2024年客服工作能力自我评价 工作能力自我评价【汇编5篇】

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客服工作能力自我评价【第一篇】

在xx网管项目部任职技术员以来，已经过去了半年多，回顾这半年来的工作历程，工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作。

在工程中，技术含量较高，这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事，做好人，要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位.一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我不断培养吃苦耐劳的精神。

工作中我不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高.身为公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，我感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我一种自信和荣耀，但更多的是对我的今后工作的鞭策，就要求我在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养.

我通过半年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作与学习当中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，努力提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。所以我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

我坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反对分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

客服工作能力自我评价【第二篇】

本人于20xxx年9月经过普通高考考入南方医科大学(原第一军医大学)，我的性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。认真的学习态度和对本专业的浓厚的兴趣，让我在各方面都表现出色。

本人从大一开始，我就特别注重在认真学习好理论课的同时，努力培养自身的综合素质，为学好专业课打下了良好的基矗从理论转为专业,我热爱我的专业并为之投入了巨大的热情和精力，充分利用课余时间，拓宽知识视野，完善知识结构。通过阅读大量的课外相关书籍来充实自己的专业知识。在竞争日益激烈的今天，我坚信只有多层次，全方位,高要求的发展，并熟练掌握专业知识的人才，才符合社会发展的需要,才符合用人单位的需求，才符合自身发展的要求。

在校期间，我还积极参加学院.大学生运动会等多项大型活动，培养了我的交际能力，使我懂得了如何与人和睦相处。多年的军校生活造就了我不怕苦不怕累的态度,使我处事更务实、更有责任感。实习期间我严格遵守医院的各项制度,积累了丰富的工作经验，和完善的专业技能.这一切都是我不懈努力的结果，也是我所具有积极进取精神的体现。相信这将是我今后的工作的重要经验和宝贵财富。

深厚的专业知识，完整的知识结构，丰富的实践经验，乐观豁达的性格，严谨的军校生活,超强的团体协作精神和亲和力，定会助我在曲折中顺利完成各项工作任务。

愿贵医院给我一次尝试施展自己潜能的机会，我会尽心尽责，尽我所能，让贵医院满意，让患者满意!

客服工作能力自我评价【第三篇】

数学组共有29名老师，全组青年老师23人。是一支教学业务能力强、老师年轻化的教研组，有区“学科名师”一人，区“教坛新秀”四人。勇于探索、勤于钻研是这支团队特点，以科研带动教学是这支团队的工作方法。数学组的组风“严、爱、勤、细、活”是数学组全体老师教育工作的真实写照。

二、近两年的工作重点与内容。

我们松江七中是一所创办了20多年的学校，是一所公办的初级中学，又是二期课改的基地学校，从校领导到基层教职员工都积极投入到教改的行列中。我们数学组更是在松江区的二期课改中走在了前列。我们数学教研组近几年的工作也是围绕提升数学教学研究功能，抓好二期课改的理论学习，抓好二期课改的教学实践，搞好新教材的试点工作，抓好二期课改的课题研究等方面进行。

近二年来我们具体做了如下工作：

1．加强理论学习，研究课题，积极参与教学改革向四十分钟要质量，向教学科研要质量是数学组的一贯传统。全组每年有十二、三位老师自费订阅〈〈中国数学教育〉〉，认真学习现代数学教学理论。在教研组活动时一起学习如：〈〈上海教育科研〉〉、〈〈课堂教学研究〉〉、〈〈学习策略研究〉〉等，积极汲取教科研的知识，投入到向教科研要质量的活动中去。

20xx学年度数学教研组参与市二十四所二期课改试点实验学校开展的市级课题《以“三化”为抓手，增强基础型课程有效性的行动研究》，它的研究价值在于为了更好的推进基础型课程改革，改变原有课程过于注重知识传授、过于强调接受学习、死记硬背、机械训练等状况，关注学生学习态度的转变和学习能力的习得，促进学生全面发展。

2．做好教研组的常规工作。

备课组每周活动一次。每学期初，由四个备课组长主持讨论并制订教学计划。平时在一起讨论研究备单元教学重点、难点的把握，对教学过程中的争议问题进行认真探讨，讨论期中、期末的考试命题，分析学生的问题和解决问题的具体、有效措施。讨论教学过程中教学模式的研究，探讨问题解决等教学策略在实施过程中的优势和不足。同时，每个备课组积极准备并研讨每个月在教研组范围内的主题发言，提出本备课组的意见和看法。

