实用个人工作体会和心得体会范文报告 乡镇工作报告汇报个人心得体会范文实用优推5篇

个人工作体会和心得体会报告【第一篇】

入职一周后，公司领导语重心长地对我实习任务进行安排。为践行公司对新进员工一线锻炼的要求，公司领导商量决定，让我到清平供电所进行实习。刚分配完实习地点，我就坐上同事的车，前往一个即将从陌生渐而熟悉的地方。

以前在各种电网抢修现场第一时间显现的电力抢修工程车，如今我也坐到了车内，我慢慢意识到，如今我的身份已然变化，不再是学校里青春懵懂的学生，而是一名肩负重大使命的电力工人，角色的改变，激发了我深入一线学习的动力，渴望能够尽快学习到岗位上的技能，进而投入自己的工作。

之前从来没有接触过供电所，加上领导强调是在艰苦的地方进行锻炼，所以更加深了我对供电所工作的好奇。想着想着，感觉到车身越来越颠簸，自己的身体已不受控制地在车内蹦上蹦下，原来工程车已经从平坦的柏油路驶进了坑坑洼洼、崎岖不平的山路，向着大山迈进。一路上，可以看到从山体滑落到路边的碎石，河床里也清晰可见沙石湮没的未竣工的桥梁，我开始慢慢发现，清平，那是一个有故事、不平凡的地方。

从绵竹市区到清平供电所，短短的20多公里路程，开车用了一个多小时。一下车，清平供电所就映入眼帘，国网公司特有的绿色风格与浅褐色的墙交相辉映，在这海拔八百多米的大山里，显得格外的小清新，无愧于最美乡镇供电所的称号。在大门旁边的展板上，我看到了清平所的各种荣誉：“先进集体”、“灾后重建先进单位”、“防汛防洪工作先进单位”、“工人先锋号”??我想，正是因为这里有优秀的员工，因为他们的日复一日、始终如一的坚守，才可能缔造出这样一个先进的集体，赢得众多的荣誉。

如今，我在清平供电所已经实习了一个多月，对这里的同事渐渐地熟悉，对这里发生的故事也慢慢地耳熟能详。

清平镇，地处大山深处，是绵竹市最偏远的一个小镇，与汶川、茂县相邻，都处于龙门山地震断裂带上。特殊的地理位置，也注定会有很多特别的经历。在遭受20_年““特大地震灾害后，重建的家园刚刚投入使用，2010年“”山洪泥石流再次重创清平镇，让当地村民触手可及的幸福又一次远去。原来的清平供电所，也在那次泥石流中被深埋。

所里的员工，都是这些灾难的亲历着，他们之中很多人是清平本地人，但是灾难发生时，他们都坚守自己的岗位，第一时间投入电力恢复，自己家所发生的情况，他们却不得而知。他们就是这样一群人，平凡而伟大，大灾大难面前不畏惧，舍小家而顾大家，因为他们是电力工人，因为他们明白自己担负的责任，因为他们选择了这个职业而学会了坚守!

在这群人中，有一个人，为了大山深处的光明，他一守就近20年。从__年上班至今，一直坚守在山区供电一线，把最美好的青春年华献给了大山，把光明带给了大山中的百姓。他就是黎春，清平供电所所长。

作为供电所所长，团队的，每次遇到险情他都冲锋在前，周密组织，带领整个团队安全、高效地完成抢险任务。近20年与大山为伴，他经历了地震和泥石流灾难，几次与死神擦肩而过。他也曾害怕，但从不退缩。他常开玩笑说，老天让他多次死里逃生，说明老天舍不得让他走，那他就多做点有意义的事。

20__年8月17日，清平山区突降暴雨，小岗剑泥石流堵塞河道，形成了堰塞湖，通往清平的道路中断。清平乡10千伏棋盘支电缆被雷击，中间接头击坏。整个棋盘村客户电力中断，黎春在道路中断，抢修材料无法运输的条件下，带领同事带上急需的.材料，坐车到达安县高川，然后徒步从高川翻越岐山庙。暴雨过后山路特别难走，他深一脚浅一脚翻过岐山庙经过走马岭到达清平。拖着满身泥泞，没顾上休息，立即组织人员开始抢修，下午6：20所有工作结束，棋盘村恢复了供电。

