实用物业运营部岗位职责3篇

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物业运营部岗位职责篇1

物业部部长岗位责任制一、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的各项任务。三、全面掌握公司管辖的各物业情况，搞好新接管物业的工作。四、负责按规定审批各物业分部上报的维修、物料、配套工程项目及工程预决算、工程造价。五、负责协调处理各物业分部与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。六、负责审批本部门年、月工作计划、工作

总结

及各管理处制定的年、月工作计划。七、负责协助公司综合办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。八、负责本部门人员常规培训和考核。九、协助公司完成新物业的交接验收工作。十、完成公司领导交办的其他工作。

物业部副部长岗位责任制一、协助部长做好物业部的工作，参与每天与物业分部一起召开的碰头会，做好工作安排。二、在工作中必须深入现场，检查各项工作的落实情况，认真做好回访工作，及时发现问题并解决问题。三、在具体工作中，实行科学化管理，深入现场，将问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的保洁量化管理运作流程，不留清洁、卫生死角。四掌握季节及环卫工作的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断提高细化管理的层次。五、安排保洁工具的存放、维护和保养工作，对保洁工具丢失和人为损坏的，落实责任人，按规定处罚。六、坚持每天都在现场，对区域的保洁工作进行巡回检查，严格考核，以便及时发现问题、解决问题，对清洁过程中不安全操作方法及时指出，确保厂区保洁工作顺利进行。七、以身作则，关心员工，奖惩分明，提高自身素质和修养，提高员工的凝聚力和向心力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，不断提高管理水平。八、完成上级交办的其他工作任务。

物业部业务主管岗位责任制一、在物业部的领导下，全面负责物业分部的各项工作。二、负责公司所辖办公楼、公寓楼、职工洗浴中心、工广的保洁技术指导和管理工作。三、负责制定本部门的各项管理制度及考核办法。四、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导。五、负责本部门相关工作的协调。六、负责提交本部门的保洁物料申购报告，交物业部审准上报。七、负责本部门员工的培训及考核计划的制定，并组织实施，确保各项正常运行。八、负责组织开展本部门日会、周会、月会工作，及时处理员工提出的各类问题，处理不了及时汇报物业部。九、负责制定本部门员工日、周、月工作计划，组织落实开展。十、及时完成上级领导交办的各项工作。

业务主管工作标准及考核办法一、服从甲方领导的管理，按甲方要求按时参加会议，并及时传达安排甲方领导布置的工作；如消极怠工不服从甲方管理，每次扣罚50-200元；如因未履行职责或工作安排不当，导致甲方受到损失的，每次扣罚100-200元。二、每天按照物业人员工作标准及考核细则对员工进行检查、指导、考核，如因检查不及时或不全面，现场工作出现问题导致员工投诉的，每次扣罚50-100元。三、严格履行项目经理职责，对公司负责，对甲方负责；不得做出徇私舞弊、以权谋私损害公司或甲方利益的行为，视情节严重给予100-500元处罚，情节较为严重的立即解聘。四、未经甲方领导批准，无正当理由私自离岗外出的，每次给予50-100元处罚。五、在岗工作时间内不得饮酒；不得酒后上岗，发现一次给予50-100元处罚。六、做好员工团队建设工作，营造良好、健康、向上的工作环境，不得带领员工从事或参与违法违纪的事情，每发现一次给予100-300元罚款，并承担一切法律后果，情节严重者立即解聘。七、甲方组织检查发现在一个服务人员工作区域有5处不达标行为的，每次给予50-100元罚款。甲方再次复检发现同一处同个问题仍未整改的，每次给予50-200元罚款。八、物业公司每季度对业务主管工作进行考核、指导，对检查发现不合格问题将按公司规定严肃处理。同时回访甲方主管人员，如对项目经理态度、工作能力、行为极不满意的，公司将对项目经理进行调换处理。

洗衣房人员岗位责任制及考核办法一、当班人员对所经办的应洗服装，收发准确无误，记录、明确，操作机器设备到位。洗烘后要干净、整洁、确保缝补洗烘到位，礼貌待人、文明用语到位。因工作失职造成应洗服装不洁净、缝补不及时、和不良影响者罚当事人50元。责任不明确罚全班人员各50元。二、洗衣房保洁范围内的所有墙面、地板、门、窗、水池架子牌板、橱子；洗衣机和烘干机的底部，后部等卫生死角。不准留卫生死角。卫生标准不达标罚责任人50元，责任不明确的罚班长50元。三、熟悉和掌握操作技能按章作业，当班的事情当班处理完。出现异常情况做好交接记录并采取相应的措施或及时上报。无条件的完成临时交待的任务。搞好工作协调、配合。不得推妥扯皮相互推卸责任。工作时间内消极怠工、不尽职责、造成工作失职者罚当事人50元。

