电话无人接听【参考10篇】
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电话无人接听【第一篇】
中国素来就有“礼仪之邦”之称。礼仪在我们生活中，通过个人行为体现一个人的素养。那么下面网友辑为i大家分享的“电话无人接听【参考10篇】”，来一起看看吧!
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的`问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
九、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
电话无人接听【第二篇】
电话铃响3声内拿起电话，主动问候：“您好！客户服务中心×××”
语速均匀清晰；如果客户咨询的是操作故障，应在电话中指导客户排除故障；如果当时无法解决，应详细记录客户信息，同时尽快找到相应的技术人员拿出解决方案后立即向客户回电话。如果客户咨询的是硬件的故障，对提供上门服务的设备，应详细记录客户信息，并在2个工作日内安排上门服务；对未提供上门服务的设备，应解释服务政策并请客户送修。遇到特殊情况，务必尽快代客户向上级反映，任何时候都要设身处地为客户着想，严禁对客户的要求置之不理，更不可推委客户，让客户同一件事打第二次电话。
如帮用户查阅资料需花费一段时间时，请先向对方说明自己稍后将会再回电给对方。
如对方要找的人不在，请先问对方自己可否帮忙，或问对方是否还要找其他人；尽量请对方留言，并告之将请该人回电，而不要要求对方再打来，以示礼貌。
当同事外出，而对方询问在不在时，应先回答“不在”，而不是先问对方姓名后才回答不在，以免引起对方误会。
在桌上常备纸笔以记录用户电话。
电话进线，应尽量避免转接。如必须转接时，在转接时清楚告诉对方将要转接的分机号码，这样既可避免再次询问引起用户的不满，又可在转接断线时，用户可以自行重拨。
代接电话应认真详细记录，并将记录尽快交给本人。本人回位后应尽快给来电人回电。
长时间离开座位时，请告诉邻座或相关同事，并告之何时回座；或留条在邻座或相关同事桌上，说明去向及返回时间。
减少私人电话时间，以免用户拨入时占线。
电话无人接听【第三篇】
河南省政法部门为响应省委七届七次全会要求省级领导干部和省直机关带头大兴求真务实之风，真抓实干、狠抓落实的号召，率先推进服务承诺制，以切实解决人民群众反映强烈的一些问题，从8月25日至31日，省公、检、法、司相继在省内主要媒体公开发布各自执法为民、便民利民的一系列承诺，并公布了各家的举报电话。然而随后就不断有读者反映，这些公布出来的举报电话多数不起作用。（《河南日报》9月8日）。
每当中央或者地方党委、政府出台了新的政策、新的精神，有关的国家机关都会配合出台一些新的举措，以表示坚决拥护、贯彻和支持。但是，这些举措出了文件，大会上宣读了，媒体上宣传了，至于是否真正地执行和落实，有关部门就显得不太热心了。像河南省的一些司法机关一样，公布的'举报电话，有的根本就是私人电话，有的是电话没有人接，还有的是接听电话的人上演“踢皮球”，所谓的举报电话成为这些机关的作秀的道具。其实，何止是举报电话遭此厄运呢？一些单位的举报信箱，鸟儿在上面筑巢，推行的“一把手接待日”没实行几天就由工作人员来效劳等等事例举不胜举。
说到底，一些国家机关为什么会出现这种现象，在于领导的观念上根本就没有把群众利益放在心上，也根本没有下决心去真抓实干，只是把出台的一些新举措作为自身积极拥护上面政策、精神的道具。在这些领导看来，表态比干实事更为重要。上面有了新精神，如果不配合出台相应的措施，那就是对于上面的精神不拥护、不贯彻，那就有可能危及自身的前途命运，所以要想方设法迅速出台相应的措施，并且要在大会小会强调，并且要请媒体多加宣扬。但是，要真正落实这些措施难度又很大，还会触及自己或下属的利益，而且更为重要的是，他们知道，就是不落实这些措施，也不会给自己带来什么不利后果，上面根本就没有制定对下级不落实自身承诺的惩罚措施，许多上级也许就是要听一些好话而已，大家只是关心你说了什么，并不关心你做了什么。所以，他们敢于对上欺骗，对下糊弄。
因而，问题虽然出在下面，根子还是在于上面。上级要应当多关注下级为拥护、贯彻新的政策、精神做了什么，而不是他们说了什么。上级要痛下决心，动真格，制定对不认真落实自身承诺的问责制度，发动群众、媒体进行监督、举报，及时对不履行承诺行为的单位和领导进行曝光，并追究这些单位领导的责任。人大也要充分发挥自身的监督职能，人大代表要敢于质询这些国家机关落实承诺的情况，并将此作为对其任免的依据之一，让这些领导不仅要对上负责，也要对下负责。这样一来，相信这些国家机关就不敢瞒上欺下，再将自身承诺作为道具去作秀了。
电话无人接听【第四篇】
为加强宴会预定人员接听电话的礼仪规范，提高预定人员的专业技能和预定技巧，特制定本标准。本标准适用于天河集团下属各实体宴会预定处。
1、接听姿势：左手持听筒、右手拿笔。
电话铃响时，左手拿着听筒，右手准备好预定本。注意姿势端正，声音清晰。礼貌用语，请字当头，谢字不离口。
2、电话铃响三声之内接起电话。
3、报出酒店及部门名称，告知对方自己的姓名。
例：接听外线电话时：“您好/上午好/下午好，天河××酒店宴会预定，××为您服务。
接听内线电话时：“您好，宴会预定，××为您服务。”
4、确定来电者身份姓氏。
尽量用姓氏称呼对方。主动向客人介绍房间规格，菜肴，特点及标准，做好适时推销。
5、听清楚来电目的，并做好记录。
根据客人要求做好记录。包括抵店时间、房间名称、标准/点菜、人数、桌数、预定单位、联系人、联系电话、有无重要领导参加、特殊要求等。
6、注意声音和表情：语气柔和友好，声音悦耳，吐字清晰，代表酒店形象。
7、保持正确姿势：坐姿端正。
打电话时，若坐姿是懒散的，那么对方听到你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
8、预订确认。
预定人员要将客人订餐要求重复确认，确保预定信息万无一失，保证记录正确无误。