面对应急抢险，黎春总是义无反顾的冲在最前面，用他的实际行动兑现了自己的为山区保电的铮铮誓言。多年来，他始终有股不服输的劲，从不向困难低头，凭着赤诚的奉献精神，顽强的追求着自己的事业。

除了所长黎春，供电所里还有另外一个精神标杆，他已年近60，明年将要退休，尽管年迈，但每次看到他，都给人一种老骥伏枥，老当益壮的精神面貌。他就是我学习的楷模—马__，大家都亲切称他“老马”。

“老马”从事农电工作30余年，他是一名普普通通的农电工人，他爱岗敬业，从不计较个人得失。他常说：“我永远是公司的一员，只要我还能行动，我就要为工作尽到我的每一份责任”。他是这样说的，更是这样做的。

“老马”热爱本职工作，在工作中刻苦钻研业务技能，爱岗敬业，精益求精，被大家称赞为“老师傅”。面对着清平、天池山区二次受灾，电网损毁等重重困难，他迎难而上，牺牲了个人正常的休假时间，全身心的投入到电网灾后建设中，时刻不忘严格要求自已，约束自已，不断改进工作方法，创新工作思路，高标准、严要求的完成各项工作任务，以身作则，身先士卒，带出了众多“徒弟”。在农网完善工程中，他结合多年学习掌握的业务技能，积极为农网改造工作出谋划策，充分发挥“传、帮、带”的作用，施工中有着不怕苦、不怕累的精神。

来到所里，给我印象深刻的画面之一，是经常在大家休息时间看见“老马”一个人坐在电脑前，不时动动鼠标，挠挠头。走进一看，原来他正在专研公司新上线的系统，看到我，“老马”微笑道：“小杨，我年纪大了，学习电脑上的系统不像你们那样灵活，你们年轻人有时间得多教教我哈。”虽然这是个小细节，但我看到了“老马”用实际行动诠释他对电力事业的热爱和无私奉献，每当看着他工作时汗水浸湿的衣服，总会被他高昂的干劲、谦虚的态度所感染，不禁在心中树立起学习的榜样。

我想，或许正是因为有黎春、“老马”这样的同事作为团队的精神标杆带领整个团队共同经历了多次大灾大难，加之每一个成员的共同努力，才成就了这个优秀的团体，为清平电网建设做出重大的贡献。他们不仅是同事，更是兄弟，他们团结协作，共进共退，整个团队同样都焕发着“恪尽职守，无私奉献，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨”的精神品质。面对汛期道路中断，连续几周在供电所值班;面对山洪地震灾难，第一时间奔赴前线;面对远离城市的熙熙攘攘、灯红酒绿，十年如一日的坚守大山深处，他们从未有过怨言，因为最初，他们选择了电力事业，于是，他们把青春和热血，奉献给清平这片土地。

我很庆幸，在我刚进入国网公司，我就能够在这个优秀的团体里学习、锻炼。一开始我的目标是能够尽快学习到专业的功能技能，但是通过一个月的实习，我体会到能够近距离体验先进团体良好的工作作风和敬业精神尤为重要，很多时候帮助坚持下去的不是物质上的东西，而是一些精神食粮。电力行业是一个特殊的行业，为保障电网的安全运行，免不了风吹日晒、长途跋涉，作为新进员工，有必要在先进人物的熏陶下，做好吃苦准备，树立责任意识，发扬爱岗敬业的优良品质。勿忘初心，方得始终，坚持自己的选择，并为之努力奋斗，定会有所收获，亦有所成长!