浴室保洁人员岗位责任制及考核办法有下列违纪之一的罚当事人50元，责任不清的罚班长50元。一、浴室保洁范围内的厕所、浴池外沿排水沟、墙壁、门、窗、吊顶、地板及淋浴阀、管、头、玻璃隔断、浴盆、镜子、梳妆桌、石凳等始终保持二十四小时洁净、需消毒的按时消毒。必须达到卫生标准。二、浴室厕所内应不间断的放置卫生香、香水、香球等去味药品，尿迹、废纸、烟头、垃圾筐做到及时清理保持洁净确保便池畅通无阻。并按要求适时消毒。三、浴室内排水沟每月清理消毒一次。地垫、垃圾筐每天随时刷洗清理，垃圾筐、垃圾桶要随时清倒，适时消毒，并摆放整齐。浴室保洁人员要根据天气情况适时开闭门窗玻璃。保持室内空气清新。四、加强监管，对先浴后淋，池边放拖鞋，穿拖鞋进池，用完淋浴不及时关闭的，池内打肥皂，洗衣服，袜子，刷靴子，并私自拆卸淋浴设备的违纪行为应立即制止、劝说，不听劝者坚决处罚并报主管部门对携带疾病传染源、性病、皮肤病等禁止公共场所活动的有关人员严禁进入。

公寓楼岗位责任制及考核办法为了做好物业管理工作，更好的为矿安全生产服务、为职工服务，制定以下工作标准及考核办法：一、文明服务。加强礼节礼貌修养，必须做到热情微笑服务。一是，见到矿领导时要主动说：“您好领导”二是，职工有什么事情找到时，要说：1.您好，请问有什么需要帮您的；2.请稍等，马上就来；3.对不起，这个问题不是我们物业服务合同范围内的，我马上向我们经理汇报，他会向矿上有关部门反映。三是，在提醒职工做什么时，应先说“请”。如：“请您将垃圾放入垃圾筒里”。四是，无论什么情况下，都不准和职工发生争吵等现象。以上如有违反，扣罚10—50元，情节严重的给予开除。二、遵纪守法、爱护公物。不准拿矿上的任何东西，如果出现此类问题，严肃查处，加倍罚款、开除并追究法律责任。因工作马虎大意或使用不当造成设施设备损坏的，要照价赔偿。注意节约用水用电。三、意见栏内出现职工意见，经查证属实，针对情况轻重，一次扣10—50元。四、卫生检查情况的奖罚。对工作标准高、服务态度好的，月度奖10—50元；对周检查中出现问题的，处罚10-50元分。五、工作区域工作标准：1.各楼洗刷间：（1）地面无积水，无痰迹，无垃圾，无杂物，无烟头。（2）墙面顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。（3）水池池壁无污迹，干净明亮，池内无积水，无存留物。（4）门窗干净，无灰尘，无污迹，玻璃干净明亮。2.各楼层厕所间：（1）一天冲刷打扫两次，保持便池内无存便，池壁无污迹。定期用盐酸处理，无异味。（2）小便池内无存留物，池面无锈迹，厕门、厕墙无灰尘，无污迹。墙面、墙角、顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。大便池内无便迹。3.各楼层走廊、楼梯间：（1）无积水，无痰迹、无垃圾、无杂物、无烟头。（2）墙壁、顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。（3）楼梯栏杆上无灰尘，无污迹。（4）各楼大门及门柱、垃圾箱要清洁干净，无污迹，无张贴物。4.保持公寓区内无长明灯，无长流水。

工广岗位责任制及考核办法为了做好物业管理工作，更好的为矿安全生产服务、为全矿干部职工服务，特制定以下工作标准及考核办法：一、文明服务。加强礼节礼貌修养，必须做到热情微笑服务。1.每天第一次见到矿领导时要主动说：“您好领导”2.领导或者职工有什么事情找到时，要说：“您好，请问有什么需要帮您的”“请稍等，马上就来”3.在提醒职工做什么时，应先说“请”如：“请您将垃圾放入垃圾筒里”。4.无论什么情况下，都不准和职工发生争吵、打闹等现象。以上如有违反，扣罚10—50元，情节严重的给予开除。二、遵纪守法、爱护公物。不准拿矿上的任何东西，如果出现此类问题，将严肃查处，加倍罚款、开除并追究法律责任；因工作马虎大意或使用不当造成设施设备损坏的，要照价赔偿；注意节约用水用电。三、卫生检查情况的奖罚。对工作标准高、服务态度好的，月度奖10—50元；对周检查中出现问题的，处罚10-50元。四、工作区域工作标准：1、各路面及时清扫，保持干净整洁，无垃圾、无废杂物。2、经常用水冲刷场地、路面及人行道。3、随时清理塑料袋、烟头、烟盒、废纸杂物。4、保持矿区内宣传牌表面无灰尘、污迹。5、保持矿区内果皮箱表面无灰尘、污迹。6、保持矿区内人工河水面无漂浮杂物。7、保持矿区内景观、雕塑表面无灰尘、污迹。

