实用大学生社会实践报告 社会实践报告大学生社会实践报告（优推5篇）

大学生社会实践报告【第一篇】

经过在建行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系，我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。

对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。

现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在"存放系统内款项"科目，而与央行直接接触的省级分行才使用"存放中央银行款项"科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如"内部往来"，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;"存放系统内款项"，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是"存放中央银行款项"，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。"一天之际在于晨"，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。

在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖"收妥抵用"章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印"流水轧差"，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核，这样一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行"事后稽核"。信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。

贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。

需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。小结通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

大学生社会实践报告【第二篇】

(全文3034字)。

2020年新年伊始。寒假刚开始。一场突如其来的的信管疫情首先出现在我华夏大地。一场全民抗疫的战争匆忙而紧张有序地开展。在党中央的坚强领导和科学决策下，中国政府采取坚定的行动。全国人民同心同德，统一行动。各行各业抗疫勇士，特别全国几万医护人员，奋战一线，奉献热血，守护生命。经过几个月众志成城地艰苦奋战，我国抗疫战争取得了重大的胜利。相比世界许多国家，特别是美国，疫情形势依然严峻。我为我伟大的祖国而自豪和骄傲。

××大学开始放寒假，我就回家了。回到了××市，回到我父母的身边——××学校教师公寓。从2月1日（正月初八）起，根据国家、××省和××市的相关要求，××学校对校区与公寓进行了严格管理。随着疫情好转，根据上级指示，3月30日，学校部分工作人员开始进行学生入校准备工作，4月7日，××省高三初三学生复课，4月20日，全省初高中其他年级学生入校复课。

由于我在读大学所处××省的特殊情况，作为大学即将毕业的我，依然无法回到××大学校园上课学习。虽然有可能无法在学校完成毕业仪式的深深遗憾，但是我理解学校的决策，何况我是一位临床医学生。人的生命永远是第一的，国家整体的安全健康与发展比什么都重要。

回首放假回家的这段日子，作为一名医学生，虽然无法奔赴抗疫一线，但是为社会、为他人做一点力所能及的事，肯定是可以的。

回顾。

总结。

寒假期间的社会实践。可以分为二个阶段，每个阶段做了一件事。

一、群防群控抗疫阶段。

（一）加入抗疫实践原因及目的前面说过，2020年1月底，随着当时疫情越来越严峻，全国进入了全民全面的群防群控阶段。特殊时期，我格外关注新闻。面对每天国家发布的确诊病例人数，我都非常揪心；特别是面对每天一些新冠病人不幸逝去的那些数据，冰冷的数据之后，是一个个鲜活的生命与他们逝去后他们的亲人要承受巨大痛苦的家庭，我同样为此悲痛；看到无数医护人员英勇前行、不畏牺牲奉献自己，奔赴武汉、湖北各地，无数警察和志愿者众志成城，不辞辛苦，我都无比感动和敬佩。

从2月1日起，我父母所在学校也开始严格管理。我父母工作的单位，是一所初高中六个年级都开设的完全制中学，近5000学生，且生源地广泛，严格甚至严厉的管理都是必要的，更何况这所中学在××省乃至全国都具有一定的知名度。学校。

教学。

区不准随意进出，学校生活区——教师公寓住户只允许每家两天派一人外出采购必要的生活用品。进出公寓门都必须测量体温和扫码。

作为一名医学大学生，作为一个年轻人，我能做些什么？虽然我无法奔赴抗疫一线，但我可以做力所能及的事。我知道，通过实践，可以更好地体会抗疫一线工作人员的辛苦；可以更好体会面对群防群控中出现的个别违反防疫规定行为，如何做到有理有节的沟通疏导。

