实用服务承诺书实用4篇

网友 分享 时间:

服务承诺书篇1

尊敬的客户:

感谢您购买xx公司旗下的产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的.服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:

1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线40xxx8,为客户提供9:00—18:00的服务(18:00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包括:业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;

2.客户咨询中心保证,工作时间内电话接通率达100%,确保客户拨打线路畅通;

3.针对客户业务咨询问题,咨询中心确保您了解所关心产品的信息;

4.针对产品合作意向的咨询,咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部,由产品部与您详谈;

5.针对常见问题的咨询,咨询中心确保您的问题得到满意的答复;

6.针对客户致电投诉,咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在1个工作日内给予客户明确答复;

7.客户预约产品,咨询中心受理后将在2h内处理预约,并回复预约成功短信,18:00以后的预约将在第二天11:00前回复预约成功短信;

8.客户申领合同,咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信,若成功,同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中,外省5-6个工作日内送到)后,填写打款信息;

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;

10.公司推出会员积分活动,凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品,详情请见会员中心积分兑换区;

11.公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,一经发现核实,违反规定请见下方违规处理办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:

致电xxxxx公司客服热线:4xxx8

发送电子邮件至:xxxxxxxx@

感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持

承诺人:xxx

服务承诺书篇3

(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。

(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速**。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。

(6)经我中心(广州威力洗衣机维修中心)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括**)使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解,向用户满意率、建立用户满意率表 。

威力维修承诺:做到服务零缺陷,满意百分百。让客户满意是我们最终的目的。

威力维修承诺:抓质量、求发展、诚信是生存的基石。

威力维修承诺:把工作进行到底,确保做终身朋友

节假日照常上班!年中无休!

服务承诺书篇6

据法规和规章,导游人员应熟知并履行以下安全职责:

积极参加旅游行政管理部门和旅行社组织的导游安全培训,学习旅游安全知识,学握旅游安全技能,提高安全防范意识和安全责任感。同时,导游还应严守国家军事、商业、技术等机密,保护国家机密安全;自觉遵章守法,抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为。

1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定,出团前,要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅游租车合同》,查看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》,查看驾驶员的《驾驶证》、《从业资格证》以及《车辆检验合格证》拒绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运,保障安全用车。

2、按照国家交通管理部门的有关规定,提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定,车辆行驶中(普通公路)单程400公里、(高速公路)600公里以上须配备两名驾驶人员,连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路,旅游车辆多载超载等。

3、行车途中检查行李摆放是否安全,盘山公路上小心行李滑落伤人;了解旅游车上灭火器的位置,并会使用。

4、提醒司机不要超载、超速,监督司机整个行程不准喝酒,夜晚不准熬夜赌博,当好旅游交通督导员。

5、在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社,请示修车或换车,确保安全行驶。

1、行程安排一定要合理,切勿让游客过度疲劳。

2、在进景区之前,要做好安全警示,提醒游客了解自己的身体状况,切勿勉强出游。

3、在到达景区或住宿、购物下车时,提醒游客随身携带贵重物品和现金,妥善保管好贵重物品中。同时,告知游客导游的联系方式和旅游车车牌号码和标志,以便发生游客掉队或突发事件保持联系。

4、第到一个新的地点前,必须清点游客人数,严禁导游擅自离团。

5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备(防滑、防晒、防中暑、防叮咬),注意景区设立的安全警示标识,不到景区划定的安全浏览路线以外游玩,不要进入有危险的地方。山地旅游时要提醒游客量力而行,注意天气和路面情况,防止游客不慎跌伤、坠落;在游览途中要时刻提醒游客“走路不观景,观景不走路”,导游人员尽量做到“讲解不走路,走路少讲解”,选择保障安全的地方和角度拍照。

6、注意涉水旅游安全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时,要选择资证齐全的经营单位,同时要听从工作人员按排,配合做好各项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目,不要冒险挑战超过自向承受能力的高危险项目。到海边观景时应提醒游客要特别注意风浪。

7、对于新型的探险旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目,导游还必须学习专门的安全防卫知识。

8、在游客乘坐景区环保车、缆车等交通工具时,应提醒客人遵守相关安全规则。

9、游客在整个行程中须按时参加团队活动,个别需自由活动或探访亲友的,必须向导游人员请假并留下通讯联系方式,按时归队,对治安状况不了解的地区,应劝阻客人不要单独活动。