办公楼岗位责任制及考核办法为了做好物业管理工作，更好的为矿安全生产服务、为矿机关领导服务，制定以下工作标准及考核办法：一、文明服务。加强礼节礼貌修养，必须做到热情微笑服务。一是，早晨第一次见到矿领导时要主动说：“您好”，并停止工作侧身让领导先走过去；二是，领导有什么事情找到时，要说：1.您好，请问有什么需要帮您的；2.请稍等，马上就来；3.对不起，这个问题不是我们物业服务合同范围内的，我马上向我们经理汇报，他会向矿上有关部门反映。以上如有违反，扣罚10元—50元。二、严格遵守工作纪律。工作时间不准大声说话，不准与人闲聊，不准抱着水杯在走廊里喝水，不准做与工作无关的事情，发现一次扣罚5元—20元。三、遵纪守法、爱护公物。不准拿矿上的任何东西，如果出现此类问题，将严肃查处，加倍罚款、开除并追究法律责任。因工作马虎大意或使用不当造成设施设备损坏的，要照价赔偿。节约用水用电。四、保持办公楼设施设备的正常使用，如出现损坏不能正常使用，要及时向经理反映。五、卫生检查情况的奖罚。对工作标准高、服务态度好的，矿领导和各科室领导提出表扬的员工，月度奖10—50元；对周检查中出现问题的，处罚10-50元。六、工作区域工作标准1、各楼洗刷间：（1）地面无积水，无痰迹，无垃圾，无杂物，无烟头。（2）墙面顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。（3）水池池壁无污迹，干净明亮，池内无积水，无存留物。（4）门窗干净，无灰尘，无污迹，玻璃干净明亮。2、各楼层厕所间：（1）一天冲刷打扫两次，保持便池内无存便，池壁无污迹。定期用盐酸处理，无异味。（2）小便池内无存留物，池面无锈迹，厕门、厕墙无灰尘，无污迹。墙面、墙角、顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。3、各楼层大厅、走廊、楼梯间：（1）无积水，无痰迹、无垃圾、无杂物、无烟头。（2）墙壁、顶棚无灰尘，无污迹，无蜘蛛网。（3）楼梯栏杆上无灰尘，无污迹。（4）各楼大门及门柱、垃圾箱、宣传画要清洁干净，无污迹，无张贴物。

吊篮维修人员岗位责任制及考核办法一、遵守公司、矿职工更衣室、浴室管理制度，爱岗敬业，严格执行操作规程，严禁违章作业，注意节约用电用水，适时停、送电，不迟到，不早退，保持24小时有人值班。工作时间内禁止吸烟、喝酒、睡觉和做与工作无关的事，始终保持工作状态，始终做到安全第一，预防为主。二、熟练掌握操作技能，凡是有可能损坏吊篮、电器、设备等任何违章操作行为的人员和有偷盗行为的可疑人员、维修人员一经发现，必须予以制止、上报。因操作失误造成吊篮损坏的人员予以照价赔偿；对不明白该项目服务内容的职工要引导，对其不配合的要及时制止、纠正、劝说、上报。三、不断提高服务质量，树立良好的工作形象，在工作当中出现的故障，要做到随叫随到，坚持巡回检查制度，发现问题应及时解决，并做好相应的工作记录。工作过程中应仔细认真、按时按质完成领导交办的临时性、突发性工作，确保无一人因工作失职而投诉。四、搞好室内外个人卫生，保持工作现场清洁。各种材料、配件、工具设备要摆放整洁有序，爱护维修用具；爱护公共设施，搞好节能降耗，修旧利废，小改小革，做好零配件交接管理等相关的交接班记录。五、加强监管对使用吊篮的相关人员操作违章现象，随地吐痰、吸烟、摔打衣服、随地拧毛巾水等违规行为一经发现坚决予以制止、纠正、劝说、上报。六、因工作失职、技能欠缺、维修迟疑、消极怠工违反管理制度，对工作不尽职责，发现违规偷盗行为者不制止、不上报的给予扣发维修人员50元，情况严重造成一定影响和重大事故的追究其相关责任并予以辞退。