为了更好的探讨新教材的教学模式，钻研新教材的教学方法，我校组织了“2+2”开课模式的教学活动，数学组也参与了这一活动。所谓“2+2”开课模式，即同一个教学内容先有一位老师上课，组内其他老师听课，之后对这节课的教学过程等不足之处进行修改，然后由这个备课组的另一位老师在其它班级进行教学，然后再进行评课。这一教学模式，旨在督促老师更深入的进行教学研究，提高教学效果。

3．加强校际交流学习。

我们在加强教研活动的组内交流的同时，又注重了校际交流学习。只要区里有教学公开课，组内成员争着去听课，并做好听课记录以及评课工作。另外，我们也加强了兄弟学校间开课评课交流活动等。如近二年，我们先后与张泽学校、五厍学校结为对子，两校老师经常开展听课、评课活动，切磋教学技艺。08学年度数学教研组的沈林芳老师代表学校赴本区泖港学校支教，他与泖港学校的数学老师一起开展教学、研讨，带动泖港学校数学教学成绩稳步上升，使该校在08学年初三中考中名列农村学校前茅，多次受到该校领导表彰。

三、特色工作——在新教材试点工作中加强合作型教研组的建设。

1．齐心协力，团结协作，发扬合作教学的精神。

在教学过程中大家精于教材的钻研，勤于教书，发扬团队精神。同组的老师各有所长，难免所短，所以我们互相尊重，以诚相见，充分发挥了集体的智慧，团结协作，形成合力，展示出教育优势。全组成员发扬团结合作精神，充分发挥群体作用，全力研究提高学生学习的效益和质量的方法，大家经常共同钻研教材，探讨教学难题，不论是集体备课时间，还是其他时候，只要一人有疑问，就会提出来大家一起讨论，以求释疑；只要一人得到一份好的资料，就拿出来大家共享；只要一人有一个好的想法，就提出来大家一起使用，大家发挥集体智慧，以求共同进步，提高教学质量。同时，在备课过程中，大家都积极收集资料，做好资料的积累工作，以提高课堂教学效率。

2．加强师生合作与师师合作。

新教材试点工作中，由于工作量大，教学活动的设计环节也多等，因此，在教学中，要求老师之间信息互通有无，相互配合，各有分工，促成了师生合作与师师合作，形成了合作学习和合作教学的教与学的新模式。在师师合作中获得许多成果，如：在07学年区二期课改“学习训练”评比中，初二备课组老师合作的“学习训练”被评为一等奖。

3．加强教学合作，进行各年级连贯性教学的探索。

每一门学科，在不同阶段都有特定的适合该阶段学生身心发展的内容，但各阶段绝不是孤立的而是有着密切的内在联系的。而数学学科的逻辑性、系统性、连贯性有为突出。因此，与同一学科其他年级组老师的合作，对提高我们教学的科学性和针对性起到不可小视的作用，尤其是正处于二期课改教学内容作了较大调整并初步稳定的现阶段，我们许多老师对教学内容的掌握并不是特别系统甚至有点陌生，这就要求我们不能满足于教材、教参，而应互动起来切实加强与其他年级组之间的合作。加强与其他年级组之间的合作，除了定期进行教研组的活动外，更多应在平时教学中进行。

四、青年老师的培养。

数学教研组特别注重团队建设，尤其是对青年老师的培养，是开展校本培训的重点。数学教研组是一块青年老师茁壮成长的沃土。全组教学研讨氛围浓厚，组内团结互助，结对进行传帮带，0——5年内的新老师都有一名经验丰富的指导老师，青年老师可以向指导老师虚心学习，老老师对他们悉心指导，使他们能顺利地度过教学生涯的第一关，早日成为一名合格的老师。例如，本学期初二备课组接受了区教研室安排的一节教学公开课的任务，备课组决定让青年老师孙宝妍上。为了上好这节区级公开课，备课组长孙亚琴老师带领她的同事们前后听了七节课，每一个环节、每一个问题、甚至每一句话精心设计、精心指导，终于使这节函数概念课开得成功、顺利。在组内老师的积极参与下，数学组涌现了一批青年老师骨干，他们大胆尝试，勇于实践，开拓创新，在教育、教学中脱颖而出。在07学年度区青年老师评比课上，李玉婷老师获得二等奖，08学年度区青年老师评比课上，张暑萍老师获得一等奖。20xx——20xx年相艳娓获松江区优秀新老师。在区的第三届“区教坛新秀”评审中，青年老师沈华萍、张暑萍、汪晓彗、李玉婷获得“区教坛新秀”称号。20xx——20xx年孙亚琴老师获松江区优秀指导老师；20xx——20xx年王武老师获松江区指导老师。

