实用宽带客服总结 电信月度工作总结范文4篇

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宽带客服总结 电信月度工作总结篇1

宽带公司月工作总结

网络部月工作总结

作为威海爱康贝婴童用品销售有限公司的一个新兴部门。在上个月中，按照公司领导的安排下，经过公司各个店面和后台的同事努力下，基本完成网络部的初步工作，同时提高了本部门的自身素质。在此，总结近一个月来部门的工作情况。

1）关于网站维护和文字、图片上传

本部门主要负责网站的维护和公司新动态的活动文字和图片上传，一个月以来上传了育儿板块的10多篇文章，嘉年华活动的首页广告。发布了2条公告，及时对嘉年华活动进行了网站推广。

2）关于网站推广的情况

在百度百科推出最新威海爱康贝婴童有限公司和爱康贝的词条，在开心网建立威海爱康贝婴童用品销售有限公司主页,在百度收藏了的域名收藏，新建新浪爱康贝博客，每日发布爱康贝孕婴宝典，添加链接，并同步到新浪微博、msn、开心网、人人、豆瓣网、天涯亲子社区、猫扑。在爱威海亲子社区发布爱康贝活动帖子，发动公司员工顶贴，查看率和回复率成功靠前。在大型社区亲子板块发软文，侧面宣传爱康贝网站。

3）关于网上销售系统情况

和浩维网络一同修复订单系统，现在可以进行网上售卖，执行送货上门，随着网站的推广深入，建议逐步开通网上支付系统，建议和第三方支付系统合作，做到付款简便。

4）关于网站整体深化改版

已在邮件说明具体事宜及方案，供公司领导参考。

5）关于后台和前台各设备情况

更换了旗舰店和经区店的小票机，修好高区店的打印机。其他设备正常，全部的电脑设备做了报备。依照原计划逐步施行。

6）工作不足和工作改进

工作的不足主要在思讯软件的掌握，虽然有了一定的了解，但是深度不够，还需要思讯软件人员协助。在下个月中，安排一定时间学习，做到完全掌握思讯软件的安装、设置和排除故障。

工作的改进主要在前台和后台的电脑配置和系统的优化上，尽快完成原计划的硬件和软件的优化工作，给各个同事创造良好网络环境。

总体来说，网络部门作为一个年轻的部门还有许多工作不足的地方，还请公司领导和各位同事，多多给予指导，及时指出不足的地方，我会全力为公司创造一个良好的网络和设备运行环境。

