文明规范服务自查报告的重要性实用最新8篇

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文明规范服务自查报告的重要性【第一篇】

根据安徽省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发201119号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施。

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我行服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

一、加强组织领导，统筹安排。

亳州市分行为了进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施细则，积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议，市分行及时成立了领导小组，组长王登山，副组长贾东升，各科室为领导小组成员。要求各农发行（部）也相应成立了领导小组，全辖农业发展银行按要求制定了活动方案。通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局,以推动文明规范服务工作健康顺利开展。践行《中国银行业文明服务公约》活动中，各县支行、农发行各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程，落实岗位责任制，精心组织，用心谋划，突出重点，狠抓落实。

二、加强宣传教育,营造环境。

性和效果,以强化全员的思想认识和服务意识,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,建立农业发展银行健康的企业文化。另一方面加大对行务会公众和客户的宣传教育力度,形成农业发展银行和行务会互动,争取行务会公众的理解和支持,为营造和谐金融环境提供有力的行务会保障。第三，在全辖农业发展银行全面推行规范化服务活动。要求各农发行全面推广服务用语，搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背21条“文明用语”，禁止使用89条“服务忌语”。市分行将进行不定期检查，并把检查情况通报全辖，按照《细则》中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。市分行对各支行、部主任，主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的，特别是经顾客举报属实的，要采取措施，或调离原岗位，或给予其它相应处罚，直到其服务水平提高后方准予上岗。市分行对此项工作实行双向考核制度。即各支行组织职工首先进行考核，市分行再进行考核，对考核不及格的要再次补考，直到完全掌握文件内容。实行监督员制度。市分行在行务会上聘请30名文明服务监督员，制定监督员奖励办法，定期不定期召开监督员座谈会，切实加强文明服务的监督管理。

三、创新服务载体,延伸内容。

在工作中，我们找准文明规范服务的切入点,积极运用有效载体,大力开展文明规范服务活动,不断深化服务文化的内涵。一是以开展“文明规范服务月”活动为载体,营造农业发展银行文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和省农发行关于开展文明规范服务活动的要求,通过以开展“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动,展示农业发展银行开展文明规范服务活动,提升服务形象的决心和信心。同时,以开展争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”、“青年技术岗位能手”等争先创优活动为指导,形成内强素质、外树形象的良好格局,促进“文明规范服务”活动深入持久开展。二是以开展送金融产品下乡活动为载体,推介和展示农业发展银行服务支持新农村建设的宗旨和目标。农业发展银行信贷人员深入村组农户，钻进大棚，与农民谈致富，论种养，说市场，宣传金融法规，普及金融知识。积极组织开展营销宣传活动,悬挂宣传横幅、印制宣传册,设置宣传台,大力推介农业发展银行《服务公约》、《服约承诺》、业务范围、有关政策规定和农业发展银行宗旨及惠农政策,不断扩大农业发展银行的影响。同时,主动推广普及金融知识、法律法规,开展问卷调查和服务评价等活动,认真吸取客户和公众的意见和建议,为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展银企座谈会活动为载体,加强沟通了解和互动。在工作中，我们以召开银企座谈会形式,邀请企业代表,党政有关领导、部门、党风行风义务监督员、行务会有关代表等部门和人员参加,向他们汇报农业发展银行开展文明规范服务、经营管理、履行职能职责和存在的问题等方面情况,以及下步开展工作的措施,并请他们就农业发展银行文明规范服务等方面存在的问题和不足提出意见和建议。通过开展银企座谈活动增强沟通了解,掌握各方面信息,面对面解惑释疑,为下步工作提出针对性的意见和措施。与此同时,开展文明规范服务活动与精神文明创建活动相结合,与企业文化建设、发展战略、业务绩效、评先评优、考评考核相结合,把文明规范服务活动渗透到各项工作之中,深化了服务文化的内涵和品质。