经过向我父母所在的学校单位申请，学校安排我在教师公寓门口值班，协助门卫对出入的人员进行体温测量与登记。后来有了健康二维码后，同时负责扫码监督。

（二）具体工作安排。

1、值班具体时段：2020年2月5日——3月10日；学校安排与门卫轮流值班。

2、具体任务：a对进出教师公寓的教师及其一起生活直系亲属测量体温；

b对持出入卡进出的教师及亲属的体温做登记；

c负责对进出公寓的教师及亲属健康二维码扫码进行监督。

（三）感受与体会。

这场突如其来的疫情，在党和国家的坚强领导下，经过全国人民的共同努力，今天，我们取得了重大的胜利。社会生活的方方面面，正在恢复常态。

我深刻地感到，没有群防群控的措施，没有全国各地一线抗疫人员的努力，没有广大百姓的理解和自觉配合，我们一定不会这样迅速地取得这样的成就。4月8日，封城76天的武汉终于解封，那仅仅只是武汉人民的欣喜若狂吗？这何尝不是全中国人民的欣喜若狂？！

这场疫情，让更多的人看到了中国的伟大!

我为自己是一名中国人而自豪，而骄傲！以前是，现在更是！作为一名医学生，我更好。

地认识到伟大祖国的意义与价值。今后我将更加努力学习，努力工作，为社会更好地奉献自己的大爱之心、知识与技能。

二、协助学校图书馆清理图书。

（一）学校图书馆馆藏图书自查清理原因。

2019年12月底开始，根据国家统一部署，××省开展第二批中学学校图书馆馆藏图书自查活动。要求学校图书馆对所有馆藏图书（师生借阅图书）进行自查，并清理出以下三类图书：

1.非法。即图书是否属于非法出版物；

3.外观差、无保存价值。部分馆藏图书由于年代久远，外观破损，现在已经没有保存价值。

自查就是首先由学校自己图书馆工作人员通过自我清查，剔除以上三类图书。

按原计划每个学校必须于2月16日上报自查结果的相关数据。后来，一场突如其来的疫情，虽然上交自查数据时间推迟到4月底，但是疫情期间也无法进行清查，（二）××学校（我父母所在的学校）图书馆藏书情况。

××学校是一所拥有藏书规模较大的中学，有馆藏图书近××万册。我爸爸说在12月下旬到放寒假前已经进行了部分清理，但是后续工作由于需要反复核实（包括扫码书后二维码）、统计到每一本馆藏图书，工作量比前期更大。而疫情管控期间师生都不能入校。3月底教职员工才做入校复课准备工作。而图书馆老师人手有限，于是我本着能做一点是一点的想法，从3月31日申请加入清理图书的行列。

（三）、具体工作安排。

1、具体工作时间：2020年4月1日——4月18日。每天与学校老师同时上下班。

2、具体任务：

a根据藏书清单，按照书号，核实前段清查过程中的缺漏；

b与图书馆老师一起，按图书分类，一本本清点出图书册数。

c根据需要完成图书馆老师分配的其它任务。

（四）感受与体会。

这次图书清查实践的过程，让我首先改变了自己的看法。我原以为图书馆的工作相对比较清闲，觉得做图书馆工作只要整理整理书就行了。自己参与了才知道，其实图书馆的工作是繁琐的，同样需要具备高度的责任心，耐心与细心，需要具备很强的专业知识。比如购入新图书，需要扫码、贴标签、正式上架，就够繁琐的，就是一件细活儿。图书馆几位工作人员，特别是图书馆负责人××老师，工作条理极为清晰；对工作进度安排有条不紊；对所有藏书及其馆藏位置，几乎如数家珍。让我敬佩不已。

馆内的藏书数量很大，同一类书又有很多不同的版本，需要在书架上耐心的查找，需要分工协作。

这18天，在不知不觉中就过去了。我也从中学到一些有关图书管理的知识。这对我来说是一次很宝贵的机会。

经过这次参与、我终于体会到图书清查的必要性。之所以要清理图书，原来对于中学生来说，第二类图书最不适合学生借阅。我更加了解到图书内容对于中学生的重要性，同时也认识到阅读价值观正确、符合社会主流价值取向的图书对于培养我们处于成长关键阶段的中学生以及提高自身思想认识和文化素养的重要意义。