个人工作体会和心得体会报告【第二篇】

作为一名工作人员，要学会在工作中总结，改正不足，提高自己解决问题的能力。下面是本站带来的。

心得篇体会，欢迎欣赏。

年终岁尾，现将本年度个人学习提高工作情况做以总结。

一、取得的主要收获：

1、坚持网上视频学习。积极参加上级培训部门规定的网上视频学习，本年度学习了《学校发展规划》(齐齐哈尔职业学院党委书记、院长曹勇安)、《学校管理民主化与科学化》(魏书生)、《素质教育与课堂教学改革》(北京海淀区教委副主任胡新懿)、《新课程有效教学的课堂重建和评价创新》等，每次学习都认真做记录并撰写学习。

2、坚持写学校管理工作反思。认真完成学校组织的各种政治理论和业务知识学习，完成提高计划确定的学习任务：累计写工作反思9篇、学校管理方面的成功案例2篇、论文1篇。写教育教学、人生感悟等方面的博文共计11篇。

3、坚持通过听课，深入教学第一线，了解课堂教学模式、新课程改革方面的情况以及教师日常工作状态，认真组织并参加了镇、片、校教研活动，通过观摩示范课教学，学习同事的先进的教学理论和丰富的教学经验，做教育教学讲座一次《我的课堂我做主》暨镇教研会总结讲话。撰写语文教学方面博文1篇《质疑“用你自己最喜欢的方法读书”》、数学方面教育博文1篇《听数学课的几点感悟》。全年累计听课96节。

4、坚持读书，完成读书心得体会4篇：《天人合一·大道自然》——读《魏书生的民主教育》有感;《在管理中学会反思》——读《新时期怎样当好校长》体会(一);《学校常规管理需要提升境界》——读《新时期怎样当好校长》体会(二);《学校常规管理重点要“四突出”》——读《新时期怎样当好校长》体会(三)。

5、坚持强化自身师德建设。结合学习实际，全面开展了师德师风建设工作自查，完成师德建设。

自查报告。

1篇《七年回眸》，完成师德学习心得体会1篇《与先进教师同行》，通过自查学习、听报告等提高了自身对师德建设工作的认识，同时对自身师德建设方面也得到强化。

6、坚持学以致用：通过开展学习，撰写了两篇培训材料，一是对学生家长培训材料《好习惯好人生——学生家长培训讲座》;二是受教育局和教师学校委托在全县新教师培训班上做了《春来江水绿如蓝》的讲课培训。对于自身的学习是一次提炼、总结，也是一次应用、锻炼，对自身能力、素质也是一次再提高。

7、坚持全面完善学校各方面工作，使学校确立的“激情为先、创新为魂、育人为主、发展为本”的办学思想日趋成熟，“让学生快乐、让教师幸福、让家长放心、让社会满意”的办学目标更加明确，初步形成了“管理重细节、教学重质量、教师重素质、学生重品行、发展重和谐”的治校风格。学校荣获铁岭市文明学校、铁岭市教育系统争先创优工作先进单位、昌图县行风建设先进单位、昌图县教育史志工作先进集体等称号，我个人也荣幸的被评为昌图县模范校长、辽宁省优秀党务工作者等。

二、自身存在的问题：

1、自身存在懒惰思想、应付思想，学习不够积极主动，闭时学一阵子，忙时就学得少，认为有经验不用学，认为辛苦不愿学，认为工作忙没时间学。

2、学习有时还是浮在表面，学得不深、学得不透。对教育理论学习肤浅，不能把理论和教育实践很好的结合起来，不能用理论很好的指导教育教学实践。

3、对自我要求还不够严格，学习文件不深入，停留在表面现象，知其然，不能知其所以然，从文件中来，到群众中去，仅此而已。

4、读书少，缺乏对教育理论专著的阅读，缺乏对新课程改革方面图书的阅读，只注重学校管理方面图书的阅读。

今后工作中我会从自身做起，认真查找学习中存在的问题和自身存在的差距，加以剖析，加强今后的学习：

首先加强政治理论学习，不断提高自身思想政治素质，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，以良好的思想政治素质和崇高的人生追求引领师生健康成长。