吊篮操作须知1.操作吊篮时，严禁做与其无关的事情，并时刻注意吊篮。升到顶、落到地时，应立即关闭钥匙、停止电源以防电路失控，造成电机、保护器等零部件损坏。因人为操作不当造成的损失，由当事人承担责任。2.操作吊篮时，时刻注意吊篮升降是否正常。如发现摇晃、歪斜、不能升降等其它异常情况，应立即停止电源，及时和维修人员联系，故障排除后方可继续使用。因人为造成的损失，由当事人承担责任。3.操作吊篮时，吊篮内存放的物品严禁外漏。保持吊篮外侧无异物，禁止在吊篮内存放易燃、易爆等危险物品及其他贵重物品，严禁吊篮内物品超重，最大载重量不能超过20公斤。

服装配送人员岗位责任制及考核办法一、当班人员应对所经办的应洗服装，洗后服装交接清楚，收发准确，无错号、漏号。如发现错位，限期调整，并罚当事人50元。如责任不清罚全班人员各50元。二、熟练掌握操作技能，规范使用吊篮，放要到位，升要到顶；衣物要摆放整齐；不外露，因操作失误造成吊篮损坏的照价赔偿。违者罚50元。三、当班班长经办的服装、钥匙要保证完好无损坏无丢失，违者照价赔偿并罚当事人 100元。四、对吊篮内的一切个人物品应爱护，加强保管严禁翻动，特殊情况时须由主管人员在场。否则按照所签保证书规定处理。五、加强监管，对使用吊篮的相关人员中升不到位、随地吐痰、吸烟、摔打衣服、随地拧毛巾水等错误行为不制止，不处罚或不及时汇报的罚当事人50元。六、服务热情，到位，对不明白该项目服务内容的矿工要引导、对其不配合的要及时报告。七、积极配合贯彻执行矿制定的“更衣室、浴池管理考核办法”，率先垂范，为人师表。

更衣室保洁人员岗位责任制及考核办法有下列违纪之一项的罚款10—50元。一、保洁范围内的地板、走廊、楼梯、门窗、地垫、花草、墙壁、座椅设备等始终二十四小时保持洁净，需消毒的按时消毒。二、对所属洗刷工具应加强保管，放置有序，按照指定位置摆放。严格使用规范，因操作不当造成损坏的及时修复，不能修复或丢失的照价赔偿。三、大小垃圾桶要每天至少清理一次，垃圾桶内外适时消毒，始终保持卫生清洁，并摆放整齐。四、加强监管，对使用吊篮升不到位、超重，物品外漏，危险物品，凡发现有吸烟，摔打衣服，随地吐痰，拧毛巾水等违纪行为要严格管理，及时制止纠正。五、严禁随地大小便，需入厕者，一律到一楼厕所内。六、要随天气情况适时开闭门窗玻璃，保持室内空气清新。

配水人员岗位责任制及考核办法有下列违纪之一项的罚款50元。一、严格设备操作程序，严禁违章作业；池内浴水应适时更换，既要注意节约，又要保证其水的质量。根据天气情况合理配比水的温度。对所属洗刷工具加强保管，放置有序。二、供水人员要负责好对上水、放水、浴池清刷等适时消毒，根据天气情况适时开闭门窗玻璃。保持新鲜空气，通风温度适宜。三、供水人员当班过程中注意节约用电，适时停、送电及时检查设备设施是否有异常情况做到人走水停、灯关，保持24小时有人值班。工作时间内禁止睡觉，始终保持工作状态，保证随时能洗上热水澡。四、加强监管，对先浴后淋，池边放拖鞋、穿拖鞋进池。用完淋浴后不及时关闭的；池内打肥皂，洗衣服，靴子，袜子并私自拆卸淋浴设备的及时制止、坚决处罚；对携带疾病传染源、性病、皮肤病禁止公共场所活动的有关人员严禁进入，一经发现应立即制止纠正、劝说。

水电暖维修工安全岗位责任制一、电工安全应遵守国家安全劳动检查制度及有关法律执行。二、严禁无证操作，上班穿绝缘靴，高压操作佩戴绝缘手套，踩绝缘台。三、严格监护制度，巡回检查制度。四、严格停送电制度，实行挂警示牌制度，完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。五、严格接地接零等设备保护制度。六、严格互感器接地，禁止电流互感器开路电压互感器短路。七、大型检查场所应设栅栏主电线路检修应搭设短路线。八、严禁违章指挥，严禁违章作业，关系到安全的事情人任何人有权拒绝作业，树立安全为天的思想，不得有一点麻疲大意。

