音体美器材室管理制度【优质5篇】

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音体美器材室管理制度【第一篇】

市场部管理制度与岗位职责

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

8.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10.完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2.市场信息、行为的及时收集与反馈。

3.新产品、新市场的策略制定。

4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8.完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责

1、市场总监

a、全面负责公司营销规划与管理。

b、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

c、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。

d、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。

e、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、销售主管

a、负责销售业务与管理，销售预算。

b、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

c、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

d、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

e、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

f、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

g、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

h、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

i、完成市场总监临时交办的其他任务。

3、市场与客户主管

a、市场开发决策、客户关系管理。

b、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

c、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

d、广告表现及媒介投放分析。

e、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

f、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

g、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

4、信息主管

a、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。

b、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。

c、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。

d、提供查询报表和数据分析。

音体美器材室管理制度【第二篇】

市场部管理制度与岗位职责

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5.出差人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，每周一次以书面报告汇报业务进程。

6.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

7.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

8.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

9.完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度 1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2.市场信息、行为的及时收集与反馈。3.新产品、新市场的策略制定。4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。8.完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责

1、市场总监 a、全面负责公司营销规划与管理。b、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

c、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。d、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。e、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、销售主管 a、负责销售业务与管理，销售预算。b、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。c、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。d、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。e、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。f、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。g、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。h、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。i、完成市场总监临时交办的其他任务。

3、市场与客户主管 a、市场开发决策、客户关系管理。b、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。c、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。d、广告表现及媒介投放分析。e、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。f、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。g、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

4、信息主管 a、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。b、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。c、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。d、提供查询报表和数据分析。

音体美器材室管理制度【第三篇】

客服部管理制度与岗位职责

客户服务部

第一章、客户服务部部门职能：

（一）解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；

（二）配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发过程中遇到的问题。；

（三）全国客户日常工作所遇到问题的解答及定期的回访工作；

（四）建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；

（五）配合其他部门完善网站功能，不断提升公司产品质量；

（六）完善管理体系及服务策略，提升服务水平及自身能力素质。

第二章、客户服务部部门职责

1、配合市场部门的工作，在对未签约客户的沟通时，将产品及服务准确的传达给客户，促成市场部门的签单。

2、对已签约客户资料进行登记存档。合同资料要求按所代理的区域进行存档，电子资料要求按时间进行登记，并对客户资料变更要及时进行更新。以便于后期查阅及管理。

3、对已签约客户进行培训。培训内容包括产品培训、市场培训。并将相关培训资料对客户进行传达。做到认真负责不遗漏。

4、已签约客户首次发货，根据和公司所签订合同，做好发货申请单，和客户进行核对，经相关人员签字后进行配发。

5、在客户做市场过程中，对客户所遇到的问题及时进行解决。如需要和技术部门或市场部门配合解决，应和相关部门通力合作，给予客户满意的答复。如不能及时解决或需要上报给上级管理者，应对客户进行说明，做到遇到问题不急躁不推诿。

6、建立客户档案信息库，对客户情况及市场发展情况、市场成绩及市场动向进行详细的登记，做到有有迹可循，针对客户情况进行有效的管理并定期将客户情况对上级领导进行汇报

7、定期对客户进行回访，了解客户近况及市场进展情况。对所了解的情况进行登记备案并定期对公司上级领导进行反映。

8、对公司的政策文件，自己通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。

9、对技术部门程序的调整及新功能的上线，积极配合进行测试。熟练操作使用后，方可对客户进行操作培训。

10、积极配合客户开发市场工作。在对终端客户进行沟通时，及时了解终端用户对产品的意见及建议，进行整理后上报给公司相关负责人，以便于不断提升公司产品的质量。

11、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。

12、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。

第三章、客户服务部部门服务规范

一、服务用语标准

电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到公司的形象，同时也体现出客服人员的个人素质。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象。因此，本公司客服人员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。