其次率先垂范，践行学校领导提高学习的各项制度，严以律己，以身作则，用自身的学习行动带动学校全体领导认真学习并努力做到学有所获。

第三求真务实，理论和实践相结合，用所学理论指导学校工作的实践，扎实认真地搞好学校各项工作，推动学校的持续、健康、和谐发展。

为了适应时代发展，响应上级和学校的号召，争做一名合格的中层领导，我利用课余时间坚持学习，取得了较好的效果，现总结如下：

一、在实际工作中体现高尚的师德。

本学年我能认真的参加形式多样的师德师风学习教育活动，按要求认真的学习了以下内容：《中小学教师职业道德规范》、昌图县教育局文件精神、昌图县教师八条禁令、《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等，并按要求记好了学习笔记，完成了个人论文、自查报告、心得体会、工作反思、教育随笔、教育案例等内容。通过学习，我能严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。坚持以身作则、严以律己，增强自身的自控能力，控制自己的情绪，始终保持良好、平和的心境精神饱满地投入工作，平时积极参加全校的各种集体活动，支持并配合其它部门开展好各种活动。

二、积极参与教学实践活动，提高自己的教学水平。

本年度，我积极参加教学实践活动，亲自参与组教研讲课，将新理念，新方法运用到课堂教学中，在实践中尝试，重视自己的教学感悟，加强自己的教学反思，提升自己的教学水平，我执教的《动物说话》一课在体音美组内受到了老师们的好评。

三、坚持参加各种学习，不断充实自己。

教育是一个发展性的职业，它要求从事这个职业的教师应坚持学习，永不间断，只有这样，才能不断的充实自己，做到“问渠那得清如许，为有源头活水来”的境界。因此，这学期我除了积极参加学校组织的集体学习以外，利用课余时间也读了一些教育书籍，来充实自己。如《每天给自己一个希望》、《趁父母还健在》等，每读1篇都会有不同的收获。此外，我还利用业余时间自学少先队业务知识，学习《队章》、少先队教育理论、少年儿童运动史、少先队工作方法、少先队基本知识、学习党的教育方针政策及国家有关教育法规，学习掌握演讲、写画、歌舞、制作、游戏等基本技能，提高工作的技能技巧。坚持三笔字、简笔画、钢琴、合唱指挥等教学基本功的练习，认真答每周的教师业务考试试卷，不断提高自身的业务水平。

总之，在本学期中，我不断的去学习，不断的在试着提高自己，下一个年度我将继续努力，不断提高自己的综合能力。

学习可以提高素质，学习可以增加智慧，学习可以促进工作思路的开阔、工作水平的提高、工作方法的拓展、工作能力的增强。时值年末，对个人20xx年度学习情况进行梳理、做以总结。

一、在五个方面有所获，

在法律法规学习方面，通过系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，尤其是《校园伤害事故处理条例》的学习，充实了法律知识，增强了法制观念，在今年发生的两起校园碰伤事故处理过程中，能够自觉地运用所学知识正确及时的处理，是教师、学生及家长都得到满意结果，真正达到了学以致用。

在师德学习方面，自身学习加之平时的实践，深刻体会到师德学习至关重要，有师德才有教育，师风正则教风正，师风正则学风正，师风正则校风正。

在读书学习方面，通过阅读窦桂梅的《回到教育的原点》等书籍，再次感受到读书的好处，开阔眼界，增加知识，提高素养，并能带动教师、学生读书活动的开展，对于学校“诵读经典美文、创建书香校园”这一特色活动也起到引领作用。