五、众人齐心开大船。

全组老师加强师德建设，发扬团队协作精神。组内开展活动大家都支持并积极参与群策群力。正是在如此团结一心前提下，数学组各方面的成绩稳步提高。数学组孙亚琴老师获08年上海市“金爱心”老师奖，07学年封锦文老师获得松江区优秀园丁奖，08学年沈华萍老师获得松江区优秀园丁奖，唐静老师获得20xx松江区“中国人寿杯”园丁奖。

在全组老师的共同努力下，全校学生的数学素质不断提高，各年级的数学成绩在每次区统考中名列同类学校前茅。

当然，在取得成绩的同时，我们清醒地看到存在一些不足。如一些青年老师。

的业务能力，教学水平有待进一步的提高，艰辛的教学工作与教科研工作的关系如何搞好等，有待于在以后的教育教学中加以克服提高。

客服工作能力自我评价【第四篇】

为加快企业转型升级，产品结构调整，推进**发展战略，**年5月，集团成立了**公司。因工作需要，**年9月，我也从***调至**质量管理处工作。**质管处的工作对我来说既陌生又熟悉，陌生的是这是一个全新的，我原来没有接触过的领域，熟悉的是我原来从事的是生产、工艺和管理工作，对质量部分也有一定的基础和经验。

众所周知，质量管理处工作既艰苦又神圣，不仅需要从业者具有高度责任感，同时还需具备较多的专业知识和较强的组织协调能力。产品质量的好坏，品牌形象的树立，必须做到调动生产现场每个人的积极性，发挥全体管理人员的主观能动性，做到全员全过程参与，并加强产品生产过程中的质量控制；同时，也要求有较高的工作责任心，较高的检测业务技能，较全面的检测设备，以准确的检测数据，反映出真实的质量状况，加以高度的责任感把好我们产品的出厂关。

兵熊熊一个，将熊熊一窝。从事质量管理工作以来，本人处处以身作则，时刻注意自己的一言一行，廉洁自律，按制度办事。以饱满的工作热情对待每一次工作，坚持质量第一为原则，坚持按制度办事，以数据说话为指导思想，坚持“公平公正，快速准确”为工作方针，规范做事，规范管理，带领好队伍，锻炼好队伍，并坚决保质保量完成公司领导下达的各项任务。

弹指间，新的一年即将到来，在这一年中，经历了很多，也学到了很多，下面对质管处一年来的工作做个人总结：

一、面对现实，强化培训，提升业务能力。

由于**质管处成立时间不长，新员工较多，且大部分专业又不对口，业务能力欠缺问题尤为突出。为此我处第一时间着手开始培训工作，安排外聘工程师根据实际情况，分阶段分批对****进行培训，统一思想，并指定好师傅，建立师徒责任制台账，做好传帮带工作，以通过不断培训，达到尽快提高业务技能的目的。

其次，我处和**办公室联系，安排有一定理论和实践经验的20名员工至**研究所进行培训。培训结束对他们进行了考核鉴定，最后圆满取得***技术资格鉴定委员会发放的《***》，为***开发打下基础，此外，我处还制订好每月的培训计划，做到月月有培训，通过培训锻炼队伍，规范操作，不断提高员工的技能水平，不断量化以达到质的飞跃。

二、加强基础管理，按制度办事。

有严格的作业标准制度，才能培养出严格的工作作风，有严格的工作作风，才能保证质量工作的严肃性。为此，我处根据各岗位、各工种的特点制订了相应的标准化作业手册，如***管理制度、***标准制度、***制度、***等等；同时，也实施了岗位责任制、劳动纪律、交接班管理安全操作规程、现场“5s”等制度，进一步加强各工种作业制度与各岗位员工的管理，真正把“按制度办事”落实到实处。

三、紧抓生产过程跟踪，确保检验质量。

现我处下设***、***、***、***、直接负责**公司分厂的质量在线检测，为此，我处成立后迅速出台了《***管理办法》、《***管理办法》、《***管理办法》、《***管理制度》等，以生产检测需要为工作要求，快速准确地服务于生产。为进一步落实质量管理体系标准的要求，有效控制质量有隐患和不合格的产品，防止不合格品流入下道工序，进一步控制产品的质量成本，制订《**公司质量合格率考核办法》，每天进行数据统计工作，月底进行汇总，并出具质量报告，和上月数据进行对比，指导生产和指标的制订。

