物业经理与客服经理的职责与工作内容（通用8篇）

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物业经理与客服经理的职责与工作内容【第一篇】

一、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

三、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

四、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

五、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

六、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

七、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

八、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

九、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

十、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

十一、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

十二、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

十三、负责客服部日常管理经费的报批工作。

十四、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。十五、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

十六、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

十七、完成总经理交办的各项工作。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第二篇】

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第三篇】

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;。

3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;。

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;。

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;。

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;。

7.负责品质部客服专业的月检查工作;。

8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;。

9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

1、大专以上学历，35岁以下;。

2、物业管理及相关专业;。

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第四篇】

1)贯彻项目的指令，负责工程部的日常管理。

2)全权调配工程部技术和设备，界定各专业工作范围及职责，确保工程部全面工作正常运转。

3)负责组织审定、编制本部门年度工作计划、预算等文件及月度工作实施方案，并报总经理审批后执行。

4)遵守政府各职能部门的相关规定，确保物业所有屋宇、专业设备符合规定和法律要求，定期接受检查，测试和保养。

5)严格执行公司的各种规章制度和体系文件。

3.人员管理及组织环境建设。

1)负责工程部人员面试考核工作并出具面试考核意见。

2)负责工程部人员的绩效考评工作。

3)负责工程部人员日常人事管理工作及日常问题的解决。

4)负责工程部队伍建设，调动员工积极性，营造良好团队氛围。

5)对工程部人员的调整、晋升、处罚具有建议权。

4.行政管理。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第五篇】

3、负责上邦国际社区物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施。

4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作。

5、负责跨部门和相邻单位的协调。

6、负责物管处全体员工的思想教育工作。

人事：

1、协助总经理办公室进行物管处全体人员的招聘与解聘工作。

2、制定物管处岗位编制。

3、制定物管处各岗位的工作要求及成绩考核标准。

4、物管处员工的培训、发展。

5、物管处内部协调。

6、结合公司制度制定物管处激励机制。

财务：

1、负责物管处成本指标的预算。

2、负责物管处所购物品的审核。

3、负责物管处各部门预算的审核。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第六篇】

要求都不一因为每个企业的性质不同，企业对客服经理岗位职责可能范围太大，样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

政策以及公司的有关市有关物业管理、省、坚决执行国家的各项方针政策，一、规章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任二、定期检查、协助下级负责人在制定工作计划，立各项管理制度及工作计划并指导、监督、查处违章，提出改正措施。

负责对客户部每月的工作进行总结；七、负责物业管理相关费用的收缴工作。八、九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及十一、时纠正或向上级及相关部门反映。

协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十五、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。十六、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和十七、便民服务项目的制定及协调组织工作。对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定十八、清楚，责任明确。

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制。

止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

并督派发各种费用的交费通知单，（住户）准时安排客服管理员向业主五、统计各项费用的收缴率并向主任汇促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月年报告/各类房屋、客户情况及辖区规划、收费标准、熟悉管理处各项管理制度、八、位置和分布情况。掌握各类管线的走向、机构和安全检查要求，公共设施的分布、整理、安排收集、|考试大|定期组织九、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十、并报管理处主任审制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作，十一、批后实施。

小修及更中、设施设备的大、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、十二、

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第七篇】

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;。

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;。

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;。

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;。

9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业经理与客服经理的职责与工作内容【第八篇】

4、组织对施工现场，操作规范的检查，定期开展对本部门员工的业务技能培训。

二、物业管理。

2、负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收;。

5、协调对接关于设备设施运行情况的各类问题，或物业管理中发现的问题，及时沟通，并监督跟进落实解决。