宽带信息网络有限公司年度总结-总结

年初以来，我们紧紧围绕“以效益为中心，以为核心，以控制成本为手段”的经营思，在董事会和市电视局党组的精心指导下，以“三个代表”重要为指针，按照“两个务必”的要求，结合实际，认真部署、合理、与时俱进、开拓创新、攻坚克难，各项都取得了突破性进展。在相对饱和、遭受非典疫情影响的下，全年共完成经营创收****万元，实现利润***万元，比去年同期增长了10％。一年来，为全面完成公司董事会下达的各项工作任务，我们重点抓了以下几项工作：s0100 狠抓管理不放松抓好管理挖潜力 管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。——深化内部改革。年初，公司进行了一系列内部改革，提高了效率，规范了管理。在机构设置上，把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置，撤消了稽查部，将稽查职能合并到网络维修部，每个部门按需设职、按需定编，基本做到了机构职能不交叉、不重叠，各部门相互监督，互相制约。在人事制度上，部门主任实行上岗，员工实行双向。部门主任竞聘在全透明状态下进行，测评占40%，竞聘评分占60%，扩大了员工选择主任的权利，减少了班子选择主任的权限，真正做到了公开、公正、公平。通过一年的检验，新选出的部门主任***、**工作都抓得不错，公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻合的，只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革，充分体现了公司打破身份制、终身制，任人唯贤、任人为能的决心，真正做到了干部能上能下、员工能进能出，为新人、能人脱颖而出创造条件。在分配制度上，鉴于公司老同志较多的实际情况，公司实行工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资，其它员工实行薪酬工资，薪酬工资基本打破原有工资关系，实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资，绩效工资与公司效益挂钩，绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。——完善管理制度。我们在认真去年的基础上,通过征求干部职工的意见、召开中层干部座谈会、深入研究等形式，集思广益，重新制定出了适应公司实际情况的各类管理制度，共50余项，其中起着重要作用的有网改、安装程序，部门例会，经营班子例会制度，制度及制度，运行效果显著。同时，加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次，了每日早上考勤，对部门每周例会的检查，在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作，为经营班子考评各部室当好了参谋。在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落实，主要经济指标没完成，扣发全部绩效工资，工作最部门发目标管理流动红旗，极大调动了各部室积极性，为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也较好，公司对部门和有扣罚通报，对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。——规范办事程序。公司颁布了网改安装程序，维修程序，领料程序，上门收费程序，规范了工作程序，规范了服务行为。原来临时工可以随便领用，现在必须履行必要的手续才能领到材料。——降低各类消耗。公司自身财力很有限，要做的大事也很多，如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等，所以事事要精打细算，争取把有限财力运营获得较大的效益。公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、电话费等包干使用，一般不许超支。在网络安装中，我们多次召开降耗座谈会，将全封闭网络变为半封闭网络，抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算，做得最全面、最完善。在网络改造中，我们采用“全包”：工程队的工具、车辆全部自备，材料按照设计领用。经匡算不仅比往年了工程费用支出，而且提高了网改速度、提高了工作效率。在器材采购中，我们采用议标方法，做到“货比三家不吃亏”，有时比到五家六家，有时谈判几个月，总之省之又盛慎之又慎。——定期通报情况。今年，公司坚持每月出一期，对当月工作进行小结，公布考核结果及原因，各部门自找差距。对，当月工作成绩显著者予以表扬，对不良现象及违纪人员进行，较好地起到了激励和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况，这种做法得到股东的肯定。狠抓服务不放松抓好服务抢市场 在市场经济蓬勃发展的新形势下，传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要，我们在服务形式上还过于单一，服务的领域还不够宽，这就需要我们不断完善自己，不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起，为有线电视的发展提供了广阔的空间，我们把公司一切经济的重心都转移到为用户服务的轨道上来，为用户提供全方位、立体化、综合性的报务，在服务上抢占市常——开展优质服务，提高为用户服务的质量。对于服务行业来说，服务质量是企业快速发展的基础，同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动，改善服务态度，提高服务质量，努力把公司建设成为娄底窗口行业最受认可的。我们从改善服务态度入手，把故障维修投诉电话接听延长到22:00，维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标，学习“海尔模式”，把海尔的服务质量和工作质量作为自己的航标，把文明优质服务做得有声有色：维修工要换鞋套进用户家；要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌；要使用文明用语，举止行为要文明、大方??提高了文明优质服务的。全年共接故障投诉5057次，其中有效故障1179次，有效故障投诉率为%，签字3400次，签字率67%，重修49户，重修率%。未签字故障单，逐个电话回访，回访率100%。——转变坐堂待客方式，树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中，以前存在着“官商”，坐在办公室等用户上门来安装，今年他们积极主动上门服务，走出去找市场，转变了工作作风，开拓了市常一些用户在我们的员上门办理入网手续后，地说：其实很早就想安装有线电视了，苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续，今天终于了却了，《》

