实用天猫客服工作内容 天猫客服主管工作心得体会范文(通用5篇)
天猫客服工作内容【第一篇】
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、qq的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
天猫客服工作内容【第二篇】
职责:
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;。
2、为部门植入有效的绩效管理系统,并推动其良好的运行;。
3、参与部门新招人员的面试测评,负责部门伙伴的专业能力提高的培训;。
4、负责管培生项目的试行和实践,并取得阶段性的成果;。
5、为公司各个时期的升级项目中,分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求:
1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验,其中1年以上销售主管(或经理)经历;。
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、25岁~35岁,打字速度80字/分以上。
天猫客服工作内容【第三篇】
职责:
1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。
4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;。
7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;。
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;。
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。
5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站;。
6、有淘宝客服管理经验者优先;。
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;。
8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。
篇2。
职责:
1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控;。
2、客服售前售后客服培训等;。
3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等;。
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;。
5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。
职位要求:
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。
2、有售前售后客服经验;。
3、熟悉淘宝客服的话术;。
4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力;。
5、熟悉淘宝规则;。
6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理;。
7、具有较高的沟通能力,情商要高。
篇3。
职责:
1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;。
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;。
6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;。
任职要求:
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;。
2、有服装行业经验者优先。
篇4。
职责:
1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
2、把控各项dsr和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量。
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。
任职资格:
1、2年以上电子商务客服工作经验,及1年以上客服管理经验;。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先;。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;。
4、熟练订单操作系统,操作能力较高。
篇5。
职责:
负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力,
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求:
两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先;。
熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力,统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力,
天猫客服工作内容【第四篇】
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;。
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;。
任职要求:
1、1年以上淘系售前团队管理经验;。
2、沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识;。
3、对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;。
4、对kpi制定及执行有丰富经验;。
5、专科以上学历。
天猫客服工作内容【第五篇】
天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。下面是本站网友为您精心分享的“实用天猫客服工作内容 天猫客服主管工作心得体会范文(通用5篇)”,及时发现并解决客服工作中出现的问题。
4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题。
8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作。
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;。
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;。
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。
职责:
3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
6、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;。
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
任职资格:
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验,熟悉售前客服培训,熟悉使用客服相关应用工具优先。
2、有20人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力,应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
职责:
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;。
3、制定各类客服沟通话术脚本,带领团队持续提升服务品质;。
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
任职要求:
1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验,熟悉淘宝天猫的各项规则;。
2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;。
3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;。
4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。
职责:
1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题。
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理,客户负面评价及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
职位要求:
1、熟练电脑操作,尤其是excel的基本功能;。
2、具有良好的语言组织沟通能力,管理能力。
3、有一定的自学独立能力,抗压能力强;。
4、能稳定工作者,有做过淘宝客服和做过管理层的优先。
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