信访工作经验材料从宋都调解看新时代枫桥经验的开封探索与实践

信访工作经验材料：从“宋都调解”看新时代“枫桥经验”的开封探索与实践

 

习近平总书记指出，发展新质生产力要敢闯无人区，要以创新为不竭“源动力”。《宋都调解》栏目以“靠前式”站位、“全景式”调解、“靶向式”普法的创新特色，成为开封乃至全省化解矛盾纠纷的一张亮丽的名片。结合我区工作实际来看，该栏目坚持预防在前、调解优先、依法调解、实质调解的理念，与信访工作坚持源头化解、“三到位一处理”、依法依规化解的工作目标不谋而合。

机制赋能，化“被动”为“主动”。近年来，信访成为人民群众反映诉求、解决疑难问题的重要途径，虽然开通了网上投诉绿色通道、来信投诉专门渠道，但走访依然是基层群众最直接的投诉方式。我区坚持“人民信访为人民”的工作理念，转变来访群众被动反映诉求的局面，探索实行“群众点名，领导接访”机制，让群众更有针对性地选择接访领导，让接访领导主动解答群众疑惑、化解矛盾纠纷，实现“一站式”服务。同时，坚持巩固主题教育成效，将“四下基层”与下访工作紧密结合，转信访部门被动接待群众的工作模式，为主动征求群众意见建议，在顺畅收集社情民意的同时，把握基层信访工作新机遇、新态势。

法治赋能，转“依法”为“普法”。法治政府建设是全面依法治国的重点任务和主体工程。《宋都调解》栏目“靶向式”普法，将矛盾调解进程与普法教育高度融合，为法治政府示范市建设助力加码。我区始终坚持“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”的工作目标，充分发挥各执法部门、服务部门依法依规处理问题的职能优势，在执法、服务的过程中，充分为群众答疑解惑、普及法律知识、消除矛盾隐患。同时，各部门将信访工作规范化流程形成详细的“路线图”，在依照《信访工作条例》办理的基础上，将相关政策依据、法律常识融入到工作当中，引导群众依法信访、合法信访，推动信访工作法治化建设。

数字赋能，变“线下”为“云端”。我区积极探索“智慧网格+信访”的工作模式，将市域社会治理与矛盾纠纷排查化解相结合，充分发挥网格员能动作用，利用云端平台高效运转，实现矛盾纠纷、信访隐患早发现、早介入、早化解、促和谐。2023年，全区网格员通过云端平台共上报矛盾纠纷2000余起，云端转办率、线下化解率均达到100%。

从典型中汲取力量，从先进中探索创新。以“人民信访为人民”的工作理念和新时代“枫桥经验”的探索，践行助推高质量发展在化解矛盾纠纷、促进社会和谐之路上行稳致远，实现社会和谐稳定与经济社会稳中向好的“双向奔赴”；让创新、为民成为激发各工作主体的内生动力与创新活力的“主心骨”“增量器”，不断丰富新时代“枫桥经验”的开封探索与实践。