教学秘书的课程设计热选10篇
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教学秘书的课程设计【第一篇】
表面化学是应用化学等专业的必修课程。本课程的主要任务是使学生全面系统地掌握表面化学的原理和方法，提高学生分析问题、解决问题的实际能力;学生在学完物理化学课程的基础上，通过本课程对表面现象的理论及方法进一步学习，培养学生的创新思维能力，提高学生运用表面化学知识分析问题、解决问题的工作能力。
介绍为什么开设本门课程，本门课程的研究对象、内容;怎样学好本课程的有关要求;考核办法。
表面张力和表面能。
弯曲界面曲率与表面张力关系。
润湿和铺展。
本章重点：比表面gibbs函数和表面张力定义、物理意义及应用，弯曲界面曲率与表面张力关系，laplace公式的导出及应用。润湿作用的类型及判据，接触角与润湿方程。
本章难点：表面张力作为有向量的描述，高能固体表面的`自憎现象。
固体的表面的特点。
固体对气体的吸附作用。
吸附等温方程式。
固体-气体界面吸附的影响因素。
多孔性固体的吸附与凝聚。
本章重点：固体表面的特征与结构，吸附理论及应用，多孔性固体的吸附与凝聚。
本章难点：滞后圈与孔的结构。
表面活性剂的定义、结构及类型。
表面活性剂的基本性质。
胶束理论。
表面活性剂的亲水亲油平衡(hlb)值。
表面活性剂的作用及应用。
本章重点：表面活性剂的分类、基本作用、典型结构与性能的关系。
本章难点：表面活性剂降低低表面张力的效率、能力与其结构的关系。
概述。
乳状液的制备和物理性质。
乳状液类型的鉴别稀释法，染色法，电导法。
影响乳状液稳定性的因素。
乳化剂的选择。
乳状液的变型和破乳。
微乳状液。
乳状液的应用。
本章重点：乳状液的稳定性及乳化剂的选择、微乳状液，乳状液形成及稳定性、hlb值、pit值、微乳状液。
本章难点：乳状液的稳定性。
本课程在讲授过程中，运用所学的物理化学中的基础热力学知识处理表面问题，建立表面科学理论体系;应将表面科学的理论与实际相结合，多举一些例子，使学生对所学理论有进一步认识和理解;从界面观点分析和解释表面现象;为了使学生较好地跟上教师思维，课堂上适当提出一些问题，引导学生一起思考。
教学秘书的课程设计【第二篇】
适用专业：教育技术类专业设计编号：p2006030。
课程设计时间：暂不单独规定时间，随课程进行。课程设计授课单位：教育技术教研室。
（5）《教学过程设计》编者：李龙出版社：内蒙古人民出版社2000年7月第1版。
一、课程设计教学目的及基本要求。
1、掌握教学设计的基本思维方式；
2、学会分析教学中存在的问题；
3、具有安排教学步骤、选择教学媒体及实践后进行教学评价的能力；
4、具有充分利用网络资源进行教学的能力；
5、提高学生基础理论和基本技能的学习。
1、问题分析及解决方案框架确定；
2、教学目标阐述；
3、教学对象分析；
4、教学媒体的选择；
三、设计题目。
1、小学《数学》第四册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
2、小学《语文》第二册第24课。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
3、小学《语文》第六册第16课。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
4、小学《数学》第十册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
5、小学《自然》第十册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
6、小学《社会》第六册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
7、小学《美术》第十册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
8、小学《音乐》第四册第1节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
9、初中《几何》第节。
请设计一个学生作业完成情况管理程序；假设某门课程一学期要留10次作业，每次老师要进行批改，给出分数后还要进行登记。学期期末要根据每次作业的成绩计算出最终的平时成绩。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
10、初中《物理》第一册第节。
设计要求：分析教学内容及教学对象的特点，选择相宜的教学媒体，并设计板书或课件及教学过程结构和一定量的测试题，填写课堂教学设计表，并在此基础上进行教学实践。