服务用语要求

1、声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。

2、表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。

3、讲普通话，避免使用俚语俗语。

4、使用正确的语法。

5、避免使用口头禅。

6、呼吸正确,避免说话断断续续。

7、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。

常用服务用语

1、您好

8、谢谢您的合作。

2、请讲

9、欢迎再次拨打

3、再见

10、请问您需要什么帮助？

4、对不起

11、对不起，请稍等。

5、谢谢

12、对不起，让您久等了。

6、请稍等。

13、请原谅。等等。

7、请多提宝贵意见。

客服人员在和客户沟通在过程中，要经常使用上述礼貌服务用语，做到敬语服务，规范服务用语，提高服务水平。

二、服务日常规范

1、在客户服务部经理的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、定期对客户进行回访工作，并将回访结果整理存档；

4、管理相关客户的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息，整理存档；

5、对客户提出的问题，及时给予解决，如遇到上报相关负责人或需要核实的问题，要耐心对客户作出解释。不推诿不急躁。

6、热情、耐心的解答处理客户的咨询；

7、每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报主管上级；

8、积极配合公司其它部门的相关工作；

9、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

第四章、客户服务部经理岗位职责：

1、全面负责公司客户服部部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程。

2、协助上级负责人做好部门管理工作，贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；

3、及时准确解答客户提出的问题；

4、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；

5、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；

6、协调处理提倡与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考一见；

7、组织管理内部日常工作系统，维持客户服务中心正常的工作秩序；

8、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报。

9、指导和督促客户服务部工作人员对客户的服务工作；

10、负责处理重大投诉；

11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

音体美器材室管理制度【第四篇】

门卫岗位职责

一.遵纪守法，遵守本企业的各项规章制度，服从领导；

二.严格执行本公司门卫管理制度，坚持原则，一视同仁，按制

度办事。

三.坚守岗位，发现问题及时处理、汇报；

四.不得酒后上岗或擅离岗位；

五.做好安全保卫及公司区域的巡查工作；

六.对非本公司人员、车辆进出厂区要实行查询登记；

七.对门卫室内外的卫生做到干净、整洁，物品摆放做到整齐、有序。

门卫管理制度

一、外来人员因事需进公司，应主动出示有效证件、填写会客单，并将有效证件置于门卫处后方可进入公司。外来人员一时没有联

系上被访人，可在门卫室内或指定地方等候。严禁闲杂或与公司

工作无关人员进入公司。

二、外来车辆因公进入公司，应主动出示有效证件、填写会客单，并将有效证件置于门卫处后方可进入公司。

三、邮局、快递公司等车辆无特殊情况，不得进入厂区。厂区内

人员邮件、包裹等物品，由门卫签收、登记，后通知收件人至

门卫处领取。

四、值勤期间，要做到大门随开随关，门卫室随时要保持有人（特

别是遇值班门卫用餐、为完成临时事项需离开一会等情况的），以保证人员、物资、车辆进出得到有效控制。

音体美器材室管理制度【第五篇】

小车司机管理制度-湖南志高岗位职责及管理制度

小车司机管理制度

1、司机要爱护车辆，做到少用车，勤保养、节油低耗；

2、车辆由总经理统一调度，禁止其他任何人擅自调车或司机擅自出车。违者罚款200每次；

3、车辆调度原则：同路线或同地点不重复派车；

4、用车人凭出车通知单到财务室按标准领取油票（任何人都要做到不私自领取油票和未派车领取油票）；

5、严格执行出车制度。驾驶员只凭办公室通知单出车，特殊情况办公室或主管领导通知，并及时补办手续，否则视为私自出车。如有安全事故，单位概不负责。

6、车队长保管钥匙，每次出车后车队长必须收回钥匙；

7、车辆用油标准为每百公里不超过10公升；

8、每月洗车费为60元，超出部分不报销；

9、驾驶员要遵守交通规则，保证车辆安全正常运行。不准将车辆借给他人使用，如擅自借车出现安全事故的，责任由驾驶员负担。不爱护车辆或人为事故的，扣发驾驶员当月工资。违规罚款各负其责，按登记出车时间追究驾驶员责任；

10、小车的维修，先申报维修更换配件，主管领导到场，否则不予报销；

11、全职驾驶员必须在综合办待命，随时准备出车办事。（如遇到下班情况需及时出车的到总经理处直接开出车单）。