我国历史悠久，文化源远流长。虽历经朝代更迭，但五千余年的文明亦不曾中断。维系中华文明血脉，使之薪火传承、生生不息的正是从古到今积累和流传的图书，正是这些历经漫长时间，却依旧散发着墨香的纸张酝酿和弘扬了我国传世文明。同时，阅读具有很强的时代性，不同的时代有不同的主流思想与价值观，受当时政治、经济及教育等各种社会因素的影响。在传播正能量的同时，让内容丰富、思想正确的图书引导青少年学会思考学会辨别，这样，我们的未来才会更加光明！

非常感谢××学校图书馆为我提供了这次宝贵的实践机会！

2020年5月。

大学生社会实践报告【第三篇】

系部名称：市场营销 专业：市场营销 年级：xxx 班级：a21 姓名： 学号:

实践地点：青海省互助土族自治县

实践时间： xx年03月02日 至 xx年03月04日 共3天

一、概述经过

我和很好的朋友商量好的这个假期会在外面打兼职体察社会，但是没能找到，朋友找到了一个办法，就是去西宁市批发塑料灯笼再到互助县出售挣取差价，本人觉得不错，我总是很新奇，街头卖东西的人是怎么可以那么不顾风雨兼程地在一个地方冒着被城管抓住的风险去推销他的商品。我带着150元的车费前往互助县，见到了朋友，并且陪着朋友真正地摸了一下市场的经脉。我们一共卖了三天，但是不是整天都卖，我们集中在每天的20点到21点钟去外摆货，因为灯笼就是要靠光线吸引买家，在天黑以后才宜出门，但是又不能太晚，因为如果冬天太晚会没有行人，效率也就会大打折扣了。从xx-03-02到xx-03-04之中，预购40只灯笼，卖出去41只，每只进价大概8元，我们分段出售，第一天晚上20/每只出售，第二天晚上15/每只出售，第三天晚上就是快要收工了，于是就是10/每只出。最后一天还有9只没卖完，就将9只处理，获得40元。

二、存在问题

我们是第一次尝试社会实践，结束之后总结的时候就会发现很多问题。第一，进货的时候没有考虑是否可以全部售出，一次性进货太多，不利于集中管理和出售;第二，没有和批发商商量退货和返货的事情，导致卖不出去的东西最后只能降价处理;第三，我们因为没有资金而没有坚持到正月十五当天，如果计划推迟，销量应该会更加可观。第四，我们热情不足，由于第一次尝试，会羞赧于叫唤，但是对于小物品的零卖，叫卖是必须的，大声是必须的;第四，由于是在离家较远的地方，我们的住宿费用和车费就是一个很大的支出，所以会导致收益极少甚至收支相抵的情况。

三、解决办法

此处解决办法与上“存在问题”一一对应。

第一，进货可以和批发商商量将货物定为一周内按原价退货的模式，这样可以避免因效率低而出现的亏本或者货物积存，提高出售效率，便于管理，解除后顾之忧。

第二，针对销量不好，我们可以选择提高出售价格或者买一批卖一批的措施，很显然，后者更明智一点，因为不会因价格过高而失去市场竞争力。

第三，时机不准，市场基本分为时间区间市场和空间区域市场，对于空间区域我们选择的很好，暂且不说，对于时间区间的选择，我们在短时间的控制还算有所效果，但是没有一个长远的时间规划，导致失去这个时间市场。对于此，我们可以提前做规划，找准最佳时机出击便可得到最佳效益。

第四，打好最精准的收支预算，将花费摆动控制在最小范围之内，找办法解决住宿问题以及伙食问题。

四、未来规划

不去卖小物品，选择大物品出售，有两个好处，一，可以不用出门，不受时空约束，找买家定时约地交货挣差价;二，大物品可以签订发票，卖不出也可以退货，因为没有在外，不用害怕有亏本的境况。

五、总体心得

市场就像恋爱一样，不亲身接触就不会知道冷热酸甜!

