有山东省技防工程设计施工一级资质、计算机信息系统集成三级资质和具有自主知识产权的“双软企业”并获得国家iso9000认证资格的企业。

经营范围:计算机软件开发及技术服务;计算机软件、硬件、办公设备、机械电子设备、家用电器的批发零售及售后服务;从事防盗报警、电视监控工程设计、施工、销售电视监控设备;网络系统集成及法律、法规、政策充许的it产品的信息服务。

活动方式:2012年7月25日—2012年7月30日，参观泰安信通电子科技有限公司办公区，对员工进行访谈。

收获:了解了泰安华新电子科技有限公司的基本情况，包括该企业的企业文化、企业招聘员工的基本要求，还了解了计算机专业方面企业用人的要求与企业领导探讨了学校专业课程设置方面的问题。

活动内容:就关于学习方法、对于本专业的认识、工作后遇到的问题及所积累的经验进行详细的讨论。

收获:在学习中要善于理解和发现问题，对于日新月异的it专业的学生而言，要时时关注前沿知识，不断充实自己。在工作中要脚踏实地、认认真真的工作。

二 调研分析

(一)行业现状及发展分析

由于计算机技术的应用已渗透到社会的各个领域，因此，该专业的毕业生具有较广的就业范围，如办公文秘、信息通讯领域、图形图像处理、影视制作与编辑、管理信息领域和信息出版领域、网络安装与调试、计算机硬件维修、软硬件销售领域等。具体工作包括网络信息的收集、整理、发送、接收、查寻;操作、维护(修)控制系统设备的正常运行;管理信息领域(如金融业、经贸业、服务业、图书馆、学校等):操作、维护和管理计算机(单机和网络)的硬件和软件;数据库应用系统的操作、网络管理、软件开发、信息出版领域(如新闻出版业、印剧业、电子信息网)、软件工具的操作;计算机硬件软件销售领域(如各大小电脑公司):软硬件实现、现场安装、调试、用户培训，产品介绍等。

根据国家教育部、信息产业部等部委制定的“国家技能型紧缺人才培养项目之计算机专业领域技能型紧缺人才培养指导方案”，计算机专业所面对的职业岗位的能力要求一般包含以下几个方面: 1.信息技术认知能力;熟练的计算机操作能力;熟练的办公软件、常用软件操作能力。

2.数据库操作能力;图形图像制作能力;静、动态网页制作能力。

3(网络构建、网络布线、配置、维护能力;网络操作系统的安装与维护能力;应用网络管理工具进行网络监控、维护能力;网络安全与防范能力。

3 4(网站的建立、发布、维护与管理能力;组装计算机硬件、安装操作系统能力;计算机硬件故障诊断和维修能力。

岗位 电脑硬件销售员 职责与任务

通过本次调研，我感触颇深，认识到学习不仅仅只限于书本的知识，尤其是计算机专业的学生更应该了解行业的前沿知识，不可以固守书本。我发现企业很注重对外宣传，塑造企业文化，对专业人才需求迫切,同时伴随着网络的普及，信息资源的共享，各类企业都将建立自己的信息系统、数据库管理系统、广泛开展计算机应用。近年来，国家大力推行电子政务、企业电子商务、物流信息化，使计算机专业应用人才供不应求。因此，在以后的学习中，我会不断努力、不断进步，使自己成长为社会所需要的专业人才。