保安岗位责任制一、执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不饮酒、不吸烟、不睡觉、不打闹、不聊天或做其他与勤务无关的事情，对待业主要态度和蔼,讲究礼貌,文明执勤。二、严格执行出入制度，做好来访人员的验证登记和接待工作，防止无关人员进入本小区，确保小区安全。三、认真检查出入小区范围的机动车辆，无物业公司签署的出门条一律不准带出。四、遇有违章不听劝阻，而又无理取闹者，要及时报告班长或物业部，不要与其纠缠，防止坏人乘机捣乱，维护好小区的治安秩序，确保安全。五、值班时扣留和待处理的物品要及时登记，并交回物业部，不得私拿或自行处理。向下一班值班保安交待的事情要在值班记录本上作好记录，以待查阅。六、发现上级领导来检查工作时要有礼貌，热情接待并及时通知班长或保安部。七、对外出保安所带物品要进行检查，对于物业部用品要作好登记，发现问题及时纠正，对不接受检查和纠正的要立即报告物业部办公室。八、对来访的外来人员要进行登记，并经业主同意后方可放行，对不听从劝阻者，要及时向班长和队长汇报。九、队员在执勤中要熟悉守卫点的地形，地物以及周围的情况，以便及时妥善处理事故或突发事件。十、值班期间，要坚持岗位 认真执勤严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。十一、对办公楼的公共物品、设施负责，无特殊情况不的带出。十二、对来访人员要做到文明礼貌并问清去向和做好访客记录。十三、必须保持大厅内清洁卫生，严禁在大厅内嬉笑打闹，抽烟、听歌等与岗位无关的事情。十四、严格交接班制度，详细填写值班记录，需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

门岗保安岗位责任制一、着装整齐，注意仪容仪表，按规定上岗交接班，在岗时严禁嬉戏打闹禁止吸烟，吃零食 不得与其他无关人员聊天等与岗位无关的事情。二、认真检查小区出入人员车辆，并做好登记严禁小商小贩、推销人员、等闲杂人员进入小区。三、对待外来访客应做到文明礼貌、热情大方、树立良好的窗口形象，展示德信置业公司良好的公司形象。四、对外来人员和车辆的检查，严格按照规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕、并通知巡逻人员进行排查，已确保安全。五、熟悉园区内的区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、道路走向，以及设施分部等情况，以便更好的指引来访客人的去处具体位置。六、夜班门岗人员严禁睡岗、漏岗、空岗等行为发生应提别注意凌晨出入小区的车辆及人员一定要做到细致的检查，并严格做好出入登记。

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物业运营部岗位职责篇2

一、物业部职责

1．负责项目消防安全工作。2．负责项目公共财产看护工作。3．负责项目一般经营纠纷协调工作。4．负责项目商户经营动态信息的收集。

5．负责项目商户内装修的审批及装修现场的管理工作。6．负责项目停车场的监管及车辆的疏导工作。7．负责项目摊位的规范管理工作。8．负责项目户外广告的监管工作。9．负责项目场容场貌的规范管理工作。10.负责项目客户服务工作。

11．负责项目突发事件的处置及市场防汛、防暴风等自然灾害防范和抢险救援工作。

12．负责项目停车场证照的年检工作。13.负责项目设施设备的维修保养工作。14.负责项目设施设备资料的收集、整理、归档。15.负责项目设施设备维保计划的制定与实施。

16.负责制定项目改、扩建工程方案、招投标并监督实施。 17.负责商户特约服务工作。18.负责相关单位的对外协调工作。

19.负责项目公共区域环境卫生清扫及垃圾清运、消杀工 作。

二、物业部经理岗位职责

1．负责物业部职责范围内的各项管理工作。2.负责部门的“团队建设”及员工的管理工作。

3．负责制定项目市场消防隐患及设施设备排查计划并组织实施。4．负责项目客户投诉处理工作。

5．负责项目市场各类突发性设施设备事故及应急预案的实操培训、演练及处置工作。

6．负责项目商户信息管理工作。

7．负责商户培训工作并定期组织召开市场商户会议。8．制定项目客户服务工作年度计划并执行。

9．负责本部门月工作计划的制定、考核及员工培训工作。10.按照基础管理模块做好部门基础管理工作。11.负责家世界项目停车场证照的年检工作。12.负责消防控制室、微型消防站的管理工作。13.负责项目设施设备的日常维修管理工作。