大学生社会实践报告【第四篇】

20xx年的经济危机席卷了整个世界，我国作为全世界最的大发展中国家也没有幸免。虽然在国家相关部门的努力下挽回了很多，在一定程度上遏制了经济危机的进一步蔓延，但是还有大量的工厂倒闭，大量的工人下岗。就业形势一再严峻。随着国家政策的实施，经过了两年的努力，就业形势得到了很大的缓解。但是，在这个大学生一抓一把，高级技工稀缺的国情下，大学生就业似乎成了一个难题。许多公司招聘会上就直接写着：有经验者优先。但是对于身居校园内部养尊处优的我们对社会仍然很陌生，可以说把我们放到社会上，和纸上谈兵的赵括没有两样。

为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的工作经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正真正走入社会，凭借自己当年的经验快速的适应社会，所以我毅然决然的决定在这个寒冷的假期进入社会进行社会实践。

放假后，在家里养尊处优了几天后，无聊的心情和对社会渴望认识的冲动是我在放假后的第五天，踏上了我十三天的工作之旅。

我工作的单位是我们县城的三联家电商场。由于临近春节，大量的人员购买家电，和大量的学生购买电脑。这不得不招收新的商场服务员。我便是这么来到商场的。每每看到老同学来购买家电，或是那些正牌的促销员问我时，我总是重复这句话。

作为一个候补的促销员，我的职责是跟在正牌促销员身后给他补充。顺便帮忙搬搬家电，打扫一下卫生。我以来的时的那种当正牌促销员的豪言壮语一下子被扼杀在了摇篮里。

本来打算是帮忙一起促销家电的，没想到却当起了卫生员，很是郁闷。打电话回家告诉老爸，想把工作辞掉时。他的一副意味深长的话使我认识到了自己严重的错误。他说：“机会总垂青于有准备的人，我是一个农民，但我懂得，成大事的人都是从小事做起的。我希望你能锻炼一下自己。”

我一下子觉悟了，就好像一下子长大了不少。我还是整天跟着几个哥哥或姐姐，或拿着扫帚打扫着卫生。我跟在他们后面，看着他们介绍家电的优点、品行，不同家电不同的特性不同的优点，那不是伪造的，而是真实的。看着他们非常轻松自然而又流利的介绍着，我感觉到自己真的需要锻炼。别说要我做介绍了，只要我拉一个客户过来我就觉得很不好意思。这才明白，实践就是把所学的知识熟练的运用到现实生活中去，去适应或改造自然。

越临近年底的时候到商场购物的人越来越多，商场的生意火爆，人员不够用。所以我成了一个算是半成品的促销员。这让我高兴的好几天没睡着。通过我在前几天的观察和模仿，他们那种表情和语气我基本上都抓住了。促销产品最重要是抓住产品的优点，抓住该产品相对其他产品的优势，或价格货品性能。其次是抓住顾客的心理，要他自愿的卖。这才是促销之道。

大学生社会实践报告【第五篇】

今年暑假有幸到中国电信x分公司进行了暑期实践，在为期2周的实践里我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。

我被分到了市场营销宽带续包营销组，由刘老师带领我们完成该课题，在前一周的时间里我们首先进行了课题讨论，我选定了客户不进行续包原因的研究——中国电信和中国移动的宽带业务对比进行讨论，然后在10000号客服中心进行了3天的实践，最后在电信营业厅进行了1天现场观察。

在10000号客服实践的期间通过观察发现一般宽带续包的流程有：首先自报家门告知客户自己是电信10000号的客服人员，然后告诉客户宽带套餐即将到期询问客户是否续包，如果客户不愿意续包，工作人员会详细询问客户不进行续包的原因，然后并针对各种原因作出相应的解释或者业务推荐。在客服中心时客服人员无论从态度或是谈吐以及交流方法都非常好。但是在宽带续包过程中，客服人员会遇到各种各样问题的客户。带领我们在10000号学习的老师就碰到以下一些不进行续包的情况：