9、最后道谢。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声：“谢谢您的来电，恭候您的光临，再见！”再挂电话，不可直接挂断电话。
10、让客人先收线。
等客人挂掉电话后，再轻轻放下放筒。
1、合格的宴会预订员，应全面熟悉地掌握所有餐厅的情况。如：无烟区区域、朝阳的房间、带沙发的房间、有特殊含义的.房间、带窗的房间、特殊位置的房间、带独立卫生间的房间等。根据客人接待性质及特殊要求安排不同的房间。
2、了解当日菜谱及特别推销菜品，向客人进行推销。
3、了解餐厅营销活动及优惠措施，向客人进行宣传。
1、在电话中传达事情时，应重复重点。对于数字、日期、时间等，应再次确任以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。
2、在输入电脑时，应尽量地把信息输入完整，全面，把重要信息重点标注并多次确认（特殊要求）。比如，清真宴必须特别注明，重点通知吧台；如有宴会客人中有糖尿病人，必须向厨房做重点说明；如有的重要领导忌口菜品，也要特别注明，并通知相关人员。
3、重要领导就餐时，根据《vip客户服务运行方案》，通知酒店相关领导及相关部门负责人，并做好各项准备工作。
4、主题宴会，如生日宴，寿宴，小孩满月宴，订婚宴等，做好宴会设计，提供个性化服务，并做好信息传达。
1、当客人到预订处或打电话更改，取消所预订的宴会、婚宴、会议时，应听清客人更改或取消的原因，并对客人表示理解，欢迎客人下次再来。并第一时间通知餐厅以及相关部门。
2、所及时将取消预定做好记录。制定取消预定登记表。
将客人订餐次数，嗜好，习惯定期收集汇总，整理客户意见及时反馈销售部经理及餐厅经理。
1、多部电话同时响起。
原则上是先接外线后接内线，如果同是外线时，先接听先打来的电话；如果同是内线时，分主次接听，示意其他客人请稍等，当接听完一部电话，接另一部电话时，应向客人表示歉意：“对不起，让您久等了”。
2、有事干扰。
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上，应先招待眼前的客人，此时，应尽快和通话对方打个招呼，得到许可后，再挂电话；但如果电话内容很重要，而不能马上挂断时，应告知来访的客人“请稍等”，然后继续通话，尽量简短通话内容。挂线后及时接待来访客人。
3、听不清对方声音或听不到声音。
当客人来电时，有时会听不清或听不到声音。预订人员应说：“对不起，先生/女士，您的电话听不清或无应答，请您稍候再拨，谢谢，再见。”
4、预订员在订餐过程中订重房间。
订重房间时，预订员一定不能急躁，保持镇定。请客人稍等，表示歉意，承认是因我们的失误造成的。然后在最短的时间内安排好客人去其他的房间就餐。如果客人不满意时，应给客人适当的优惠。
5、客满处理。
（1）到店预定的，应尽量挽留客人，说明情况，对客人表示谦意，示意稍等并联系集团其他实体，帮忙预订；或联系已预订客人有无取消，及时确认。
（2）电话预订的，可请客人留下联系方式，如有空出的房间及时与客人取得联系。
（3）若是新客户，递上酒店名片，表明下次再来时，请打预订电话提前预订即可。
注：客满处理时也可为到店客户赠送有特色的小礼物。
电话无人接听【第五篇】
没关系，任小乐家长的、的电话我一共有三个，我可以尝试打其他两个。结果一个打不通，一个是由一位异地幼儿园老师所接听，并且我已确认这位老师不认识任小乐同学。难道是我打错号码了吗？于是再确认一次，结果电话再一次由那位老师接听。
“任小乐为什么没来上学呀？”班主任发话了。
“老师，电话无人接听啊，其中还有一个错误号码。”我百般无奈。
以为事情就这么过去了，至于电话号码和缺勤原因只能等到他来上学再询问了。
到了下午五点，全校大概仅剩我一个人在整理作业了。天已经暗下来，风吹落树叶又满天飞，乌云密布，黄沙漫天，仿佛有一匹黑布笼罩着整个大地。刚要收工，就来了一个小妹妹，她揪着我衣服一角，一手抱着一条狗来找任小乐：“哥哥在哪？”语音刚落，好不容易藏在眼眶里的泪珠就禁不住砸到了地上。
她一定在学校找她哥哥很长时间了吧！“难道你不知道你哥哥今天没来上学吗？”我很奇怪地问。
她好像真不知道，她摇摇头已经无力回答了，害怕得哭了起来。她紧抱怀里的狗，身体直抖擞不停，两眼通红。
于是我带她到了电话室里让她打给家人，没想到小女孩打的电话号码与任小乐给我的是不一样的。
家里妈妈急忙赶过来接她，怕女儿再哭便把她狠狠抱紧。
而儿子一天没在家，会去哪呢？这位母亲打他手机电话。“哥哥是不是出去玩耍了？还是被坏人带到一个荒无人烟的地方？还是误闯迷宫出不来了？还是被乞丐绑架了？……”小妹妹一千个一万个设想没一个是好的。而这时这位母亲的脸沮丧得让我已找不到任何一个词语来言容了。她什么话也说不出，是怕一开口就变成现实吧。眼珠子一直滚动，心里一定在设想更多可能，大概是更让人惊悚的。手捂着嘴，另一只手又不停滑动手机屏，恨不得他立马出现！
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电话无人接听【第六篇】
(1)及时接听。
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声："对不起，让您久等了！"。
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(2)应对谦和。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以"喂"字开头，因为"喂"表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果"喂"时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的"您好！"如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声"再见"。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。