14.负责制定本部门月、季、年度设施维保和改造计划，并组织实施。

15.制定项目新建、扩建、改建工程方案，组织工程项目招投标、监管及验收工作。

16.负责做好商户特约服务工作。 17．负责项目环境卫生管理工作。18．负责本部门的外部协调工作。

三、

物业部安全主管岗位职责（安全、市场管理）

1．制定消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。2．负责项目市场安全防范工作及市场内各类设施看护工作。3．负责项目市场交接班管理工作，并上报每日交接班报表。4．负责项目市场摊位的管理工作。5．负责项目市场广告的管理工作。

6．负责项目市场装修审批及施工现场管理工作。7．负责项目市场车辆、停车场的管理工作。8．负责项目场容场貌的管理工作。

9．协助项目部门经理做好员工的培训及管理工作。10．负责项目客户回访工作。

11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。12.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。13.负责项目商户信息收集更新工作。

14.做好项目消防控制室、微型消防站的管理工作。

四、物业部物业主管岗位职责（维修、保洁）

1．配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。2.负责设施设备的日常维修保养工作。

3．负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。

4．负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。5.负责项目商户用水、用电安全检查及整改工作。6．负责外包维保项目的监督管理工作。7.负责项目装修现场技术指导和监督工作。

8．草拟项目新建、扩建、改建工程施工方案并做好施工监管工作。

9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。 10.项目突发性事件的预防和处置。11.协助部门经理制定维保计划并实施。12.负责每日报表的填写上报。13．做好商户特约服务工作。14.负责环境卫生管理工作。

15.负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

16.负责项目保洁用品、保洁工具的购买发放和管理，并建立台账。

五、维修技师（电气）岗位职责

1．负责项目公共用电设施日常维修工作。2．负责电梯日常养护、维修及年检的监管工作。3．负责高低压配电室的管理、保养维修工作。4．负责项目外包维保项目的监督管理工作。

5.负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。 6．负责日常维修材料及工具的登记保管工作。7．对商户用电安全进行检查整改。

8．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。9.负责装修现场的技术指导和监督工作。10．配合水暖技师做好日常维修工作。11．及时处置用电突发事件。12．做好商户特约服务工作。13．按时抄报用电计量。

六、维修技师（水暖）岗位职责

1．负责市场公共设施设备的日常巡查维修工作。2．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。3．负责外包维保项目的监督管理工作。

4．负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。5.负责装修现场的技术指导和监督工作。6．配合电气技师做好日常维修工作。7．及时处置突发事件。8．做好商户特约服务工作。9．按时抄报用水计量。

10.对项目商户用水安全进行检查整改。 11.负责日常维修材料及工具的登记保管工作。

七、物业部商都主管兼收费岗位职责。

1．制定项目消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。

2．负责项目安全防范工作及市场内各类设施看护工作。3．负责项目交接班管理工作，并上报每日交接班报表。4．负责项目摊位的管理工作。5．负责项目广告的管理工作。

6．负责项目装修审批及施工现场管理工作。7．负责项目车辆、停车场的管理工作。8．负责项目场容场貌的管理工作。

9．协助部门经理做好员工的培训及管理工作。10．负责项目客户回访工作。11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。

12.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。13．负责商户信息收集更新工作。

14.做好消防控制室、微型消防站的管理工作。15．负责商都自管房各类费用收缴工作。16．负责商都市场自管房屋日常管理工作。17.负责建立商都市场自管房收费台帐。18．负责商都市场1号楼环境卫生管理工作。19.负责商都1号楼各类设施报修工作。

八、消防监理兼内勤岗位职责 1.负责项目消防设施的检查工作。

2.配合部门经理做好市场商户消防培训工作。 3.负责部门消防重点单位档案的填报工作。4.负责部门各类业务资料的收集、整理工作。5．协助部门经理做好员工的培训、考核工作。

6．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

7．负责部门各类文书的起草及归档工作。

8.协助部门经理做好各类会议的组织工作，做好会议记录，并出会议纪要。

9．负责项目商户经营动态信息的整理工作。

10．协助部门经理做好两个市场商户满意度回访、评估工作。11.负责做好部门日常办公用品的申购、建档工作。12．协助部门经理做好本部门团队建设工作。

九、市场管理组长岗位职责

1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。

2．负责项目辖区内各类设施管理工作。3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。5.协助部门主管经理做好员工的培训及管理工作。6．负责项目辖区内各项记录的填报工作。