1、在接电话之后不停客服人员任何介绍便挂电话。

2、由于出差或者各种其他原因长期无法联系。

3、由于暂时性的经济紧张而无法进行续包。

4、对比其他宽带业务之后由于资费问题而不进行续包。

5、客户对目前电信服务不满意而不进行续包。

上述不进行续包的原因是各种各样的，在此我举两小例子：

1、客服人员在告知套餐快结束时询问其是否续包，在了解资费后一些客户会询问客服人员为什么电信资费为什么高与移动和网通宽带。得到电信网络更快更稳定的回答之后，一些客户认为自己使用移动，网通宽带不会有太大影响之后选择不续包。

2、客服人员在介绍电信宽带的各种套餐时有的客户直接选择挂机或借口忙挂机。

上面两个小例子只是一个缩影，但是反映出了大部分不进行续包的原因时因为中国电信资费比移动和网通宽带资费高或是电信宽带业务繁杂。

下面谈谈我对于中国电信宽带续包的一些看法：

宽带目前还没有一个公认的定义一般是以目前拨号上网速率的上限56kbps为分界，将56kbps及以下的介入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。

目前一般家庭已经基本普及宽带，而宽带续包作为一种最直接的挽留顾客的方式对于中国电信是极为重要的。如果不能进行很好的续包控制客户的流失那么无疑对电信是一种毁灭性的打击，在10000号客服中心的3天里通过电话续包一般成功率在60%——70%，而目前不进行续包的客户中95%的客户是由于资费过高原因而选择了网通或者移动的宽带。下面针对移动公司我做了如下比较：

1、电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威胁就是资费问题，移动公司的宽带目前有以下几种资费：2m接入99元包3个月不限时（目前已取消），2m接入399包年不限时，除此之外，移动公司还推出了预存600元话费免费使用宽带一年和月最低消费80元满一年即可免费使用宽带1年的业务。面对如此的低价重击，目前许多老百姓选择的更加便宜的移动，而电信因此流失了不少的客户。

2、而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。

但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动，因此电信具有以下的几点优势：

1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。

2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时dwdm传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。

3、中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

就宽带续包业务我有以下建议：

1、针对中国电信宽带的客户设立一个如vip的机制，每年续包给出相应的积分或是绑定一些如e9较高级套餐时奖励相应的积分从而进行累计设立等级，对于vip等级高的客户优先解决一些故障，并设立相应的vip特权。

2、而对每年续包的用户进行奖励，可以是免一些套餐费（如固话，手机的来电显示，七彩铃音等），也可以是每月在原有套餐基础上增加5—10小时的上网时间。

3、对于自己的宽带用户做到了解，了解在每个家庭中谁是宽带的主要用户及其联系方式，而不是在续包时不能找到该用户，在续包时得不到肯定回复，这样可以节约许多实际成本和时间成本，同时大部分主要用户的共同爱好，针对某些普遍的爱好做到投其所好。

4、在电话进行宽带续包的业务展开同时可以采用短信告知用户由客户决定电话续包的时间。在时间上有着更大的灵活性。

我认为目前移动和网通无论在设备技术基础或是客户数量上是无法与中国电信相提并论的，但是随着时代的发展，中国电信必须更加时刻警惕竞争对手的发展并且针对竞争对手的发展自身做出适当的调整，我认为中国电信目前相比较移动公司有一点非常明显的劣势，那就是中国电信比起移动起来显得太过稳重，不够活力。作为一个大企业，中国电信需要活力与激情，不仅仅是从企业自身的发展来说，从目标客户选定来说也是如此，现在的85后90后是正在成长的一代，作为家中的宝贝家长赋予这些宝贝最优秀的物质条件，在家中许多关于手机或宽带等数码电子产品或业务是有这些宝贝所决定的，这些宝贝具有现代的消费观及前卫的时尚的需求，无论是手机或是宽带，这些宝贝才是真正主力军！而这些前卫的需求需要的是一个拥有充满活力充满激情的形象的企业，所以我对中国电信提出的建议就是在不失其稳定的优点的情况下更加“年轻化”，在针对个人家庭用户是需要的是多从年轻人考虑，设计适合年轻人的套餐业务。在营销，公关时更加注重年轻人的品味。

最后感谢xx分公司给了我这次实践的机会，谢谢！