四、加强监督考核,促进长效机制建设。

中国农业发展银行亳州市分行。

2011年9月27日。

文明规范服务自查报告的重要性【第二篇】

根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发201041号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施。

一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

出处

2010年6月22日。

文明规范服务自查报告的重要性【第三篇】

近日记者多地调查发现，借企业贷款搭售、抬价收费等“雁过拔毛”的行为已是中小企业贷款的“潜规则”。

20家银行遇涉企收费“限令”

前不久，国家发展改革委网站公布，按照国务院常务会议清理整顿银行业金融机构不合理收费精神，发改委价监局继召集中农工建等5家银行后，再度召集交通、招商等15家商业银行，督促取消直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费。

据介绍，目前累计已有20家商业银行总行均已下发落实文件，采取一系列措施规范服务收费，支持实体经济发展。

而据工农中建四大行20xx年报计算，包括财务顾问费、多种手续费在内，去年仅四大行手续费及佣金收入总计达3900亿元。发改委介绍，从已出台规范措施来看，仅四大行一年就将减轻企业负担370亿至390亿元。

记者走访上海、北京多家商业银行了解到，目前对企业贷款收费种类繁多，名目各异：在小微企业贷款办理方面，中国银行(,,%)此前设置了受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等;在担保、评估、登记方面，招商银行(,,%)等还设有代付同业手续费、现金管理增值服务费等。

从年报看，某一家国有商业银行的贷款“财务费用”就不下百种。其销售的一款信托贷款合同显示，放贷两年期10亿元，固定管理费和托管费合逾5000万元。这表明在利息外，又增加年%的财务成本，较基准利率年上浮约三成。

四大因素仍在加剧“钱贵”

银行收费居高不下，民间借贷成本攀升，均让企业深感眼下融资“既贵又难”。调查发现，标准缺失、规避监管、“存贷挂钩”、审批迟缓，更加剧了“钱贵”：

——银行“涉企收费”标准缺失。比如，多数银行均收取“常年财务顾问费”，但标准上各有各的说法：既有按固定费用收取，也有固定+浮动的收费方式;按照最高标准收取，仅这笔费用就可达贷款额的3%。

——规避监管，部分“金融创新”拉长了贷款链条。“金融服务的每个环节都是为了赚钱，当机构用各种方式将贷款供给到需求的链条拉长，成本必然要实体企业来承担。”中国金融期货交易所[微博]首席专家赵庆明[微博]说。

比如，信托、基金子公司、券商资管等影子银行，就带来种种“通道”、“过桥”中介费。银行借助这些理财产品变相放贷规避存贷比，“中介”则从中收费。

——一些贷款“潜规则”依然存在。安徽一家药品销售企业负责人反映：“处于弱势地位的小企业在贷款时，表面的贷款利率仅仅是名义而已。一些金融机构还要求借钱同时购买理财产品，即要‘存贷挂钩’。”

温州市金融办发布的民间借贷综合利率指数显示，截至8月13日，温州地区综合利率指数为%/年，部分市场主体利率高达%：“融资贵”究竟有多贵?借款1000万元，一年要还近300万元。

改变银行独大格局丰富企业融资渠道。

近年来，实体企业财务成本高速上涨，背后问题是企业背负的融资费用成本高企。据上海浦发银行(,,%)中小企业经营中心负责人介绍，一些中小企业没有财报，但监管要求必须出具审计报告。而担保、审计等成本又远超利率，能占到融资成本的60%。

“从根本上讲，融资贵是银行一家独大、融资渠道窄造成的。”上海一家商业银行人士说。

查阅各国央行[微博]数据显示，在发达经济体，银行、债券、股市、私募占据的社会融资规模均较可观，直接融资与间接融资基本均衡。但在我国，超过一半的社会资金由银行贷款供给，经过信托等“通道”放贷的银行资金占比也很大。