。——改善上门收费态度，增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为，举行了优质文明服务经验讲座，强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识，增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善，与用户之间的沟通的增加，一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。狠抓经营不放松抓好经营求发展 经营工作是公司经营管理的核心，创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的，望到别人锅里的，另起炉灶接新的”。——加强宣传。公司在**电视台图文频道、**电视台频道连续宣传收视费调价，安装费调整等价格政策宣传，做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传，加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户文明优质服务的宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传，如小区停电、网络改造等中断信号通知等，也都及时在媒体进行宣传，使用户享受到全方位的服务。——提高收费比率。收视维护费收回，这是放在碗里的饭，碗里的饭都吃不尽，这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年，收费任务很重，收费难度很大，我们采取多种手段，下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难，全年共收回收视维护费****万元。一是加强了收费力量，调动了收费人员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人，今年安排了8人，并根据实际情况随时临时增加人员，由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调，只有上门收费人员自收部分1%的提成没变，用户管理部的提成比其他部门要高，并增发了补助，并决定对收费人员中最优秀的员工直接晋升付主任。二是规范收视秩序，打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨欠费的用户进行大规模强封，强封1300多户，补缴费用后开通300多户。在平时工作中，及时对欠费用户进行封闭处理，规范了有线电视收视秩序。同时，加大了稽查力度，全年共查处偷接、私开用户120多户，拆除黑户100多户，暂扣电视机5台，一定程度上抑制不交钱看电视的违章现象，让不缴费的用户看不到电视，使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达**万元。——积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大，集中大户少、散户多，并有由城区向郊区、发展的趋势。技术部转变了工作作风，先把了市场脉搏，进行了社会调查，走出去，请进来，开拓市场，抢占市场，全年发展

