县推进政务公开优化营商环境工作经验材料

县推进政务公开优化营商环境工作经验材料

近年来，x县坚持把政务公开作为优化营商环境、提升服务水平的重要抓手，以开展主题教育和“三抓三促”行动为载体，持续加强业务学习，树牢服务意识，优化窗口设置，拓展服务领域，简化审批流程，提高办事效率，最大限度让群众和企业办事更便捷、更高效，推动窗口服务工作高效运转，提升政务服务环境，提高群众满意度，增强政府公信力。

一、瞄准着力点，压实责任高效推动。一是加强组织强保障。动态调整全县政务公开工作领导小组，政府县长直接统筹调度，指定专人负责，全面协调沟通，全力抓好落实，确保政务公开工作有人盯、有人促、有人干。2023年以来，先后召开x次县政府常务会议和工作推进会议，听取工作汇报，解决相关问题，明确工作方向。二是完善制度解难事。制定印发《x县政府信息公开规章制度及网站和新媒体管理制度汇编》，修订完善政府信息公开、审核、统计、评议、考核、追责等x项制度办法。畅通12345政务服务便民热线，全面解决群众难心事、烦心事。去年以来，受理办结事项x件，按期办结率100%，回访满意率x%。三是建立机制促成效。制定出台《x县政务服务效能评价管理办法》，全面落实“好差评”制度，累计收到主动评价信息x条，“差评”0条，主动评价率79%，“差评”按期整改率100%。建立“定期读网、包号盯梢、通报督办”的包抓盯梢机制，督促各部门及时发布重点信息，做到责任到人跟进督办，切实提升工作成效，累计印发通报x期，督办通知x期，交办函x期，为有效推动工作落实奠定坚实基础。

二、紧盯关键点，多措并举精准落实。一是全面公开暖民心。以政府门户网站为“主平台”，将环境保护、涉农补贴、食品药品、医疗卫生、义务教育等群众最关心的事项和社会关注的热点作为政务公开的主要内容，持续细化信息公开内容标准，做好信息归集发布。截至目前，通过政府网站信息公开平台发布信息x万多条，全县x个政务新媒体账号发布信息x万条。二是服务专区增诚信。依托县政务服务中心和x个便民服务中心，开设政务公开专区，提供办事指南、政务服务、帮办代办、信息查询等服务，有效提升政务公开内容的透明度。督促县政务大厅服务窗口积极宣传引导企业签订《信用承诺书》，以规范化形式向社会作出公开承诺，自觉守信经营、自主接受社会监督，推动打造政务诚信体系。三是拔高标准提质量。不断开展政务公开大家谈、政务服务大讲堂等系列活动x期，创新开设“小月说政务”视频号，累计发布7期，组织举办“全县政务公开与政务服务能力提升培训班”，累计培训人员x余人次。大力推进自然人、企业、项目等全生命周期“一件事一次办”改革，实现“办事到一窗、最多跑一次”，去年以来，“一件事一次办”办件量x件，完成率100%。

三、突出关注点，畅通渠道提升质效。一是线下一窗受理。在完成x平米的政务服务大厅新建和搬迁，整合x个部门x个事项全面进驻的基础上，聚焦企业群众办事难点堵点，组建后台集中审批区，对不动产、住建、医保、卫健等办件量大的领域实行部门集中审批，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一站式”集中办理，有效提高办件效率，压减办事时间成本。二是线上一网通办。深入开展数字政府服务能力百日攻坚行动，扎实推进政务服务事项网办率和“三减一优”指标一对一集中整改提升。以办理流程优化、办件数据共享、申请材料共用为依托，大力推进自然人、企业、项目等全生命周期“一件事一次办”改革，实现“办事到一窗、最多跑一次”。全县政务服务事项网办率达100%，全程网办率达x%，承诺时限压缩比为x%，即办件率为x%。三是政策一体解读。不断丰富政策解读形式，增加视频、媒体等非传统文字解读的比重，全力提高解读实效，助推政策落地落实。对相关工作全面进行解读，确保政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署，及时准确传递政策意图。去年以来，累计公开x条政策解读信息。

四、把握落脚点，聚焦诉求优化服务。一是强化留言督办力度。借助公文审批流转系统，加快转办速度，进一步提升留言办理效率。采取跟踪盯网、电话督办、微信催办等方式，形成倒逼机制，推动网民留言办理取得实效。全年办理县长信箱留言x条，省、市转办网民留言x条，受理依申请公开x条，全部按期办结，回复率100%。二是延伸基层服务触角。积极推进政务公开向村社延伸，在全县x个乡镇厅开设政务公开专区，村社开设政务公开公告栏，及时公布村级惠农补贴资金发放结果和享受人员信息，切实维护广大群众的切身利益。设置自主查询区、政府信息查阅区、依申请公开受理区、政策发布解读区、便民服务区等功能区，配备查询专用电脑、打印机、复印机、公开栏、意见箱等，全方位为企业、群众提供优质高效的政务公开体验服务。三是升级帮办代办服务。建立健全“横向协作、纵向联动、重点代办、全程帮办”的机制，持续开展全领域、全流程、一对一的“店小二”帮办代办服务。创新推出企业开办“大礼包”服务，为x家新开办企业提免费刻制印章x套，同时提供免费复印打印等服务，最大程度为企业节省费用成本。创新开展“局长走流程、坐窗口”活动，通过局长陪同群众感受办事体验，模拟办事人员倒查办事流程等方式，及时督促整改提升，切实以高质量集成服务激发市场主体活力。

下一步工作中，x县将认真贯彻落实中央和省市优化营商环境攻坚突破年行动和数字政府政务服务能力提升有关会议文件精神，全面落实各项政策措施，不断转变工作作风，持续优化政务服务环境，致力打造一流营商环境。