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(3)主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的'工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到"电话打的不是时候"。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。
纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。
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(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的"势利眼"。即使接电话时，也极为庸俗地"因人而异"，"对象化"的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是"拿架子"，"打官腔"，先是爱搭不理。
电话无人接听【第七篇】
1 、尽量在电话响三声之内接。
2、尽可能废话少说，答话尽可能简短而切题。
3、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。
4、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”
5、 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。
6、电话时间尽量控制在三分钟之内
7、 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话
9、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉
10、如果自己按了免提要告诉对方
11、积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。
12、在特殊的情况下，把接电话的事交给同事代劳。如果在做重要的事情时，突来的电话会使人很困扰，那么就使用录音机或语音信箱。
13、如果有人可以帮助接听电话，那么可以订出一天中某时段不接听电话，不过要确保代接电话的人能准确传递信息。
职场礼仪守则
守则1
即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声thank you!
永远保持自己专业态度和形象很重要!
守则2
避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!
你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!
守则3
永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。
不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。
守则4
在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。
切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!
守则5
不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。
摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。
守则6
要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!
请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!
守则7
职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。
注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。
职场着装礼仪知识
职场着装原则
常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。
其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。
男士职场着装原则
三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。
有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如t恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的'领通常体现为有领衬衫。
钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。
皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。
皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。
女士职场着装原则
女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。
女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。
职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。
每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。
电话无人接听【第八篇】
1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。
2、接听电话首先应该说：您好！或您好！
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?