在参加上级培训学习方面，认真参加了县教育行政部门及业务部门组织的学习、培训活动，尤其是今年下半年，按照县教育局安排，我参加了辽宁省农村中小学校长进城挂职培训班，其中在省教育行政学院集中培训学习一周，聆听了教育学院领导关松林、鲁良及省内外著名教育专家学者的报告和讲座：《教师心理健康与人生幸福》(抚顺市教师进修学院曹丽娟)、《办学思想与领导力提升》(铁岭市教师进修学院郑重)、《润物无声——关于学校文化建设的探讨与设计》(中国教育学会中育文化研究中心、北京空间道艺术设计中心张晗东)、《如何制定学校发展规划》(国家基础教育实验中心副主任、东北师范大学农村教育研究所所长邬志辉)。十一月份，按照省里安排，在11月12日到26日，到沈阳市浑南新区第一小学挂职培训，时间虽然短暂，但感触很深、收获很多，十几天的挂职培训学习中，深受浑南一小领导尤其是冯凝校长的悉心引领，深入到学校的各项管理中，学校现代化的设施设备令我羡慕，学校“和谐发展有所长、知能并举有个性”的办学特色令我钦佩，学校领导严谨的工作作风、注重细节、追求卓越的高效管理模式让我在挂职中提高，在挂职中成长，在挂职中感悟，在挂职中反思。在11月28日到12月1日，随同省里挂职培训班一起到江苏南京，先后到了南京市天正小学、泰兴市洋思中学考察学习，近距离感受了我国江南教育的发展成就和办学模式，通过本次挂职学习，使我思想有所更新，理论有所提升，视野有所开阔，既学习聆听了教育专家学者的报告、讲座，又亲身深入到一所学校工作、学习、生活;既了解了省内各校的教育发展成就和办学模式，又感受了江南水乡的教育现状及学校发展前景，使我在实践上也有了较大收获，确实不虚此行，唯有在今后工作中，将所学和所在学校工作实际相结合，并付诸实践，才是真正的收获，学以致用。

在网络学习方面，参加了网上视频学习，并积极经营自己的教育博客，访问、交流、浏览、学习、撰写博文等等，既学习了外地外校的好经验好做法，也借鉴了外地外校的办学思路、发展特色，让网络这一先进学习平台为自身学习发挥了作用。

学习得以收获，关键还得应用，只有将所学和自身工作实际有机结合，才是学习的目的和归宿，否则，就是作秀，就是纸上谈兵。

二、学习中存在的不足。

1、理论方面学习不深、不透，涉猎杂乱，没有就某一方面或某一问题做深入细致研究。

2、读书少，无论对自身，还是教师、学生，书读的少，问题恐怕不在教师、学生，而在自己模范带头作用起的不好，时间安排在学校事务上的多，而真正静下心来读书的时间太少了。

3、学习和工作没有融合到一起，应该在学习中促进学习，在工作中强化学习，在学习中又能促进工作，使学习理论和工作实践真正融合到一起，这样才是学习的目的。

4、动笔不勤，平时文章和博文写的少，导致学习有时就是走马观花，学习了过后也可能白学了，需要今后改正。

总之，20xx年度，一方面学有所获，另一方面也存在不少问题，收获需应用于今后工作，不足需在反思之后尽力弥补，力争20xx年学习再努力!

个人工作体会和心得体会报告【第三篇】

今年即将过去，对于我来说，无数个日夜从指尖流淌而过，如同一幅歌谣般轻声哼唱，忙碌而又充实。而在每个年底，我们总要向领导汇报一年的工作成果和个人表现。在这个报告中，我不仅回顾了过去的一年，还提出了未来的努力方向和展望。通过这次报告，我深感工作中的付出和收获，并从中获得了一些宝贵的心得和体会。

第二段：工作成果和困难。

在报告中，我首先总结了一年来的工作成果。通过精确的数据和详实的案例，我展示了自己在岗位上的工作效果和所取得的巨大进步。同时，我也客观地反思了自身的不足和面临的困难。困难是工作中不可避免的，只有坦然面对和积极解决，才能更好地面对挑战。

回顾一年的工作，我深感充实而又满足。我学到了许多理论知识和实践技巧，不断提升自我能力。在与同事们的合作中，我体会到团队的力量和相互帮助的重要性。而且，我也发现在忙碌的工作中，自我管理和调节心态是至关重要的。通过有效的时间管理和良好的情绪把控，我能更高效地完成任务，避免工作压力导致的不良情绪。