四、课程设计考核方法、成绩评定和时间安排。
考核方法：教学设计是否合理、是否考虑了教学内容及教学对象的特点,教学效果如何，学生的工作态度、解决问题的能力、创新精神,课程教学设计表。
课程设计结束时，要求学生填写课程设计报告。
成绩评定：课程设计成绩分两部分，设计报告占40％，教学实践占60％。
课程设计时间安排：12周布置题目；13周设计；14周－16周设计教学实践；17周进行成绩评定。
课程设计可作为本课程的平时成绩，课程设计未通过或没有认真完成，平时成绩可以按0分记载。
大纲编写修改时间：2006年1月28日教学大纲编写教师：李俊玲计算机系审查教师：教务处审查人签字：分管教学校长签字：
教学秘书的课程设计【第三篇】
科技翻译是英语翻译专业高年级一门专业课。要求学生在掌握了一定双语知识、语言背景和科技英语基础知识的情况下，能够将汉英两种语言中的科技文献资料通顺互译，首先要保持科技文献的内容忠实，同时保持其风格，而译文的通顺程度又得让读者所接受。
前导课程：旅游翻译、应用翻译、基础笔译。
（一）第一章绪论（4学时）介绍科技英语文体及其翻译方法。
基本要求。
（1）了解：科技英语文体和其他英语文体的对比。
（2）掌握：科技英语翻译的标准。
重点、难点。
重点：科技英语文体与英语文学文体的对比。
难点：科技英语文体的正式程度。
说明：本章节主要为概括性介绍的章节，目的是让学生了解科技英语的概念以及采取何种翻译标准进行翻译。
（二）第二章词义选择的准确性及其翻译（6学时）。
介绍科技英语词汇的选择以及翻译的准则，包括词汇的认知隐喻。
基本要求。
（1）了解：科技英语词汇的来源、分类及特征。
（2）掌握：科技英语词汇语义的确定及翻译。
重点、难点。
重点：科技英语词汇语义的确定及翻译。
难点：科技英语词汇的认知隐喻。
说明：需要通过大量的例子来使学生理解科技英语词汇的选择和翻译准则，让学生进行练习。
（三）第三章句式陈述的客观性及其翻译（6学时）。
介绍科技英语句式的特点，即客观真实，在处理其翻译的时候也应做到这个标准。
基本要求。
（1）了解：科技英语的句式特点。
（2）掌握：掌握科技英语句式的客观性的翻译方法。
重点、难点。
重点：科技英语的句式的客观性。
难点：如何翻译科技英语的句式的客观性。
说明：用大量的科技篇章做案例，让学生在做翻译练习的时候体会其句式陈述的客观性。
（四）第四章名式结构的繁复性及其翻译（6学时）。
介绍了名式结构的复杂性及这种复杂性的翻译方式。
基本要求。
（1）了解：名式结构的复杂性。
（2）掌握：名式结构的翻译。
重点、难点。
重点：名式结构的复杂性。
难点：名式结构的翻译。
说明：了解名式结构的复杂性，让学生在练习的过程中掌握其翻译方法。
（五）第五章数字、图表、句式的规范性及其翻译（6学时）。
介绍了当1篇科技文章出现数字、图表、句式的时候，如何进行翻译。
基本要求。
（1）了解：数字、图表、句式的规范性。
（2）掌握：数字、图表、句式的规范性翻译。
重点、难点。
重点：数字、图表、句式的规范性。
难点：数字、图表、句式的翻译。
3、说明：举例说明当出现数字、图表等的时候，应该采用怎样的翻译方式，让学生进行翻译练习。
（六）第六章篇章的逻辑性及其翻译（4学时）。
介绍科技翻译篇章的逻辑性，以及这种逻辑性怎样翻译到译入语中。
基本要求。
（1）了解：科技篇章的逻辑性。
（2）掌握：科技篇章的翻译。
重点、难点。
重点：科技篇章的逻辑性。
难点：科技篇章的翻译。
说明：介绍科技篇章的逻辑性，选择几个典型的科技文本让学生进行翻译练习。
总学时：32学时，其中理论教学时数16学时，实验教学时数为16学时。
教学时数。
1、考核方式：
笔试（闭卷）。
2、成绩评定：
各教学环节占总分的比例：平时测验及作业：30%期末考试：70%。
toco"1—5"hz傅勇林，唐跃勤主编，《科技翻译》，北京：外语教学与研究出版社，20xx。
2、参考资料：
（1）严俊仁编著，《新汉英科技翻译》，国防工业出版社，20xx。
（2）孙昌坤主编，《实用科技英语翻译》，北京：对外经贸大学出版社，20xx。
（3）范武邱著，《科技翻译能力拓展研究》，国防工业出版社，20xx。
（4）冯庆华编著，《实用翻译教程》，上海：上海外语教育出版社，20xx。
（5）曾诚编著，《实用汉英翻译教程》，北京：外语教学与研究出版社，20xx。
教学秘书的课程设计【第四篇】
1、通过聆听，表现出对小动物的喜爱之情。
2、能够自编动作参与表演。
聆听音乐，表现对小动物的喜爱。
自编动作参与表演。
录音机、电子琴。
一、开始部分：
1、听音乐起立、问好、入座!