用户****户、完成创收任务*******元。——增值业务。公司今年的经营发展，坚持两条腿走路，一是扩大网络增加在网使用用户数量，二是拓展增值业务、主营业务外业务，增加经济增长点。年初我们制订了发展加密电视业务后，传输播出部经过前期市场调查、可行性，三月初，办公室与传输播出部通力，完成了加密电视业务所有审批手续和设备选型、采购、安装调试工作，3月25日正式开通了加密电视。开通后，加强了对加密电视业务的宣传，全年共发展加密电视用户1300户，其中集团用户9个，收入**万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。在主营业务外业务方面，为**电业局、联通**分公司铺设线路创收约10元，外省卫星电视落地传输费收入*****元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。——加大网改力度。网络改造既是网络基础设施建设需要，又是今年经营的突破点，通过网络改造为收视维护费的收取和安装费收入减轻压力。在网络改造过程中，公司邀请了**、**两家公司的队，自己组织了两个施工队，抽调人员充实网改设计力量。由于施工标准高，要求高，网络工程部呈现出较强主观能动性，监督施工质量。对发生的多起阻工事件，做了许多工作，都及时化解了矛盾。全年完成16个小区、19个光节点的网络改造，网改总户数14797户。网络改造的另一个重点是配合城区道路改造，建设光缆主干线入地工程。这一工程关系到提升城市品味，经济意义虽然不大，但政治意义相当深刻。在施工过程中，时间要求紧、技术要求高、强度大，还要最大限度地减少用户中断信号的时间。因此，参与施工的员工都很辛苦，而且经常要加班加点，但所有参战员工没有一个喊过一声苦、叫过一声累，以饱满的热情无私奉献，圆满完成了城区主要街道光缆主干线入地工程，得到了市人民政府城区道路改造指挥部的好评。狠抓整合不放松抓好整合谋壮大 新的时期要有新的观念，新的形势要有新的思路。网络公司要，要壮大，就必须扩大自己的“势力范围”、扩大网络的覆盖面，以增强自己的发展潜力。今年初以来，我们根据国家“一城一网、城乡一体”的政策，加大了以“收复失地”为主的网络整合力度。7月份，在盛市广播电视局的支持配合下，地把**铁路电视台违规向系统外发展的有线电视用户无偿收回。目前已有310户用户办理了转网手续，并由我公司进行了改造。经过的多轮谈判，12月份与**区广播电视局达成，公司投资**万元收购其经营的原**乡广播电视站有线电视网络。其1500余户有线电视用户整体移交给公司经营管理，**区广播电视局承诺今后不再在城市规划区内发展有线电视用户。12月，市广播电视局向****公司发出书面通知，要求其按照国家政策尽快与我公司并网。这样，基本上解决了过去“一城多网”、“网内有网”的问题，为公司发展城区有线电视用户扫清了障碍。12月，公司还与**区广播电视局达成协议，由我公司投资建设经营**区**镇农村和**煤矿职工家属区的有线电视网络。这标志着我公司有线电视网络开始向农村延伸，有线电视用户开始向农村发展，公司又开辟了一个新的发展空间。12月14日，我公司新架设的通往**集团的有线电视传输光缆主干线被**镇广播电视站少数人破坏。我们及时向市经济技术开发区公安分局报案，通过司法途径处理，有效地打击了不法分子的嚣张气焰，维护了公司的合法权益。狠抓队伍不放松抓好队伍强素质 市场经济的，归根到底是人才的竞争。因此公司着力培养一支工作作风硬、政治思想好、技术精、业务能力强的高素质员工队伍。在政治思想教育方面，公司主要利用每周例会安排时间学习，主要是在行为方面引导，哪些行为是高尚的？哪些行为是值得学习的？公司员工队伍思想作风和工作作风总的来说好的，网络工程部员工经常加班加点、早出晚归，技术部也时常加班设计、通宵绘图。网络维修员工经常不能按时上下班，用户管理部员工是不分休息、节假日??没有人讲半句怨言，没一个人工作讲条件，大家都默默地奉献。对这类无私奉献的员工，公司及时予以表扬，激励了先进，鞭策了后进。在提高员工队伍业务素质方面，我们采取的请进来，走出去，能者为师，公司与部门相结合的培训方法。上半年技术骨干集中培训了一周，也请了**广播电视***教授上课，但大部分是公司骨干讲授，并进行理论考查。今年共选送6人次外出学习宽带网设计技术，城域网技术，数据技术，数字电视技术等实用知识及新理论。上半年各部室都组织了行之有效、不同形式的学习。公司举办了加密电视技术、cad制图、网络设计、光纤熔接、播出操作、文明优质服务等培训。下半年公司组织二次集中业务学习，派三人次去外地学习通过一系列培训，在三年之内，将公司一半以上员工培养为业务技术骨干。一年来，我们虽然作了大量工作，并取得了一些成绩，但是离董事会的要求还有很大的差距，我们的工作中还存在着很多的缺点和不足，对此我们有着清醒的。为了弥补不足，实现由量的积累到质的转变，在新的一年里，我们要重点做好以下几项工作： 一、进一步培育新的经济增长点。要从服务广大用户为切入点，在服务中创造良好的社会效益和经济效益。主要搞好上门安装、上门收费、上门维修等服务，坚持多元化战略，注意研究用户消费观念、消费结构、消费热点、跳出网络的传统经营误区，一切以用户需求为出发点，只要用户需要的、对我们有益的我们就经营，要追求效益的最大化，积极拓宽服务领域，扩大经营范围，培育新的经济效益源，刺激经济快速、发展。新的一年里，公司将积极发展防盗报警、监控系统设计安装业务，积极参与乡镇有线电视网络建设，积极开展数据业务，电视节目指南、电视购物等一系列项目，争取xx年内至少有一个项目进入实质性阶段。坚持企业化管理、集团化运作、市场化经营，以政策优势、规模优势、效益优势、网络优势扩大市场份额，努力培育新的经济增长点。二、进一步深化企业内部改革。要彻底改变计划经济体制下形成的企业管理模式，努力实现四个转变：一是企业领导由任命制向公开选聘制转变，使企业的优秀管理人才得以脱颖而出；二是企业管理人员由人治向法治方向转变，把企业的一切经济活动纳入法制轨道；三是企业职工由“干与不干一个样”向“不好干不行、干不好不行”转变，引人优胜劣汰机制，提高职工的竞争意识；四是企业由“管人”向“人管”转变，增强职工的参与意识。加大企业改革力度，使企业改革向纵深发展。我们虽然进行一系列改革，但涉及企业一些深层次的诸如人事制度改革，我们并没有按照现代企业制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我们要努力使公司彻底从计划经济的旧格局中解脱出来，真正成为一个现代企业。对机制进行重新理顺，主要是要加强企业管理，实行劳动人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、职工能进能出、收入能高能低”的新机制。

三、

进一步开展优质文明服务。新的一年里，我们将重点提高服务质量，特别将是收费重收、封闭，维修不到位、安装不及时等降到最小值，推行用户来访首问负责制。服务质量提高了，公司的外部形象树立起来了。

〔宽带信息网络有限公司年度总结〕随文赠言：受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗 月工作总结