6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。接线员要做好详细的电话记录。
7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。
8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。
10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
电话无人接听【第九篇】
在职场上，接听电话也是我们与外界联系的主要手段。正确接听电话不仅能反映出一个人的良好素质，还能使交谈融洽、促使业务成功。接电话这样的小事往往也透露出大学问。下面是本站网友总结的一些职场电话接听技巧，供你参考。
通过接听电话，应该能够准确理解对方所传递的信息并尽可能地解决对方所提出的问题。通过电话，应给来电者留下这样一个印象：对方是一个礼貌、温暖、热情和高效的单位。
当电话铃声响起时，必须立即停止手上的工作，在铃声响起3声之内接起电话。如果这时恰巧你正在接打电话，就要示意其他同事代接。打电话方如果等待的时间过长，就会产生急躁情绪，或者以为无人接听而放弃，这样就会影响信息的交流，甚至影响业务的成交。
在接听电话的过程中，应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微弯曲，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话时使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌子边缘，可以使声音自然、流畅和动听。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与对方进行电话沟通的过程中往往需要作必要的文字记录。接电话的人在写字的时候一般会将听筒夹在肩膀上面，这样，听筒很容易掉下来并发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。
为了避免这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操作电脑，这样就可以轻松自如地达到与对方沟通的目的。
通电话时，说话必须清晰，正对着听筒，发音准确，既不能大吼也不能喃喃细语，而应该使用你正常的音量，并尽量使用热情和友好的语气。
接听电话时应该调整好自己的表情。因为你的微笑可以通过电话传递。使用“谢谢您”“请问有什么可以帮忙的吗”“不用谢”等礼貌用语会使谈话的气氛和谐、融洽。
电话接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者有偏差而带来误会，这样会提高工作的效率。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为没有直接面对对方而认为可以不搭理他们。
不管是企业还是行政部门，在打电话和接电话的过程中都应该牢记让对方先收线。因为一旦己方先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个通话才算圆满结束。
在职场上，接听电话也是我们与外界联系的主要手段。正确接听电话不仅能反映出一个人的良好素质，还能使交谈融洽、促使业务成功。接电话这样的小事往往也透露出大学问。下面是本站网友总结的一些职场电话接听技巧，供你参考。
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电话无人接听【第十篇】
秘书朋友在工作中是不是会有可能接到一些出乎意料的电话，下面网友为大家整理了(*)，希望能为你提供帮助：
有时，我们可能遇到这样的情况：你接到一个电话却不明白对方在说些什么?或者使用一些你并不理解的.词语和表达方式，或者要求你回答问题，承担自己并不知道的责任。尽管对于对方所说的你一无所知，但你却并不甘于承认自己的无知，不甘于因此而占下风。
面对这些情况，你也有很多办法。其一就是言辞模棱两可。比如，你可以说：
“您能再解释得更清楚一点吗?我不太明白您用这个词表达的意思。”
“您所指出的那个细节我并不完全清楚，我可以再查一查后回复您。”
无论你接电话前精力如何集中，总有些时候，当你拿起电话时，即发现总有这样或那样的原因让你需要更长一点的时间向对方作出有效的答复。在这种情况下，你可以使用下列权宜之词，以帮助自己赢得时间，你可以说：
“对不起，另一部电话响了，请您稍等，我马上就回来。”
“对不起，有人正等着和我通话，等一会儿我再给你打过去好吗?”
“对不起，碰巧这时有人来找我，我一会给您打过去好吗?”
“您能给我点儿时间去查查资料吗?”
“我认为这件事很重要，让我仔细考虑一下再答复你。”
“对于这件事我有许多想法，我能过一会儿再打电话跟您讨论吗?”
“很抱歉现在我很忙，我知道这件事对您非常重要。明天下午四点您有空吗?那时我再跟您详谈好吗?”
“这个消息我并不知道，我能落实一下，明天再给您打电话吗?”
“很荣幸能为您服务，我能在星期五约个时间，再打电话给您谈这件事吗?” ……
但必须注意：你不能总是重复使用这些说法，因为大多数人明白这些托辞的用意。当然，当你让他人等到最后时，你应首先表示感谢。但有些时候，你不一定非要如此，而可以换一种方式。如，你可以说：“真不巧，我不得不办完这些事。”你甚至还可以更加坦率——“我知道这是一件非常重要的事，但我的确不能立即做出答复。”在有些情况下，如果你的答复过于迅速，不会让对方误认为你并没有经过慎重考虑。你宁可多花十五分钟、一天或者更长的时间去严肃、仔细的思考，然后在打电话向对方作出答复。