交通银行(,,%)首席经济学家连平[微博]认为，监管要求也需要适应利率市场化形势，如形成差异化存贷比等考核机制。从长远看，仍需借助市场化手段，改变银行业一家独大的金融格局，丰富企业的融资渠道。

浦发银行中小企业经营中心总经理严红霞认为，税收审计、工商注册登记方面也应降低企业融资成本。比如，目前放贷要求中小企业提供财务报表，使很多中小企业新增审计费用。由于担保、评估市场不规范，相关费用也居高不下。

文明规范服务自查报告的重要性【第四篇】

为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：

一、成立自查小组。

组长：

副组长：

组员：

二、检查内容：

（一）、网点服务环境方面：

1、营业网点内部、外部环境整洁。

2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁。

3、网点外部明示营业时间。

4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定。

6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范。

8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施。

9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序。

10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询。

11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。

13、自助服务区与营业厅内部相连。

14、自助设备完好率达到100%。

15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护。

（二）、信息公示方面：

1、营业厅内明示主要业务收费标准。

2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价。

3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话。

4、可通过有关途径查询银行销售产品信息。

（三）、业务种类及处理效率方面：

1、可受理中间业务。

2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请。

3、无因客户排长队而投诉的现象。

（四）、人员配备与精神风貌方面：

1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员。

3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌（如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗）。

4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方。

5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准。

6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事。

（五）、服务与规范方面。

1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录。

3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程。

4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查。

5、大堂经理主动引导客户办理业务。

6、大堂经理指导客户使用自助设备。

7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点。

8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识。

9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效。

11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复。

13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责。

14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备。

16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅。

xx银行xx支行2012年3月16日。

文明规范服务自查报告的重要性【第五篇】

据昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。

每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。

调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。

综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。

文明规范服务自查报告的重要性【第六篇】

乡镇计生服务站是一个全民所有制非营利性事业单位，服务站的工作方向是为计划生育国策服务，为基层服务，为育龄群众服务。目的是围绕控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，提升育龄群众生殖健康水平开展工作，工作方针是坚持‘面向基层，深入乡村，服务上门，方便群众。计划生育工作重点和难点在农村，随着计划生育工作的不断深入，乡镇计生服务站的服务功能也在悄然转变，由过去的“四位一体”向“八大功能”转变：即开展人口与计划生育宣传教育；实行避孕节育及相关业务；管理、供应和指导使用避孕药具；培训计划生育工作人员。八大功能即:宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健。计划生育工作由过去的“三为主”宣传教育是基础，避孕节育是核心，经常工作是关键向现在的以优质服务为主，依法管理为主，优惠政策落实为主转变，由此可见计划生育工作领域在不断拓展，新时期计划生育工作赋予了新的内涵，在新的形势下，要创建省级计划生育优质服务先进区进而创建国家级优质服务先进区，优质服务是前提，质量水平是关键，要保证这些目标的实现，乡镇计生服务站任务举足轻重，优质服务工作重点在服务站，难点也在服务站，面对乡镇服务站技术人员奇缺的现状，如何做好一个合格的乡镇计生服务站站长既是考验也是挑战。下面我就乡镇服务站规范化建设谈几点一点意见：

一、加强基础信息的采集，提高人口计生信息的准确度、完整度、及时度，使底子更清，情况更明。

子信息档案，实现部门信息资源共享。人口与计划生育工作部门、各乡镇（街道）要统一思想，提高认识，把育龄妇女基础信息的普查核对作为加强和完善人口与计划生育基层基础建设的一项重要内容来抓，要实现“关口前移”，进一步巩固基础信息工作，使信息更加及时、准确而完整，从而提高生孕信息掌握率，提高统计质量，充分发挥基础信息在我市人口与计划生育工作中的基础性作用与导向性作用。