7．负责项目辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。8.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、市场管理员岗位职责

1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。

2．负责项目辖区内各类设施管理工作。3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。5.负责项目辖区内各项记录的填报工作。

6．负责辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。7.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、环境维护组长岗位职责

1．负责项目管理区域环境卫生质量的检查工作，并填写日报表。2．负责班组环境维护员的管理工作。

3．负责班组环境维护员工具的发放和管理工作。4．负责市场自管区域环境卫生的巡查工作。5．负责项目自管区域环境维护员交接班的管理工作。6.负责项目办公场所环境卫生监管及整改落实工作。7.负责市场夏季的消杀工作。十

一、环境维护员岗位职责

1．按照工作流程进行市场清扫保洁工作。2．垃圾做到日产日清，并及时运送到垃圾房。3．负责项目夏季消杀工作。4．检查并及时关闭区域内水电开关。

5．检查有无涂污、张贴情况，发现问题及时处理。十

二、秩序维护组长岗位职责

1．负责项目夜间消防管理工作。2．负责项目夜间治安防范工作。3．负责项目各类设施的看护工作。4．负责夜间车辆管理工作。5．负责做好广告设施监理工作。6．做好夜间装修现场监理工作。

7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。 8．做好当班期间防范力量的合理调配，做好班组员工自身安全防范工作。

9．做好项目的安防联动。

10.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。 11．做好交接班巡查工作。十

三、秩序维护员岗位职责

1.做好项目夜间消防管理工作。 2.做好项目夜间治安防范工作。3.做好项目公共财产的看护。4.清理项目内闲杂人员。5.做好项目夜间车辆管理工作。6.做好项目夜间装修现场的管理工作。

7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。 8.做好消防控制室、微型消防站的巡查工作。十

四、社区物业主管兼内勤

1.配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。 2.负责社区项目自管房屋设施设备的日常维修工作。

3.负责社区各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。

4．负责社区日常维修材料、工具申购及登记保管工作。5.负责社区商户用水、用电安全检查及整改工作。6．负责社区装修现场技术指导和管理工作。7.负责社区突发性事件的预防和处置。8.做好商户特约服务工作．

9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。 10.负责每日报表的填写。11．负责社区基础管理工作。

12．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。

物业运营部岗位职责篇3

物业部经理：

1、全面负责物业部工作，对本部门职责范围内的工作质量负责。 2、具体负责租户费用的催缴工作。

3、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，明确各项工作的目的、要求，以及建立各项管理制度。

4、指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 5、负责制定本部门工作计划，并保证计划的贯彻执行。6、协助调解租户之间的矛盾，维护和谐经营环境。

7、受理租户投诉。定期了解租户对公司各项服务的意见及建议，为租户排忧解难。

8、受理及审批租户各类申请。 9、负责处理本部门的往来信函。

10、负责做好本部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

11、在公司规定的职责范围内，审批商铺装修申请及协调商铺装修事宜。 12、负责本部门员工的思想工作，组织本部门的业务培训，提高本部门人员的思想素质和业务技能。

13、根据本部门员工的工作表现，对各员工的月度工作进行考评。 14、主持召开本部门的每周工作例会，总结本周工作情况。

15、完成上级交办的其他工作任务

16、负责本部门员工的录用、解聘、晋升、培训、教育、考核、奖惩等审核工作

a． 日常管理工作 / 配合利润中心的非专业责任工作

1.负责处理本部门下所有子部门的往来信函。

2.员工考勤卡管理审核，每月28日提交当月员工考勤统计表审核，核对津贴费用申请。 3.负责做好本部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。4.固定资产、办公用品购置及费用申请，协助固定资产管理。

5.指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。 6.定期统计租户缴费情况，作出该租户店铺经营情况评估，与招商部、策划部研讨商场的经营管理情况。

7.负责对子部门的主管进行考评及月度绩效打分工作。

物业部主管：

1、具体负责部门员工的管理及商场现场的管理工作。对现场服务与管理工作提出改善意见及建议。

2、根据部门工作计划，具体布置当日及一段时期的工作，落实各项工作所需要的人力、物力及时间，并检查执行情况。

3、随时检查、指导下属工作情况，对出现的问题及时做出处理。 4、根据各项工作的标准，对下属的工作情况进行考评。

5、查阅下属当天工作日记、租户投诉及顾客投诉记录，并对有关工作提出指导性意见。

6、负责本部门每月的员工排班工作。

7、具体落实租户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议。 8、完成上级交办的其他工作任务。

9、负责每月底的考勤汇总工作，及对部门员工的绩效考核打分工作。

b． 日常管理工作 / 配合利润中心的非专业责任工作

1.负责处理本部门的往来信函。

2.员工考勤卡管理，每月28日提交当月员工考勤统计表，核对津贴费用申请。 3.负责做好本部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。4.固定资产、办公用品购置及费用申请，协助固定资产管理。