2、复习歌曲。
二、基本部分：
1、聆听《公鸡、母鸡》。
(1)完整地聆听乐曲两次，分辨公鸡、母鸡的叫声，乐曲开始是公鸡叫还是母鸡叫?
(2)听乐曲，在课本的方框中划线条，表示听到的公鸡、母鸡的叫声。
(3)听乐曲，分别学做公鸡母鸡的动作表演。
2、聆听《我的小鸡》。
(1)完整地聆听童声合唱，感受歌曲活泼、欢快的情绪。提示学生回答歌中比表现的小鸡的可爱处有哪些?听了这首歌后是愉快还是悲伤，并为课本上的小人头涂上颜色。
(2)复听歌曲，自编动作表现出对小鸡的喜爱。
(3)随着歌曲录音用自编的动作表演。
3、编创与活动：
(1)认识铃鼓，并在教师示范下学会演奏铃鼓的正确姿势。
(2)把演奏铃鼓的方法留给学生分小组讨论，怎样奏出短音?怎样奏出长音?
(3)试着用铃鼓为学过的歌曲伴奏。想一想哪首歌曲合适?选一首让大家唱，并有几个学生用铃鼓伴奏。
三、小结。
教学秘书的课程设计【第五篇】
3.能考虑制造工艺、使用维护、经济和安全等问题，对机器和零件进行结构设计。4.能绘制机器或部件的装配图和零件图；5.能编写设计说明书及其它相关技术文件。
课程设计题目一般为机械传动装置或简单机械（如减速器等），设计工作量最低应相当于以两级圆柱齿轮减速器为主体的机械传动装置。每个学生应完成：部件装配图1张（0号或1号图），零件工作图2张，设计说明书约6000~8000字。
1.教师讲解设计内容并布置题目，学生根据题目确定设计方案并进行设计计算。（1周）2.学生绘制所设计机械装置的装配草图并在通过初审后绘制正式装配图。（1周）3.学生根据装配图拆绘零件图，然后整理编写设计说明书，最后参加答辩。（1周）。
四、本课程与其它课程的联系与分工。
五、建议教材与教学参考书。
教学秘书的课程设计【第六篇】
备课组 一 年级组 下 册 执教人：
共案部分
课题：《司马光》教学设计
教学理念：课标指出：识字与写字是阅读和写作的基础，扎扎实实的加强写字训练，不仅提高了学生的写字能力，更重要的是促进学生良好书写习惯的养成。
教学目标：
1、知识目标：通过读书，认识“司、假”等13个生字，会写“别、到”等6个字。
2、能力目标能正、流利、有感情地朗读课文。背诵课文。通过朗读来感悟司马光遇到紧急情况，沉着、勇敢、果断救 人的品质。
3、情感目标培养学生创造性思维能力。
重点难点： 识字写字，学习正确、流利、有感情地朗读课文。
教具准备： 生字卡片、挂图或课文故事的vcd、课件等。
自主预习：通过读书
提练主线：指名分段读文，引导学生思考课前提出的不懂的问题，如：小孩子是怎样掉时缸里的?当时情况怎样?是谁救了他?是怎样救的?等等。
教学过程：
个案部分
能正确、流利、有感情地朗读课文。背诵课文。通过朗读来感悟司马光遇到紧急情况，沉着、勇敢、果断救 人的品质。
讨论交流
司马光沉着机智，救出了小伙伴。你能想出别的办法救出那个小朋友吗?比一比，看谁的办法最好。
1.学生自己想办法。
2.分组交流，推选出好的办法到全班交流。
3.全班交流。(引导学生适时评议办法的优点和不足。也可以与司马光的办法比一比，引导学生通过比较，了解在当时的情况下，什么办法是最好的)
4.再次朗读课文，并说说司马光给你什么样的印象。
如果你是当时那些小朋友中的一员，你会怎么做呢?