大学顶岗实习至今已经有20天了，在一个月的时间里，我并没有荒废，而是积极的参加到工作中来了。我在xx找到了一份工作，是在xxx公司编辑部担任编辑。金融危机对公司的影响也是很大，公司以外都是招收很大新人，不过我还是要过试用期，试用期工作合格后我才会继续留在编辑部工作。

20多天的实习期下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在这20天里我受到了公司里的同事很多帮助。尤其是x主管和x领导对我在编辑部的工作指导，让我慢慢适应了编辑的工作，当然，到后来我做了xx的助理之后，她经常教我怎么写资讯，怎么精简资讯，她教我怎么设计新的微信，怎么才能发有意思的微薄，我不懂的地方他们几个都会教我。

首先说说在编辑部的工作心得。在编辑部20天的工作生活，我感触最深的就是，工作可以在快乐中完成。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到xxx公司参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，特别是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以朋友的关爱之心在引导我们做好编辑工作。而其他大部分的老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导；工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，编辑部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在编辑部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作，还可以自己在别的时尚网站上找到好的资讯然后发布到网上去。

2、基本学会photoshop的应用。

3、熟悉饰品新闻稿的一些写作方法和技巧等；

4、学会整理和发送微信和微薄

在这期间，工作上最大的不足主要有：

1、新闻的采写比较古板，缺乏新意；

2、新闻的敏感性相对较差，特别是对相关联的社会性新闻把握不足。

3、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。我知道，上面的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。

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宽带客服总结 电信月度工作总结篇2

秦开林2010年个人工作总结

2009年元旦的寒冷和新年的喜悦仿佛还在昨天的记忆中，转眼之间又来到了2010年的冬天，今天我对我2010年在东升维修队工作简要总结如下：

一、组织人员进行互动影院的安装和小区广播安装工作

专网建设是今年公司的新任务之一，我们接到任务以后，快速组织人员进行专网建设工作，据统计，今年我组织工作人员进行专网建设户，其中互动影院户，小区广播户。除了安装工作以外，我们担任了日常的维护工作。根据社区各位领导的反响来看，社区对我们安装的互动影院和小区广播的效果表示满意。

二、双向互动业务和宽带网络安装维护工作

自从兴网公司发展互动和宽带业务以来，我公司都同步配置互动和宽带网络安装维护的工作人员，本部门新近大批年轻人员从事互动和网络安装及维护工作，本年我组织本维修部工作人员进行双向互动安装户，宽带安装户。

三、安全播出工作

因为行业原因，在大家欢度佳节的时候，我们却要更加保持警惕。今年除了传统佳节以外，也有几个重要的比赛转播，在传统佳节和重要的比赛中，我安排工作人员进行安全播出的巡逻，一路检查干线，排除干扰，保障了今年安全播出的顺利。

四、行政管理

除了保障平时的安装工作顺利开展，我同时也要肩负本部门行政工作的监督作用，在今年我对我部门工作人员进行合理安排和调度，保证各项工作可以顺利开展，对本部门的维护人员违纪现象也进行奖惩定夺。

五、技术培训工作

除了做好平时的管理工作，我同时和陈涛一起担任本维修队技术培训的重责，每个月我们都会组织所有维护人员进行一次技术探讨，对维护中出现的问题进行经验总结，并且会组织新老员工一起进行经验交流，和技术互补。现在我们的维修队的员工基本都是技术全面，保证在各种维修场合人员合理配置和使用。

2010年，在严格的行政管理和完善的技术培训制度下，各项工作有条不紊的展开。现对本年上半年工作简单总结的同时也对明年的工作进行展望，明年，我将会继续带领我维修队同事认真做好各项安装和维护工作，对兴网公司请求协助的工作也会认真完成。同时我部门将更加强化工作人员的管理和监管。以严格的管理来促进本部门人员技术的提高和素质的提升。

我刚到东升工作不久，对以前工作总结有不到之处，请领导与各位同事给予指正，同时也希望领导与各位同事对维修队的工作给予更多的关注，多提意见和建议，以促进维修队工作更好更快的发展。