二、进一步规范基层计划生育工作机制，使职责更明确，任务更清楚。

根据计划生育工作现状，加强计划生育基层基础工作，重点是要进一步抓好村级计划生育管理和服务的规范化建设。要坚持依法管理与民主管理相结合的原则，积极稳妥地推进村自管理、村民自治，完善村级计划生育民主管理制度，紧紧依靠村两委和村计划生育协会组织，深入发动群众，开展计划生育自我管理、自我教育、自我服务，通过宣传教育、利益导向和激励措施，调动群众参与计划生育的积极性，从而强化村级计划生育工作基础。

（一）建立健全村两委的计划生育工作责任制。要建立和完善村级计划生育目标管理责任制，进一步调动村干部抓计划生育工作的积极性。既要明确村党支部书记、村民委员会主任为计划生育工作第一责任人，也要明确村其他干部、党员、村民小组长的计划生育工作职责，把计划生育工作任务分解落实到人，发挥村党员干部的模范带头作用。村两委干部要认真履行计划生育工作职责，坚决贯彻执行党和国家的计划生育方针、政策、法律法规。村两委会每年不少于两次集体听取计划生育服务员的工作汇报，对本行政村出现的计划生育新情况、新问题，要及时进行研究，落实解决问题的办法和措施。凡涉及计划生育的事务必须向全体村民公开，有条件的行政村应通过民主评议和民主恳谈会的形式，保障村民享有计划生育知情权、参与权、评议权和监督权。村两委要切实抓好本行政村日常性的计划生育管理和服务工作，确保完成人口和计划生育工作目标任务。

组织建设、制定相关激励机制和考核措施时，要把村两委干部抓计划生育工作作为重要内容列入，与报酬挂钩，要实行奖惩，以调动村两委干部抓计划生育工作的积极性。要充分发挥考核评估对村级工作的引导、规范和监督作用，使村级更加注重计划生育的基础性工作。要继续完善村级“一票否决”制度。对连续三年计划生育率达不到95%的行政村实行“一票否决”。

（三）进一步完善村级计划生育工作制度。要建立村级计划生育管理和服务经常性工作机制，制订好计划生育村民自治章程，进一步完善村级计划生育宣传教育制度，随访服务制度，生孕跟踪服务制度，节育措施落实制度，“三查”制度，避孕药具保管和发放制度，基础帐册填报制度，外出育龄妇女计划生育管理制度，计划生育村务公开制度，计划生育民主监督制度，奖励扶持制度，计生协会活动和会员联系户制度，计划生育合同管理制度等各项制度。通过制度的建立和落实，提高村级计划生育工作水平。

（四）健全村级计划生育工作网络。一是建立“两委负总责、协会当骨干、家庭为中心、群众作主人”的计划生育村民自治工作运行机制。要建立健全村级计划生育工作组织，在两委班子中落实好分管干部，调整充实村计划生育领导小组。二是重点抓好村级计划生育服务员队伍建设。要继续按“年龄在45周岁以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社区），流动性小、生活稳定，且工作责任心强”的要求，调整充实村级计划生育服务员队伍，实现村级计划生育服务员年轻化、知识化。要进一步明确村级计划生育服务员是计划生育业务工作责任人，要按照有关要求，全面落实和逐步提高村级计划生育服务员报酬，每人年报酬应达到700元以上的标准。要通过业务培训等手段，不断增强村级计划生育服务员的工作责任心和业务能力。三是加强群众性工作队伍建设。充分发挥计生协会等群团的作用，注重计划生育协会的建设和发展，推荐思想好、作风正、有觉悟的同志加入计划生育协会，充分发挥老党员、老干部、老同志及长辈的作用，积极开展“示范协会”创建，每年组织协会会员为群众做好事、办实事不少于两次。进一步规范基层计划生育各项工作，使工作程序更规范，措施更有力。