1、谈话：
这节课我们来拜访一位古人，他是谁呢?(板书：司马光)，这个人你了解吗?相机教认生字“司”，介绍复姓“司马”以及司马光。
思路：创设谈话情境，引发提问，组织学生谈话交流，了解学生对人物及课文内容的感知，为新课展开做铺垫。
2、观察：
出示插图，从图中你看懂了什么?还有什么地方不懂?
思路：把观察与谈话结合起来，培养学生观察思考能力，口语表达能力，鼓励学生质疑，有利于教学活动有的放矢。
〖对话平台
一、自读(扫清字词障碍，打下读悟基础。)
用自己喜欢的方式阅读课文。画出生字，新词，读准字音。
思路：培养自我读书能力，确保读书活动有效，应该从一点一滴抓起。利于学生形成良好的读书习惯。
二、识字(多种方法巩固识字，促进学生记忆。)
1、同桌利用字卡，互读检测。借助“我会认”和“我会写”引导学生交流识字方法，如换偏旁、猜字谜、组词识字等。
2、开火车读生字，读词语。随机选择生字扩词或选择句子指导朗读。强调重点字“玩、司”的读音，同时引导学生注意“一”的不同读音。
思路：课标指出：识字和识字能力的培养是一二年级语文教育的重点。多形式的识字与交流识字方法，激发学生识字兴趣，培养学生的自主识字能力。
三、写字(突出重点字的指导，培养良好写字习惯。)
2、自由练写，教师有意识地指导难点字：如“那、都”两字中的“右双耳”的写法。
3、书写展示，相互评价，引导学生把不好写的字多写几遍。
思路：课标指出：识字与写字是阅读和写作的基础，扎扎实实的加强写字训练，不仅提高了学生的写字能力，更重要的是促进学生良好书写习惯的养成。
四、讨论(读书交流，理清故事内容。)
1、指名分段读文，引导学生思考课前提出的不懂的问题，如：小孩子是怎样掉时缸里的?当时情况怎样?是谁救了他?是怎样救的?等等。
2、分组讨论，用自己的话说一说读懂的问题。
思路：充分发挥学生自读交流的优势，实现生生互动，培养了学生阅读、合作的能力，促进学生对课文内容的理解。
许多专门讲给孩子们听的励志故事，都是这样不知所云。比如用功的人一边读书一边吃饭，把馒头醮着墨汁吃下去了啦，读书时为了不打瞌睡把头发系一根绳子吊在梁上，大腿上扎一把锥子啦，分明有读书强迫症的迹象，比“恶补症”还要病态三分，却拿来作为教孩子刻苦努力的素材。努力的人就要不去睡觉，不怕失火，吃墨汁，这样的素材，与其放到现在来让孩子们学习其“精神”，不如交到哪个人手里去编写《儒林外史》之类的小说。
“素质”教育，总要选取非常之事、非常之人、非常之行来进行，并且在其中明里暗里夹带着对正常行为的嘲弄和鄙薄，这种把孩子不当正常人来教育的素质教育，是否足以培养学生对人类行为的正常理解，是否足以使学生获得正常的学习趣味与生活趣味，实在不能让人乐观。
教学秘书的课程设计【第七篇】
辅助工具生字卡片多媒体课件。
教学目标根据新课标的要求，结合本课象形字的特点和一年级学生的实际，我制定了本课的三维教学目标：
1、知识与能力目标：认识口耳目日月火羊鸟兔这9个生字，会写十字和笔画竖。
2、过程与方法目标：感悟汉字的形象性，能够通过象形的方法来识字。
3、情感态度与价值观目标：培养学习汉字的兴趣。
4.教学内容教材简析：本课为象形归类识字。
12个字按器官、动物、天体与现象、植物分类。每个字都用图文结合的方法展示汉字的演变过程，以利于学生理解字义，记忆字形，激发他们学习汉字、热爱汉字的思想感情。
教学重、难点：本课的教学重点是通过多种方法认识口耳目日月火羊鸟兔这9个生字。难点是日耳两个字的音以及激发学生的识字兴趣。根据学生实际需要补充的内容：象形字的相关知识。
