市县税务分局先进事迹材料

国家税务总局xx市税务局第一税务分局共有税务干部60名，其中党员35名，主要承担面向全市6万余户纳税人、38万余户缴费人的税费征缴服务。去年xx市局作为XX（所属地级市，下同）市税务系统深化税收征管改革的先行先试单位，在税费服务方面，一分局坚持以纳税人缴费人为中心，以着力解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为突破口，全力构建满意度高、精细性强的税费服务新体系，努力打造改革样板分局。

一、强化政治引领，提升政治能力

二、聚力经济发展，践行实干精神

一是机构合理，职责明晰。纳税服务股与第一税务分局实行同一个领导班子成员分管，合署办公、一体化运作，组织开展本市纳税服务工作。第一税务分局内部设置2个综合管理组，综合行政组负责党风廉政建设等行政管理事项、综合业务组负责内部业务工作的统筹落实；设置5个办税服务组，一体承担日常税费服务事项受理、调查、审核等职责。

二是一窗受理，办事高效。按照“前台受理、后台审核、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，将原税源管理分局承担的调查事项前移至一分局，并将办公场所设置在办税服务厅，实行集约化、扁平化管理，实现税费事项受理、调查、审核、出件厅内闭环运转。截止目前，共受理调整调查事项万余户次，有效解决“多头跑”问题，纳税人缴费人满意度、获得感显著提升。

三是服务整合，跨域通办。进一步整合政务服务与税务服务，将分散的契税、社保费、车购税和自然人及建安发票代开等业务整合，统一进驻政务服务中心，原办税服务厅也以政务中心税务分中心的形式进驻，实现“应尽必进”，全面融入政务服务体系，并在两厅之间打破横向业务壁垒，在XX地区全市通办的指导下，实现县局层面同城通办。

四是畅通渠道，悉心回应。为加强与12345政务服务便民热线无缝衔接，xx地区税务热线入驻市政府12345政务热线场所，对12345热线转办的咨询、举报和投诉三类事宜，进一步明确衔接细则，咨询类业务采用呼转方式直接解答，举报、投诉类事宜实行工单转办，加强对接。归并以来，已对接12345转呼热线350条，响应速度大幅提高。

三、狠抓队伍建设，培养优良作风

一是用好“晨会夕课”，提升凝聚力、战斗力。办税服务厅每日利用上班前的十分钟晨会对前一天的工作进行总结，对当天的重点工作进行安排部署，并让每一名工作人员提前进入工作状态，优化仪容仪表，提升精神风貌。每周利用下班后半小时开展一次夕课，夕课以政治理论学习、税收业务探讨为主，在促进每位工作人员政治素养、业务能力水平提高的同时，也加强了团队的沟通交流，增强集体归属感和认同感。

二是用好“管理培养”，塑造执行力、新活力。一方面做好劳务人员严管善待，结合现行办税厅规范化建设和服务质效提升要求，完善考核监督惩戒机制的同时，以XX市局“服务明星”评比活动为依托，制定统一规范、公平公正的评比制度，激发劳务人员工作热情。另一方面注重青年干部能力培养，依托xx市局“青税蓝”工程，分专题组织“青年夜校”，鼓励青年干部自当讲师，并积极鼓励青年干部报名“三师”考试，使理论知识与实际工作相结合，从而快速提高税收业务水平。此外，积极构建推动青年干部勤勉干事、担当干事、激情干事的正向激励机制，让“想干事的人有机会，能干事的人有舞台”，促进青年干部全面发展，为干部队伍不断注入生机和活力，储备后续力量。

四、打造品牌效应，密切服务群众

一是以“非接触”办税打造线上服务品牌。不断拓宽自助、网上、移动等非接触办税渠道的覆盖面，引导纳税人缴费人“多走网路，少走马路”，并不断优化非接触办税内部结构，实现由自助向网上、由网上向移动办税的转变。同时，将实体办税人力资源向线上办税倾斜，配优线上体验区力量，提高辅导水平，配强线上审核人员，压缩线上审核时长，提升纳税人缴费人线上办税体验感。全局“非接触式”办税缴费率从2021年90%，提升至2022年95%，位列XX首位，率先完成非接触办理率95%的目标。

二是以实体税兜底打造群众满意品牌。xx市局办税厅推行“迎上去”的问办制度，强化办税预审分流机制建设，将资料填报辅导和预审由办税窗口前置至导税台，大大压缩窗口业务办理时长，同时，创新推行简易事项不上窗口，实行导税台“一分钟”快办。一体化运行以来，xx市局整体服务质效显著提高，办税窗口平均办理时长、平均等候时长，纳税人评价率和满意率均位列XX前列。

......