三、根据计划生育工作“三为主”的方针，要进一步规范基层计划生育管理和服务的工作手段和措施。

（一）规范宣传教育方式方法。各乡镇（街道）行政村（社区）要根据自身条件，建好计划生育活动室、宣传廊、人口学校等宣传阵地，将相关的计划生育工作制度及政策法规、优惠措施、科普知识等上墙公之于众，有条件的地方要建成生育文化园区（村），对群众开展面对面的直观宣传教育。村（社区）每年至少举办1次计划生育法律法规、避孕节育、优生优育、生殖健康等方面的知识培训。

（二）规范合同管理。要以乡镇（街道）人民政府（办事处）的名义与各行政村（社区）育龄夫妇签订计划生育合同，明确权利、义务和违约责任，进一步规范群众的生育行为。

（三）规范外出育龄妇女源头管理。要根据外出育龄妇女的生育情况，确定重点对象，建立“一联一”工作制度，落实专门人员负责联系，及时了解外出育龄妇女重点对象的孕情、环情信息，及时进行排查分析，发现问题及时采取措施加以解决。充分利用外出人口节假日返乡时机跟踪上门以及通过亲朋好友联系等途径，加强对她们的管理与服务。

（四）规范基础帐册管理。要认真做好村级计生台帐和月报告单的填报工作，确保计生台帐、月报告单填报及时、准确、清楚、整洁。搜集及统计上报信息要做到摸实情、讲实话、报实数、求实效，村级计划生育服务员每月至少与重点对象见面一次，了解生、孕动态。

（五）规范随访服务。基层计划生育服务人员要对使用避孕药具、当年落实长效节育措施和采取补救措施（流产、引产）的对象，进行每年不少于两次的随访服务，并做好随访笔记。在随访中了解到的有关情况，要及时向当地政府计生办汇报，并协助计生办采取有效措施加以解决。

（六）规范“三查”工作。各村要组织全体已婚育龄妇女及时参加“查病、查孕、查环”，对“三查”中发现的问题，要及时采取补救措施，正确引导已婚育龄妇女落实可靠的长效避孕节育措施。

落脚点。党委、政府要切实提高认识，加强领导，深化改革，开拓创新，不断加大工作力度，通过不懈努力，使计划生育基层基础工作得到明显加强，为全市人口和计划生育工作上新水平打下扎实的基础，为构建和谐社会作出积极的贡献。

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文明规范服务自查报告的重要性【第七篇】

根据贵州省银行业协会《关于对等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发201041号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、我社现有人员紧缺，大堂经理和vip专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

2010年10月31日。

文明规范服务自查报告的重要性【第八篇】

1、支行环境卫生责任区考核办法。

2、支行环境卫生责任区每天安排人员名单表。

3、支行定期集体打扫卫生计划安排表。

4、营业网点自助设备管理办法及专人管理安排表。

5、自助服务区安全、免责及风险提示。

6、大堂经理岗位职责。

二、服务态度。

1、晨会做好“三声”、“文明十字用语”的培训记录。

2、营业时间上下班签到制度及相关上下班签到考勤表。

3、工作首问负责制度及客户咨询记录簿。

4、支行限时服务制度。

5、反假币工作人员证件复印件、反假币宣传材料。

三、仪容举止。

1、员工行为规范。

2、支行负责人按月录像检查员工行为规范记录。

四、服务素质。

1、支行客户保密制度及员工保密承诺责任书。

2、支行岗位职责及员工岗位职责签字材料。

3、支行业务品种简介及具体经办人员名单。

4、支行员工礼仪培训记录及相关上岗资格考试证书复印件。

五、监督反馈。

1、支行服务接受社会监督制度公布监督电话。

2、支行客户投诉和意见簿定期查阅制度及检查记录。

3、支行客户投诉处理意见。

六、组织领导。

1、文明服务规范创建小组名单。

2、文明服务规范工作实施方案、工作计划、总结。

3、季度文明服务专项会议记录簿。

5、带班领导每天检查文明服务记录材料。

6、文明服务年度专题活动计划、方案、图片及总结。