5.学情分析一部分学生在入学前已有了一定的识字基础，要注意发挥这些学生的主观能动性，保护他们识字的积极性。
6.教学方法心理学研究表明：学习者的学习过程，必须是主动的认知过程，在教学中应重视激发学习者的学习兴趣，指导和帮助学习者自己学习。因此，教学中，我制定了以下教学方法：
（1）故事激趣法；
（2）图字结合识记法；
（3）游戏识字法。
7.教与学教师的教学过程学生的学习过程。
1.故事导入。师讲《仓颉造字》的故事，告诉学生根据物体的形状造出来的字，我们就叫它象形字。
2.揭示课题，板书课题。
1、出示口耳目日月火羊鸟兔演变图片，学生通过看图读字比形认字识记生字的方法认识这九个字。
2、出示带拼音的生字，指名领读。
3、卡片出示不带拼音的生字，开火车读。
师生合说含有口耳目日月火羊鸟兔的儿歌：点点头，扭扭腰，我们来做生字操。指指嘴巴口口口，拉拉耳朵耳耳耳，眨眨眼睛目目目，画个圆圈日日日，弯弯小船月月月，点撇撇捺火火火。兔子长着短尾巴,竖弯钩上一点趴。小鸟不能没眼睛,头上一点要看清。专心听，勤动脑，学好生字用处大。
1、出示句子：
（1）火车开走了。
（2）一只小羊在吃草。
（3）我家有三口人。
（4）小鸟飞到大树上。
（5）月儿弯弯像小船。
（6）小白兔，白又白，两只耳朵竖起来。
学生找出句子中含有的本课所学的生字。
2、出示谜语：上边毛，下边毛，中间一颗黑葡萄；左一片，右一片，隔座山头不见面；有时挂在天边，有时落在树梢。有时像个圆盘，有时像把镰刀；东边升，西边落。看时圆，写时方。
3、把括号中的象形字换成今天所学的简化字。
()语花香风和()丽()聪()明()明星稀心直()快亡()补牢上浇油。
1.学生观察：十是由什么笔画组成的？
2、指导笔画竖的写法，讲解先横后竖的笔顺规则。
3、讲解十在田字格中的位置及写法。
4、师范写。
5、学生练写。
今天我们学习了9个象形字，认识了汉字的神奇。其实我们的汉字本身就是一幅画，每一个字就是一个故事，就是一幅美丽的图画！我们中国的汉字是世界上最了不起的文字，我们要好好学习这了不起的文字！
请同学们找找我们的生活中还有哪些象形字，然后在爸爸妈妈的帮助下模仿本课自制卡片。（卡片内容包括字和实物图片或简笔画）。
1、听师讲故事，了解象形字的意思。
2、书空课题，齐读课题。
3、通过看图读字比形认字识记生字的方法认识九个生字。
4、个别学生领读带拼音的生字。
5、开火车读不带拼音的生字。
说含有口耳目日月火羊鸟兔的儿歌：点点头，扭扭腰，我们来做生字操。指指嘴巴口口口，拉拉耳朵耳耳耳，眨眨眼睛目目目，画个圆圈日日日，弯弯小船月月月，点撇撇捺火火火。兔子长着短尾巴,竖弯钩上一点趴。小鸟不能没眼睛,头上一点要看清。专心听，勤动脑，学好生字用处大。
1、读句子，找出句子中含有的本课所学的生字。
2、猜谜语。
3、把括号中的象形字换成今天所学的简化字。
4、观察：十是由什么笔画组成的？
5、听师指导笔画竖的写法，了解先横后竖的笔顺规则。
6、听师讲解十在田字格中的位置及写法。
7、看师范写。
8、练习书写。
听师总结，了解汉字的神奇。记住作业：找找我们的生活中还有哪些象形字，然后在爸爸妈妈的帮助下模仿本课自制卡片。
9.反馈教学反思：识字教学是小学低年级语文教学的重点，也是难点。为了使学生在愉快轻松的气氛中主动地识字，本节课，我注重采取各种有效的途径,有意识地激发学生的识字兴趣，拓宽识字途径，培养他们的识字能力。以游戏为主要学习方式，让孩子们在玩中识字、巩固，这样就使枯燥的识字改变为趣味识字，既活跃气氛，又增加兴趣，也达到了识记目的。