5.指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。

6.定期统计租户缴费情况，作出该租户店铺经营情况评估，协助财务部追收租户的欠费。

7.受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉，并协助租户做好投诉调解工作，维护商场的声誉。

物业部助理：

1、负责带领管理处全体员工做好商场现场管理工作及监督下属规范执行日常各项管理业务流程。

2、负责完成公司及部门下达的商场管理目标任务。

3、负责做好管理处员工每天的工作安排。主持召开管理处每天早晚班员工的交接班会议。

4、收集顾客、租户对管理公司服务与管理的意见和建议，并及时整理汇总上报。

5、对租户的各类申请提出初步意见，供上级审批时参考。 6、负责做好管理处的月、季、年度工作计划及总结。7、完成上级安排的其它工作任务。

c． 日常管理工作 / 配合利润中心的非专业责任工作

1.负责作好现场管理，及时了解部门员工思想动态。

2.协助部门主管，指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。

3.协助部门主管，定期统计租户缴费情况，作出该租户店铺经营情况评估，协助财务部追收租户的欠费。

4.协助部门主管，受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉，并协助租户做好投诉调解工作，维护商场的声誉。

5.协助部门主管，完成部门员工的每月排班表。 6.协助部门主管，完成公司领导安排的其他任务。

物管员： 一、职责

1、协助、配合部门领导工作。负责商场营业期间的现场巡查、组织。2、熟悉国家有关法律法规、商场管理的规章制度及协议条款，做好租户、顾客的投诉或纠纷的调解处理工作，并将各种投诉及处理结果记录在案。3、协助上级解决租户提出的问题。督促租户履行协议约定及遵守商场各项规章制度，及时处理租户违规违约行为。

4、及时派发有关租户及相关部门的文件、信函。保管好公司及部门的各种文件、资料。受理租户各类申请。

5、严格执行本部门各项工作规程及各种管理规定。 6、认真做好《巡场日记》及其他各种记录。7、完成上级交办的其他工作任务。二、工作要求

1、熟悉国家法律法规。

2、熟悉租户协议条款及商场各项管理规定。

3、讲究个人言行举止，语言文明、待人礼貌及处事理智。 4、树立为租户服务的意识，主动为租户排忧解难。5、熟悉各项日常工作流程，并在工作中严格执行。

6、认真履行现场管理职责，善于发现存在问题，并及时予以处理。对未能即时解决的问题，要做好记录及跟进，直至问题解决。三，日常管理工作：

1 商铺的进场装修验收的管理； 2 商品标价的管理；

3 商铺广告的发布与书写的管理； 4 商品陈列与堆放的管理； 5 店面卫生的管理；

6 商铺音响安装与播放的管理； 7 公共经营秩序的管理； 8 公共环境的管理； 9 突发事件的处理； 10 租户违约处理。

11完成上级交办的其他工作任务。

物业部文员(兼安管部、保洁部)： 一、文档管理工作

1、负责建立、更新、整理及保管本部门档案，确保各种文件资料及时归档，使档案完整及保密。

2、严格遵守《商管部电脑管理规定》，负责做好电子文档的管理工作，实行普通文档与电子文档双轨并行管理。

3、协助租户办理进退场有关文件的交收、签署工作，并妥善保管有关文件。 二、文书工作

1、负责每日记录和统计租户的缴费情况，并在指定日期向各租户发出书面缴费通知。

2、负责在办公室接受各类咨询、投诉信函或电话，并详细记录在案。3、负责接待好来访的租户、顾客，按有关规定和上司要求及时解释、解答其提出的问题及意见。

4、协助其他管理员根据各项业务操作流程做好日常管理工作。 5、负责部门的文件撰写、整理工作。

6、协助领导组织本部门的工作例会，并做好会议记录。 日常管理工作：

1、负责每月统计、核对部门员工的考勤，并按时报公司行政部。

2、负责部门办公用品的领用、保管。负责收发部门各种文件、信函，并妥善分类保管。

3、负责保管、维护好部门的各种办公设备、设施，确保其正常使用。特别是电脑及其资料的使用及保密。

4、负责监管、维护部门办公室的清洁卫生，确保部门有一个良好的对外形象。