舆情应急演练脚本

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为切实做好网络舆情危机的应对处置工作，不断提高舆情危机管理能力，防范网络舆情风险，特制订本网络舆情演练脚本。

一、事前预防

1.成立舆情应对处置小组：组长可由企业总经理，或某单位宣传主任担任，副组长由各级领导和管理层构成，然后再从各部门挑选组员。

2.职责分工：组长负责总体指挥，负责向上汇报，接待采访，引导舆论等;副组长负责及时了解网络舆情动向，并协助组长做好相关工作;组员则在组长和副组长的领导下明确分工，各司其职。

3.完善网上舆情监测体系：通过采购专业的互联网舆情监测系统，如识微商情，对全网舆论进行7*24小时实时监测，便于掌握第一手舆情，尽早处理，防止危机发生。

二、事中处理

1.舆情上报：当借助互联网舆情监测系统收到舆情预警通知后，负责人要迅速向组长汇报事件相关信息，忌讳不报、瞒报。

2.舆情调查：通过调查舆情真相，了解事件的前因后果，便于下一步发声。

3.及时发声：固定组长为对外发声人，尽快统一口径。

4.反应迅速：第一时间通过官方渠道(官网、官微、官博)发出解释说明。

5.处置得当：寻求上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。

6.措施到位：根据舆论的关注焦点，有针对性提出解决方案。

7.技巧得力：在舆论舆情引导过程中，使用一些口语化、网络化的语言，赢得舆论好感，使舆论向有利于自身的方向发展。

8.持续跟踪：通过互联网舆情监测系统保持对舆情的持续跟踪，包括具体的传播网站、传播媒体、关键传播节点、传播情感变化等，防止次生危机的发生。

三、事后总结

主要是要撰写网络舆情工作总结，如事前加强监测，做好预防;事中科学应对，提炼事中阶段出现的问题，以及如何解决的，为下一次的舆情处理工作提供经验借鉴;记录归档。