如教学开始，我先以《仓颉造字》这个小故事导入课题，不仅激发了孩子们的学习兴趣，还使他们对什么是象形字有了初步的了解。接着采用看图读字比形认字识记生字的识字方法，通过多媒体课件充分调动学生的识字兴趣，从而使他们对象形字有了深入的了解。为了达到巩固识字的目的，我注重为学生创设多种识字的环境，如卡片识字、找出句子中的字宝宝、课中操、猜谜语、古今字替换等，这些多样的形式不仅调动了学生学习的积极性，而且极大地提高了生字的复现率，使快乐识字在本节课得到了充分的体现。
但经过认真反思总结，我觉得课堂上还存在着一些不足的地方，比如对学生表扬的语言还不够丰富，课件的制作还不够完善，在一些教学的细节方面还需注意等。今后的教学中，我将会扬长避短，使自己的教学水平不断提高。
教学秘书的课程设计【第八篇】
网店客服指在开设网络商店这种新型商业活动中，通过各种通信工具，并以网上即时通信工具（如千牛、咚咚）为主，为客户提供各种服务信息的一种服务形式，如商品信息咨询、疑难问题解答、售后服务等。
一、客服岗位的重要性。
电子商务环境下，网购的竞争日趋激烈，客户动动鼠标就可以自由游走于各家店铺，“货比百家”，他们不仅比产品的质量、价格、视觉刺激，更是比哪家店铺服务更迅捷、专业和亲和，最终凭自己对产品和店铺的感受决定是否下单购买。客户的购物体验是决定客户购买行为的重要因素。
在整个网购过程中，客服直接通过网购平台交流软件为客户推销产品、提供服务、解决问题，是决定客户购物体验的重要角色之一，是必不可少的一个岗位。
1、网店客服对店铺成交量的影响。
成交量是店铺在某段时间内的具体交易数。店铺中成交的订单越多，成交量越大，店铺的生意越好，店铺所具有的竞争力越强。而在如今瞬息万变的淘宝市场中，影响店铺成交量的因素有很多，其中客服就是一个相当重要的因素。
其次，在与客户交流的过程中，客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值，展示自身产品或服务的好处，以激发客户的购物欲望，提高订单的成交率。
店铺通过各种渠道引来流量，客服作为网购交易时唯一与客户直接对话的岗位，其优质的客户服务，可以提升客户体验，提高网购成交率和客户回头率。
2、网店客服对店铺形象的影响。
网店是一种基于互联网的虚拟店铺，店铺中上架的商品都以文字、图片的形式进行展示，客户进入店铺后不能接触到真实的商品实物，也不能对店铺有一个整体的印象。此时，容易产生怀疑和距离感。而网店客服可以通过良好的服务态度和细心的回复，帮助客户了解店铺的相关信息，为客户提供帮助，让客户享受良好的购物体验，在客户心中逐渐树立起良好的店铺形象，提高客户对店铺的认可和综合评分，并提高客户对店铺的忠诚度。
二、网店客服与传统客服的差异。
网店客服的`本质是传统实体店面中的导购人员和售后服务人员的结合体。网店客服与传统实体店导购人员存在服务形式、服务对象和工作内容上的差异。
1、服务形式上的差异。
2、服务对象的差异。
3、工作内容的差异。
三、客服岗位的职责。
1。客服岗位的责任范围：
客服岗位是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。
1）要对客户是否购买到适合自己的产品负责；
2）要对客户是否有良好的购物体验负责；