10、提醒游客自觉遵守国家的法律法规和各项治安制度,做到文明旅游。

1、拒绝入住无消防安全许可证的旅游饭店。

2、在安排游客住宿时,导游人员应对游客进行入住饭店的消防设施和安全通道介绍,掌握游客住宿的分布情况。

3、提醒游客正确使用电器,禁止卧床吸烟。

4、提醒游客将贵重物品寄存,谨防丟失一被盗。

5、在退房时提醒游客检查是否遗漏物品。

1、导游人员应带领游客到符合国家饮食卫生安全的餐馆用餐,尽量选择高温加工的新鲜食物。食用水产要选择鲜活产品,加工成熟后食用,劝阻游客不要冒险食用生冷海鲜。

2、提醒游客不要随意食用小摊上的食品,不盲目尝新、贪吃、乱吃。

3、坚持索取就餐合法发票,掌握就餐证据,以防食物中毒缺乏索赔证据;

4、导游应当掌握基本的食物中毒的症状及应急送诊救治方法。

1、娱乐场所是人员密集型场所,会突发火灾等安全事故,导游人员一般不要安排旅游团队集体消费。

2、游客外出自由活动时要提醒他们结伴而行,不要到赌场和色情场所消费,要详细告知酒店地址和联系方式,确保人身财产安全。

3、向游客介绍所在地区的禁忌风俗、宗教信仰、法律法规等,并提醒游客尊重。

4、提醒游客进娱乐场所之前要了解消防设施和安全通道。

5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保护。

6、参加一些刺激性的娱乐活动时,要提醒游客检查机械设备相关安全规则。

1、导游员应加强自身素质修养,遵纪守法,自觉抵御金钱诱惑,维护游客利益。

2、提醒游客到正规购物点购物,特别是购买古董、文物等高价物品时一定要通过正规机构鉴定,预防游客上当受骗。

3、提醒客人保管好随身所带物品,尽量不到人多、拥挤的地方购物,钱财勿外露。

4、事先告知游客乘机、车、船及海关出入境携带物品的规定,避免游客所购物品无法带回。

1、及时与旅行社联系团队情况,遭遇突发事件时须及时与旅行社总经理报告,并严格按照有关应急预案进行处理。

2、导游要认真学习掌握旅游安全应急预案的基本常识和要求,参加相关安全急救知识演练。

3、及时收集天气预报、景区状况和交通状况等信息。

4、当游客突然患病、遇到重大交通事故时应准确、及时地按照有关应急预案正确采取急救措施。

告知方:(旅行社签章) 单位主要负责人签字:

导游签名:(本人已阅知了导游应履行的八项安全职责)

年 月 日

服务承诺书篇7

1.本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地,首先做到车身完好无损,车容车貌美观,搞好车内的清洁卫星,不随便改装车辆和车内的座位。

2.车内设施齐全有效,玻璃无破损,车厢棚顶不漏,车内外的行李架(仓)逢布,绳,网齐全完好。

3.座椅装置牢固,坐垫和靠背齐全完好。座位编号清晰,座椅干净无污债。

4.车厢内设有旅客投诉电话号码,长途客车车辆上配备晕车药品,针线包,线,绳等便民服务用品。

5.车辆进站要服从车站管理,按规定停靠,不在站区私自拉客。6.乘客员经过业务培训,驾乘人员按部颁标准,统一着装,挂牌上岗,服务热情礼貌,做好途中服务,严款途中甩客,敲诈和倒卖客源,有空调,电视等设施的车辆应按旅客需求及时使用。

7.按规定班次,时间,线路挂牌运行,不越站漏乘不绕揽客,不超员载客。

8.驾乘人员在途中及时,准确通报站名。做好安全宣传工作,严禁“三品”上车,不开带病车,赌气车,保证旅客安全达到目的地。

9.做好各环节的行包交接工作,做到不发生丢失,错发,损坏现象,按规定装载行包,禁止客货混装。

10,如发生有违反以上承诺的事,本公司做适当的经济赔偿。

11.旅客运输过程中发生下列情况,均由车站承担责任:

(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的日期,班次开车时间,造成旅客误乘或漏乘的。

(2)由于栓票,发车填写路单失误造成旅客误乘,漏乘的。

(3)在车站保管,装卸,交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏,丢失或错运的。

(4)由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行的。

(5)由于站方原因发生的其他问题。

12.旅客运输过程中发生下列情况,均有运方承担责任:

(1)因客车技术状况或装备的问题,造成旅客人身伤害及包损坏,丢失的。

(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身伤害及行包坏,丢失的。

(3)因驾驶员自改变运行计划,如提前开车,绕道行驶或越战,致使旅客漏乘等,造成的直接经济损失。

(4)在行车途中发生脱运行包丢失,损坏的。

(5)不安运行计划或合同项车站提供完好车辆,使班车停开,缺班的。

13.旅客运输过程中因下列情况造成损失,经营者不付配偿责任:

(1)被有关部门查获处理的物品。

(2)行包包装完整无异,而内部缺损,变质。

(3)旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。

48 277745
");