四、配合新品技术研发，开发检验项目。

**公司成立后，相继开发了***等新产品。产品研发前期要做大量已生产过厂家的样品来分析指导工艺，产品生产出来后由于是新品又要做成倍的样来验证总结，而且这其中有大量的检验项目是我们没有分析过的，通过走出去和请进来的方式，如送样至***、***等单位进行再次复检，作对比分析，找到差距，更好的完善、优化我们自己的工艺与设备情况，通过开发检验项目，丰富检测手段，提升质管处软件与硬件实力。

五、做好质量异议分析，服务指导生产。

新品开发是个痛苦的过程，在这过程中出现质量异议是正常的，关键是要分析出原因，避免下次再犯同样的错误。我处果断外聘***、***两位经验丰富的工程师，由他们指导分析并签字确认后，将分析结果上报，提高了数据的权威性，为质量异议报告的出具提供准确的依据，帮助我们避开不少弯路。

六、规范原辅材料取样，公平公正做事。

部门成立初期，我处的取送样组的任务仅仅是各分厂检测产品的取样、送样工作。随着取送样工作职能的划分，部分进厂验收物资如**********等的取样工作也落实到各大公司的质管处，还有***等共同取样，不仅工作任务增加，还涉及到了物资的结算的敏感问题。如何保证公平、公正取样，避免出现取样误差的情况成为重中之重。首先从思想上要求员工重视，利用公司的“三反”案例进行教育，早会上强调；其次，对全体取送样员工进行取样标准的学习和考核，严格按标准布点取样；此外安排两人同时取样相互监督，不定期进行人员班次调整，最后通过与****共同取样相互监督，抽样复检等方法规范取样工作，每个环节都做到公平公正。

七、保持体系正常运行，做到顾客满意。

我处成立后，已牵头组织了***许可证的申领工作，还配合完成了质量管理体系的外审、api外审工作。运行管理体系即按照严格审核过的、国际标准化的品质体系，对我处进行品质管理，从而真正达到法治化、科学化的要求。保持体系的正常运行能极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益，同时可提高参与人员的素质，规范过程，实现标准化操作。

八、高度的责任感，站好岗，把好关。

虽说产品的质量是生产出来的，而不是检验出来的，但作为我处来说，怎样避免不合格品流入市场，对公司负责，对社会负责，是我们不可推卸的职责。为此，我处多次分析讨论如何提高产品质量缺陷检出率。首先加强所有员工的工作责任心，提升检验分析水平；同时克服人手紧张问题，积极参与生产厂过程产品的检查跟踪，把问题消灭至源头，如派人三班跟踪检查***厂半成品的质量状况，每日安排**班全方位的再次检查等，力争及时发现问题、解决问题，坚决消灭不合格品流入市场的现象。

在这一年里，我处取得了一定的成绩，这是好的一方面，但确实也存在一些不足：

一、员工的工作责任心不强。

新工人较多，素质参差不齐，岗位价值观不强，缺少奉献精神，暂时还不能把工作当作事业来做。

二、日渐增加的检测项目和人员技能水平待提高的矛盾。

金相检测是个长期的过程，看组织很简单，只要会使用显微镜就能够看到，但看到是什么组织分析是怎么产生的、其存在对钢是有益还是有害、如何避免等，这些就需要长期的经验积累，不是一朝一夕能够掌握的，而正是我们缺乏的。现在金相分析结果均由外聘工程师再次确认签字后才对外出具，离我们员工独立完成下结论这一目标还有一段距离。

三、制度仍然不够完善。

部门成立时间不长，软件基础还不够坚实，一边服务于生产，一边在摸索相应的管理制度如何进一步完善，如针对不能及时得到生产判定的标准，制度执行可操作性不强等后续发现的问题，还需要制定相关规定。

四、机加工处理能力不足。

我们和***的机加工设备相比存在20年的时间距离，若将全部设备一次添置到位，大额的设备购置费用确实会对我们的新品开发造成一定的影响。因此现阶段我部门陆续添置一部分必要的设备，力求以最少的支出保证最基本的运行，但添置新型机加工设备，增强机加工处理能力乃是大势所趋。其次，周边的****都有一支强大的机加工队伍，我们的机加工队伍则稍显落后。随着**公司不断发展。场地也明显捉襟见肘起来，离相应的实验室的标准存在较大的差距，建议公司安排专门的机加工场地，添置设备，重新规划，按实验室标准设计，树立企业质量管理处的形象。