3）需要协助其他岗位完成店铺的销售和服务工作；
4）要对客户是否能顺利完成交易负责。
2、客服岗位的工作内容：
1）销售产品。
2）解决客户下单前后的问题：产品问题、物流问题、支付问题、售后问题等。
3）后台操作：订单处理、评价管理、退款管理等。
4）客户信息的收集。
5）店铺问题的收集与反馈：
6）辅助性工作：学习产品知识、完成每日工作日报、参加相关培训、分析接待流失、研究竞店接待情况等。
四、客服的定位。
1、客服与运营。
1）客户建议反馈。
2）活动对接。
3）优惠申请及售后反馈。
2、客服与美工。
1）产品色差反馈。
2）信息描述错误反馈。
3、客服与仓库。
1）特殊订单沟通。
2）发货情况核实。
3）货物漏发核实。
4）货物错发核实。
5）退货到仓核实。
6）订单货物补发。
4、客服与物流。
1）查询运输情况。
2）查询配色情况。
3）查询丢件情况。
4）查询拒收情况。
小结：
本节主要以了解网店客服为主，使学生意识到客服岗位的重要性，明确客服的岗位职责。
作业：
1、简述客服岗位的责任范围。
2、简述客服岗位的主要工作内容。
教学秘书的课程设计【第九篇】
1、认为教学设计是技术学性质的代表人物是，1996年发表——。
2、认为教学设计是实践性知识的代表人物是。
3、课堂教学设计的四种理论基础分别为系统论、、、和。
4、教学前设计的过程分成、、三个步骤。
5、教学分析就是对、、进行分析。
6、学习目标在教学设计中的`意义可以概括为、、
7、对学习者进行分析，我们可以从、、等角度入手。
二、简答题。
3、怎样理论“教学有法”和“教学无法”的关系。
4、简述学习任务分析的步骤。
5、教学反思的形式有哪些？
三、论述题。
1、试述应该建立一个怎样的课堂教学设计的基本模式。
教学秘书的课程设计【第十篇】
本课程是室内设计专业入门指导课程。旨在介绍建筑方面相关知识，并能独立进行建筑物的速写。
二、课程目标。
三、学情分析理论与实训相结合。
四、教材分析。
展示设计课程是目前国内艺术设计教学体系中一门主干专业课，是一门实践性很强的设计课程，国外这一专业的教学体系已相当完善，从展示的策划，设计到展示技术，材料御用，施工工艺，每个环节的教学与市场运用体系衔接的都很紧密。具有实际工程经验的从业教师，完善而规范的实际市场体系，为其专业的教学提供了一个良性的设计市场课堂，相比之下，国内本专业的教学仍处于一种脱离市场，缺乏时间的“纸上谈兵”状况。
五、课程重点与难点重点：正确观察物象的方法。难点：准确表达感受的艺术技能。
六、教学方法与手段。
1、理论讲授。
2、教师示范。
3、学生实训。
七、过程设计（重点之处）第一章概论。
第一单元展现原理（5分钟）。
出处
展现行为的根源是满足人类社会交往和沟通的欲望，而展示的本质就是展示行为的更加意图化。二举例说明——天坛（10分钟）。
五百多年来天坛是中国历代统治阶层举行各种宗教活动和其他仪式的重要场所。长期以来人类为了获得某种精神是的满足，筑起神坛，设置神像，祭祀鬼神。这是人类社会展现其世界的一种独特方式，也是人类最古老的展示行为。三．展现的行为（10分钟）。
四．打开的艺术（10分钟）。
中国传统书面的装裱与收藏有着极其独特的方式：收藏时卷起。观看时再展开挂上。这一卷一开从本质上体现了展现的动作壮态。我们日常生活中许多用具如包装盒，工具箱等都是展现动作原理的最佳运用。
五．广义的展现（15分钟）。