第四段：未来发展方向和目标。

在年底工作报告中，我不仅总结过去，也展望了未来。我提出了自己的发展方向和目标，明确了接下来要努力的方向。我希望能够继续提升专业技能，拓宽知识领域，不断适应和应对快速变化的工作环境。同时，我也希望能够在领导的带领和支持下，发挥自身的优势，为团队和公司做出更大的贡献。

年底工作报告是一种对自己工作成果和表现的回顾和反思，也是对领导和同事的交流和展示。通过这次报告，我更加明确了自己的优势和不足，也意识到了自身在工作中的价值和重要性。通过与领导和同事的互动，我从他们的反馈中获得了启示和建议，帮助我更好地思考发展之路。年底工作汇报是一次学习的机会，通过不断总结和反思，我相信我能够在未来的工作中取得更大的成绩。

总结：

年底工作报告是一个重要的机会，不仅是对过去一年工作的总结和展示，也是为未来发展制定目标和方向的机会。通过这次报告，我学到了很多，不仅是关于工作方面的经验和技巧，还有关于自我成长和发展的启示和思考。希望我能够将这些宝贵的经验和心得运用到未来的工作中，继续取得更高的成就。年底工作报告结束了一年的努力，也揭开了新一年的帷幕，让我更加期待和充满信心。

个人工作体会和心得体会报告【第四篇】

近期，本人参与了乡镇工作的一些实践活动，也因此做了一份工作报告。在完成工作报告的过程中，本人深刻地认识到乡镇工作的重要性，同时也对自己的能力和不足有了更加深刻的认识。今天，本人想就乡镇工作报告这一主题，分享一下自己的心得和体会。

身为一个乡镇的工作人员，能够全面深入地了解乡镇的发展状况、存在的问题和发展方向，是工作的基础。而且，通过做工作报告，能够让领导和同事更好地了解你工作上的成果和困难，从而达到更好交流和共同进步的目的。而对于个人而言，做一份好的工作报告也是一个全方位检视自己工作能力、定位自己职业方向的机会。

在做乡镇工作报告的过程中，本人感受最深的是系统性思考的重要性。一份好的工作报告，不只是列出某个具体问题或完成的工作，更是要以系统性的思维，通过对过去的分析和对未来的预判，达到对乡镇发展情况的全面评估。另外，发现解决问题的方法和提高工作成效，除了自己努力，和同事的交流、学习也是非常重要的。在制作报告的时候，我积极与同事沟通，并且向他们请教了一些问题。这些交流、学习和反思让我对工作上的目标和方向确立得更加明确意义重大。

乡镇工作报告的内容很多，一个乡镇的发展前景是复杂多变的。因此，在制作报告时遇到了许多困难。首先就是信息搜集的难度不小，乡镇基础设施不完善，信息不够集中，需要花费许多时间和精力来搜集和分析。其次，要始终把握全局，同时注意细节，避免局部性思维的影响。最后，在做报告时阐述问题时，要进行恰当的评估和合理的规划，这需要多方面的考虑和综合素质的提高。

乡镇工作报告是一项重要的工作，要慎重对待。通过乡镇工作报告的制作和分享，学习了不少珍贵的经验和知识，同时也更加意识到自己的不足和需要提高的方面。因此，希望自己在今后的工作中能够更加努力，拥有更加独立和全面的工作能力，为乡镇的发展做出更多的贡献。同时也期待更多工作过的朋友可以认真对待每一份工作报告，获得更多提高和进步。乡镇工作报告不只是一份文件，而是对工作质量和职业素养的考验和提升。

个人工作体会和心得体会报告【第五篇】

20____年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了____学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，____年获政府文艺最高奖《____市政府“文艺百花奖”三等奖》和《____市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。

1、____年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加____余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价____余人次，平均完成问卷____余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。

述职人：