在即将到来**年，我处准备从以下几个重点方面开展工作：

一、深化基础工作，以培训为首，提高员工素质。

我处将继续深化培训工作，包括技能培训和道路交通安全、职业道德方面的培训，树立岗位荣誉感。同时利用几名外聘工程师的有利条件，组织培训计划，制订课程表，考核学习情况，并纳入员工能力评估，创造良好的学习氛围，做到工作中学习，学习中工作。做到月月有培训，下一步从元月开始，重点培养金相分析组员工的工作独立性，检测情况请工程师把关分析。

二、做好***、***生产的设备与人员的准备工作。

二期将在年底相继投入生产，必要的检验设备已进行准备，最重要的是人员的配备，要锻炼一支拉出去能干的后备队伍，在现有员工中，确立培养对象，培养起优秀的班组长队伍。

三、数据整理工作，为新品研发提供数据方面的有力支持。

和***配合，作好产品生产前的样品研究分析工作和成品质量检验的数据收集和分析工作，通过搜集数据，统计分析，找出其中规律，更好的服务于生产。

四、完善现有的机加工设备，尽快发挥能力。

目前，我公司检测设施相对简陋，检测手段不齐全，基础设施不完善，场地较少，严重跟不上开发***的步伐，我处会合理安排，力争做到不影响检验结果与进度，尽量完成各项任务。在此再次建议**公司对质管处的机加工现场进行重新规划，提升机加工处理能力，从而更好的服务于生产，树立***良好形象。

五、加强检测仪器、设备的.维护与保养，确保数据准确性。

“工欲善其事，必先利其器”，安排专人对设备进行日常维护与检查，建立完善的设备台帐与点巡检制度，保证设备的完好率和使用精度。

六、完善优化热处理工艺。

随着***的开发，检测项目增多，热处理工艺成为目前检测工作的关键。我处将根据现有的热处理装备与热处理工艺，对外多交流、考察，分析别人的成熟的工艺及制度，制定好适合本公司的热处理方案，为检测数据的准确性打下夯实的基础。

七、进行质量大检查，强化质管职能。

除日常的合格率抽查外，我处准备牵头分厂针对产品质量进行不定期质量大检查，频率为每周一次。加强过程控制，按体系要求通过对工艺文件、记录、原辅材料和成品、二级品是否按要求进行分类堆放，并有明显标识、不合格品的流转等方面进行抽查，发现问题，及时整改，保证体系的正常运行。

八、实施绩效考核，提高员工积极性。

从元月份开始，质管处将在取送样组首先开始实施员工绩效考核。运行正常后，将在其他班组正常展开，以达到提高员工积极性，更好地为公司服务的目的。

新的一年，用新的姿态面对，看到不足，才有改进的方向。本人在新的一年里将加强自身学习，不断提升管理水平，以严肃的工作作风、超前的意识、高度的责任心开展本职工作，把好质量关，挑好责任担，为**公司快速、高度发展添砖加瓦。

客服工作能力自我评价【第五篇】

办事认真、责任心强、勤奋好学、待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel。

性格随和开朗大方，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。

具有亲和力，平易近人.有很强的交流沟通能力，善于表达自我，口才好。观察事物细致入微，能够及时发现和更正自我的不足。

基本知识扎实，善于领导和管理。

本人为人诚恳，思想积极向上，性格开朗，积极进取，有较强的团队精神。 在校期间所学知识较为局限，我不满足与现有的知识水平，目前最缺乏的是实践工作经验，我期望在实践中得到锻炼和提高,我渴望能够加入贵公司.

我会踏踏实实地做好属于自己的每一份工作,竭尽全力做好本职工作，在工作中取得好的成绩.我相信经过自己的勤奋和努力,一定会做出应有的'贡献，决不辜负领导对自己的期望，有一份工作，我也会珍惜来之不易的工作。

我做事有耐心，肯钻研肯吃苦，遇到困难和问题时善于思考并解决。我热爱我选择的专业和就业方向。秉承着做一行、专一行、爱一行的宗旨，我殷切地希望能够在我们的带领和指导下，发挥我的专长，更好地为该行业以及国家贡献自己的力量，实现人生的价值。

计算机基础、计算机网络技术、信息管理系统、网络操作系统、网络安全、实用工具软件、coreldraw、photoshop图像处理，企业策划宣传、制作印刷等。熟悉互联网的使用，了解电子商务。