行为艺术是当代颇受欢迎的一种形。行为艺术家喜爱用物体装置作品，强调作品的场所，80年代曾流行一时的"大地红伞艺术"不仅展现了行为的魅力而且使行为艺术更加贴进百姓民从。透过变个现象，我们看到"展现"显出的宽泛含义，欣赏到人类基于不同的意图而选择展现行为方式所体现的价值。第二单元空间原理（2学时）。
形形色色的空间概念都可归结到中国古代哲学家老子那段富有辩证哲理的话：捏土造器，其器的本质不再是土，面是当中产生的空间，反之其器破碎，空间消失，其碎片又返原为土的本质。（5分钟）。
三．积极空间与消极空间。
中国传统艺术相声以其"说、学、逗、唱"深受人们的喜爱。在双人相声中分为"逗哏"和"捧哏"，所谓"捧哏"不是简单的配角，"逗哏"的表演好坏与其"捧哏"的发挥和烘托分不开，两者如红花与绿叶，骏马与好鞍。生活中还有"托儿"一说，如果褒意的理解也应该是特殊的"角儿"，其价值在于它的艺术性的发挥。我们讲表现性道具，可理解为烘托性的艺术道具，它与其他功能性道具的区别在于它的艺术性表现。例如，采用比喻、夸张、象征、解构和拟人化的艺术手法来进行道具的设计和表现。
展示专题设计（讲授1学时，实验3学时）展现的艺术。
文本到模型化的体现，全面的展现的艺术1．传达的艺术。
（或服务）的一种重要的宣传手段，对商品信息传达和商品（或服务）形象的传播有着积极的作用。展示活动中，尤其是商业目的展示会、博览会、其商业信息和品牌形象的传播尤为重要。另外，一些大型会展台众多，又是一些开放式的空间，展台设计院必须强化形象，加大视觉冲击力。
展示设计实例方案讲评（讲授2学时，实验2学时）好的展示。
1、完整性标准。
整合而统一，是展示艺术的首要标准。形态统。
一、色彩统。
一、工艺统。
一、格调统一。总之，好的设计在艺术形式的秩序方面，都是十分明确的。
2、创造性标准。
任何艺术活动的终目的都在于创造。创造是新世纪的主要特征。展示设计的创造性主要表现在创意的新颖和艺术形象的独创性。
这个独特的形象给人以冲击、给人以震撼、给人以刺激，令人过目不忘，发挥最有效的市场作为，实现最有效的形象传播。这种创造涉及到形式的定位、空间的想象、材料的选择、构造的奇特、色彩的处理、方式的新颖„„。
3、时代性标准。
也可称为观念性标准。时代的观念浸润着展示艺术设计的每一个细胞。在当代，展示设计应体现如下几种观点：新的综全观念、人本观念、时空观念、生态观念、系统观念、信息观念、高科技观念等。
具体地讲，应注意下述五个方面貌一新：a、空间环境的开放性，通透流动性、可塑性和有机性。给人以自由，给人以亲切，让人可感、可知、可以自由进出入，参观和交流。
b、实现展品信息的精典性原则。严格落实少而精的要求。
c、实现固有色的"交互混响"的统合色彩效果，重视对无色彩系列的运用。
d、尽量采用新产品、新材料、新构造、新技术和新工艺。积极运用现代光电传输技术、现代屏幕映像技术、现代人工智能技术等高技现实的成果。
e、重视对软体材料的自由曲线、自由曲面的运用，追求展示环境的有机化效果。
4、行业性标准。
也可称之为功能性标准。主要是讲形式和内容的统一性问题。"冶金"业的展台设计与"日化"业的展台设计不可能是一样的。
5、文化性标准。
设计要有突显的风格和品味，其中地域和民族性的文化传统应当有自然而然的表现。体现出历史继承下发展的有根的特征。
6、环境性标准。
求。
1、多动手训练。
2、多阅读相关书籍。
九、考核方法与手段。
1、平时成绩（作业）占30%。
2、期中考试成绩占30%。
3、期末考试成绩占40%。
制作一幅展示设计作品。