最后祝愿公司业务蒸蒸日上，不但发展壮大

2010-12-30

宽带客服总结 电信月度工作总结篇3

移动公司宽带工作总结

引导语：现在大部分人家里都会安装宽带，那么有关移动公司宽带工作总结要怎么写呢？接下来是为你带来分享的“实用宽带客服总结 电信月度工作总结范文4篇”，欢迎阅读！

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“ * ”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ * ”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。工作 *，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。

正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作?? 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到

心得体会

，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。

当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人，务实求实!”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。

加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。

加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。

同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。

能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢?? 在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。内容仅供参考

宽带客服总结 电信月度工作总结篇4

一、八月回顾

1、月初延安培训学院结业，8月4日回公司，针对在延安遇到的问题作了总结，并提出下一步改进计划

2、8月6日我们去韩城培训学院再次学习实销、户外活动等最基础的技能，并取得很好的成绩，户外拉销和组织协调能力也有很大的提升，在韩城主要负责百姓一店的户外活动，对于提升店铺销售起到了很大的作用

3、8月21日去大荔县针对当地环境对专卖店户外活动和店内排放进行调整，利用我们在前期学到的知识和户外活动的经验，配合当地促销在周末为店铺引流，效果很明显

4、8月25日开始策划oppo首届西瓜采摘音乐烧烤节活动，和同事一起做前期筹备和执行，并于30日在农博园成功举办

二、个人收获

1、个人实销

经过两期培训学院的实践学习，我的个人实销能力逐渐提升，从最基本的服务、拉销做起，积极向当地促销学习讲解技巧，并寻找机会实践，在长达一个月的学习之后，目前最基本的销售技能有很大的提升，并在讲解技巧上不断优化，学会和顾客找共同点，通过旁敲侧击等等一系列的技巧完成成交过程。一直坚持以最佳的状态招待客户，会有更多的惊喜出现。

2、门店活动

在韩城学习期间，负责百姓专卖的户外活动。通过和当地促销的沟通，了解当地顾客对于活动的反应，预估活动的吸引力，利用我们的所带的物料，和当地能用来宣传我们的道具，主动积极在户外进行活动宣传，为店内引流，起到很好的效果，然而这也只是刚开始，我们还需要虚心学习，在实践中积累更多经验，才能将门店活动优化成一个适合大部分专卖店的模板，供其他店铺参考。

3、协调能力

在韩城和大荔专卖学习期间，我们更多的是为提升店铺销量而向当地店铺提出一些建议或者意见，并和当地负责人讨论可行性，主动实践为解决，在解决过程中，就会涉及到组织协调方面，对于店内的存在问题我们能很快的发现并自己去解决的，再向当地的促销提出建议，这样在建议的时候效果就会更好，这样的交流方式也有利于我们今后工作的开展

4、组织策划

oppo首届西瓜采摘音乐烧烤节的活动前期策划，筹备以及所有细节的优化，人员的调配都有参与以及最终现场的引导主持，我都有参与，那么对于这次活动感触颇深，在前期策划中，整体的时间把控没有做明确的规划，所以整个活动的准备的重担积压在最后，影响了本次活动的效果，是我在活动策划时的失误，吸取本次活动的经验和教训，在下次活动前期准备要留足时间和预备方案

5、习惯态度

在学习期间，每天坚持早起晚睡，保持最佳的状态，在工作过程中积极主动，做好自己份内的事情，主动向老师和当地促销学习，力争做到同期学院里各项最好的一个，长此以往，渐渐形成了良好的工作习惯，习惯了公司的一些规章制度。在为人处事方面也有提升，时刻谨记自己的形象就代表着公司，必须要树立好的形象，让当地的负责人和促销认可我!在今后的工作中依然秉承这种态度，将自己的热情继续保持下去。

三、个人心得

在两个月的实习过程中，我学会了作为销售员应该掌握的最基本的技能，在学习的同时也养成了良好的工作习惯，在工作过程总保持积极向上的心态，和饱满的热性，以及认真的态度，我相信，只要继续保持这种状态，在今后的工作中，我将会学到更多，也会得到更多人的认可。

还有很多没有学习的知识，我们还要去实践学习，在学习新知识的同时，巩固和优化之前学到的知识，为更好的提升个人技能服务。